Etapa 1: Mercado. Etapa 3: Estado. Etapa 2: Crisis. Período de umbral Período de. Período de informática y. Movilidad y productividad. Internet.

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1 Introducción

2 40 Etapa 1: Mercado Etapa 3: Estado Período de umbral Período de Período de informática y Internet Movilidad y productividad Redes Innovación Imitación 20 Etapa 2: Crisis Productividad Información y comunicación Entretenimiento y socialización Usuarios Totales de Internet Parque PC en uso

3 Década digital en Argentina ,5 36,8 38, , , , , ,8 9,7 10,2 7,92 7,74 7,56 8,1 8,4 8,6 8,89 9,2 7,8 8,2 6,65 7 5,7 6 5,2 4,1 3,8 4,03 4,4 3,9 4, ,75 3,3 1,59 0,13 0,24 0,48 0, Usuarios totales de internet (personas) Conexiones fijas de Banda Ancha Parque de PC en uso Líneas fijas en servicio Líneas móviles en servicio 1

4 Tendencias e- commerce , Social e-commerce Agregadores y cupones Uso APIs (Google Social Graph) c2c de plataformas a redes m- commerce (cambios a interfases mas simples y rápidas, 40% usa Fcbk desde celular!) Regionalización,,globalización CRM / GPS commerce: tiempo - lugar - cliente! Twitter commerce! Cloud based e commerce

5 Metodología La metodología utilizada es la de meta research, consolidación de información a partir de dos trabajos primarios de research, complementado con desk- research de fuentes primarias y secundarias. El principal i research utilizado es la edición ió 2010/11 (y anteriores) del Estudio Anual del Perfil del Usuario de Internet y Comercio electrónico en Argentina que Prince & Cooke realiza desde El segundo research que compone el meta- research, proviene de la información relevada en entrevistas personales a directivos de 51 empresas del sector e- commerce, socias y no socias de CACE, realizado entre noviembre de 2010 y febrero de 2011.

6 Entrevistados En total se han entrevistado a directivos de 51 empresas de este sector de actividad y en sentido amplio, con la siguiente apertura: 29 empresas que realizan venta en línea b2c y/o c2c 7 empresas de Marketing Digital it 10 servicios de Clasificados por rubros y Publicidad en línea. 5 empresas entre Medios de Pago, Logística y Plataformas.

7 Comercio electrónico 2010 (en millones de pesos) Business to consumer Consumer to consumer 620 Total 7.755

8 Crecimiento del comercio electrónico % de crecimiento i anual + 8,5 millones de personas hicieron por lo menos una transacción Vs. crecimiento i del 24,9% para el período

9 Impacto en la economía Más de un 49,3% de los usuarios de Internet consulta regularmente en la web para analizar sus opciones de compra en el mundo físico. Impacto total: unas 10 veces lo efectivamente vendido en línea. Lo que significa para el año 2010, casi 80 mil millones de pesos. En base a diversas fuentes, representaría un 2,9% de la, p, ventas totales minoristas de Argentina y un 1,93% del PBI ( millones de pesos para el año 2010).

10 Evolución del comercio electrónico Argentina B2C + C2C, en millones de pesos % Variación anual 239,1 200,0 133,3 82,1 40,2 60,8 34,8 30,6 29,4 48,0 Usuarios de Internet Totales (en millones) 3,7 4,1 5,7 7,6 10,0 13,0 16,0 20,0 23, Gasto anual por usuario de Internet 21,6 58,5 98,2 134,2 143,0 176,9 193,8 202,5 227,8 292,6 Porcentaje usuarios de e-commerce 11,8 9,8 10,5 11,8 12,0 15,0 17,0 20,0 22,0 32,0 Usuarios de e- commerce en millones 04 0,4 04 0,4 06 0,6 09 0,9 12 1,2 20 2,0 27 2,7 40 4,0 51 5,1 85 8,5 Gasto anual por comprador (en pesos) ,5

