Cloud Computing Retos y Oportunidades. Síntesis del estudio Mayo 2012

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1 Cloud Computing Retos y Oportunidades Síntesis del estudio Mayo 2012

2 Objetivos

3 Se han establecido los siguientes objetivos: Analizar: situación actual e impacto Identificar: oportunidades de crecimiento uso y conocimiento en pymes y microempresas españolas perspectivas económicas perspectivas estratégicas ÍNDICE Conceptualización y situación actual Encuesta a pymes españolas Opiniones de los expertos Evaluación de impacto 5. Buenas prácticas 3

4 1. Conceptualización y situación actual

5 Qué es el cloud computing? 1. Es un modelo tecnológico que permite el acceso ubicuo, adaptado y bajo demanda en red a un conjunto compartido de recursos de computación configurables (e.j. redes, servidores, almacenamiento, aplicaciones y servicios), que pueden ser rápidamente aprovisionados y liberados con un esfuerzo de gestión reducido o interacción mínima con el proveedor del servicio Definición de NIST (National Institute of Standards and Technology) 5

6 Características asociadas al cloud 1. Capacidad de ajuste funcional de acuerdo a demanda puntual Escalabilidad Capacidad de asignar de forma automática recursos de computación en función de las necesidades particulares de cada usuario Autoservicio bajo demanda Modelo de facturación basado en el consumo, es decir, el coste fluctúa en función del uso Acceso ilimitado Multiusuario Pago por uso El proveedor puede facilitar la asignación dinámica repartiendo los medios informáticos entre varios usuarios Acceso universal, continuo y multidispositivo Abstracción Capacidad de aislar los recursos informáticos contratados al proveedor, de los equipos informáticos de la entidad 6

7 Clasificaciones cloud Familias modelos de servicio BPaaS PRESTACIÓN como servicio de procesos de negocio altamente estandarizados Habilitador HW + SW Auditor IaaS PROVISIÓN de la infraestructura informática como servicio PaaS SUMINISTRO de plataformas orientadas al desarrollo, testeo, despliegue, hosting o mantenimiento como servicio Ofimática Redes Sociales Red 2.0 SaaS CRM ERP USO de licencias de como servicio Agentes intervinientes Formas de implementación Cloud privado PROVISIÓN de servicios virtualizados, pero con gestión e infraestructura interna Proveedor Cloud híbrido Intermediario Cliente final USO de infraestructura de tipo mixto Cloud público OFERTA de servicios de externos computación virtualizados, externos al cliente Cloud de comunidad PROVISIÓN suministro común a clientes similares Fuente: ONTSI 1. 7

8 Ventajas y retos del cloud Ventajas r e económico financieras apidez y flexibilidad xternalización de operaciones tecnológicas s Retos 1. eguridad y privacidad de los datos m a ejora de la gestión tecnológica y de la seguridad f alta de estandarización e integración tecnológica i cceso ubícuo y disponibilidad mpactos positivos en la sostenibilidad (green IT) y en la economía d a d ependencia del proveedor de los servicios tecnológicos mortización tecnológica isponibilidad del servicio 8

9 Apuntes de interés: 01. Según IDC los ingresos mundiales de los servicios cloud alcanzarán los millones de dólares en el año 2014, con tasas de crecimiento cercanas al 30%, alcanzando para dicho año una cuota de mercado cercana al 12% posicionándose como el principal motor de la industria Fuente: Worldwide and Regional Public IT Cloud Services Forecast, IDC 03. El cloud computing abarata y hace más accesible la informática a las pymes y les permite competir al mismo nivel tecnológico que las grandes organizaciones 02. Un estudio publicado por Gartner identifica a España entre las treinta ubicaciones líderes para albergar servicios externalizados. Entre los principales activos de España Gartner destaca: costes reducidos, el dominio de otros idiomas además del español, buenas infraestructuras de TI y de transporte y el fuerte vínculo con América Latina Fuente: Cloud Computing, Fundación de la Innovación Bankinter 1. Fuente: Cloud Computing, Fundación de la Innovación Bankinter 9

10 2. Encuesta a pymes españolas

11 El 45,2% de las pymes conoce * el cloud computing 2. CONOCIMIENTO DE LAS SOLUCIONES CLOUD COMPUTING 20,5% CONOCEN perfectamente el cloud computing 24,7% CONOCEN algunos ejemplos o han oído hablar de ellos 54,9% NO CONOCEN las soluciones cloud computing *Esta cifra se obtiene agrupando los porcentajes del total de empresas que conocen perfectamente y los que conocen algunos ejemplos. Base: Total de empresas (0 a 249), con página web Fuente: ONTSI 11

