CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE GUADUAS, CUNDINAMARCA

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1 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE GUADUAS, CUNDINAMARCA Herramienta de Caracterización de los usuarios de trámites y servicios de la Alcaldía, así como de las tendencias de uso del sitio web municipal. Año 2013

2 1 TABLA DE CONTENIDO CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS PARA EL MUNICIPIO DE GUADUAS CUNDINAMARCA... 2 CONTEXTO MUNICIPAL... 2 ANÁLISIS Trámites y servicios más solicitados Canal o medio de solicitud Naturaleza del usuario Grupos etáreos Ubicación Geográfica Sexo Vulnerabilidad... 6 CARACTERIZACIÓN DE USO DEL SITIO WEB MUNICIPAL Tendencia de Visitas WEB URL más visitadas Páginas por búsqueda de mayor consulta Países de consulta... 9

3 2 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS PARA EL MUNICIPIO DE GUADUAS CUNDINAMARCA CONTEXTO MUNICIPAL El municipio de Guaduas esta situado al noroccidente del Departamento de Cundinamarca, con una distancia a Santa fe de Bogotà por carretera de 114 kilómetros vía Sasaima y 117 kilómetros vía la Vega. su territorio tiene un área de 757 kilómetros cuadrados y limita por el norte con Puerto Salgar, por el oriente con Caparrapi, Útica, Quebrada negra y Villeta, por el sur con Vianí y Chaguaní y por el occidente con los Departamentos de Caldas y Tolima. Dentro de su territorio están las inspecciones de, Guaduero, La Paz y Puerto Bogotá. Sus pisos térmicos se reparten entre cálido y templado. Existen zonas de importancia ambiental representadas en sus recursos hídricos (ríos y lagunas), e innumerables microcuencas hidrográficas entre las que se destaca la del río San Francisco. El municipio depende de la Ganadería, Agricultura, la explotación del Petróleo, Sobresale la Piscicultura, la Avicultura, cultivos de Café, caña de azúcar, plátano, maíz, yuca, algodón fríjol, cacao, legumbres, hortalizas y frutas.

4 3 En el 85% de las veredas del municipio, se presenta la actividad ganadera, mientras que el café aparece en el 70% de ellas, le sigue la caña panelera que hace su aparición en el 65% de ellas. ANÁLISIS El proceso de caracterización de usuarios que se dio en el municipio de Soacha Cundinamarca se desarrolló mediante una encuesta a la administración enfocando el tipo de usuarios que solicitan los trámites más demandados ante dicho ente territorial, identificando las variables de canal o medio de solicitud, naturaleza del usuario, grupos etareos, ubicación geográfica, sexo y vulnerabilidad. De dicho ejercicio se encontraron las siguientes conclusiones. 1. Trámites y servicios más solicitados En el municipio de Guaduas Cundinamarca, los trámites más solicitados a la administración son: Impuesto predial unificado, Impuesto de industria y comercio, Licencia de construcción, Inclusión de personas en el SISBEN, Denuncias, evidenciando que el 40% de estos trámites pertenecen a tesorería, y otros de planeación, SISBEN y la estación de policía, lo que muestra un enfoque del municipio por el pago de impuestos y de permisos para la construcción. 2. Canal o medio de solicitud El canal más utilizado para la solicitud y desarrollo de los trámites y servicios del municipio es el presencial con un 100% de preferencia, lo que muestra que existe un área de oportunidad por explotar los canales de comunicación virtuales no presenciales. Se evidencia que se debe realizar una mayor consolidación de los canales virtuales para generar una mayor atención a la ciudadanía por otros medios.

5 4 3. Naturaleza del usuario Los usuarios que más solicitan los trámites y servicios de la administración municipal están liderados por las personas naturales, seguido de las agrupaciones de ciudadanos no formarles, y las entidades privadas y públicas, debido a que es un municipio con gran desarrollo en los últimos años. El enfoque de la prestación de los servicios se orienta naturalmente a la atención a la población del municipio, cumpliendo con la misión y objetivos de la alcaldía. 4. Grupos etáreos Revisando y Analizando el instrumento de caracterización de usuarios, se evidencia una participación mayor de las personas entre 30 y 40 años, seguido de la población entre 40 a 50, lo que arroja como resultado una menor participación de los jóvenes y una mayor participación de la población adulta en la petición y desarrollo de los trámites y servicios. Comparando la información la proyección poblacional elaborada por el DANE para el año 2013 se evidencia que la mayoría de la población es menor de 34 años, lo que nos representa que hace falta realizar actividades para generar sensibilización y conciencia en la alcaldía, para invitarlos a generar una mayor participación

6 5 Proyección Poblacional Guaduas Total Hombres Mujeres Fuente: Proyección Poblacional. DANE Proporcion de uso de tramites y servicios segun grupos etáreos en el municipio de Guaduas Cundinamarca De 1 a 10 años De 10 a 18 años De 18 a 30 años De 30 a 40 años De 40 a 50 años De 50 a 60 años De 60 años en adelante Fuente: Instrumento de Caracterización de Usuarios 2013 guaduas Cundinamarca 5. Ubicación Geográfica La participación en los trámites y servicios del municipio tienen una gran representación de la zona urbana, seguida de la participación rural, debido a que es un municipio con gran desarrollo en los últimos años que hace que prácticamente la ubicación geográfica entre la población sea muy pareja.

