Jesús Alberto Salinas Pereda Gerente del csmsap de Ibermática Junio 2012 / 0

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1 La nueva generación de Servicios en Cloud Jesús Alberto Salinas Pereda Gerente del csmsap de Ibermática Junio 2012 / 0

2 Índice La nueva generación de Servicios SAP SAP Hosting Definición y Contexto de SAP Hosting La Oferta de Ibermática Modelos de Servicio Operaciones Run SAP Definición y Contexto de ALM Operaciones Standard RUN SAP Modelo Integral de Servicio Servicios de Solution Manager Servicio de Operaciones Standard SAP AMS Definición y contexto de SAP AMS La oferta de Ibermática Modelos de Servicio Referencias Junio 2012 / 1

3 SAP, de la externalización al servicio integral Usuarios SAP Procesos de negocio (estratégicos, de soporte, operaciones) Junio 2012 / 2

4 SAP, de la externalización al servicio integral Externalización y Servicios Modelo clásico Modelo cloud (remoto) Infraestructura + Plataforma SAP Junio 2012 / 3

5 El concepto SAP Cloud La estrategia cloud de SAP se basa en cuatro pilares principales: OnDemand solutions (SaaS), Platform and Eco- System (PaaS), Commercial Platform y Cloud Operations (IaaS). Business ByDessign Sales OnDemand, Career OnDemand SaaS SAP empresa SAP producto On Demand AMS PaaS Plataforma y Ecosistema Plataforma Comercial SAP Store para ByD Hosting Cloud Operations Run SAP IaaS Junio 2012 / 4

6 Los Servicios Remotos SAP Aplicaciones Plataforma Infraestructuras Infraestructura Junio 2012 / 5 Mantenimiento de aplicaciones Operaciones Ciclo de vida de aplicaciones SAP Solution Manager SAP Hosting Run SAP SAP AMS Administración Sistemas SAP

7 Optimización del ciclo de vida Run SAP: Operación y Optimización Solution Manager 7.1 SAP Operaciones Solution Manager Ibermática ha sido la primera empresa en España certificada en SAP Hosting, AMS y Run SAP Junio 2012 / 6

8 Índice La nueva generación de Servicios SAP SAP Hosting Definición y Contexto de SAP Hosting La Oferta de Ibermática Modelos de Servicio Operaciones Run SAP Definición y Contexto de ALM Operaciones Standard RUN SAP Modelo Integral de Servicio Servicios de Solution Manager Servicio de Operaciones Standard SAP AMS Definición y contexto de SAP AMS La oferta de Ibermática Modelos de Servicio Referencias Junio 2012 / 7

9 Definición y Contexto de SAP Hosting Universo de Clientes: Organizaciones, públicas y privadas, con altas necesidades a nivel de operaciones SAP Con problemática y necesidades a nivel de alojamiento hardware y de servicios de plataforma Con un grado de complejidad medio/alto IT Helpdesk Infraestructuras ITSM processes QM Framework SAP Experience SAP Operations No específico de aplicaciones SAP Niveles de Hosting Aplicaciones SAP Junio 2012 / 8

10 La Oferta de Ibermática SAP Hosting Infraestructura + Plataforma Aplicaciones Operaciones HW + SW Advanced Junio 2012 / 9

11 Preguntas y Respuestas sobre SAP Hosting Puedo externalizar toda la infraestructura necesaria para ejecutar mis aplicaciones SAP? Sí, Ibermática ofrece servicios especializados de Hosting de aplicaciones SAP gracias a su certificación SAP Hosting. Qué servicios incluye? Incluye los servicios de infraestructura, así como los servicios gestionados asociados, entre los que se encuentra el de Administración de sistemas SAP. Qué beneficios obtengo? Reducción de coste de infraestructura en lo que respecta al alojamiento, hardware, comunicaciones, así como optimización de los servicios asociados. Pago por uso? Sí, Ibermática ofrece servicios especializados de Cloud, con pago por uso de los recursos de infraestructura y alcance de los servicios contratados, Y si quiero una gestión integral del ciclo de vida de mis aplicaciones? Ibermática dispone de las capacidades y los recursos necesarios para asegurar la correcta gestión y operación del ciclo de vida completo de las aplicaciones. Trabajan con niveles de servicio? Sí, se trabaja con niveles de servicio, cumpliendo la máxima exigencia en disponibilidad de los entornos, tiempos de respuesta requeridos, etc. Y si quiero evolucionar en el futuro? La evolución la marca las necesidades que tenga el cliente, de tal forma que Ibermática facilita todo el proceso. Adicionalmente, aportamos visión estratégica de las posibles vías de evolución. Qué valorar añadido puede ofrecer? Ibermática está certificada por SAP AG para poder ofrecer los servicios de SAP Hosting acorde a los modelos de calidad más exigentes, y asegurando el desarrollo de las mejoras prácticas marcadas por el mismo fabricante. Junio 2012 / 10

