A. Se queda en casa B. Se va a una segunda residencia C. Hace un viaje LOS HÁBITOS DE LOS ESPAÑOLES EN VIAJES DE VACACIONES FICHA TÉCNICA

Transcripción

1 LOS HÁBITOS DE LOS ESPAÑOLES EN VIAJES DE VACACIONES FICHA TÉCNICA Organismos que promocionan la encuesta Centros Europeos del Consumidor Dirección de Consumo del Gobierno Vasco Instituto Catalán del Consumo - Generalitat de Catalunya Empresa Centros Europeos del Consumidor - Información Técnica y Científica S.L. Muestra La indicada en cada respuesta hasta llegar al 2 por ciento de riesgo. Universo Población mayor de edad de España. Tipo de entrevista Telefónica, aleatoria y de distribución proporcional a la población de cada autonomía, obteniendo una muestra significativa de cada sector de población. Fecha del sondeo Indicado en cada respuesta. Horario de las entrevistas Entre las 13:30 y las 15:30 horas y las 19:00 y las 22:00 horas de los días laborales o en días festivos, que se permite obtener una muestra proporcional de cada grupo de sexo y edad. Centros Europeos del Consumidor Pregunta 01.- De qué forma disfruta de sus vacaciones? A. Se queda en casa B. Se va a una segunda residencia C. Hace un viaje

2 D. Combinación de varias Se queda en casa 29.94% ± 1.66% Segunda residencia 22.66% ± 1.52% Viaja 30.86% ± 1.67% Combinación de varias 16.44% ± 1.34% Se queda en casa 31,25% 29,24% 25,66% 23,50% 41,84% Segunda residencia 16,25% 26,35% 24,78% 18,58% 26,24% Viaja 37,50% 27,08% 32,74% 38,80% 19,15% Combinación de varias 15,00% 17,33% 16,81% 19,13% 12,77%

3 Centros Europeos del Consumidor Pregunta 02.- Si quiere hacer un viaje, qué hace? A. Acude a una agencia de viaje B. Lo prepara por su cuenta C. Ns / Nc Agencia de viaje 38.92% ± 1.76% Por su cuenta 44.12% ± 1.79% Ns / Nc 16.93% ± 1.35% Agencia de viaje 34,57% 41,43% 36,52% 39,67% 39,86% Por su cuenta 53,09% 38,93% 51,30% 45,65% 36,36% Ns / Nc 12,35% 19,64% 12,17% 14,67% 23,78%

4 Centros Europeos del Consumidor Pregunta 03.- Sabe que el contenido del opúsculo informativo del programa informativo es obligatorio y vinculante para el organizador o detallista? A. Sí C. Ns / Nc Sí 52.70% ± 1.80% No 47.26% ± 1.80% Sí 45,68% 56,79% 51,30% 49,46% 58,04% No 54,32% 43,21% 48,70% 50,54% 41,96%

5 Centros Europeos del Consumidor Pregunta 04.- Cuando se decide por un viaje, sabe que la agencia le ha de ofrecer por escrito todos los datos referentes al viaje: como es transporte y horarios, hoteles o alojamientos, servicios incluidos (excursiones, comidas, guías turísticos)? A. Sí Sí 76.01% ± 1.54% No 23.95% ± 1.54% Sí 76,54% 75,71% 83,48% 75,54% 70,63% No 23,46% 24,29% 16,52% 24,46% 29,37%

6 Centros Europeos del Consumidor Pregunta 05.- Sabe que si anula un viaje programado cuando faltan 15 días o menos para la fecha de salida, le cobrarán una penalización? A. Sí Sí 64.26% ± 1.73% No 35.74% ± 1.73% Sí 59,26% 67,14% 56,52% 70,11% 62,94% No 40,74% 32,86% 43,48% 29,89% 37,06%

7 Centros Europeos del Consumidor Pregunta 06.- Sabe cuáles son sus derechos si la agencia anula el viaje? A. Sí Sí 21.01% ± 1.47% No 78.99% ± 1.47% Sí 24,07% 19,29% 20,87% 22,83% 18,88% No 75,93% 80,71% 79,13% 77,17% 81,12%

8 Centros Europeos del Consumidor Pregunta 07.- Si durante el viaje se produce un cambio importante en cuanto al transporte, categoría del hotel, etc. Y Vd. no acepta la solución del organizador sabe que a la vuelta puede pedir una indemnización, en función del caso? A. Sí Sí 62.91% ± 1.74% No 37.09% ± 1.74%

9 Sí 67,28% 60,36% 61,74% 64,13% 62,24% No 32,72% 39,64% 38,26% 35,87% 37,76% Centros Europeos del Consumidor Pregunta 08.- Durante las vacaciones, qué tipo de alojamiento prefiere para su estancia? A. Hotel B. Apartamento y / o bungalow C. Cámping D. Casa de campo E. Otros F. No sabe y / o no contesta Hotel 61.32% ± 1.75%

10 Apartamento 20.78% ± 1.46% Cámping 4.97% ± 0.78% Casa de campo 4.97% ± 0.78% Otros 3.11% ± 0.63% Ns / Nc 4.70% ± 0.76% Hotel 57,41% 63,57% 60,87% 64,67% 57,34% Apartamento 24,69% 18,57% 24,35% 19,02% 20,28% Cámping 5,56% 4,64% 6,96% 5,43% 2,80% Casa de campo 5,56% 4,64% 4,35% 4,35% 6,29% Otros 2,47% 3,57% 2,61% 0,54% 6,99% Ns / Nc 4,32% 5,00% 0,87% 5,98% 6,29% Centros Europeos del Consumidor

11 Pregunta 09.- Alguna vez se ha visto obligado a formular una reclamación por deficiencias en las instalaciones y / o servicios prestados en un establecimiento turístico? A. Sí Sí 9.70% ± 1.07% No 90.30% ± 1.07% Sí 9,88% 9,64% 6,09% 14,13% 6,99% No 90,12% 90,36% 93,91% 85,87% 93,01% Centros Europeos del Consumidor Pregunta 10.- Sabe que puede utilizar un Sistema Arbitral de Consumo como medio de resolución de conflictos?

12 A. Sí Sí 42.30% ± 1.78% No 57.67% ± 1.78% Sí 45,68% 40,36% 33,91% 50,54% 38,46% No 54,32% 59,64% 66,09% 49,46% 61,54%