Modelos de Mercadotecnia Tema 4: Marketing MIX

Transcripción

1 Tema 4: Marketing MIX Sesión 10: Variables del Marketing Mix

2 Objetivo de la Sesión: Al concluir la sesión el alumno diferenciará los distintos mix de la mercadotécnica: 4Ps, 7Ps, 4Cs y 5Cs, con la finalidad de manipular adecuadamente las herramientas mercadológicas que le permitan lograr los objetivos que tiene una empresa. Contextualización Crees que sea importante conocer el origen de las cosas para entenderlas mejor? Todo en esta vida, al igual que la mercadotecnia, se encuentra en constante evolución. Día tras día se descubren herramientas y conceptos mercadológicos nuevos. Lo cual permite analizar la información de manera diferente, obteniendo resultados y datos nuevos para poder tomar mejores decisiones. La idea es poder ajustar las estrategias de la empresa en caso de ser necesario, buscando lograr los objetivos previamente establecidos. Hay personas que trabajan en analizar y mejorar los conceptos y herramientas actuales, ajustándolos según sea necesario para empatar con los cambios que se presentan en los diversos países, ciudades, empresas y en el mundo entero. Imagen: marketing mix, recuperada el 07/07/2016 de: mix/ 2

3 Introducción al tema Por qué es importante conocer sobre la evolución de las cosas? En los años ochenta, la mercadotecnia se basaba en la aplicación de las 4Ps, también conocidas como el mix de mercadotecnia (marketing mix). Estos cuatro conceptos eran considerados estratégicos al momento de decidir lanzar o reposicionar un producto / servicio en el mercado y en la mente del consumidor. Era fundamental la correcta aplicación de estos elementos para que la estrategia funcionara y llegar de manera efectiva a lograr alguna reacción en el mercado meta. Imagen: marketing mix, recuperada el 07/07/2016 de: En los años noventa, las 4Ps trascendieron y se complementaron transformándose en las 7Ps. Al tiempo surgió un nuevo concepto con otro enfoque llamado las 4Cs y posteriormente se complementó con otro conocido como las 5Cs. La diferencia principal era que las 4Ps y 7Ps se enfocan directamente en el producto / servicio, mientras que las 4Cs y 5Cs lo hacen en el cliente final. La idea aquí es entender como a través del tiempo, el enfoque y las estrategias han evolucionado ajustando las decisiones y los caminos a seguir por la empresa, los mercadólogos y los tomadores de decisiones. 3

4 Explicación Cuáles son los distintos mix de la mercadotecnia? El marketing mix (también conocido como la mezcla de la mercadotecnia), es un concepto utilizado para nombrar una serie de herramientas con las cuales trabaja el mercadólogo buscando cumplir con los objetivos que tiene la empresa. Estas herramientas se conocen como: 4Ps 7Ps 4Cs 5Cs 4Ps 4

5 Las variables de marketing se conocen como: producto, precio, plaza y promoción. Producto. Puede ser varias cosas, desde un bien tangible hasta uno intangible. Las variables de marketing se definen como: producto, precio, plaza, promoción, prueba física, procesos y personas. Como las primeras cuatro ya las vimos Precio. dentro Es lade cantidad las 4Ps, de prosigamos dinero quecon loslas clientes restantes. pagan por un producto o servicio. Prueba Física. No es tan evidente como en los productos porque los Plaza servicios (distribución). son intangibles Son lasy actividades por lo tanto, quenola se empresa pueden realiza ver ni para palpar, que uncomo producto ocurre llegue con los al cliente. servicios de un abogado o un consultor de gestión. Promoción. Es una serie de actividades que tienen el propósito de informar, Procesos. persuadir Se refieren y recordar a las loscaracterísticas procedimientos del producto. operativos de una organización. Pueden ser sumamente complejos o simples, muy divergentes o coherentes. Personas. Son muy importantes, particularmente en el marketing de los servicios, porque son intangibles y los clientes están buscando evidencias tangibles para determinar su valor o calidad. Y una señal obvia es la persona asociada con ese servicio, como el médico, la enfermera, el abogado o el consultor. 7Ps 4Cs Las variables de marketing se conocen como: cliente, costo, conveniencia y comunicación. 5

6 Cliente. Se le denomina a la persona o institución que fungen como consumidor final de un producto o servicio. Costo. La idea es ya no ofrecer solamente un excelente precio, ahora se debe de complementar con un menor costo de adquisición y uso. Conveniencia. El concepto se basa en facilitarle la compra al cliente de diversas maneras tales como aceptar diferentes medios de pago, ofrecer entregas a domicilio, ampliar los horarios de atención y servicio, etcétera. Comunicación. La idea es aprovechar los avances tecnológicos para poder establecer una comunicación más estrecha con el cliente final para así poder desarrollar una relación sólida y a largo plazo. 5Cs Las variables de marketing, conocidas como las 5Cs se definen como: clientes, colaboradores, compañía, competencia y contexto. El concepto de cliente ya lo revisamos, por lo cual procederemos con los siguientes. 6

7 Colaboradores. Se conocen como los distribuidores, proveedores y alianzas con los cuales cuenta una empresa. Compañía. Organización compuesta de procesos, servicios y productos ofrecidos al Mercado, metas y objetivos, experiencia, cultura, entre otras. Competencia. Importante considerar la actual y potencial, como la directa e indirecta. Contexto. Tomar en cuenta tanto el micro como el macroambiente Conclusión Es importante comentar que los proveedores de servicios profesionales necesitan crear la combinación adecuada de cada una de las herramientas vistas durante esta sesión, para satisfacer a sus clientes meta. Deben emplear la investigación de mercados para adquirir los conocimientos y a la información necesaria a fin de dar con la combinación apropiada de cada uno de los factores. 7

8 Sin embargo, el verdadero desafío en este medio competitivo es que una vez que los proveedores descubren la combinación correcta, es probable que las condiciones cambien. Los competidores pueden introducir procesos, características o precios que modifican las expectativas del cliente. Esto significa que los proveedores de servicios profesionales necesitan mejorar constantemente sus ofertas de servicio. Para aprender más Thompson, I. (2005). La mezcla de mercadotecnia. Consultado el 22 de mayo de 2013: 8

9 Actividad de Aprendizaje Instrucciones: Con la finalidad de profundizar en los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión, ahora tendrás que realizar la siguiente actividad: Realiza un cuadro comparativo sobre los distintos mix de la mercadotécnica: 4Ps, 7Ps, 4Cs y 5Cs. Deberás incluir su concepto y un ejemplo de cada uno, de acuerdo a la siguiente organización. Mix de la mercadotecnia Concepto Ejemplo 9

10 La idea es que realices el trabajo en un documento en Word, a letra 12 Arial, en no más de tres cuartillas. Recuerda que esta actividad te ayudará a entender y apropiarte del concepto visto en clase, a través de un juicio crítico, lo cual te facilitará el estudio del tema. Sube tu trabajo a la plataforma. Esta actividad se tomará en cuenta lo siguiente: Portada Cuadro comparativo Ortografía y redacción Referencias bibliográficas Bibliografía Kotler, P. (1997). Marketing Management. USA: Prentice Hall. Kotler, P. y Keller, K. (2006). Marketing Management. USA: Prentice Hall. Kotler, P., Bloom, P. y Hayes, T. (2004). El marketing de servicios profesionales. Barcelona: Prentice Hall. 10