En Profundidad. Aseguradores nº463 mayo 2015 P. 14

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1 Aseguradores nº463 mayo 2015 P. 14

2 El proyecto estrella 2015 Mediadores y entidades hablarán el mismo idioma Los representantes de la mediación de seguros y con ellos las aseguradoras se han unido para hacer realidad el proyecto EIAC (Estándares de intercambio de información entre entidades aseguradoras y corredurías de seguros), un lenguaje único y definitivo para todos ellos que ya está en fase de pruebas. Redacción: Óscar Bordona En cualquier contexto comunicativo, utilizar el mismo idioma que nuestro interlocutor es el primer requisito y el más importante para asegurar, si no todo intercambio de información, sí al menos que sea lo más fructífero posible. Y si ese contexto es empresarial, la coincidencia idiomática se traduce además en un ahorro de tiempo y de dinero. A pesar de lo sensato del planteamiento, al menos en el sector asegurador no ha existido hasta ahora una sola lengua, sino muchas, entre los sistemas informáticos de las compañías y los mediadores de seguros. Obviamente, este problema sólo se da antes de la primera conversación y fuera de las redes propias de las entidades, pero su dimensión real es mucho mayor, ya que implica que cada aseguradora hace esta guerra tecnológica por su cuenta y eso siempre es más caro. Basta imaginar que cada empresa tuviera su propio programa de correo o de gestión, etc. Algo así ha estado sucediendo en el caso de las compañías de seguros y los corredores que trabajan con cada una de ellas. Pero desde comienzos de este año la situación ha empezado a cambiar para siempre gracias a la puesta en práctica del EIAC, o lo que es lo mismo: los Estándares de intercambio de información entre entidades aseguradoras y corredurías de seguros. Esta iniciativa supone normalizar las estructuras y los campos de datos con los que entidades y corredurías envían y reciben la información generada en sus procesos de negocio, aclara Asunción Blasco, subdirectora de Desarrollo de Negocio y Gestión de Servicios en Tirea (Tecnologías de la Información y Redes para las Entidades Aseguradoras). Es el proyecto estrella de este 2015 y queremos que se empiecen a ver las ventajas de este sistema que abaratará los costes de las empresas de mediación. Así resume José María Campabadal, presidente del Consejo General, el objetivo más importante de esta iniciativa que se puso en marcha a finales de 2009 y que por suerte tiene muchos más padrinos. Sin salir de la mediación de seguros, cuenta también con el apoyo de Adecose, E2000 Asociación y Fecor, las asociaciones más representativas del sector, sin olvidar el impulso inicial que le dio Unespa, en cuyo seno se constituyó el grupo de trabajo inicial. Apoyo institucional La comunicación es un asunto esencial para establecer relaciones de negocio. Y la normalización facilita el intercambio de información, defiende Juan Gayá, responsable del Área de Servicios de Adecose. Por otro lado, debemos revisar los procesos, buscando un funcionamiento más eficiente, es decir, reduciendo los costes y mejorando la calidad del servicio, añade. Para Mónica Pons, presidenta de E2000 Asociación, EIAC surge por la necesidad de contar con una herramienta de diálogo común entre corredores y aseguradoras que facilite el trabajo diario de la actividad de mediación y permita que éste tenga como resultado un servicio verdaderamente útil y profesional a nuestros clientes. Jorge Campos, director gerente de Fecor, destaca por su parte que el protocolo de comunicación que a partir de ahora van a compartir compañías y corredurías nos ayudará sin duda a agilizar y dinamizar la comunicación entre ambos y por ende a mejorar los procesos internos, aumentar las ventas y cualificar los servicios que ofrecemos a los clientes, principalmente la gestión de los siniestros, en definitiva, a profesionalizarnos aún más. No tiene sentido consumir una parte de nuestros recursos en diseñar los ficheros de comunicación, desarrollar los procesos informáticos correspondientes y realizar las pruebas, demorando de forma significativa el inicio de la relación comercial, cuando la normalización puede simplificar de forma significativa este proceso, insiste Gayá para quien, en el momento actual, esta eficiencia no es algo meramente recomendable sino incluso cuestión de supervivencia. Mónica Pons disipa las posibles dudas sobre el citado respaldo institucional y el apoyo del resto de actores implicados: Hay una gran voluntad de hacerlo, medios, profesionales con capacidad y experiencia para sacarlo adelante. Otra razón para la unidad de todo el sector es que, a su juicio, nuestro futuro como corredores, en nuestra actividad de mediación y asesoramiento, está absolutamente condicionado por ese éxito. Gayá recuerda que desde hace ya más de medio año hemos pasado (aseguradoras, empresas tecnológicas y corredurías con aplicaciones propias) de apoyar el proyecto con palabras a hacerlo con las inversiones correspondientes para implantarlo. Ninguna iniciativa anterior ha contado con el apoyo global e institucional, lo que hace de EIAC un proyecto de futuro, confirma Asunción Blasco. Sin duda EIAC es el proyecto definitivo, abunda Jorge Campos. Hace apenas unos pocos meses Aseguradores nº463 mayo 2015 P. 15

