BBVA NET. Como Utilizar BBVA net: En BVA net podrás realizar las siguientes transacciones: Algunas medidas de seguridad:

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2 BBVA NET BBVA net es nuestro servicio de banca por internet que te permite realizar en cualquier momento consultas y operaciones bancarias con máxima seguridad y fácil manejo, disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana. Como Utilizar BBVA net: Disfrutar de las ventajas de BBVA net es muy fácil: Ingresa en Selecciona la opción BBVA net y haz clic en entrar Selecciona la opción, si aún no te has registrado, Lee cuidadosamente los términos y condiciones de acceso de servicio. Digita los 16 caracteres de tu tarjeta (crédito o Débito) y la clave correspondiente al cajero automático. Crea tu clave personal de acceso al sistema y comienza a disfrutar de los múltiples servicios que tenemos para ti. En BVA net podrás realizar las siguientes transacciones: Avances con Tarjeta de Crédito. Bloqueo de tarjeta débito y crédito Cambio de clave. Compras de minutos en telefonía celular Consulta y bloqueo de Tarjetas. Consulta de saldo y movimientos de Cuenta de Ahorro, Cuentas Corrientes, Préstamos y Tarjetas de Crédito. Consulta de otros productos y servicios como Pensiones Voluntarias, remesas, Chequeras, Cheques, Programa Cliente Fiel para Tarjetas de Crédito. Descargas de certificados tributarios. Pagos de Préstamos de BBVA propios y de terceros. Pagos de Tarjetas de Crédito BBVA propias y de terceros. Pago de tarjetas de Créd ito de otras entidades ACH. Pago de Servicio Públicos, telefonía celular satelital y cable, entre otros Pago de impuesto predial y de vehiculo en Bogotá Inscripción de cuentas y programación de traspasos. Transferencias entre Cuentas de BBVA, propias o de terceros. Transferencias a cuentas de otras entidades ACH. Transferencias entre Carteras Colectivas. Algunas medidas de seguridad: En BBVA net encontramos con estrictas medidas de seguridad, que garantizan la confidencialidad de tu información: Claves. En el momento de registrarte en el sistema debes crear tu clave personal de acceso, la cual puedes cambiar en cualquier momento, a través de BBVA- net en la opción Cambio de Clave. Adicionalmente, creas tu clave de operaciones con la que autorizas todas las transacciones monetarias que realices con tus cuentas, carteras colectivas, préstamos y tarjetas. Información sobre tus transacciones. Registra tu número de celular y/o dirección para que recibas la confirmación de las transacciones monetarias realizadas. Personalización de Canales Y Servicios. Podrás inactivar los Canales y servicios que quieras Adicional te ofrecemos la nueva tarjeta NET segura, no es débito ni crédito, es un mecanismo de seguridad para acceso al portal transaccional. Si la solicitas, la utilizaras al momento de ingresar: 1. Digitas tu número de tarjeta débito/crédito. 2. Ingresas tu clave de acceso compuesta de 5 a 8 caracteres alfa numéricos. 3. Digitas una coordenada. (Números del reverso).

3 Recomendaciones: No hagas transacciones desde lugares inseguros como sitios públicos de Internet o computadores que no Sean de confianza. Tampoco respondas correos electrónicos donde soliciten tus claves o datos personales, BBVA sólo envía Correos informativos. Siempre que ingreses en nuestra página en Internet, hazlo tecleando la dirección NUNCA uses un link que provenga de un correo así sea conocido. Nota: si se presenta algún inconveniente con la inscripción a nuestra página transaccional comunícate con nuestra Línea BBVA CAJEROS AUTOMATICOS La Red B24 tiene a tu disposición mas de 790 Cajeros Automáticos a nivel nacional que podrás utilizar en cualquier momento de las 24 horas del día*, todos los días del año. Recuerda que aceptamos todas las tarjetas débito y crédito de cualquier entidad financiera del país o del exterior En nuestra Red B24 podrás realizar las siguientes transacciones: Avances con tarjeta de crédito. Consulta de saldos y movimientos de cuentas de ahorro y cuentas corrientes. Compra de minutos en telefonía celular Disposición de efectivo con retiros diarios hasta por $ Pagos de préstamos de BBVA propios y de terceros. Pagos de tarjetas de crédito de BBVA Pagos de tarjetas de crédito de otras entidades Pago de servicios públicos, telefonía celular, televisión satelital y cable, entre otros. Pago de impuesto predial y de vehículos en Bogotá. Transferencias entre cuentas de BBVA propias o de terceros *. Transferencias a otras entidades ACH. Recuerda solicitar cantidades en múltiplos de $20.000, monto máximo diario de retiro $ , el monto máximo de retiro por transacción es de $ * Para cuentas preinscritas. Utilizar la Red B24 es muy sencillo: Inserta la tarjeta dentro de la lectora y luego retírala Selecciona el tipo de transacción que deseas realizar Sigue las instrucciones que te presenta cada pantalla Por tu seguridad: En caso que el cajero presente fallas, antes de retirarte presiona la tecla CANCELAR No permitas que personas en la fila te presionen mientras haces uso del cajero. No aceptes colaboración de personas desconocidas para realizar las transacciones. Nunca suministres la clave ni tus datos personales a terceros, los funcionarios del Banco no la requieren para brindarte información o bloquear tu tarjeta. La clave es personal por ningún motivo la enseñes a terceros. Guarda tu tarjeta en un lugar seguro Verifica que no existan elementos extraños en el protector del teclado y en la lectora de tarjetas. En caso de encontrarlos, repórtalo a la Línea BBVA de tu ciudad.

