Zoho Corp, evolución

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1 ManageEngine

2 Zoho Corp, evolución ZOHO OEM / Telecom - EMS/NMS framework - M2M Gestión de TI en Gran empresa, Seguridad y Servicios Gestionados Office Productivity SaaS - Innovación de futuro (Web 2.0)

3 Algunos datos sobre ManageEngine Inicialmente llamado AdventNet Inc Fundada en 1996, empresa privada, sin financiación externa Más de clientes a nivel global Es la empresa de Software más grande de la India Cuenta con más de empleados En España se comercializa a través de Partners Oficiales desde 2005

4 ManageEngine España Mayorista oficial Certificado

5 Posicionamiento de producto Gran Empresa Mediana Empresa PyMes

6 Nuestro compromiso

7 Los retos de hoy Los directivos de negocio de las empresas exigen a los reponsables de IT el mismo servicio a menor coste, con el objetivo de ser más competitivos. Gestionar la complejidad y crecimiento de red Reducir costes de operación y soporte Mantener la seguridad

8 Modelo de madurez Modelo de Madurez del Dep. TI Gartner Group Objetivo: Madurar lo más rápidamente posible hacia la fase de valor Gartner Group Alinear IT Organización Servicio Valor Proactivo Gestión Nivel Servicio Planificación Capacidad Apagafuegos Reactivo Consolas Gestión Trouble Ticket Múltiples HD Inventario Mínimas Operaciones Usuario Encuentra Problemas Rendimientos Cambios Problemas Disponibilidad Automatización Planificación Tareas

9 Soluciones modulares Monitorización y gestión de redes Seguridad y cumplimiento de políticas ITIL ServiceDesk Gestión de rendimiento de Aplicaciones Gestión centralizada de PCs y servidores Más del 40 % de los clientes de ManageEngine utilizan más de 1 producto

10 Catálogo ManageEngine

11 Áreas de Portfolio Portfolio de Producto Help Desk Monitorización Automatización Seguridad Integración

12 HELP DESK

13 Help Desk Inventario Soporte TI MONITORIZACIÓN Soporte a cliente

14 Inventario Asset Explorer Descubrimiento automático Windows Linux/UNIX/Mac OS Networking VMware Inventario hardware y software Gestión de Software y conformidad de licencias Gestión del ciclo de vida del activo Gestión de costes Control Remoto integrado CMDB Gestión de Compras y Contratos Informes predefinidos y a medida

15 Soporte TI ServiceDesk Plus Incidencias (Standard) Gestión Incidencias BBDD de Conocimiento SLA Portal Autoservicio Inventario (Professional) Gestión de Activos (TI y no TI) Gestión de Activos Software Gestión de Compras y Contratos ITIL (Enterprise) Gestión de Problemas Gestión de Cambios CMDB Catálogo de Servicios Gestión de Proyectos

16 Soporte cliente - ServiceDesk Plus MSP Gestión Help Desk multiempresa Planes de Servicio: - Nº Horas - Nº incidencias Contratos de Servicio Facturación autómática Personalización Integración con centralitas VoIP (Asterisk Avaya PBX) Integración Quickbooks Ediciones : - Standard (Help Desk) - Professional (Standard + Inventario) - Enterprise (Professional + ITIL)

17 Soporte cliente- Support Center Plus Gestión por Unidades de negocio Comunicación multicanal Gestión respuesta de Workflow Base de datos de conocimiento y soluciones Gestión SLAs Informes, paneles y KPIs Partes de Actividad Portal clientes autoservicio Gestión de cuentas y contratos Facturación Integración con telefonía (Asterisk Avaya PBX)

18 MONITORIZACIÓN

19 Monitorización Redes y Servidores Análisis tráfico MONITORIZACIÓN Almacenamiento Aplicaciones Monitorización SaaS

20 Redes/Servidores - OpManager Descubrimiento automático de dispositivos Vistas de Negocio / CCTV / Rack / Datacenter 3D Mapa topológico Herramientas Networking - Ping, trace route, acceso remoto - Navegador de MIBs - Procesador de Traps y Syslogs VoIP y WAN RTT (Cisco IPSLA) Cisco UCS Windows, Linux y Unix Virtualización (VMWare, Hyper-V) SQL Server\Exchange\Directorio Activo Eventos, URLs, servicios, scripts, logs aplicaciones Alertas ( , SMS, Ticket, Script, SNMP, Syslog) Informes (PDF, CSV, Excel) Workflows Alta disponibilidad (Failover) Edición distribuida

