InformationWeek México THE BUSINESS VALUE OF TECHNOLOGY INFORME SPECIAL EL ESTADO ACTUAL DEL CLOUD COMPUTING EN MÉXICO

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1 InformationWeek México THE BUSINESS VALUE OF TECHNOLOGY INFORME SPECIAL EL ESTADO ACTUAL DEL CLOUD COMPUTING EN MÉXICO

2 Mientras todos los proveedores ofrecen algún modelo de cloud computing, en la primera encuesta del Estado de Cloud en México se demuestra que los usuarios tienen expectativas peligrosamente ambiciosas sobre su adopción y todavía grandes inhibiciones Durante los últimos cinco años los ejecutivos IT hablan de cloud computing como los adolescentes hablan de sexo: todos aseguran saber lo que es, fantasean al respecto, pero muy pocos realmente lo han puesto en práctica. De ahí que InformationWeek México se haya dado a la tarea de realizar la primera encuesta de cloud computing en México, con el objetivo de conocer el estado actual de su uso, los modelos preferidos, los beneficios esperados y los principales inhibidores. Durante el mes de abril se recibieron 132 respuestas por parte de los suscriptores de la revista. Uno de los resultados más contundentes es que los usuarios están lejos de avalar la nube pública: solo 8% está utilizándola. Poco menos de la mitad de los encuestados (43%) asegura utilizar algún ambiente de cómputo en la nube, pero solo 16% dijo que no lo usa ni piensa hacerlo. La rotunda mayoría depende de un solo proveedor, a diferencia de los resultados arrojados por la misma encuesta de la revista hermana InformationWeek, pues en Estados Unidos 66% de los respondientes usan entre dos y cinco provedores de cloud. (Para ahondar en las diferencias entre las dos encuestas, en un futuro artículo se publicará el comparativo entre los usos del cloud en Estados Unidos y México.) Quizá lo más importante para los proveedores sea conocer las expectativas de los usuarios: en cuanto a los beneficios esperados, la inmensa mayoría respondió que la reducción de costos es el principal, seguido de la agilidad para adoptar nuevas tecnologías. Conviene analizar algunos de los hallazgos más importantes. Modelo híbrido: miedo o precaución? Los resultados del informe dejan en claro que el modelo de nube elegido por la mayoría (58%) de los encuestados es uno híbrido, es decir, una combinación de nube pública y privada. Es posible que pueda interpretarse como tomar lo mejor de dos mundos, dejando en los data center propios las aplicaciones virtualizadas que lidian con datos sensibles o sistemas que no pueden (o quieren) arriesgarse en manos de terceros. Otra interpretación sería que se trata de una forma de asegurarse que las aplicaciones de misión crítica nunca saldrán del data center interno. Finalmente, también que se trata de una etapa de transición y la nube será el ambiente prevalente para todos. Eso se verá en los próximos años, dependiendo de la madurez de los proveedores. Netmedia Research 2 Septiembre, 2013

3 El hecho de que 34% opten por nubes privadas es un signo de que los departamentos de IT reconocen el valor de la virtualización, de apalancarse en cuanto a infraestructura, inversión de capital y manejo operativo pero quieren mantener la seguridad, privacidad y control. Por otro lado, el que solo 8% opere en la nube pública puede ser un indicador de que la oferta de aplicaciones está incompleta o que existe todavía escepticismo sobre este modelo. Show me the money Es claro que los encuestados ya compraron la idea de que van a ahorrar dinero, o al menos están convencidos de que disminuirán los gastos de capital. Pero resulta notable que se espera que las economías provengan de un mercado inmaduro. Si se atiende a la natural evolución de los ciclos tecnológicos, la adopción temprana (early adopters) de tecnología es motivada por el deseo de adelantarse a los competidores, asumiendo el riesgo intrínseco. Le sigue la adopción masiva, con su consecuente estandarización y aumento de la oferta en un ecosistema de soluciones y servicios. Finalmente, en los mercados maduros el comprador ya no es el tecnólogo, sino quien decide por precio, desde el financiero hasta las áreas de negocio. En el caso del cloud, resulta peculiar que los clientes estén haciendo decisiones basadas en costo en un ecosistema inmaduro. A ello habría que añadir la esperanza de ser más eficiente en procesos medulares de negocios, cuando ni es algo intrínseco a una solución cloud ni se contempla la verdadera transformación de procesos de negocio. De ahí que podría haber grandes decepciones. El Cloud se percibe inseguro Las preocupaciones más frecuentes entre los usuarios giran en torno a la pérdida de control que se deriva de transferir datos y procesos a la nube. Pero desafíos tales como la pérdida de datos y el robo de propiedad intelectual se encuentran clasificados por debajo de otros temas como los retos de integración y costos de implementación. Los encuestados clasificaron los desafíos relacionados con la seguridad como algunos de los más difíciles de superar, lo que indica que los proveedores todavía tienen el reto de cambiar esta percepción. De ahí que no sorprenda que en esta primera encuesta las mayores preocupaciones estén en torno de fallas en seguridad por parte del proveedor. En segundo lugar está el miedo a la fuga de información de los clientes, seguida de la continuidad del negocio en caso de eventualidades. Virtualización no es cloud y la pérdida de control Los resultados muestran que las empresas tienen la creencia errónea de que por tener servidores virtuales y utilizar algún tipo de hipervisor ya tienen su cloud privado. Lo cierto es que tienen una herramienta o pieza para ello, pero no tienen una nube; la virtualización es la tecnología que utiliza cloud computing para ofrecer servicios que las empresas consumen de la misma manera que la telefonía. Netmedia Research 3 Septiembre, 2013

