Descripción de una Plataforma de e-commerce & m-commerce para la Sociedad de la Información y el Conocimiento

Transcripción

1

2 Descripción de una Plataforma de e-commerce & m-commerce para la Sociedad de la Información y el Conocimiento David L. la Red Martínez, Valeria E. Uribe, Sofía J. Vallejos Dpto. de Informática, FACENA, UNNE, 9 de julio 1449, (3400) Corrientes, Argentina lrmdavid@exa.unne.edu.ar Abstract. In recent years, the evolution of technology has given great leap. Technological boom translates in terms of cellular (mobile) telephony and Internet, which, rather than being separate realities are complementary. Internet, combined with telephony, becomes a means of social interaction that is currently present in all areas of daily life. One of the many applications of this integration occurs between the electronic commerce (e-commerce and mobile commerce (mcommerce), even with little development in the Argentina (except mobile banking sector). The developed platform supports e-commerce and m-commerce for a pharmaceutical entity, manages information about the client and the marketing of products and over-the-counter medications. For customers this means the possibility of auto manage your purchases anytime, anywhere without having to physically go to the Pharmacy and with only the help of a modern cell phone. The Web component accessible from the Intranet supports additional functions such as: user registration, inventory control of products and over-the-counter medications. The platform also has a Web site accessible from the Internet, which allows e-commerce functions such as: registration of customers, selling products and/or medications on-line allowing a customer to purchase remotely. Keywords: e-commerce, m-commerce, ICTs. Resumen. En los últimos años, la evolución de la tecnología ha dado un salto inesperado. El boom tecnológico se traduce en términos de telefonía celular e Internet, las cuales, más que ser realidades separadas se complementan. Internet, combinada con los servicios de telefonía, se transforma en un medio de interacción social que actualmente está presente en todos los ámbitos de la vida diaria. Una de las muchas aplicaciones de esta integración se da entre el comercio electrónico (e-commerce) y el comercio electrónico móvil (m-commerce), aún con escaso desarrollo en la Argentina (salvo en el sector de la banca móvil). La plataforma desarrollada soporta e-commerce y m-commerce para una entidad farmacéutica, gestionando la información pertinente al cliente y a la comercialización de productos y medicamentos de venta libre. Esto significa para los clientes la posibilidad de auto gestionar sus compras en cualquier momento y en cualquier lugar sin tener que asistir físicamente a las sucursales de la farmacia y con sólo la ayuda de un teléfono celular moderno. A su vez el componente Web accesible desde la Intranet soporta funciones adicionales como ser: registro de

3 usuarios, control de stock de los productos y medicamentos de venta libre. La plataforma también cuenta con un sitio Web accesible desde Internet, el cual permite funciones de e-commerce como ser: registro de clientes, venta de los productos y/o medicamentos on-line, permitiendo a un cliente poder realizar su compra de manera remota. Palabras Clave: comercio electrónico, comercio electrónico móvil, TICs. 1 Introducción El efecto social de las redes y servicios telemáticos es difícil de predecir. El aumento del ancho de banda disponible será la base de las futuras innovaciones que pueden afectar profundamente a la sociedad humana. Y todo este avance tecnológico no es más que el inicio de un mundo de posibilidades que se abren con el modelo de computación, denominado computación pervasiva o computación ubicua. Una de las posibilidades de este modelo es el comercio electrónico y el comercio electrónico móvil, el cual está cambiando la manera en que los consumidores, comerciantes y empresas realizan sus transacciones. Mark Weiser describió su visión de lo que él llamaba computación ubicua, hoy llamada computación pervasiva. La esencia de su visión era la creación de entornos llenos de computación y de capacidad de comunicación, todos integrados de forma inapreciable junto a las personas [1]. Weiser ve el término computación ubicua en un sentido académico e idealista centrado en la persona, como una visión de tecnología discreta, mientras que la industria ha acuñado el término computación pervasiva, o ampliamente difundida, con un enfoque ligeramente diferente, cuyo objetivo principal es utilizar los objetos con capacidades computacionales y comunicacionales en el ámbito del comercio electrónico y para técnicas de negocios basadas en la Web [2]. Estas posibilidades tecnológicas están siendo cada vez más utilizadas en los países desarrollados, advirtiéndose en la Argentina un lento avance de las mismas, excepto en el sector de la banca móvil. En este trabajo se muestra una plataforma desarrollada para soportar e-commerce y m- commerce en una entidad farmacéutica; el trabajo se ha estructurado de la siguiente manera:

