Agentes virtuales humanizados capaces de entender lenguaje natural. Aumento de la eficiencia y usabilidad del IVR. Alta reducción de costos

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4 Agentes virtuales humanizados capaces de entender lenguaje natural. Aumento de la eficiencia y usabilidad del IVR. Alta reducción de costos operativos a través de la automatización. Equipo multidisciplinario con conocimientos en psicolinguistica.

5 NIA: Agente Virtual PRODUCTIVIDAD Autoservicio Portales de autoservico, cobranza temprana, encuestas, etc. Integración Nia, se integra con el operador humano aumentando su productividad. Ahorro Nia, realizando las tareas monótonas de un call center, reduce los costos operativos en al menos un 40%.

6 Contacto Efectivo - Cobranza Tipo: OUTBOUND Descripción: -NIA contacta al cliente -Verifica su identidad -Entrega el mensaje de la campaña de cobranzas temprana. -Si quien contesta no es el cliente, le deja el mensaje. Tip: Nia entiende muletillas (ehhh, ahh, estee)

7 Encuesta de Calidad Tipo: OUTBOUND Descripción: NIA contacta al cliente Realiza la encuesta de calidad Si el cliente no está disponible, reagenda la llamada Tip: Nia asocia respuestas distintas a valores requeridos (me encantó=excelente)

8 Cobro con Tarjeta de crédito Tipo: INBOUND Descripción: NIA obtiene la forma de pago. Negocia las cuotas. Verifica los datos de la tarjeta. Realiza el cobro con tarjeta de crédito. Tip: El uso de pregrabados mejora la experiencia percibida por el cliente

9 Algunos de nuestros Clientes

10 Casos de uso Llamadas INBOUND: Identificación del usuario Información de productos y servicios Servicio al cliente / Help Desk Agendamiento de citas Reservaciones Llamadas OUTBOUND: Marketing telefónico Ventas (contacto efectivo) Cobranzas Encuestas de calidad Notificaciones y convocatorias Confirmaciones

11 Confuso y Laberíntico Lo tradicional: Confuso y Laberíntico

12 Soluciones de Call Steering (Direccionamiento de llamadas)

13 Biometría de Voz 99.6% On 20m voice biometric verifications Tasa de éxito en Autenticación a través de biometría por voz

14 Más Seguro que otras Alternativas

15 Nuance Biometría de Voz Autenticación usando un IVR (Interactive Voice Response) ID VERIFIED a At VB Bank, my voice is my password Carol Foster

16 NIA: mejora la EXPERIENCIA del usuario Identidad de la compañía NIA se alinea con la imágen de la compañía y mejora la calidad percibida Sonido y sensación Canciones publicitarias y audio mensajes (slogans, mensajes específicos) Voz de profesionales El estilo y tono de una voz profesional puede decir más que solo palabras (tranquilizar, motivar, aumento de confianza, etc)

17

18 Información adicional Quienes somos Quien es NIA Implementación de NIA Estructura del Portal de Voz Diagrama de un Portal de Voz

19 Quienes Somos Speech Village fue fundada en Italia en el 2004 Inversiones en innovación, investigación y desarrollo en el área de reconocimiento de voz. Desde el 2008 ofrecemos soluciones de agentes virtuales de voz y chat para Call Centers. Desde el 2012 operamos en toda Latinoamérica. Regresar a MENU

20 Quién es NIA Agente virtual para servicio al cliente Gestiona llamadas a través de un sistema automático de reconocimiento de voz. Hablan en lenguaje natural fluido, se adaptan a la forma de hablar del usuario Comprende inteligentemente la solicitud del usuario Filtran la informació e Identifican el perfil necesario del humano que deberá atender la llamada en caso de transferencia. Regresar a MENU

21 Implementación de NIA Creación de una base de conocimiento formada por modelos lingüísticos adaptados a cada entorno específico de aplicación. Rápida implementación y control de procesos integrados de desarrollo y afinación. Fácil adaptabilidad a las necesidades del cliente. Actualización del script en tiempos breves Regresar a MENU

22 Estructura del Portal de Voz Plataforma de Desarrollo Motor ASR/TTS Canales IVR tradicionales Regresar a MENU

23 Regresar a MENU

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