Manual de AutoScoring 13

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1 Manual de AutoScoring 13 Los valores expresados en este manual deben ser tomados como valores guía chequee periódicamente la información. Este material pertenece a QBE Seguros La Buenos Aires S.A. Versión Noviembre 2013

2 Seguro de AutoScoring QUE ES EL SCORING?... 4 Variables de Scoring... 4 ALCANCE DEL SEGURO... 6 Vehículos Aceptados:... 6 Vehículos NO Aceptados:... 7 Accesorios... 8 AUTOS CON GNC... 9 Vehículos aceptados - solo de uso particular... Error! Marcador no definido. Vehículos NO aceptados para la incorporación de GNC Coberturas vigentes para el equipo de GNC Suma asegurada del equipo Frente de póliza Inspecciones Siniestros Diferencia de precios por incluir GNC QUE RIESGOS PROTEGE ESTE SEGURO? Responsabilidad Civil Robo y/o Hurto Total Robo y/o Hurto Parcial Incendio Total o Parcial Destrucción Total Daños Parciales Con Franquicia Franquicia POR QUE VALOR ESTA ASEGURADO UN AUTO Nacionales e Importados COBERTURAS Todos los Planes Incluyen como Servicio Gratuito Dispositivo de seguimiento: Daño al amparo del robo total Cobertura Choque entre Asegurados COBERTURA OPCIONAL Lunetas o parabrisas Cobertura Granizo

3 Robo Contenido Inundación Antigüedad Máxima para Asegurar un Vehículo COBERTURA DE ACCIDENTES PERSONALES CLUB QBE SEGUROS Mecánica Ligera Remolque o Transporte del Vehículo Declarado Traslado de Pasajeros Estadía de Hotel Grabado de Cristales Asistencia Jurídica Gestión de Reclamos Localización y Envió de Piezas de Recambio Auto Sustituto Auto Test Emergencias Médicas Orientación en Carretera Cambio de Cerradura y Cristal Lateral DISPOSITIVO DE SEGURIDAD [AUTO PROTEGIDO] DESCUENTOS IMPORTANTES Descuentos por permanencia Descuentos Amigo x Amigo DUDAS MAS FRECUENTES DATOS UTILES Centros de inspección DRIVE IN CAPITAL Y GRAN BUENOS AIRES Situaciones

4 QUE ES EL SCORING? Es un esquema de segmentación que apunta a lograr una cartera rentable, cobrando a cada asegurado lo que corresponde en función del riesgo potencial que representa, tomando como ejemplo a las aseguradoras europeas y de América del Norte, que ya hace muchos años aplican exitosamente estas técnicas de tarifación. Hoy, en nuestro mercado, todos los asegurados pagan el mismo precio, es decir, un precio promedio. Aproximadamente un 65% de los clientes poseen, características de Bajo Riesgo Siniestral y por esto podrían pagar un precio mucho menor. Con este sistema de precios, los clientes de bajo riesgo siniestral compensan la alta siniestralidad generada por el restante 35% de los clientes. El Scoring permite que cada cliente pague un precio personalizado, determinado por las siguientes variables: Variables de Scoring La cantidad de combinaciones posibles es muy amplia, por lo que el precio es realmente personalizado y, aunque se trate del mismo vehículo, dos clientes distintos difícilmente puedan obtener el mismo precio de seguro. PERSONALES USO $$$ PRECIO AUTO AREA GEOGRAFICA 4-31

5 VARIABLES DEL AUTO Relación peso/ potencia Equipamiento Estadística de Robo VARIABLES DE USO DEL VEHÍCULO Kilometraje anual recorrido Si guarda o no el auto en garaje VARIABLES PERSONALES Edad/Sexo Estado civil Hijos en edad de conducir Siniestros anteriores VARIABLES GEOGRÁFICAS Siniestralidad de la zona. RANGOS DE KILOMETRAJE De 0 Km. a Km., de Km. a Km., de Km. a Km. Más de

6 ALCANCE DEL SEGURO Este seguro protege autos de Uso Particular Vehículos Aceptados: Automóviles tipo sedan. Automóviles tipo coupé. Automóviles tipo cabriolet. Automóviles tipo rural (break, St. Wagon, Familiar, Week End). Vehículos todo terreno en sus versiones 4 x 2 y 4 x 4. Pick-ups con cabina simple, media y doble. Vehículos de discapacitados, expresa e individualmente aprobados por la compañía. En todos los casos que el vehículo fuese 0 Km. se otorgará cobertura, sin ser necesaria la inspección previa, sólo cuando se adjunte a la solicitud original el número de la factura de compra o no rodamiento extendido por la concesionaria al día del inicio de vigencia del seguro y número de patente (ya sea definitiva o provisoria de registro). Aunque el vehículo fuese 0 Km., se deberá realizar la inspección cuando el vehículo haya sido importado personalmente por el cliente, y sea retirado por él directamente del Puerto y/o Aduana. 6-31

