Guía rápida de usuario

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1 Guía rápida de usuario

2 Índice Denuncia de robos 3 Realización de una denuncia 4 Detalles de la denuncia: sección 1 Especificación del equipo 5 Detalles de la denuncia: sección 2 Información sobre los hechos 6 Detalles de la denuncia: sección 3 Datos de la denuncia efectuada ante la policía 8 Detalles de la denuncia: sección 4 Sus datos de contacto. 9 Confirmar/enviar denuncia 10 Confirmación de la denuncia 11 Eliminación de datos12 Creación del procedimiento de eliminación de datos 13 Inhabilitación de la autorización 16 Solicitud de eliminación de datos 18

3 Denuncia de robos Esta es la página que se le presenta al usuario cuando accede al Centro de clientes. Haga clic en el área indicada para acceder al módulo de denuncias de robos.

4 Realización de una denuncia Haga clic en el área indicada para realizar una denuncia.

5 Detalles de la denuncia: sección 1. Especificación del equipo Qué equipo es? Haga clic en Elegir Detalles de la denuncia: sección 1. Seleccione el equipo en la lista. Aparecerá una lista de sus equipos: seleccione el equipo cuyo robo desea denunciar.

6 Detalles de la denuncia: sección 2. Información sobre los hechos Cómo se produjo el robo del equipo? Seleccione el día, el mes y el año en que se produjo el robo del equipo Introduzca el nombre de la persona afectada Introduzca la dirección del lugar donde se produjo el robo Introduzca la ciudad o el municipio más cercano al lugar donde se produjo el robo Seleccione el estado o provincia donde se produjo el robo Seleccione el país donde se produjo el robo Indique si se sustrajo el cable de alimentación (sí, no, no lo sé) Introduzca en el cuadro de texto grande los detalles del robo, incluida la última ubicación conocida del equipo y cómo se produjo el robo.

7 Datos de la denuncia: sección 3. Datos de la denuncia efectuada ante la policía Columna izquierda Indique si ha denunciado el robo ante la policía (sí, no) Introduzca el nombre de la comisaría de policía donde se hizo la denuncia Introduzca el número de teléfono de la comisaría Columna derecha Introduzca el número del distrito, departamento o región (si corresponde) Introduzca el número del atestado Introduzca el nombre o el número de placa del agente que le atendió (si corresponde) Nota: Es indispensable denunciar el robo ante la policía. Debe facilitarnos como mínimo el nombre y el teléfono de la comisaría y el número del atestado, con el fin de que podamos obtener asistencia policial para el proceso de recuperación.

8 Datos de la denuncia: sección 4. Sus datos de contacto. Indique su nombre y apellido(s) Indique su profesión Indique el nombre de su empresa Introduzca su número de teléfono Introduzca su dirección de correo electrónico Nota: sólo aceptaremos denuncias realizadas por una persona de contacto autorizada de su empresa. Pulse el botón correspondiente para remitir la denuncia.

9 Confirmar/enviar la denuncia Compruebe todas las secciones de la denuncia. Pulse el botón Modificar la denuncia para cambiar su contenido. Pulse el botón La denuncia es correcta para remitirla.

10 Confirmación de la denuncia de robo Su denuncia de robo se ha enviado al equipo de recuperación. Recibirá una copia de la denuncia por correo electrónico. El mensaje de correo electrónico incluye información adicional referente al proceso de recuperación.

11 Eliminación de datos Esta es la página que se le presenta al usuario cuando accede al Centro de clientes. Haga clic en el área indicada para acceder al módulo de eliminación de datos.

12 Creación del procedimiento de eliminación de datos Seleccione el área resaltada para crear un procedimiento de eliminación de datos. Introduzca un nombre del procedimiento y una descripción para la política en los cuadros de texto designados para ello. 2. Especifique todos los archivos y directorios que desea eliminar. El centro de clientes incluye varias de entradas de archivo y directorio predefinidas. Además, los administradores de eliminación de datos pueden definir sus propias entradas exclusivas de archivo y carpeta. Una única política de eliminación podría incluir cualquier combinación de entradas predefinidas y entradas definidas por el usuario. Siga las instrucciones que aparecen a continuación para añadir cualquier tipo de entrada al procedimiento. a. Para añadir entradas predefinidas: seleccione la opción deseada en la lista Añadir archivos/directorios comunes y haga clic en el botón Añadir >> para que su selección aparezca en la sección Archivos/directorios seleccionados que aparece a la derecha en la página. Repita este proceso para añadir entradas predefinidas adicionales al procedimiento. b. Para definir y añadir entradas exclusivas: introduzca una entrada por archivo o carpeta que vaya a eliminarse en el cuadro de texto designado para ello, siguiendo el formato estándar de especificación de rutas de Windows. Se puede usar el comodín *. Haga clic en el botón Añadir >> para que cada entrada aparezca en la sección Archivos/directorios seleccionados que aparece a la derecha en la página. Repita este proceso para definir todas las entradas deseadas. Para eliminar cualquier entrada de la sección Archivos/directorios seleccionados, haga clic en el botón << Eliminar que aparece hacia la mitad de la página. Cuando se especifica una carpeta, asegúrese de incluir la barra inversa después del nombre de la carpeta (por ej. c:\temp\). Se eliminarán todos los archivos de la carpeta principal y de las subcarpetas. El directorio principal se conservará vacío. 3. Una vez que haya definido todas las descripciones deseadas, haga clic en el botón adecuado al final de la página:

13 Para guardar el procedimiento: haga clic en el botón Guardar. Para eliminar el procedimiento: haga clic en el botón Eliminar. Para copiar el procedimiento : haga clic en el botón Copiar. La página Ver políticas de eliminación de datos se abrirá con la nueva copia del procedimiento con el nombre Copia de %nombre original del procedimiento%. Esta función es útil si desea crear un procedimiento de eliminación similar a la mostrada actualmente. Primero copie el original y, a continuación, haga clic en el enlace Ver adecuado y realice los cambios deseados.

