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1 México D.F. a 8 de Abril del 2014 PROPUESTA PÚBLICA Andrés Simón Bujaidar Director de Alianzas Nacionales e Internacionales de México First Presente Me permito presentar a su consideración nuestra propuesta de capacitación en el ámbito de la Gestión de Servicios de TI. Call Performance es una empresa 100% Mexicana, nuestra principal ocupación es impactar la industria de TI con capacitación y consultoría de alta calidad. Nuestros instructores nacionales e internacionales tienen más de 10 años de experiencia en la disciplina o mejor práctica impartida asegurando que la transferencia de conocimiento sea rica en conocimientos y práctica de la misma. Hemos traído a nuestro país métodos y tecnologías vanguardistas de instrucción a través de nuestra alianza con IT- preneurs empresa líder a Nivel Mundial en entrenamiento y certificaciones para TI, que permitirán al participante aplicar los conocimientos adquiridos y marcar una diferencia en la operación de cada área de TI y que a su vez traiga beneficios tangibles a su empresa con base en el uso de mejores prácticas internacionales a un costo por demás accesible. Razón social: ITSM and Call Performance Consultancy, S.A. De C.V. Nombre comercial: Call Performance

2 Oferta de Entrenamiento Nombre del Curso ITIL Foundation2011 Plus Cloud Essentials ITIL Service Offerings and Agreements Capability Classroom Blended ITIL Release, Control, and Validation Capability Classroom Blended ITIL Planning, Protection, and Capability Classroom Blended ITIL Operational Support and Analysis Capability Course Blended ITIL Expert Program - Capability Track Kepner-Tregoe Foundation Course HDI Customer Service Representative (HDI-CSR) HDI Support Center Analyst HDI-SCA HDI Desktop Support Technician HDI- DST Cloud Essentials Course ITIL Foundation Plus Cloud Essentials Cursos de Certificación Sin México First Con México First Certificador Duración Mín. de Máx. de Precio Precio Local Precio Descuento candidatos Candidatos Publico Foráneo % People Cert 32 hrs $28, $18, $20, % + CompTIA People Cert 40hrs + e- learning 2 años People Cert 40hrs + e- learning 2 años People Cert 40hrs + e- learning 2 años People Cert 40hrs + e- learning 2 años People Cert Kepner- Tregoe 5 20 $42, $27, $30, % 5 20 $42, $27, $30, % 5 20 $42, $27, $30, % 5 20 $42, $27, $30, % 143hrs % e- learning $151, $136, $136, hrs 8 20 $34, $22, $24, % HDI 8hrs $10, $6, $7, % HDI 16 hrs $11, $7, $7, % HDI 16 hrs $11, $7, $7, % CompTIA 16hrs $20, $6, $6, % People Cert + CompTIA 32 hrs $28, $8, $9, %

3 CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS Se consideran las ciudades de: Monterrey, N.L; Guadalajara, Jal; México, D.F, como sedes locales. Se consideran las ciudades de: Cualquier estado de la República Mexicana, como sedes foráneas. Se proporcionarán 2 oportunidades de certificación por curso en caso de no acreditar en el primer intento. Los precios anteriores tienen el IVA incluido. Precios expresados en pesos mexicanos. Los precios mencionados NO incluyen los viáticos para el consultor en sedes foráneas Esta propuesta es válida del 01 de Abril del 2014 al 01 de Junio de Los perfiles y a quién va dirigido cada curso, están incluidos en los descriptivos correspondientes. Para grupos menores a lo citado en el segmento anterior, deberá notificarse a Call Performance para establecer si es factible un caso de excepción. Los cursos en cada hoja descriptiva incluyen los créditos específicos incluyendo PDU s para PMI. Todos los cursos incluyen membresía de horas de coaching relacionadas al tema impartido, para fortalecer el conocimiento y el cómo llevarlo a la práctica. Por qué elegir Call Performance? Por la alta calidad en la instrucción. Por la experiencia práctica de los instructores. Por la preocupación continua de mantenerse a la vanguardia tanto tecnológica como de mejores prácticas. Por la preocupación genuina de aportar valor a las empresas mexicanas para fortalecer su competitividad.

4 ITIL Foundation + Cloud Essentials ITIL Foundation + Cloud Essentials (4 Days, 2 Certificates, 1 Training) Certificado: ITIL Foundation2011 and CompTIA Cloud Essentials Exam Duración: 4 días Creditos: 2 Credits to ITIL Expert PMI PDUs: 24 El cómputo en la nube (Cloud) se ha convertido en una realidad y las organizaciones en todo el mundo están buscando una solución para desarrollar competencias Cloud en su organización. El curso de Fundamentos de ITIL + Fundamentos Cloud permite a los estudiantes adquirir un conocimiento básico de la Gestión de Servicios de ITIL, así como cubrir los requerimientos de conocimiento desde la perspectiva técnica y de negocio de lo que es el computo en la nube. Al completar este curso condensado los participantes podrán tomar el examen de Fundamentos de ITIL y el examen de CompTIA para Clou Essentials y disfrutar del reconocimiento y beneficios de ambas certificaciones junto con el estatus profesional que le acompaña. Descripción del Curso: Este excitante curso condensado de 4 días, está completamente actualizado a ITIL 2011, e introduce a los participantes al ciclo de Vida de la Gestión de Servicios para cubrir las expectativas de negocio utilizando un cado de negocio que involucra al participante profundamente en el aprendizaje. Este curso también cumple con las perspectivas técnicas y de negocio del cómputo en la nube- como adoptar, operar y gobernar la nube. Al finalizar el curso los participantes tomarán 2 exámenes; uno para ITIL Foundation, que es requerimiento mandatorio para continuar con el ciclo de certificaciones ITIL intermedias, y uno para certificarse en Cloud Essentials Audiencia: Gestión de TI, Staff de Soporte de TI, Consultores de TI, Gerentes de Negocio, Dueños de Proceso de Negocio, Desarrolladores de TI, Proveedores de Servicios, Integradores de Sistemas, y tomadores de decisiones. Objetivos de Aprendizaje: Las mejores prácticas de ITIL están compuestas por 5 disciplinas centrales: Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio Operación del Servicio y Mejora Continua del Servicio. Estas disciplinas representan el marco de referencia del ciclo de vida del Servicio que además mejora la alineación al negocio mientras que demuestra su valor al negocio, ROI y habilita a IT para resolver necesidades operacionales específicas. Al final de este curso podrá: Identificar los principios y conceptos clave de la Gestión de los Servicios de TI. Identificar los beneficios de implementar ITIL en una organización.