4 primero se presenta una breve revisión conceptual acerca del e-commerce y del m-commerce, seguidamente se describe el entorno tecnológico utilizado, a continuación se presenta la plataforma desarrollada, luego las conclusiones y líneas futuras de trabajo, para finalizar con las referencias. 2 Revisión Conceptual Acerca del e-commerce y el m-commerce El desarrollo de la Internet permite que las transacciones comerciales se pueden realizar utilizando medios electrónicos (e-commerce). El comercio electrónico se está transformando en m-commerce, un nuevo modelo de comercio en el cual los teléfonos móviles, u otros artefactos wireless (inalámbricos), juegan un papel muy importante. El m-commerce involucra tres aspectos básicos: oferta de los negocios y servicios en un área circundante al usuario, información oportuna georeferenciada mientras el usuario está en movimiento, posibilidad de completar la transacción de forma inmediata [3] [4] [5] [6]. 3 Entorno Tecnológico Utilizado Se ha utilizado Java 2 Enterprise Edition (J2EE) para los módulos basados en servidor Web, Java 2 Micro Edition (J2ME) para los módulos basados en dispositivos pequeños con capacidades restringidas tanto de pantalla gráfica, como de procesamiento y memoria (teléfonos móviles, PDAs, Handhelds, Pagers, etc.) [7] [8] [9] [10]. Como soporte de bases de datos se ha utilizado el IBM DB2 Express-C, que se puede configurar rápidamente e incluye capacidades de auto-gestión, como así también la tecnología purexml integrable a la Web 2.0 y las soluciones basadas en SOA [11]. Como entorno de desarrollo para los módulos basados en el servidor Web se utilizó el IBM Rational Application Developer (RAD) 6.0, basado en Eclipse y en J2EE [12] [13].

5 Para el desarrollo de los módulos basados en dispositivos manuales se utilizó el NetBeans 6.7.1, que proporciona un diseñador visual de flujo, diseñador visual de formularios, y herramientas para el desarrollo multitarget, entre otras facilidades. 4 Plataforma Desarrollada Estructura El sistema está compuesto por tres módulos principales: a) Farmacia Corrientes Móvil, que corre en celulares, b) Farmacia Corrientes, que ejecuta en un servidor Web, c) Farmacia Corrientes en Línea, sitio Web. El sistema soporta distintos perfiles de usuario: a) Módulo Farmacia Corrientes: Administrador, Farmacéutico, b) Módulo Farmacia Corrientes Móvil: Cliente Móvil, c) Módulo Farmacia Corrientes en Línea: Cliente Web, Usuario on line. En el caso de uso que muestra la Fig. 1 se puede apreciar qué funciones se encuentran disponibles para cada tipo de usuario. Fig. 1. Casos de uso del sistema. Fig. 2. Arquitectura del sistema. Aplicación Móvil Para el desarrollo móvil se aplicó el modelo cliente / servidor como se ve en la Fig. 2.

6 Gestión de datos: comprende el acceso a la base de datos. Emplea JDBC (Java Database Connectivity). Lógica de negocio: contiene los servlets de Java que reciben e interpretan las peticiones del cliente y generan las consultas a la base de datos, devolviendo la información solicitada. Capa de presentación: incluye el código J2ME ejecutado en el dispositivo móvil (midlets). Las aplicaciones que se desarrollan bajo la configuración CLDC (Conected Limited Device Configuration) y el perfil MIDP (Mobile Information Device Profile) se denominan MIDlets. La Fig. 3 muestra la pantalla principal de Farmacia Corrientes Móvil. Fig. 3. Pantalla principal de Farmacia Corrientes Móvil. Fig. 4. Inicio. Al presionar el comando iniciar se presenta al usuario el Inicio del sistema que cuenta con los siguientes ítems: INICIAR SESIÓN, CONFIGURACIÓN, AYUDA, SALIR. Iniciar sesión: la aplicación trabajará en modo on-line, solicitando previamente autenticación del usuario a través de un nombre cliente y contraseña, que son entregados al usuario al registrarse en el sistema Farmacia Corrientes en Línea. Configuración: permite configurar la URL donde reside el servidor. Ayuda: brinda información acerca de la utilización de Farmacia Corrientes Móvil. Salir: sale de la aplicación. Lo anteriormente mencionado se puede observar en la Fig. 4. Iniciar Sesión

