ANEXO E INTRODUCCIÓN

Transcripción

1 ANEXO E INTRODUCCIÓN Se considera en este Plan el mantenimiento preventivo y correctivo los servidores administrados por la Red de datos UDNET. Esta actividad será realizada únicamente a los equipos que no se encuentren en garantía o en contrato de mantenimiento. De esta manera esta actividad será realizada por el personal de plataformas de la Red de Datos UDNET. OBJETIVO GENERAL Realizar un plan en el cual se determinen las condiciones a tener en cuenta para ejecutar un mantenimiento preventivo o correctivo a un servidor, con el fin de disminuir los daños ocasionados por factores de falta de limpieza y atención de fallas. OBJETIVOS ESPECIFICOS Ampliar la vida útil y mantener en óptimo estado los equipos de cómputo. Tener en perfectas condiciones de operatividad los equipos. Disminuir costos, aumentar eficiencia y eficacia en el soporte tecnológico de los equipos. Realizar y mantener el inventario actualizado de los equipos. CONSIDERACIONES GENERALES 1. El mantenimiento preventivo será programado y efectuado en días no hábiles y que no afecten el horario laboral. 2. Tanto el mantenimiento preventivo como el correctivo podrá ser prestado por terceros, cuando así convenga, quedando bajo la responsabilidad de la Red de Datos UDNET la coordinación y supervisión de la debida prestación de dichos servicios, apegado al contrato que se firme. 99

2 3. Los equipos informáticos que se encuentren dentro de garantía o tengan contrato de mantenimiento vigente sólo podrán ser atendidos por el proveedor autorizado por el fabricante. 4. La aparición de fallas que se presenten en los servidores, deberán ser reportados en el formato de reporte de incidencias. 5. Los equipos que no sean administrables por la Red de Datos UDNET quedan excluidos de todo programa de mantenimiento preventivo o correctivo programado por esta dependencia. 6. Al retirar los servidores bienes informáticos para realizar el mantenimiento preventivo o correctivo, el área de plataformas se cerciorará que esté completo y en buenas condiciones; de no ser así, anotará en su respectiva hoja de vida las anomalías detectadas y se informarán a la dirección de la Red de Datos UDNET. 7. Al finalizar el servicio de mantenimiento preventivo o correctivo, el personal del área de plataformas, deberá revisarlo, y reportar cualquier anomalía que detecte en éste. 8. Por cada servicio de mantenimiento preventivo que se realice, se tendrá que llenar el Formato de Mantenimiento Preventivo para Servidores. 9. Por cada servicio de mantenimiento preventivo que se realice, se tendrá que llenar el registro de incidentes consignado la falla presentada y la solución; en la hoja de vida de los servidores se escribirá los cambios de partes realizados. LEVANTAMIENTO DE INVENTARIO Para poder ejecutar el plan de mantenimiento preventivo y correctivo, es necesario contar con un inventario actualizado que contemple los diferentes equipos y aspectos técnicos, así como su ubicación física y administrador. Lo anterior permitirá contar con un historial de servicio por equipo para en lo posterior 100

3 facilitar la identificación de fallas recurrentes y poder justificar adecuadament e el remplazo de partes o el cambio del equipo en caso de ser necesario. ID Nombre del servidor Fabricante/ Modelo Capacidad total del disco Memoria RAM Procesador/ Velocidad Función Estado 1 Ares GB Intel Xeon 2,8 DNS, Correo, mysql, spam assassin, clamav. 2 Catalina IBM 36,4 5 GB Intel Xeon 1,8 GHZ DNS, FTP, apache, mysql, postgresql, java, tomcat. reciclado 3 Persefone 4 Gemini 5 Gaia 6 7 Telemaco IDS, Central GB 2 GB GB 73 1 GB 73 1 GB 146 GB 10 GB Intel Xeon 2,6 2 Intel Xeon 3,6 GHZ/2MB de memoria cache Intel Xeon 3,0 /2Mb Intel Xeon 3,0 /2Mb 2 Intel Xeon 3,2 /2Mb DNS, Directorio Activo, Administración de licencias de MathCad, Autodesk, mathlab, WSUS, SMS, virtual server, windows media server, instaladores de soporte, licencias de Terminal Server Apache, mysql, java, Jabber, postgresql,ftp controlador de dominio facultad Medio Ambiente controlador de dominio facultad tecnológica Detector de intrusos, Snort, 101

4 8 IDS 9 Eolo HP Proliant DL180G GB 500 GB 16 GB 2GB 10 Alejandria HP Proliant 27 GB 1 GB 11 Listas 11 Antiguo Proxy 12 Bako 13 Argos HP Proliant ML350 HP Proliant ML GB 146 GB 10 GB 73GB 73GB 12 GB 12 GB - en funciona miento 4 GB 2 Intel Xeon Quad Core 2,0 /2Mb Intel Xeon 3 /2Mb Intel Xeon 3,4 /2Mb Intel Xeon 3,2 /2Mb Intel Xeon 3 /2Mb 1 Quad Core 1,6 1 Quad Core 1,6 Detector de intrusos, Snort, Aplicación contable SIIGO HP Managment agent jabber, mailman, spam assassin, clamav, apache Proxy Firewall Iptables Soporte Virtualización Vmware DNS Principal y DHCP VPN Prodygetech, Controlador de dominio secundario 14 Apolo IBM HS GB 8 GB 2 Quad Core 2,66 Apache, mysql, postgresql,ftp 15 Proxy HP DL360G7 500 GB 32 GB 2 Quad Core 3.0 Detector de intrusos, Snort, 16 CX HP DL360G7 500 GB 32 GB ARES Catalina 500 GB 16 GB 500 GB 16 GB 2 Quad core 3.0 Administrador Ancho de Banda DNS, Correo, mysql, spam assassin, clamav. DNS, FTP, apache, mysql, postgresql, java, tomcat. 19 Persefone 500 GB 16 GB DNS, Directorio Activo, 102

