GESTIÓN DE LA CALIDAD

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Roberto Raúl San Martín Blanco
hace 6 años
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1 UNIDAD 1. GESTIÓN DE LA CALIDAD U N C O M P R O M I S O D E T O D O S Docente: Ana Rosa Quintero Cifuentes Magister en Tecnologías de la Información Aplicadas a la Educación UPN Ingeniera Industrial

2 Introducción La implementación de un sistema de gestión de calidad hoy, permite desarrollar al interior de una organización, actividades, procesos, procedimientos, controles e indicadores que posibilitan la toma de decisiones necesarias para garantizar la competitividad e integración de los recursos tanto humanos como técnicos, con miras al mejoramiento continuo y garantizar el cumplimiento a los requisitos del cliente. Para su estudio, en esta unidad se desarrollarán los conceptos relacionados con los Para su estudio, en esta unidad se desarrollarán los conceptos relacionados con los procesos, las actividades, los procedimiento y el control de acuerdo con la norma ISO 9001:2000.

3 Mapa de contenidos Unidad 1 Sistema de control de la calidad comprende Procesos Actividades Control

4 Objetivo específicos Analizar el conjunto de procesos, actividades y procedimientos relacionados con las normas técnicas de calidad ISO 9001:2000. Identificar criterios de eficacia y eficiencia como resultado de actividades planificadas, mediante el diseño de procedimientos y su relación con las actividades administrativas.

5 Antes de identificar aspectos importantes relacionados con el control de la calidad, es importante definir un proceso administrativo. Organización Son todas aquellas actividades y procedimientos que en forma integral asume la organización con el propósito de lograr sus objetivos y metas. las cuales incluyen Planificación Dirección Integración Control

6 Organización responde al Cómo se va a hacer? consiste en Un sistema diseñado para alcanzar objetivos y metas de una organización, los cuales pueden relacionarse con otros subsistemas para dar cumplimiento a las funciones específicas como son: autoridad, responsabilidad y jerarquía.

7 Planificación Responde al Qué, cómo, cuándo y quién lo hace? consiste en El establecimiento de objetivos, teniendo en cuenta eventos futuros y establecimiento de acciones necesarias para el logro de la eficiencia de la organización.

8 Dirección responde al Qué y cómo mejorar? consiste en Vigilar e informar sobre el estado y evolución de los procesos que se desarrollan en la organización para el mejoramiento continuo.

9 Integración responde a Qué se requiere para lograr la efectividad? consiste en Seleccionar y obtener los recursos financieros, materiales, técnicos y humanos considerados como necesarios para el adecuado funcionamiento de una organización.

10 Control responde a Cómo y cuándo medir? consiste en Establecer sistemas de medición de los resultados y corregir desviaciones, con el fin de asegurar el logro de las metas y objetivos planeados.

11 Para que una empresa pueda lograr lo anterior, es importante definir: Qué es un proceso? responde al Qué hacer? Hace referencia al conjunto de actividades o tareas, relacionadas entre sí, que admite elementos de entrada y salida durante su ejecución. se representa por Entrada PROCESO Salida

12 Ahora bien, los procesos de una organización pueden ser: De Apoyo PROCESOS Estratégicos Claves OBSERVE

13 De Apoyo Estratégicos PROCESO Claves Proporcionan los medios necesarios para que los procesos estratégicos se puedan ejecutar. Se relacionan con las normas que establecen modelos de gestión.

14 De Apoyo Estratégicos PROCESO Claves Tienen que ver con la satisfacción del cliente, es decir, constituyen la razón de ser de la organización.

15 De Apoyo Estratégicos PROCESO Claves Se refiere a aquellos procesos que la organización implementa para desarrollar sus estrategias, se encargan de dirigir y orientar los procesos claves y de apoyo.

16 Entonces, qué son los procedimientos Hacen referencia a los medios utilizados para conseguir los fines de acuerdo con los objetivos previstos por la organización. Las normas de gestión de calidad consideran que los procedimientos son adecuados cuando: Están debidamente estudiados, son sistematizados, están claramente expuestos por escrito, se establecen de acuerdo con los objetivos, son posibles de ejecutar, se justifican sus costos, y son coordinados con los diferentes estamentos de la organización. Por lo tanto, los procedimientos deben incluir las actividades paso a paso, documentadas y representadas en diagramas de flujo. Tenga en cuenta: Las actividades deben expresarse con verbos en infinitivo.

17 Un diagrama de flujo contiene los siguientes símbolos: Límites: este símbolo se usa para identificar el inicio y el fin de un proceso. Actividades o tareas: acción que se desarrolla dentro de un proceso. Debe ir escrita en infinitivo. Archivo o almacén: se utiliza cuando se archiva o almacena información. 1 A Círculo de unión: usado para unir procesos o parte de éstos dentro de una misma página. Para las uniones se utilizan números. Conectores de página: utilizado para unir procesos o parte de éstos de una página a otra. Se representa por letras mayúsculas.

18 Documento: simboliza al documento resultante de la operación respectiva. Documento en original con copias Si No Punto de decisión o control: posibles alternativas de acuerdo con los resultados del proceso. La pregunta se escribe dentro del rombo y las flechas muestran la dirección que tomará la decisión respectiva. Dirección del flujo: utilizado para unir procesos o pasos a seguir durante el desarrollo del proceso.

19 Ahora que ha terminado los contenidos temáticos de la unidad, realice las actividades de aprendizaje formativas y sumativas. Igualmente, es importante que participe en los foros. Recuerde respetar las opiniones de sus compañeros. Éxitos.

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