7 Para acceder o Iniciar Sesión se debe completar un nombre del cliente y contraseña e intentar conectarse (Fig. 5). Una vez ingresados correctamente los datos serán enviados al servidor, donde también son validados. Fig. 5. Pantallas de ingreso al sistema. La clase Servlet realiza la conexión a la base de datos y valida los datos recibidos, luego envía al celular un error (Fig. 6) o bien la información del cliente otorgándole la posibilidad de observar el Catálogo (Fig. 7). Fig. 6. Pantalla Error. Fig. 7. Pantalla Datos del Cliente. Fig. 8. Pantalla Catálogo (Rubros). Mediante la pantalla Catálogo (Fig. 8) se puede acceder a una lista de productos. Al seleccionar uno de los rubros, se presenta una pantalla donde se podrá seleccionar la forma de

8 búsqueda Pantalla Marca / Nombre, luego aparecerá una pantalla donde se desplegarán los datos conforme a la selección anterior (Fig. 9). Fig. 9. Pantallas Catálogo. La opción disponible para la pantalla Catálogo - Seleccione Presentación es Ver Descripción (Fig. 10). Si se selecciona la opción Comprar aparecerá la pantalla Descripción de la Compra (Fig. 11). Fig. 10. Pantallas Descripción de la Presentación.

9 Fig. 11. Pantallas Descripción de la Compra. Seleccionando la opción Finalizar Compra se despliega la pantalla Carrito (Fig. 12). Seleccionando la opción Cancelar Compra se vuelve a la pantalla de Inicio (Fig. 4). En esta pantalla Carrito el cliente puede confirmar su compra. Fig. 12. Pantalla Carrito. Fig. 13. Pantalla Forma de Pago. Fig. 14. Pantalla Datos Relevantes de la Factura. Si se confirma la compra se despliega la pantalla Forma de Pago (Fig. 13). Las formas de pago son: cuentas corrientes que son otorgadas a los clientes por medio del sistema Farmacia Corrientes o tarjetas de crédito. A continuación de despliega una pantalla informativa con los datos más relevantes de la factura (Fig. 14). Configuración Si en la pantalla de Inicio se selecciona Configuración, se podrá configurar la dirección (URL) del servidor (Fig. 15).

10 Fig. 15. Pantalla para Configurar la URL del Servidor. Fig. 16. Pantalla Ayuda. Ayuda Si en la pantalla de Inicio se selecciona Ayuda se presenta un texto informativo acerca de cómo utilizar la aplicación móvil (Fig. 16). Aplicación Web El sistema está dividido en dos perspectivas: a) Farmacia Corrientes en Línea: orientada al cliente accesible a través de la Internet, b) Farmacia Corrientes: orientada al Operador / Administrador accesible a través de la Intranet. Del Lado del Cliente (Farmacia Corrientes en Línea) El usuario tiene disponibles casi las mismas opciones que se utilizan en la aplicación móvil, con algunas opciones adicionales como por ejemplo poder visualizar en qué consiste la aplicación móvil, la posibilidad de descargarla e instalarla en el teléfono celular y poder gestionar sus datos. Usuario on line En la Fig. 17 se muestra la página Inicio del sitio.

11 Fig. 17. Inicio. Fig. 18. Pestaña Quiénes Somos. La página Inicio cuenta con las siguientes secciones: Inicio, Quiénes Somos, Catálogo, Registrarse, Contacto. Quiénes Somos: muestra información pertinente a la entidad farmacéutica (Fig. 18). Catálogo: permite visualizar los productos y/o medicamentos (Fig. 19). Al seleccionar un ítem de cualquiera de las listas y presionar el botón Ver se pasará a la siguiente página (Fig. 20), en donde se desplegarán todos los productos con sus respectivas descripciones. Fig. 19. Catálogo. Fig. 20. Descripción del Producto. Si el usuario on line no es cliente de la farmacia, no podrá comprar, pero podrá registrarse. Si es cliente ingresa los datos solicitados podrá comprar (Fig. 21).

