CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE CAQUEZA, CUNDINAMARCA

Transcripción

1 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE CAQUEZA, CUNDINAMARCA Herramienta de Caracterización de los usuarios de trámites y servicios de la Alcaldía, así como de las tendencias de uso del sitio web municipal. Año 2013

2 1 Tabla de contenido 1. ANÁLISIS Trámites y servicios más solicitados Canal o medio de solicitud Naturaleza del usuario Grupos etáreos Ubicación Geográfica Sexo Vulnerabilidad USO DEL PORTAL WEB Tendencia URL más visitadas Páginas por búsqueda de mayor consulta Países de consulta...9

3 2 ANÁLISIS DE LA CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS 2013 PARA CÁQUEZA CUNDINAMARCA Contexto municipal Ubicación. El Municipio de Cáqueza se encuentra situado en el oriente del Departamento de Cundinamarca, sobre la cordillera Oriental de Colombia, localizado entre las coordenadas 4 grados 24 minutos 46 segundos Latitud Norte y 73 grados 55 minutos 47 segundos Longitud Oeste. Su temperatura media es de 20 C, localizado en la parte inferior de una gran ladera en vecindades del río que lleva su nombre, la altura sobre el nivel del mar es de1.746 m, su precipitación media es de mm, posee dos estaciones invierno y verano. Límites del municipio: Por El Sur: Fosca, Norte: Ubaque Oeste: Une Chipaque Este: Quetame Extensión área urbana: 38 Km2 Altitud de la cabecera municipal (metros sobre el nivel del mar): 1746 Temperatura media: 21º C Distancia de referencia: 39 Proyección poblacional: Vocación Económica. Cáqueza, municipio del oriente del departamento de Cundinamarca, por donde fluye la cuenca del río Negro, basan su desarrollo económico en las actividades agropecuarias. La economía del municipio, está fundamentada en la agricultura, aunque existe presencia de otras actividades comerciales que constituyen los sistemas productivos. En cuanto a la producción agrícola Cáqueza fundamenta su economía en este sector, cuenta con un área de 950 Ha en cultivos transitorios como Arveja, cebolla bulbo, Habichuela y maíz en áreas de 20, 240, 60 y 550 Ha y con producciones de 80, 3600, 900 y 1100 Toneladas respectivamente, para el año 2005, según la Secretearía de agricultura departamental.

4 3 1. ANÁLISIS El proceso de caracterización de usuarios que se dio en el municipio de Cáqueza Cundinamarca se desarrolló mediante una encuesta a la administración enfocando el tipo de usuarios que solicitan los trámites más demandados ante dicho ente territorial, identificando las variables de canal o medio de solicitud, naturaleza del usuario, grupos etareos, ubicación geográfica, sexo y vulnerabilidad. De dicho ejercicio se encontraron las siguientes conclusiones Trámites y servicios más solicitados En el municipio de Cáqueza Cundinamarca, los trámites más solicitados a la administración son: Certificado de residencia, Impuesto predial Unificado, Industria y comercio certificado de estratificación, y licencia de construcción, evidenciando que el 60% de los tramites que se realizan en la administración son efectuados en la secretaria de planeación, y el otro 40% en la secretaria de hacienda Municipal; lo cual muestra la gran iniciativas que tiene el municipio por la construcción y expansión de sus predios Canal o medio de solicitud El canal utilizado para la solicitud y desarrollo de los trámites y servicios del municipio es el presencial con un 100% de preferencia, sin hacer uso de canales como el telefónico, la página web y el correo electrónico institucional. Aun la población es ajena a la utilización de mecanismos alternativos para tramitar sus asuntos municipales, tales como la página web Naturaleza del usuario Los usuarios que más solicitan los trámites y servicios de la administración municipal están liderados por las personas naturales, seguido de las entidades públicas y las entidades privadas, un punto importantes de resaltar es que organizaciones públicas no estatales, tales como las ONG u organizaciones de ciudadanos hacen uso, aunque en baja frecuencia, de los tramites y servicios que oferta la administración 1.4. Grupos etáreos Analizando el instrumento de caracterización de usuarios, se evidencia una participación mayor de las personas entre 30 y 40 años, seguido de la población entre 30 a 40 años y 40 a 50, lo que muestra una participación mayoritaria de los adultos jóvenes en la petición y desarrollo de los trámites y servicios. De acuerdo a la proyección poblacional realizada por el DANE, la mayor población en el municipio se encuentra en edades jóvenes, entre los 20 y 29 años de edad,

5 Y MÁS Caracterización de Usuarios para el Municipio de Caqueza, Cundinamarca 4 evidenciando que para los trámites que mayor se frecuentan en la entidad la participación o interés de la población joven considerablemente alto. Proyeccion de la población - Caqueza Total Hombres Mujeres Fuente: Proyección Poblacional. DANE Uso de tramites y servicios por grupo etáreo - Caqueza 4% 22% 22% 4% 4% De 1 a 10 años 18% De 10 a 18 años De 18 a 30 años De 30 a 40 años 26% De 40 a 50 años De 50 a 60 años De 60 años en adelante Fuente: Instrumento de Caracterización de Usuarios 2013 Cáqueza Cundinamarca

6 Ubicación Geográfica En cuanto a la ubicación geográfica de las personas que frecuentan la administración con el ánimo de utilizar los tramites y servicios dispuestos, hay una considerable diferencia, siendo mayor los que provienen de la zona rural y los de la zona urbana, esto puede explicarse de alguna manera a que la mayor cantidad de población se encuentra en esta zona; sumado a lo anterior es baja la demanda de trámites que se hace de personas ajenas al municipio Sexo En el municipio de Cáqueza presenta una tendencia interesante en de los asuntos administrativos, haciendo énfasis en trámites de tipo comercial y de construcción, la tendencia demuestra que las mujeres asisten en su mayoría a solicitarlos, con un total del 70%, y los hombres apenas con un 30% Vulnerabilidad Con el ánimo de establecer análisis diferenciados y resaltar la participación de la población en condiciones de vulnerabilidad, la caracterización de usuarios en cuanto al uso de trámites y servicios arrojo que la mayor cantidad de población que va a realizar estos trámites son las madres cabeza de hogar, seguido de personas en situación de desplazamiento y discapacidad.