5 ITIL Foundation + Cloud Essentials Identificar los procesos de la Gestión de Servicios y como se mapean en el Ciclo de Vida del Servicio. Identificar los conceptos básicos y definiciones relacionadas al Ciclo de Vida del Servicio. Identificar las actividades y roles involucrados con el Ciclo de Vida del Servicio. Identificar las relaciones de cada componente del Ciclo de Vida del Servicio y como se relacionan con otros componentes. Identificar los factores que afectan la efectividad del Ciclo de Vida del Servicio. El curso Cloud Essentials utiliza el aprendizaje dirigido por escenarios que pone a los participantes en la mentalidad correcta para aplicar los principios en un entorno realista. Las actividades de juego de roles incluidas en este curso utilizan situaciones de la vida real que pueden ocurrirle a los participantes en su vida diaria. Actividades como las lluvias de ideas, cuestionarios y discusiones añaden a la naturaleza interactiva de este curso. Al final de este curso los participantes podrán: Entender términos y definiciones comunes en el cómputo en la nube. Entender los beneficios y consideraciones de negocio del cómputo en la nube. Entender el cómputo en la nube desde una perspectiva técnica y reconocer los diferentes retos, métodos, técnicas y tipos de nubes. Entender el impacto y los cambios que representa el computo en la nube en la Gestión de Servicios de TI. Explicar los pasos típicos que llevaran a la adopción exitosa del cómputo en la nube y entender las implicaciones para una organización. Reconocer el cumplimiento, riesgos y regulaciones consecuencia del cómputo en la nube y su impacto financiero y estratégico en una organización. Pre-requisitos: Ninguno, sin embargo la familiaridad con la entrega de Servicios de TI beneficia el entendimiento del curso. Material del curso: Manuales de certificación de cada curso y exámenes de prueba. Créditos: Una vez pasando exitosamente ambos exámenes: ITIL Foundation 2011 y Cloud Essentials, el participante acumulará 2 créditos en el esquema de certificación de ITIL y del Project Management Institute PDUs=24.

6 ITIL Foundation + Cloud Essentials Agenda de Curso: Día 1 Día 2 Día 3 Día 4 Introducción combinada del Curso ITIL: Transición del Servicio ITIL: CSI Día 1 Repaso: Cloud Essentials ITIL: La Gestión de Servicio como práctica. ITIL: Tecnología y Arquitectura CC: Adoptando el computo en la nube. ITIL: Estrategia del Servicio Exam Prep ITIL CC: Gobernando el computo en la nube. Exámen ITIL Lunch Lunch Lunch Lunch ITIL: Estrategia del Servicio ITIL Service Operations CC: Perspectiva de Negocio CC: Gobernando el computo en la nube. ITIL: Diseño del Servicio CC: Perspectiva Técnica CC: Operando el computo en la nube. Día 1 Repaso ITIL Día 2 Repaso ITIL Exam Prep: Cloud Essentials Exámen Cloud Essentials Tarea Tarea Tarea Tarea The Cloud Essentials course has been designated as CompTIA Approved Quality Content. Cloud Essentials Courseware Tested by ProCert Labs ITIL is a registered trade mark of AXELOS Limited IT Infrastructure Library is a registered trade mark of AXELOS Limited The Swirl logo is a trade mark of AXELOS Limited The ITIL Accredited Training Organization logo is a trade mark of AXELOS Limited

7 ITIL Service Offerings and Agreements Capability Classroom Blended ITIL Service Offerings and Agreements Capability Classroom Blended Certificado: ITIL Service Offerings and Agreements Capability Classroom Blended Duración: 2.5 días (virtual) presencial y 10 horas aprendizaje abierto por elearning Entrega del curso: Compuesto, incluye examen. Course ID: ITL9332-B, ITL9332-VC-B Idioma: Español Créditos: 4 Créditos para ITIL Expert PMI PDUs: 30 El dominio de los cursos de ITIL Intermedio permite a los profesionales obtener profundidad en los conocimientos teóricos de ITIL y cómo aplicar estos en la vida real. Este curso de SOA utiliza una mezcla óptima de métodos de entrenamiento para alcanzar el resultado de la manera más conveniente, efectiva y económica para los candidatos. Los candidatos obtienen el componente de conocimiento del curso completando 10 horas de aprendizaje a su propio ritmo y en sus propios tiempos. Después de completar el componente de elearning del curso, el programa aprovecha las fortalezas naturales del salón de clase. En 2,5 días, los alumnos disponen de un entorno seguro en el que puedan aprender a "aplicar" sus conocimientos a través de una combinación de casos de estudio, tareas y juegos de roles. Pensar más allá de la "caja" del aula tradicional y presentar a los estudiantes una combinación óptima de métodos de aprendizaje. Descripción del Curso Este curso ITIL Intermedio sumerge a los estudiantes en los aspectos prácticos del ciclo de vida del servicio y los procesos asociados con la oferta de servicios y acuerdos de servicios de ITIL. El objetivo principal de asignatura está en las actividades del proceso a nivel operativo y métodos de apoyo y enfoques para ejecutar estos procesos en un ambiente práctico de aprendizaje práctico. Este curso utiliza la mezcla optima de métodos de aprendizaje para para proveer a los estudiantes la forma más efectiva para construir su propio aprendizaje con respecto a las Ofertas y Acuerdos de Servicio. Y aplicar este conocimiento en la vida real. Los estudiantes pueden completar los módulos de elearning en el tiempo que ellos determinen para construir su conocimiento y participar en sesiones interactivas en salón de clases o virtuales para aplicar este conocimiento en la práctica. Audiencia El curso de Capacidades para Ofertas y Acuerdos de Servicio será de interés para: Individuos que poseen el certificado de Fundamentos de ITIL y desean proseguir con certificaciones Intermedias y Avanzadas de ITIL. Individuos o staff operacional que requiere de un entendimiento practico y profundo de los procesos de Ofertas y Acuerdos de Servicio (SOA Service Offerings and Agreements) y como pueden ser utilizados para mejorar la calidad del Soporte de Servicios de TI dentro de una organización. Por ejemplo, staff operativo involucrado en la Gestión del Portafolio de Servicios, la Gestión del Catálogo de Servicios, La Gestión de Niveles de Servicio, la Gestión de la Demanda, la Gestión de Proveedores, la Gestión Financiera, y la Gestión de Relacionamiento con el negocio. Profesionales involucrados en la implementación de la Gestión de Servicios de TI y sus programas de mejora.