12 Registrarse: para que el usuario sea cliente de la farmacia debe registrar sus datos (Fig. 22). Fig. 21. Cliente. Fig. 22. Registrarse. Contacto: en esta pestaña se podrá obtener toda la información referente a la manera de contactarse con un representante de la farmacia (Fig. 23). Fig. 23. Contacto. Fig. 24. Inicio (logueado por el cliente). Cliente Web Validado Una vez que el cliente se haya validado en el sistema, dispone de un menú con las siguientes opciones: Inicio, Quiénes Somos, Catálogo, Ver Carrito, Contacto, Farmacia Móvil (Fig. 24). Las pestañas Inicio, Quienes Somos y Contacto son las mismas pestañas mencionadas anteriormente con la diferencia que la sección Cliente es cambiada por

13 Bienvenido en donde el cliente podrá ver datos de su cuenta: Apellido y Nombre, DNI, Fecha de Nacimiento, Dirección, N de Teléfono, N de Celular, , Nombre del Cliente, Contraseña; además el Cliente podrá modificar sus datos. Catálogo: es la misma que se mencionó antes con la diferencia que si el cliente está logueado y presiona el botón Comprar se pasará a la página Mi Carrito (Fig. 25), donde podrá realizar las siguientes acciones: a) Presionar el botón X: se eliminará el producto del Carrito, b) Presionar el botón Continuar Comprando: se pasará a la página Catálogo, c) Presionar el botón Realizar Pedido: se pasará a la página Pedido para que el cliente seleccione la Forma de Pago (Fig. 26). El cliente puede realizar las siguientes acciones sobre la página Pedido: a) Seleccionar la forma de pago, b) Presionar el botón Cancelar, c) Presionar el botón Continuar: se pasará a la página Factura Virtual (Fig. 27); por ser una Factura Virtual no se puede utilizar como comprobante de pago. Al presionar el botón Finalizar de la página Factura Virtual se pasará a la pantalla Mensaje Fin de la Compra (Fig. 28). Farmacia Móvil: en esta página se puede obtener información acerca de Farmacia Corrientes Móvil (aplicativo móvil), como ser en qué consiste, requisitos de los dispositivos para poder lanzar la aplicación, qué operaciones se pueden realizar; también brinda un enlace que permite descargar el aplicativo en la PC para luego a través de una conexión con el celular, ya sea Bluetooth, cable USB o infrarrojos, se pueda instalar la aplicación en el dispositivo celular en cuestión.

14 Fig. 27. Factura Virtual. Fig. 28. Mensaje Fin de la Compra. Otra alternativa de descarga de Farmacia Corrientes Móvil es ingresando directamente en el navegador WAP del celular la dirección URL que muestra esta página, descargando así directamente el aplicativo en el celular sin tener que bajarlo en una PC (Fig. 29). Del Lado del Operador / Administrador Esta perspectiva del sistema funciona como backend, debe ser operada dentro de la Intranet para realizar tareas rutinarias de gestión (operadores) y para tareas similares y además gestionar y auditar los movimientos diarios y también realizar tareas de mantenimiento del sistema (administradores). Permite gestionar todo lo referido a los productos y/o medicamentos. En la Fig. 30 se puede observar la ventana que corresponde a la página principal donde se solicitan datos de name y password para ingresar al sistema Farmacia Corrientes. Administrador: el menú de opciones para un Administrador se muestra en la Fig. 31. Productos A continuación se mostrarán las funciones de la subsección Nuevo Producto. El administrador debe seleccionar el rubro del producto y/o medicamento que desea dar de alta (Fig. 32), luego el nombre del producto (Fig. 33) y la presentación del mismo (Fig. 34), a continuación debe ingresar el precio unitario, monto y seleccionar la imagen del producto (Fig. 35); si la carga fue satisfactoria se informa (Fig. 36).

15 Fig. 29. Farmacia Móvil. Fig. 30. Inicio (Operador / Administrador). Fig. 31. Inicio - Administrador. Fig. 32. Nuevo Producto - 1. Fig. 33. Nuevo Producto - 2. Fig. 34. Nuevo Producto - 3.

16 Fig. 35. Nuevo Producto - 4. Fig. 36. Nuevo Producto - 5. Usuarios A continuación se mostrarán las funciones de la subsección Nuevo Usuario (Fig. 37). El administrador debe ingresar todos los datos requeridos. Farmacéutico El menú de opciones es el siguiente: Inicio, Cuentas Corrientes, Nueva Cuenta. Al presionar subsección Nueva Cuenta debe ingresar el DNI del cliente para el que desea crear una cuenta (Fig. 38), el monto límite de crédito que tendrá la cuenta (Fig. 39), luego se muestran los datos cargados (Fig. 40). Estructuras de Datos Utilizadas Las tablas que integran la base de datos son las siguientes: USUARIO, TIPO_USUARIO, CUENTA, CUENTA_CORRIENTE, PRODUCTOS, PRESENTACION, NOMBRE_PRO, MARCA_LAB, RUBRO, VENTAS, DETALLES_VENTAS. USUARIO: contiene información referente a los distintos usuarios registrados en la farmacia. Está compuesta por los siguientes campos de datos: a) USU_NYA: apellido y nombres del usuario, b) USU_DNI: campo clave de la tabla, número de documento del usuario, c) USU_DIR: dirección real del usuario, d) USU_MAIL: dirección de correo electrónico del usuario, e) USU_ID: número único del cliente, es un número generado por la aplicación, f) USU_NAME: nombre de usuario para ingreso al sistema, g) USU_PAS: contraseña secreta del usuario para el ingreso al sistema, h) USU_FEC: fecha de nacimiento