4 Recuerda la clave es cambiar la clave frecuentemente. Recomendaciones a la oficina: La consulta de la herramienta de monitoreo diario MD16, debe realizarse todas las mañanas y todas las tardes en 3270 Para realizar la verificación de efectivo en el cajero automático se realiza a través de MD16 en 3270 Cuando en el cajero automático el estado este en Línea Cerrada significa cajero en problemas y se debe reportar al operador de monitoreo Diebold opción 3 y luego 1 Para visualizar las fallas o respuesta que reporta el cajero al cliente debo consultar MC30 en 3270, máximo tres meses atrás Cuando se presenten fallas en los cajeros Diebold, no es posible realizar consultas ni pagos Las llaves de encripción de los cajeros automáticos son necesarios para establecer comunicación con la central de información Para cuidar el UP time de los cajeros automáticos es necesario buscar apoyo en las herramientas de monitoreo diario MD16, MD38, MC3O y herramientas de seguridad. Para reportar ante la caja central la necesidad de una visita de la transportadora de valores se debe hacer cuando haya 1500 billetes o menos en la gaveta N.4 LINEA-BBVA Desde la comodidad de tu hogar u oficina, a nivel nacional cuentas en todo momento con la posibilidad de acceder a los servicios de la línea BBVA las 24 horas del día, los 365 días del año. Para tener acceso a la línea debes tener: Tarjeta débito o crédito Cómo utilizar la Línea BBVA: 1- Marca el número de la línea BBVA desde cualquier teléfono de tonos: Bogotá: Barranquilla: Bucaramanga: Cali: Medellín: Resto del país: Selecciona la opción que necesites: - Para operaciones con tus cuentas, marca 1 - Para cambio de clave y bloqueo, marca 2 - Para atención personalizada, marca 3 Cuando selecciones la opción 1, de operaciones con tus cuentas, el sistema te solicitará: - Ingresar el número de identificación - Si no estas inscrito en el canal, sigue las instrucciones para la creación de clave de banca telefónica. ( la clave contiene 4 dígitos alfabéticos) - Realiza las transacciones que requieras, seleccionando la opción en cada menú. - Si tienes clave de acceso a la Línea BBVA puedes acceder al servicio con número de cédula En la línea BBVA podrás realizar las siguientes transacciones: - Avances con Tarjeta de Crédito (costo 6.800) - Bloqueos de tarjeta débito y crédito - Consulta y bloqueo de tarjetas. - Consulta de saldos y movimientos de cuentas de Ahorros y corrientes.(1.100) - Consulta de saldos y movimientos de Préstamos y Tarjetas de Crédito. - Consulta de Pensiones Voluntarias. - Consulta del Programa Cliente Fiel para Tarjetas de Crédito. - Compra de minutos de telefonía Celular. - Pagos de Préstamos propios y de terceros. - Pagos de Tarjetas de Crédito propias, de terceros y a otras entidades financieras.