12 27,2% algunos El ejemplos, 60,1% de las microempresas no conoce las hablar de ellos soluciones cloud 24,2% 2. CONOCIMIENTO DE LAS SOLUCIONES CLOUD COMPUTING, POR TAMAÑO DE EMPRESA No los conozco Sí, los conozco perfectamente CONOCEN perfectamente 15,7% 28,9% 43,9% En pymes el conocimiento 60,1% profundo del cloud es superior en 28,2 puntos porcentuales, respecto a microempresas algunos ejemplos, hablar de ellos CONOCEN 27,2% 24,2% algunos ejemplos 28,9% No los conozco Sí, los conozco perfectamente NO CONOCEN De 10 a 249 De 0 a 9 15,7% 43,9% 60,1% Base: Total de empresas, con página web Fuente: ONTSI 12

13 El 21,7% de las empresas que conocen cloud utiliza estas soluciones Se aprecia un alto grado de satisfacción de la tecnología cloud UTILIZACIÓN DE LAS SOLUCIONES CLOUD COMPUTING 21,7% 0,9% 2. En función del tamaño de empresa no existen diferencias significativas en el uso de soluciones cloud Sí, ha utilizado pero ya no lo hace Sí utiliza en la actualidad No, no ha utilizado nunca 77,5% Base: Total de empresas (0 a 249), con página web, que conocen el cloud Fuente: ONTSI 13

14 77,5% No, no ha utilizado nunca 77,4% No hay diferencias significativas respecto al grado 77,5% de No, no ha utilizado nunca utilización de soluciones cloud por tamaño de empresa 77,4% 2. UTILIZACIÓN DE LAS SOLUCIONES CLOUD COMPUTING, POR TAMAÑO DE EMPRESA Sí, utiliza en la actualidad Sí, utiliza en la actualidad 20,1% 22,2% 20,1% 22,2% Sí, ha utilizado pero ya no lo hace Sí, ha utilizado pero ya no lo hace No, no ha utilizado nunca 2,5% 0,4% 2,5% 0,4% 77,5% 77,4% De 10 a 249 De 0 a 9 Base: Total de empresas (0 a 249), con página web, que conocen el cloud Fuente: ONTSI 14

15 IaaS es el modelo de familia más utilizado 2. CARACTERIZACION DE LAS SOLUCIONES CLOUD COMPUTING UTILIZADAS 76,1% USO de alguna solución 50,6% USO de alguna solución 18,8% USO de alguna solución IaaS SaaS PaaS El servicio de almacenamiento es la solución IaaS más empleada (68,5%) El 16,7% del total de empresas emplean soluciones CRM basadas en SaaS Base: Total de empresas con página web, que usan cloud Destacan las soluciones DBMS (sistemas de gestión de base de datos ) Fuente: ONTSI 15

16 El Cloud Privado es la forma de implementación más utilizada 2. CARACTERIZACION DE LAS SOLUCIONES CLOUD COMPUTING UTILIZADAS Cloud Privado Entornos controlados por la propia organización A menudo se ven en empresas de mayor tamaño 59,9% 13,9% Cloud Híbrido Cloud de Comunidad 1,7% 33,8% Cloud Público Enfocadas en nichos: educación sanidad Mayores niveles de elasticidad y escalabilidad Base: Total de empresas con página web, que usan cloud Fuente: ONTSI 16

17 El 47,4% de las empresas usuarias de cloud emplean soluciones transversales PROCESOS EMPRESARIALES CON MAYOR INTEGRACIÓN DE SOLUCIONES CLOUD 2. 34,7% 18,2% 47,4% 11,7% 8,9% 8,2% 8,2% 6,6% 2,3% Toda la empresa Comercial y ventas Aspectos productivos Gestión financiera Calidad Recursos humanos Innovación Otras áreas Ns/Nc Base: Total de empresas con página web, que usan cloud Fuente: ONTSI 17

18 La mayor flexibilidad y escalabilidad que aporta el cloud es el principal motivo de adopción PRINCIPALES MOTIVOS * DE ADOPCIÓN 2. De 10 a 249 * Cinco primeros motivos De De 10 a 249 De 0 a 9 66,5% 66,5% 66,5% 66,5% Mayor flexibilidad y escalabilidad 66,5% de los recursos 66,5% de gestión de las 66,5% 66,5% 66,5% tecnologías 52,3% 43,1% 43,1% 43,1% 43,1% 43,1% Posibilidades de acceso al servicio desde 43,1% cualquier 43,1% dispositivo con conexión 51,3% 39,9% 39,9% 39,9% 39,9% 39,9% Búsqueda de modernización de 39,9% los 39,9% procesos de gestión y de negocio 42,5% 36,9% 36,9% 36,9% Evitar los gastos de capital que 36,9% supone 36,9% la inversión en sistemas tecnológicos 27,1% 23,3% 23,3% 23,3% Aumentar la capacidad 23,3% 23,3% informática y el rendimiento del negocio 27,3% Base: Total de empresas con página web, que usan cloud Fuente: ONTSI 18

