ANÁLISIS DE LA CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS 2013 PARA El MUNICIPIO DE ALBAN CUNDINAMARCA

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Elisa Lucero Revuelta
hace 8 años
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1 ANÁLISIS DE LA CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS 2013 PARA El MUNICIPIO DE ALBAN CUNDINAMARCA Contexto municipal El Municipio de Albán está ubicado en la REPÚBLICA de COLOMBIA, DEPARTAMENTO de CUNDINAMARCA, en el extremo nor-occidental en la Zona semi-montañosa correspondiente a la Cordillera Oriental Andina, en altitudes que oscilan entre los 1500 m.s.n.m. en su parte baja y los 3100 m.s.n.m. en sus cerros mas altos, encontrándose su cabecera Municipal a los 2246 m.s.n.m. Sus coordenadas geográficas son de 4 53 latitud norte y latitud oeste. Se encuentra a una distancia de 59 Km. de la ciudad de Bogotá con la cual se comunica por medio de la troncal de occidente. Se identifica el desarrollo de una economía campesina caracterizada por la explotación de la tierra a cargo del núcleo familiar, poca utilización de tecnología, márgenes estrechos de capitalización y bajos niveles de ingresos. El de Albán se encuentra en el kilómetro 59 sobre la vía que conduce de Bogotá a Honda, los cuales en su totalidad se encuentran pavimentados, los s más cercanos son Facatativá a 18 Km y Sasaima a 20 Km., siendo Facatativá el de mayor importancia desde el punto de vista económico y de mercado de productos. Su proyección poblacional es pasar de habitantes en el 2013 a en el 2014, con una división de hombres y mujeres, arrojando como resultado un crecimiento del 2% anual. Análisis El proceso de caracterización de usuarios que se dio en el de Alban Cundinamarca se desarrolló mediante una encuesta a la administración enfocando el tipo de usuarios que solicitan los trámites más demandados ante dicho ente territorial, identificando las variables de canal o medio de solicitud, naturaleza del usuario, grupos etareos, ubicación geográfica, sexo y vulnerabilidad. De dicho ejercicio se encontraron las siguientes conclusiones.

s.n.m. Sus coordenadas geográficas son de 4 53 latitud norte y 74 26 latitud oeste. Se encuentra a una distancia de 59 Km.

2 1. Trámites y servicios más solicitados En el de Alban Cundinamarca, los trámites más solicitados a la administración son: Actualización de datos de identificación de personas registradas en la base de datos del Sistema de Identificación y Clasificación de Potenciales Beneficiarios de Programas, Impuesto predial unificado, Certificado de estratificación, Afiliación al régimen subsidiado del Sistema General de Seguridad Social en Salud, Certificado de residencia, evidenciando que el 60% de estos trámites pertenecen a la Secretaria de planeación, lo que muestra un enfoque municipal de servicio hacia el sistema territorial y la afiliación al régimen de subsidios. 2. Canal o medio de solicitud El canal más utilizado para la solicitud y desarrollo de los trámites y servicios del es el presencial con un 91% de preferencia, seguido del correo electrónico con un 4% y posteriormente la pagina web y la línea telefónica, evidenciando que la ciudadanía prefiere acercarse a la administración pública a realizar sus trámites y servicios y aun ahí una fuerte área de oportunidad en el desarrollo de los de mas canales. Se evidencia una menor ausencia de canales virtuales de atención al ciudadano y del desarrollo de los trámites y servicios. 3. Naturaleza del usuario Los usuarios que más solicitan los trámites y servicios de la administración municipal son las personas naturales, debido a que en el no se presenta un fuerte desarrollo industrial ni comercial, ya que la mayoría de personas se dirigen a otros pueblos a trabajar y a vender lo que obtienen del campo. El enfoque de la prestación de los servicios se orienta a prestar un servicio de manera optima. 4. Grupos etáreos En este se evidencia una participación mayor de las personas entre 40 y 50 y entre 50 a 60 años, lo que arroja como resultado una participación de la edad adulta en la solicitud de trámites y servicios a la alcaldía y mayor preocupación por los planes de mejoramiento y planes de acción de la administración local. Comparando la información de la proyección poblacional elaborada por el DANE para el año 2013 la mayor parte de la población son jóvenes y menores a 34 años, evidenciando una baja participación de la juventud en los asuntos relacionadas con la administración municipal, en especial en los temas referentes a la planeación y pago de impuestos por parte de la ciudadanía

Sistema General de Seguridad Social en Salud, Certificado de residencia, evidenciando que el 60% de estos trámites pertenecen a la Secretaria de planeación, lo que muestra un enfoque municipal de

3 Y MÁS Proyección Poblacional Alban Total Hombres Mujeres Fuente: Proyección Poblacional. DANE Proporcion de uso de tramites y servicios segun grupos etáreos en el de Alban Cundinamarca De 1 a 10 años De 10 a 18 años De 18 a 30 años De 30 a 40 años De 40 a 50 años De 50 a 60 años De 60 años en adelante Fuente: Instrumento de Caracterización de Usuarios 2013 Alban Cundinamarca 5. Ubicación Geográfica La participación en los trámites y servicios del tienen una gran representación de la zona urbana, seguida de la participación fuera del pero perteneciente al departamento, debido al tamaño del que no es muy grande en infraestuctura y la parte rural no es considerable. 6. Sexo El 80% de los solicitantes de los trámites y servicios en el son Hombres, mientras que el 20% restante son Mujeres, lo que evidencia que debido a que su actividad económica principal es de tipo rural es más representativo el género masculino, y muy en concordancia que el reporte de proyección del año 2013 en el género masculino que es mayor 7. Vulnerabilidad En la caracterización de usuarios desarrollada se evidencia que el grupo vulnerable que más se acerca a la administración para la solicitud de trámites y servicios son las madres cabeza de