3 se creó el Grupo 1 de entidades que lideran el avance del proyecto y que tiene el compromiso de poner en producción los nuevos formatos. Actualmente, algunas aseguradoras y empresas tecnológicas ya tienen en producción estos formatos, otras están ultimando las pruebas, pero en bastantes casos se están revisando los ficheros de comunicación intercambiados, revela Campos, al tiempo que confirma que dichas pruebas han sido totalmente satisfactorias. Una vez concluya esa fase de pruebas, se espera que los nuevos ficheros comiencen a ser usados en entornos de producción antes del verano, en el caso de las trece entidades que lideran este proceso y que están encuadradas en el Grupo 1 de implementación. Al margen de esa avanzadilla, formada a mediados de 2014, el pasado mes de enero se constituyó un segundo equipo con otras 10 compañías de seguros y un bróker. En todo caso, se pretende que hacia finales de año haya un solo grupo y que estén en producción tanto los ficheros correspondientes a pólizas como a recibos. Más que un lenguaje Juan Gayá se muestra convencido de que al final de este proceso las expectativas más importantes quedarán satisfechas. No obstante, señala que aparte de definir los ficheros de mayor relevancia, quedan algunos. Y sería conveniente normalizar no solo los formatos, también los procesos para generarlos. Pero el EIAC nació con la pretensión de ser un proyecto vivo, por lo que evolucionará para incorporar tanto los requisitos pendientes como los que surjan en el futuro, afirma. También es básico y necesario que sea conocido y sea utilizado, apunta Jorge Campos, en referencia tanto a mediadores como a compañías de seguros. Para contribuir a que así sea, Fecor ha puesto en marcha un plan de comunicación. David Salinas es el presidente del Colegio de Córdoba y representa al Consejo General en el grupo de trabajo del EIAC. A su juicio, este proyecto no consiste simplemente en crear un lenguaje común, sino que puede ser, y será algo más, la conectividad total, frente a la situación actual en la hay muchos sistemas pero están hechos para cada entidad y empresa tecnológica. Esto supone que los corredores tengan que actualizar sus sistemas si quieren trabajar con ellos. Al final, todo avanza muy despacio porque supone dinero. Y subraya: Si nos conformáramos solamente con tener un lenguaje común, nos podríamos quedar un paso atrás respecto de la situación actual. Así, el estándar EIAC contempla la estandarización de los datos relativos a pólizas, recibos y siniestros pero también del propio canal de comunicación, que además será bidireccional, para que los corredores también podamos enviar información y decir, por ejemplo, que un recibo se ha cobrado, dar un parte de siniestro, solicitar un suplemento de modificación,..., detalla Salinas. En esta línea, otro elemento del sistema es el EIAC cloud, un repositorio digital Aunque desde la mediación de seguros se desearía que el ritmo de trabajo fuera incluso más rápido, David Salinas reconoce que las compañías participantes están muy involucradas, tanto las tecnológicas como las entidades aseguradoras. Aseguradores nº463 mayo 2015 P. 16

4 Las compañías aseguradoras y el EIAC pensado para que los corredores no tengan que solicitar a cada entidad las nuevas versiones de cada fichero; en lugar de eso, podrán acceder a este espacio en el que estarán actualizados de forma permanente, encriptados y validados por Tirea, la entidad encargada de su gestión. La participación de Tirea en el proyecto, a partir de 2011, ha resultado clave para coordinar el grupo de trabajo compuesto por representantes de las entidades aseguradoras, asociaciones de corredores en representación de la mediación y empresas de software para corredurías. También se ha ocupado de definir los estándares a partir de las aportaciones de cada una de las partes representadas. El presidente del Colegio de Córdoba explica que el avance en la implementación del proyecto depende de los presupuestos de informática de cada entidad y aunque desde la mediación de seguros se desearía que el ritmo de trabajo fuera incluso más rápido, reconoce que las compañías participantes están muy involucradas, tanto las tecnológicas como las entidades aseguradoras. Además, apunta que esto funciona por contagio, por lo que hay que sembrar poco a poco. Salinas está convencido de que en 2016, como muy tarde, todo el sistema estará operativo, pero vivo, con una constante implementación de ampliaciones y mejoras. Las ventajas Para cualquier empresa, la antesala