ANÁLISIS DE LA CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS 2013 PARA El MUNICIPIO DE BITUIMA CUNDINAMARCA

Transcripción

1 ANÁLISIS DE LA CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS 2013 PARA El MUNICIPIO DE BITUIMA CUNDINAMARCA Contexto municipal El Municipio de Bituima se encuentra ubicado en el Departamento de Cundinamarca sobre la ladera Occidental del ramal Oriental de la Cordillera de los Andes, el hace parte de la provincia del Magdalena Centro conformada por los Municipios de Guayabal de Síquima, Vianí, Chaguaní, Pulí, Beltrán; su cabecera Provincial es San Juan de Rioseco. Bituima hace parte de la cuenca del río Contador o Bituima el cual en jurisdicción del de Villeta toma el nombre de este, es uno de los tributarios principales de la cuenca del Río Negro. Bituima se localiza dentro del ramal oriental de la cordillera Andina en la Región de Vida Subandina de Media Montaña, sometido a condiciones climáticas variables que determinan como vocación varias formaciones vegetales, distinguiéndose dos grupos de vegetación: Bosques con doseles entre 10 y 12 mt de altura, y Selvas con estratos arbóreos densos y doseles entre 20 y 40 mt de altura en la cual se destacan las especies de encenillos. Dentro de esta región de vida se diferencian otras tres subregiones Tiene una economía dependiente de la agricultura de la región con buen surtido de verduras y hortalizas, siendo una gran parte del comercio los días de mercado los cuales son los Jueves y Domingos. Análisis El proceso de caracterización de usuarios que se dio en el de Bituima Cundinamarca se desarrolló mediante una encuesta a la administración enfocando el tipo de usuarios que solicitan los trámites más demandados ante dicho ente territorial, identificando las variables de canal o medio de solicitud, naturaleza del usuario, grupos etareos, ubicación geográfica, sexo y vulnerabilidad. De dicho ejercicio se encontraron las siguientes conclusiones.

2 1. Trámites y servicios más solicitados En el de Bituima Cundinamarca, los trámites más solicitados a la administración son: Encuesta del Sistema de Identificación y Clasificación de Potenciales Beneficiarios de Programas Sociales, Retiro de personas de la base de datos del Sistema de Identificación y Clasificación de Potenciales Beneficiarios de Programas Sociales, Actualización de datos de identificación de personas registradas en la base de datos del Sistema de Identificación y Clasificación de Potenciales Beneficiarios de Programas, Retiro de un hogar de la base de datos del Sistema de Identificación y Clasificación de Potenciales Beneficiarios de Programas Sociales, Inclusión de personas en la base de datos del Sistema de Identificación y Clasificación de Potenciales Beneficiarios de Programas Sociales, evidenciando que el 100% de estos trámites pertenecen a la Secretaria de Planeación, lo que muestra un enfoque municipal de en los beneficios a los ciudadanos en los programas sociales. 2. Canal o medio de solicitud El canal más utilizado para la solicitud y desarrollo de los trámites y servicios del es el presencial con un 100% de preferencia, evidenciando la falta de exploración de los demás canales de comunicación como lo son los virtuales. Lo cual es una gran área de oportunidad para que la alcaldía tome medida para explotar mucho más estos canales Naturaleza del usuario Los usuarios que más solicitan los trámites y servicios de la administración municipal están liderados por las personas naturales, seguido de las entidades públicas y las ONG dejar de lado las entidades privadas que participan en una menor medida. El enfoque de la prestación de los servicios se orienta naturalmente a la atención a la población del, cumpliendo con la misión y objetivos de la alcaldía. 3. Grupos etáreos Revisando y Analizando el instrumento de caracterización de usuarios, se evidencia una participación mayor de las personas entre 18 y 40 años, seguido de la población entre 40 a 50 años, lo que arroja como resultado una participación en mayor medida de la población juvenil en una menor medida de la población adulta en el desarrollo de los trámites y servicios. Comparando la información la proyección poblacional elaborada por el DANE para el año 2013 se evidencia que la mayoría de la población es menor a 34 años, arrojando como resultado que en este caso la alcaldía debe seguir fidelizando y realizando actividades que incluyan ejercicios de participación ciudadana para continuar con la implementación de la estrategia de gobierno en línea.

3 Proyección Poblacional Bituima Total Hombres Mujeres Fuente: Proyección Poblacional. DANE Proporcion de uso de tramites y servicios segun grupos etáreos en el de Bituima Cundinamarca De 1 a 10 años De 10 a 18 años De 18 a 30 años De 30 a 40 años De 40 a 50 años De 50 a 60 años De 60 años en adelante Fuente: Instrumento de Caracterización de Usuarios 2013 Facatativa Cundinamarca 4. Ubicación Geográfica La participación en los trámites y servicios del tienen una gran representación de la zona rural, seguida de la participación urbana y posteriormente la de fuera del pero perteneciente al departamento, debido al gran potencial comercial que evidencia el Los días de mercado, los agricultores se preocupan por tener todos sus productos en buen estado y en cantidad para poder venderlos los días de mercado. 5. Sexo El 20% de los solicitantes de los trámites y servicios en el son mujeres, mientras que el 80% restante son Hombres, lo que evidencia que debido al peso representativo de la actividad económica comercial existe una mayor participación Femenina en el, pero de acuerdo a los resultados del DANE puede llegar hacer en un futuro no muy lejano de igual participación por la proporción de género masculino y femenino.

