Carta de Servicios ( ) Centro de Referencia Estatal de Autonomía Personal y Ayudas Técnicas (CEAPAT)

Transcripción

1 Calidad Administración Pública Carta de Servicios ( ) Centro de Referencia Estatal de Autonomía Personal y Ayudas Técnicas (CEAPAT)

2 Carta de Servicios ( ) IMSERSO El Instituto de Mayores y Servicios Sociales (Imserso) es una Entidad Gestora de la Seguridad Social, adscrita al Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad a través de la Secretaría General de Política Social y Consumo, responsable, en el ámbito de las competencias que tiene atribuidas, de los colectivos de personas mayores y de personas en situación de dependencia, y del desarrollo de políticas y programas en relación con el envejecimiento activo de la población. El Imserso presta servicios de apoyo y promoción a los colectivos de su competencia y dispone de una red de Centros de ámbito estatal. Es objetivo prioritario del Imserso la mejora continua de la calidad de los servicios que ofrece a los ciudadanos. La presente Carta recoge los compromisos de calidad que el Imserso asume con las personas usuarias de dichos servicios, al tiempo que les informa sobre las formas de participación y colaboración en la consecución de ese objetivo de mejora continua, y les ofrece la posibilidad de formular las quejas y sugerencias que estimen convenientes. Los Servicios Centrales del Imserso están ubicados en Madrid, calle Ginzo de Limia, 58, c/v a Avda. de la Ilustración. Página web: Sede electrónica:

3 Centro de Referencia Estatal de Autonomía El Centro de Referencia Estatal de Autonomía Personal y Ayudas Técnicas (CEAPAT) es una unidad administrativa dependiente del Imserso. La Misión del Ceapat es contribuir a hacer efectivos los derechos de las personas con discapacidad y personas mayores, a través de la accesibilidad integral, los productos y tecnologías de apoyo y el diseño pensado para todas las personas. Servicios que presta Información y asesoramiento sobre productos de apoyo y diseño para todos. Dispone de un Centro de Documentación que cuenta con una Biblioteca especializada. Cuenta con un equipo multidisciplinar para la evaluación y seguimiento de proyectos en el ámbito de las Tecnologías de Apoyo. Desarrolla acciones sobre accesibilidad y transferencia tecnológica. Proporciona formación técnica y gestión del conocimiento. Coordina actuaciones y participa en grupos de trabajo para el desarrollo de la accesibilidad integral y el diseño para todas las personas. Compromisos de Calidad que asume el Centro Resolver las solicitudes de información en el plazo máximo de 15 días hábiles desde la fecha de su recepción para el 80% de las solicitudes y dentro de los 25 días hábiles para el resto. Dar respuesta al servicio de asesoramiento en el plazo máximo de 30 días hábiles desde la solicitud para el 80% de las solicitudes y dentro de los 35 días hábiles para el resto. Elaborar los dictámenes técnicos en el plazo máximo de 60 días hábiles desde la fecha en que se acuerda realizarlo para el 85% de los casos acordados y dentro de los 70 días hábiles para el resto. Realizar los estudios de mejora de la accesibilidad arquitectónica y urbanística a entidades públicas en el plazo máximo de 60 días hábiles, desde la fecha en que se aprueba realizarlo para el 80% de los acordados y dentro de los 90 días hábiles para el resto, exceptuando planes generales que requieran acciones de mayor envergadura.

4 Carta de Servicios ( ) Contestar las quejas presentadas que no requieran conocimiento o participación de otra Unidad de la Administración, en el plazo de 15 días hábiles desde su recepción. Indicadores para el seguimiento de los compromisos de calidad Porcentaje de resoluciones de solicitudes de información en 15 y 25 días hábiles desde la fecha de la recepción de las mismas. Porcentaje de respuestas de asesoramiento en 30 y 35 días hábiles desde la solicitud. Porcentaje de dictámenes técnicos elaborados en 60 y 70 días hábiles desde la fecha del acuerdo de realización. Porcentaje de realizaciones de estudios de mejoras de accesibilidad realizadas en 60 y 90 días hábiles, desde la fecha en que se acuerda realizarlos, exceptuando planes generales de mayor envergadura. Porcentaje de quejas contestadas antes de los 15 días hábiles. Medidas de subsanación en caso de incumplimiento de los compromisos declarados En caso de incumplimiento, la persona interesada podrá cursar el correspondiente escrito a la Dirección Gerencia del Centro, si se comprobase la realidad del mismo, el/la Secretario/a General del Imserso adoptará las medidas pertinentes en orden a la subsanación que proceda. En este caso, dirigirá carta de disculpa a la persona interesada. Formas de colaboración y participación: Mediante la formulación de quejas y sugerencias, conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios. Mediante la expresión de sus opiniones en las encuestas periódicas sobre la prestación de servicios. Mediante la asistencia a las actividades organizadas por el Centro. El Centro promueve de forma expresa, la participación de las personas usuarias de productos de apoyo en proyectos y otras actividades en todos sus ámbitos de actuación.

5 Centro de Referencia Estatal de Autonomía Quejas y sugerencias Los Centros (Sede Central y Delegaciones) disponen de formularios de Quejas y Sugerencias a disposición de las personas usuarias en donde pueden dejar constancia de los comentarios que estimen oportunos sobre la calidad del servicio, asimismo pueden utilizar el formulario habilitado para tal efecto en la sede electrónica del Instituto, en la dirección o mediante el correo electrónico (en este último caso deberán estar suscritas con la firma electrónica de la persona interesada). De igual modo, pueden presentar sus escritos por correo postal, debidamente firmados e identificados por la persona interesada. Unidad responsable de la Carta de Servicios La Dirección Gerencia del Centro de Referencia Estatal de Autonomía Personal y Ayudas Técnicas del Imserso (Ceapat), será responsable de velar por el cumplimiento de los compromisos de calidad declarados en esta Carta de Servicios y de los oportunos impulsos de mejora. Teléfono: Fax: Correo electrónico: ceapat@imserso.es N.I.P.O.:

6 Centro de Referencia Estatal de Autonomía Centro de Referencia Estatal de Autonomía Sede Central DIRECCIÓN POSTAL: C/ Los Extremeños, 1 (esquina a la Avda. Pablo Neruda) Madrid. DIRECCIÓN ELECTRÓNICA Y TELÉFONOS: ceapat@imserso.es Tel Fax: PÁGINA WEB: htpp:// Transporte público AUTOBÚS: Línea 10: Cibeles-Palomeras (piso bajo). Línea 57: Atocha- Alto del Arenal (piso bajo). Línea 58: Puente de Vallecas-Santa Eugenia (piso bajo). Línea 103: Puente de Vallecas-Entrevías (piso bajo). Línea 142: Pavones-Barrio de Vilano (piso bajo). Línea 143: Manuel Becerra-Vallecas Villa (piso bajo). Línea 144: Pavones-Entrevías (piso bajo). METRO: Línea 1 Plaza Castilla-Congosto (Estación: Alto del Arenal. Accesible). Horario de atención al público De lunes a viernes: de 9 a 14 horas Delegaciones ALBACETE LARDERO (LA RIOJA) C/ Jesús del Gran Poder, 1 C/ Donantes de Sangre, Albacete Lardero-La Rioja Tel.: /61 Tel.: Fax: Fax: jcmartinp@imserso.es jcalbetroldan@imserso.es SAN FERNANDO (CÁDIZ) S ALAMANCA C/ Pintor Fernando Vela, s/n Avda. de Villamayor, San Fernando - Cádiz Salamanca Tel / Tel Fax: Fax: jmaloc@imserso.es clazcanou@imserso.es