Productos y Servicios AuraPortal

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1 1 BPMS 2 Intranet 3 Document Management 4 Business Rules 5 Content Management 6 Online Commerce Productos y Servicios AuraPortal Fecha: / Validez hasta: Esta publicación pertenece al Servicio de Documentación de AuraPortal (SDAP) y todos los derechos están reservados. La reproducción total o parcial de este documento, así como la entrega a terceras partes sin el permiso escrito del SDAP quedan prohibidas. Skype: AuraPortal Tel: Internacional:

2 ÍNDICE 1. ESTRUCTURA DEL PRODUCTO USUARIOS FUNCIONALIDADES COMPARADAS ENTRE USUARIOS MODALIDADES DE LICENCIAMIENTO MODALIDADES DE CONTRATO LICENCIAMIENTO EN ADQUISICIÓN AURAPORTAL CLOUD ACTUALIZACIONES Y SUPPORT CONSULTORÍA, FORMACIÓN Y COACHING QUÉ DICEN LAS MEJORES FIRMAS DE ANALISTAS SOBRE AURAPORTAL Servicio de Documentación de AuraPortal (SDAP) Página 2 de 17

3 1. ESTRUCTURA DEL PRODUCTO El corazón de AuraPortal es su Core BPM, que contiene los módulos residentes Procesos, Intranet/Extranet y Gestión Documental. Además se ofrecen cuatro Módulos Opcionales llamados 'Reglas de Negocio', 'WIP (Wide Interaction Platform)', 'Gestión de Contenidos' y 'Comercio Online', que pueden adquirirse por separado para ampliar el alcance de la aplicación. La estructura de productos de AuraPortal queda representada en la siguiente imagen. Estos módulos, tanto los residentes como los opcionales, interactúan entre sí de manera que la presencia de algunos es necesaria para que otros puedan operar. El Core BPM ha de estar siempre presente. El módulo de Reglas de Negocio es independiente y su presencia no es necesaria para las operaciones con otros módulos. Sin embargo, el módulo WIP (Wide Interaction Platform) ha de estar presente para poder utilizar el módulo de Gestión de Contenidos y a su vez, éste es necesario para poder operar con el módulo de Comercio Online. El Core BPM, es el corazón de AuraPortal. Contiene tres módulos residentes: El primero, llamado Procesos, controla el BPM (Business Process Management) o Gestión por Procesos. Ofrece el más moderno y potente sistema, 100% tecnología web, para diseñar y ejecutar modelos de procesos de la empresa sin límite de complejidad y sin necesidad de programación en absoluto. El segundo, llamado Intranet/Extranet, gestiona las comunicaciones entre Empleados y también con Clientes, Proveedores y otros agentes externos mediante un sistema de workflow de gran potencia. El tercero, llamado Gestión Documental, gestiona de manera integrada y global todos los documentos (textos, imágenes, vídeos, etc.) de la organización. Este manejo documental puede ser llevado a cabo concurrentemente mediante dos sistemas: Microsoft SharePoint, incorporado de origen y las Bibliotecas de AuraPortal, de diseño propio, altamente recomendadas en general pero sobre todo si se desea mayor rendimiento en grandes volúmenes (millones) de documentos, ya que pueden almacenar los documentos tanto en Base de Datos como en File System. Los Módulos Opcionales son muy potentes y su principal interés estriba en la sinergia que generan en conjunción con los procesos del Core BPM. Servicio de Documentación de AuraPortal (SDAP) Página 3 de 17