DANE Proporcion de uso de tramites y servicios segun grupos etáreos en el de Alban Cundinamarca De 1 a 10 años De 10 a 18 años De 18 a 30 años De 30 a 40 años De 40 a 50 años De 50 a 60 años De 60

4 familia, pero este es un dato que puede presenta un margen de erros debido a que no se identifica como requisito alguna condición de vulnerabilidad cuando se toman las muestras poblacionales. USO DEL PORTAL WEB Las herramientas de uso de la página web del, permite identificar los intereses de los usuarios en la información publicada por la entidad, como la penetración del sistema virtual dentro de la lógica de la administración pública y su relación con la población. De esta manera, se identifican los archivos o más visitados, páginas por búsqueda de mayor consulta y los países desde los cuales se ingresa al portal. Para el análisis se toman los trimestres del año 2013, reportados en el contador web del (en este caso en los meses de Abril, Junio, Septiembre y Diciembre de 2013) 1. más visitadas Tomar el análisis de Top 50 of 1189 Total s del aplicativo de uso de la página web (El del contador ) abril de 2013 y febrero de El porcentaje se toma de HITS. MÁS VISITADAS Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 Mapas del sitio 6,25% Acta de entrega de materiales 2.44% Acta de entrega de materiales 2.96% Acta de entrega de materiales 1.51% Contáctenos del 5,13% 2,26% 0.32% 1.31% 2,62% Mapas Del sitio 2,23% Mapas Del sitio 0.31% Plan de Desarrollo % Para este caso no se tiene una línea de tiempo en cuanto a las consultas la información general es de las que siempre los ciudadanos están revisando y los mapas del, seguido de en el último mes el plan de desarrollo con miras a visualizar que ajustes pudo tener o si se mantuvo igual, es importante resaltar que hace falta una mayor comunicación con los ciudadanos de darles a conocer lo que se está desarrollando al interior de la administración municipal por intermedio de la pagina. 2. Páginas por búsqueda de mayor consulta Tomar el análisis de Top 30 of 101 Total Entry Pages del aplicativo de uso de la página web (El del contador ) abril de 2013 y febrero de Se toma el porcentaje de VISITS.

dentro de la lógica de la administración pública y su relación con la población.

5 MÁS FRECUENTES EN EL INGRESO AL SITIO WEB Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de ,62% 8.28% 6.72% 39.27% Mapas del 10,07% Página principal del sitio web 7.05% Juegos 3.89% Eventos del 10.99% 9,35% Noticias 6.72% Atención a la ciudadanía 2.53% Noticias 2.12% En el ingreso a la página web del de Alban, se evidencia un ingreso a la página principal para las búsquedas de información, Adicionalmente También la consulta de las noticias que se están publicando periódicamente por cuenta de la administración municipal, a final del año consulta de los eventos que tienen preparados en la alcaldía que generen participación a la ciudadanía. La atención al ciudadano juega un papel muy importante en la solución de sus preguntas, quejas y reclamos y solo se ve evidenciado en el mes de septiembre con un porcentaje muy bajo. 3. Países de consulta Tomar el análisis de Top 38 of 38 Total Countries del aplicativo de uso de la página web (El del contador ) abril de 2013 y febrero de Se toma el porcentaje de HITS

12% En el ingreso a la página web del de Alban, se evidencia un ingreso a la página principal para las búsquedas de información, Adicionalmente También la consulta de las noticias que se están

6 ES MÁS FRECUENTES Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 Colombia 31,74% Colombia 41.48% Colombia 48.04% Colombia 20.52% Argentina 0,16% Federacion Rusa 1.82% Russia 8.76% Russia 0.25% China 0,14% Mexico 0.27% Argentina 0.28% Francia 0.10% ED* i 28,41% ED* 37,52% ED* 35.64% ED* 71.30% Teniendo en cuenta el análisis de las consultas y accesos internacionales a la página web del, se identificó que en el año 2013 los países de mayor consulta se identifican en la cabeza con Colombia con crecimiento constante muy estacional, seguido de países como rusia y argentina que se ubican en el 2 tercer lugar en algunos meses, y esporádicamente países como china, México y Francia que están en un tercer lugar. *Como principal hallazgo, se identifica un alto porcentaje de usuarios sin identificación de país sobre todo en el último mes del año, lo que supone un acceso desde portales protegidos o incógnitos, cuyo uso preferencial está ligado a la intención de evitar el rastreo de los terminales de consulta. También se puede dar a lugar una imposibilidad de identificar algún tipo de terminal específico y que representa la mayor parte de consultas. * i ED = Lugar de consulta sin identificación exitosa, lo que supone un acceso en modo incógnito o un desconocimiento de algún terminal específico de consulta

30% Teniendo en cuenta el análisis de las consultas y accesos internacionales a la página web del, se identificó que en el año 2013 los países de mayor consulta se identifican en la cabeza con

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