19 Tiempo y costes son los principales beneficios percibidos BENEFICIOS PERCIBIDOS POR EL USO DE APLICACIONES O SISTEMAS DE CLOUD COMPUTING EN LA EMPRESA 2. 70,6% AHORRO en tiempo 29,6 % 28 % 16,4% 4,6% 63,4 % AHORRO en costes REDEFINICIÓN de la gestión interna PRODUCTOS y servicios ORGANIZACIÒN del personal interno OTROS 48,5 % MEJORA de productividad general Base: Total de empresas con página web, que usan cloud Fuente: ONTSI 19

20 55,0% Más de la mitad de las microempresas perciben la horro en tiempo 76,2% mejora de productividad como un beneficio 55,0% 2. BENEFICIOS * PERCIBIDOS POR EL USO DE APLICACIONES O SISTEMAS DE CLOUD COMPUTING EN LA EMPRESA, POR TAMAÑO horro en tiempo horro en tiempo horro en costes AHORRO en tiempo horro en costes AHORRO en costes horro en costes e productividad general 42,2% 55,0% 50,7% 64,0% 63,2% 64,0% 63,2% 64,0% 63,2% 76,2% 76,2% El ahorro en tiempo es percibido en mayor medida por parte de las pequeñas empresas Las empresas de 10 a 249 empleados perciben ligeramente un mayor ahorro en costes MEJORA de productividad e productividad en general general De 10 a 249 De 0 a 9 42,2% Base: Total de empresas con página web, que usan cloud * Tres primeros beneficios percibidos Fuente: ONTSI 20

21 El 76,2% * de las pymes usuarias de cloud están satisfechas a nivel general 2. GRADO DE SATISFACCIÓN DE LAS EMPRESAS CON LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS CLOUD 25,9% 4,3% 1,0% 0,6% 17,9% El 25,9% se encuentran muy satisfechas a nivel general con el proveedor y/o proveedores 50,3% Tan sólo el 1,6% de las pymes afirman estar nada o poco satisfechas con los proveedores a nivel general Muy satisfecho Bastante satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho *Incluye las respuestas de aquellas empresas que muestran estar muy o bastante satisfechas Algo satisfecho Ns/Nc Base: Total de empresas con página web, que usan cloud Fuente: ONTSI 21

22 2. Más del 75% de las pymes usuarias de cloud muestran un elevado grado de satisfacción con la calidad del servicio de soporte y mantenimiento GRADO DE SATISFACCIÓN* DE LAS EMPRESAS CON LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS CLOUD: CALIDAD DEL SERVICIO CALIDAD del servicio soporte y mantenimiento CALIDAD del servicio de gestión y redimensionamiento de recursos CALIDAD del servicio de instalación 75,1% 67,5% 60,3% *Incluye las respuestas de aquellas empresas que muestran estar muy o bastante satisfechas Base: Total de empresas con página web, que usan cloud Fuente: ONTSI 22

23 Seguridad y confidencialidad es la principal preocupación 2. PRINCIPALES PREOCUPACIONES EXISTENTES RESPECTO DEL USO DEL CLOUD 4,1% 5,5% 8,8% 10,2% 13,2% 17,2% 18% 20,8% PÉRDIDA DE CONTROL DE PROCESOS SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD 26,5% 55,2% Fuente: ONTSI Base: Total de empresas con página web, que usan cloud Otros motivos Ninguna Costes variables no controlados Dificultad de la migración Responsabilidad del proveedor Dudas de la integridad Dudas de la disponibilidad Dependencia del proveedor Pérdida de control de procesos Seguridad y confidencialidad 23

24 La falta de conocimiento sobre los beneficios es la principal barrera de entrada 2. BARRERAS DE ENTRADA DEL CLOUD COMPUTING EN LAS EMPRESAS 63,1% 18,2% 17,8% Las principales barreras relacionadas con el factor coste, por orden de relevancia son: 30,5% 24,9% Factor coste 14,2% 4,3% Limitaciones presupuestarias Costes elevados asociados a la contratación Falta de conocimiento sobre los beneficios Limitaciones presupuestarias Costes elevados asociados a la contratación Dificultad de la migración Responsabilidad del proveedor Dudas de la disponibilidad Dependencia del proveedor Base: Total de empresas con página web, que conocen pero no usan cloud Fuente: ONTSI 24