de un cambio sustancial en la forma de trabajar es el cálculo previo sobre el coste y el tiempo que será necesario invertir. En el caso del EIAC, un mediador que ya tenga conectividad y no experimente problemas de funcionamiento no notará nada, comenta Salinas con relación al proceso para adaptarse al nuevo sistema que tienen ante sí los negocios de mediación de seguros. Es un sistema único y al final las compañías desecharán los anteriores, pero el usuario no se enterará, será como cuando se sustituyó la gasolina con plomo por la sin ; al contrario, será muy barato y rápido realizar mejoras posteriores y eso sí que lo notará el corredor, subraya. El caso de los corredores con software propio es distinto, aunque son los menos y disponen de recursos para afrontar el cambio. 1. Por qué apoya el proyecto EIAC y qué ventajas aporta? 2. Cuándo prevé tener disponible el nuevo estándar de conexión? Generali. Fermín Riaño, director del Canal Corredores 1. Las plataformas de conectividad son un pilar que consideramos básico para impulsar el negocio. En este sentido, es necesario unificar herramientas de trabajo y el proyecto EIAC nos ofrece un primer paso para hacer la conectividad mucho más fácil. Generará sinergias positivas en cualquier futuro desarrollo de herramientas, funcionalidades o velocidad de conexión. EIAC facilitará enormemente cualquier proyecto que suponga un intercambio de información, hará que todo sea más sencillo y permitirá a los mediadores un acceso más rápido y homogéneo. 2. Las principales entidades aseguradoras nos hemos comprometido a que este año entrarán en funcionamiento dos de las cuatro fases del proyecto (pólizas y recibos). En Generali también incluiremos la consolidación de la fase 3 (siniestros) durante Helvetia. Marta Aldaz, responsable del Departamento de Desarrollo Informático 1. La estandarización de los formatos de los ficheros de intercambio de información supone una necesidad en el sector. Unificar formatos facilita el entendimiento entre los mediadores y las compañías con las que trabajan a través de sus plataformas informáticas. Facilitará la captación de nuevos mediadores para la red comercial y agilizará la conexión con sus plataformas, evitando adaptaciones a formatos particulares. Los mediadores tendrán una información más homogénea, independientemente de la compañía de seguros de la que provengan. Esto les permitirá mejorar la gestión de su cartera de clientes. En definitiva, obtendrán un mejor servicio de las compañías de seguros. 2. El desarrollo de los formatos EIAC de pólizas y recibos está totalmente finalizado y probado con diferentes plataformas de corredores, y estará operativo en los próximos meses. Actualmente, se está trabajando en el desarrollo del intercambio de información de siniestros. Liberty. Álvaro Iglesias, director de Distribución Intermediada 1. Apoyamos este proyecto desde el punto de vista de aportar calidad en el servicio a la mediación. Nuestra estrategia se basa en facilitar a los mediadores aquellas tareas administrativas que, aun siendo necesarias, aportan menos valor a su negocio. Creemos que la clave y la importancia de este proyecto están en el fuerte liderazgo de las asociaciones de corredores más importantes, que han buscado la implicación activa de compañías y proveedores tecnológicos. 2. Los estándares de pólizas y recibos ya se encuentran operativos desde principios de año y, con respecto a los servicios de siniestros, esperamos comenzar a trabajar con algunos mediadores piloto a lo largo del segundo cuatrimestre de este año. Pelayo. Vicente Fuertes, director de Corredores 1. La razón fundamental radica en el sentido común, ya que como socios que somos, si un proyecto es importante para los corredores, porque les va a permitir una sustancial mejora en la gestión de sus negocios, debemos hacer los esfuerzos necesarios para facilitar esa tarea. El formato EIAC permite al corredor ganar competitividad, enriqueciendo, actualizando y agilizando la información necesaria para gestionar de forma más eficiente su negocio, dedicando sus principales esfuerzos a la captación y al desarrollo de sus clientes, en lugar de al back office. Por tanto elimina y supera la distancia en cuanto a modelo de datos que ha permitido el gran desarrollo en el negocio asegurador de otros canales como banca seguros. 2. Pelayo tiene desarrollados e implantados en real los formatos de pólizas y recibos para todos los ramos comercializados, de tal forma que cualquier corredor que trabaje con la entidad ya puede descargarlos. Mapfre. Víctor Moro, CIO 1. Nuestra apuesta por el proyecto ha sido total y constante a lo largo de las distintas etapas por las que ha pasado. Las ventajas de adopción de un estándar frente a sistemas propietarios está plenamente demostrada en el mundo de la tecnología y en el intercambio de información en el entorno asegurador hay también experiencias positivas en otros países. Para el mediador, supone que el intercambio de información con compañías pasa a ser una commodity e implica mayor posibilidad de elección de la compañía con la que trabajar, minimizando tareas administrativas para gestionar su cartera y pudiendo concentrarse en otros trabajos de mayor valor. 2. Las fases 1 y 2 del proyecto están operativas desde principios de enero. En estos momentos nos estamos centrando en cerrar las pruebas piloto de envío de información con algunos de los principales proveedores tecnológicos de los corredores. Respecto a las fases 3 y 4, estamos pendientes de los plazos que se vayan marcando desde los grupos de trabajo. Aseguradores nº463 mayo 2015 P. 17