21 Análisis tráfico - Netflow Analyzer Análisis del uso del ancho de banda mediante flujos multifabricante (NetFlow, sflow, J-Flow, IPFIX, NetStream, cflowd) Informes de tráfico por: - Grupos de aplicaciones - Grupos de Interfaces - Grupos IP Alertas Add-Ons Cisco: - Cisco NBAR - Cisco CBQoS - Cisco IPSLA - Cisco WAAS - Cisco Medianet Análisis de Seguridad Capacity Planning Facturación Edición distribuida

22 Almacenamiento - OpStor Monitorización de entornos de almacenamiento heterogéneos multifabricante Tipos de dispositivos: Storage Arrays Fabric Switches Tape Libraries Host Servers Host Bus Adapters cards Autodiscovery de Infraestructura Gestión de Activos Rendimiento en tiempo real Mapas topológicos Gestión de fallos Informes de negocio/capacity Planning

23 Aplicaciones - Applications Manager Servidores de aplicaciones (WebLogic, WebSphere, Oracle AS, JBoss,.NET ) ERP (SAP, SAP CCMS, Oracle E-Business, Siebel Enterprise) Bases de datos (Oracle, Sybase, MS SQL, DB2, MySQL, PostgreSQL,..) MiddleWare (MS MQ, SharePoint, WebSphere MQ, WebSphere Msg Broker, RabbitMQ, WebLogic Integration) Sistemas (Windows, Linux/UNIX, AS/400, Mac, VMware, Hyper-V, Xen) Servidores/servicios/sitios Web (Apache, IIS, PHP, SSL, SOAP, LDAP, DNS, FTP, TCP,URLs) Servicios Cloud (Amazon, Windows Azure) Monitores a medida (JMX, SNMP, ficheros, scripts, SQL) Transacciones (J2EE,.NET, Ruby On Rails) Experiencia Usuario Final Análisis Causa Raíz problemas Ejecución de Acciones Informes Gestión SLA Edición distribuida

24 Monitorización SaaS -Site24x7 Aplicaciones Web Analizador de sitios web Tiempo de respuesta Contenido Servicios (HTTP(s), FTP(s), DNS, Ping, TCP, SSL, SMTP, POP, etc.) Experiencia Usuario Final (Firefox) Transacciones Java,.NET, Ruby on Rails Servidores Servicios Cloud (Amazon ECS y RDS) VMware Windows y Linux Servidores Exchange Múltiples ubicaciones (40 a nivel mundial) Gestión de SLA Alertas ( /SMS, Voz, Notificación Push iphone y Android, Mensajería instantánea, Twitter, RSS)

25 AUTOMATIZACIÓN

26 Automatización Dispositivos de Red MONITORIZACIÓN Directorio Activo Desktops/MDM

27 Dispositivos de Red Device Expert Configuración centralizada de dispositivos de red multifabricante: Inventario automático de dispositivos Repositorio central Estandarización de configuraciones Programación de copias de seguridad Roles y perfiles de seguridad Actualización de Firmware Gestión de cambios Informes y auditorías Otras herramientas: Plantillas y scripts Ejecución de comandos Integración con Directorio Activo Switch Port Mapper

28 Directorio Activo- ADManager Plus Gestión de Directorio Activo Gestión de usuarios Gestión de equipos Gestión de grupos Limpieza del Directorio Activo Administración basada en OUs Gestión de contactos Gestión de MS Exchange Delegación de Help Desk Informes AD programables Workflow Automatización

29 Directorio Activo - AD SelfService Plus Portal Autoservicio Usuario Final: -Restablecimiento de password -Desbloqueo de cuentas -Cambio de password -Actualización de info personal -Búsqueda Directorio Corporativo Autenticación doble factor: -Preguntas de seguridad -Códigos verificación ( /SMS) Sincronizador de Passwords (Google Apps, Office365, Azure, SalesForce, Zendesk, MS Dynamics, Oracle EBS & DB, IBM i/as400, HP-UX) Notificación de expiración pwd/cuenta Acceso Navegador, GINA y App móvil

30 Recovery Manager Plus Solución de backup y restauración de la información del Directorio Activo Backup programado Integridad de Datos Backups incrementales Gestión de versiones Seguimiento de Cambios en Directorio Activo Recuperación Gestión de versiones Recuperación completa o granular Comparación snapshot Vista previa Motor de búsqueda Panel de Control

31 Desktops/MDM - Desktop Central Gestión Desktops/Servidores LAN y WAN Windows y Mac OS Despliegue de Software Gestión de Parches y Service Packs Gestión de Configuraciones Asistencia Remota Inventario hardware y software Gestión licencias software Mobile Device Management (MDM) - ios - Android - Windows Phone Informes de Directorio Activo Informes de Logon de Usuarios Integración con ServiceDesk Plus

