CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE MANTA, CUNDINAMARCA

Transcripción

1 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE MANTA, CUNDINAMARCA Herramienta de Caracterización de los usuarios de trámites y servicios de la Alcaldía, así como de las tendencias de uso municipal. Año 2013

2 1 TABLA DE CONTENIDO PRIMERA PARTE DE CARACTERIZACION... 2 CONTEXTO... 3 ANALISIS TRAMITES Y SERVICIOS MAS UTILIZADOS CANAL O MEDIO DE SOLICITUD NATURALEZA DEL USUARIO GRUPOS ETAREOS 5 5. UBICACION GEOGRAFICA 6 6. SEXO 6 7. VULNERABILIDAD..7 SEGUNDA PARTE ANALISIS DEL SITIO WEB.8

3 2 PRIMERA PARTE ANÁLISIS DE LA CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS 2013 PARA MANTA CUNDINAMARCA

4 3 Contexto Municipal El municipio de manta es creado el 23 de julio de 1773 por el presbítero José Joaquín Pompeya, el municipio está ubicado en la región del valle de Tenza aunque pertenece a la provincia de los Almeidas del departamento de Cundinamarca, posee dieciocho veredas y un casco urbano, su extensión total de 105 km², su temperatura entre 18 C, y se encuentra a una altitud de 1924 metros sobre el nivel del mar, se halla a 90 kilómetros de Bogotá por la carretera alterna al llano, su economía se basa en la producción agrícola de tomate, producción ganadera, industria avícola y árboles frutales. El nivel educativo de sus habitantes resalta en su mayor índice con un 60% nivel básico primaria, con un 28% nivel básico secundaria, 1.9% medida técnica, y sólo 1.1% son profesionales, en cuanto a sus servicios públicos el 91.6% tienen energía eléctrica, 21.1% alcantarillado, 68.9% acueducto, 13.9% teléfono e internet, no hay registros sobre gas natural.

5 4 Análisis El proceso de caracterización de usuarios que se dio en el municipio de Manta Cundinamarca se desarrolló mediante la utilización de técnicas de recolección de información como los son una encuesta, la observación y el grupo focal, de tal forma que y la administración ha logrado enfocar el tipo de usuarios que solicitan los trámites más demandados ante dicho ente territorial, identificando las variables de canal o medio de solicitud, naturaleza del usuario, grupos etareos, ubicación geográfica, sexo y vulnerabilidad. De dicho ejercicio se encontraron las siguientes conclusiones: 1. Trámites y servicios más solicitados En el municipio de manta los trámites y servicios más solicitados por la población en General son los que se ofrecen desde la secretaria de planeación, secretario de desarrollo social y medio ambiente, hacienda, desarrollo social y servicios públicos. Esto nos lleva a pensar que en la administración municipal y la población tiene un enfoque directo hacia el ordenamiento territorial, la infraestructura, el uso de suelo, pero también al mejoramiento de los servicios públicos el medio ambiente y el desarrollo social de sus pobladores. 2. Canal o medio de solicitud La forma más utilizado por parte de los pobladores del municipio de manta para solicitar trámites y servicios es el canal presencial con 89%, un 6% de forma telefónica y un 5% utilizan el correo electrónico, es una tendencia marcada que los pobladores de manta tanto internos como externos no utilizan los canales como página y redes sociales, esto devela un déficit de la población frente a la utilización de herramientas tecnológicas para la gestión de trámites y servicios frente a entes gubernamentales.

6 5 3. Naturaleza del usuario En cuanto a este tópico manta presenta una diversidad de usuarios que solicitan los trámites y servicios de la alcaldía municipal, son las personas naturales las que lideran este tipo solicitudes, en segunda medida son las entidades públicas y las personas informales las que ocupan un segundo puesto, en tercer lugar se encuentran las personas formales las entidades privadas y finaliza el grupo las ong. Al ser un municipio netamente agrícola los avances y la apropiación de herramientas tecnológicas para la gestión de trámites servicios presentan índices bajos. Lo anterior hace ver a la alcaldía como una entidad diseñada y pensada para la atención del cliente interno. 4. Grupos etáreos Analizando el instrumento de caracterización de usuarios, se evidencia una participación mayor de las personas entre 30 y 40 años, seguido de la población entre 18 a 30 años, 40 a 50, y finalizando con 50 a 60 lo que muestra una participación mayoritaria de los adultos y jovenes en la petición y desarrollo de los trámites y servicios. Esta información corresponde con la proyección poblacional elaborada por el DANE para el año 2013 en donde la mayoría de la población es menor a 29 años se evidencia una alta participación de la juventud en los asuntos relacionadas con la administración municipal, en especial en los temas referentes a la planeación y gestión del territorio, acceso a la recreación y participación de programas sociales de la alcaldía Proyección Poblacional Manta 2013 Total Hombres Mujeres

7 6 Proporcion de uso de tramites y servicios segun grupos etáreos en el municipio de Manta Cundinamarca 4% 14% 7% 11% De 1 a 10 años De 10 a 18 años De 18 a 30 años 21% De 30 a 40 años 18% De 40 a 50 años De 50 a 60 años 25% De 60 años en adelante 5. Ubicación Geográfica Son los habitantes de la zona rural los que más solicitan trámites y servicios ante la alcaldía de manta, seguido de los habitantes de la zona urbana y finalizando con habitantes que residen fuera del municipio pero dentro del departamento, también se encuentran usuarios de fuera del departamento pero que residen dentro del país, no hay registros que certifiquen de usuarios de fuera del país y que hayan solicitado trámites y servicios a la administración municipal. Lo anterior nos hace pensar que la vocación netamente agrícola del municipio no se ha perdido y que sigue siendo el bastión de sustento de sus pobladores. 6. Sexo En la población de manta son los hombres los que más solicitan trámites y servicios de la administración municipal en cambio las mujeres presentan un porcentaje menor pero que va en crecimiento de la gestión de estos frente en a la entidad, lo cual denota la baja participación de la mujer en procesos sociales, laborales y de gestión dentro del municipio, por su vocación netamente agrícola y ganadera tiende a mantenerse ese nivel de participación la mujer hasta ahora está creciendo en la gestión de trámites y servicios.

