Total cursos Familia Profesional: COMERCIO Y MARKETING» Ocupados - Intersectorial «

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1 Total cursos Familia Profesional: COMERCIO Y MARKETING» Ocupados - Intersectorial «DENOMINACIÓN Alumnos/ Grupo Horas CÓMO HABLAR EN PÚBLICO. MARKETING TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL Y ATENCIÓN AL PÚBLICO Presencial CALIDAD, HIGIENE ALIMENTARIA Y APPCC EN SECTOR COMERCIO ESPECIALISTA EN PUBLICIDAD INICIACIÓN AL LENGUAJE EN COMUNICACIÓN, PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS RELACIONES COMERCIALES INTERNACIONALES Presencial ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL

2 COMERCIO Y MARKETING Desarrollo de los cursos Perfil profesional del alumno/a: 4Los colectivos a los que va dirigida la acción formativa serán: Trabajadores/as que quieran ampliar sus conocimientos y prácticas en esta área. Trabajadores/as que precisen de estos conocimientos y habilidades para el desempeño de sus labores. 4Será prioritaria la participación de los trabajadores y trabajadoras que pertenezcan a alguno de estos colectivos: Mujeres. Trabajadores/as mayores de 45 años que necesiten incorporar las nuevas tecnologías a las funciones desarrolladas en sus puestos de trabajo. Trabajadores/as de baja cualificación que necesiten actualizar sus conocimientos para poder promocionar en sus puestos de trabajo. Trabajadores/as con discapacidades graves, producto de daños físicos, mentales o psicológicos y que, sin embargo, estén en condiciones de introducirse en el mercado laboral. Trabajadores/as pertenecientes a PYMES y/o empresas en situaciones de crisis, de actividades en declive y de nuevo lan 296

3 CÓMO HABLAR EN PAÚBLICO. MARKETING 25 Alumnos 10 Horas 4Formar a los trabajadores/as para el mantenimiento de sus competencias y cualificaciones profesionales, garantizando la continua adaptación al puesto de trabajo, la recualificación y fomentando el desarrollo personal y profesional de los trabajadores/as. 4Mejorar las condiciones sociolaborales y el conocimiento del marco de relaciones laborales de los trabajadores/as. 4Fomentar la adquisición y el desarrollo de habilidades de comunicación. 4U.D.1. Principios básicos de la comunicación: barreras en la comunicación, habilidades de la comunicación asertiva, la comunicación verbal y no verbal. 4U.D.2. Hablar en público: la audiencia, objetivos del discurso, documentación y preparación del discurso, técnicas de expresión oral y de persuasión, preguntas de la audiencia. 4U.D.3. Estructura de la intervención: introducción, exposición, conclusión, despedida. 4U.D.4. Miedo a hablar en público: reacciones cognitivas, reacciones conductuales. 4U.D.5. Sensibilización medioambiental. el desarrollo del curso, los cuales serán fijados sobre la base de la modalidad de impartición, los contenidos y objetivos de dicha acción formativa, las necesidades de los y las participantes, la dimensión del grupo y el número de horas de formación. 4Con ello se pretende conseguir motivar al alumno/a, proporcionarle orientación en el desarrollo del curso, dar respuesta a posibles dudas, comprobar a través del seguimiento del tutor/a sus avances, y adiestrarle en la adquisición de técnicas de trabajo y metodologías específicas de estudio. Se establecerá a través de: Presentación inicial de contenidos. Detección de ideas previas Exposición teórica Resolución de supuestos prácticos Trabajo en grupo Prácticas de manejo. Uso de materiales audiovisuales 4El curso es semipresencial por lo que los/as alumnos/as tendrán durante las horas a distancia una serie de ejercicios y casos prácticos que hacer, que le permitirán profundizar en el tema pudiéndose comunicar con el tutor/a a través de diferentes vías, como por ejemplo, fax, correo, teléfono etc 297

