CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE GUATAQUI, CUNDINAMARCA

Transcripción

1 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE GUATAQUI, CUNDINAMARCA Herramienta de Caracterización de los usuarios de trámites y servicios de la Alcaldía, así como de las tendencias de uso del sitio web municipal. Año 2013

2 1 TABLA DE CONTENIDO CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS PARA EL MUNICIPIO DE GUATAQUI CUNDINAMARCA... 2 CONTEXTO MUNICIPAL... 2 ANÁLISIS Trámites y servicios más solicitados Canal o medio de solicitud Naturaleza del usuario Grupos etáreos Ubicación Geográfica Sexo Vulnerabilidad... 7 CARACTERIZACIÓN DE USO DEL SITIO WEB MUNICIPAL Tendencias de visita web URL mas visitadas.8 3. Paginas por busquedad de mayor consulta Paises de consulta 10

3 2 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS PARA EL MUNICIPIO DE GUATAQUI CUNDINAMARCA CONTEXTO MUNICIPAL Guataquí se encuentra situado a orillas del Río Magdalena a 43 Km De Girardot, despensa de ésta región y es un municipio de Cundinamarca (Colombia), ubicado en la Provincia del Alto Magdalena, se encuentra a 176km de Bogotá, con 87 Km2 de extensión Límites del municipio: El territorio tiene una superficie de 87 Km2, limitando al Norte con el municipio de Beltrán, al Sur con el municipio de Nariño, al Oriente con los municipios de Jerusalén y Tocaima, al Occidente con el río Grande de la Magdalena que lo separa del Departamento del Tolima. Su comunicación con pobladores de otros municipios es a través del río, con las veredas de Guataquisito y Barrialoza de los municipios de Piedras y Coello (Tolima) respectivamente; por carretera con los municipios de Beltrán, Nariño y Jerusalén. La vía Troncal del Magdalena cruza en su totalidad al municipio, así como a su casco urbano, facilitando el paso de turistas en sentido norte hacia ciudades como Mariquita y Honda y en sentido sur hacia ciudades como Girardot, Melgar y Espinal.

4 3 Extensión total: 87 Km2 Extensión área urbana: 11 Km2 Extensión área rural: 76 Km2 Economía: La estructura económica del Municipio radica en la Agricultura a baja escala con la producción de maíz, plátano, cachaco, yuca, sorgo y algunos árboles frutales cítricos. La Ganadería es un fuerte adicional en el desarrollo económico del municipio, pues existe la producción de ganado Cebú. Adicionalmente algunos de sus habitantes se sostienen de la crianza y sacrificio de ganado porcino y bovino. La pesca artesanal, renglón importante dentro de la economía dentro de la subsistencia de la comunidad, que por su baja ganancia es poca la población de dedicada a esta actividad. También se plateará regionalizar la comercialización de este producto con proyectos de construcción de cuartos fríos y comercialización adecuada. La minería constituye otro factor de trabajo, basándose en la explotación de la caliza que predomina en la región, sin embargo, la explotación no se hizo de manera tecnificada y generó detrimento del suelo y del medio ambiente. ANÁLISIS El proceso de caracterización de usuarios que se dio en el municipio de Guataquí Cundinamarca se desarrolló mediante una encuesta a la administración enfocando el tipo de usuarios que solicitan los trámites más demandados ante dicho ente territorial, identificando las variables de canal o medio de solicitud, naturaleza del usuario, grupos etáreos, ubicación geográfica, sexo y vulnerabilidad. De dicho ejercicio se encontraron las siguientes conclusiones.

5 4 1. Trámites y servicios más solicitados En el municipio de Guataquí Cundinamarca, los trámites más solicitados a la administración son: certificado de estratificación, certificado de uso de suelo, registro del impuesto de industria y comercio, certificado de residencia o domicilio, evidenciando que el 90% de estos pertenecen a la Secretaria de Planeación y el 10% a la secretaria de hacienda. 2. Canal o medio de solicitud El canal más utilizado para la solicitud y desarrollo de los trámites y servicios del municipio es el presencial con un 97% de preferencia, seguido del canal telefónico y el correo electrónico institucional que comparten un 3% de preferencia cada uno. Se evidencia una ausencia la implementación de canales virtuales de atención al ciudadano y del desarrollo de los trámites y servicios. 3. Naturaleza del usuario Los usuarios que más solicitan los trámites y servicios de la administración municipal están liderados por las personas naturales, seguido de las entidades públicas y las entidades privadas, evidenciando la ausencia de agrupaciones de ciudadanos y organizaciones no gubernamentales en el municipio y de la inexistencia de trámites y servicios para este tipo de usuarios generando un ciclo de restricción a la innovación en la participación y la oferta institucional. El enfoque de la prestación de los servicios se orienta naturalmente a la atención a la población del municipio, cumpliendo con la misión y objetivos de la alcaldía. 4. Grupos etáreos Analizando el instrumento de caracterización de usuarios, se evidencia una participación mayor de las personas entre 50 y 60 años, seguido de la población de 60 años y finalmente la población 40 a 50 años, lo que muestra una

6 5 participación mayoritaria de los adultos en la petición y desarrollo de los trámites y servicios. Contrastando esta información con la proyección poblacional elaborada por el DANE para el año 2013 en donde la mayoría de la población es menor a 34 años se evidencia una baja participación de la juventud en los asuntos relacionadas con la administración municipal, en especial en los temas referentes a la planeación y gestión del territorio Proyección Poblacional Guataqui 2013 Total Hombres Mujeres Fuente: Proyección Poblacional. DANE

