Licencia de Uso de Suelo

Transcripción

1 14 Derechos y Obligaciones Información Complementaria: Horario: De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. 1 Fines de la Organización DERECHOS A recibir información clara y precisa sobre la Licencia de Uso de Suelo. A que los datos personales sean tratados con confidencialidad en términos de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública. OBLIGACIONES El usuario deberá presentar toda la documentación. El usuario deberá acudir en un horario laboral. El usuario deberá cubrir los derechos generados por el trámite. Abierto en las fiestas locales de: San Isidro, Festival Quimera. Dirección de Desarrollo Urbano y Metropolitano: Boulevard Toluca - Metepec, No. 719 Norte, Local A - 4, Colonia Las Jaras, Metepec Estado de México, C.P Página web: www. metepec.gob.mx Cómo llegar: CARTA DE SERVICIO Dirección de Desarrollo Urbano y Metropolitano Coordinar todas aquellas actividades dirigidas a la planeación, instrumentación y vigilancia de los asentamientos humanos, el uso del suelo y la movilidad garantizando con ello la sustentabilidad social, económica y ambiental de los metepequenses 12 Objetivo de la publicación de la Carta Dar a conocer al usuario los trámites y servicios que ofrece el H. Ayuntamiento de Metepec, a través de la Dirección de Desarrollo Urbano y Metropolitano. Compromisos de calidad 15! La atención al solicitante respecto del servicio prestado será satisfactoria en un calificación mayor o igual a 8 sobre 10. El tiempo de espera para recibir atención presencial para usuarios de primera vez por parte del personal de ventanilla será menor o igual a 20 minutos. El tiempo de respuesta del trámite de Licencia de Uso de Suelo será menor o igual a 10 días hábiles. El usuario podrá consultar el estatus de su tramite de forma inmediata vía telefónica al número La respuesta a las sugerencias, recomendaciones y observaciones captadas mediante la encuesta de satisfacción, será menor o igual a cinco días habiles. Para la Dirección de Desarrollo Urbano y # Metropolitano. $ Línea TEO: Sale de la Terminal de Autobuses, dice Tenango, Rayón Galerias " y lo deja Frente a la Plaza Pabellón. $ Línea Mexibus: Sale uno del % centro de Toluca sobre Instituto Literario y dice Metepec - Crisa o Bien sale de la Terminal y dice Tenango Línea ATSUZI: sale de la Terminal y toma la Vialidad Touca - Tenango dice Metepec, Crisa - Tecnológico Línea ATR: sale del centro de Toluca en Instituto Literario y Dice Galerias, Pinosuarez, UVM Taxi: Base de Taxis colectivos en Tollocan y Pinosuarez que van para Tenango te dejan frente a la plaza. Base de Taxis y parada de Autobús: Av. Estado de México, Plaza Maguey. (Escalinatas del Calvario). Caminando 10 minutos. " Trámite: Licencia de Uso de Suelo DECIDIMOS QUE TENGAS UN MEJOR SERVICIO Metepec, Gobierno que Decide Contigo Esta Carta de Servicio ha sido aprobada el día 01 de agosto de Los compromisos que contiene, tienen validez hasta el 30 de noviembre de Ésta información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio. 13 Denominación del servicio (trámite) proporcionado Consiste en autorizar el uso y aprovechamiento de un predio en particular, con forme a lo que establece el Plan Municipal de Desarrollo Urbano de Metepec.