4 Módulo Reglas de Negocio. Permite operar con reglas de negocio, tanto de manera independiente como en su relación con los procesos de BPM. Este módulo aporta una moderna tecnología que dota a las Reglas de mayor potencia y sobre todo de una gran facilidad de uso. Una verdadera innovación! Módulo Wide Interaction Platform (WIP). Este módulo aporta todas las funcionalidades para la gestión de los visitantes de la página web pública de la empresa. Dispone de un sistema de registro para que los visitantes de su página web se den de alta y así poder mantener una comunicación de gran riqueza y poder ofrecer un área privada dentro de la página web de la empresa. Entre sus muchas funcionalidades, este módulo permite a la empresa diseñar esta área privada, que queda totalmente integrada en la página web, además de permitir a los visitantes participar en los procesos. Para AuraPortal, estos visitantes registrados son Usuarios Invitados. Con la sola presencia de este módulo, la empresa dispone de Usuarios Invitados ilimitados. Para más información sobre Usuarios Invitados ver sección Usuarios Invitados más adelante. Módulo Gestión de Contenidos. Proporciona la completa Gestión de Contenidos para la publicación de Comunicados, Noticias, Artículos, Documentos, Vídeos y cualquier tipo de contenido digital, tanto en la página web pública de la empresa como en el Portal de Empleados, Portales Externos y WIP. Módulo Comercio Online. Proporciona el Comercio por Internet, también llamado Comercio Electrónico. Se trata de una funcionalidad de gran interés ya que el comercio por Internet se está convirtiendo en el principal canal de venta de las empresas, restando tráfico a los canales tradicionales. La adquisición de este módulo permite a la empresa disponer de su propio sistema de Comercio por Internet, fácilmente modificable y adaptable a sus peculiaridades sin necesidad de acudir a empresas externas o inversiones en programación. Además del Core BPM y los Módulos Opcionales, AuraPortal provee Complementos, también opcionales, orientados a solucionar necesidades específicas relacionadas con los procesos. Multiidioma. Permite trabajar con diferentes idiomas de manera simultánea, dejando que cada usuario elija el idioma con el que desea trabajar. El sistema presenta la aplicación completa en todos los idiomas elegidos de manera simultánea y concurrente. Extensión de WIP. La Extensión de WIP amplía funcionalidad a la plataforma WIP que ofrece la posibilidad de que personas externas a la organización puedan participar en los procesos de la misma cuando se requiera. Este complemento permite, entre otros, workflow (flujo de trabajo) entre Usuarios Externos e Invitados, además de nuevos elementos de seguridad. Para adquirir este Complemento es necesaria la activación del Módulo WIP. Copia Íntegra para Pruebas. Mediante este complemento se pueden realizar pruebas en una instalación gemela a la original con la seguridad de no alterar los datos ni modificar la configuración de la instalación que hay en producción con los datos reales. Tres Entornos Sincronizados (Desarrollo, Pruebas y Producción). Este complemento permite a las organizaciones crear nuevas clases de proceso y modificar las existentes en instalaciones independientes físicamente separadas. Es decir, que los cambios de diseño y pruebas de clases de proceso se realizan en instalaciones distintas e independientes de la que tiene los datos reales y los cambios se exportan de forma sincronizada al entorno de producción. Servicio de Documentación de AuraPortal (SDAP) Página 4 de 17