4 6. Vulnerabilidad En la caracterización de usuarios desarrollada se evidencia que el grupo vulnerable que más se acerca a la administración para la solicitud de trámites y servicios son las madres cabeza de familia, pero este es un dato que puede presenta un margen de erros debido a que no se identifica como requisito alguna condición de vulnerabilidad cuando se toman las muestras poblacionales, seguido de las personas Con problemas de salud y desplazados por la violencia USO DEL PORTAL WEB Las herramientas de uso de la página web del, permite identificar los intereses de los usuarios en la información publicada por la entidad, como la penetración del sistema virtual dentro de la lógica de la administración pública y su relación con la población. De esta manera, se identifican los archivos o más visitados, páginas por búsqueda de mayor consulta y los países desde los cuales se ingresa al portal. Para el análisis se toman los trimestres del año 2013, reportados en el contador web del (en este caso en los meses de Abril, Junio, Septiembre y Diciembre de más visitadas Tomar el análisis de Top 50 of 1189 Total s del aplicativo de uso de la página web (El del contador ) abril de 2013 y febrero de El porcentaje se toma de HITS. MÁS VISITADAS Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de ,76% 2.85% 2.43% 2.02% Página principal del sitio web 1,96% Página principal del sitio web 1,30% Organigrama de la Alcaldía 0.20% Presentación 0.45% Atención a la Ciudadanía 1,91% Atención a la Ciudadanía 0,73% noticias 0.09% Mapa del Municipio 0.35% Se puede identificar en la evolución de las consultas de los usuarios mediante las más visitadas, con una tendencia a revisar en menor medida la situación actual de la alcaldía en información general, de igual manera con la atención al ciudadano y portal de noticias, es importante tener en cuenta que la pagina se debe estar moviendo constantemente porque se está perdiendo el interés por visitarla, y de igual manera generar una mayor participación ciudadana realizando convocatorias con los ciudadanos invitándolos a participar en los foros, encuestas y en los chat de atención los días que se programen.

5 2. Páginas por búsqueda de mayor consulta Tomar el análisis de Top 30 of 101 Total Entry Pages del aplicativo de uso de la página web (El del contador ) abril de 2013 y febrero de Se toma el porcentaje de VISITS. MÁS FRECUENTES EN EL INGRESO AL SITIO WEB Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de ,78% 39.03% 54.04% 40.71% Atencion a la ciudadania 3,22% Noticias 1.34% Noticias 2.19% Eventos del 4.57% noticias 1,51% Organigrama de la alcaldía 1.27% Instancias de participación Ciudadana 2.05% Galeria de fotos 4.41% En el ingreso a la página web del de Bituima, se evidencia en un ingreso a la página principal como arranque para las búsquedas de información, Adicionalmente arrojando como resultado una consulta promedio en todos los meses de las noticias que se publican en la pagina donde son fáciles de evidenciar y consultar por parte de los ciudadanos con el fin de mantenerse mejor informados, por eso la importancia de mantener el portal muy actualizado para no generar en la población una mala imagen seguido de la consulta de los eventos del especialmente en el último mes, al igual que las fotos de sus festividades.

6 3. Países de consulta Tomar el análisis de Top 38 of 38 Total Countries del aplicativo de uso de la página web (El del contador ) abril de 2013 y febrero de Se toma el porcentaje de HITS ES MÁS FRECUENTES Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 Colombia 41,30% Colombia 58.86% Colombia 50.99% Colombia 45.46% Ucrania 0,12% Federación Rusa 1.41% Russia 1.92% Russia 0.51% Finlandia 0,11% Mexico 0.21% Sweden 0.47% Czech Republic 0.19% ED* i 38,61% ED* 30,22% ED* 37.23% ED* 37.07% Teniendo en cuenta el análisis de las consultas y accesos internacionales a la página web del, se identificó que en el año 2013 los países de mayor consulta se identifican en la cabeza con Colombia con un nivel cíclico, seguido de países como Russia y Ucrania que se ubican en el segundo y tercer lugar en algunos meses, y esporádicamente países como Mexico, Sweden, Finlandia y Czech Republic en un tercer lugar. *Como principal hallazgo, se identifica un alto porcentaje de usuarios sin identificación de país, lo que supone un acceso desde portales protegidos o incógnitos, cuyo uso preferencial está ligado a la intención de evitar el rastreo de los terminales de consulta. También se puede dar a lugar una imposibilidad de identificar algún tipo de terminal específico y que representa la mayor parte de consultas. * i ED = Lugar de consulta sin identificación exitosa, lo que supone un acceso en modo incógnito o un desconocimiento de algún terminal específico de consulta