CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO SUBACHOQUE, CUNDINAMARCA

Transcripción

1 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO SUBACHOQUE, CUNDINAMARCA Herramienta Caracterización los usuarios trámites y servicios la Alcaldía, así como las tenncias uso l sitio municipal. Año 2013

2 Caracterización Usuarios para el Municipio Subachoque, Cundinamarca 2 PARTE I: TRÁMITES Y SERVICIOS. Documento elaborado por la Corporación Red Jóvenes Constructores Paz, en el marco l proyecto nominado: Gobierno en Línea el camino a la

3 Caracterización Usuarios para el Municipio Subachoque, Cundinamarca 3 Contexto municipal. Subachoque Cundinamarca se encuentra ubicado en la Provincia Sabana occinte, el cual limita al oriente: Tabio y Tenjo, al Norte con Zipaquirá, al occinte San Francisco, Pacho y Supatá, Al Sur Madrid y el Rosal. Tiene una extensión aproximada 21,153 Has km2. La vocación económica l municipio es la agricultura (cultivos papa, zanahoria, arveja, maíz y árboles frutales como el durazno, la pera y la manzana) la ganaría y la minería engrancen la riqueza l municipio. El sarrollo microempresarial es un nuevo renglón la economía interna. Análisis. El proceso caracterización usuarios que se realizó en el municipio Subachoque Cundinamarca, mediante una encuesta a la administración enfocando el tipo usuarios que solicitan los trámites más mandados ante dicho ente territorial, intificando las variables canal o medio solicitud, naturaleza l usuario, grupos etáreos, ubicación geográfica, sexo y vulnerabilidad. De dicho ejercicio se encontraron las siguientes conclusiones. Documento elaborado por la Corporación Red Jóvenes Constructores Paz, en el marco l proyecto nominado: Gobierno en Línea el camino a la 1. Trámites y servicios más solicitados En el municipio Subachoque Cundinamarca, los trámites más solicitados a la administración son: Actualización datos Sisben, concepto uso l suelo, Pago l impuesto predial, Pago Impuesto Industria y comercio, Licencia Construcción, evinciando que la mayoría estos pertenecen a la Secretaria Planeación. 2. Canal o medio solicitud. El canal más utilizado para la solicitud y sarrollo los trámites y servicios l municipio es el presencial con un 93% preferencia, seguido l canal telefónico y el correo electrónico institucional que comparten un 7% preferencia. Se evincia una ausencia total la implementación canales virtuales atención al ciudadano y l sarrollo los trámites y servicios. 3. Naturaleza l usuario Los usuarios que más solicitan los trámites y servicios la administración municipal están lirados por las personas naturales, seguido las entidas

4 Caracterización Usuarios para el Municipio Subachoque, Cundinamarca 4 públicas y las entidas privadas, evinciando la ausencia agrupaciones ciudadanos y organizaciones no gubernamentales en el municipio y la inexistencia trámites y servicios para este tipo usuarios generando un ciclo restricción a la innovación en la participación y la oferta institucional. El enfoque la prestación los servicios se orienta naturalmente a la atención a la población l municipio, cumpliendo con la misión y objetivos la alcaldía. 4. Grupos etáreos Analizando el instrumento caracterización usuarios, se evincia una participación mayor las personas entre 30 y 50 años, seguido la población 50 a 60 años, lo que muestra una participación mayoritaria los adultos en la petición y sarrollo los trámites y servicios. Contrastando esta información con la proyección poblacional elaborada por el DANE para el año 2013 en don la mayoría la población es menor a 29 años, se evincia una baja participación la juventud en los asuntos relacionadas con la administración municipal, en especial en los temas referentes a trámites y servicios Proyección Poblacional Subachoque 2013 Documento elaborado por la Corporación Red Jóvenes Constructores Paz, en el marco l proyecto nominado: Gobierno en Línea el camino a la Total Hombres Mujeres Fuente: Proyección Poblacional. DANE.

