TechDirect de Dell. Información general para el cliente

Transcripción

1 TechDirect de Dell Información general para el cliente

2 Información general de TechDirect Gestión de respaldo eficaz Esta serie de capacidades de respaldo de autoservicio global está diseñada para ayudarle a racionalizar los procesos de gestión de casos y envío de piezas en su organización, tanto para los dispositivos de los clientes como para los de las empresas. Están disponibles por medio de un portal en línea, una aplicación móvil y APIs integradas, y todos los niveles de garantía pueden aprovechar estas capacidades. Disponibles por medio de Portal en línea Ap. móvil Lo que dicen los clientes API integrada Tengo acceso a todo lo que necesito para proporcionar el mejor servicio posible en mi organización. TechDirect de Dell es la mejor experiencia de respaldo que he tenido hasta ahora. Reuben Mahar, Especialista en Respaldo Técnico, Lincoln County Healthcare / MaineHealth, EE. UU. Podríamos pasar hasta 20 minutos creando tickets a través de nuestra línea directa, pero a nuestro personal certificado de Dell le lleva solo 2 minutos mediante la herramienta en línea TechDirect de Dell. Nos ahorra muchísimo tiempo e incrementa la productividad del personal. Martin Wiehe, Jefe de Gestión de Instalaciones, Host Europe, Alemania Beneficios Fácil Fuente de respaldo simple con una interfaz intuitiva para racionalizar la gestión de respaldo de rutina entre usted y Dell. Cómodo Disponible en 11 idiomas, y por medio de una aplicación móvil, todos los días de la semana, todo el año, para brindarle acceso en tiempo real a todos los casos de respaldo de Dell en cualquier momento, en cualquier lugar y sin cargo adicional. Envío de Los Administradores de cuenta designados inscriben y configuran su cuenta en función de las necesidades y la estructura de su organización, mediante el uso de las abundantes características administrativas de TechDirect. Comienzo Visite TechDirect.com para inscribirse hoy mismo. 2

3 Características del portal en línea Panel Mis servicios Cree y revise casos de respaldo y envíe solicitudes Reciba pagos de reembolso por trabajo si está inscrito en el programa de Reembolso por trabajo Interfaz personalizable y modular Gestione sus notificaciones con respecto a sus actividades de respaldo y su cuenta en el Centro de mensajes Acceda a la información de perfil y a enlaces populares Fácil Cómodo Flexible Mi cuenta Aplicación móvil para ios y Android Capacidad de filtrar y ordenar las alertas del Centro de mensajes Acceda a los casos de SupportAssist en la cola de alertas de TechDirect; o, si aún no está aprovechando el respaldo automático proactivo, obtenga más información sobre SupportAssist de Dell Exenciones de la certificación anual en función del rendimiento Defina al Administrador, los Técnicos y los grupos de usuarios Agregue información de los clientes a quienes brinda respaldo Las últimas características! 3

4 TechDirect en números 1.2 millones de envíos de piezas recibidos por año en todo el mundo 90% más rápido que el respaldo telefónico* 100 países y 11 idiomas 100 nuevas cuentas empresariales se inscriben por semana usuarios Técnicos Activos por mes 4 *Afirmación de Host Europe en la historia de clientes Host Europe ahorra tiempo y reduce los gastos de Informática con ProSupport Flex de Dell para el Centro de datos.

5 Historia de clientes Un líder del mercado alemán en la prestación de servicios de Internet a más de residentes y empresas, que deseaba una oferta de respaldo flexible para sus soluciones para prestadores que ayudara a maximizar el tiempo de actividad y mantener altos niveles de satisfacción del cliente. Host Europe Industria: Servicios de Internet Clientes: más de País: Alemania Empleados: 230 Sitio web: Solución La empresa eligió ProSupport Flex de Dell para el Centro de datos y la herramienta de respaldo TechDirect, que incluye el reembolso por trabajo, para alcanzar sus objetivos. Resultados Incremento del 90% en la productividad del personal de Informática al evitar la gestión de tickets por teléfono Entrega de piezas más eficaz, lo que permitió reducir el inventario de piezas de repuesto Costos más bajos a través del reembolso por trabajo y el inventario reducido Productos de Dell: TechDirect ProSupport Flex para el centro de datos Lea el estudio de caso completo de Host Europe en Dell.com. 5