5 - Pagos de servicios públicos, telefonía celular, televisión satelital y cable, entre otros. - Pagos de Impuesto Predial y de Vehículos en Bogotá. - Transferencias entre cuentas de BBVA propias o de terceros - Transferencias entre Carteras Colectivas y Cuentas - Transacciones con cargo a cuenta - Información de productos y servicios La operación de extracto esporádico a través de la Línea BBVA tiene un costo de $3.200 Recomendaciones: No realices transacciones desde cabinas telefónicas o teléfonos que no sean de tu confianza. Si el teléfono es de pantalla, borra siempre la llamada para evitar que los datos queden grabados en ella. El servicio prestado por los Asesores es de carácter informativo Recuerda que desde nuestra Línea BBVA nunca te llamarán para pedir datos personales como claves, números de cuenta, etc. BANCA MÓVIL BBVA a la mano, es el servicio de Banca Móvil de BBVA que te permite realizar consultas, pagos y transferencias desde tu celular, dirigido a Personas Naturales Como utilizar BBVA a la mano: Realiza las transacciones desde tu celular sin costo y de manera inmediata, fácil y con los mayores estándares de seguridad. La Capacidad de la SIM CARD, debe ser de 128K Instrucciones: Ingresa en el menú de tu celular y selecciona: - Para usuarios Comcel: Servicios SIM o vive tu SIM / Utilidades/ Mis Bancos / Reg Bancos/Doc identidad/numero de documento/número de tarjeta/clave de tarjeta/crear clave de Banca Móvil/confirmar clave de Banca Móvil - Para usuarios Movistar: Servicios SIM o Movistar / Utilidades / Mis Bancos / Reg Bancos/Doc identidad/numero de documento/número de tarjeta/clave de tarjeta/crear clave de Banca Móvil/confirmar clave de Banca Móvil - Para usuarios Tigo: Servicios SIM o Movistar / Utilidades / Mis Bancos / Reg Bancos/Doc identidad/numero de documento/número de tarjeta/clave de tarjeta/crear clave de Banca Móvil/confirmar clave de Banca Móvil Completa los campos solicitados en la operación de registro, tipo y número de identificación, número de tarjeta débito o crédito y la clave que utilices con estas tarjetas. Recuerda tener a la mano una de tus tarjetas de BBVA Crea tu clave para el manejo de este canal. ( 4 dígitos numéricos) El sistema te confirmara que el registro ha sido exitoso Para activar el servicio ingresa en BBVA net, a través de la página web de BBVA Colombia, en el menú principal selecciona la opción Banca Móvil/ Activación de servicio. Acepta los términos y condiciones del servicio. A continuación el Sistema te efectuará unas preguntas para confirmar tu identidad, en Caso de requerir soporte comunícate con nuestra Línea BBVA Y listo! A empezar a disfrutar de este nuevo servicio que te permitirá tener tu BBVA a la mano. Si no encuentras la opción en el menú del celular, comunícate con el servicio al cliente de tu operador para revisar que tu SIM card esté habilitada para el servicio. Otros canales alternos para la activación del servicio de Banca Móvil: Línea BBVA Si no encuentras la opción Mis Bancos comunícate con la línea de atención del operador que te corresponda En caso de perdida del celular puedes inactivar el servicio a través de: BBVA net, Línea BBVA, Oficinas BBVA

6 Para la inscripción de cuentas en Banca Móvil sigue este procedimiento: Para inscribir las cuentas al servicio de Banca Móvil sigue la siguiente ruta: Vive tu sim /Mis Bancos/ BBVA/ ADMOS Ctas / Cuentas / Registrar Ingresa el número de cuenta BBVA de 9 dígitos y, al finalizar, ingresa: 01 si es Cuenta corriente 02 si es cuenta de ahorros Ej. Si el número de tu Cuenta de Ahorros BBVA es , deberás inscribirla en Banca Móvil De la siguiente manera: No ingreses puntos, comas ni guiones. Las cuentas deben contener 9 dígitos más los dos de verificación. Para mayor información sobre el uso de este servicio, ingresa en nuestra página DEMO o acércate a cualquiera de nuestras sucursales. En BBVA a la mano podrás realizar las siguientes transacciones: Consultas: Consulta de saldos de Cuentas de Ahorros y Cuentas Corrientes. Consulta el valor de la cuota a pagar de tus obligaciones. Consulta el saldo disponible de tus Tarjetas de Crédito. Consulta del valor a pagar de tus Tarjetas de Crédito. Transacciones: Cambio de clave Banca Móvil Pagos de facturas, incluyendo servicios públicos. Pago de Tarjetas de Crédito de BBVA. Pago de las cuotas de tus obligaciones. Recarga de minutos para celulares Transferencias entre cuentas propias y de terceros BBVA. Ninguna Transacción tiene costo. Ten presente: Si cambias la SIM CARD y tienes habilitado el servicio de Banca Móvil realiza el siguiente procedimiento: Ingresa a BBVAnet/Banca Móvil/ inactivación del servicio, luego realiza el proceso de registro a través del teléfono móvil, posteriormente ingresar a BBVA net / Activación del servicio. Recomendaciones: Si tu celular ha sido objeto de robo o se extravía, no te preocupes, ninguna información ni claves serán guardadas en tu celular. Comunícate a la Línea BBVA, ingresa en BBVA net o acércate a cualquiera de nuestras Oficinas Para solicitar la in activación de tu servicio BBVA a la mano. CORRESPONSALES NO BANCARIOS ( CNB s) Contamos con Corresponsales No Bancarios (CNB s) a nivel nacional, en los cuales puedes realizar tus transacciones en un amplio horario que incluye los días sábados y, en algunos casos, los domingos, los horarios dependen del establecimiento comercial.

