CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE CHAGUANI, CUNDINAMARCA

Transcripción

1 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE CHAGUANI, CUNDINAMARCA Herramienta de Caracterización de los usuarios de trámites y servicios de la Alcaldía, así como de las tendencias de uso del sitio web municipal. Año 2013

2 1 TABLA DE CONTENIDO CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS PARA EL MUNICIPIO DE CHAGUANI CUNDINAMARCA... 2 CONTEXTO MUNICIPAL... 2 ANÁLISIS Trámites y servicios más solicitados Canal o medio de solicitud Naturaleza del usuario Grupos etáreos Ubicación Geográfica Sexo Vulnerabilidad... 5 CARACTERIZACIÓN DE USO DEL SITIO WEB MUNICIPAL Tendencia de Visitas WEB URL más visitadas Páginas por búsqueda de mayor consulta Países de consulta... 8

3 2 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS PARA EL MUNICIPIO DE CHAGUANI CUNDINAMARCA CONTEXTO MUNICIPAL frutales y ganadería bovina y porcina El Municipio de Chaguaní esta localizado en el occidente del Departamento de Cundinamarca con una extensión de 142 Km cuadrados, hace parte de la Provincia del Magdalena Centro su cabecera municipal se localiza a los 4 57 de longitud norte y de longitud al oeste del Meridiano de Greenwinch; con una altura de 50 m.s.n.m. Tiene como principal actividad económica Caña panelera, cultivos de banano, caucho, café, ANÁLISIS El proceso de caracterización de usuarios que se dio en el municipio de Soacha Cundinamarca se desarrolló mediante una encuesta a la administración enfocando el tipo de usuarios que solicitan los trámites más demandados ante dicho ente territorial, identificando las variables de canal o medio de solicitud, naturaleza del usuario, grupos etareos, ubicación geográfica, sexo y vulnerabilidad. De dicho ejercicio se encontraron las siguientes conclusiones.

4 3 1. Trámites y servicios más solicitados En el municipio de Chaguani Cundinamarca, los trámites más solicitados a la administración son: Certificado de estratificación socioeconómica, Certificado de residencia, Impuesto predial unificado, Actualización en la base de datos del sistema de identificación y clasificación de potenciales beneficiarios de programas sociales SISBEN, Inclusión de personas en la base de datos del sistema de identificación y clasificación de potenciales beneficiarios de programas sociales SISBEN, evidenciando que el 60% de estos trámites pertenecen a la Secretaria de Planeación, lo que muestra un enfoque municipal de al los temas relacionados con la secretaria de planeación entre ellos con gran importancia lo del Sisben. 2. Canal o medio de solicitud El canal más utilizado para la solicitud y desarrollo de los trámites y servicios del municipio es el presencial con un 94% de preferencia, seguido de los canales virtuales como el de atención por la pagina, los correos electrónicos al correo de la alcaldía y servicio telefónico que se convierte en otro canal de atención, todo lo anterior con un porcentaje del 2% respectivamente. Se evidencia que se debe realizar una mayor consolidación de los canales virtuales para generar una mayor atención a la ciudadanía por otros medios 3. Naturaleza del usuario Los usuarios que más solicitan los trámites y servicios de la administración municipal están liderados por las personas naturales, seguido de las agrupaciones de ciudadanos no informarles y formarles, ya que por ser un pueblo con un casco urbano tan pequeño no se presentan mayor variedad de usuarios y no existe un desarrollo considerable para las empresas.. El enfoque de la prestación de los servicios se orienta naturalmente a la atención a la población del municipio, cumpliendo con la misión y objetivos de la alcaldía.

5 4 4. Grupos etáreos Revisando y Analizando el instrumento de caracterización de usuarios, se evidencia una participación mayor de las personas entre 18 y 40 años, seguido de la población entre 40 a 50, lo que arroja como resultado una mayor participación de los jóvenes y una menor participación de la población adulta en la petición y desarrollo de los trámites y servicios. Comparando la información la proyección poblacional elaborada por el DANE para el año 2013 no se evidencia análisis de la población para este caso Proporcion de uso de tramites y servicios segun grupos etáreos en el municipio de Chaguani Cundinamarca De 1 a 10 años De 10 a 18 años De 18 a 30 años De 30 a 40 años De 40 a 50 años De 50 a 60 años De 60 años en adelante Fuente: Instrumento de Caracterización de Usuarios 2013 Chaguani Cundinamarca 5. Ubicación Geográfica La participación en los trámites y servicios del municipio tienen una gran representación de la zona rural, seguida de la participación urbana teniendo en cuenta que es un municipio no tan grande y que no tiene un gran desarrollo económico solamente se limita a su población urbana y rural.