4 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL Y ATENCIÓN AL PÚBLICO 15 Alumnos 40 Horas Presencial 4Utilizar las técnicas de comunicación oral y telefónica, manejando los equipos y medios de telefonía y atendiendo debidamente a las visitas. 4Formar a los trabajadores y trabajadoras para la adquisición de las habilidades transversales necesarias para el desempeño del trabajo en los nuevos marcos culturales del actual sistema productivo. 4Proporcionar nuevos conocimientos que permitan a los trabajadores y trabajadoras una mayor empleabilidad, bien facilitando su promoción o el cambio de actividad u ocupación. 4Mantener las competencias profesionales con el fin de favorecer la adaptación de los trabajadores y trabajadoras a los cambios producidos en el puesto de trabajo y facilitar su estabilidad en el empleo. 4U.D.1. El proceso de comunicación. 4U.D.2. La expresión oral. 4U.D.3. Medios más utilizados para las comunicaciones habladas. 4U.D.4. El lenguaje corporal. 4U.D.5. La atención al/la visitante. 4U.D.6. Alfabetización informática. el desarrollo del curso, los cuales serán fijados según la modalidad de impartición, los contenidos y objetivos planteados en la acción formativa, atendiendo a las necesidades de los/las participantes, a la dimensión del grupo y al número de horas de formación. 4Será una metodología activa y globalizadora con la que se pretende motivar al alumno/a, proporcionarle orientación en el desarrollo del curso, dar respuesta a posibles dudas, comprobar a través del seguimiento del tutor/a sus avances. Se establecerá una metodología práctica cuyo objetivo es que los alumnos y alumnas adquieran las habilidades necesarias para la aplicación en su puesto de trabajo de los conocimientos objeto de la presente acción formativa. Esta metodología se fundamentará en los siguientes aspectos: Presentación inicial de las sesiones formativas Exposición teórica de los contenidos del curso Resolución de supuestos prácticos y ejercicios relacionados con los temas tratados Trabajo en equipo Individualizar la enseñanza adaptándola a las necesidades profesionales de los y las participantes 298

5 CALIDAD, HIGIENE ALIMENTARIA Y APPCC EN SECTOR COMERCIO 15 Alumnos 18 Horas 4Describir el Sistema de Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control del Sector al que va dirigido (Comercio Minorista, Mayorista y Almacenamiento y Distribución), exponiéndose de forma desarrollada los principios del sistema de autocontrol, así como el papel que el manipulador desempeña dentro del mismo. 4U.D.1.Generalidades Origen y marco legal Sistema APPCC: Prerrequisitos y planes APPCC Directrices para la aplicación del Sistema APPCC 4U.D.2.Aplicación práctica del sistema en la empresa Formación del equipo APPCC Descripción del producto e identificación del uso esperado Desarrollo del Diagrama de Flujo del proceso Análisis de Peligros y establecimiento de Medidas Preventivas Determinación de Puntos de Control Críticos Establecimiento de Límites Críticos Establecimiento de un Sistema de Vigilancia Establecimiento de Medidas Correctoras Procedimientos de Verificación Sistema de Documentación y Registro Inconvenientes y Ventajas del Sistema APPCC 4U.D. 3: Igualdad de oportunidades. el desarrollo del curso, los cuales serán fijados sobre la base de la modalidad de impartición, los contenidos y objetivos de dicha acción formativa, las necesidades de los y las participantes, la dimensión del grupo y el número de horas de formación. 4Con ello se pretende conseguir motivar al alumno/a, proporcionarle orientación en el desarrollo del curso, dar respuesta a posibles dudas, comprobar a través del seguimiento del tutor/a sus avances, y adiestrarle en la adquisición de técnicas de trabajo y metodologías específicas de estudio. Se establecerá a través de: Presentación inicial de contenidos. Detección de ideas previas Exposición teórica Resolución de supuestos prácticos Trabajo en grupo Prácticas de manejo. Uso de materiales audiovisuales 4El curso es semipresencial por lo que los/as alumnos/as tendrán durante las horas a distancia una serie de ejercicios y casos prácticos que hacer, que le permitirán profundizar en el tema pudiéndose comunicar con el tutor/a a través de diferentes vías, como por ejemplo, fax, correo, teléfono etc 299