4 Muestra del estado temprano de adopción de cloud es que 40% de los encuestados dijo que utilizan proveedores de virtualización, seguidos de los proveedores de SaaS (38%). De las tres opciones de cloud as-a-service, SaaS es la más fácil de adoptar y la más popular, seguida de IaaS (12%) y de PaaS (10%), que responde a la facilidad de implementación. Para evitar la pérdida de control hace sentido que las empresas deseen utilizar las nuevas tecnologías con cautela. A fin de cuentas, la nube es outsourcing y cesión de control. En el caso de SaaS, las unidades de negocio pueden al menos en teoría contratar los servicios directamente sin pasar por IT. Si las áreas de Sistemas quieren retener el control, es de esperarse una mayor adopción de IaaS y de nubes privadas, que son menos disruptivas a la estructura de control que SaaS y PaaS (que los desarrolladores pueden usar directamente). Y es justo lo que se verá en los siguientes 12 meses, en que crecerá la adopción de IaaS ligeramente (2%) y disminuirá la de SaaS (-4%). El grado de uso de cloud en el futuro Una de las estadísticas más interesantes del estudio es el porcentaje de servicios IT que operarán desde la nube. En los próximos 24 meses se muestra un empate técnico entre quienes dijeron que al menos 25% de sus servicios serán entregados vía cloud computing, quienes respondieron que entre 25% y la mitad, y los que aseguran que hasta 75% se subirá a la nube. Es importante tomar en cuenta que para los propósitos de la encuesta la definición de cloud incluye virtualización y que esta es considerada nube privada. El principal beneficio de cloud es que permite tercerizar selectivamente lo que antes uno tenía que hacer por sí mismo. Las organizaciones que utilizan la nube pueden enfocarse en sus competencias clave sin esperar a que los departamentos IT, con todas sus restricciones, las atiendan. Una organización que adopta la nube necesita menos staff y recursos IT, de ahí que no sorprenda que los grandes departamentos de Sistemas le sean adversos. Pero todo parece indicar que la nube no es solo moda. Tanto las empresas pequeñas como los consumidores (y los medios) reconocen su valor. Resulta irónico que la mayor resistencia provenga de los departamentos IT, justo los que más podrían beneficiarse. Netmedia Research 4 Septiembre, 2013

5 ÚLTIMO REPORTE METEOROLÓGICO Resultados de la 1.a encuesta Estado actual de Cloud Computing en México por Netmedia Research Comparativo entre México y Estados Unidos Percepción de los riesgos del Cloud Encuesta de InformationWeek México realizada a 122 organizaciones de tecnología profesionales mexicanas + Reporte Information Week: 2013 State Of Cloud Computing realizada a 414 organizaciones de tecnología en Estados Unidos QUIÉNES CONTESTARON LA ENCUESTA? 54% de los encuestados trabajan en empresas de hasta $499 millones de dólares. 19% trabaja en empresas que facturan más de $3,000 millones de dólares 48% son de micro a pequeñas, es decir, menos de 500 empleados 41% son corporativos de más de 1,000 empleados Están representados todos los giros. Quizá el único que podría desviar las respuestas es el 20% que pertenece a IT y Telecom 42% pertenece a niveles gerenciales 27% es directivo 31% es staff En cuanto al puesto: La inmensa mayoría está en Sistemas, seguido de Seguridad informática y Redes Netmedia Research 5 Septiembre, 2013