5 2. USUARIOS Hay tres tipos de usuarios en AuraPortal: Usuarios Empleados, Usuarios Externos y Usuarios Invitados. Los Usuarios Empleados y Externos necesitan que se hayan contratado sus respectivas licencias de acceso, sean nominativas o concurrentes. Sin embargo, los Usuarios Invitados, aunque requieren la presencia del módulo WIP (Wide Interaction Platform) pueden acceder a la aplicación sin limitación de número. Usuario Empleado El Empleado es el usuario con mayor margen de maniobra. Abre sesión en el Portal de Empleados (Intranet) y desde allí tiene un amplio acceso, según sus permisos, a la información y las operaciones del sistema incluyendo, además de las familias, los documentos y los diccionarios, la iniciación de procesos y la ejecución de las tareas de proceso y tareas libres. Los empleados se ubican en el organigrama de la empresa que es a la vez el árbol de la familia de empleados. Usuario Externo Este tipo de usuario está diseñado para albergar a los Clientes, Proveedores y otros Agentes externos que mantienen una interacción rica con la empresa. El Usuario Externo entra en AuraPortal a través de uno de los Portales Externos (Extranet) diseñados por la empresa específicamente según la clase de organización a la que pertenece el usuario. Puede iniciar procesos y ser ejecutor de tareas aunque sus posibilidades son menores que las de los Usuarios Empleados. Usuario Invitado Sus posibilidades son menores respecto a los Usuarios Externos y los Usuarios Empleados, por lo que es un tipo de usuario pensado para albergar a posibles Clientes, posibles Proveedores y otros Agentes que visitan la página web pública de la empresa y que desean, por el momento, una relación menos intensa. Cuando estos visitantes se registran en la página web de la empresa, se convierten en Usuarios Invitados. El Usuario Invitado (visitante que se ha registrado) se comunica con la empresa accediendo a un área privada (diseñada con el Módulo WIP - Wide Interaction Platform) que está ubicada en la página web pública. El Usuario Invitado puede iniciar y ser ejecutor de ciertos procesos, realizar consultas, etc. También puede recibir correo electrónico con enlaces a formularios que le dirigen a procesos preparados para ello. Se distinguen dos tipos de Usuarios Invitados, los que se relacionan con la organización mediante el Módulo WIP, y los que además disfrutan del Complemento Extensión WIP, que incorpora mayor número de funcionalidades para los Usuarios Invitados. Servicio de Documentación de AuraPortal (SDAP) Página 5 de 17

6 3. FUNCIONALIDADES COMPARADAS ENTRE USUARIOS Acceso a través de Familias Empleados Portal Empleados (Intranet) Usuarios Externos Portales Externos (Extranet) Usuarios Invitados Con WIP Plataforma Interacción Amplia (WIP ) Usuarios Invitados Con WIP Extendida Plataforma Interacción Amplia (WIP) Extendida Empleados, Proyectos y Áreas Sí Sí (Nota 1) (Lectura) (Nota 1) Sí (Nota 1) Reglas de Negocio Sí No No No Tareas Libres Sí No No No Documentos Sí Sí Sí (Nota 2) Sí (Nota 2) Cuentas e Ítems Sí Sí (Nota 3) (Lectura) (Nota 1) Sí (Nota 1) Familias Propias Sí Sí (Nota 1) (Lectura) (Nota 1) Sí (Nota 1) Documentos Bibliotecas SharePoint Sí Sí No No Bibliotecas Diccionario Sí Sí Sí Sí Firma Digital Certificada Integrada Sí Sí Sí Sí Firma Digital Garantizada Sí Sí Sí Sí Diseño de Documentos Base Sí No No No Anexos Sí Sí (Nota 4) No No Procesos (BPM) Mensajes de Inicio Sí Sí Sí Sí Tareas Personales Sí Sí Sí Sí Firma Garantizada de Formularios Sí Sí Sí Sí Workflow entre Usuarios Sí Sí No Sí Reasignación de Tareas (Manual) Sí Sí (Nota 5) No No Reasignación de Tareas (Automática) Por Sí No No No Ausencia del Titular Tareas Integradas Sí Sí (Nota 6) Sí (Nota 6) Sí (Nota 6) Recepción Aviso de Tarea por Sí Sí Sí Sí Consultas de Control de Mandos Sí No No No Consultas de Business Intelligence Sí No No No Rastreo del Estado de Procesos Sí No No No Otros Opciones de Estructura Sí No No No Creación de Comunicados Sí Sí (Nota 7) Sí (Nota 7) Sí (Nota 7) AuraPortal Utilities Sí Sí No No Planning Sí No No No Protección Inicio Sesión Sí Sí No Sí Nota 1: Sólo a través de Procesos. (Prefijos, Relación y Visores). Nota 2: Bibliotecas en Diccionario (no Bibliotecas en SharePoint). Nota 3: A través de Procesos y otras opciones de Portales Externos. Nota 4: Sólo Mono-Registro. Nota 5: Sólo a Usuarios de su propia Cuenta. Nota 6: Recibir y Contestar. No Crear. Nota 7: Puede crear contenidos con el Módulo Content Management Nota Importante. Las funcionalidades de cada Naturaleza de Usuario de AuraPortal están pensadas según los diferentes niveles de relación del usuario con AuraPortal. Por ejemplo, los Usuarios Externos y Usuarios Invitados están pensados para personas externas a la Servicio de Documentación de AuraPortal (SDAP) Página 6 de 17

