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2 INDICE Índice automático de manera secuencial Inf-Sat-712 Marzo Julio 12 Páginas INTRODUCCIÓN... 1 OBJETIVO GENERAL... 2 OBJETIVOS ESPECIFICOS... 2 JUSTIFICACION... 2 RESUMEN GENERAL DE SATISFACCIÓN... 3 CONCLUSIONES Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS

3 INTRODUCCIÓN INTRODUCCION Objeto de la Encuesta Inf-Sat-712 Marzo Julio 12 El viernes 6 de julio el personal de la TSS tuvo la oportunidad de participar y expresarse mediante la Encuesta de Satisfacción del Personal. Al igual que en años anteriores, aplicamos estas encuestas con el objetivo de conocer los niveles de motivación de nuestros colaboradores, a los fines de monitorear aquellas variables e incidencias que repercuten negativamente en la satisfacción laboral. Para este años manejamos el proceso completo vía el intranet. Los colaboradores ingresaron a nuestra red interna y llenaron el formulario. Las informaciones fueron registradas de forma anónima y procesadas por el departamento de Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional. Con esta nueva metodología de aplicación por el intranet, estamos haciendo el proceso más eficiente y, al mismo tiempo, contribuimos con el arroyo de materiales y recursos. La encuesta tuvo el alcance de un año, de julio 11 a julio 12. Fueron encuestados la mayoría de los colaboradores con acceso a intranet y con más de 3 meses en la institución. En el presente informe ofrecemos detalles gráficos y estadísticos sobre las informaciones suministradas por nuestros colaboradores encuestados. En la primera parte presentamos los resultados globales comparativos del 11 y el 12. En la segunda sección ofrecemos los resultados por cada pregunta de la encuesta. Es nuestra intensión que estas informaciones nos sirvan de insumo para nuestros planes de mejora. Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 1

4 RESUMEN GENERAL DE SATISFACCION Inf-Sat-712 Marzo Julio 12 OBJETIVO GENERAL Conocer el nivel general de satisfacción de nuestros colaboradores a fin de implementar acciones tendentes a mejorar dicho nivel. OBJETIVOS ESPECIFICOS Ofrecer a nuestros colaboradores la oportunidad de manifestar sus niveles de satisfacción con relación a diferentes aspectos de nuestro accionar administrativo y operativo. Contar con una base de datos e informaciones que nos sirvan de referencia para basar nuestras acciones en procura de mejorar los niveles de satisfacción de nuestro capital humano. JUSTIFICACION Para una buena y eficiente gestión del talento humano, es sumamente preponderante conocer las formas y causas que originan la conducta humana. El comportamiento es causado, motivado y orientado hacia objetivos; en tal sentido, un supervisor podría manejar estos elementos a fin de que su organización funcione más adecuadamente y los miembros de ésta se sientan más satisfechos Así pues, la motivación y satisfacción se convierten en elementos importantes, que permiten canalizar el esfuerzo, la energía y la conducta en general del trabajador hacia el logro de objetivos que interesan a la institución y a la misma persona. De ahí nuestro interés por conocer, monitorear y mejorar los niveles de satisfacción de nuestros colaboradores. El eficiente manejo de las citadas variables permitirá a la Tesorería de la Seguridad Social contar con colaboradores más satisfechos y, consecuentemente, mejor motivados. Como decía William Marriott, las buenas relaciones con los clientes comienzan con las buenas relaciones con los colaboradores. Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 2

5 RESUMEN GENERAL DE SATISFACCION Inf-Sat-712 Marzo Julio 12 RESUMEN GENERAL DE SATISFACCIÓN Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 3

6 RESUMEN GENERAL DE SATISFACCION Inf-Sat-712 Marzo Julio 12 NIVEL GENERAL DE SATISFACCION PERSONAL TSS MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO PROMEDIO GENERAL DE SATISFACCION 8.43 CUADRO GENERAL DE SATISFACCIÓN Año 11 Año 12 MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO PROMEDIO GENERAL DE SATISFACCION COMENTARIO: En las estadísticas del año pasado, iniciamos este comentario diciendo que no habíamos alcanzado la meta que nos habíamos propuesto, cuyo índice debía pasar los 8 puntos. En ese entonces, tal y como podemos apreciar en el gráfico, obtuvimos 78.6 puntos. Sin embargo, nos place saber que este año alcanzamos dicha meta y obtuvimos un promedio general de satisfacción de 8.43 puntos Según los datos reflejados en estas estadísticas, en el 12 contamos con más colaboradores muy satisfecho que en el 11. Igualmente, podemos apreciar que se redujeron sustancialmente los colaboradores insatisfechos y muy insatisfechos. En las siguientes páginas presentamos el resultado por separado de los diferentes conceptos que componen la encuesta. Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 4