2 6 Indicadores de calidad La Dirección de Desarrollo Urbano y Metropolitano evaluará anualmente la Licencia de Uso de Suelo calificando las siguientes variables. Porcentaje de personas satisfechas con el servicio prestado. Tiempo de espera en Ventanilla a usuarios de primera vez en forma presencial. Tiempo de respuesta del Tramite Licencia de Uso de Suelo. Número de consultas atendidas vía telefónica. Número de sugerencias atendidas derivadas de las encuestas de satisfacción. 17 Medidas de: de subsanación/ compensación COMPENSACIÓN Si considera que la atención brindada por el personal de ventanilla no es la correcta, podrá solicitar ser atendido por el Jefe de Departamento de Uso de Suelo. SUBSANACIÓN De ser necesario, facilitar al ciudadano el contacto con las distintas instancias responsables de los servicios Municipales, a fin de continuar su tramite. El Director de Desarrollo Urbano y Metropolitano, dirigira carta de disculpas al ciudadano, e informara las medidas aportadas en relación al incumplimiento. 19 Formas de presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones sobre la Licencia de Publicidad De forma presencial en el buzón de quejas y sugerencias de la Dirección de Desarrollo Urbano y Metropolitano en Boulevard Toluca - Metepec # 719 Norte, Local A- 4, Colonia Las Jaras, Metepec, Estado de México, C.p Tel: Vía correo electrónico: desarrollourbanoym@gmail.com De forma presencial ante la Contraloria del H. Ayuntamiento, ubicada en calle Miguel Hidalgo No. 406, Barrio de San Mateo, Metepec, Estado de México. C.P , Telefono: Vía correo electrónico: contraloria.metepec2016@gmail.com 18 Formas de participación Los usuarios de la Licencia de Uso de Suelo pueden participar en la mejora del trámite a través de los mecanismos destinados para este fin, tales como: Formulación de quejas y sugerencias, según lo establecido en esta Carta de Servicios. Escritos dirigidos al titular de esta Dirección. Encuestas de satisfacción Relación actualizada de las normas reguladoras de la Licencia de Uso de Suelo Código Administrativo del Estado de México Libro V y Reglamento del Libro V. Código Finanaciero del Estado de México y Municipios. Bando Municipal de Metepec. Compendio de Reglamentación Municipal. Plan Municipal de Desarrollo Urbano de Metepec Art Fracción VI, VIII y IX, Art y 5.56 del Código Administrativo del Estado de México; Plan de Desarrollo Urbano de Metepec y 3 fe de erratas al mismo plan, publicados en la Gaceta de Gobierno el día 7 de septiembre de 2011, 14 de marzo del 2012, 2 de agosto de 2013 y 25 de enero del 2016 respectivamente y Código Financiero Art. 144 Fracc. VIII y Parráfo II del Estado de México y Municipios 11 1 Identificación y fines de la Dirección de Desarrollo Urbano y Metropolitano La Dirección de Desarrollo Urbano y Metropolitano cuenta con cuatro subdirecciones, a saber, Subdirección de Operación Urbana, Subdirección de Planeación Urbana, Subdirección de Alineamiento y Control Urbano y Subdirección de Tenencia de la Tierra. En cuanto al Departamento de Licencia de Uso de Suelo está adscrito a la Subdirección de Operación Urbana. PAL/022516_Bando_Municipal_2017.pdf

3 Carta de Servicio: LICENCIAS DE USO DE SUELO FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA. Dependencia: Periodo de Aplicación: Agosto Servicio Evaluado: Atributos evaluados: Universo: Forma de Aplicación: Dirección de Desarrollo Urbano y Metropolitano Licencias de Uso de Suelo Porcentaje de personas satisfechas con el servicio prestado, Tiempo de espera en ventanilla a usuarios de primera vez en forma presencial, Tiempo de respuesta del trámite Licencia de Uso de Suelo, Número de consultas atendidas vía telefónica, Número de sugerencias atendidas derivadas de las encuestas de satisfacción. Usuarios. El documento fue aplicado directamente en las oficinas de la Dirección de Desarrollo Urbano y Metropolitano.

4 (AGOSTO) Forma de medición: Encuestas de Satisfacción Porcentaje de personas satisfechas con el servicio Del total de entrevistados se observa que el 56% tuvo una asesoría y orientación excelente para el trámite de Licencia de Uso de suelo; el 44% tuvo una buena orientación. SATISFACCIÓN BUENA 23 USUARIOS 56% ATENCIÓN UNIVERSO: 52 PERSONAS SATISFACCIÓN EXCELENTE 44% 29 USUARIOS

5 (AGOSTO) Forma de medición: Libro Florete (Registros) Tiempo de espera en ventanilla a usuarios de primera vez en forma presencial. De las 321 personas atendidas se observa que el 100% fueron atendidas en un lapso menor a 20 minutos; Cabe señalar que el universo de las 321 personas contempla la totalidad de tramites y servicios que ofrece esta Dirección TIEMPO DE ESPERA EN VENTANILLA UNIVERSO: 455 PERSONAS TIEMPO DE ESPERA 0 a 20 min TIEMPO DE ESPERA 20 min o más

6 (AGOSTO) Forma de medición: Control Maestro del Dpto. de Uso de Suelo Tiempo de respuesta del trámite De las 40 personas atendidas a fin de obtener una Licencia de Uso de Suelo se observa que el 7% obtuvieron su licencia en un período de 1 a 5 días; el 93% de 5 a 10 días. TIEMPO DE RESPUESTA DEL TRAMITE 3 USUARIOS 37 USUARIOS TIEMPO DE RESPUESTA 1 a 5 días TIEMPO DE RESPUESTA 5 a 10 días

7 (AGOSTO) Forma de medición: Formato de control de llamadas. Número de Consultas atendidas vía telefónica Los usuarios que acuden a las oficinas de la Dirección de Desarrollo Urbano y Metropolitano a tramitar su Licencia de Uso de Suelo, tiene la opción de recibir información clara y precisa vía telefónica sobre el seguimiento de su trámite, por lo que las consultas simplemente se cuantifican para su control a través del formato de control de llamadas que lleva el Departamento de Uso de Suelo. Este mes se recibieron cinco llamadas al departamento.