12 Índice La nueva generación de Servicios SAP SAP Hosting Definición y Contexto de SAP Hosting La Oferta de Ibermática Modelos de Servicio Operaciones Run SAP Definición y Contexto de ALM Operaciones Standard RUN SAP Modelo Integral de Servicio Servicios de Solution Manager Servicio de Operaciones Standard SAP AMS Definición y contexto de SAP AMS La oferta de Ibermática Modelos de Servicio Referencias Junio 2012 / 11

13 El ciclo de vida de las aplicaciones SAP Cloud Hosting Requirements Design Build & Test Deploy Operate Optimize Entreprise Support Gestión de Servicios SAP Herramienta Solution Manager Metodología Run SAP Servicios de Valor Añadido de Ibermática SAP MaxAttention SAP Safeguarding Orquestación de metodologías, mejores prácticas, servicios y operaciones Servicios SAP Remote Housing Junio 2012 / 12

14 Operaciones Standard Run SAP Run SAP Metodología Detallado Infraestructuras AMS IT Helpdesk SM processes QM Framework Mejores Prácticas Estándares SAP Solution Manager SAP Experience SAP Operations SAP E2E Solution Operations Básico No específico de aplicaciones SAP Aplicaciones SAP Niveles de Soporte Remoto Junio 2012 / 13

15 Servicios de Operaciones Standard Descripción Niveles de Servicios: Premium Servicio Run SAP Premium de Operaciones Standard Servicio Extendido de Operaciones Standard + (* incluye Run SAP End User Supppor): 7- Incident Management (* incluye Run SAP Change Management): 8- Change Request Management 9- Change Control Management 10- Test Management (* Pre-Proyecto Run SAP Business Process Operations). 11- Pre- Business Process and Interface Monitoring Servicio Extendido de Operaciones Standard Extendido Servicio Básico de Operaciones Standard + (* incluye Run SAP Technical Operations): 4- Root Cause Analysis 5- System Monitoring 6- Security Básico Servicio Básico de Operaciones Standard (* incluye Run SAP Application Management): 1- Minimum Documentation 2- Remote Suppportability 3- System Administration (* será valorada por número de Sistemas SAP del cliente a ser incluidos. Junio 2012 / 14

16 Preguntas y respuestas sobre el uso de la metodología Run SAP en las operaciones Qué es esto del Run SAP? Es la metodología ITIL aplicada a la gestión y operación de plataformas SAP, que permite optimizar la implementación y mejorar el mantenimiento, minimizando los riesgos mediante la aplicación de operaciones Standard SAP. Qué servicios incluye? Incluye todos los servicios asociados a la operación y optimización del mantenimiento de plataformas SAP. Qué beneficios obtengo? Mejora la continuidad del negocio, optimiza los procesos de negocio, reduce el coste total de las operaciones y disminuye las áreas de riesgo. Pago por uso? Al tratarse de servicios podemos paquetizar los mismos, y por lo tanto establecer costes concretos en base a servicios concretos. Me pueden ayudar con los servicios incluidos en mi cuota de mantenimiento con SAP? Sí, de una manera dinámica, ya que el aplicar la metodología SAP permite buscar sinergias con las necesidades de servicios incluidos en la cuota de mantenimiento con SAP. Y esto del Solution Manager? Es la herramienta SAP, sobre la que se centraliza toda la Arquitectura de Soluciones SAP, y sobre la que se realiza la implementación de las operaciones Standard SAP.. He de tener un hosting con Uds. para acceder a estos servicios? No, ofrecemos un servicio independiente de Solution Manager, así como un servicio de Run SAP. Qué valor añadido aporta Ibermática? Ibermática dispone de profesionales certificados y cualificados a la hora de ofrecer este tipo de servicios. Esto nos permite llegar a ofrecer dichos servicios bajo un prisma de servicios paquetizados. Junio 2012 / 15

17 Índice La nueva generación de Servicios SAP SAP Hosting Definición y Contexto de SAP Hosting La Oferta de Ibermática Modelos de Servicio Operaciones Run SAP Definición y Contexto de ALM Operaciones Standard RUN SAP Modelo Integral de Servicio Servicios de Solution Manager Servicio de Operaciones Standard SAP AMS Definición y contexto de SAP AMS La oferta de Ibermática Modelos de Servicio Referencias Junio 2012 / 16