8 ITIL Service Offerings and Agreements Capability Classroom Blended Roles típicos, incluyendo (pero no restringidos a) profesionales de Gerentes de TI/Negocio, dueños de procesos de TI/negocio. Y practicantes de TI. Objetivos de Aprendizaje Al completar este curso, el estudiante habrá obtenido competencias en: Entendimiento de la Gestión de Servicios como practica y como los procesos dentro de Ofertas y Acuerdos de Servicio (SOA Service Offerings and Agreements) soportan el Ciclo de vida del Servicio. Conocer la importancia del rol de Ofertas y Acuerdos de Servicio (SOA Service Offerings and Agreements) en la provisión del Servicio y entender como los procesos dentro del alcance interactúan con otros procesos del Ciclo de Vida. Comprender las actividades, métodos y funciones utilizadas en cada uno de los Acuerdos y Ofertas de Servicio. Conocer cómo aplicar los procesos, actividades y funciones, de los Acuerdos y Ofertas para alcanzar la excelencia. Medir el desempeño de los Acuerdos y Ofertas de Servicio. Entender la importancia de la Seguridad TI y como soporta los Acuerdos y Ofertas de Servicio. Entender los requerimientos en tecnología e implementación que soportaran los Acuerdos y las Ofertas de Servicio. Comprender los retos, los Factores Críticos de Éxito, y los riesgos relacionados con los Acuerdos y Ofertas de Servicio Información práctica acerca del curso Un máximo de 18 personas puede asistir a este curso con 1 instructor; un número mayor de estudiantes requerirá un segundo instructor. Los estudiantes deben proveer los números de sus certificados antes del inicio del curso. Los estudiantes deben completar los módulos de elearning antes de asistir a las sesiones virtuales o presenciales ya que estas se basan en el conocimiento provisto en los módulos de elearning. Las sesiones presenciales/virtuales tendrán un horario de 8:00-5:00 en los días 1 y 2. El tercer día termina a las 12:00 Después de las sesiones presenciales/virtuales, hay un módulo adicional de elearning que completar; este es el módulo de preparación para el examen. El examen no es parte del curso y puede ser programado en la hora y fecha más conveniente para el participante. Los módulos de elearning y el medio ambiente del salón virtual requieren una conexión de alta velocidad de Internet, internet Explorer 7.0 o superior, audífonos y micrófono. El instructor está disponible a lo largo de todo el programa para apoyar a los estudiantes con sus módulos de elearning y puede ser contactado vía telefónica o . Pre-requisitos Los candidatos para este curso deben: Tener el certificado de Fundamentos de ITIL (si es de alguna versión anterior, debe pasar primero el examen de fundamentos antes de inscribirse a este curso. No hay un requerimiento mandatorio mínimo pero de 2 a 4 años de experiencia profesional trabajando en la Gestión de Servicios de TI es altamente deseable.

9 ITIL Service Offerings and Agreements Capability Classroom Blended También es altamente recomendado que los candidatos: Es altamente recomendable que puedan demostrar familiaridad con la terminología de TI; para comprender el contexto de la Gestión de las Ofertas y Acuerdos de Servicio (SOA Service Offerings and Agreements) para la aplicabilidad en su propio ambiente de negocios. Exposición de las capacidades de la Gestión de Servicios dentro de un ambiente proveedor de servicios, con énfasis en por lo menos uno de los siguientes procesos de gestión: Gestión del Portafolio de servicios, Ges-tión de catálogo de servicios, Gestión de Nivel de servicio, gestión de la Demanda, Gestión de proveedores, y la Gestión Financiera. Es recomendable que los candidatos estén familiarizados con las practicas detalladas en las publicaciones del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL antes de atender a esta certificación. Se recomienda que los estudiantes cubran al menos 12 horas de estudio personal repasando el temario y las áreas asociadas en la guía de practicas de la Gestión de Servicios de ITIL particularmente las publicaciones de Estrategia y Diseño del Servicio, en preparación para el examen. El temario puede descargarse desde: Material de Curso La referencia digital contiene conceptos que son cubiertos en la guía para preparación del examen. También incluye cuaderno de trabajo que contiene todos los ejercicios e incluye todas las respuestas en el apéndice. Los participantes también tienen acceso a los módulos de elearning unas semanas antes de que el curso inicie. Los materiales de elearning están disponibles por 2 años posteriores a completar el curso. Examen El examen requiere de validar el certificado de Fundamentos de ITIL o haber cumplido con el curso Ofertas y Acuerdos de Servicio (SOA Service Offerings and Agreements) con un proveedor acreditado. El examen es a libro cerrado con ocho (8) preguntas de opción múltiple, basado en un escenario, preguntas calificadas en gradiente. La duración del examen es de un máximo de 90 minutos para todos los candidatos es su propio idioma. Cada pregunta tiene 4 opciones posibles de respuesta; una vale 5 puntos, una 3 puntos, una 1 punto, y una es un distractor y no recibe puntos. El puntaje para pasar es 28/40 o 70%. Créditos Al pasar exitosamente el examen de certificación para Ofertas y Acuerdos de Servicio (SOA Service Offerings and Agreements), al estudiante se le reconocerán 4 créditos en el esquema de certificaciones de ITIL. El Project Management Institute acredita Professional Development Units (PDUs) = 30

10 ITIL Service Offerings and Agreements Capability Classroom Blended Agenda: elearning (Virtual) Salón de Clase (Virtual) Classroom (Virtual) Classroom elearning Día 1 Día 2 Día 3 6 horas de estudio a su ritmo, con apoyo de instructor y elearning. Gestión de Servicio Gestión de Niveles de Servicio Gestión Financiera 4 horas de estudio a su ritmo, con apoyo de instructor y elearning. Gestión del Portafolio de Servicios Gestión de la Demanda (inc. 15-min RECAP) Gestión de Relaciones con el Negocio Gestión del Catalogo de Servicios Gestión de Proveedores(inc. 15-min RECAP) Roles y Responsabilidades Lunch Lunch Lunch Gestión de Niveles de Servicio Gestión Financiera Consideraciones de Tecnología e implementación. Tarea Tarea ITpreneurs Training Material Accreditation Status Copyright 2014 ITpreneurs. All rights reserved. ITIL is a registered trade mark of AXELOS Limited IT Infrastructure Library is a registered trade mark of AXELOS Limited The Swirl logo is a trade mark of AXELOS Limited The ITIL Accredited Training Organization logo is a trade mark of AXELOS Limited