8 (AGOSTO) Forma de medición: Encuestas de Satisfacción. Número de sugerencias atendidas derivadas de las encuestas de satisfacción. De las 53 encuestas de satisfacción aplicadas durante el mes de agosto, no se recibió sugerencia por escrito, por lo que no existe medición durante este mes.

9 (SEPTIEMBRE) Forma de medición: Encuestas de Satisfacción Porcentaje de personas satisfechas con el servicio Del total de entrevistados se observa que el 56% tuvo una asesoría y orientación buena para el trámite de Licencia de Uso de suelo; el 41% mencionó una excelente orientación. ATENCIÓN SEPTIEMBRE SATISFACCIÓN BUENA SATISFACCIÓN EXCELENTE 26 USUARIOS 41% 59% 37 USUARIOS

10 (SEPTIEMBRE) Forma de medición: Libro Florete (Registros) Tiempo de espera en ventanilla a usuarios de primera vez en forma presencial. De las 490 personas atendidas se observa que el 100% fueron atendidas antes de 20 minutos; Cabe señalar que el universo de las 490 personas contempla la totalidad de tramites y servicios que ofrece esta Dirección 0 a 20 min

11 (SEPTIEMBRE) Forma de medición: Control Maestro del Dpto. de Uso de Suelo Tiempo de respuesta del trámite De las 46 personas atendidas a fin de obtener una Licencia de Uso de Suelo se observa que el 36% obtuvieron su licencia en un período de 1 a 5 días; el 64% de 5 a 10 días. Título del gráfico Tiempo de respuesta del trámite 1 a 5 días Tiempo de respuesta del trámite 6 a 10 días 0% 0% 17 USUARIOS 36% 64% 29 USUARIOS

12 (SEPTIEMBRE) Forma de medición: Formato de control de llamadas. Número de Consultas atendidas vía telefónica Los usuarios que acuden a las oficinas de la Dirección de Desarrollo Urbano y Metropolitano a tramitar su Licencia de Uso de Suelo, tiene la opción de recibir información clara y precisa vía telefónica sobre el seguimiento de su trámite, por lo que las consultas simplemente se cuantifican para su control a través del formato de control de llamadas que lleva el Departamento de Uso de Suelo. Este mes se recibieron seis llamadas al departamento.

13 (SEPTIEMBRE) Forma de medición: Encuestas de Satisfacción. Número de sugerencias atendidas derivadas de las encuestas de satisfacción. De las 66 encuestas de satisfacción aplicadas durante el mes de septiembre, no se recibió sugerencia por escrito, por lo que no existe medición durante este mes.

14 (OCTUBRE) Forma de medición: Encuestas de Satisfacción Porcentaje de personas satisfechas con el servicio Del total de entrevistados se observa que el 63% tuvo una asesoría y orientación buena para el trámite de Licencia de Uso de suelo; sin embargo el 37% tuvo una excelente orientación. ATENCIÓN OCTUBRE SATISFACCIÓN BUENA SATISFACCIÓN EXCELENTE 39 USUARIOS 37% 63% 65 USUARIOS

15 (OCTUBRE) Forma de medición: Libro Florete (Registros) Tiempo de espera en ventanilla a usuarios de primera vez en forma presencial. De las 455 personas atendidas se observa que el 100% fueron atendidas antes de 20 minutos; Cabe señalar que el universo de las 455 personas contempla la totalidad de tramites y servicios que ofrece esta Dirección. TIEMPO DE ESPERA 0 a 20 min 0% 0 100% TIEMPO DE ESPERA más de 20 min

16 (OCTUBRE) Forma de medición: Control Maestro del Dpto. de Uso de Suelo Tiempo de respuesta del trámite De las 48 personas atendidas se observa que el 6% obtuvo su licencia en un período de 1 a 5 días; el 94% obtuvo su licencia en un período de 5 a 10 días. TIEMPO DE RESPUESTA DEL TRAMITE 3 USUARIOS 0 6% TIEMPO DE ENTREGA 1 a 5 días TIEMPO DE ENTREGA 5 a 10 días 94% 45 USUARIOS

17 (OCTUBRE) Forma de medición: Formato de control de llamadas. Número de Consultas atendidas vía telefónica Los usuarios que acuden a las oficinas de la Dirección de Desarrollo Urbano y Metropolitano a tramitar su Licencia de Uso de Suelo, tiene la opción de recibir información clara y precisa vía telefónica sobre el seguimiento de su trámite, por lo que las consultas simplemente se cuantifican para su control a través del formato de control de llamadas que lleva el Departamento de Uso de Suelo. Este mes se recibieron cinco llamadas al departamento.

18 (OCTUBRE) Forma de medición: Encuestas de Satisfacción. Número de sugerencias atendidas derivadas de las encuestas de satisfacción. De las 105 encuestas de satisfacción aplicadas durante el mes de octubre, no se recibió sugerencia por escrito, por lo que no existe medición durante este mes.