7 El contrato Corresponsal no Bancario, el banco lo puede realizar con entidades Comerciales, para tener acceso a los CNB S debes tener Tarjeta débito de la red Visa. Como utilizar el CNB: En cualquiera de los puntos ubicados a nivel nacional podrás realizar las siguientes transacciones en efectivo o con Cargo a tu Cuenta: Consulta de saldo de Cuentas Corrientes y de Ahorros ($1.200) Depósitos en efectivo en Cuentas Corrientes y de Ahorros. (Opción en el datafono: depósitos referenciados) Pagos de servicios públicos y otros convenios de recaudo.* Pago de préstamos propios y a terceros de BBVA. (Aplica solo cuotas vencidas, redondeando al peso más cercano). Pago de Tarjetas de Crédito de BBVA propias y a terceros Retiro de efectivo en Cuentas Corrientes y de Ahorros. Transferencias a terceros (aplica sólo para Cuentas inscritas en tu Oficina o en BBVA net). Transferencias propias. Seguridad: La clave se digita directamente en el datafono Consulta nuestros CNB s a nivel nacional en la página Web / productos y servicios / oficina, Corresponsales No Bancarios y Cajeros. El proceso de contratación de CNB s, se de realizar la afiliación con la franquicia Visa * Disponible para convenios seleccionados. Consulta con el CNB los convenios que están disponibles.

8 PAGATIEMPO Es el momento de despreocuparte por el pago de tus facturas. PagAtiempo es el servicio en el cual mes a mes, el valor de las facturas que inscribas será debitado de tu cuenta de Ahorros, Corriente o Tarjeta de crédito de BBVA. (Sin ningún costo) Con PagAtiempo obtienes: Mayor comodidad, ya que no tienes que desplazarte al Banco. Economía porque la transacción no tiene costo. Alta seguridad en tus pagos. Información, pues los pagos se notifican en tu correo electrónico. Puntualidad en tus facturas, por que puedes seleccionar con cuantos días de antelación al vencimiento se realiza el pago. Para activar el servicio recuerda tener a la mano la factura que vas a inscribir. En BBVA Net: Regístrate en en la opción BBVA Net Selecciona la opción PagAtiempo de BBVA Selecciona la opción Inscripción de servicio y sigue las instrucciones. En la Línea BBVA: Llama a la Línea BBVA en todo el país. Selecciona la opción 3 Para Atención Personalizada. En Terminal Financiero Que facturas puedes inscribir? Bogotá Cali Caribe Nacional Codensa Emcali Electricaribe Movistar ETB Telefónica - Telecom Gas Natural Telmex Colombia S.A. Tigo Cuando inscribas las facturas, puedes programar el pago automático con 5 días de anticipación y

9 PERSONALIZACION Nuevo servicio de personalización BBVA: A través de nuestro servicio de Personalización, podrás seleccionar los canales transaccionales que vas a utilizar en BBVA: Cajeros automáticos, Línea BBVA, BBVA net, Banca Móvil y CNB s. Ten presente que todos los canales se encuentran activos automáticamente, por lo cual debes: Ingresa a BVA net/ Personalización/Personalización de canales y selecciona el que quieras inactivar o activar según lo prefieras. Adicionalmente con el servicio de personalización de servicios puedes indicar la cantidad y el monto máximo que utilizarás, en el día o el mes, y para cada tipo de transacción monetaria. (Estos limites no serán superiores los establecidos por el banco), Para mayor información ingresa en o llama a la Línea BBVA Mensajería: Recibe gratis en tu y/o celular información de las operaciones monetarias que realices a través de nuestros canales alternos BBNA net, Línea BBVA, Cajeros Automáticos, y de las compras que pagues en establecimientos de comercio con las tarjetas de crédito y débito de BBVA. Inscríbete, es muy sencillo: Ingresa en nuestra página transaccional BBVA net y selecciona la opción Alertas y Mensajería SMS para recibir la información en tu celular, o la opción Actualización para tu correo electrónico.

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