NetScaler Insight Center: Resolviendo el reto de la visibilidad de las aplicaciones

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1 NetScaler Insight Center: Resolviendo el reto de la visibilidad de las aplicaciones

2 2 Resumen Ejecutivo La capacidad de observar, diagnosticar y, posteriormente, mejorar el rendimiento de las aplicaciones críticas del negocio es esencial para asegurar una experiencia de usuario positiva y mantener los más altos niveles de productividad de los empleados y la satisfacción del cliente. El desafío de establecer una visibilidad efectiva de las aplicaciones y la función de control está creciendo, ya que tendencias actuales tales como la movilidad, la virtualización y el Cloud Computing alteran fundamentalmente los centros de datos y la arquitectura de las aplicaciones. NetScaler Insight Center de Citrix resuelve este dilema. Con NetScaler Insight Center, las empresas aprovechan su implantación como líder en el mercado de controladores Aplication Delivery Controler (ADC) tanto para la ejecución de sus funciones como para la aplicación de políticas, evitando así la necesidad de invertir en costosos y complicados agentes o sondas de red. Los dispositivos NetScaler son el punto de control en el centro de datos empresarial con visibilidad de todas las aplicaciones. Combinado todo en un rico conjunto de capacidades de análisis, correlación y presentación de datos, el resultado es una solución de próxima generación de la visibilidad de las aplicaciones, que ofrece una visión eficiente y económica sin precedentes sobre puestos de trabajo virtuales, móviles y servicios cloud. El reto de la visibilidad de las aplicaciones El factor primordial que afecta a la visibilidad es la falta de correlación entre la red y las aplicaciones. Como consecuencia de las tendencias actuales del sector tales como la movilidad y la virtualización, las aplicaciones se encuentran cada vez más en un entorno informático dinámico y distribuido, a la vez que entrelazado, de dispositivos móviles, aplicaciones móviles, puestos de trabajo virtuales centralizados y clouds híbridas. Esto supone un reto desde el punto de vista de obtener una visibilidad efectiva de las aplicaciones ya que deben ser tenidos en cuenta todos los usuarios provenientes de distintos entornos. Otro problema existente con las soluciones tradicionales, es la incapacidad de desplegar sondas o agentes en clouds públicas, constituyendo una limitación que muy bien podría restringir el máximo aprovechamiento de las muy ventajosas arquitecturas cloud híbridas por parte de las organizaciones. Además, la falta de opciones de instrumentación adecuadas es también un desafío. Para la mayoría de las organizaciones, la idea de tener que instalar y mantener una flota de agentes distribuidos es inviable. Esta tarea es simplemente demasiado costosa y demasiado invasiva, especialmente cuando se combina con los distintos silos que existen en la mayoría de los departamentos de TI. Establecer una visibilidad de las aplicaciones efectiva requiere una inversión y un apoyo entre los departamentos involucrados, lo cual a menudo no es una tarea sencilla. Por lo tanto, limitadas por la falta de visibilidad de las aplicaciones y de información procesable, la mayoría de las empresas se encuentran atrapadas en una situación caracterizada por inútiles acusaciones mutuas, persistentes problemas de rendimiento, y la incapacidad de ofrecer de una forma fiable, una experiencia de usuario excepcional. Algo muy común es el escenario en el que cuando un usuario se queja de que una determinada aplicación es muy lenta, es enviado de un técnico de soporte a otro de personal de soporte general a soporte de puestos de trabajo, de aplicaciones y de especialistas de redes, y quizás incluso al personal de soporte del terceros. Resolver esta cuestión lleva una exorbitante cantidad de tiempo y el usuario sufre una mala experiencia.

3 3 Vendor Support IT Department Vendor Support Software Mobile User Help-Desk Desktop Admin IT Dept. Calls Vendor Support Vendor Support Long Escalations and User Frustration Network Admin Vendor Support Escalation Imagen 1: Las aplicaciones distribuidas provocan acusaciones mutuas Introducción a NetScaler Insight Center NetScaler Insight Center es una solución de visibilidad de las aplicaciones de próxima generación de Citrix, que supera las limitaciones de los métodos y de las tecnologías tradicionales para abordar los retos de visibilidad de las aplicaciones a los que se enfrentan las empresas de hoy. Con un enfoque que aprovecha los ADC, NetScaler, Insight Center combina una instrumentación basada en la red, que tiene en cuenta tanto la red como las aplicaciones, con un sistema de gestión eficiente y potente capaz de transformar datos en información procesable. El resultado es una solución que ofrece analíticas de gran cantidad de datos, evitando la necesidad de extensas, especializadas y costosas redes de captación de datos, infraestructuras de almacenamiento y herramientas de análisis. Como se representa en la Figura 2, los principales componentes de la solución son una organización de ADCs NetScaler, Citrix AppFlow, e Insight Center. NetScaler Insight Center (VM) Home Computer AppFlow Citrix XenApp Server Partner Computer Internet Firewall NetScaler Gateway Firewall Web or Application Server File Server Company Computer Citrix XenDesktop Imagen 2: Diagrama de la arquitectura NetScaler Insight Center