5 Caracterización Usuarios para el Municipio Subachoque, Cundinamarca 5 Proporción uso tramites y servicios según edad. Subachoque Cundinamarca 35% 15% 0% 0% 5% 10% 35% De 1 a 10 años De 10 a 18 años De 18 a 30 años De 30 a 40 años De 40 a 50 años De 50 a 60 años De 60 años en alante Fuente: Instrumento Caracterización Usuarios 2013 Subachoque Cundinamarca. 5. Ubicación Geográfica La participación en los trámites y servicios l municipio tienen una gran representación la zona urbana seguido la zona rural, bido a la misma naturaleza los trámites y servicios priorizados en la caracterización quienes campesina y comerciante que se encuentran en el municipio. 6. Sexo Los solicitantes los trámites y servicios en el municipio son en un 54% hombres y un 46% mujeres, evinciando casi una igualitaria participación en los trámites y servicios. 7. Vulnerabilidad En la caracterización usuarios sarrollada se evincia que el grupo vulnerable que más se acerca a la administración para la solicitud trámites y servicios son las madres cabeza familia, seguido las personas con problemas salud y mujeres embarazadas. Sin embargo no existe una clara intificación estas ya que en los trámites y servicios priorizados no se intifica como requisito alguna condición vulnerabilidad. Documento elaborado por la Corporación Red Jóvenes Constructores Paz, en el marco l proyecto nominado: Gobierno en Línea el camino a la

6 Caracterización Usuarios para el Municipio Subachoque, Cundinamarca 6 PARTE II: USO DEL PORTAL WEB. Documento elaborado por la Corporación Red Jóvenes Constructores Paz, en el marco l proyecto nominado: Gobierno en Línea el camino a la

7 Caracterización Usuarios para el Municipio Subachoque, Cundinamarca 7 USO DEL PORTAL WEB. Las herramientas uso la página l municipio, permite intificar los intereses los usuarios en la información publicada por la entidad, como la presencia l sistema virtual en la lógica la administración pública y su relación con la población. De esta manera, se intifican los archivos o URL más visitados, páginas por búsqueda mayor consulta y los países s los cuales se ingresa al portal. Para el análisis se toman los trimestres l año 2013, reportados en el contador l municipio (en este caso en los meses Abril, Junio, Septiembre y Diciembre 2013) 1. Contador Visitas De acuerdo a la Información estadística tallada que nos ofrece el contador l sitio oficial, se observa que los meses con mayor cantidad Accesos (hits color ver) son febrero, octubre y septiembre, así mismo, los meses que generaron mayor cantidad (visits color amarillo) son abril y mayo. Esta información nos permite analizar que las situaciones coyunturales tales como las ferias y fiestas, scuentos pagos impuestos, convocatorias en general, etc., generan mayor cantidad ingresos a la página. Documento elaborado por la Corporación Red Jóvenes Constructores Paz, en el marco l proyecto nominado: Gobierno en Línea el camino a la

8 Caracterización Usuarios para el Municipio Subachoque, Cundinamarca 8 2. URL más visitadas URL MÁS VISITADAS Abril 2013 Junio 2013 Septiembre 2013 Diciembre 2013 URL % total visita s URL % total visita s URL % total visita s URL % total visita s Nuestro municipi o 3.51% Nuestro municipi o 2.41% l sitio 1.93% l sitio 1.98% Ayuda 2.38% l sitio 1.80% Administrado r contenidos 1.27% Administrado r contenidos 1.58% l sitio 1.70% Ayuda 0.83% Administrado r contenidos 1.11% Administrado r contenidos 0.83% Se pue intificar en la evolución las consultas los usuarios mediante las URL más visitadas, una tenncia marcada hacia los documentos planeación municipal como evincia los compromisos adquiridos por la administración local, generando un perfil consulta como ejercicio control tanto social, como control político y administrativo por parte los organismos l Estado. Amás se logra intificar un interés por los visitantes en el conocimiento las actividas a sarrollar por parte la alcaldía, amás buscar (inicialmente) un acercamiento con el portal como medio atención hacia la ciudadanía. Así mismo se evincia un aumento en el ingreso al administrador contenidos por parte la Alcaldía. Esta información coinci con el aumento en el índice GEL. 3. s por búsqueda mayor consulta PAGINAS MÁS FRECUENTES EN EL INGRESO AL SITIO WEB Abril 2013 Junio 2013 Septiembre 2013 Diciembre 2013 PÁGINAS PAGINAS PAGINAS PAGINAS Documento elaborado por la Corporación Red Jóvenes Constructores Paz, en el marco l proyecto nominado: Gobierno en Línea el camino a la