7 6 2. USO DEL PORTAL WEB Las herramientas de uso de la página web del municipio, permite identificar los intereses de los usuarios en la información publicada por la entidad, como la penetración del sistema virtual dentro de la lógica de la administración pública y su relación con la población. De esta manera, se identifican los archivos o URL más visitados, páginas por búsqueda de mayor consulta y los países desde los cuales se ingresa al portal. Para el análisis se toman los trimestres del año 2013, reportados en el contador web del municipio (en este caso en los meses de Abril, Junio, Septiembre y Diciembre de 2013) 2.1. Tendencia Tendencia WEB Caqueza Series1 0 El Municipio de Caqueza presenta una tendencia decreciente en cuanto al flujo de vistas que recibe mensualmente en su página web, en el mes de mayo de 2013 alcanzó su punto más alto con 10013, sin embargo para el mes de febrero disminuyo a un total de 3807 vistas.

8 URL más visitadas URL MÁS VISITADAS Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 URL Porcentaj e del total URL Porcentaj e del total URL Porcentaj e del total URL Porcentaj e del total Contácteno s 3,02% Nuestro Municipio 2,71% 2,02% 1,93% Nuestro Municipio 2,93% 1,40% Chat 0,37% Noticia s 0,80% Mapas 2,23% Contácteno s 0,89% Noticia s 0,29% Plan de uso de aguas 0,59% Se puede identificar en la evolución de las consultas de los usuarios mediante las URL más visitadas, que interés hacia enlaces diferentes a la página de inicio no es muy alto; la población consulta enlaces tales como la caracterización del Municipio y los mapas dispuestos. Además se registran accesos a herramientas de interacción con la ciudadanía como el Chat, el contáctenos y las Noticias.

9 Páginas por búsqueda de mayor consulta PAGINAS MÁS FRECUENTES EN EL INGRESO AL SITIO WEB Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAGINAS Porcentaje del total PAGINAS Porcentaje del total PAGINAS Porcentaje del total PAGINAS Porcentaje del total 18,51% 24,87% 55,81% 51,01% Nuestro Municipio 16,68% Nuestro Municipio 24,40% Noticias 6,69% Móvil 11,15% Mapas 5,71% Nuestra Alcaldía 4,80% Turismo 3,56% Noticias 9,66% En el ingreso a la página web del municipio de Caqueza, se puede identificar que el mayor interés no está relacionado con la consulta inicial de un tema en específico, sino que se accede a la página principal como arranque para las búsquedas de información, mostrando además que su acceso se incrementa de un 18,51% en Abril a un 51,01% a diciembre, lo que evidencia una mayor empatía con la página de inicio, además de un posicionamiento cada vez más relevante en los motores de búsqueda, que direccionan directamente a este enlace. Además se puede identificar que otros enlaces de interés son los que se refieren a información Lúdica como los mapas del Municipio, a demás como la información de este a través de la Noticias. Un aspecto relevante es el ingreso que se está haciendo a la página desde Móviles.

10 Países de consulta PAISES MÁS FRECUENTES Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAIS Porcent aje del total de visitas PAIS Porcent aje del total de visitas PAIS Porcent aje del total de visitas PAIS Porcent aje del total de visitas Colombia 42,05% Colombia 52,93% Colombia 49,39% Colombia 55,81% Rusia 0,99% Rusia 1,44% Rusia 2,19% Rusia 0,15% México 0,25% México 0,69% Argentina 0,27% México 0,10% UNRESOLV ED* i 32,70% UNRESOLV ED* 32,26% UNRESOLV ED* 41,41% UNRESOLV ED* 37,60% Teniendo en cuenta el análisis de las consultas y accesos internacionales a la página web del municipio, que en el año 2013 los países de mayor consulta se identifica a la cabeza Colombia con crecimiento del 42,05% al 55,81% a pesar de altibajos durante el año, Rusia y México se identifican como segundo y tercer país de consulta, manteniendo una tendencia constante. *Como principal hallazgo, se identifica un alto porcentaje de usuarios sin identificación de país, lo que supone un acceso desde portales protegidos o incógnitos, cuyo uso preferencial está ligado a la intención de evitar el rastreo de los terminales de consulta. También se puede dar a lugar una imposibilidad de identificar algún tipo de terminal específico y que representa la mayor parte de consultas.

11 10 NOTA: Se enuncia que se toman los meses representados por los trimestres del año 2013, con la salvedad del mes de Abril, quien remplaza el mes de Marzo, debido a su no aparición en el instrumento del contador de la página web. Esto se realiza ya que si tomamos un solo mes, puede darse sesgo si por ejemplo ese mes es estacional, es decir, que pasó algo diferente o sobresaliente, como las ferias y fiestas o la convocatoria al público para un proyecto de vivienda, que haría que en ese mes se incremente las visitas. El tomar los trimestres nos permite ser más objetivos en el análisis y nos permite confirmar una situación o hallazgo. * i UNRESOLVED = Lugar de consulta sin identificación exitosa, lo que supone un acceso en modo incógnito o un desconocimiento de algún terminal específico de consulta