4 4 Los ADCs de NetScaler se implementan en miles de redes en todo el mundo para optimizar, asegurar y controlar la entrega de todos los servicios empresariales y cloud. Los ADC de NetScaler combinan el balanceo de carga en alta velocidad y el intercambio de contenido, la compresión http, caché de contenido, aceleración SSL y un potente firewall de aplicaciones en una plataforma sencilla y fácil de utilizar. Los ADCs NetScaler están también en la posición idónea para ofrecer visibilidad fluida de la aplicación, ya que se colocan directamente en la parte frontal de las aplicaciones de la empresa. Esta función está habilitada gracias a la compatibilidad de NetScaler con AppFlow. Citrix AppFlow. Una tecnología innovadora y abierta, basada en estándares, AppFlow amplía la información a nivel de TCP obtenida por IPFIX el estándar IETF para NetFlow incluyendo un registro de datos por cada capa de aplicaciones. AppFlow recientemente se ha ampliado para incluir soporte para el protocolo ICA. El resultado es una tecnología de instrumentación extensible que transfiere tanto los datos de la red como los de las aplicaciones no solo para las aplicaciones web empresariales y servicios en la nube, sino también para las soluciones de virtualización de puestos de trabajo y aplicaciones de Citrix XenDesktop y XenApp. NetScaler Insight Center se despliega como un dispositivo virtual y es un recolector AppFlow de alta velocidad combinado con un conjunto de gestión para el seguimiento, análisis y generación de informes sobre las métricas de rendimiento y datos relacionados de las aplicaciones. Insight Center incluye características integradas de correlación que organizan automáticamente los registros recopilados por recurso (por ejemplo, por usuario, por aplicación, y por NetScaler utilizado). A partir de ahí, los administradores pueden ver los informes estadísticos resumidos de una gran variedad de puntos de entrada y posteriormente aprovecharse del examen en profundidad multicapa de los datos subyacentes y revelar la fuente real de cualquier, ya sean inminentes o futuros posibles problemas de rendimiento de la aplicación en curso. Visibilidad y Control Integral de la Aplicación La asequibilidad y la facilidad de implementación son claramente importantes ventajas para NetScaler Insight Center, que por su naturaleza evita muchos de los obstáculos tradicionales que inundan la supervisión del rendimiento de las aplicaciones y la gestión de las soluciones. Con NetScaler Insight Center, no son necesarios los engorrosos o perturbadores agentes o sondas de red, y no hay necesidad alguna de modificar las aplicaciones individuales de ninguna manera. Debido a que la solución se implementa como un dispositivo virtual, no hay necesidad de hardware especializado. A diferencia de otras soluciones que requieren una configuración compleja en los múltiples puntos de contacto, NetScaler Insight Centre se integra a la perfección con los ADCs de NetScaler y las aplicaciones de la empresa, lo que simplifica enormemente la solución. Aún más importante que su rentabilidad y facilidad de implementación, es la amplia cobertura que proporciona NetScaler Insight Center, ya que aborda exhaustivamente todas las dimensiones de la visibilidad de las aplicaciones. Visibilidad de extremo a extremo La solución no se limita a una pieza individual dentro del rendimiento de la aplicación. Los dispositivos NetScaler están localizados en lugares estratégicos de la red, dándoles la inteligencia necesaria para recoger y calcular los datos aplicables a toda la cadena de extremo a extremo desde el dispositivo cliente, la red del cliente, y el dispositivo NetScaler propio, hasta el extremo opuesto (es decir, el lado del servidor) de los servidores de red y de aplicaciones individuales Por otra parte, las capacidades de correlación integral, aseguran que los datos relacionados permanezcan vinculados, permitiendo así que las piezas de información (tales como por ejemplo, usuarios principales de una aplicación concreta) puedan verse en el contexto de todos los otros datos pertinentes (como por ejemplo, los exploradores que se utilicen, las URL y puestos de trabajo a los que se accede, y los servidores específicos que están respondiendo).