11 ITIL Release, Control, and Validation Capability Classroom Blended ITIL Release, Control, and Validation Capability Classroom Blended Certificado: ITIL Release, Control, and Validation Capability Classroom Blended Duración: 2.5 días (virtual) presencial y 10 horas aprendizaje abierto por elearning Entrega del curso: Compuesto, incluye examen. Course ID: ITL9334-B, ITL9334-VC-B Idioma: Español Créditos: 4 Créditos para ITIL Expert PMI PDUs: 30 El dominio de los cursos de ITIL Intermedio permite a los profesionales obtener profundidad en los conocimientos teóricos de ITIL y cómo aplicar estos en la vida real. Este curso de RCV utiliza una mezcla óptima de métodos de entrenamiento para alcanzar el resultado de la manera más conveniente, efectiva y económica para los candidatos. Los candidatos obtienen el componente de conocimiento del curso completando 10 horas de aprendizaje a su propio ritmo y en sus propios tiempos. Después de completar el componente de elearning del curso, el programa aprovecha las fortalezas naturales del salón de clase. En 2,5 días, los alumnos disponen de un entorno seguro en el que puedan aprender a "aplicar" sus conocimientos a través de una combinación de casos de estudio, tareas y juegos de roles. Pensar más allá de la "caja" del aula tradicional y presentar a los estudiantes una combinación óptima de métodos de aprendizaje. Descripción del Curso Este curso ITIL Intermedio sumerge a los estudiantes en los aspectos prácticos del ciclo de vida del servicio y los procesos asociados con la Liberación, Control y Validación de servicios de ITIL. El objetivo principal de asignatura está en las actividades del proceso a nivel operativo y métodos de apoyo y enfoques para ejecutar estos procesos en un ambiente práctico de aprendizaje práctico. Este curso utiliza la mezcla optima de métodos de aprendizaje para para proveer a los estudiantes la forma más efectiva para construir su propio aprendizaje con respecto a la Liberación, Control y Validación de Servicios. Y aplicar este conocimiento en la vida real. Los estudiantes pueden completar los módulos de elearning en el tiempo que ellos determinen para construir su conocimiento y participar en sesiones interactivas en salón de clases o virtuales para aplicar este conocimiento en la práctica. Audiencia El curso de Capacidades para Ofertas y Acuerdos de Servicio será de interés para: Individuos que poseen el certificado de Fundamentos de ITIL y desean proseguir con certificaciones Intermedias y Avanzadas de ITIL. Individuos y/o staff operacional que requieren de un entendimiento y comprensión de los procesos de la Liberación, Control y Validación y como estos pueden ser usados para mejorar la calidad del Soporte del Servicio de TI dentro de una organización. Por ejemplo, el staff operacional involucrado en la Gestión del Cambio, la Liberación y la Gestión del despliegue, Validación y Pruebas del Servicio, la Gestión de Activos y Configuración del Servicio, Cumplimiento de Requerimientos, Evaluación del Servicio, y Gestión del Conocimiento. Profesionales involucrados en la implementación de la Gestión de Servicios de TI y sus programas de mejora.

12 ITIL Release, Control, and Validation Capability Classroom Blended Roles típicos, incluyendo (pero no restringidos a) profesionales de Gerentes de TI/Negocio, dueños de procesos de TI/negocio. Y practicantes de TI. Objetivos de Aprendizaje Al final de este curso el estudiante habrá adquirido competencias en: Entendimiento de la Gestión de Servicios como una práctica y los principio, propósitos y objetivos de la Transición del Servicio. Conocimiento del importante rol de la Liberación, Control y Validación en la provisión del Servicio y entendimiento de como los procesos en el alcance interno interactúan con otros procesos del Ciclo de Vida del Servicio. Comprendiendo las actividades, métodos, y funciones utilizados en cada uno de los procesos de la Liberación Control y Validación. Saber cómo aplicar los procesos, actividades y funciones de la Liberación, Control y Validación del Servicio para alcanzar la excelencia operacional. Medición del desempeño de la Liberación, Control y Validación del Servicio. Entender la importancia de la Seguridad de TI y como apoya a la Liberación, Control y Validación. Entender los requerimientos de la tecnología e implementación en soporte de la Liberación Control y Validación. Comprender los retos, Factores Críticos de Éxito, y riesgos relacionados con la Liberación, Control y Validación. Información práctica acerca del curso Un máximo de 18 personas puede asistir a este curso con 1 instructor; un número mayor de estudiantes requerirá un segundo instructor. Los estudiantes deben proveer los números de sus certificados antes del inicio del curso. Los estudiantes deben completar los módulos de elearning antes de asistir a las sesiones virtuales o presenciales ya que estas se basan en el conocimiento provisto en los módulos de elearning. Las sesiones presenciales/virtuales tendrán un horario de 8:00-5:00 en los días 1 y 2. El tercer día termina a las 12:00 Después de las sesiones presenciales/virtuales, hay un módulo adicional de elearning que completar; este es el módulo de preparación para el examen. El examen no es parte del curso y puede ser programado en la hora y fecha más conveniente para el participante. Los módulos de elearning y el medio ambiente del salón virtual requieren una conexión de alta velocidad de Internet, internet Explorer 7.0 o superior, audífonos y micrófono. El instructor está disponible a lo largo de todo el programa para apoyar a los estudiantes con sus módulos de elearning y puede ser contactado vía telefónica o . Pre-requisitos Los candidatos para este curso deben: Tener el certificado de Fundamentos de ITIL (si es de alguna versión anterior, debe pasar primero el examen de fundamentos antes de inscribirse a este curso. No hay un requerimiento mandatorio mínimo pero de 2 a 4 años de experiencia profesional trabajando en la Gestión de Servicios de TI es altamente deseable.