14 Inhabilitación de la autorización Seleccione el área resaltada para desactivar la autorización para la eliminación. Si desactiva el acuerdo de autorización, será imposible crear cualquier solicitud nueva. Asimismo, se cancelarán todas las solicitudes activas existentes. Es posible que el acuerdo sólo pueda reactivarse llamando al departamento de recuperación en horario de oficina (ver el elemento del menú Contacto). Seleccione el primer botón para desactivar la autorización de eliminación de datos.

15 Solicitud de eliminación de datos Seleccione el área resaltada para solicitar la eliminación de datos. A. Especifique la razón: seleccione la razón por la que ha solicitado la eliminación de datos en la lista desplegable Razón. Los posibles valores son robado/perdido, fin del leasing, retirado y otras. B. Elija el equipo: esta sección identifica el equipo en el que se realizará la operación de eliminación de datos. Haga clic en el botón Elegir para que aparezca una lista de todos los equipos de su cuenta. Haga clic en el número ESN (Electric serial number) del equipo deseado. La ventana Elegir se cerrará y la página Solicitud de eliminación de datos se actualizará, mostrando una lista de los detalles del equipo seleccionado. C. Seleccione las opciones de eliminación de datos: esta sección especifica qué opciones de eliminación de datos deben ejecutarse en el equipo en cuestión. D. Eliminación permanente: la eliminación permanente permite volver a iniciar la eliminación de datos en el equipo seleccionado y se debe avisar al centro de control una vez que se haya completado el proceso de eliminación. Para usar esta función, marque la casilla Eliminación permanente. En los dispositivos móviles de Windows, para la eliminación permanente no es necesario llamar al centro de control. Una vez que se haya iniciado la eliminación permanente en un dispositivo móvil de Windows, este proceso se reiniciará automáticamente cada doce (12) horas. No se recomienda la eliminación permanente en caso de robo, ya que los ciclos de eliminación de datos repetidos probablemente borrarán los datos de la persona que robó el equipo o esto le hará darse cuenta de que existe actividad remota en el equipo, lo que reducirá las oportunidades de recuperarlo.

16 E. Seleccione el tipo de eliminación de datos: seleccione una de las tres opciones siguientes: Todos los archivos, excepto el sistema operativo: seleccione esta opción para eliminar todos los archivos del equipo menos el sistema operativo. Una vez se haya completado la operación de eliminación, se enviará un archivo de registro con los resultados al centro de control. Todos los archivos incluido, el sistema operativo : seleccione esta opción para eliminar todos los archivos del equipo seleccionado, incluido su sistema operativo. Esta operación de eliminación de datos se ejecuta en dos fases: en la primera fase, todos los archivos de usuario se eliminan y se envía un archivo de registro con los resultados al centro de control; en la segunda fase, se eliminan los archivos del sistema operativo. Durante la segunda fase, no se crea ningún archivo de registro con los resultados, ya que el sistema operativo se ha eliminado y no es posible cargar el archivo de registro. Archivos/directorios específicos: seleccione esta opción para eliminar archivos específicos, tipos de archivos y directorios. Esta opción sólo está disponible para equipos y dispositivos móviles de Windows. Para utilizar esta función, debe seleccionar una política de eliminación de la lista desplegable. Una vez se haya completado la operación de eliminación, se enviará un archivo de registro con los resultados al centro de control. F. Atributos de fecha de archivo: esta sección se utiliza para especificar si se incluyen o no las fechas creadas, modificadas y de acceso en el archivo de registro de eliminación de datos. Haga clic en la casilla Incluir atributos de fecha de archivo en el archivo de registro de eliminación de datos. Las fechas creadas y modificadas aparecerán por defecto en el archivo de registro en los equipos con Windows Vista. Las fechas creadas, modificadas y de acceso aparecerán en los equipos con Windows XP. G. Autorización de eliminación de datos: esta sección se utiliza para autenticar la solicitud individual para la operación de eliminación de datos. Lea con atención el acuerdo de autorización de eliminación de datos. Marque la casilla Acepto el acuerdo para indicar que ha leído el acuerdo y que acepta las condiciones. Marque la casilla Confirmo la selección del equipo marcado para indicar que ha comprobado que el número ESN (Electric serial number) de la lista que aparece en la sección Elegir equipo, es el número ESN asignado al equipo seleccionado. Introduzca su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico en los espacios designados para ello. Estos valores deben coincidir con los del formulario de autorización. H. Haga clic en el botón adecuado al final de la página: Para guardar su borrador e iniciar la operación de eliminación de datos, siga los pasos especificados: o Haga clic en el botón Configurar eliminación de datos. Se abrirá la página de solicitud de confirmación de eliminación de datos. o Revise la información y, a continuación, haga clic en el botón Enviar. Se abrirá la pantalla de solicitud de autenticación. o Introduzca su contraseña del centro de clientes y el código de autorización de eliminación de datos. o Haga clic en el botón OK (Aceptar). Para guardar su borrador sin iniciar la operación de eliminación: o Haga clic en el botón Guardar borrador. Se abrirá la pantalla de solicitud de autenticación. o Introduzca su contraseña del centro de clientes y el código de autorización de eliminación de datos. o Haga clic en el botón OK (Aceptar). Para cancelar la solicitud de eliminación, haga clic en el botón Eliminar. Para cerrar la página de solicitud de eliminación de datos sin guardar ni enviar la solicitud, haga clic en el botón Cerrar. Volverá a la página de Resumen de eliminación de datos.

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18

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