5 WSUS,SMS, licencias de Terminal Server 20 Administra dor Ancho de Banda 500 GB 16 GB Administrador Ancho de Banda Gemini Listas 23 Mailrelay IBM HS GB 32 GB 500 GB 32 GB 146 GB 8 GB 24 Demeter Dell R610 1 Tera 8 GB 24 CX 600SC 20G 512M 2 Quad Core 2,66 2 Intel Xeon Quad Core 2,26 Pentium IV - 1,8 Apache, mysql, java, Jabber, postgresql,ftp Apache, mysql, ftp Soporte virtualización Vmware Dominio Antivirus HERRAMIENTAS DE TRABAJO. Se deben tener como mínimo las siguientes herramientas en el momento de realizar un mantenimiento: Destornilladores planos y de estrella: Son empleados para retirar los tornillos que mantienen fija la tapa exterior que cubre y protege al servidor, dentro del equipo existen algunos componentes que requieren ser extraídos con la ayuda de estos. Pulsera antiestática: Se usan para hacer la descarga de energía estática del cuerpo antes de tocar alguna pieza interna del servidor, ya sea: un chip, el microprocesador o una tarjeta, puesto que son muy delicadas y sensibles a cualquier daño físico. La pulsera funciona de la siguiente manera: Aparentemente es una pulsera común y corriente, que esta hecha de un 103

6 material que no conduce electricidad y tiene un pequeño metal que hace contacto con la piel de la mano este a su vez tiene conectado un cable en forma de espiral de aproximadamente 80 cm que se conecta al enchufe de tierra física o al chasis de la PC. Pinzas de punta fina: Se emplean normalmente para retirar los jumpers de los discos duros o unidades de CD-ROM cuando hubiera la necesidad de configurarlos para hacer que la computadora pueda reconocerlos. Alcohol Isopropílico: Es el líquido más importante para realizar limpiezas de tarjetas de los equipos, es un compuesto que tiene un secado demasiado rápido por lo cual ayuda a realizar un trabajo muy eficiente. 104

7 MANTENIMIENTO PREVENTIVO La finalidad es prevenir y minimizar la probabilidad de fallas, mediant e el reemplazo o ajustede aquellos elementos de mayor desgaste o uso en los equipos. El área de plataformas de la Red de Datos UDNET llevará a cabo la administración y control del Programa de Mantenimiento Preventivo a los servidores administrados por esta oficina. Este mantenimiento se realizará, por lo menos una vez al año. La Red de Datos UDNET, mediante oficio y/o correo electrónico, dará a conocer por anticipado, la relación de equipos y servicios afectados durante el mantenimiento preventivo, para que el usuario tome las medidas necesarias, a fin de no entorpecer su trabajo. Cronograma De Mantenimiento Preventivo Para Los Servidores Administrados Por La Red De Datos UDNET Ubicación del servidor Carrera 8 N Edifico Sabio Caldas 4 piso Responsa ble del Mantenimi ento Empresa Contratista Nombre o Serial del Servidor C948JS1 C94BJS1 C959JS1 C949JS1 C94DJS1 C958JS1 1 Mantenimi ento 2 Mantenimi ento de de de de de de 3 Mantenimi ento 105

8 Personal Red de Datos UDNET C95BJS1 6LB9JS1 6LBBJS1 6LD8JS1 6LBDJS1 6LC9JS1 6LCBJS1 6LCDJS1 6LD9JS1 6LB8JS1 6LC8JS1 Ares Catalina Persefone de de de de de de de de de de de del del del 106

9 Gemini IDS, Central IDS Eolo Alejandria Listas Antiguo Proxy Bako argos Apolo Proxy Mailrelay Demeter del del del del del del del del del del del del del 107

10 MANTENIMIENTO CORRECTIVO Se deberá brindar el servicio de atención de emergencia ante un des perfecto o falla presentado en cualquier servidor, para este servicio se deberá realizar una solicitud al área de soporte para la adquisición de partes. Si ocurre un evento se deberá activar el sistema de contingencia del servidor, en caso de no tener sistema de contingencia la parte afectada deberá remplazarse dentro de las 24 horas siguientes al daño. Toda solicitud de mantenimiento correctivo se deberá presentar a la dirección de la Red de Datos UDNET, mediante correo electrónico, en donde se registrará la falla y las acciones a seguir. El personal técnico encargado deberá asistir al Centro de Gestión Olimpo el cual es el lugar donde se encuentran alojados los servidores, para efectuar la reparación necesaria. En caso de no ser posible la reparación del equipo por parte del personal de la red de Datos UDNET, se deberá llamar al fabricante (si el equipo se encuentra en garantía) o al contratista (si el equipo tiene contrato vigente de mantenimiento) para su reparación o sustitución, en el supuesto de que se requiera la sustitución del equipo, se elaborará un informe técnico. La Universidad Distrital Francisco José de Caldas bajo ninguna circunstancia permitirá en sus instalaciones dar servicio o reparación a ningún bien informático que no sea propiedad de la Institución. La Red de Datos UDNET, llevará el control de los servicios correctivos los cuales serán consignados en el formato de hoja de vida de cada servidor. Cada vez que exista una falla se deberá reportar en el Registro de incidencias 108