5 Para Jorge Campos, las ventajas que EIAC tendrá para corredores y sociedades de correduría van a ser enormes, puesto que unificar el formato de comunicación con todas las entidades con las que trabajan en un único y solo lenguaje les permitirá, no solo mejorar sus procesos de gestión del negocio al incluir todas las operaciones sobre pólizas y recibos para todos los ramos, sino también en lo relativo a los siniestros (nuevos, movimientos, carga y pagos) y en la liquidación de las comisiones. En el mismo sentido se manifiesta Mónica Pons, que habla de simplificación y eficiencia en un trabajo que, por otra parte, es nuestra razón de ser y que consiste en el asesoramiento a los clientes en un negocio que, no nos olvidemos, es complejo y difícil de entender para los ciudadanos. Cada compañía y cada correduría desarrollan procesos eficientes y frecuentemente muy útiles, pero que no dialogan entre ellos. De esta forma, se pierde un gran esfuerzo dedicado y profesional, añade. Qué entidades apoyan el estándar EIAC? Una mayor calidad y, en algunos casos, mayor cantidad de información intercambiada derivará en una mejor gestión del negocio, opina Juan Gayá, quien también cita un aumento de la fiabilidad en la información intercambiada y plazos menores para integrar sistemas. Aunque en algunos casos será necesario invertir en desarrollos informáticos, estos deberían amortizarse relativamente pronto, aunque augura un período de transición en el que convivirán dos sistemas: con unas aseguradoras tendremos el intercambio en formato EIAC y con otras el tradicional. Socios tecnológicos En este proceso de innovación, las ya mencionadas empresas de software que operan en el ámbito de la mediación de seguros juegan un papel igualmente crucial, al haber diseñado los programas de gestión que muchos corredores usan. En el caso de las compañías consultadas, sus aplicaciones facilitarán la transición al nuevo formato EIAC mediante una opción de descarga de los nuevos ficheros y actualizaciones gratuitas, sin que sea necesario volver a formar al personal de la correduría. Otro tema son las empresas de mediación con desarrollo de software a medida, en ese caso sí deberán asumir el coste Grupo I de Implementación (desde junio de 2014) Fiatc Generali Helvetia Liberty Mapfre Pelayo Plus Ultra Reale Aseq Caser Aviva AXA Allianz de programar la inserción de EIAC pero una sola vez y esa es la gran ventaja de la unificación de formato, especifica Antonio Sánchez Martínez, socio director de Grupo QS. Adaptarse al formato EIAC por parte del mediador de seguros será un proceso sencillo, tranquiliza Jordi Serrat, consultor de MPM Software, pero advierte: Dispondrá de la aplicación que trata los datos en formato EIAC previamente configurada y lista para su ejecución. La disparidad de criterio en las periodicidades y, sobre todo, los distintos canales por los que obtener los ficheros quizá será el factor que requerirá mayor atención por parte del mediador. Grupo II de Implementación (desde enero de 2015) SOS Arag Preventiva Segurcaixa Adeslas Sanitas DKV MM Globalis Zurich AON (bróker) Esta empresa en particular contempla ofrecer sesiones de formación donde explicaremos de forma práctica cómo realizar la configuración del EIAC con la casuística de cada aseguradora y la ejecución de los procesos de tratamiento de información, detallan. José Antonio Ovejero, director de IT en Shopnet Brokers, habla por un lado de las ventajas que tendrá este nuevo lenguaje, una de ellas el mayor detalle de la información aportada por las aseguradoras y su tratamiento estandarizado, sin los inconvenientes actuales en los que sólo algunas compañías proporcionan determinada información ; y por otra, del trabajo que el desarrollo y las pruebas del proyecto está suponiendo para las empresas y que está siendo elevado ; sin embargo, asegura que no por ello tenemos intención de repercutirlo a los mediadores porque sabemos que se trata de un aspecto clave y esencial que requerirán a nuestros aplicativos. La implantación definitiva del EIAC así como su extensión a todo el sector asegurador ya sólo es una cuestión de tiempo. l Aseguradores nº463 mayo 2015 P. 18

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