7 empresa y no para Empleados. Por esa razón no está autorizado que se contraten licencias de Usuarios Externos o Usuarios Invitados para utilizarlas como Empleados dada la notable carencia comparativa de funcionalidades. AURA no se hace responsable de los daños e inconvenientes que pudieran surgir como consecuencia de que haya Empleados que utilizan licencias de Usuarios Externos o de Usuarios Invitados ya que en cualquier momento pueden encontrarse con bloqueos o pérdida de información sin previo aviso. Además, el infractor se arriesga a tener que afrontar consecuencias legales de importancia. 4. MODALIDADES DE LICENCIAMIENTO Licenciamiento Corporativo. Permite la existencia de Usuarios Empleados sin limitación. Las licencias de Usuarios Externos se contratan aparte. Además, si se desea que accedan los Usuarios Invitados es necesario disponer del módulo WIP (Wide Interaction Platform). Licenciamiento por Usuarios. Esta modalidad diferencia entre Usuarios Empleados y Usuarios Externos, y dentro de cada tipo hay a su vez dos modalidades: Licencias Nominativas. Cada licencia ha de ser utilizada por un único usuario que accederá a la aplicación identificándose con login y password. El usuario tiene siempre su acceso exclusivo y disponible. Licencias Concurrentes. No hay limitación en el número de usuarios que pueden acceder a la aplicación pero sí en su concurrencia. El número máximo de usuarios que pueden estar conectados simultáneamente queda determinado por el número de Licencias Concurrentes contratadas. Nota: Ambas modalidades de licencias (Nominativas y Concurrentes) pueden convivir, tanto en Usuarios Empleados como en Usuarios Externos. Además, es posible solicitar la disminución de Licencias Nominativas a cambio de un aumento de Licencias Concurrentes o viceversa y también es posible sustituir unos Módulos por otros. En estos casos se realizarán los ajustes de aumentos y disminuciones teniendo en cuenta las variaciones de Licencias y las variaciones de Módulos, y se cargará solamente el coste diferencial global imputable al resultado de dichos ajustes. En caso de que éste resultase negativo no generará derecho a recibir abono alguno, pero sin embargo, el Servicio de Actualizaciones para los periodos futuros sí podrá reducirse en concordancia con la nueva situación. 5. MODALIDADES DE CONTRATO Existen las siguientes modalidades de contrato: Contratos de Pago Único. Nacen con la Oferta y mueren cuando se abona el importe. Contratos de Cuota. Permanecen en el tiempo y comprometen unos servicios a cambio del pago de una cuota mensual (o anual). A su vez, los contratos de cuota pueden ser: Servicio de Documentación de AuraPortal (SDAP) Página 7 de 17

