CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE GAMA, CUNDINAMARCA

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1 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE GAMA, CUNDINAMARCA Herramienta de Caracterización de los usuarios de trámites y servicios de la Alcaldía, así como de las tendencias de uso del sitio web municipal. Año 2013

2 1 TABLA DE CONTENIDO CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS PARA EL MUNICIPIO DE GAMA CUNDINAMARCA... 2 CONTEXTO MUNICIPAL... 2 ANÁLISIS Trámites y servicios más solicitados Canal o medio de solicitud Naturaleza del usuario Grupos etáreos Ubicación Geográfica Sexo Vulnerabilidad... 6 CARACTERIZACIÓN DE USO DEL SITIO WEB MUNICIPAL Tendencia de Visitas WEB URL más visitadas Páginas por búsqueda de mayor consulta Países de consulta... 10

3 2 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS PARA EL MUNICIPIO DE GAMA CUNDINAMARCA CONTEXTO MUNICIPAL Todas las corrientes de agua que bañan el territorio de Gama nacen en la cordillera de Palenque y van a desembocar en el río Gachetá, en dirección sur- norte y son: El río Rucio o Pauso que sirve de límite con Junín; la quebrada del Curo y la quebrada Negra que sirve de límite a las veredas de la Unión y Santuario; las quebradas de agua Blanca, chinchorro y Farallones que bañan a Siatala Y Guavio. En el río Guavio nace el territorio de Gama y sirve de límite con Gachalá. El río Gachetá baña todo el territorio de Gama por el Noreste, recibiendo como afluentes los ríos y quebradas anteriormente enumeradas para unirse al Río Guavio que va a desembocar al río Upía y que da su nombre a esta importante región. Limita este municipio por el norte con Gachetá, por el sur con Junín y Gachalá, por el oriente con Ubalá y por el occidente con Junín. Integran el municipio ocho veredas que son: Palenque primero, Palenque segundo, Pauso, Naranjos, La Unión o centro, Santuario, Siatala y Guavio. Dentro de la división política del Departamento, Gama pertenece en lo administrativo, judicial, Registro de

4 3 Instrumentos Públicos, rentas educación y electoral a Gachetá, en la notaría a Junín En lo Eclesiástico, desde este año de 1963, a la Diócesis de Zipaquirá, antes perteneció a la arquidiócesis de Bogotá. La economía del municipio, se basa en la agricultura y la ganadería donde genera la mayor parte de los ingresos de la sociedad, además de una pequeña franja de comercio, representado por cafeterías, restaurantes, misceláneas, pequeños minimercados, entre otros. El sector agropecuario es la base productiva del municipio, donde se encuentran cultivos de Papa, Fríjol, Arveja, Maíz como principales y otros cultivos secundarios como hortalizas yuca, plátano, piña, café entre otros. Con respecto a la ganadería es otro aspecto fundamental en la economía del municipio, aunque la población de este tipo de animales no es muy grande, si es importante y representativa para la economía de Gama, dentro de las especies, sobresalen los bovinos de doble propósito. ANÁLISIS El proceso de caracterización de usuarios que se dio en el municipio de Gama Cundinamarca se desarrolló mediante una encuesta a la administración enfocando el tipo de usuarios que solicitan los trámites más demandados ante dicho ente territorial, identificando las variables de canal o medio de solicitud, naturaleza del usuario, grupos etareos, ubicación geográfica, sexo y vulnerabilidad. De dicho ejercicio se encontraron las siguientes conclusiones. 1. Trámites y servicios más solicitados En el municipio de Gama Cundinamarca, los trámites más solicitados a la administración son: Ingreso y Actualización SISBEN; Certificado de uso del suelo; Impuesto predial unificado; Impuesto ICA y; Expedición de fichas de SISBEN, evidenciando que las dependencias con más solicitudes son la Secretaría de Planeación y Secretaría de Hacienda lo que muestra un enfoque municipal de