7 Vehículos NO Aceptados: Los riesgos no aceptados son los siguientes: Vehículos de uso comercial. Vehículos equipados con GNC, ya sea como equipo original de fábrica o agregado como combustible alternativo. Esta restricción se aplicará en todo el territorio de la Republica Argentina. Vehículos preparados para competencias deportivas Vehículos armados fuera de fábrica. Vehículos con modificaciones estructurales o de suspensión. Vehículos en los que no funcione el cuentakilómetros. Vehículos con vidrios polarizados (excepción se otorgará cobertura a los polarizados grado 1) que no permitan ver el interior del vehículo. Vehículos con parabrisas polarizados. Vehículos con RPA de chasis solo se otorga Responsabilidad Civil. Vehículos con RPA de motor (excepción: se dará cobertura a aquellos vehículos importados en cuyos países de origen no se realiza el grabado de motor con las siglas RPA) Vehículos de más de 20 años de antigüedad. Motos, motocicletas o ciclomotores. Vehículos con patente de concesionario. Vehículos cuyas cubiertas presenten en su zona de mayor desgaste una profundidad de dibujo inferior a 2 (dos) mm. Vehículos no patentados en el país. Transportes de Servicio Público: ómnibus, micro ómnibus y colectivos de servicios públicos y de servicios especiales (escolares, de clubes). Camiones. Vehículos de empresas dedicadas exclusivamente a la distribución, repartos, fletes, cargas y similares (que operen en radios urbanos). Vehículos de colección. Vehículos off-road (autoelevadores, carritos de golf, carros para cortar el césped, vehículos no patentados). Vehículos adaptados con accesorios especiales para aumentar su potencia y velocidad final. Camiones, furgones, acoplados, vehículos de semi-tracción, vehículos de remolque y trailers. Vehículos que operen dentro de aeropuertos, aeródromos o campos petrolíferos. Vehículos marca Chery (para altas nuevas, exceptuando cartera vigente). 7-31

8 Accesorios DEFINICION DE ACCESORIO: Se tomará por accesorio cualquiera de los ítems listados más abajo que haya sido agregado al vehículo por el cliente. No son accesorios los que se incluyen COBERTURA: en el auto directamente de fabrica. Los accesorios se cubren únicamente frente a una pérdida total y en función a la cobertura contratada. COBERTURA CONTRATADA RC RC + RT Todo Total SDP TR C/F EL ACCESORIO CUBRE FRENTE A: No está cubierto Robo Total Robo Total + Incendio Total Robo Total + Incendio Total y Destrucción Total Robo Total + Incendio Total y Destrucción Total ACCESORIOS ACEPTADOS Aire acondicionado ABS Cubiertas especiales Air Bag conductor Espejos eléctricos Air Bag acompañante Control presion neumaticos Cierre centralizado Comando infrarrojo Furgón frigorífico Dirección hidráulica Lavafaros Dirección eléctrica Levanta cristales eléctricos Techo corredizo Llantas especiales Tapizado de cuero Asientos delanteros eléctricos Computadora Faros Xenon Sensor delantero estacionamiento Sensor trasero estacionamiento Detector de lluvia Faros antiniebla delanteros Faros antiniebla traseros Climatizador Control estabilidad electronico (ESC) Progama electronico control estabilidad (ESP) Control de traccion Sistema de asistencia de Frenado (EBA) Distribucion electronica de frenado (EBD) Barras de techo Air Bag Lateral Air Bag Cortina SUMA ASEGURADA DE ACCESORIOS Existen dos topes de suma para accesorios: 8-31

9 1) Suma asegurada límite para total de accesorios que quiera incluir el cliente: $ ó 15% de la suma asegurada del vehículo. De estos dos valores se tomará el mayor. 2) Suma asegurada limite por accesorio: ningún accesorio deberá superar los $ Ejemplo: Un cliente con un auto de $ puede agregar accesorios por un valor equivalente al 15% del valor de la suma asegurada o sea $ que es mayor a $ , mientras que para un cliente que tenga un auto de $ , podrá agregar accesorios por $ dado que el 15% de la suma asegurada sería de $ que es menor a la suma mencionada. FRENTE DE PÓLIZA Figurará el accesorio, la descripción del mismo (marca), la suma asegurada y la siguiente cláusula: Los accesorios se encuentran cubiertos únicamente frente a una pérdida total del vehículo hasta la suma asegurada detallada en accesorios cuando los mismos no sean originales de fabrica AUTOS CON GNC Nuevas altas: No se admitirán vehículos equipados con GNC, ya sea como equipo original de fábrica o agregado como combustible alternativo. Esta restricción se aplicará en todo el territorio de la Republica Argentina, para todos los negocios del producto Autoscoring. Solo se admitirán excepciones con autorización de Suscripción. Los clientes vigentes no podrán incorporar equipos de GNC a ningún vehículo amparado por una póliza de Scoring Emisión queda autorizada a otorgar excepciones únicamente para casos de vehículos con pólizas vigentes y bajo el cumplimiento de las siguientes condiciones: *Antigüedad: Igual o superior a un 1 año. *Siniestros: No deberá tener siniestros registrados en el último año. *Comportamiento de Pago: No deberá presentar anomalías en el pago. *Forma de Pago: Solamente se aceptarán pólizas abonadas a través de medios de pagos automáticos, tarjeta de crédito o debito en cuenta. *Kilometraje Anual: Rango de Kilometraje de Km. o superior. El pedido de inclusión de GNC se continuará registrando vía SAC: Causa/Pedido Motivo/ Inclusión GNC. Solo en aquellos casos en los que el Cliente presente un siniestro con un monto total mayor o igual a $10.000, el pedido de SAC podrá enviarse a Suscripción Retail para que analice el caso. Una vez recibida la autorización correspondiente, se gestionará el pedido de inclusión a través del departamento de Emisión. 9-31