18 Definición y Contexto de SAP AMS Universo de Clientes: Organizaciones, públicas y privadas, con plataformas SAP R3 + otros componentes SAP Con problemática y necesidades a nivel tanto nacional como internacional Con un grado de complejidad medio / alto Ciclo de Vida de las Aplicaciones SAP: Mantenimiento Correctivo Mantenimiento Evolutivo Mantenimiento Preventivo Soporte a Usuarios Formación AMS IT Helpdesk SM processes QM Framework SAP Experience SAP Operations No específico de aplicaciones SAP Niveles de AMS Aplicaciones SAP Junio 2012 / 17

19 Definición y Contexto de SAP AMS Problemática Existente Costes Elevados Línea Base Beneficio Obtenido Un servicio bien definido permite al cliente llevar un control exhaustivo sobre el coste del servicio, tanto desde la perspectiva de Gasto y de inversión Metodología Deficiente Modelo Servicio Disponer de una metodología a la hora de llevar a cabo el servicio es fundamental. Esta nos permitirá saber que hacer en cada momento Escasa Planificación Modelo Gestión La planificación de los servicios, disponer de una visión de cuando se dispondrá de resultados y como afectarán los mismos al servicio es pieza clave Falta de Compromiso Acuerdos Nivel Servicio La clave de la consecución de los objetivos se basa en disponer de unos Acuerdos de Nivel de Servicio bien definidos y pactados por las partes Escaso Control del Servicio Herramienta Gestión Servicio El cliente debe estar en todo momento informado sobre el estado del servicio sin necesidad de tener que solicitar al proveedor dicha información Junio 2012 / 18

20 Definición y Contexto de SAP AMS SAP AMS Aplicaciones + Plataforma Reducción de costes Gestión de pool Soporte continuo escalabilidad calidad Mejores prácticas Carga del mantenimiento De aplicaciones SAP Recursos del cliente/ Coste fijo Propuesta Ibermática Junio 2012 / 19

21 Modelo de Servicio Capacidad y Experiencia Modelo de Gestión Modelo de Relación Los 7 elementos claves del éxito Compromiso de Servicio Herramientas de Gestión del Servicio Modelo de Servicio Modelo Económico Junio 2012 / 20

22 Implantación de los servicios Roll-outs Extensión del modelo Proyecto de Implantación Mantenimiento de las aplicaciones Metodología ASAP Metodología Run SAP Solution Manager Enterprise Support y SAP Services SAP Hosting SAP AMS Run SAP Implementation Junio 2012 / 21

23 Preguntas y respuestas sobre los servicios SAP AMS rentable. Qué beneficios obtengo? Disponer de un servicio de mantenimiento que cumple con las más altas exigencias, y que permite asegurar el presente y futuro de la plataforma, todo ello con unos costes prefijados y un modelo de servicio acordado. Pago por uso? Al tratarse de un servicio el modelo de facturación se basa en el trabajo realizado sobre las necesidades correctivas, evolutivas, preventivas o de soporte que pueda tener la empresa. Qué hago con mi personal? Se puede estudiar su incorporación, según las necesidades y perspectiva que posibilite el desarrollo del nuevo servicio. Qué es esto del AMS? Es la denominación que tienen los servicios integrales de mantenimiento funcional de plataformas SAP (Application Management Services) bajo Acuerdos de Nivel de Servicio Qué alcance tiene? Incluye los servicios de outsourcing funcional de las plataformas SAP, garantizando la calidad de las operaciones de una manera sostenible, segura y Trabajan con niveles de servicio? Sí, una de las claves de la consecución de los objetivos se basa en disponer de unos Acuerdos de Nivel de Servicio bien definidos y pactados por las partes. Qué experiencia tiene Ibermática? Amplia experiencia en organizaciones públicas y privadas, con plataformas SAP R/3 y otros componentes, con complejidad media/alto, tanto a nivel nacional como a nivel internacional. Por qué he de contratar este servicio con Uds.? Porque podemos ofrecer un servicio de alta calidad a un coste razonable y prefijado en el tiempo, aportando la capacidad y la experiencia de nuestro Centro de Mantenimiento y Soporte SAP, el cual esta certificado por SAP AG en esta materia. Junio 2012 / 22

24 Servicios Cloud de SAP BI/BO HANA Junio 2012 / 23

25 Servicios Cloud de SAP ANA BPC, PCM, SSM Movilidad Junio 2012 / 24

26 Índice La nueva generación de Servicios SAP SAP Hosting Definición y Contexto de SAP Hosting La Oferta de Ibermática Modelos de Servicio Operaciones Run SAP Definición y Contexto de ALM Operaciones Standard RUN SAP Modelo Integral de Servicio Servicios de Solution Manager Servicio de Operaciones Standard SAP AMS Definición y contexto de SAP AMS La oferta de Ibermática Modelos de Servicio Referencias Junio 2012 / 25