5 4 servicios de gestión territorial y un acercamiento con la administración para el tema tributario. 2. Canal o medio de solicitud El canal más utilizado para la solicitud y desarrollo de los trámites y servicios del municipio es en promedio el presencial con un 97% de preferencia, seguido del canal telefónico con el 3% de preferencia. Se evidencia una ausencia total de la implementación de canales virtuales de atención al ciudadano y del desarrollo de los trámites y servicios. 3. Naturaleza del usuario Los usuarios que más solicitan los trámites y servicios de la administración municipal están liderados por las personas naturales, seguido por las entidades públicas, evidenciando una baja participación de agrupaciones de ciudadanos municipio, lo que supone la inexistencia de trámites y servicios para este tipo de usuarios generando un ciclo de falta de innovación en la participación y la oferta institucional. El enfoque de la prestación de los servicios se orienta naturalmente a la atención a la población del municipio, además de los servicios al Estado cumpliendo con la misión y objetivos de la alcaldía. 4. Grupos etáreos Analizando el instrumento de caracterización de usuarios, se evidencia una participación mayor de las personas entre 40 y 50 años, seguido de la población entre 30 a 40 años, lo que muestra una participación mayoritaria de los adultos para la petición y desarrollo de los trámites y servicios.

6 5 Contrastando esta información con la proyección poblacional elaborada por el DANE para el año 2013 en donde la mayoría de la población es menor a 29 años se evidencia una baja participación de la juventud acompañada eclipsada por la población adulta en los asuntos relacionadas con la administración municipal, en especial en los temas referentes a la planeación y gestión del territorio. Proyección Poblacional Gama Y MÁS Total Hombres Mujeres Fuente: Proyección Poblacional. DANE Proporcion de uso de tramites y servicios segun grupos etáreos en el municipio de Gama Cundinamarca De 1 a 10 años De 10 a 18 años De 18 a 30 años De 30 a 40 años De 40 a 50 años De 50 a 60 años De 60 años en adelante Fuente: Instrumento de Caracterización de Usuarios 2013 Gama Cundinamarca

7 6 5. Ubicación Geográfica La participación en los trámites y servicios del municipio tienen una gran representación de la zona rural, seguida de la zona urbana, debido a la misma naturaleza de los trámites y servicios priorizados en la caracterización quienes tiene una mayor injerencia el municipio como potencial rural y agropecuario, evidenciando además por una mayoría de la población campesina. 6. Sexo El 52% de los solicitantes de los trámites y servicios en el municipio son Hombres, mientras que el 48% restante son Mujeres, lo que corresponde con la distribución poblacional y que muestra equidad en la participación en el municipio, abandonando una cultura machista tradicional con la relación con el Estado para temas de planeación y hacienda. 7. Vulnerabilidad En la caracterización de usuarios desarrollada se evidencia que el grupo vulnerable que más se acerca a la administración para la solicitud de trámites y servicios son las madres cabeza de familia, seguido por las personas con condiciones de discapacidad y personas con problemas de salud. Sin embargo no existe una clara identificación de estas ya que en los trámites y servicios priorizados no se identifica como requisito alguna condición de vulnerabilidad.

8 7 CARACTERIZACIÓN DE USO DEL SITIO WEB MUNICIPAL Las herramientas de uso de la página web del municipio, permiten identificar los intereses de los usuarios en la información publicada por la entidad, como la penetración del sistema virtual dentro de la lógica de la administración pública y su relación con la población. De esta manera, se identifican los archivos o URL más visitados, páginas por búsqueda de mayor consulta y los países desde los cuales se ingresa al portal. Para el análisis se toman los trimestres del año 2013, reportados en el contador de web del municipio (en este caso en los meses de Abril, Junio, Septiembre y Diciembre de 2013) 1 1. Tendencia de Visitas WEB A continuación se evidencia la evolución del número de al sitio web municipal en los últimos once meses: Tendencia de Visitas WEB Municipio de Gama, Cundinamarca Se enuncia que se toman los meses representado por los trimestres del año 2013, con la salvedad del mes de Abril, quien remplaza el mes de Marzo, debido a su no aparición en el instrumento del contador de de la página web, con el fin de evitar sesgos en el análisis: si por ejemplo el mes que se toma es estacional, es decir, que pasó algo diferente o sobresaliente (como las ferias y fiestas o la convocatoria al público para un proyecto de vivienda) se evidenciaría un incremento en las. El tomar los trimestres nos permite ser más objetivos en el análisis y confirmar una situación o hallazgo.

