PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE Versión: 03 Formato DESCRIPTOR PROGRAMAS

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1 DESCRIPTOR DE PROGRAMAS UNIDAD ACADÉMICA: Escuela de Ingeniería Departamento de Ciencia de la Computación- CETIUC NOMBRE DE LA ACTIVIDAD Taller: Mejoramiento Continuo VERSIÓN 2014 FUNDAMENTACIÓN Y/O DESCRIPCIÓN En la actualidad existen muchas empresas y organizaciones gubernamentales que están adoptando técnicas de Gestión de Procesos de Negocio para generar eficiencias y mejoras productivas en sus diversos ámbitos operativos. El establecimiento y operación de una unidad organizacional que esté a cargo de la gestión de procesos requiere de mecanismos de gestión y liderazgo que se integren con las estructuras y cultura existente. Dada la cantidad de dimensiones en las cuales se debe actuar para garantizar el éxito de una iniciativa como ésta, en este taller se enseña un modelo para la operación de un área encargada de la gestión de procesos, así como diversas herramientas para su gobierno y consecución de objetivos. Es por eso que se ha desarrollado un programa específicamente para aquellos ejecutivos y profesionales que requieran contar con metodologías y aplicaciones para la mejora continua de procesos. DIRIGIDO A / PÚBLICO OBJETIVO El taller está dirigido a profesionales relacionados con la gestión de procesos, vinculados con la administración y mejoramiento de áreas productivas o que participen en proyectos de diseño de procesos. De igual manera el alumno debe haber realizado el curso de Fundamentos para la Gestión de Procesos de Negocio en la Pontificia Universidad Católica de Chile o en otras universidades, y/o poseer conocimientos y experiencia en la Gestión de Procesos. REQUISITOS DE INGRESO El alumno debe estar en posesión de un grado académico o de un título profesional Universitario: Licenciatura en Ciencias de la Ingeniería o Título de Ingeniería Civil. Otro Grado Académico o título Profesional Universitario en una disciplina afín a la Ingeniería, cuyo nivel sea al menos equivalente al necesario para obtener el Grado de Licenciado. De igual manera el alumno debe haber realizado el curso de Fundamentos para la Gestión de Procesos de Negocio en la Pontificia Universidad Católica de Chile o en otras universidades, y/o poseer conocimientos y experiencia en la Gestión de Procesos.

2 OBJETIVO GENERAL El objetivo del taller es que los alumnos sean capaces de conocer, comprender y aplicar los conceptos, metodologías y aplicaciones de la mejora continua de procesos a través del tiempo, con enfoque en Lean Six Sigma sus etapas, herramientas y aplicaciones prácticas. CONTENIDOS Introducción a la filosofía Lean (3 horas) Objetivo específico: El objetivo es que el alumno comprenda la importancia de generar estratégicas que permitan el mejoramiento continuo de los procesos, junto con entender la filosofía LEAN como estrategia de mejoramiento. Introducción al Taller de Mejoramiento Continuo Presentación del taller. Qué es una mejora? Orígenes del Pensamiento LEAN Caso Toyota Diferencias con enfoques tradicionales Principios fundamentales de LEAN Kaizen (Mejoramiento Continuo) una visión integradora. Identificación y Reducción de Pérdidas (3 horas) Objetivo específico: El objetivo es que el alumno adquiera la capacidad para identificar y reducir pérdidas en forma efectiva en procesos junto con conocer diferentes herramientas que permitan identificar la causa raíz de los problemas y generar planes para el mejoramiento. Concepto de Pérdida en Enfoque Lean Métodos para identificar Pérdidas y sus causas Metodologías para Análisis de Causa Raíz Diagrama de Ishikawa 5 por qué Métodos para reducir pérdidas El ciclo PDCA

3 Pensamiento A3. Casos de aplicación. Mapeo del flujo de valor (VSM) (3 horas) Objetivo específico: El objetivo es que el alumno comprenda la importancia de conocer el flujo de valor en los procesos de la empresa junto con aprender los pasos necesarios para generar un mapa del flujo de valor Bases del mapeo de flujo de valor (VSM) Diferencias del VSM con un mapa tradicional Conceptos claves: takt time, valor, tiempo contributorios, no contributorios. VSM como estrategia global de mejoramiento. Casos de aplicación. Principios de Six Sigma (3 horas) Objetivo específico: El objetivo es que el alumno conocer los fundamentos del Six sigma y comprenda el enfoque DMAIC como estrategia para el mejoramiento. Introducción a 6 Sigma. Control estadístico de un proceso. Definición de capacidad de un proceso. Enfoque DMAIC como estrategia de mejoramiento. El enfoque LEAN Six Sigma Estandarización de procesos (3 horas) Objetivo específico: El objetivo es que el alumno comprenda la importancia de la estandarización de proceso como base para generar una estructura de mejoramiento continuo. Trabajo Estandarizado: Qué es?, Cuándo se debe aplicar? Beneficios de la estandarización Estandarización como base para el mejoramiento continuo.