17 del usuario, i) USU_TEL: teléfono del usuario, j) USU_CUIT: CUIT del usuario, k) ID_TUSU: clave foránea que relaciona la tabla Usuarios con la tabla Tipo_Usuario. Fig. 37. Nuevo Usuario. Fig. 38. Nueva Cuenta - 1. Fig. 39. Nueva Cuenta - 2. Fig. 40. Nueva Cuenta - 3. TIPO_USUARIO: contiene información referente a los distintos tipos usuarios registrados en la farmacia. Posee los siguientes campos de datos: a) ID_TUSU: campo clave de la tabla, número único del tipo de usuario, b) TUSU_DES: descripción del tipo de usuario. CUENTA: contiene información de la cuenta que posee el cliente. Posee los siguientes campos de datos: a) NRO_CUE: campo clave de la tabla, número autogenerado que identifica a la cuenta, b) USU_ID: clave foránea que relaciona la tabla Cuenta con la tabla Rubro, c) ID_TUSU: clave foránea que relaciona la tabla Cuenta con la tabla Tipo_Usuario, número

18 único del tipo de usuario (4 = Cliente), e) CUE_MON: monto límite que el Usuario puede utilizar, f) CUE_EST: carácter que identifica la activación de la cuenta (A = activa; NA = no activa). CUANTA_CORRIENTES: alberga los datos de las operaciones que se generan sobre las cuentas. Contiene los siguientes campos de datos: a) ID_CC: campo clave de la tabla, número autogenerado que identifica a la operación, b) NRO_CUE: identificación única de la cuenta, es un campo relacional a la tabla cuenta, c) TIPO: tipo de transacción, d) MONTO: Monto de la operación, e) FECHA: fecha de la operación. PRODUCTOS: posee los siguientes campos de datos: a) ID_PRO: campo clave, número autogenerado que identifica al producto, b) ID_RUB: clave foránea que relaciona la tabla Productos con la tabla Rubro, c) ID_NOM: clave foránea que relaciona la tabla Productos con la tabla Nombre_Pro, d) ID_MAR: clave foránea que relaciona la tabla Productos con la tabla Marca_Lab, e) ID_PRE: clave foránea que relaciona la tabla Productos con la tabla Presentacion, f) PRO_PU: precio unitario del producto, h) PRO_STOCK: stock del producto, i) PRO_IMA: nombre de la imagen. PRESENTACION: posee los siguientes campos de datos: a) ID_PRE: campo clave de la tabla, número autogenerado que identifica a la presentación, b) PRE_DES: descripción de la presentación, c) ID_RUB: clave foránea que relaciona la tabla Presentación con la tabla Rubro, d) ID_NOM: clave foránea que relaciona la tabla Presentación con la tabla Nombre_Pro, e) ID_MAR: clave foránea que relaciona la tabla Presentación con la tabla Marca_Lab. NOMBRE_PRO: posee los siguientes campos de datos: a) ID_NOM: campo clave, número que identifica a la nombre del producto, b) NOM_DES: descripción de la nombre del producto, c) ID_RUB: clave foránea que relaciona la tabla Nombre_Pro con la tabla Rubro.

