Portal de Autogestión de Incidentes Manual de uso_. Telefónica de Argentina SA

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1 Portal de Autogestión de Incidentes Manual de uso_ Telefónica de Argentina SA

2 Índice 1. Creación de Tickets Standard_ 2. Creación de Tickets Directa_ 3. Creación Tickets Lista de Referencia_ 4. Cargar notas a un Ticket por parte del Cliente_ 2

3 1. Creación de Tickets Standard_ Cómo cargar un incidente utilizando el Buscador para localizar el servicio de referencia con su Código de Identificación del servicio (CI). 3

4 4 El Código de Identificación (CI) del servicio es la nueva denominación para el código del servicio que actualmente se conoce como Número de Referencia.

5 Creación de Tickets Standard 1 1.Log in INGRESE SUS DATOS Ingresar los datos para ingresar al Portal de Autogestión: Nombre de Usuario, Contraseña y Autenticación. 5

6 Creación de Tickets Standard 1 2.Inicio INCONVENIENTES REPORT Hacer click sobre Inconvenientes Report 6

7 Creación de Tickets Standard 1 3.Ofrecer información INGRESAR DATOS EN CAMPO NOTAS Completar la mayor cantidad de datos posibles en relación al incidente en el campo Notas. 7

8 Creación de Tickets Standard 1 4. Nro. De Servicio Afectado BUSCAR EL NRO SERVICIO AFECTADO CON EL CI Hacer click sobre la lupa de Búsqueda del CI para que el sistema registre el número de servicio afectado automáticamente. 8

9 Creación de Tickets Standard 1 5. Seleccionar CI INGRESAR EL CI Ingresar el CI en el campo Nombre del CI. Luego, hacer click sobre Buscar. Una vez que aparezca en el Nro del Servicio Afectado en la tabla, hacer click sobre Seleccionar. 9

10 Creación de Tickets Standard 1 7. Síntoma SELECCIONAR SÍNTOMA DEL DESPLEGABLE Una vez registrado el Nro. Servicio Afectado, el sistema carga una lista de opciones en el campo Síntoma. Elegir la opción que corresponda al incidente. Para finalizar, hacer click sobre Enviar petición. 10

11 Creación de Tickets Standard 1 8. Confirmación de ticket creado TICKET CREADO Al finalizar, aparece un mensaje de confirmación. Hacer click sobre Aceptar

12 2. Creación de Tickets Directa_ Cómo cargar un incidente en forma rápida, sin necesidad de utilizar el Buscador. Se debe conocer el Nro. del Servicio Afectado. 12

13 Creación de Tickets Directa 2 1.Log in INGRESE SUS DATOS Ingresar los datos para ingresar al Portal de Autogestión: Nombre de Usuario, Contraseña y Autenticación. 13

14 Creación de Tickets Directa 2 2.Inicio INCONVENIENTES REPORT Hacer click sobre Inconvenientes Report 14

15 Creación de Tickets Directa 2 3.Ofrecer información INGRESAR DATOS EN CAMPO NOTAS Completar la mayor cantidad de datos posibles en relación al incidente en el campo Notas. 15

16 Creación de Tickets Directa 2 4. Nro. De Servicio Afectado INGRESAR EL NRO SERVICIO AFECTADO Ingresar directamente el número del servicio afectado y presionar ENTER a continuación para que se cargue el desplegable de Síntoma con las opciones correspondientes. 16

17 Creación de Tickets Directa 2 7. Síntoma SELECCIONAR SÍNTOMA DEL DESPLEGABLE Elegir la opción que corresponda al incidente. Para finalizar, hacer click sobre Enviar petición

18 Creación de Tickets Directa 2 8. Confirmación de ticket creado TICKET CREADO Al finalizar, aparece un mensaje de confirmación. Hacer click sobre Aceptar

19 3. Creación Tickets Lista de Referencia_ Cómo cargar un incidente sin conocer el nombre completo del servicio de referencia. 19

20 Creación Tickets Lista de Referencia 3 1.Log in INGRESE SUS DATOS Ingresar los datos para ingresar al Portal de Autogestión: Nombre de Usuario, Contraseña y Autenticación. 20

21 Creación Tickets Lista de Referencia 3 2.Inicio INCONVENIENTES REPORT Hacer click sobre Inconvenientes Report 21

22 Creación Tickets Lista de Referencia 3 3.Ofrecer información INGRESAR DATOS EN CAMPO NOTAS Completar la mayor cantidad de datos posibles en relación al incidente en el campo Notas. 22

23 Creación Tickets Lista de Referencia 3 4. Nro. De Servicio Afectado BUSCAR EL NRO SERVICIO AFECTADO Hacer click sobre la lupa de Búsqueda del CI para que el sistema registre el número de servicio afectado automáticamente. 23

24 Creación Tickets Lista de Referencia 3 5. Activar la Lista de Referencia LISTA DE REFERENCIA Hacer click sobre Buscar. Enseguida se despliega la lista de referencia con todos los servicios asociados a su cuenta en la tabla. Elegir el servicio afectado por el incidente y hacer click sobre Seleccionar. 24

25 Creación Tickets Lista de Referencia 3 6. Síntoma SELECCIONAR SÍNTOMA DEL DESPLEGABLE Elegir la opción que corresponda al incidente. Para finalizar, hacer click sobre Enviar petición

26 Creación Tickets Lista de Referencia 3 7. Confirmación de ticket creado TICKET CREADO Al finalizar, aparece un mensaje de confirmación. Hacer click sobre Aceptar

27 4. Cargar notas a un Ticket por parte del Cliente Cómo cargar una nota o un archivo a un incidente registrado. 27

28 Cargar notas a un Ticket por parte del Cliente 4 1.Peticiones enviadas SELECCIONAR UN TICKET REGSITRADO Seleccionar el ticket de interés de la lista de Peticiones enviadas. Automáticamente, se carga la Bitácora de Actividades vinculada al ticket seleccionado. 28

29 Cargar notas a un Ticket por parte del Cliente 4 2.Notas AGREGAR NOTA Hacer click sobre Agregar. Luego, hacer click sobre el botón Abrir Nota para activar el recuadro donde cargar la información. 29

30 Cargar notas a un Ticket por parte del Cliente 4 2.Archivos adjuntos AGREGAR ARCHIVO hacer click sobre el botón Explorar para buscar archivos en su computadora. Seleccionar el archivo y adjuntarlo. Al finalizar, hacer click sobre Agregar nuevamente. 30

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