Tema: Sistema de calidad basado en procesos. Equipo #1. Neifer Yamile González Porras Silvia Crystel Anguiano Velázquez

Transcripción

1 Tema: Sistema de calidad basado en procesos Equipo #1 Neifer Yamile González Porras Silvia Crystel Anguiano Velázquez

2 Es un principio de gestión básico y fundamental para la obtención de resultados, y así se recoge en la familia de normas ISO 9000, que junto con otros 7 principios conforman los denominados Ocho Principios de Gestión de la Calidad que la sustentan:

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4 Estos Principios de Gestión de la Calidad se encuentran descritos en la norma ISO 9000:2005 Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario, de manera que constituyen una referencia básica necesaria para el entendimiento y la implantación adecuada de los requisitos de ISO 9001 o las directrices de ISO Esto pone de relieve la importancia de considerar estos principios como pilares básicos a tener en cuenta si se quieren implantar sistemas o modelos de gestión orientados a obtener buenos resultados empresariales de manera eficaz y eficiente.

5 Existen conjunto de actividades que están interrelacionadas y que pueden interactuar entre sí. Estas actividades transforman los elementos de entrada en resultados, para ello es esencial la asignación de recursos.

6 Elementos de entrada y salida, los cuales pueden ser tangibles o intangibles. Los resultados pueden ser también no intencionados como por ejemplo la contaminación ambiental. Clientes y partes interesadas que tengan necesidades y expectativas en los procesos, ellos son los que definirán los resultados que requiere un determinado proceso. Sistemas de medición para proporcionar información sobre el desempeño del proceso. Cualquier resultado debería ser analizado para poder determinar si existe necesidad de aplicar algún tipo de acción correctiva o de mejora.

7 La ventaja principal del enfoque basado en procesos que propone ISO-9001 reside en la gestión y control de cada una de las interacciones ente los procesos y las jerarquías funcionales de la organización. Los procesos deben servir para aportar valor a una organización, además deben estar alineados con los objetivos, alcance y grado de complejidad de la organización.

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9 Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque de procesos para desarrollar, implementar y mejorar la eficacia y la eficiencia de un sistema de gestión de la calidad, para proporcionar satisfacción a todas las partes interesadas mediante el cumplimiento de los requisitos de las partes interesadas. Para que una organización funcione en forma eficaz y eficiente, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades que están relacionadas. Una actividad que emplea recursos y que los gestiona para facilitar la transformación de entradas en resultados, es considerado como un proceso. Con frecuencia los resultados de un proceso constituyen directamente las entradas del siguiente proceso.

10 La aplicación de un sistema de procesos dentro de una organización, en conjunción con la identificación y con las interacciones y la gestión de estos procesos puede ser referida como un enfoque de procesos. Una ventaja de este enfoque de procesos es el control que en la marcha proporciona sobre los enlaces entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, así como sobre su combinación e interacción.

11 a) el entendimiento y el cumplimiento de los requisitos. b) la necesidad de considerar los procesos en términos del valor que aportan. c) la obtención de resultados basada en el desempeño y la eficacia de los procesos. d) la mejora continua de los procesos basada en mediciones objetivas

12 ISO 9001:2008 contiene un enfoque basado en procesos, aunque según el ISO/DIS 9001 con la nueva versión de la norma de 2015 se va a fortalecer este aspecto. Este estándar cuenta con un Modelo de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en procesos, resaltando los procesos principales que forman parte de él.

13 Responsabilidad de la dirección. Gestión de recursos. Realización del producto. Medición, análisis y mejora. Los clientes son una parte muy importante de este ciclo, son fuente de entrada, mediante sus requisitos, pero también son fuente de salida, pues son los destinatarios de los productos de una organización y su satisfacción proporciona confianza y garantía de calidad.

14 Podemos poner un ejemplo de un negocio de reparación de ordenadores, en este caso cuando llegue un ordenador a reparar se tendrán que seguir los siguientes pasos: Atender al cliente. Preguntarle por los problemas de su ordenador. Proporcionarle un resguardo donde figuren los datos de su ordenador. Inspeccionar el equipo. Evaluar el coste de la reparación. Presentar un presupuesto. Si el cliente acepta se procede a la reparación del ordenador. Tras la reparación se comprueba su funcionamiento. Entrega del equipo y cobro. Esto es un ejemplo de una secuencia de actividades, es decir de un proceso.

15 Cada actividad también puede considerarse como un proceso distinto. Si cada actividad se visualiza como un proceso, tendremos la seguridad y certeza de que el resultado final tendrá la mejor calidad posible, que es lo que persigue este enfoque. Esto consigue que prestemos la máxima atención a cada cosa que se desarrolla en una organización, lo que implica una mejora en el resultado final, consiguiendo una mejora de la calidad y con ello un aumento de la satisfacción del cliente.

16 1.- Qué es un sistema de calidad basado en procesos? 2.- Menciona tres de los ocho principios de gestión de calidad? 3.- En que normas se encuentran descritos estos principios de gestión de calidad? 4.- El Sistema de Gestión de la Calidad, al componerse de un proceso cíclico que contempla: 5.- Importancia del sistema de gestión de la calidad:.- Qué proporcionan los Sistemas de medición?