7 6 Proporcion de uso de tramites y servicios segun grupos etáreos en el municipio de Guataqui Cundinamarca De 1 a 10 años De 10 a 18 años De 18 a 30 años De 30 a 40 años De 40 a 50 años De 50 a 60 años De 60 años en adelante Fuente: Instrumento de Caracterización de Usuarios 2013 Girardot Cundinamarca 5. Ubicación Geográfica La participación en los trámites y servicios del municipio tienen una gran representación de la zona urbana, seguida de la zona rural, debido a la misma naturaleza de los trámites y servicios priorizados en la caracterización quienes tiene una mayor injerencia Guataquí como potencial rural, evidenciando además por una mayoría de la población urbana. 6. Sexo El 50% de los solicitantes de los trámites y servicios en el municipio son Hombres, mientras que el 50% restante son Mujeres, lo que corresponde con la distribución poblacional y que muestra una equidad en la participación en el municipio.

8 7 7. Vulnerabilidad En la caracterización de usuarios desarrollada se evidencia que el grupo vulnerable que más se acerca a la administración para la solicitud de trámites y servicios son las madres cabeza de familia, seguido de las personas en condición de discapacidad y de las personas con problemas de salud. Sin embargo no existe una clara identificación de estas ya que en los trámites y servicios priorizados no se identifica como requisito alguna condición de vulnerabilidad. CARACTERIZACIÓN DE USO DEL SITIO WEB MUNICIPAL Las herramientas de uso de la página web del municipio, permite identificar los intereses de los usuarios en la información publicada por la entidad, como la penetración del sistema virtual dentro de la lógica de la administración pública y su relación con la población. De esta manera, se identifican los archivos o URL más visitados, páginas por búsqueda de mayor consulta y los países desde los cuales se ingresa al portal. Para el análisis se toman los trimestres del año 2013, reportados en el contador de web del municipio (en este caso en los meses de Abril, Junio, Septiembre y Diciembre de 2013).

9 8 1. Tendencias de Web Tendencias de Web, municipio de Guataqui VISITAS 2. URL más visitadas URL MÁS VISITADAS Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 URL URL URL URL Informació n general de la pagina css/alcaldia s6- pantalla.ph p 3,65% 3,24% Ayuda 2,89% Alcaldias1 0- pantalla.p hp Página inicial Informaci ón General 4,36% Página de inicio 4,45% Página de inicio 1,17% 2,85% Chat 1,55% Chat 0,70% 2,48% fonts/calibr I.ttf 0.73% Informaci ón general de la pagina 0,33%

10 9 Se puede identificar en la evolución de las consultas de los usuarios mediante las URL más visitadas, una tendencia marcada hacia la información general de la página del municipio, generando un perfil de consulta como ejercicio de control tanto social, como de control político y administrativo por parte de los organismos del Estado. 3. Páginas por búsqueda de mayor consulta PAGINAS PAGINAS MÁS FRECUENTES EN EL INGRESO AL SITIO WEB Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAGINAS PAGINAS PAGINAS Informaci ón general del municipi o 3,65% Ayuda 2,85% Página de inicio Informaci ón general del municipi o Página de inicio 1,97% Noticias 0,75% 2,08% Página de inicio 4,45% 1,76% Calendario 0,34% html 0,26% Página de inicio Informaci ón general del municipi o Calendari o 1,17% 0,33% 0,20%

11 10 En el ingreso a la página web del municipio de Guataquí, se puede identificar que el mayor interés no está relacionado con la consulta inicial de un tema en específico, sino que se accede a la página de inicio como arranque para las búsquedas de información, mostrando además que su acceso presento una baja de 1,97% en Abril a un 1,17% en Diciembre, lo que evidencia una disminución en la participación de la página de Guataquí, además de un posicionamiento cada vez más relevante en los motores de búsqueda, que direccionan directamente a este enlace. Se puede identificar la tendencia de los usuarios hacia la información general del municipio. 4. Países de consulta PAISES MÁS FRECUENTES Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 a a a a PAIS je del je del je del je del PAIS PAIS PAIS Colombia 43,85% Colombia 46,58% Colombia 39,00% Colombia 15,62% No resuelve desconoci do 30,63% No resuelve desconoci do 30,81% Unresolv ed 35,79% Unresolv ed 75,90% Comercial 20,28% Network 1,40% COMERCI AL Federació n Rusa 11,34% Comercial 7,38% Comercial 6,39% 6,46% network 6,64% Network 0.85%

12 11 ORIGEN DE VISITAS A LA PÁGINA WEB Comer cial ABRIL Networ DE 2013 k ORIGEN DE VISITAS A LA PÁGINA WEB Federa JUNIO COMER cion DE 2013 CIAL Rusa No resuelv e descon ocido Colom bia No resuelv e descon ocido Colom bia ORIGEN DE VISITAS A LA PÁGINA WEB Comerc ial SEPTIEMBRE DE 2013 networ k ORIGEN DE VISITAS A LA PÁGINA WEB Comerc DICIEMBRE Networ DE 2013 ial k Colom bia Colom bia Unreso lved Unreso lved Teniendo en cuenta el análisis de las consultas y accesos internacionales a la página web del municipio, se identificó que en el año 2013 los países de mayor consulta se identifican en la cabeza con los desconocidos empezando con un promedio de 30,63% y terminando en diciembre con un promedio de 75,90% *Como principal hallazgo, se identifica un alto porcentaje de usuarios sin identificación de país, lo que supone un acceso desde portales protegidos o incógnitos, cuyo uso preferencial está ligado a la intención de evitar el rastreo de los terminales de consulta. También se puede dar a lugar una imposibilidad de identificar algún tipo de terminal específico y que representa la mayor parte de consultas.