4 JEFE DE PROGRAMA MARCOS SEPÚLVEDA FERNÁNDEZ, PhD. Profesor asociado del Departamento de Ciencia de la Computación, Pontificia Universidad Católica de Chile; Licenciado en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile; Magíster en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile; Doctorado en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile. EQUIPO DOCENTE Iván Rubio Pérez. (15 horas dedicadas) Ingeniero Civil, Universidad Católica de Chile. Gerente de Operaciones del Centro de Excelencia en Gestión de Producción de la Pontificia Universidad Católica de Chile. MODALIDAD La modalidad de aprendizaje del taller de Mejoramiento Continuo es presencial. METODOLOGÍA El marco metodológico que se aplicará combina diferentes métodos de enseñanza, con el propósito de lograr un alto nivel de aprendizaje en los alumnos. Para ello se contemplan: Exposiciones conceptuales y participativas apoyadas por presentaciones PowerPoint. Ejercicios prácticos grupales conformados por 4 ó 5 participantes por grupo, y ejercicios individuales apoyados por tutores (la cantidad de participantes por grupo dependerá del total de inscritos) Discusión y análisis colectivos de casos, ajustados a las necesidades e intereses de los participantes y sus empresas. EVALUACIÓN El alumno será evaluado a través de 1 actividad práctica, 3 evaluaciones escritas, donde deberá aplicar los conocimientos adquiridos a lo largo del curso. Debe aprobar con una nota mínima de 4.0, y se evaluará con una escala del 1 al 7. Cada evaluación tiene la misma ponderación para la nota final. REQUISITOS DE APROBACIÓN El alumno del taller debe cumplir con los siguientes requisitos: a) Asistencia: 80% b) Obtener nota de aprobación mínima (4.0) en las evaluaciones del curso Los participantes que cumplan con las exigencias del programa, recibirán un Certificado de Aprobación otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile.

5 BIBLIOGRAFÍA La bibliografía utilizada en el taller se adjunta al material de estudio, y se indica en la plataforma web del curso. Lean Thinking ; Daniel T. Jones,James P. Womack; Grupo Planeta Spain, 2012 La Meta ; Eliyahu M. Goldratt, Jeff Autor Cox; Tercera Edición; Ediciones Díaz de Santos, S.A., 2005 Las Claves de Seis Sigma, Peter S. Pande, Robert P. Neuman, Toland R. Cavanagh, McGraw Hill 2002 INFORMACIÓN GENERAL Fechas: Desde el 31 de marzo hasta el 28 de abril. Y el 25 de agosto hasta el 22 de septiembre. El programa se reserva el derecho de modificar el calendario por razones de fuerza mayor.- Horario: 18:20 a 21:35 horas Duración: 15 horas cronológicas Lugar de realización: Campus San Joaquín, Vicuña Mackenna 4860, Macul Valor: $ PROCESO DE ADMISIÓN Para ser admitidos, los alumnos deben postular al taller, quedando sujetos a cumplir los requisitos que dicho programa establezca, para eso debe completar el formulario de inscripción. La aprobación de ingreso será comunicada al postulante para que éste formalice su matrícula VACANTES: 35 No se tramitarán postulaciones incompletas. El Programa se reserva el derecho de suspender la realización del diplomado/curso si no cuenta con el mínimo de alumnos requeridos. En tal caso se devuelve a los alumnos matriculados la totalidad del dinero en un plazo aproximado de 10 días hábiles. A las personas matriculadas que se retiren de la actividad antes de la fecha de inicio, se les devolverá el total pagado menos el 10% del total del arancel. FORMAS DE PAGO Personas Naturales o Por depósito o transferencia bancaria, enviando comprobante de depósito a indicando nombre, RUT y número de contacto. La cuenta es: del Banco Santander, a nombre de Pontificia Universidad Católica de Chile, RUT o Pago en cheques: Se puede cancelar con 2 cheques precio contado para el caso del curso.

6 Empresas o Pago contado: A través de facturas. DESCUENTOS 15% Alumno UC, funcionarios UC, profesionales de servicios públicos, Ex Diplomados UC. 10% Estudiantes de postgrado UC, grupo de cinco o más personas de una misma institución, funcionarios empresas en convenio 5% Estudiantes de postgrado otras universidades, ex alumnos UC, ex alumnos DUOC UC, pago al contado- excluye a pagos vía tarjeta de crédito 3 cuotas sin interés- INFORMACIONES Y CONTACTO CETIUC Av. Vicuña Mackenna 4860, Edificio Metrologia, piso 4. Contacto: o llámanos a los teléfonos (56-2) ó (56-2) Horario continuado: 8 a 17:30 horas

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