MARKETING DE SERVICIOS

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2 Línea de investigación: MARKETING DE SERVICIOS Palabras clave: turismo, servicios públicos, calidad de servicio Aproximaciones básicas de estudio: consumidor, agentes públicos y privados, efectos PERSONAL INVESTIGADOR Bigné, J. Enrique. PUBLICACIONES?? Libros y capítulos de libros Bigné, E.; Font, X. y Andreu, L. (2000). Marketing de Destinos Turísticos. Análisis y Estrategias de Desarrollo. Esic, Madrid Bigné, E. y López, D. (1999). Planificación y Comercialización Turística. Publicacions de la Universitat Jaume I. ISBN Bigné, E. (1997): La calidad de servicio en las agencias de viaje. Medición e implicaciones de marketing, en Gestión Innovadora del Marketing Aplicado al Sector Turístico. Universidad de Cádiz, Jerez. Bigné, E. (1997): La calidad de servicio en las empresas turísticas. Nuevos retos para la gestión. Universidad Católica de Uruguay. Montevideo Bigné, E. (1999): La Calidad de Servicio en las Agencias de Viaje. En Blanquer. Turismo. Organización Administrativa, Calidad de Servicios y Competitividad empresarial. I Congreso Universitario de Turismo. Tirant Lo Blanch, Valencia. Bigné, E. y Andreu, L. (1999): La Cadena de la Comercialización del Producto Turístico, en Bigné, E y López, D. Planificación y Comercialización Turística. Publicacions de la Universitat Jaume I, Castellón. Bigné, E. y Andreu, L. (1999): Strategic Marketing in the Travel Agency Sector, en Vellas, F y Bécherel, L. The International Marketing of Travel and Tourism: A Strategic Approach. Macmillan Press, Hampshire. UK Bigné, E.; Martínez, C. y Miquel M.J. (1997): The Influence of Motivation, Experience and Satisfaction on the Quality of Service of Travel Agencies, en Managing Service Quality, eds. Kunst y Lemmink. Paul Chapman, Londres. Camisón, C. y Bigné, E. (1995): "El Enfoque de Calidad en el Turismo", en España: Un País Turísticamente Avanzado. Instituto de Estudios Turísticos, Secretaria General de Turismo. Madrid, Camisón, C; Bigné, E. y Monfort, V. (1994): "The Spanish Tourism Industry: Analysis of its Strategies and the Efficacy and Achievements Gained from them", en Tourism: The State of the Art. Ed. A.V. Seaton. John Wiley & Sons, Nueva York. Miquel, S. y Bigné, E. (1992): "Una Aplicación del Análisis Factorial a la Percepción del Grado de Importancia de Distintos Factores que Contribuyen al Desarrollo del Negocio Hotelero en el Futuro", en Tempori Serviendum. Homenaje al Profesor Doctor Jaime Gil Aluja. Editorial Milladorio ?? Artículos

3 Bigné, E. (1996): Turismo y Marketing. Una Revisión y Perspectivas de Futuro. Estudios Turísticos, nº 129, Bigné, E. (1997): La Perspectiva del Cliente y la Agencia en la Calidad de Servicio de las Agencias de Viaje, en La Calidad como Factor de Competitividad en el Turismo. Gijón. Bigné E.; Martínez, C.; Miquel, M.J. y Belloch, A. (1996): La Calidad Percibida. Una Aproximación a las Agencias de Viaje. Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa, 5, nº 2, 7-18Bigné, E. y Miquel, S. (1992): "La Empresa Hotelera Española: Factores de Desarrollo". Papers de Turisme, nº 10, Bigné, E.; Moliner, M.A. y Sánchez, J. (1997): "Calidad y satisfacción en los servicios hospitalarios esenciales y periféricos", Investigación y Marketing, nº 57, diciembre, pp Bigné, E.; Moliner, M.A.; Vallet, T.M. y Sánchez, J. (1997): "Un estudio comparativo de los instrumentos de medición de la calidad de los servicios públicos", Revista Española de Investigación de Marketing ESIC, 1, nº 1, Septiembre, Bigné, E. y Sánchez, I. (2001): Evaluación de la Imagen de Destinos Turísticos: una Aplicación Metodológica en la Comunidad Valenciana. Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa, 9 (aceptado). Bigné, E. y Zorío, M. (1989): "El Marketing Turístico: el Proceso de Toma de Decisiones Vacacionales". Revista de Economía y Empresa, IX, número 23, enero-abril, Internacionales Andreu, L.; Bigné, E. y Cooper C. (2000): Projected and Perceived Image of Spain as a Tourist Destination for British Travellers. Journal of Travel and Tourism Marketing, 9, nº 4. Bigné, E. (1996): Tourism and Marketing in Spain: Analysis of the Situation and Future Perspectives. The Tourist Review. AIEST, 1996/1, Bigné, E.; Sánchez, I. y Sánchez J. (2001): Tourism Image, Evaluation Variables and After Purchase Behaviour: Inter-Relationships. Tourism Management (aceptado). Camisón, C. y Bigné, E. (1998): Identificación de las tendencias y los factores claves de éxito en el negocio turístico mediterráneo: resultados de un estudio Delphi internacional. Revista Do Instituto Superior Politécnico Portucalense, I, ISSN Edicao Especial de las VIII Jornadas Luso-Espanholas de Gestão Científica, Porto, marzo. Moutinho, L.; Davies, F.; Deng, S.; Miquel, S. y Bigné, E. (1997): The Future Role of Bank Branches and Their Managers: Comparing Managerial Perceptions in Canada and Spain. International Journal of Bank Marketing, 15, nº 3, Moutinho, L.; McDonagh, P.; Miquel, S. y Bigné, E. (1994): "The Future Development of the Hotel Sector: An International Comparison. International Journal of Contemporary Hospitality Management. 7, nº 4, ?? Ponencias en Congresos Bigné, E. (1998): Calidad de servicio en las agencias de viaje. I Congreso Universitario en Peñíscola sobre el Turismo de Calidad. Peñíscola, Octubre.