13 ITIL Release, Control, and Validation Capability Classroom Blended También es altamente recomendado que los candidatos: Demuestren familiaridad con la terminología de TI y entender el contexto de la Gestión de la Liberación, Control, y Validación en el medio ambiente de su propio negocio. Tener alguna experiencia trabajando con las capacidades de la Gestión de Servicios dentro del medio ambiente de un proveedor de Servicios, con responsabilidades relacionadas al menos a uno de los siguientes procesos de la Gestión de Servicios: Gestión de Cambios, Gestión de la Liberación, Gestión de la Configuración, Evaluación del Servicio y Aseguramiento de la Calidad, Gestión del Conocimiento y Validación y Pruebas del Servicio. Se recomienda que los estudiantes cubran al menos 12 horas de estudio personal repasando el temario y las áreas asociadas en la guía de prácticas de la Gestión de Servicios de ITIL particularmente las publicaciones de Estrategia y Diseño del Servicio, en preparación para el examen. El temario puede descargarse desde: Material de Curso La referencia digital contiene conceptos que son cubiertos en la guía para preparación del examen. También incluye cuaderno de trabajo que contiene todos los ejercicios e incluye todas las respuestas en el apéndice. Los participantes también tienen acceso a los módulos de elearning unas semanas antes de que el curso inicie. Los materiales de elearning están disponibles por 2 años posteriores a completar el curso. Examen El examen requiere de validar el certificado de Fundamentos de ITIL o haber cumplido con el curso Liberación, Control y Validación del Servicio (RCV Release, Control and Validation) con un proveedor acreditado. El examen es a libro cerrado con ocho (8) preguntas de opción múltiple, basado en un escenario, preguntas calificadas en gradiente. La duración del examen es de un máximo de 90 minutos para todos los candidatos es su propio idioma. Cada pregunta tiene 4 opciones posibles de respuesta; una vale 5 puntos, una 3 puntos, una 1 punto, y una es un distractor y no recibe puntos. El puntaje para pasar es 28/40 o 70%. Créditos Al pasar exitosamente el examen de certificación para Liberación, Control y Validación (ITIL Release, Control, and Validation), al estudiante se le reconocerán 4 créditos en el esquema de certificaciones de ITIL. El Project Management Institute acredita Professional Development Units (PDUs) = 30

14 ITIL Release, Control, and Validation Capability Classroom Blended Agenda: Consideraciones de Tecnología e implementación. (Virtual) Salón de Clase (Virtual) Classroom (Virtual) Classroom elearning elearning Día 1 Día 2 Día 3 6 horas de estudio a su ritmo, con apoyo de instructor y elearning. 3. Gestión de Activos y Configuración del Servicio 6. Cumplimiento de Requerimientos 4 horas de estudio a su ritmo, con apoyo de instructor y elearning. 1. Gestión de Servicio 7. Evaluación del Servicio 2. Gestión de Cambio 4. Gestión de la Liberación y el Despliegue 8. Gestión del Conocimiento Lunch Lunch Lunch 2. Gestión de Cambio 4. Gestión de la Liberación y el Despliegue 8. Gestión del Conocimiento 5.Validación y pruebas del servicio 9.Consideraciones de Tecnología e implementación. Tarea Tarea ITpreneurs Training Material Accreditation Status Copyright 2014 ITpreneurs. All rights reserved. ITIL is a registered trade mark of AXELOS Limited IT Infrastructure Library is a registered trade mark of AXELOS Limited The Swirl logo is a trade mark of AXELOS Limited The ITIL Accredited Training Organization logo is a trade mark of AXELOS Limited

15 ITIL Planning, Protection, and Optimization Capability Classroom Blended ITIL Planning, Protection, and Optimization Capability Classroom Blended Certificado: ITIL Planning, Protection, and Optimization Capability Classroom Blended Duración: 2.5 días (virtual) presencial y 10 horas aprendizaje abierto por elearning Entrega del curso: Compuesto, incluye examen. Course ID: ITL9334-B, ITL9334-VC-B Idioma: Español Créditos: 4 Créditos para ITIL Expert PMI PDUs: 30 El dominio de los cursos de ITIL Intermedio permite a los profesionales obtener profundidad en los conocimientos teóricos de ITIL y cómo aplicar estos en la vida real. Este curso de PPO utiliza una mezcla óptima de métodos de entrenamiento para alcanzar el resultado de la manera más conveniente, efectiva y económica para los candidatos. Los candidatos obtienen el componente de conocimiento del curso completando 10 horas de aprendizaje a su propio ritmo y en sus propios tiempos. Después de completar el componente de elearning del curso, el programa aprovecha las fortalezas naturales del salón de clase. En 2,5 días, los alumnos disponen de un entorno seguro en el que puedan aprender a "aplicar" sus conocimientos a través de una combinación de casos de estudio, tareas y juegos de roles. Pensar más allá de la "caja" del aula tradicional y presentar a los estudiantes una combinación óptima de métodos de aprendizaje. Descripción del Curso Este curso ITIL Intermedio sumerge a los estudiantes en los aspectos prácticos del ciclo de vida del servicio y los procesos asociados con la Planificación, Protección y Optimización de los servicios de ITIL. El objetivo principal de asignatura está en las actividades del proceso a nivel operativo y métodos de apoyo y enfoques para ejecutar estos procesos en un ambiente práctico de aprendizaje práctico. Este curso utiliza la mezcla optima de métodos de aprendizaje para para proveer a los estudiantes la forma más efectiva para construir su propio aprendizaje con respecto a la Planificación, Protección y Optimización de Servicios. Y aplicar este conocimiento en la vida real. Los estudiantes pueden completar los módulos de elearning en el tiempo que ellos determinen para construir su conocimiento y participar en sesiones interactivas en salón de clases o virtuales para aplicar este conocimiento en la práctica. Audiencia El curso de Capacidades para Planificación, Protección y Optimización de Servicio será de interés para: Individuos que poseen el certificado de Fundamentos de ITIL y desean proseguir con certificaciones Intermedias y Avanzadas de ITIL. Individuos que requieren de un conocimiento más profundo de los procesos de la Planificación, Protección y Optimización del Servicio, su uso, y su implementación para mejorar la calidad del Soporte al Servicio de TI dentro de una organización. Por ejemplo; staff operativo involucrado en la Gestión de la Capacidad, Gestión de la Disponibilidad, Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI, Gestión de la Seguridad de la Información, Gestión de la Demanda y la Gestión de Riesgos. Profesionales involucrados en la implementación de la Gestión de Servicios de TI y sus programas de mejora.