5 5 Los administradores de TI pueden obtener rápida y fácilmente respuestas a innumerables preguntas estratégicas y operacionales aprovechando la amplia cantidad de datos subyacentes junto con las capacidades de presentación de datos extremadamente flexibles, especialmente para la aplicaciones web y XenApp/XenDesktop. Imagen 3: s sobre Latencia y Tiempo de Respuesta Visibilidad de arriba a abajo La capacidad de casar únicamente datos de red y de nivel de aplicación transmite una clara ventaja a la solución NetScaler Insight Center, particularmente cuando se trata de problemas de rendimiento individual. Por ejemplo: Si un usuario está experimentando retrasos en el acceso a una aplicación en particular, pero los tiempos de ida y vuelta del cliente y del servidor son aceptables, esto podría suponer un problema con el servidor asociado a la aplicación; Si un usuario denuncia una mala sesión de VoIP esto puede indicar alta fluctuación entre el dispositivo del cliente y el correspondiente dispositivo de NetScaler lo cual implicaría un problema con la red del lado del cliente; y, Si un grupo de usuarios experimentan un rendimiento deficiente y altos tiempos de ida y vuelta entre NetScaler y los correspondientes servidores, sugiere que existe un problema de congestión de los switches que intervienen en el proceso. Soporte de aplicaciones La solución cubre las soluciones virtuales de puestos de trabajo y aplicaciones que aprovechan el protocolo ICA, junto con las aplicaciones web empresariales. Visibilidad de los puestos de trabajo virtuales con HDX Insight. A medida que las empresas implementan cada vez más puestos de trabajo y aplicaciones virtuales centralizadas para aprovechar la seguridad inherente, la facilidad de gestión, y las ventajas del TCO, no deben perder de vista la necesidad de garantizar la experiencia del usuario final. El éxito de un enfoque virtualizado y centralizado depende en gran medida del rendimiento de la red y de la infraestructura del centro de datos que da servicio a los puestos de trabajo y a las aplicaciones.

6 6 HDX Insight. HDX Insight proporciona visibilidad del protocolo ICA utilizado por Citrix XenDesktop (y Citrix XenApp), una solución de virtualización de puestos de trabajo y aplicaciones. Los dispositivos NetScaler son los únicos capaces de analizar y descifrar el tráfico ICA que pasa a través de ellos, hasta el nivel de los canales individuales virtuales y luego crear los registros AppFlow correspondientes basándose en lo están viendo. Por el contrario las soluciones alternativas están limitadas simplemente a reconocer la presencia de tráfico ICA. NetScaler Insight Center recopila y presenta posteriormente los datos HDX Insight obtenidos a partir de NetScaler, proporcionando a los administradores de TI una visibilidad sin igual en su entorno virtual de puestos de trabajo y aplicaciones. De hecho, las siguientes preguntas son sólo una pequeña muestra de los tipos de preguntas que pueden ser fácilmente respondidas aprovechándose de HDX Insight: Para un determinado usuario de XenDesktop, cuál es el promedio de latencia y fluctuación experimentado por el lado del cliente y del servidor? Qué usuarios de XenDesktop y XenApp consumen más ancho de banda en un período de tiempo determinado (por ejemplo, diariamente, semanalmente o mensualmente)? Qué canales virtuales consumen más ancho de banda en un periodo de tiempo determinado? Cuáles son las mejores aplicaciones entre todos los usuarios de XenApp, por tiempo de servicio y número total de lanzamientos durante un periodo de tiempo determinado? Imagen 4: Principales aplicaciones con cuenta de usuario Visibilidad de servicios Web y cloud con Web Insight. Los servicios web y cloud de hoy van mucho más allá de la simple publicación de aplicaciones del pasado, con complejos diseños multinivel y aprovisionamiento dinámico sobre entornos tanto empresariales como de proveedores de servicio. Una vez más, la visibilidad es fundamental para garantizar el éxito.

7 7 Web Insight hace para servicios web y cloud lo que HDX Insight hace para puestos de trabajo virtuales. Específicamente, Web Insight no solo provee a NetScaler con la inteligencia que necesita para sondear las profundidades del tráfico web que ve utilizando los registros de AppFlow, sino que también presenta los resultados como información procesable para el personal de operaciones de TI, los responsables de la aplicación y los organizadores de la red. Imagen 5: s Web Insight Web Insight proporciona visibilidad sobre los métodos de petición HTTP, el estado de la respuesta HTTP, sistemas operativos del cliente y agente del usuario (es decir, tipo de navegador). Algunos ejemplos de preguntas, que permiten a TI dar una respuesta rápida y sencilla serían: Para SharePoint (o cualquier otra aplicación), qué clientes experimentan alta latencia? Para cualquier aplicación (o cliente), cómo afecta el tiempo de avería en términos de latencia de la red del cliente, latencia de la red por el lado del servidor y tiempo de procesamiento del servidor? En la última hora, qué aplicaciones (y servidores individuales) han tenido las mayores demandas? Para cualquier cliente determinado, cuáles son las aplicaciones (y URLs) a las que se ha tenido acceso? Qué sistema operativo y navegador está utilizando un cliente determinado? Qué aplicaciones/servidores envían más respuestas relacionadas con el error (HTTP 5xx)?