6 TechDirect en movimiento

7 Aplicación móvil Disponible para dispositivos ios y Android Su equipo necesita la capacidad de conectarse con el respaldo técnico de Dell y enviar piezas aun fuera de la oficina? Tenga TechDirect en la palma de su mano con la aplicación móvil de TechDirect, disponible en inglés para los dispositivos ios y Android. Visite la tienda de aplicaciones de su dispositivo para descargarla hoy mismo. 7 Pantalla de inicio Centro de mensajes Crear envíos Ver envíos

8 Integración API

9 Información general de las APIs integradas De qué se trata? Instrucciones y código de software que le proporcionan un marco para crear interfaces en los sistemas de respaldo de Dell desde su propia Mesa de ayuda. Por qué elegir Dell? Las APIs de TechDirect se crean en función de protocolos estándar para que la implementación sea más fácil; mientras que se hace uso de las capacidades de seguridad estándar de la industria, incluso https y claves únicas de API, para garantizar que los datos estén protegidos. 9 APIs de TechDirect Podríamos Interfaces de pasar programación hasta 20 minutos de aplicaciones creando tickets a través de nuestra línea directa, API de pero gestión a nuestro de casos personal de respaldo certificado de Dell le lleva solo 2 minutos mediante la herramienta API de estado en línea de garantía TechDirect de Dell. Nos ahorra muchísimo tiempo e incrementa la productividad del personal". API de solicitud de envío Martin Wiehe, Jefe de Gestión de Instalaciones, Host Europe, Alemania Información sobre la integración Las APIs pueden estar integradas en Mesas de ayuda preconfiguradas o creadas de forma local, así como en su software preferido. El tiempo y los recursos de su personal serán necesarios para integrar las APIs, y los cronogramas dependerán de su disponibilidad. Se necesita conocimiento sobre las tecnologías SOAP, REST y WSDL. El kit de desarrollo de software se proporciona en inglés. Sin embargo, los campos de entrada de datos son compatibles con otros idiomas. Comience el proceso de integración al visitar la Comunidad API.

10 Capacidades API API de estado de garantía API de gestión de casos de respaldo API de solicitud de envío Ejecute una consulta y obtendrá el estado de hasta 100 garantías de productos, para una fácil gestión de las garantías y planificación de renovaciones. Gestione con facilidad los casos de respaldo a través de su aplicación de mesa de ayuda preferida, y minimizará la necesidad de capacitar al personal en una nueva interfaz. Aumente la productividad del personal con un enfoque integrado sobre el envío de piezas cuando alguna de ellas falla. Acceda a la información sobre el vencimiento de garantías, derechos y activos en las condiciones en que se enviaron, lo que permite las renovaciones cuando corresponda. Abra, vea y actualice casos de respaldo. También se puede revisar el historial de casos. Si usted mismo instala las piezas, puede aprovechar el programa de Reembolso por trabajo. El tiempo de respuesta para una consulta de estado es de 5 a 20 segundos. El tiempo de respuesta para abrir casos o enviar piezas es de 45 a 60 10

11 Recursos y comienzo

12 Comienzo en TechDirect.com Documentos Los detalles sobre el país y la disponibilidad de idiomas de TechDirect se encuentran en el documento de Preguntas frecuentes. Revise la información general en una página sobre la herramienta de respaldo TechDirect. Se puede encontrar una lista completa de los productos que respalda TechDirect en la Matriz de respaldo de productos. Videos Mire un Video de información general sobre lo que es TechDirect y cómo le puede ayudar a resolver de forma eficaz los problemas de respaldo. Vea un video de demostración del portal de TechDirect. Preguntas? Para obtener más información, comuníquese directamente con el equipo de TechDirect de Dell mediante el Formulario de contacto en línea o envíe un correo electrónico a Dell_TechDirect@Dell.com. 12