6 MODELO DE NUBE 8% público 58% se inclina por un modelo híbrido 34% por uno privado No hay suficiente confianza en dejar en manos de terceros la total operación de los Sistemas Sería un error interpretar los resultados de la encuesta como un endoso o aprobación de la nube pública. BENEFICIOS ESPERADOS Posibilidad de crear nuevas fuentes de ingresos para la organización 16 Mejorar la seguridad y estabilidad de las aplicaciones 37 Mejorar la interacción con clientes y socios de negocios 42 Transformar los procesos de negocios 47 Velocidad de adopción de nuevas tecnología o servicios 48 Reducción de costos operativos 78 El dinero sigue siendo el motor principal de la decisión. La inmensa mayoría contestó que la reducción de costos es el beneficio más esperado. Le sigue la agilidad para adoptar nuevas tecnologías, lo que podría también interpretarse como la flexibilidad que todos persiguen. Sin embargo, solo apenas la mitad dijo que esperan una transformación de los negocios. Paradójicamente, los expertos advierten que sin una transformación de los procesos de negocio el esperado ahorro en costos no llegará. Si se siguen haciendo las mismas cosas pero en manos de otro, simplemente se obtendrán los mismos resultados. Netmedia Research 6 Septiembre, 2013

7 REDUCCIÓN DE COSTOS? La mayoría coincide en que el Cloud Computing es una forma de reducir costos e incrementar la eficiencia. Mucha presión para este tipo de soluciones 1 = Nada de acuerdo 5 = Completamente de acuerdo PREPARADOS? La mayoría se considera medianamente preparado para adoptar el Cloud Computing 1 = Nada preparado 5 = Muy preparado Netmedia Research 7 Septiembre, 2013

8 PRINCIPALES PREOCUPACIONES SOBRE CLOUD Cuáles serían sus principales preocupaciones alrededor del uso de modelos de cloud computing? Mercado todavía inmaduro Viabilidad del proveedor Fuga de información de propiedad intelectual Mal desempeño de la aplicación o sistema Falta de integración del sistema cloud con plataformas internas Continuidad del negocio ante eventualidades Fuga de información de clientes Fallas de seguridad en la tecnología contratada México Estados Unidos No sorprende que las mayores preocupaciones entre los usuarios tengan que ver con la pérdida de control que podría provenir de transferir datos y procesos a la nube. En México, los encuestados clasificaron desafíos relacionados con la seguridad como los más difíciles de superar, lo que indica que continúa el escepticismo o los proveedores no han sido tan convincentes en su promesa de seguridad. Le sigue el miedo a la fuga de información de los clientes, dadas las recientes multas que ha impuesto el IFAI y las brechas de seguridad que han experimentado grandes empresas. Destaca que los estadounidenses se sientan más confortables que los mexicanos con los temas de accesos no autorizados a la información de la empresa y de los clientes, mientras que su mayor preocupación reside en el robo de propiedad intelectual. Con respecto al año anterior, en USA hubo un aumento de 4% entre quienes les preocupa la viabilidad del negocio de los propios proveedores, debido a algunas fallas y el mayor número de nuevos jugadores. Pero hay menos preocupación en el acceso no autorizado a información personal de sus clientes o a su habilidad de proteger la propiedad intelectual. Netmedia Research 8 Septiembre, 2013

9 NO MUCHOS PROVEEDORES A LA VEZ En México es solo uno el proveedor de Cloud en 60% de quienes ya migraron a la nube o más Grandes empresas mexicanas PyMes mexicanas Empresas Estadounidenses Mientras que en México la gran mayoría apenas está lidiando con un proveedor de Cloud, en Estados Unidos se inclinan por el uso de cinco o más proveedores. Pero no hay que prever ningún tipo de prisa por su adopción. Netmedia Research 9 Septiembre, 2013