4 Bigné, E. y Andreu, L. (1998): Estrategias de marketing de los destinos turísticos: Una aplicación al destino España en el Reino Unido. VIII Congreso Nacional de ACEDE. Las Palmas de Gran Canaria, Septiembre. Libro de Comunicaciones, Bigné, E. y Andreu, L. (1999): Calidad en Hoteles en Destinos Turísticos de Playa y Ciudad. Una Comparación entre Benidorm y Alicante. III Congreso Andaluz de Turismo: El Turismo. Una Realidad Económica y Social. Concierto de Cámaras de Comercio de Andalucía noviembre, Málaga. Bigné, E.; Andreu, L.; Rodríguez, J. y Sánchez, J. (1998): El Comportamiento del Turista en la Selección del Destino Vacacional: el Caso de los Británicos hacia el Destino España. Actas del XII Congreso Nacional y VIII Congreso Hispano-Francés. Ed. Aquilino Aguirre, Benalmádena, Málaga, Bigné, E.; Camisón, C.; Martínez, C.; Miquel, Mª.J. y Belloch, A. (1995): Las Agencias de Viaje: Factores de Calidad e Implicaciones de Marketing. V Congreso Nacional de Economía. Las Palmas de Gran Canaria, Diciembre (Ponencia invitada). Libro de ponencias, Bigné, E.; Moliner, M.A. y Rodríguez, R. (2000): Calidad, satisfacción e información al cliente en las organizaciones multiservicio. Un estudio exploratorio. XII Encuentro de Profesores Universitarios de Marketing. Santiago de Compostela Bigné, E.; Moliner, M.A. y Sánchez, J. (1998): La Calidad de la Enseñanza Universitaria en Marketing: una Extensión del Modelo de los Gaps. Actas del XII Congreso Nacional y VIII Congreso Hispano-Francés, Benalmádena, Málaga, Bigné, E.; Moliner, M.A.; Rodríguez, M. y Andreu, L. (1997): Incidencia de las características de los servicios en el contenido de los mensajes publicitarios de los servicios turísticos. XI Congreso Nacional y VII Congreso Hispano-Francés, AEDEM. Lérida, Junio. Bigné, E.; Moliner, M.A.; Vallet, T.M. y Sánchez, J. (1995): Una aproximación teórica a la medición de la calidad de los servicios públicos", Actas del V Congreso Nacional de Economía, Economía y Gestión de las Administraciones Públicas, 7, Las Palmas de Gran Canaria, Bigné, E.; Sánchez, J.; Moliner, M.A. y Vallet, T.M. (1995): El marketing de los servicios públicos administrativos, Actas del IX Congreso Nacional-V Congreso Hispano-Francés AEDEM, La Innovación en la Empresa, Toledo, Bigné, E.; Sánchez, J.; Moliner, M.A. y Vallet, T.M. (1996): Fiabilidad y validez de las escalas de medición de la calidad del servicio. Una aplicación a los servicios de transporte ferroviario, Actas del X Congreso Nacional - VI Congreso Hispano-Francés AEDEM, La empresa en una economía globalizada: retos y cambios, Granada, Bigné, E.; Vallet, T.M.; Moliner, M.A. y Sánchez, J. (1996): "La satisfacción de los usuarios de los servicios públicos hospitalarios", Actas VIII Encuentro de Profesores Universitarios de Marketing, Zaragoza, Septiembre, Miquel S. y Bigné, E. (1992): "El Desarrollo del Sector Hotelero en España: Un Análisis Empírico". V Congreso de la Asociación Española de Economía y Dirección de Empresas, AEDEM, Huelva.