16 ITIL Planning, Protection, and Optimization Capability Classroom Blended Roles típicos, incluyendo (pero no restringidos a) profesionales de Gerentes de TI/Negocio, dueños de procesos de TI/negocio. Y practicantes de TI. Objetivos de Aprendizaje Al final de este curso el estudiante habrá adquirido competencias en: Entendimiento de la Gestión de Servicios como una práctica y como los procesos dentro de la Planeación, Protección y Optimización del Soporte al Ciclo de Vida del Servicio. Conocer el importante rol de Planeación, Protección y Optimización en la provisión del servicio y entender como los procesos dentro del alcance interno interactúan con otros procesos de, Ciclo de Vida del Servicio. Comprender las actividades, métodos, y funciones utilizadas en cada uno de los procesos de la Planeación, Protección y Optimización. Conocer cómo aplicar los procesos, actividades y funciones de Planeación, Protección, y Optimización la excelencia Operacional. Medir el desempeño de la Planeación, Protección y Optimización. Entender la importancia de la seguridad de TI y como apoya a la Planeación, Protección, y Optimización. Entender los requerimientos de la tecnología e implementación en el soporte de la Planeación, Protección, y Optimización. Comprender los retos, Factores Críticos de Éxito, y riesgos relacionados con la Planeación, Protección, y Optimización. Información práctica acerca del curso Un máximo de 18 personas puede asistir a este curso con 1 instructor; un número mayor de estudiantes requerirá un segundo instructor. Los estudiantes deben proveer los números de sus certificados antes del inicio del curso. Los estudiantes deben completar los módulos de elearning antes de asistir a las sesiones virtuales o presenciales ya que estas se basan en el conocimiento provisto en los módulos de elearning. Las sesiones presenciales/virtuales tendrán un horario de 8:00-5:00 en los días 1 y 2. El tercer día termina a las 12:00 Después de las sesiones presenciales/virtuales, hay un módulo adicional de elearning que completar; este es el módulo de preparación para el examen. El examen no es parte del curso y puede ser programado en la hora y fecha más conveniente para el participante. Los módulos de elearning y el medio ambiente del salón virtual requieren una conexión de alta velocidad de Internet, internet Explorer 7.0 o superior, audífonos y micrófono. El instructor está disponible a lo largo de todo el programa para apoyar a los estudiantes con sus módulos de elearning y puede ser contactado vía telefónica o . Pre-requisitos Los candidatos para este curso deben: Tener el certificado de Fundamentos de ITIL (si es de alguna versión anterior, debe pasar primero el examen de fundamentos antes de inscribirse a este curso. No hay un requerimiento mandatorio mínimo pero de 2 a 4 años de experiencia profesional trabajando en la Gestión de Servicios de TI es altamente deseable.

17 ITIL Planning, Protection, and Optimization Capability Classroom Blended También es altamente recomendado que los candidatos: Demuestren familiaridad con la terminología de TI y entender el contexto de la Gestión de Planeación, Protección y Optimización en el medio ambiente de su propio negocio. Tener alguna experiencia trabajando con las capacidades de la Gestión de Servicios dentro del medio ambiente de un proveedor de Servicios, con responsabilidades relacionadas al menos a uno de los siguientes procesos de la Gestión de Servicios: Gestión de la Capacidad, Gestión de la Disponibilidad, Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI, Gestión de la Seguridad de la Información y la Gestión de la demanda. Se recomienda que los estudiantes cubran al menos 12 horas de estudio personal repasando el temario y las áreas asociadas en la guía de prácticas de la Gestión de Servicios de ITIL particularmente las publicaciones de Estrategia y Diseño del Servicio, en preparación para el examen. El temario puede descargarse desde: Material de Curso La referencia digital contiene conceptos que son cubiertos en la guía para preparación del examen. También incluye cuaderno de trabajo que contiene todos los ejercicios e incluye todas las respuestas en el apéndice. Los participantes también tienen acceso a los módulos de elearning unas semanas antes de que el curso inicie. Los materiales de elearning están disponibles por 2 años posteriores a completar el curso. Examen El examen requiere de validar el certificado de Fundamentos de ITIL o haber cumplido con el curso Gestión de Planeación, Protección y Optimización con un proveedor acreditado. El examen es a libro cerrado con ocho (8) preguntas de opción múltiple, basado en un escenario, preguntas calificadas en gradiente. La duración del examen es de un máximo de 90 minutos para todos los candidatos es su propio idioma. Cada pregunta tiene 4 opciones posibles de respuesta; una vale 5 puntos, una 3 puntos, una 1 punto, y una es un distractor y no recibe puntos. El puntaje para pasar es 28/40 o 70%. Créditos Al pasar exitosamente el examen de certificación para Gestión de Planeación, Protección y Optimización, al estudiante se le reconocerán 4 créditos en el esquema de certificaciones de ITIL. El Project Management Institute acredita Professional Development Units (PDUs) = 30

18 ITIL Planning, Protection, and Optimization Capability Classroom Blended Agenda: Consideraciones de Tecnología e implementación. (Virtual) Salón de Clase (Virtual) Classroom (Virtual) Classroom elearning elearning Día 1 Día 2 Día 3 6 horas de estudio a su ritmo, con apoyo de instructor y elearning. 1. Introducción a la Planeación, Protección y Optimización (PPO) 6. Gestión de la demanda 4 horas de estudio a su ritmo, con apoyo de instructor y elearning. 2. Gestión de la Capacidad 4. Gestión de la Continuidad 7. Roles y Responsabilidades Lunch Lunch Lunch 2. Gestión de la Capacidad 5. Gestión de la Seguridad de la Información. 8. Consideraciones de tecnología e implementación. 3. Gestión de la Disponibilidad 6.Gestión de la Demanda Tarea Tarea ITpreneurs Training Material Accreditation Status Copyright 2014 ITpreneurs. All rights reserved. ITIL is a registered trade mark of AXELOS Limited IT Infrastructure Library is a registered trade mark of AXELOS Limited The Swirl logo is a trade mark of AXELOS Limited The ITIL Accredited Training Organization logo is a trade mark of AXELOS Limited