10 PROVEEDORES DE CLOUD QUE UTILIZA Cuáles de los siguientes tipos de proveedores de cloud utiliza actualmente su organización? Proveedores de Saas Proveedores de tecnología de virtualización Proveedores de plataforma Proveedores de infraestructura México Estados Unidos Las empresas estadounidenses están confiando más en las infraestructuras de nube (Iaas e híbridas) y se están alejando de la temprana adopción de servicios que pueden parecer demasiado beta (como el PaaS) o que ceden demasiado control al proveedor de cloud (como SaaS). Dicho lo anterior, de las tres opciones as-a-service SaaS es la más fácil de adoptar y la más popular (49% de los respondientes), seguido de PaaS (36%) y IaaS (30%), lo que hace sentido en el orden de facilidad en que pueden ser implentadas. Netmedia Research 10 Septiembre, 2013

11 PROVEEDORES DE CLOUD QUE PLANEA UTILIZAR Cuáles de los siguientes tipos de proveedores de cloud es probable que su organización comience a utilizar en los próximos 12 meses? Proveedores de Saas Proveedores de tecnología de virtualización Proveedores de plataforma México Estados Unidos Proveedores de infraestructura Tiene sentido que las empress quieran adoptar las nuevas tecnologías lentamente. Además, la adopción de Cloud finalmente es una forma de outsourcing y en ese sentido de ceder el control. En el caso del SaaS, las unidades de negocio pueden, teóricamente, eliminar a IT del todo. Si IT quiere retener el control, esperamos ver una mayor adopción de IaaS y virtualización/nube privada, que son menos disruptivas a las estructuras de control que SaaS y PaaS, que los desarrolladores pueden usar directamente. Eso es exactamente lo que veremos en los siguientes 12 meses en el caso de Estados Unidos, donde la adopción estimada de IaaS entre quienes están usando o planean usar servicios de cloud crecerá, convirtiéndola en la segunda tecnología cloud en adopción, detrás de la virtualización. En cambio, en el caso de México no se prevé una desaceleración en la adopción de SaaS y existe poco interés en IaaS. Quizá la promesa de ahorros en el modelo SaaS supera el miedo a la pérdida de control, mientras que IaaS es todavía un terreno poco explorado. Netmedia Research 11 Septiembre, 2013

12 PROPORCIÓN DE CLOUD En los próximos 24 meses, cual será el porcentaje del total de sus servicios IT que operará su organización desde la nube? 1% a 9% ( Muy pocos servicios IT se irán al Cloud ) 10 10% a 24% ( Algunas cosas en la nube, pero no todas ) 32 Entre 25% y 49% ( Nuestro negocio central no es IT; gustosos de tercerizar servicios ) 27 Entre 50% y 74% ( Si se puede subir a la nube, lo vamos a subir ) 31 Más del 75% ( IT nos importa un comino ) 1 Tanto en USA (35%) como en México (32%) el mayor número de respuestas apuntó a dejar entre 10 y 24% de sus tareas en manos de terceros. Sin embargo, conviene notar que en México existe una mayor inclinación a tercerizar, ya que el no. de respuestas de los siguientes dos rangos hacia arriba (hasta el 74%) son mucho mayores que en USA, con 18% y 11% respectivamente. Netmedia Research 12 Septiembre, 2013

13 EL MAYOR INHIBIDOR DEL RENDIMIENTO Cuál cree que es, o sería, el mayor cuello de botella para el rendimiento de las aplicaciones basadas en cloud? El tráfico total de internet La conexión a internet del proveedor 4 13 La aplicación en sí misma/el diseño de la aplicación del proveedor Nuestro propio ancho de banda de internet / conectividad México Estados Unidos Netmedia Research 13 Septiembre, 2013

14 CONCLUSIONES Solo una tercera parte de los encuestados prevé que hasta 25% de sus servicios IT sean provistos a través de la nube en los siguientes 24 meses. Una mediocre implementación de la nube. El beneficio central de la nube es que nos permite tercerizar selectivamente lo que antes hacían los departmentos IT. Las empresas pueden concentrarse en sus competencias clave en lugar de esperar a IT y lidiar con sus limitaciones. Las empresas que adoptan la nube generalmente no regresan a implementaciones en sitio. En otras palabras... Cloud no solo está de moda SÍ DA RESULTADOS Netmedia Research 14 Septiembre, 2013

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