6 ESPECIALISTA EN PUBLICIDAD 15 Alumnos 300 Horas 4Dar respuesta a la necesidad del mercado de tener profesionales capacitados para la gestión de la publicidad pero con una clara visión empresarial. 4MÓDULO 1: Área de la publicidad: La estrategia publicitaria. La creación de la campaña. La producción Publicitaria. Aplicaciones informáticas aplicadas a la publicidad (Photoshop y Freehand). 4MÓDULO 2: Área de marketing: Marketing del anunciante. Planificación y gestión publicitaria. Comportamiento del consumidor. 4MÓDULO 3: Área de investigación y medios: La investigación de Mercados en la publicidad. La investigación de la Audiencia de Medios. Planificación de Medios y compra de Medios. Programas informáticos de la planificación de medios. Programas informáticos de tratamiento de datos. 4MÓDULO 4: Área de comunicación: La publicidad y la comunicación. El Plan de Comunicación. Creación de mensajes. Comunicación de crisis. 4MÓDULO 5: Prevención de riesgos: Conceptos básicos sobre seguridad y salud laboral. Riesgos generales y su prevención. Organismos públicos de gestión. Riesgos específicos y prevención en el sector correspondiente a la actividad que se dirige el curso. 4MÓDULO 6: Sensibilización ambiental Sensibilización Ambiental 4MÓDULO 7: Sensibilización en la igualdad de oportunidades La igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. El empleo y otros ámbitos para la igualdad de oportunidades. La desigualdad y la violencia de género. 4La metodología empleada en la acción formativa se llevará a cabo a través de técnicas, métodos y recursos que se emplearán a lo largo de todo el curso, los cuales serán fijados según la modalidad de impartición, los contenidos y objetivos planteados en la acción formativa, atendiendo a las necesidades de los/as participantes, a la dimensión del grupo y al número de horas de formación. 4Será una metodología activa y globalizadora, con la que se pretende motivar al alumno/a, proporcionarle orientación en el desarrollo del curso, dar respuesta a posibles dudas, y comprobar a través del seguimiento del tutor/a sus avances. 4Se establecerá una metodología práctica cuyo objetivo es que los alumnos y alumnas adquieran las habilidades necesarias para la aplicación en su puesto de trabajo de los conocimientos objeto de la presente acción formativa. Esta metodología se fundamentará en los siguientes aspectos: Presentación inicial de las sesiones formativas Exposición teórica de los contenidos del curso en las sesiones presenciales Resolución de supuestos prácticos y ejercicios relacionados con los temas tratados Trabajo en equipo Individualizar la enseñanza adaptándola a las necesidades profesionales de los y las participantes Herramientas de comunicación de la plataforma para el envío de actividades y comunicación con los/as alumnos/as y tutor/a: chats, foros, etc. 300

7 INICIACIÓN AL LENGUAJE EN COMUNICACIÓN, PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS 15 Alumnos 30 Horas 4Facilitar a los participantes los conocimientos y habilidades necesarios para afrontar con éxito las presentaciones públicas de programas o proyectos. 4MÓDULO 1. La comunicación como instrumento. 4MÓDULO 2. Habilidades de comunicación. 4MÓDULO 3. Técnicas para hablar en público: comunicación verbal y no verbal. 4MÓDULO 4. Preparación de la sala y uso de medios audiovisuales. 4MÓDULO 5. El objetivo de la presentación: preparación de los mensajes, presentación y coloquio final. 4MÓDULO 6. Resolución de situaciones conflictivas. 4La metodología empleada en la acción formativa se llevará a cabo a través de técnicas, métodos y recursos que se emplearán a lo largo de todo el curso, los cuales serán fijados según la modalidad de impartición, los contenidos y objetivos planteados en la acción formativa, atendiendo a las necesidades de los/as participantes, a la dimensión del grupo y al número de horas de formación. 4Será una metodología activa y globalizadora, con la que se pretende motivar al alumno/a, proporcionarle orientación en el desarrollo del curso, dar respuesta a posibles dudas, y comprobar a través del seguimiento del tutor/a sus avances. 4Se establecerá una metodología práctica cuyo objetivo es que los alumnos y alumnas adquieran las habilidades necesarias para la aplicación en su puesto de trabajo de los conocimientos objeto de la presente acción formativa. Esta metodología se fundamentará en los siguientes aspectos: Presentación inicial de las sesiones formativas Exposición teórica de los contenidos del curso en las sesiones presenciales Resolución de supuestos prácticos y ejercicios relacionados con los temas tratados Trabajo en equipo Individualizar la enseñanza adaptándola a las necesidades profesionales de los y las participantes Herramientas de comunicación de la plataforma para el envío de actividades y comunicación con los/as alumnos/as y tutor/a: chats, foros, etc. 301