5 Miquel, S. y Bigné, E. (1992): "Un Análisis Cluster del Sector Hotelero Español". IV Encuentro de Profesores de Marketing. El Escorial, Septiembre. Libro de ponencias. Internacionales Bigné E.; Martínez, C.; Miquel, M.J. y Belloch, A. (1995): "Perceived Quality of the Services of Travel Agencies". 24th. Annual Conference of the European Marketing Academy. París, mayo Proceedings, Bigné, E.; Martínez, C. y Miquel, M.J. (1996): The Influence of Motivation, Experience and Satisfaction on the Quality of Service of Travel Agencies VI Workshop on Service Quality. EIASM. Madrid de abril. Proceedings. Bigné, E.; Moliner Tena, M.A. y Rodríguez Artola, R.(2001): Dimensionalidad del constructo información del cliente en las organizaciones multiservicio y su relación con la calidad percibida. XI Jornadas Hispano Lusas de Gestión Científica, Cáceres. Bigné, E.; Moliner, M.A.; Sánchez, J. y Vallet T. (1999): The Evaluation of the Quality of the Education: Curriculum and Marketing Contents: The Spanish Experience. The Ninth Biannual World Marketing Congress. Academy of Marketing Science y University of Malta. Bigné, E. y Rodríguez-Vives, M. (1999): Relationship Strength Between Customers & Suppliers: An Empirical Study in the Airline Industry. 15th IMP Conference: Relationship Strength Between Customers and Suppliers. Dublín, 2-4 septiembre. CD Rom, nº 114. Miquel, S.; Bigné, J.E.; Moliner, M.A.; Vallet, T.M. y Sánchez, J. (1996): Measurement of the quality of public service. Analysis of the instruments of measurement, Proceedings of 25th EMAC Conference, Marketing for an Expanding Europe, II, Budapest, Ed. J. Berács, A. Bauer y J. Simon, Moutinho, L.; McDonagh, P.; Miquel, S. y Bigné, E. (1993): "Perception of Key Management Contribution Factors to the Future Development of the Hotel Industry: A Comparative Analysis of British/Irish and Spanish Samples". Sixth Bi-Annual World Marketing Congress. Estambul, julio. Proceedings. CONVENIOS CON EMPRESAS E INSTITUCIONES Y PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN Colaborador del convenio con la empresa HASBRO Medición de la calidad de servicio con clientes Director del Proyecto de Investigación: "Marketing de las Agencias de Viaje: Percepción y Calidad". FUNDACIÓN CAVANILLES DE ALTOS ESTUDIOS TURÍSTICOS, junio 1994-mayo Colaborador del Proyecto de Investigación La calidad del servicio público: un estudio empírico de la realidad castellonense. Una aproximación al caso español. FUNDACIÓN CAIXA CASTELLÓ Investigador principal: Dr. Salvador Miquel. Director del Proyecto de Investigación: Calidad de la Docencia en Marketing, Proyecto de Innovación Educativa. UNIVERSITAT JAUME I. Curso 95-96

6 Colaborador del Proyecto de Investigación del Programa Sectorial de Promoción General del Conocimiento: "El Sector Turístico Español: Aplicación del Método Delphi al Análisis del Comportamiento Estratégico: Eficacia y Resultados". Director: Prof. César Camisón. SECRETARÍA DE ESTADO DE UNIVERSIDADES E INVESTIGACIÓN, DGICYT. Plan Nacional de I + D. PB Colaborador del Proyecto de Investigación: Calidad en los Servicios Públicos. FUNDACIÓN CAIXA-CASTELLÓ Director: Prof. Salvador Miquel.. Colaborador del Proyecto de Investigación: Mejora de la Calidad y su Influencia en la Formación de la Ventaja Competitiva de la Empresa Turística: la Perspectiva de la Satisfacción del Consumidor y el Enfoque de la Calidad Total. GENERALITAT VALENCIANA. PLAN DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA, TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN DESARROLLADOS CURSOS IMPARTIDOS?? Doctorado Fiabilidad y Validez en la Medición de la Calidad en Servicios Públicos. Universidad de la Rioja?? Masters y Postgrados "Master de Gestión de Empresas Turísticas". Universitat de Valencia a "Master de Turismo". Universidad de Alicante Curso de Postgrado de Dirección y Gestión de Empresas Turísticas a 1999 Master en Dirección de Empresas Turísticas. Universidad de Las Palmas de Gran Canaria Master en Comercialización de Servicios Turísticos. Universidad de Cantabria Curso Universitario en Gestión de Empresas Turísticas. Universidad de Matanzas Camilo Cienfuegos. Cuba Master en Gestión Cultural: Turismo, Patrimonio, y Naturaleza. Instituto Universitario Ortega y Gasset, Madrid Mestrage en Direcció d Institucions Sanitàries. Fundació Doctor Robert Universitat Autónoma de Barcelona Pagina investigación