8 o o o o Actualizaciones. Se aplican a las actualizaciones de AuraPortal en las instalaciones con licencias adquiridas por el Cliente. Su pago se realiza de forma adelantada mediante una Cuota Anual por Actualizaciones que es un porcentaje del importe total de las licencias adquiridas. IaaS (Infrastructure as a Service). Este servicio Cloud se paga mediante Cuota Mensual por el uso de las instalaciones (Infraestructura) en AuraPortal Cloud. SaaS (Software as a Service). Este servicio Cloud se paga mediante Cuota Mensual por el uso de las licencias no adquiridas residentes, tanto en el IaaS de AuraPortal Cloud como en centros de datos propios del Cliente. AuraPortal Cloud. Es el servicio completo IaaS+SaaS. Se paga mediante Cuota Mensual que suma las cuotas IaaS y SaaS 6. LICENCIAMIENTO EN ADQUISICIÓN Licenciamiento Corporativo El precio del Licenciamiento Corporativo depende del tamaño y características de la empresa que adquiere la aplicación y se establece de manera individual para cada caso. Licenciamiento Por Usuario Para determinar el importe de Licenciamiento Por Usuario hay que consultar el documento excel PRECIOS Adquisición-SaaS-IaaS que está disponible en la biblioteca correspondiente. 7. AURAPORTAL CLOUD AuraPortal Cloud es la solución perfecta de Cloud Computing en organizaciones y empresas que, una vez decantadas por la modalidad Cloud, quieran controlar sus procesos y operaciones de forma segura, eficiente y a coste razonable. La estructura del AuraPortal Cloud es la siguiente: Tipo de Cloud = Privado para garantizar los máximos niveles de privacidad y protección de los datos. El Cliente dispone de servidores exclusivos para su uso, es decir, a los que nadie, excepto él, tiene acceso. SaaS Provider = AURA. IaaS Provider = Amazon AWS o bien Microsoft Azure, u otro. El Cliente contrata directamente con AURA. Servicios SaaS (Software as a Service) Los servicios SaaS incluidos en la cuota mensual son los siguientes: A. Uso de Licencias de AuraPortal. Uso de las licencias de AuraPortal para los usuarios y módulos contratados. B. Actualizaciones del Software. Derecho a recibir sin cargo los Extension Packs que constituyen las actualizaciones del modelo de AuraPortal cuando sean publicados por AURA. No incluye la instalación de dichos Extension Packs en el hardware del Cliente. Servicio de Documentación de AuraPortal (SDAP) Página 8 de 17

9 Precio. Para determinar el importe de la cuota mensual de SaaS consulte el documento excel PRECIOS Adquisición-SaaS- IaaS que está disponible en la biblioteca correspondiente. Servicios IaaS Los servicios IaaS incluidos en la cuota mensual son los siguientes: A. Necesarios. Para el funcionamiento de AuraPortal Cloud: a. Alojamientos Seguros b. Servidores c. Almacenamiento de Datos d. Tráfico en Internet e. Sistemas de Backup f. Mantenimiento de todo el IaaS g. Instalación de los Extension Packs de las Actualizaciones B. Opcionales. Sólo para Integrar AuraPortal Cloud con aplicaciones existentes: a. Conexión VPN (Virtual Private Network) más la necesaria capacidad extra de almacenamiento. Precio. Para determinar el importe de la cuota mensual de IaaS consulte el documento excel PRECIOS Adquisición-SaaS- IaaS que está disponible en la biblioteca correspondiente. 8. ACTUALIZACIONES Y SUPPORT COMPONENTES DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO El Servicio de mantenimiento que ofrece AURA a sus Clientes comprende dos clases de acciones como sigue: i) Actualizaciones. Son las puestas al día de las funcionalidades del modelo de AuraPortal contratado por el Cliente. ii) Support. Consiste en proporcionar al Cliente la asistencia técnica para la solución de problemas y responder a sus preguntas en relación con el uso del modelo de AuraPortal mencionado. SOBRE LAS ACTUALIZACIONES Vehículos para la Obtención del Servicio y sus Partes. Los vehículos que se utilizan para llevar a cabo el servicio de actualizaciones reciben el nombre de Extension Packs. Cada Extension Pack será publicado por AURA cuando lo estime conveniente para mejorar el estado del modelo de AuraPortal y consta de ficheros informáticos conteniendo software que, al instalarlo adecuadamente en el hardware del Cliente, transforma el estado del modelo de AuraPortal con el que trabajaba hasta ese momento, en otro estado del mismo modelo con las modificaciones y nuevas prestaciones que son incorporadas por el Extension Pack recién instalado. El servicio de actualizaciones consta de dos partes diferenciadas: i) Suministro de Extension Packs. Significa el envío al Cliente de los correspondientes ficheros que constituyen los Extension Packs. No incluye la instalación de los mismos. Servicio de Documentación de AuraPortal (SDAP) Página 9 de 17