8 7 7. Vulnerabilidad En este último tópico son las Madres cabeza de familia las que más solicitan trámites y servicios en la parte social seguido de personas con problemas de salud, desplazamiento personas con discapacidad, en un cuarto lugar se encuentran las mujeres embarazadas y cierran el grupo las personas en situación de desplazamiento y víctimas de la violencia. No existen registros de habitantes de y en calle.

9 8 SEGUNDA PARTE ANÁLISIS DEL USO DEL PORTAL WEB 2013 PARA MANTA CUNDINAMARCA

10 9 USO DEL PORTAL WEB Las herramientas de uso de la página del municipio de Manta Cundinamarca, permite identificar los intereses de los usuarios en la información publicada por la entidad, como la penetración del sistema virtual dentro de la lógica de la administración pública y su relación con la población. De esta manera, se identifican los archivos o URL más visitados, páginas por búsqueda de mayor consulta y los países desde los cuales se ingresa al portal. Para el análisis se toman los trimestres del año 2013, reportados en el contador del municipio (en este caso en los meses de Abril, Junio, Septiembre y Diciembre de 2013) 1. Contador de Visitas De acuerdo a la Información estadística detallada que nos ofrece el contador del sitio oficial, se observa que los meses con mayor cantidad de Accesos (hits color verde) son octubre, Abril y Noviembre, así mismo, los meses que generaron mayor cantidad (visitas color amarillo) son abril y mayo. Esta información nos permite analizar que las situaciones coyunturales tales como las Actividades, ferias y fiestas, descuentos de pagos de impuestos, convocatorias en general, etc., generan mayor cantidad de ingresos a la página.

11 10 2. URL más visitadas URL MÁS VISITADAS Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 URL Contáctenos 3,45% URL Información general del municipio 2.06% URL 2.09% URL Agenda ambiental 2.71% Información general del municipio 3,33% 2.05% Informe de empalme 0.46% 0.84% Mapa 3,01% Ayuda y atención al usuario 1.90% Acuerdos 0.46% Portal de Noticias 0.44% Se pueden ver el aumento de consultas por parte de los usuarios mediante las url más visitadas, se denota un interés fuerte por documentos de las diferentes secretarías pero mente de gobierno y medio ambiente, lo cual nos lleva a pensar que la ciudadanía está interesada en el control y seguimiento de la labores administrativas que realiza el alcalde y su equipo de trabajo, además se observa un interés por las noticias de las diferentes actividades que ofrece la administración municipal.

12 11 3. s por búsqueda de mayor consulta PAGINAS MÁS FRECUENTES EN EL INGRESO AL SITIO WEB Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAGINAS 20,89% PAGINAS 30.69% PAGINAS 47.54% PAGINAS 49.66% Información general del municipio 14,33% Información general del municipio 9.92% Portal Niños 6.30% Portal de Noticias 16% mapa 7,65% Mapa 5.28% Portal de Noticias 5.72% Calendario de actividades 2.55% Los ingresos a la página buen del municipio de Manta Cundinamarca se puede identificar con un interés marcado hacia el conocimiento de la página pero no un tema específico, sede de la un interés marcado por la información General del municipio, por el mapa por las noticias que genera la administración municipal pero también un acceso fuerte aportar niños, el acceso a crecido tanto que inició con un 20.89% en el mes de abril de 2013 y ha llegado a tener un crecimiento del 49.66% para el mes de diciembre, lo cual muestra un interés por parte de los usuarios por conocer los diferentes servicios que ofrece la página del municipio además de esto se nota un interés fuerte por las noticias y el calendario de actividades que ofrece la administración municipal.

13 12 4. Países de consulta PAISES MÁS FRECUENTES Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAIS PAIS PAIS PAIS Colombia 37,20% Colombia 41.52% Colombia 48.55% Colombia 51.27% Ecuador 1,13% Rusia 3.55% Argentina 1.93% México 0.98% Rusia 0,95% Ecuador 2.22% Rusia 1.18% Francia 0.72% UNRESOLVED* i 34,06% UNRESOLVED* 31,35% UNRESOLVED* 32.44% UNRESOLVED* 32.65% Podemos observar en este tópico que el país que más solicitan la pagina del municipio de manta Cundinamarca es Colombia con un crecimiento del 51.27%, seguido por Rusia, Ecuador, Argentina, México y Francia, y aunque en el crecimiento de consultas en Colombia ha crecido se puede observar que la visita por los otros países no es constante sino variable según el mes de corte y que se presenta altibajos en todos los cortes, que ha examinado en la página, es de resaltar el interés por parte de Rusia ya que aparece en tres de los cuatro cortes. *Como hallazgo, se identifica un alto porcentaje de usuarios sin identificación de país, lo que supone un acceso desde portales protegidos o incógnitos, cuyo uso preferencial está ligado a la intención de evitar el rastreo de los terminales de consulta. También se puede dar a lugar una imposibilidad de identificar algún tipo de terminal específico y que representa la mayor parte de consultas. * i UNRESOLVED = Lugar de consulta sin identificación exitosa, lo que supone un acceso en modo incógnito o un desconocimiento de algún terminal específico de consulta