8 RELACIONES COMERCIALES INTERNACIONALES 15 Alumnos 60 Horas Presencial 4Preparar profesionales con los conocimientos y las habilidades necesarios para ejercer en las empresas funciones relacionadas con las relaciones económicas internacionales. 4U.D.1: El management multicultural: dirección, comunicación y ventas en entornos multiculturales 4U.D.2: El entorno económico de los negocios internacionales 4U.D.3: Organización y estrategia de la empresa exportadora 4U.D.4: Economía de la Unión Europea: mercado único y políticas económicas 4U.D.5: Mercados financieros en la economía global 4U.D.6: Estrategias de negociación internacional 4U.D.7: Políticas de promoción empresarial e innovación de la Unión Europea el desarrollo del curso, los cuales serán fijados según la modalidad de impartición, los contenidos y objetivos planteados en la acción formativa, atendiendo a las necesidades de los y las participantes, a la dimensión del grupo y al número de horas de formación. 4Será una metodología activa y globalizadora con la que se pretende motivar al alumno/a, proporcionarle orientación en el desarrollo del curso, dar respuesta a posibles dudas, comprobar a través del seguimiento del tutor/a sus avances. Se establecerá una metodología práctica cuyo objetivo es que los alumnos y alumnas adquieran las habilidades necesarias para la aplicación en su puesto de trabajo de los conocimientos objeto de la presente acción formativa. 4Esta metodología se fundamentará en los siguientes aspectos: Presentación inicial de las sesiones formativas Detección de ideas previas Exposición teórica de los contenidos del curso Resolución de supuestos prácticos y ejercicios relacionados con los temas tratados Trabajo en equipo Uso de materiales audiovisuales. Individualizar la enseñanza adaptándola a las necesidades profesionales de los y las participantes 302

9 ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL 15 Alumnos 40 Horas 4Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. 4Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa. 4MODULO 1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa. El departamento comercial Procedimiento de comunicación comercial Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes Relación con el cliente a través de distintos canales Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente 4MODULO 2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa. El proceso de compraventa como comunicación La venta telefónica 4MODULO 3. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing. Aspectos básicos del Telemarketing La operativa general del teleoperador Técnicas de venta Cierre de la venta 4MODULO 4. Tramitación en los servicios de postventa. Seguimiento comercial: concepto Fidelización de la clientela Identificación de quejas y reclamaciones Procedimiento de reclamaciones y quejas Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa el desarrollo del curso, los cuales serán fijados sobre la base de la modalidad de impartición, los contenidos y objetivos de dicha acción formativa, las necesidades de los y las participantes, la dimensión del grupo y el número de horas de formación. 4Con ello se pretende conseguir motivar al alumno/a, proporcionarle orientación en el desarrollo del curso, dar respuesta a posibles dudas, comprobar a través del seguimiento del tutor/a sus avances, y adiestrarle en la adquisición de técnicas de trabajo y metodologías específicas de estudio. Se establecerá a través de: Presentación inicial de contenidos. Detección de ideas previas Exposición teórica Resolución de supuestos prácticos Trabajo en grupo Prácticas de manejo. Uso de materiales audiovisuales 4El curso es semipresencial por lo que los/as alumnos/as tendrán durante las horas a distancia una serie de ejercicios y casos prácticos que hacer, que le permitirán profundizar en el tema pudiéndose comunicar con el tutor/a a través de diferentes vías, como por ejemplo, fax, correo, teléfono etc 4Esta unidad formativa se puede programar de manera independiente. 303