32 Desktop Central Versión MSP Gestión Desktops/Servidores LAN y WAN Multicliente Rebranding Gestión de técnicos por cuenta Integración con ServiceDesk Plus MSP

33 Desktops/MDM OS Deployer Captura de imágenes de SO Windows - Online/Offline - Discos duros - Particiones Despliegue de imágenes programado - Disco/PXE - Plantillas de despliegue Adaptación post-despliegue - Cuentas de usuario - Nombre de equipo - Pertenencia a dominio/workgroup - Ajustes de red - Identificadores de seguridad - Transferencia de ficheros Universal Deployment (hw diferente) - Selección drivers HAL y mass storage - Compatible con MS Sysprep

34 SEGURIDAD

35 Seguridad Auditoría y Conformidad Gestión de Passwords

36 EventLog Analyzer Solución SIEM para análisis de logs: - Sistemas (Windows, UNIX/Linux, AS400, VMware) - Aplicaciones (AD, Oracle, SQL Server, IIS, Apache, DHCP) - Dispositivos (Cisco routers/switches, Syslog,..) - Integridad de Ficheros (Windows) Gestión de Logs - Análisis de problemas de rendimiento - Análisis de seguridad - Archivado de logs - Universal Log Parsing & Indexing (ULPI) Reporting programado Alertas automatizadas ( /SMS, traps SNMP, Scripts) Auditorías e Informes de conformidad con principales normativas (ISO27001,PCI,SOX,HIPAA,FISMA,GLBA) Funcionalidades para MSP Edición distribuida

37 Firewall Analyzer Gestión firewalls multifabricante, VPN & servidores Proxy Conformidad ISO27001, PCI, SANS, NIST, NERC CIP, ETC. Informes de Seguridad de Red Informes de Tráfico y Ancho de Banda (soporte de Netflow & IPFIX) Alertas sobre anomalías de tráfico y ancho de banda Informes de cambios en configuración Informes de utilización de reglas Optimización de Políticas de Firewall Análisis forense de logs Edición distribuida

38 AD Audit Plus

39 Exchange Reporter Plus Informes Mailbox Tamaño, propiedades, estado, permisos, contenido,.. Informes Tráfico Organizativo, internet, servidor, lista de distribución,.. Informes ActiveSync Otros informes: - Carpetas Públicas - Outlook Web Access - Listas de distribución - Almacenamiento servidor Informes Auditoría y Alertas - Logon Mailbox no propietario - Cambios propiedades & permisos mailbox - Cambios almacenamiento Exchange

40 Password Manager Pro Almacenamiento, gestión y workflow de passwords Gestión de acceso y provisión de pwrds Informes ActiveSync Reseteo remoto de password Gestión de sesiones privilegiadas, Acceso remoto, Autologon Informes de conformidad (PCI) e integración SIEM Seguridad a nivel de empresa Recuperación ante Desastres & Alta Disponibilidad Versión MSP

41 Password Manager Pro - Versión MSP Gestión de passwords de múltiples clientes en un única instancia

42 INTEGRACIÓN

43 Integración modular NetFlow Analyzer Device Expert IPAM&SPM EventLog Analyzer OpStor OpManager Applications Manager Site 24x7 Firewall Analyzer ServiceDesk Plus Password Manager Pro Desktop Central ADManager ADSelfService ADAudit Exchange Reporter AD360

44 Ejemplo de integración Empresa con varias delegaciones que necesita monitorización global (redes, almacenamiento, sistemas y aplicaciones) y gestión de incidencias OpManager Essential Desktop Central OpStor

45 Soluciones integradas -AD360 ADManager Plus ADSelfService Plus AD360 Exchange Reporter Plus ADAudit Plus

46 AD360

47 Integración Third Party APIS (REST, JSON, SERVLET) Publicación de Dashboards Incluir páginas HTML en Dashboards Notificación de Alertas y Acciones Exportación de informes (CSV, Excel, PDF, HTML)

48 MSP

49 Soluciones MSP Help Desk MONITORIZACIÓN Desktops/MDM Gestión Passwords

50 Gestión Help Desk multiempresa Planes de Servicio: - Nº Horas - Nº incidencias Contratos de Servicio Facturación autómática Personalización Ediciones : - Standard (Help Desk) - Professional (Standard + Inventario) - Enterprise (Professional + ITIL)

51 Gestión Desktops/Servidores LAN y WAN Multicliente Rebranding Gestión de técnicos por cuenta Integración con ServiceDesk Plus MSP

52 Versión MSP Gestión de passwords de múltiples clientes en un única instancia

53 Gracias!

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