7 6 6. Sexo El 70% de los solicitantes de los trámites y servicios en el municipio son Hombres, mientras que el 30% restante son Mujeres, lo que evidencia que debido a las actividades de agricultura que se desarrollan en el municipio existe una mayor participación masculina, dejando en su gran mayoría al género femenino labores caseras. 7. Vulnerabilidad En la caracterización de usuarios desarrollada se evidencia que el grupo vulnerable que más se acerca a la administración para la solicitud de trámites y servicios son las madres cabeza de familia, pero este es un dato que puede presenta un margen de erros debido a que no se identifica como requisito alguna condición de vulnerabilidad cuando se toman las muestras poblacionales. CARACTERIZACIÓN DE USO DEL SITIO WEB MUNICIPAL Las herramientas de uso de la página web del municipio, permiten identificar los intereses de los usuarios en la información publicada por la entidad, como la penetración del sistema virtual dentro de la lógica de la administración pública y su relación con la población. De esta manera, se identifican los archivos o URL más visitados, páginas por búsqueda de mayor consulta y los países desde los cuales se ingresa al portal. Para el análisis se toman los trimestres del año 2013, reportados en el contador de visitas web del municipio (en este caso en los meses de Abril, Junio, Septiembre y Diciembre de 2013) 1 1 Se enuncia que se toman los meses representado por los trimestres del año 2013, con la salvedad del mes de Abril, quien remplaza el mes de Marzo, debido a su no aparición en el instrumento del contador de visitas de la página web, con el fin de evitar sesgos en el análisis: si por ejemplo el mes que se toma es estacional, es decir, que pasó algo diferente o sobresaliente (como las ferias y fiestas o la convocatoria al público para un proyecto de vivienda) se evidenciaría un incremento en las visitas. El tomar los trimestres nos permite ser más objetivos en el análisis y confirmar una situación o hallazgo.

8 7 1. Tendencia de Visitas WEB A continuación se evidencia la evolución del número de visitas al sitio web municipal en los últimos once meses: Tendencias de Visitas WEB Municipio de Guaduas - Cundinamarca URL más visitadas Fuente: Contador de visitas sitio web Guaduas, Cundinamarca URL MÁS VISITADAS Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 URL visitas URL visitas URL visitas URL visitas Atención a la Ciudadanía 1,80% municipio 1.39% municipio 1.87% municipio 1.32% municipio 1,49% Manual de Recaudo 0,52% Manual de Recaudo 0.80% Manual de Recaudo 0.92% Formulario de industria y comercio 0,55% Atención a la Ciudadanía 0,49% Portal de Noticias 0.20% Directorio Turistico 0.54% Fuente: Contador de visitas sitio web Guaduas, Cundinamarca Se identifica la evolución de las consultas de los usuarios mediante las URL más visitadas, con tendencia hacia mantenerse informados acerca de las principales noticias y la información general que se publica, por otro lado gran interés en los

9 8 planes de acción que se están desarrollando en el municipio como el manual de recaudo, la atención a la ciudadanía también fue relevante para el número de visitas y el conocimiento de los formularios de industria y comercio. 3. Páginas por búsqueda de mayor consulta PAGINAS MÁS FRECUENTES EN EL INGRESO AL SITIO WEB Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAGINAS visitas PAGINAS visitas PAGINAS visitas PAGINAS visitas municipio 20,82% municipio 34.25% municipio 57.40% municipio 44.81% Portal de noticias 3,84% Portal de noticias 0.26% Portal de noticias 4.39% Directorio turístico 8.39% Atención a la Ciudadanía 1,80% Tramites y servicios 0.12% Atención a la Ciudadanía 1.70% Portal de noticias 5.07% Fuente: Contador de visitas sitio web Guaduas, Cundinamarca El ingreso a la página web del municipio de guaduas, presenta como resultado un notable interés por la información municipio, seguido de la atención al ciudadano en los diferentes aspectos de PQRS, además del interés por conocer los diferentes servicios y tramites que presta la alcaldía en los primeros meses del año pero se debe consolidar la manera comunicar a la población lo que se está ofertando en el sitio web, por medio de la utilización de los canales de comunicación como las redes sociales, la emisora y demás disponibles con el fin de incrementar estos índices de uso y visita de la pagina.

10 9 4. Países de consulta 2 PAISES MÁS FRECUENTES Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAIS del total de visitas PAIS del total de visitas PAIS del total de visitas PAIS del total de visitas Colombia 38,55% Colombia 48,16% Colombia 48,06% Colombia 46,30% México 0,27% Federación Rusa 0,96% Rusia 0,74% Mexico 0,45% Brasil 0,19% México 0,30% México 0,35% Argentina 0,22% UNRESOLVED *[i] 26,21% UNRESOLV ED* 40,18% UNRESOLV ED* 44,02% UNRESOLV ED* 44,67% Otros 34,78% Otros 10,40% Otros 6,83% Otros 8,36% *[i] UNRESOLVED = Lugar de consulta sin identificación exitosa, lo que supone un acceso en modo incógnito o un desconocimiento de algún terminal específico de consulta 2 Como principal hallazgo, se identifica un alto porcentaje de usuarios sin identificación de país, lo que supone un acceso desde portales protegidos o incógnitos, cuyo uso preferencial está ligado a la intención de evitar el rastreo de los terminales de consulta. También se puede dar a lugar una imposibilidad de identificar algún tipo de terminal específico y que representa la mayor parte de consultas.

11 10 Fuente: Contador de visitas sitio web Guaduas, Cundinamarca Teniendo en cuenta el análisis de las consultas y accesos internacionales a la página web del municipio, se identificó que en el año 2013 los países de mayor consulta se identifican en la cabeza con Colombia con crecimiento constante muy estacional, seguido de países como Rusia y Mexico que se ubican en el 2 tercer lugar en algunos meses, y esporádicamente países como Brasil y Argentina que están en un tercer lugar.

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