10 ii) Instalación de Extension Packs. Se refiere al trabajo relacionado con la correcta instalación de los Extension Packs en el hardware donde reside el sistema AuraPortal del Cliente. No incluye el suministro de los mismos. Vehículo para el Pago del Servicio. Según sea el entorno en el que el Cliente ha contratado el uso de AuraPortal, el vehículo de pago varía. En los siguientes párrafos se explican los vehículos de pago para los distintos entornos posibles. i) Entorno 1 IaaS + SaaS (Cloud completo). Para este entorno, el derecho a recibir los Extension Packs que constituyen las actualizaciones queda otorgado dentro del pago de la cuota mensual de SaaS. Asimismo, las instalaciones de dichos Extension Packs serán realizadas sin cargo ya que se ejecutarán en el hardware del IaaS de AuraPortal Cloud contratado por el Cliente y quedan cubiertas por la cuota mensual del IaaS. En otras palabras, el Cliente, por tener contratado el SaaS y el IaaS, recibirá las actualizaciones sin cargo, las cuales serán instaladas también sin cargo en el alojamiento correspondiente al sistema AuraPortal. ii) Entorno 2 IaaS + Licencias adquiridas en propiedad. Para este modo, el derecho a obtener la instalación de los Extension Packs que constituyen las actualizaciones queda incluido dentro del pago de la cuota mensual de IaaS. Por otro lado, el derecho a recibir los Extension Packs se obtiene por el pago adelantado de la Cuota Anual de Actualizaciones, cuyo importe se calcula como porcentaje del valor de tarifa de las licencias adquiridas. En estos momentos, este porcentaje es del 9%. En resumen, el Cliente, obtendrá el suministro de los Extension Packs a cambio de su Cuota Anual de Actualizaciones y obtendrá la instalación de los mismos en el alojamiento IaaS de AuraPortal sin cargo adicional a cambio de la Cuota Mensual de IaaS que aquí ha contratado. iii) Entorno 3 SaaS en Centro de Datos del Cliente. Para este entorno, puesto que el Cliente goza de una subscripción el servicio SaaS, el derecho a recibir los Extension Packs que constituyen las actualizaciones queda incluido dentro del pago de la cuota mensual de SaaS. En cuanto a la instalación de dichos Extension Packs, puesto que el sistema AuraPortal reside en el centro de datos del Cliente, dicho servicio se obtiene a cambio de Puntos de Support que el Cliente ha de adquirir con anterioridad a la solicitud del servicio y que se consumirán en razón del tiempo empleado en realizar el trabajo. Los Puntos de Support se explican más abajo al hablar del Servicio de Support. iv) Entorno 4 Licencias adquiridas en Centro de Datos del Cliente. Para este entorno el derecho a recibir los Extension Packs que constituyen las Actualizaciones se obtiene por el pago adelantado de la Cuota Anual de Actualizaciones, cuyo importe se calcula como porcentaje del valor de tarifa de las licencias adquiridas. En estos momentos, este porcentaje es del 9%. En cuanto a la instalación de dichos Extension Packs, puesto que el sistema AuraPortal reside en el centro de datos del Cliente, dicho servicio se obtiene a cambio de Puntos de Support que el Cliente ha de adquirir con anterioridad a la solicitud del servicio y que se consumirán en razón del tiempo empleado en realizar el trabajo. Los Puntos de Support se explican más abajo al hablar del Servicio de Support. SOBRE EL SERVICIO DE SUPPORT Alcance. El servicio de Support cubre la asistencia técnica al Cliente para la solución de problemas y responder a sus preguntas en relación con el modelo de AuraPortal que usa, es decir, cubre la asistencia sobre aspectos relacionados con la operativa eficiente del programa, principalmente los derivados de incidencias en la aplicación, resolución de incidencias comunes debidas a la falta de experiencia, etc. Sin embargo, no cubre la solución a los problemas relacionados con el hardware del ordenador, sistemas operativos e impresoras. Tampoco cubre los problemas generados por la manipulación del equipo y su configuración llevada a cabo por personal no autorizado previamente por AURA. No está pensado para dar explicaciones sobre lo que ya debe conocer el Cliente como: i) El conocimiento básico de Windows y demás sistemas operativos; ii) La operativa normal del programa explicada en los manuales y monografías de la aplicación y del sistema; iii) El Servicio de Documentación de AuraPortal (SDAP) Página 10 de 17