7 NIVEL DE SATISFACCION DE CADA CRITERIO EVALUADO Inf-Sat-712 Marzo Julio CON LA MISIÓN, VISIÓN Y VALORES Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 5

8 NIVEL DE SATISFACCION DE CADA CRITERIO EVALUADO Inf-Sat-712 Marzo Julio 12 7 CON LOS RECONOCIMIENTOS RECIBIDOS POR SU SUPERVISOR INMEDIATO CON LAS CAPACITACIONES RECIBIDAS PARA DESEMPEÑAR MEJOR SUS FUNCIONES Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 6

9 NIVEL DE SATISFACCION DE CADA CRITERIO EVALUADO Inf-Sat-712 Marzo Julio 12 CON LAS OPORTUNIDADES DE DESARROLLO EN LA TSS CON LA ATENCIÓN PRESTADA POR SU SUPERVISOR CUANDO SUGIERE CAMBIOS PARA MEJORAR LOS PROCESOS EXISTENTES Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 7

10 NIVEL DE SATISFACCION DE CADA CRITERIO EVALUADO Inf-Sat-712 Marzo Julio CON LA CONFIANZA QUE LE BRINDA SU SUPERVISOR PARA REALIZAR SU TRABAJO EN LA FORMA QUE EL GERENTE, ENCARGADO O SUPERVISOR INMEDIATO CONTROLA LOS TRABAJOS DEL DEPARTAMENTO O ÁREA Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 8

11 NIVEL DE SATISFACCION DE CADA CRITERIO EVALUADO Inf-Sat-712 Marzo Julio 12 7 CON LA COMUNICACIÓN INTERNA DE LA TSS CON LA COMUNICACIÓN INTERNA DE ARRIBA HACIA ABAJO ENTRE SUPERVISORES Y SUBORDINADOS Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 9

12 NIVEL DE SATISFACCION DE CADA CRITERIO EVALUADO Inf-Sat-712 Marzo Julio 12 7 CON LA COOPERACIÓN QUE RECIBE CUANDO NECESITA MEJORAR Y/O FINALIZAR UN TRABAJO CON LA ANTICIPACIÓN CON QUE SE LE COMUNICAN LOS NUEVOS PROYECTOS ANTES DE SU IMPLEMENTACIÓN Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS

13 NIVEL DE SATISFACCION DE CADA CRITERIO EVALUADO Inf-Sat-712 Marzo Julio 12 CON LAS CONDICIONES FÍSICAS Y AMBIENTALES EN SU PUESTO DE TRABAJO CON EL AMBIENTE LABORAL FOMENTADO EN LA TSS Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 11

14 CONCLUSIONES Resumen ejecutivo: CONCLUSIÓN Inf-Sat-712 Marzo Julio 12 Con los resultados alcanzados en esta versión de las encuestas de satisfacción, podemos asegurar que los niveles de motivación pueden ser monitoreados y mejorados. El año pasado trabajamos un proceso de mejora con aquellos departamentos que habían arrojado bajos niveles de motivación. De manera que al haber logrado la meta propuesta para este 12, podemos decir que el trabajo realizado dio resultados. A pesar de lo logrado, hay retos que aun como institución debemos enfrentar en pro de mantener y aumentar dicho nivel de motivación. En ese sentido podemos referirnos a las posibilidades de crecimiento, las capacitaciones y la comunicación interna. Esos fueron los factores con menos ponderación. Por el contrario, existe una gran satisfacción en el personal en lo relativo a la misión, visión y valores institucionales. Esto tiene un gran valor para la TSS, pues denota que contamos con colaboradores bien comprometidos e identificado con nuestro pensamiento estratégico. Asimismo, los colaboradores opinan favorablemente respecto a la relación que tienen con sus supervisores y con la confianza que éstos les brindan para realizar su trabajo. En lo que a nosotros concierne, seguiremos capacitando y preparando a nuestros supervisores con miras a seguir desarrollando en ellos un liderazgo democrático y emprendedor. Como institución que apuesta a la mejora continua, seguiremos trabajando para aumentar este promedio general de satisfacción y no nos conformaremos por el hecho de haber alcanzado la meta propuesta. Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 12

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