6 5 6. Sexo El 55% de los solicitantes de los trámites y servicios en el municipio son Hombres, mientras que el 45% restante son Mujeres, lo que evidencia que debido a las actividades de agricultura que se desarrollan en el municipio existe una mayor participación masculina, dejando en su gran mayoría al género femenino labores caseras. 7. Vulnerabilidad En la caracterización de usuarios desarrollada se evidencia que el grupo vulnerable que más se acerca a la administración para la solicitud de trámites y servicios son las madres cabeza de familia, pero este es un dato que puede presenta un margen de erros debido a que no se identifica como requisito alguna condición de vulnerabilidad cuando se toman las muestras poblacionales. CARACTERIZACIÓN DE USO DEL SITIO WEB MUNICIPAL Las herramientas de uso de la página web del municipio, permiten identificar los intereses de los usuarios en la información publicada por la entidad, como la penetración del sistema virtual dentro de la lógica de la administración pública y su relación con la población. De esta manera, se identifican los archivos o URL más visitados, páginas por búsqueda de mayor consulta y los países desde los cuales se ingresa al portal. Para el análisis se toman los trimestres del año 2013, reportados en el contador web del municipio (en este caso en los meses de Abril, Junio, Septiembre y Diciembre de 2013) 1 1 Se enuncia que se toman los meses representado por los trimestres del año 2013, con la salvedad del mes de Abril, quien remplaza el mes de Marzo, debido a su no aparición en el instrumento del contador de la página web, con el fin de evitar sesgos en el análisis: si por ejemplo el mes que se toma es estacional, es decir, que pasó algo diferente o sobresaliente (como las ferias y fiestas o la convocatoria al público para un proyecto de vivienda) se evidenciaría un incremento en las visitas. El tomar los trimestres nos permite ser más objetivos en el análisis y confirmar una situación o hallazgo.

7 6 1. Tendencia de Visitas WEB A continuación se evidencia la evolución del número al sitio web municipal en los últimos once meses: Tendencias de Visitas WEB Municipio de Chaguani - Cundinamarca URL más visitadas Fuente: Contador sitio web Chaguani, Cundinamarca URL MÁS VISITADAS Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 URL URL URL URL Atención a la Ciudadanía 10,72% Atención a la Ciudadanía 2.72% municipio 1.83% municipio 5.48% Página principal del sitio web 4,52% municipio 2,37% Plan de acción Sectorial 1.69% Plan de acción sectorial 1.97% municipio 2,21% Tramites y Servicios 0,14% Plan de desarrollo Social % Plan de desarrollo social % Fuente: Contador sitio web Chaguani, Cundinamarca

8 7 Se identifica la evolución de las consultas de los usuarios mediante las URL más visitadas, con tendencia hacia mantenerse informados acerca de las principales noticias y la información general que se publica, por otro lado gran interés en los planes de acción que se están desarrollando en el municipio como el plan de acción sectorial y plan de desarrollo social, la atención a la ciudadanía también fue relevante para el número y el conocimiento en los tramites y servicios que esta ofertando la alcaldía. 3. Páginas por búsqueda de mayor consulta PAGINAS MÁS FRECUENTES EN EL INGRESO AL SITIO WEB Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAGINAS PAGINAS PAGINAS PAGINAS Informacion municipio 21,79% municipio 34.25% municipio 42.37% municipio 41.13% Atención a la Ciudadanía 15,43% Página principal del sitio web 4.84% Página principal del sitio web 12.42% Mapa del municipio 3.24% Tramites y servicios 0,30% Atención a la Ciudadanía 1.87% Planes y ejecución 2.36% Portal de noticias 2.53% Fuente: Contador sitio web Chaguani, Cundinamarca El ingreso a la página web del municipio de Chaguani, presenta como resultado un notable interés por la información municipio, seguido de la atención al ciudadano en los diferentes aspectos de PQRS, además del interés por conocer los diferentes servicios y tramites que presta la alcaldía en los primeros meses del año pero se debe consolidar la manera comunicar a la población lo que se está

9 8 ofertando en el sitio web, por medio de la utilización de los canales de comunicación como las redes sociales, la emisora y demás disponibles con el fin de incrementar estos índices de uso y visita de la pagina. 4. Países de consulta 2 PAISES MÁS FRECUENTES Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAIS del total PAIS del total PAIS del total PAIS del total Colombia 36,31% Colombia 46,78% Colombia 39,32% Colombia 39,76% Federación Rusa 2,89% Federación Rusa 4,05% Rusia 12,47% Alemania 2,94% México 0,90% México 1,13% Argentina 0,34% Rusia 0,40% UNRESOLVED *[i] 26,21% UNRESOLV ED* 25,10% UNRESOLV ED* 37,41% UNRESOLV ED* 41,10% Otros 33,69% Otros 22,94% Otros 10,46% Otros 15,80% *[i] UNRESOLVED = Lugar de consulta sin identificación exitosa, lo que supone un acceso en modo incógnito o un desconocimiento de algún terminal específico de consulta 2 Como principal hallazgo, se identifica un alto porcentaje de usuarios sin identificación de país, lo que supone un acceso desde portales protegidos o incógnitos, cuyo uso preferencial está ligado a la intención de evitar el rastreo de los terminales de consulta. También se puede dar a lugar una imposibilidad de identificar algún tipo de terminal específico y que representa la mayor parte de consultas.

10 9 Fuente: Contador sitio web chaguani, Cundinamarca Teniendo en cuenta el análisis de las consultas y accesos internacionales a la página web del municipio, se identificó que en el año 2013 los países de mayor consulta se identifican en la cabeza con Colombia con crecimiento constante muy estacional, seguido de países como Rusia y Alemania que se ubican en el 2 tercer lugar en algunos meses, y esporádicamente países como México y Argentina que están en un tercer lugar.