9 Caracterización Usuarios para el Municipio Subachoque, Cundinamarca 9 l sitio 23.38% l sitio 30.70% l sitio 54.53% l sitio 47.50% Nuestro Municipio 17.59% Mapas 6.41% Noticias 7.41% Noticias 10.78% Mapas 6.79% Nuestra Alcaldía 5.14% Contador 3.34% Calendario 5.27% En el ingreso a la página l municipio Subachoque, se pue intificar que el mayor interés no está relacionado con la consulta inicial un tema en específico, sino que se acce a la página como arranque para las búsquedas información, mostrando amás que su acceso se incrementa hasta un 54.53%, lo que evincia una mayor empatía con la página inicio, amás un posicionamiento cada vez más relevante en los motores búsqueda, que direccionan directamente a este enlace. Amás se pue intificar la tenncia los usuarios hacia la consulta las noticias publicadas por la entidad, como l calendario actividas, mostrando un gran interés estos por la participación activa. 4. Países consulta ORIGEN DE VISITAS A LA PÁGINA WEB ABRIL DE 2013 Otros ORIGEN DE VISITAS A LA PÁGINA WEB JUNIO DE 2013 Otros VED*[i] AlemaniaMéxico Colombia ORIGEN DE VISITAS A LA PÁGINA WEB SEPTIEMBRE DE 2013 Otros VED* Argentina Perú Colombia ORIGEN DE VISITAS A LA PÁGINA WEB DICIEMBRE DE 2013 Otros VED* Rusia Argentina Colombia VED* Rusia Alemania Colombia Documento elaborado por la Corporación Red Jóvenes Constructores Paz, en el marco l proyecto nominado: Gobierno en Línea el camino a la

10 Caracterización Usuarios para el Municipio Subachoque, Cundinamarca 10 PAISES MÁS FRECUENTES Abril 2013 Junio 2013 Septiembre 2013 Diciembre 2013 PAIS PAIS PAIS PAIS Colombia 50.22% Colombia 54.02% Colombia 56.46% Colombia 47.02% México 0,21% Perú 0.67% Argentina 0.63% Alemania 0.33% Alemania 0.11% Argentina 0.51% Rusia 0.58% Rusia 0.27% VED* i 32.57% UNRESO LVED* 33.81% VED* 34.18% VED* 39.51% Teniendo en cuenta el análisis las consultas y accesos internacionales a la página l municipio, se intificó que en el año 2013 los países mayor consulta se intifican en la cabeza con Colombia con hasta un 56.46% a pesar altibajos durante el año, Perú y Rusia se intifican como segundo y tercer país consulta, manteniendo una tenncia constante aunque en el Primer trimestre l año Argentina se posiciona en el tercer lugar con un 0.51%. *Como hallazgo, se intifica un alto porcentaje usuarios sin intificación país, lo que supone un acceso s portales protegidos o incógnitos, cuyo uso preferencial está ligado a la intención evitar el rastreo los terminales consulta. También se pue dar a lugar una imposibilidad intificar algún tipo terminal específico y que representa la mayor parte consultas. NOTA: Se enuncia que se toman los meses representados por los trimestres l año 2013, con la salvedad l mes Abril, quien remplaza el mes Marzo, bido a su no aparición en el instrumento l contador la página. Esto se realiza ya que si tomamos un solo mes, pue darse sesgo si por ejemplo ese mes es estacional, es cir, que pasó algo diferente o sobresaliente, como las ferias y fiestas o la convocatoria al público para un proyecto vivienda, que haría que en ese mes se incremente las. El tomar los Documento elaborado por la Corporación Red Jóvenes Constructores Paz, en el marco l proyecto nominado: Gobierno en Línea el camino a la

11 Caracterización Usuarios para el Municipio Subachoque, Cundinamarca 11 trimestres nos permite ser más objetivos en el análisis y nos permite confirmar una situación o hallazgo. * i VED = Lugar consulta sin intificación exitosa, lo que supone un acceso en modo incógnito o un sconocimiento algún terminal específico consulta Documento elaborado por la Corporación Red Jóvenes Constructores Paz, en el marco l proyecto nominado: Gobierno en Línea el camino a la