RED DE CENTROS DE TURISMO. Noviembre 2012

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1 RED DE CENTROS DE TURISMO Noviembre 2012

2 EL CAPITAL HUMANO EN EL SECTOR TURÍSTICO Eje estratégico del Plan

3 Reto de gestión para 2020 Convertir la formación/talento en un valor diferencial del turismo de la Comunitat Valenciana

4 Red Centros de Turismo: Herramienta de la Conselleria de Turismo para la formación de los profesionales del sector turístico. La Red de Centros de Turismo, dependiente del área de formación de la Agència Valenciana del Turisme (Conselleria de Economía,Industria,Empleo y Turismo) se creó en 1995 con el objetivo de mejorar la competitividad de las empresas del sector turístico mediante la formación de su capital humano, dando respuesta a las demandas concretas del sector, con el fin de mejorar la preparación de los trabajadores en activo, así como la incorporación de nuevos trabajadores cualificados al sector. Formación Gratuita cofinanciados por Generalitat y FSE.

5 En la actualidad, la Red de Centros se compone de siete Cdts que vertebran la costa de la Comunidad Valenciana y que son: Castellón, Valencia, Gandía, Dénia, Alicante, Benidorm y Torrevieja. También trabajamos para acercar las formación a demanda en los Municipios de Interior (CdTInterior) y desde 2010 se ha realizado un gran esfuerzo en la formación online a través del CdT e-formación. Con una INVERSIÓN en Formación superior a 20 millones de euros en el periodo , el número de acciones formativas realizadas supera los cursos, con una asistencia de más de alumnos.

6 Cada CdT mantiene una comunicación fluida con el sector turístico de su área de influencia mediante el contacto directo con un Consejo Asesor, en el que se encuentran integradas las principales asociaciones empresariales y órganos de desarrollo y promoción turística. La razón de ser de este órgano consultivo es detectar las necesidades reales del sector de cada zona adaptando la programación formativa a la realidad y las demandas del mercado laboral. En este sentido el CdT se convierte en un puente entre ofertantes y demandantes de empleo, mediante una formación específicamente concebida para la inmediata inserción laboral en el sector de sus alumnos desempleados o para mantenerlos al más alto nivel de cualificación de forma continuada en caso de ser profesionales en activo. 6

7 Evolución del número de Alumnos: Formación Profesional para el Empleo (Activos + Desempleados) * * Datos estimados *

8 Turismo, profesión con futuro y éxito en la inserción laboral. La Red de Centros de Turismo, pretende facilitar un proceso continuo de profesionalización del sector turístico, mediante la formación y cualificaciónde los profesionales actuales y futuros o potenciales. 8

9 Formación Profesional para el Empleo, Gratuitay de Calidad. Encuestas de calidad, valoradas por los alumnos, en el periodo : media 8.90/10 9

10 Formación Profesional para el Empleo Prioritariamente dirigida a desempleados 10

11 - La red de CdTbasa su Formación para el Empleo en la L.O5/2002 de las Cualificaciones y la Formación Profesional y en las Cualificaciones aprobadas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales. - Somos centros homologados y colaboradores del SERVEF. Nuestros alumnos, al finalizar su formación, obtienen el correspondiente Certificado de Profesionalidad, documento oficial emitido por la Administración Laboral que acredita la competencia profesional de quien lo posee, teniendo validez en toda España y permitiendo también el reconocimiento Europeo. - El CP permite obtener, a través de las correspondencias que establecen las cualificacionesprofesionales, la correspondiente homologación con módulos formativos de los Ciclos de Educación. - El CP se está convirtiendo en un referente laboral que garantiza a empresarios y trabajadores que éstos están cualificados para el desempeño de sus funciones.

12 Formación profesional para el Empleo Dirigida a colectivos en situación de desempleo, persigue la inserción laboral en el mercado turístico. Características: Adaptado al mercado Conocimientos cualificación Intensivo Práctica Teoría 12

13 Formación Profesional para el Empleo: Desempleados Evolución del número de cursos * * Datos estimados

14 Formación Profesional para el Empleo: Desempleados Evolución del número de alumnos * * * Datos estimados

15 Formación Profesional para el Empleo: Desempleados Evolución del número de horas * * Datos estimados

16 El porcentaje de inserción laboral conseguido en este periodo es: 67,76% 16

17 Formación Profesional para el Empleo Prioritariamente dirigida a profesionales en activo 17

18 Formación profesional para el Empleo Dirigida a trabajadores en activo en empresas del sector,con el objetivo de mejorar su cualificación profesional. Características: Carrera profesional Conocimientos Mejora Reciclaje Competitividad 18

19 Formación Profesional para el Empleo: Activos Evolución del número de cursos * * Datos estimados

20 Formación Profesional para el Empleo: Activos Evolución del número de alumnos * * Datos estimados

21 Formación Profesional para el Empleo: Activos Evolución del número de horas * * Datos estimados

22 Modalidades Formativas: CdtInterior: Formación en todo el territorio de la Comunidad Valenciana Cdte-formacion: 365 días al año, 24 h al día. 22