19 ITIL Service Offerings and Agreements Capability Classroom Blended ITIL Service Offerings and Agreements Capability Classroom Blended Certificado: ITIL Service Offerings and Agreements Capability Classroom Blended Duración: 2.5 días (virtual) presencial y 10 horas aprendizaje abierto por elearning Entrega del curso: Compuesto, incluye examen. Course ID: ITL9332-B, ITL9332-VC-B Idioma: Español Créditos: 4 Créditos para ITIL Expert PMI PDUs: 30 El dominio de los cursos de ITIL Intermedio permite a los profesionales obtener profundidad en los conocimientos teóricos de ITIL y cómo aplicar estos en la vida real. Este curso de SOA utiliza una mezcla optima de métodos de entrenamiento para alcanzar el resultado de la mane-ra más conveniente, efectiva y económica para los candidatos. Los candidatos obtienen el componente de conocimiento del curso completando 10 horas de aprendizaje a su propio ritmo y en sus propios tiempos. Después de completar el componente de elearning del curso, el programa aprovecha las fortalezas naturales del salón de clase. En 2,5 días, los alumnos disponen de un entorno seguro en el que puedan aprender a "aplicar" sus conocimientos a través de una combinación de casos de estudio, tareas y juegos de roles. Pensar más allá de la "caja" del aula tradicional y presentar a los estudiantes una combinación óptima de métodos de aprendizaje. Descripción del Curso Este curso ITIL Intermedio sumerge a los estudiantes en los aspectos prácticos del ciclo de vida del servicio y los procesos asociados con la oferta de servicios y acuerdos de servicios de ITIL. El objetivo principal de asignatura está en las actividades del proceso a nivel operativo y métodos de apoyo y enfoques para ejecutar estos procesos en un ambiente práctico de aprendizaje práctico. Este curso utiliza la mezcla optima de métodos de aprendizaje para para proveer a los estudiantes la forma más efectiva para construir su propio aprendizaje con respecto a las Ofertas y Acuerdos de Servicio. Y aplicar este conocimiento en la vida real. Los estudiantes pueden completar los módulos de elearning en el tiempo que ellos determinen para construir su conocimiento y participar en sesiones interactivas en salón de clases o virtuales para aplicar este conocimiento en la práctica. Audiencia El curso de Capacidades para Ofertas y Acuerdos de Servicio será de interés para: Individuos que poseen el certificado de Fundamentos de ITIL y desean proseguir con certificaciones Intermedias y Avanzadas de ITIL. Individuos o staff operacional que requiere de un entendimiento practico y profundo de los procesos de Ofertas y Acuerdos de Servicio (SOA Service Offerings and Agreements) y como pueden ser utilizados para mejorar la calidad del Sopor-te de Servicios de TI dentro de una organización. Por ejemplo, staff operativo involucrado en la Gestión del Portafolio de Servicios, la Gestión del Catálogo de Servicios, La Gestión de Niveles de Servicio, la Gestión de la Demanda, la Gestión de Proveedores, la Gestión Financiera, y la Gestión de Relacionamiento con el negocio. Profesionales involucrados en la implementación de la Gestión de Servicios de TI y sus programas de mejora. Roles típicos, incluyendo (pero no restringidos a) profesionales de Gerentes de TI/Negocio, dueños de procesos de TI/negocio. Y practicantes de TI.

20 ITIL Service Offerings and Agreements Capability Classroom Blended Objetivos de Aprendizaje Al completar este curso, el estudiante habrá obtenido competencias en: Entendimiento de la Gestión de Servicios como practica y como los procesos dentro de Ofertas y Acuerdos de Servicio (SOA Service Offerings and Agreements) soportan el Ciclo de vida del Servicio. Conocer la importancia del rol de Ofertas y Acuerdos de Servicio (SOA Service Offerings and Agreements) en la provisión del Servicio y entender como los procesos dentro del alcance interactúan con otros procesos del Ciclo de Vida. Comprender las actividades, métodos y funciones utilizadas en cada uno de los Acuerdos y Ofertas de Servicio. Conocer cómo aplicar los procesos, actividades y funciones, de los Acuerdos y Ofertas para alcanzar la excelencia. Medir el desempeño de los Acuerdos y Ofertas de Servicio. Entender la importancia de la Seguridad TI y como soporta los Acuerdos y Ofertas de Servicio. Entender los requerimientos en tecnología e implementación que soportaran los Acuerdos y las Ofertas de Servicio. Comprender los retos, los Factores Críticos de Éxito, y los riesgos relacionados con los Acuerdos y Ofertas de Servicio Información práctica acerca del curso Un máximo de 18 personas puede asistir a este curso con 1 instructor; un número mayor de estudiantes requerirá un segundo instructor. Los estudiantes deben proveer los números de sus certificados antes del inicio del curso. Los estudiantes deben completar los módulos de elearning antes de asistir a las sesiones virtuales o presenciales ya que estas se basan en el conocimiento provisto en los módulos de elearning. Las sesiones presenciales/virtuales tendrán un horario de 8:00-5:00 en los días 1 y 2. El tercer día termina a las 12:00 Después de las sesiones presenciales/virtuales, hay un módulo adicional de elearning que completar; este es el módulo de preparación para el examen. El examen no es parte del curso y puede ser programado en la hora y fecha más conveniente para el participante. Los módulos de elearning y el medio ambiente del salón virtual requieren una conexión de alta velocidad de Internet, internet Explorer 7.0 o superior, audífonos y micrófono. El instructor está disponible a lo largo de todo el programa para apoyar a los estudiantes con sus módulos de elearning y puede ser contactado vía telefónica o . Pre-requisitos Los candidatos para este curso deben: Tener el certificado de Fundamentos de ITIL (si es de alguna versión anterior, debe pasar primero el examen de fundamentos antes de inscribirse a este curso. No hay un requerimiento mandatorio mínimo pero de 2 a 4 años de experiencia profesional trabajando en la Gestión de Servicios de TI es altamente deseable.