11 conocimiento de la materia que trata el programa, que se supone debe poseer quien usa el programa; iv) El uso del software de un modo correcto y prudente, de acuerdo con los consejos e instrucciones que AURA emita cada cierto tiempo. Contratación de Puntos de Support. El derecho al servicio de Support lo obtiene el Cliente mediante la adquisición por adelantado de los llamados Puntos de Support, otorgando cada punto, en circunstancias normales, un minuto de tiempo de asistencia técnica por parte de AURA. La adquisición de los puntos se realiza mediante Packs de 60 puntos cada uno, siendo el pedido mínimo recomendado, de 10 Packs, es decir, 600 puntos de Support. Caducidad de los Puntos de Support. Los puntos de Support no caducan con el paso del tiempo, por tanto los puntos adquiridos serán siempre utilizables pero deben circunscribirse al servicio de Support y no podrán aplicarse a otros fines como la adquisición de licencias o como pago de trabajos de Consultoría o Formación. Consumo de los Puntos de Support. Cuando el Cliente recibe el servicio de Support, se cuenta el tiempo dedicado al mismo y se anota como consumo de puntos. Mientras el Cliente disponga de puntos sin consumir, el derecho al servicio de Support se mantiene. Cuando se han agotado los puntos, el derecho al Servicio Support cesa. En este caso, el Cliente ha de adquirir nuevos puntos si desea obtener más asistencia. Valor de los Puntos de Support. Aunque el valor temporal natural o Standard de un punto de Support es de 1 minuto, este valor se reduce en las siguientes circunstancias: i) Cuando la asistencia se requiere con carácter de urgencia, ii) Cuando se lleva a cabo en horarios especiales o iii) Cuando se necesitan recursos extraordinarios para proporcionar dicha asistencia. En estos casos especiales, el servicio prestado de Support se llama Preferente. La siguiente tabla muestra el valor de los puntos. Tipo de Servicio Servicio Standard Servicio Preferente (casos i, ii, y iii) Valor Temporal de los Puntos 1 minuto = 1 punto 1 minuto = 1,5 puntos Vehículos y Horario del Servicio. El servicio de Support se proporciona al Cliente mediante cualquiera de los siguientes vehículos: i) El Portal Externo de AuraPortal; ii) Vía telefónica. En cuanto al horario del servicio, éste está disponible telefónicamente entre las 9:00 y las 21:00 (Tiempo Europeo de Bruselas, Copenhague, Madrid y París) de lunes a viernes, excepto festivos. AURA se reserva el derecho a modificar este horario cuando lo estime conveniente. Precio. Para determinar el precio actual de los Puntos de Support contacte con el Departamento Comercial de AuraPortal. 9. CONSULTORÍA, FORMACIÓN Y COACHING Consultoría AURA provee servicios de consultoría directamente a sus Clientes para analizar y desarrollar sus procesos de gestión, así como los trabajos de manejo de documentos, gestión de contenidos, comercio online, etc. que quiera contratar el Cliente. Precio. Consultar con AURA la tarifa de precios de Consultoría. Servicio de Documentación de AuraPortal (SDAP) Página 11 de 17