19 MARCA_LAB: posee los siguientes campos de datos: a) ID_MAR: campo clave, número que identifica a la Marca del Producto, b) MAR_DES: descripción de la marca del producto, c) ID_RUB: clave foránea que relaciona la tabla Marca_Lab con la tabla Rubro. RUBRO: posee los siguientes campos de datos: a) ID_RUB: campo clave, número que identifica al rubro del producto, b) RUB_DES: descripción del rubro del producto. VENTAS: posee los siguientes campos de datos: a) ID_VEN: campo clave, número autogenerado que identifica a la venta, b) ID_USU: clave foránea que relaciona la tabla Ventas con la tabla Usuario, c) VEN_FEC: fecha en que se realizó la venta, d) VEN_HS: hora en que se realizó la venta, e) VEN_TOTAL: total de la venta, f) VEN_FP: forma de pago de la venta. DETALLES_VENTAS: posee los siguientes campos de datos: a) ID_DVEN: campo clave, número autogenerado que identifica a la venta, b) IDVEN: clave foránea que relaciona la tabla Detalles_Ventas con la tabla Ventas, c) ID_PRO: clave foránea que relaciona la tabla Detalles_Ventas con la tabla Producto, d) DVEN_CANT: cantidad vendida del producto. 5 Conclusiones y Líneas Futuras de Trabajo Los desarrollos de las TICs en los últimos años han impulsado la implantación de sistemas distribuidos que puedan ser accedidos a través de teléfonos celulares que soportan m- commerce. Se ha probado la aplicación móvil desarrollada en distintos emuladores y en terminales reales. El resultado de las pruebas cubrió ampliamente las expectativas. Con respecto al motor de bases de datos DB2, se debe destacar la escalabilidad, integridad y su facilidad de uso, disponiendo de intuitivos asistentes para la creación de bases de datos, de tablas y la gran utilidad del SQL Asist, que brinda apoyo para realizar todo tipo de consultas SQL hacia las tablas. En cuanto a las facilidades del entorno de desarrollo, se pudo apreciar que RAD posee

20 un gran número de ventajas, al disponer de numerosas vistas, perspectivas y un editor de código fuente inteligente apto para el desarrollo de este tipo de aplicaciones. Cabe destacar el editor gráfico NetBeans, que utiliza el concepto de Drag and Drop para insertar elementos gráficos y las facilidades para añadir nuevos dispositivos para las distintas pruebas del sistema. Con la utilización del lenguaje Java (J2ME) se comprobó la gran portabilidad que brinda al poder lanzar la aplicación en distintos modelos y marcas de teléfonos celulares. Se destaca la gran potencialidad de este conjunto de herramientas para el desarrollo de aplicaciones de gran porte y alta complejidad, utilizables en una amplia gama de sistemas operativos y con diversos motores de bases de datos. Líneas Futuras de Acción Mejorar la seguridad del tráfico entre los dispositivos móviles y el servidor web. Desarrollar un módulo basado en el servidor para la generación de estadísticas de distinto tipo, las que podrán procesarse con software específico de tipo OLAP y con algoritmos de Minería de Datos [14] [15]. Referencias 1. Weiser, M.: The computer for the 21st century. Scientific American, San Francisco, CA, USA. (1991). 2. Hansmann, T. U., Merk, L.: Pervasive Computing HandBook. Springer Verlag. (2001). 3. Halchmi, Z.: Electronic Commerce. The Technion - Israel Institute of Technology. (1996). 4. Allende, L.: Comercio Electrónico. Aspectos generales, normativos y contractuales. Revista El Derecho, 10 de Julio (2001).

21 5. De la Rica, E.: Marketing en Internet. Anaya Multimedia, ESIC Editorial. España. (1997). 6. Fernández, I. G.: Tesis doctoral: Modelos para comercio electrónico basados en sistemas intermediarios. Universidad Politécnica de Catalunya. (2001). 7. Firtman, M. R.: Programación para celulares. MP Ediciones, Buenos Aires, Argentina. (2005). 8. Froufe, J. C. P., Quintas, A.: J2ME Java 2 Micro Edition Manual de Usuario y Tutorial. AlfaOmega Grupo Editor Argentino S.A. (2004). 9. Gálvez Rojas, S.: Java a Tope: J2ME. Universidad de Málaga, Málaga, España. (2004). 10. Silberschatz, A.: Aprenda Servlets de Java como si estuviera en Segundo. Editorial McGraw-Hill, USA. (1993). 11. Chong, R., Hakes, I.: Conociendo el DB2 Express-C. Copyright IBM Corporation. (2008). 12. Sadtler, B. J. C., Ganci, J.: WebSphere Product Family Overview and Architecture. IBM Press, USA. (2004). 13. IBM: WebSphere Commerce V5.5 Architecture. IBM Press, USA. (2003). 14. Simon, A.: Data Warehouse, Data Mining and OLAP. John Wiley & Sons. USA. (1997). 15. Ballard, Ch., Rollins, J., Ramos, J., Perkins, A., Hale, R., Dorneich, A., Cas Milner, E. & Chodagam, J.: Dynamic Warehousing: Data Mining Made Easy. IBM International Technical Support Organization. IBM Press. USA. (2007).