21 ITIL Service Offerings and Agreements Capability Classroom Blended También es altamente recomendado que los candidatos: Es altamente recomendable que puedan demostrar familiaridad con la terminología de TI; para comprender el contexto de la Gestión de las Ofertas y Acuerdos de Servicio (SOA Service Offerings and Agreements) para la aplicabilidad en su propio ambiente de negocios. Exposición de las capacidades de la Gestión de Servicios dentro de un ambiente proveedor de servicios, con énfasis en por lo menos uno de los siguientes procesos de gestión: Gestión del Portafolio de servicios, Ges-tión de catálogo de servicios, Gestión de Nivel de servicio, gestión de la Demanda, Gestión de proveedores, y la Gestión Financiera. Es recomendable que los candidatos estén familiarizados con las practicas detalladas en las publicaciones del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL antes de atender a esta certificación. Se recomienda que los estudiantes cubran al menos 12 horas de estudio personal repasando el temario y las áreas asociadas en la guía de prácticas de la Gestión de Servicios de ITIL particularmente las publicaciones de Estrategia y Diseño del Servicio, en preparación para el examen. El temario puede descargarse desde: Material de Curso La referencia digital contiene conceptos que son cubiertos en la guía para preparación del examen. También incluye cuaderno de trabajo que contiene todos los ejercicios e incluye todas las respuestas en el apéndice. Los participantes también tienen acceso a los módulos de elearning unas semanas antes de que el curso inicie. Los materiales de elearning están disponibles por 2 años posteriores a completar el curso. Examen El examen requiere de validar el certificado de Fundamentos de ITIL o haber cumplido con el curso Ofertas y Acuerdos de Servicio (SOA Service Offerings and Agreements) con un proveedor acreditado. El examen es a libro cerrado con ocho (8) preguntas de opción múltiple, basado en un escenario, preguntas calificadas en gradiente. La duración del examen es de un máximo de 90 minutos para todos los candidatos es su propio idioma. Cada pregunta tiene 4 opciones posibles de respuesta; una vale 5 puntos, una 3 puntos, una 1 punto, y una es un distractor y no recibe puntos. El puntaje para pasar es 28/40 o 70%. Créditos Al pasar exitosamente el examen de certificación para Ofertas y Acuerdos de Servicio (SOA Service Offerings and Agreements), al estudiante se le reconocerán 4 créditos en el esquema de certificaciones de ITIL. El Project Management Institute acredita Professional Development Units (PDUs) = 30

22 ITIL Service Offerings and Agreements Capability Classroom Blended Agenda: elearning (Virtual) Salón de Clase (Virtual) Classroom (Virtual) Classroom elearning Día 1 Día 2 Día 3 6 horas de estudio a su ritmo, con apoyo de instructor y elearning. Gestión de Servicio Gestión de Niveles de Servicio Gestión Financiera 4 horas de estudio a su ritmo, con apoyo de instructor y elearning. Gestión del Portafolio de Servicios Gestión de la Demanda (inc. 15-min RECAP) Gestión de Relaciones con el Negocio Gestión del Catalogo de Servicios Gestión de Proveedores(inc. 15-min RECAP) Roles y Responsabilidades Lunch Lunch Lunch Gestión de Niveles de Servicio Gestión Financiera Consideraciones de Tecnología e implementación. Tarea Tarea ITpreneurs Training Material Accreditation Status Copyright 2014 ITpreneurs. All rights reserved. ITIL is a registered trade mark of AXELOS Limited IT Infrastructure Library is a registered trade mark of AXELOS Limited The Swirl logo is a trade mark of AXELOS Limited The ITIL Accredited Training Organization logo is a trade mark of AXELOS Limited

23 ITIL Expert Program - Capability Track ITIL Expert Program - Capability Track Certificado: ITIL Expert, Intermediate Capability PPO, RCV, OSA, SOA and ITIL Managing Across the Lifecycle Duración: 12 días (virtual) presencial y 55 horas aprendizaje abierto por elearning Entrega del curso: Compuesto, incluye examen. Idioma: Inglés Créditos: 21 (16 Capability - 5 MALC) PMI PDUs: 30 PDUs per Capability Blended Course & 30 PDUs for MALC Blended = total 150 PDUs 4 Créditos para ITIL Expert El programa ITIL Expert es un innovador programa de capacitación que combina todos los cursos intermedios de ITIL y el MALC en un solo paquete integrado, y permite que los profesionales de TI avancen rápidamente desde el nivel de Fundamentos de ITIL a la calificación más solicitada en el campo de TI ITIL Expert. El track de Capacidades es para aquellos que están involucrados en ejecutar y mejorar procesos existentes de ITIL en una organización como el Gerente de Procesos, el staff operativo, el consultor de procesos y el practicante de TI. Este curso permite a los estudiantes alcanzar un mejor entendimiento del Ciclo de Vida del Servicio y los procesos asociados con los módulos de Capacidades: Planeación, Protección y Optimización (PPO), Oferta y Acuerdos de Servicio (SOA), Soporte y Análisis Operacional (OSA) y Liberación, Control y Validación (RCV). Después de completar los cursos de capacidades los estudiantes participaran en el curso Gestionando a través del ciclo de Vida (MALC). Descripción del curso: Este curso intensivo, curso de 12 días en salón de clases (5días+5días+2días)+55 horas de auto-estudio en línea está diseñado para practicantes que desean acelerar su ruta a la certificación de Expert de ITIL. Este curso es entregado por un instructor certificado y prepara a los candidatos para todos exámenes de Capacidades de ITIL, así como el examen de Certificación MALC. El programa permite a los participantes alcanzar un mejor entendimiento del Ciclo de Vida del Servicio y los procesos asociados con todos los módulos de Capacidades: Planeación, Protección y Optimización (PPO), Oferta y Acuerdos de Servicio (SOA), Soporte y Análisis Operacional (OSA) y Liberación, Control y Validación (RCV). Los candidatos pueden tomar los exámenes para estos cursos en el momento que decidan más conveniente para ellos, preferiblemente entre las sesiones de salón de clase. Después de completar los cursos de Capacidades, los participantes participaran en el curso de Gestionando a través del ciclo de Vida (MALC). Este curso de entrenamiento es entregado a través de una mezcla única de auto-estudio en línea a su propio ritmo y apoyado por un instructor así como una entrega de curso de alto nivel con un ritmo veloz en salón de clases. Este curso está diseñado utilizando un utilizando un enfoque atractivo, basado en escenarios para el aprendizaje de las disciplinas básicas de las mejores prácticas de ITIL.

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