25 Apuntes de interés: 01. Las empresas usuarias de cloud computing indican que el nivel de rendimiento alcanzado por los proveedores es óptimo 03. Un 16,1% de las pymes que conocen pero no usan en la actualidad cloud computing expresan su intención de utilizarlo en el futuro 02. La falta de conocimiento suficiente sobre los beneficios técnicos y económicos que aporta este nuevo modelo tecnológico y los costes derivados de una contratación inicial explican en gran medida el elevado porcentaje de pymes que no son usuarias de cloud computing 04. El 63,4% de las empresas usuarias de cloud recomendaría el uso de la tecnología sin ningún tipo de dudas a empresas de características similares 2. Fuente: ONTSI 25

26 2. Ficha técnica: Encuesta a PYMES españolas Metodología cuantitativa Universo El universo de la investigación son microempresas (de 0 a 9 empleados) y PYMEs (de 10 a 249 empleados) con disposición de página Web, pertenecientes a la totalidad del territorio nacional. Tamaño de la muestra El tamaño global de la muestra es de empresas: De 0 a 9 empleados: (83,1%) De 10 a 249 empleados: 287 (16,9%) Técnica de recogida de información Para la recopilación de información se ha aplicado la metodología de encuestación on-line mediante una aplicación Web ad-hoc, tras un primer contacto telefónico. Margen de error El margen de error para las encuestas es de ± 2,37% bajo las condiciones estadísticas más desfavorables (p=q=0,5), con un nivel de confianza del 95%. Trabajo de campo La información ha sido recopilada en los meses de octubre y noviembre del año

27 3. Opiniones de los expertos

28 3. Expertos de proveedoras cloud Ventajas percibidas: o habilita un nuevo modelo de costes. o permite el acceso a nuevos servicios a empresas con reducidos presupuestos. o elimina los compromisos y barreras de entrada posibilitando la vinculación de los costes en tecnología a los ingresos. Barreras percibidas: o inexistencia de marco legislativo común. o pérdida de control y dependencia por parte de clientes. o gran desconocimiento en el mercado de lo que es y las ventajas que ofrece. o el desarrollo de servicios SaaS está muy condicionado por la capacidad de las redes de telecomunicaciones. Fuente: ONTSI 28

29 3. Expertos de empresas cliente Ventajas percibidas: o modelo de costes sin amortizaciones de infraestructura. o facilita el arranque inmediato de proyectos. o aporta facilidades para orientar y centrar la TIC en el negocio. o facilita el acceso a nuevos servicios. Barreras percibidas: o alta dependencia que se genera con el proveedor. o problemas de privacidad y requerimientos legales. o posibilidad de pérdida de control sobre la tecnología, pero ante todo sobre los procesos corporativos. Fuente: ONTSI 29

30 3. Expertos de la Administración Pública Muchos organismos públicos están abordando una fase previa de reflexión y prospectiva. Ventajas percibidas: o ahorro de costes. o eliminación de duplicidades. o desarrollo del teletrabajo. o consolidación de servicios compartidos. Barreras percibidas: o problemas de integración e interoperabilidad. o incertidumbre sobre rendimientos. o efectos de cautividad de los proveedores. Fuente: ONTSI 30

31 4. Evaluación de impacto

32 Impacto estimado * del cloud en España para Producto Interior Bruto Generación de millones de euros 1 invertido en cloud Empleo Empleo Ocupación de empleos en ,63 Genera De Impacto en PIB Hacienda Pública Retorno total 678 millones de euros *Metodología basada en las tablas macroeconómicas input-output. Fuente: Salidas del Modelo de Impacto Económico desarrollado por Deloitte 32

33 El impacto medioambiental del cloud es Despliegues pequeños 100 usuarios + 4. Disminución de emisiones de CO 2 90% Cloud Privado Cloud Público Cloud de Comunidad Cloud Híbrido Despliegues medios usuarios 60-90% Despliegues grandes usuarios 30-60% Fuente: Accenture 33

34 El impacto social del cloud es Universalización del servicio móvil + 4. Extensión de Internet y creación de enlaces en dispositivos móviles a la red. Universalización de la oficina. Acceso en movilidad. Almacenamiento virtual Datos almacenados en servidores remotos. Disminución del precio del almacenamiento on-line. Los gestores de información permiten al usuario extender su disco duro. Aplicaciones en la nube Incremento de la competitividad y la oferta de aplicativos. Suministro de servicios on-line. Interconectividad y Redes Sociales Fuente: Deloitte 34

35 5. Buenas prácticas

36 Accede a toda la información de estudios e indicadores: Página web del Observatorio: Correo electrónico del Observatorio: Síguenos en

37 Reservados todos los derechos. Se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que se mantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga uso comercial de las obras y no se realice ninguna modificación de las mismas Edificio Bronce Plaza Manuel Gómez Moreno s/n Madrid. España Tel.: / 25 Fax:

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