11 Ventas por rubro (oferta) Categoría - Rubro 2009 (en millones de pesos) 2010 (en millones de pesos) Pasajes y turismo Alimentos y bebidas y artículos limpieza Equipos y accesorios de electrónica, TI y telefonía Electrodomésticos (línea blanca y marrón) Compras por celular (ringtones, etc, excluye recargas) Entradas espectáculos y eventos Cosmética y perfumería Indumentaria de vestir y deportiva Artículos de oficina Artículos para el hogar Otros Total B2C + C2C

12 Medios de pago utilizados

13 Factores de desarrollo del comercio electrónico Crecimiento e del número total de usuarios de Internet en el país: de 3,7 millones de usuarios en 2001 a 26,5 millones en 2010 Aumento constante de las empresas que comercializan en la red más de un 28 % de la PyMEs vende o compra en línea Crecimiento sostenido de la proporción de usuarios de internet t que realizan compras en línea: de un 10,0% aproximado en 2001 al 32,0% en 2010 Fuerte incremento de la variedad de rubros, productos y servicios ofrecidos

14 Factores de desarrollo del comercio electrónico Mejora en la confianza y percepción de seguridad. Ampliación y mejora de alternativas de medios de pago: 61,7% de las operaciones se realizaron con tarjeta de crédito y débito vs un 35,5% del año 2009 Aparición de empresas de Aparición de empresas de descuentos y clubes de compra que favorecen el ingreso PyMEs y empresas offline

15 Tendencia para 2011 Crecimiento estimado +43% Crecimiento estimado +43% en pesos

16 Perfil del usuario de comercio electrónico

17 Perfil del usuario de comercio electrónico Apertura por NSE Comprador No comprador Total ABC1 25,9% 16,2% 19,3% C2C3D 74,1% 83,8% 8% 80,7% Total 100,0% 100,0% 100,0%

18 Perfil del usuario de comercio electrónico Apertura por edad Comprador No comprador Total Total Entre 14 y 18 años 9,3% 18,4% 15,5% - Entre 19 y 25 años 24,4% 20,4% 21,7% 30,0% Entre 26 y 35 años 32,1% 19,9% 23,8% 25,1% Entre 36 y 45 años 13,5% 15,5% 14,8% 26,6% Más de 45 años 20,7% 25,8% 24,2% 18,2% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

19 Perfil del usuario de comercio electrónico Información buscada al adquirir un producto en Internet Información detallada del producto 68,9% 70,0% 56,3% 86,0% Comparación de precios 63,2% 68,0% 36,7% 66,7% Sucursales 11,9% 8,9% 2,8% - Disponibilidad del producto/ servicio 7,8% 4,9% 4,0% 3,2% Información de la empresa vendedora 21,2% 25,6% 18,7% 12,9% Ns/Nc 1,0% 1,0% - -

20 Perfil del usuario de comercio electrónico Frecuencia de las compras por Internet Total 2010 Total 2009 Total 2008 Total 2007 Una vez por año 45,1% 29,0% 39,4% 38,7% Entre 2 y 4 veces por año 33,2% 56,2% 33,7% 48,4% Casi mensualmente o más de una vez por mes 18,1% 10,8% 14,9% 12,9% Ns/Nc 3,6% 3,9% 2,8% 4,6% Total 100,0% 0% 100,0% 0% 100,0% 0% 100,0% 0%

21 Tendencias e- commerce , Social e-commerce Agregadores y cupones Uso APIs (Google Social Graph) c2c de plataformas a redes m- commerce (cambios a interfases mas simples y rápidas, 40% usa Fcbk desde celular!) Regionalización,,globalización CRM / GPS commerce: tiempo - lugar - cliente! Twitter commerce! Cloud based e commerce

22 Alejandro Prince Presidente de Prince & Cooke Vicepresidente de la Fundación Gestión y Desarrollo Profesor en la UBA, UTN, UDESA, FASTA, ITBA e Instituto Tecnológico de Monterrey Conferencista internacional, autor de numerosos artículos y libros sobre Sociedad del Conocimiento. Licenciado en Comercialización, Doctor en Ciencia Política y Doctor en Economía. Miembro del Consejo Nacional de Expertos en Políticas Públicas Dr. Alejandro Prince

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