27 Referencias de SAP Hosting y Operaciones Run SAP CIE Automotive SAP Hosting Infraestructura SAP en BRS y Servicios Gestionados (Admón. SAP). Run SAP Básico. Herramientas de control propia: Herramienta de Gestión del Servicio GRUPO FUNDOSA/CEOSA (ONCE) ARTECHE BBG/BBE TAU Cerámica AJUSA SAP Hosting Infraestructura SAP y Servicios Gestionados (Admón. SAP). Run SAP Extendido. Herramientas de control propia: Herramienta de Gestión del Servicio SAP Hosting Infraestructura SAP y Servicios Gestionados (Admón. SAP). Run SAP Extendido. Herramientas de control propia: Herramienta de Gestión del Servicio SAP Hosting Infraestructura SAP y Servicios Gestionados (Admón. SAP). Run SAP Básico. Herramientas de control propia: Herramienta de Gestión del Servicio SAP Hosting Infraestructura SAP y Servicios Gestionados (Admón. SAP). Run SAP Básico. Herramientas de control propia: Herramienta de Gestión del Servicio SAP Hosting Infraestructura SAP y Servicios Gestionados (Admón. SAP). Run SAP Extendido. Herramientas de control propia: Herramienta de Gestión del Servicio Junio 2012 / 26

28 Referencias de SAP Hosting y Operaciones Run SAP Vocento SAP Hosting Infraestructura SAP y Servicios Gestionados (Admón. SAP). Herramientas de control propia: Herramienta de Gestión del Servicio Grupo Cegasa SAP Hosting (modelo Housing en Outsourcing Global) Infraestructura SAP y Servicios Gestionados (Admón. SAP). Herramientas de control propia: Herramienta de Gestión del Servicio Tubos Reunidos SAP Hosting (modelo Housing en Outsourcing Global) Infraestructura SAP y Servicios Gestionados (Admón. SAP). Run SAP Básico. Herramientas de control propia: Herramienta de Gestión del Servicio EUSKOTREN SAP Hosting (modelo Housing) Infraestructura SAP y Servicios Gestionados (Admón. SAP). Run SAP Extendido. Herramientas de control propia: Herramienta de Gestión del Servicio Euskal Trenbide Sarea SAP Hosting (modelo Housing) Infraestructura SAP y Servicios Gestionados (Admón. SAP). Run SAP Extendido. Herramientas de control propia: Herramienta de Gestión del Servicio Fagor Industrial SAP Hosting (modelo Housing) Infraestructura SAP y Servicios Gestionados (Admón. SAP). Run SAP Básico. Herramientas de control propia: Herramienta de Gestión del Servicio Junio 2012 / 27

29 Referencias de SAP AMS Naturgas Energía (Grupo EDP) Grupo Cegasa Servicio Integral de Aplicaciones (SIA) basado en modelos de servicio y de relación para la gestión y el control del mantenimiento (ANS). Herramientas de control Stafflow y Cuadros de mando propios Servicio Integral de Aplicaciones (SIA) basado en modelos de servicio y de relación para la gestión y el control del mantenimiento (ANS). Herramienta de control propia : Herramienta de Gestión del Servicio Tubos Reunidos Servicio Integral de Aplicaciones (SIA) basado en modelos de servicio y de relación para la gestión y el control del mantenimiento (ANS). Herramienta de control propia : Herramienta de Gestión del Servicio GRUPO FUNDOSA/CEOSA (ONCE) EUSKOTREN Servicio Integral de Aplicaciones (SIA) basado en modelos de servicio y de relación para la gestión y el control del mantenimiento (ANS). Herramienta de control propia : Herramienta de Gestión del Servicio Servicio Integral de Aplicaciones (SIA) basado en modelos de servicio y de relación para la gestión y el control del mantenimiento (ANS). Herramienta de control propia : Herramienta de Gestión del Servicio Junta de Castilla y León Servicio Integral de Aplicaciones (SIA) basado en modelos de servicio y de relación para la gestión y el control del mantenimiento (ANS). Herramienta de control propia : Herramienta de Gestión del Servicio Junio 2012 / 28

30 Referencias de SAP AMS Euskal Trenbide Sarea Servicio Integral de Aplicaciones (SIA) basado en modelos de servicio y de relación para la gestión y el control del mantenimiento. Herramienta de control propia : Herramienta de Gestión del Servicio Grupo Eroski Metro Bilbao Servicio Integral de Aplicaciones (SIA) basado en modelos de servicio y de relación para la gestión y el control del mantenimiento. En Asistencia Técnica Servicio Integral de Aplicaciones (SIA) basado en modelos de servicio y de relación para la gestión y el control del mantenimiento. Industria de Turbo Propulsores (ITP) Servicio Integral de Aplicaciones (SIA) basado en modelos de servicio y de relación para la gestión y el control del mantenimiento. Junio 2012 / 29

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