12 Cursos de Formación Cursos de Formación Presenciales. AURA ofrece cursos presenciales sobre AuraPortal y sobre la gestión por procesos en general impartidos por profesores especializados en grupos siempre inferiores a 20 alumnos. Las fechas de los cursos se encuentran publicadas en la web Es también posible contratar cursos privados adaptados específicamente para los empleados de un Cliente si lo desea, tanto en las aulas de AURA como en los locales del Cliente. Cursos de Formación Online. Los cursos online son mucho más económicos y, además de los que tienen carácter standard pueden realizarse otros a la medida de las necesidades de los Clientes. Precio. Consultar con AURA la tarifa de precios de Formación. Coaching En la actualidad, el Coaching Ejecutivo es considerado como una metodología muy potente para el Desarrollo Directivo. Colabora en la mejora y optimización de la toma de decisiones empresariales, así como en el desarrollo de las competencias profesionales. El Coaching puede ser entendido como un proceso de aprendizaje, de cambio, de acompañamiento en el desarrollo profesional; también como un entrenamiento especial y un espacio propio para mejorar o potenciar habilidades y competencias profesionales, que se concreta en la elaboración y seguimiento de un Plan de Acción. AURA provee servicios de Coaching mediante destacados especialistas a los Clientes que estén interesados en esta disciplina. La información se puede obtener en la web: Precio. Consultar con AURA la tarifa de precios de Coaching. Servicio de Documentación de AuraPortal (SDAP) Página 12 de 17

13 10. QUÉ DICEN LAS MEJORES FIRMAS DE ANALISTAS SOBRE AURAPORTAL Entre las muchas sobresalientes calificaciones otorgadas a AuraPortal por laa más prestigiosas firmas de evalución de software empresarial del mundo, como OVUM, TEC, Gartner, BPTrends, etc., se mencionan aquí sólo dos: OVUM y TEC. OVUM (DATAMONITOR GROUP) La renombrada firma de analistas OVUM es conocida por realizar excepcionalmente precisas y fiables investigaciones sobre las ofertas de software empresarial en el mundo. En su informe "Decision Matrix Report on BPM Vendors" en 2011, OVUM analizó y comparó los más importantes Proveedores de Software de procesos de negocio o BPM (Business Process Management) en el mercado internacional. La siguiente tabla muestra los resultados de sus investigaciones basadas en extensos y exigentes trabajos de análisis realizados por los propios expertos más las valoraciones realizadas por los usuarios de los productos analizados. Desde una perspectiva global AuraPortal es el ganador indiscutible con una puntuación de 58.5 puntos, muy por encima del resto. La tabla muestra que AuraPortal aventaja a sus competidores en todas las categorías excepto "Vertical Specialization". Es también importante resaltar que en los dos principales aspectos analizados: Product Quality, y Value for Money, AuraPortal ha obtenido la máxima calificación (9 puntos), situándolo claramente por encima de todos los demás. Servicio de Documentación de AuraPortal (SDAP) Página 13 de 17

14 Los datos en la tabla han sido extractados del siguiente gráfico "Rádar" publicado en el informe de OVUM: Sobre OVUM (Datamonitor Group) OVUM es una compañía internacional independiente de consultoría de gestión que forma parte de Datamonitor Group, y basa sus análisis en más de entrevistas con ejecutivos empresariales y de tecnología que proporciona un conocimiento sin precedentes, no solo en los requerimientos del negocio, sino también en la tecnología que las organizaciones deben adoptar. TEC (TECHNOLOGY EVALUATION CENTERS) En Junio, 2013, AuraPortal, no solamente fue certificada por la prestigiosa firma TEC (Technology Evaluation Centers) como un BPMS de la máxima calidad en el mercado mundial. El proceso de evaluación llevado a cabo por los técnicos de TEC llegó a conclusiones asombrosas, como se evidencia en su gráfico llamado Focus Indicator, que se reproduce a continuación. Servicio de Documentación de AuraPortal (SDAP) Página 14 de 17

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