8 8 Casos de uso La posibilidad de visibilidad, tanto de de los datos en tiempo real como históricos, permite a NetScaler Insight Center dar soporte a una amplia variedad de casos de uso. Gestión proactiva del rendimiento. La supervisión continua en tiempo real permite a los responsables de TI descubrir los problemas de rendimiento de la aplicación y reaccionar antes de oír hablar de ellos a los usuarios. El tener conocimiento de las condiciones actuales también proporciona una mayor seguridad para que se consigan los SLAs aplicables. Gestión reactiva del rendimiento. Los datos completos y accesibles proporcionados por Insight Center permiten a los administradores solucionar rápida y fácilmente los problemas comunicados sobre la experiencia de los usuarios. Proporcionar toda la información necesaria para evaluar una situación en un solo lugar no sólo acelera los esfuerzos, sino que también reduce la incidencia de acusaciones mutuas entre las diversas divisiones de TI. Con Insight Center, llegar a la causa de un problema determinado se simplifica muchísimo. Gestión preventiva del rendimiento. El análisis de datos históricos ayuda a la planificación de toda la capacidad necesaria desde el ancho de banda de la red y recursos del servidor back-end hasta los mismos ADCs de NetScaler. El análisis detallado de los patrones de uso de la aplicación y de las tendencias del usuario también puede arrojar luz sobre dónde y cómo invertir en servicios y aplicaciones actuales y futuras. Capacidad de control integral Los administradores de NetScaler pueden optar por aprovechar las ventajas que le ofrece NetScaler ActionAnalytics, un conjunto integrado que permite el balanceo de carga y el seguimiento de políticas de optimización completamente personalizables que se activan automáticamente en respuesta a las condiciones observadas. Conclusión: Optimizando las operaciones de TI y la experiencia del usuario NetScaler Insight Center de Citrix aborda de forma asequible y eficaz el requisito de la visibilidad de la aplicación. Aprovechando los ADCs de NetScaler situados estratégicamente y armados con tecnología HDX Insight y Web Insight, Insight Center evita la necesidad de engorrosos y costosos agentes o de infraestructuras de sondas de red, a la vez que proporciona visibilidad sin igual sobre los puestos de trabajo virtuales, y los servicios web y cloud para empresas. La correlación entre los datos a nivel de red y de aplicaciones combinada con amplias capacidades de presentación y análisis transforma el gran flujo de datos en una información útil y procesable que los administradores pueden aplicar para solucionar eficazmente los problemas de rendimiento actuales y evitar de forma proactiva los que puedan surgir en el futuro. Con NetScaler Insight Center las empresas obtienen: Una visibilidad de la aplicación sin precedentes y una inestimable inteligencia operacional; Un aumento de la eficiencia operativa, ya que la solución de problemas y los esfuerzos de planificación de las capacidades necesarias se simplifican en gran medida; Una experiencia de usuario optimizada que impulsa una mayor productividad de los empleados y la satisfacción del cliente; Una mayor garantía de que se cumplirán los SLAs ; y, Reducción del coste total de propiedad, sobre la base de tener un bajo coste, una solución de bajo impacto sobre todo en comparación con las alternativas tradicionales. Más información: Visite el sitio web NetScaler Insight Center.

9 9 Sede International Sede Europea Sede Iberia Citrix Online Division Citrix Systems, Inc. 851 West Cypress Creek Road Fort Lauderdale, FL 33309, USA +1 (800) (954) Citrix Systems International GmbH Rheinweg Schaffhausen Switzerland +41 (0) Citrix Systems Iberia Paseo de la Castellana, 135 Planta 17 B Edificio Cuzco III Madrid 28046, Spain +34 (0) Hollister Avenue Santa Barbara, CA 93111, USA +1 (805) Acerca de Citrix Citrix (Nasdaq:CTXS) transforma la forma de trabajo y colaboración en la empresa en la era cloud. Mediante tecnologías líderes en cloud, colaboración, networking y virtualización, Citrix potencia en trabajo en movilidad y lo servicios cloud, haciendo que complejas labores TI sean más sencillas y accesibles para 260,000 organizaciones. El 75 por ciento de los usuarios de Internet se benefician diariamente de los productos Citrix que cuenta con más de partners en 100 países. La facturación anual en 2012 fue de 2.59 billones de dolares. Mayor información en Citrix Systems, Inc. All rights reserved. Citrix, Citrix MDX Technologies, Citrix XenDesktop, Citrix XenApp, Citrix Receiver, Citrix NetScaler, Citrix ShareFile are trademarks or registered trademarks of Citrix Systems, Inc. and/or one or more of its subsidiaries, and may be registered in the United States Patent and Trademark Office and in other countries. All other trademarks and registered trademarks are property of their respective owners. 0313/PDF

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