9 8 2. URL más visitadas Fuente: Contador de sitio web Gama, Cundinamarca URL MÁS VISITADAS Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 URL del total de URL del total de URL del total de URL del total de Nuestro Municipio 2,77% Nuestro Municipio 2.49% Página principal del sitio web 2.4% Página principal del sitio web 8.25% Página principal del sitio web Nuestra Alcaldía 2,13% 1,13% Página principal del sitio web Nuestra Alcaldía 1.99% 0,58% Periódico Expresión del Guavio. Abril 2011 Mapas del Municipio 1.3% Calendario de Actividades 0.82% 0.38% Encuestas 0.71% Fuente: Contador de sitio web Gama, Cundinamarca Se puede identificar en la evolución de las consultas de los usuarios mediante las URL más visitadas, una tendencia marcada hacia la información general tanto del municipio como de la alcaldía. Además se logra identificar un interés por los visitantes en el conocimiento de las actividades a desarrollar por parte de la alcaldía.

10 9 3. Páginas por búsqueda de mayor consulta PAGINAS MÁS FRECUENTES EN EL INGRESO AL SITIO WEB Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAGINAS del total de PAGINAS del total de PAGINAS del total de PAGINAS del total de Página principal del sitio web Nuestro Municipio Nuestra Alcaldía 24,75% 21,33% 8,63% Página principal del sitio web Nuestro Municipio Nuestra Alcaldía 30.24% 21.41% 4.12% Página principal del sitio web Portal de Noticias Contador de Visitas 39.59% 5.84% 4.27% Página principal del sitio web Calendario de Actividades Listado de Eventos 44.89% 13.68% 5.32% Fuente: Contador de sitio web Gama, Cundinamarca En el ingreso a la página web del municipio de Gama, se puede identificar que el mayor interés no está relacionado con la consulta inicial de un tema en específico, sino que se accede a la página principal como arranque para las búsquedas de información, mostrando además que su acceso se incrementa de un 24,75% en Abril a un 44,89%, lo que evidencia una mayor empatía con la página de inicio, además de un posicionamiento cada vez más relevante en los motores de búsqueda, que direccionan directamente a este enlace. Además se puede identificar la tendencia de los usuarios la consulta de la información general del municipio, la consulta de las noticias publicadas por la entidad, y la consulta del calendario de actividades, mostrando un gran interés de estos por la participación activa.

11 10 4. Países de consulta 2 PAISES MÁS FRECUENTES Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAIS del total de PAIS del total de PAIS del total de PAIS del total de Colombia 43,63% Colombia 49.82% Colombia 44.96% Colombia 48.51% México 0,41% México 0.93% Argentina 0.38% México 0.32% Argentina 0,34% Rusia 0.82% Mexico 0.31% Francia 0.13% UNRESOLVED* 41,26% UNRESOLVED* 35,26% UNRESOLVED* 42.53% UNRESOLVED* 37.8% *UNRESOLVED = Lugar de consulta sin identificación exitosa, lo que supone un acceso en modo incógnito o un desconocimiento de algún terminal específico de consulta Fuente: Contador de sitio web Gama, Cundinamarca 2 Como principal hallazgo, se identifica un alto porcentaje de usuarios sin identificación de país, lo que supone un acceso desde portales protegidos o incógnitos, cuyo uso preferencial está ligado a la intención de evitar el rastreo de los terminales de consulta. También se puede dar a lugar una imposibilidad de identificar algún tipo de terminal específico y que representa la mayor parte de consultas.

12 11 Teniendo en cuenta el análisis de las consultas y accesos internacionales a la página web del municipio, se identificó que en el año 2013 los países de mayor consulta se identifican en la cabeza con Colombia con crecimiento del 43.63% al 48,51% a pesar de altibajos durante el año, Argentina y México se identifican como segundo y tercer país de consulta, manteniendo una tendencia constante aunque aparecen Rusia y Francia como terceros en dos de los cuatro trimestres.

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