23 CdT Interior Completar la infraestructura formativa y acercar una formación a medida a todos los municipios de interior de la Comunitat Valenciana, primando aspectos cualitativos frente a cuantitativos. PERIODO 2007/2012 Municipios 106 Cursos 988 Horas Alumnos

24 CdT e-formación Formación turística multidisciplinar, plural, continua, personalizada y de calidad. 365 días, d 24 horas. PERIODO 2010/2012 Cursos 110 Horas Alumnos

25 TIC Red de Centros de Turismo

26 26

27 Características de la web - Dinámica - Interactiva - Canal permanente de información 27

28 estadística media de usuarios mes Fuente Google Adwords 28

29 CdT e-formación 29

30 Canal CdT TV 30

31 Servicios Telemáticos 31

32 Campus Virtual 32

33 ServiCdT 7 Puntos de autoservicio 33

34 Espacio CdT 34

35 Redes Sociales seguidores 35

36 Perfiles profesionales emergentes en turismo a corto, medio y largo plazo En la actualidad, un total de 1,94 millones de personas trabajan en la industria turística española. El turismo será el motor para la recuperación económica y la creación de empleo en los próximos años. 36

37 Perfiles profesionales emergentes en turismo a corto, medio y largo plazo El director general de Amadeus España (Paul de Villiers) señala: Más que generar nuevos puestos de trabajo habrá necesidad de contar con perfiles más tecnológicos en todos los ámbitos del turismo, los trabajadores tendrán que ser empleados 2.0 que sepan manejar las tecnologías con las que un cliente, cada vez más multicanal, puede querer comunicarse o interactuar con ellos. Considera que en cuanto a nuevos puestos que puedan aparecer en el mercado destacaría a los consultores tecnológicos, que jugarán un papel fundamental ya que las empresas turísticas demandan cada vez soluciones más personalizadas que requieren de desarrollos específicos. 37

38 Perfiles profesionales emergentes en turismo a corto, medio y largo plazo En un futuro cercano quizá ya no se publicarán anuncios del tipo Se requiere recepcionista de hotel o Buscamos agente de viajes con dominio de GDS sino Se precisa recepcionista con dominio de ventas cruzadas y upgrades o Necesitamos incorporar agente especializado en promociones flash y venta por redes sociales. 38

39 Perfiles profesionales emergentes en turismo a corto, medio y largo plazo De cara al horizonte surgen una serie de perfiles emergentes, y también necesidades de cambios en perfiles tradicionales que necesitan un importante proceso de adaptación en sus competencias, según el informe del Observatorio de las Ocupaciones, Características Sociodemográficas y Perfiles Competenciales de los Trabajadores del Sector Turístico elaborado por el Ministerio de Trabajo. 39

40 Perfiles profesionales emergentes en turismo a corto, medio y largo plazo Perfiles emergentes Planificador de destinos turísticos: responsable del diseño de la estrategia para mejorar la competitividad del destino, de la identificación de sus elementos diferenciales y del relanzamiento o consolidación de destinos. Gestor estratégico de ventas (revenue manager): responsable de la estrategia de precios de habitaciones, espacios funcionales, etc. en establecimientos hoteleros incorporando conceptos dinámicos. Gestor de canales ( Channel manager ): responsable del manejo, con fines comerciales, de los diferentes canales de distribución de la empresa. Gestor de redes sociales (community manager): responsable de la gestión de comunidades virtuales y redes sociales con fines comerciales o de marketing. Gestor cultural: responsable de la identificación y puesta en valor de los elementos culturales de un destino. Gestor de innovación: responsable de la innovación en la empresa; en empresas grandes sería un puesto de trabajo, pero en las empresas pequeñas sería un elemento a incorporar en la cultura empresarial. 40

41 Perfiles profesionales emergentes en turismo a corto, medio y largo plazo Perfiles a redefinir Responsable de márketing (dominio de nuevos canales): responsable del área de márketing, que debe dominar el entorno 2.0 además de los canales tradicionales. Relaciones públicas (dominio de nuevos canales): responsable de las relaciones públicas de la empresa, que debe dominar el entorno 2.0 además de los canales tradicionales. Gestor de marca personal (Branding): responsable de crear y potenciar la marca corporativa, principalmente en el entorno web 2.0. Responsable de Departamento MICE (reuniones, incentivos, congresos y eventos): Requiere personal con perfiles muy completos con conocimientos específicos en áreas muy diversas. Gestor de edificios turísticos: responsable del mantenimiento de instalaciones turísticas, con conocimiento de la operativa del estable cimiento. Gestor energético y de recursos hidráulicos: responsable del funcionamiento eficaz y el mantenimiento de instalaciones energéticas y del uso sostenible de los recursos hídricos. 41

42 Perfiles profesionales emergentes en turismo a corto, medio y largo plazo Competencias del trabajador cualificado del futuro: tecnología como base del día a día, adaptación al cambio continuo, orientación a resultados, idiomas, productividad, empatía y trabajo en equipo. 42

43 Gracias por su atención

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