10 Es importante destacar, que las pólizas vigentes a Enero 2013 que ya tengan incluido el equipo de GNC no se verán afectadas por este cambio. Vehículos NO aceptados para la incorporación de GNC No se aceptará la inclusión ni se admitirá excepción en los siguientes vehículos, cualquiera sea la condición de antigüedad, pago o siniestralidad y se deberá proceder a solicitar la baja de la póliza: TOYOTA RENAULT FORD PEUGEOT VW FIAT CHEVROLET Corolla 19 Galaxy 405 Senda Duna Agile 18 Sierra 505 Gacel Regatta Aveo 12 Orion 504 Siena Classic 21 Focus 9 Megane Megane 2 Megane F/2 Megane II Logan Coberturas vigentes para el equipo de GNC COBERTURA CONTRATADA RC RC + RT RTI Todo Total SDP TR C/F EL ACCESORIO CUBRE FRENTE A: No está cubierto Robo Total Robo Total + Incendio Total Robo Total + Incendio Total + Destrucción Total Robo Total o parcial + Incendio Total y Destrucción Total Robo Total + Incendio Total y Destrucción Total Suma asegurada del equipo La suma máxima por la cual se podrá asegurar el equipo de GNC será de $ Se deberá tener en cuenta la suma asegurada del resto de los accesorios incorporados (ver Accesorios) En las altas (mediante excepción) el canal de venta consultará al cliente el valor del equipo de GNC y la descripción del mismo ingresándolos en el sistema de cotización. Para los vigentes el Call Center registrará los mismos datos en sus sistemas de registración

11 Frente de póliza En el frente de la póliza figurará el equipo de GNC, la descripción del mismo, la suma asegurada y la siguiente cláusula: Los accesorios se encuentran cubiertos únicamente frente a una pérdida total del vehículo hasta la suma asegurada detallada en accesorios cuando los mismos no sean originales de fabrica IMPORTANTE: el Equipo de GNC deberá figurar SIEMPRE como accesorio en el frente de póliza. Si el cliente no está interesado en cubrirlo deberá aparecer con SUMA ASEGURADA $ 0. Inspecciones En todos los casos de altas (excepción mediante) se realizará una inspección previa del automotor solicitando: Tarjeta de ENARGAS Marca y modelo del regulador Cantidad y tipo de cilindros Valor del equipo de gas No será necesario pedir factura de compra pero sí la Cedula Amarilla vigente en la que figuren los datos anteriores. Siniestros Antes de realizar el pago de un equipo de GNC, solicitará lo determinado en la cláusula CA-RC 6.1 Vehículos propulsados por gas natural comprimido (GNC). Diferencia de precios por incluir GNC Los autos con GNC presentan dos incrementos de precio, uno relacionado al riesgo del auto propulsado por gas y otro por la cobertura del equipo

12 QUE RIESGOS PROTEGE ESTE SEGURO? Responsabilidad Civil Protege al asegurado de los reclamos que pudiera recibir por los daños que le ocasione a personas o cosas de un tercero con el vehículo asegurado. También cubre a las personas que viajan en el vehículo que no tengan parentesco con el titular (familiares de hasta tercer grado de consanguinidad). El límite de indemnización es de $ en la Argentina, U$S en países limítrofes (MERCOSUR) Y $ en el resto (limítrofes no MERCOSUR) por evento. Robo y/o Hurto Total Consiste en el apoderamiento ilegítimo del vehículo, con o sin violencia en las cosas o intimidación en las personas. La compañía abonará al asegurado el valor suficiente para su reposición. Si el auto aparece luego con daños o faltantes, éstos no están cubiertos por este concepto. Robo y/o Hurto Parcial Consiste en el robo y/o hurto de alguna de las partes integrantes del vehículo. Se cubren las piezas, partes fijas y accesorios con que esté equipado el vehículo en su modelo original de fábrica. Se cubren cristales laterales y forcejeo de cerradura a causa de robo. Aunque se trate de partes integrantes del auto, no están cubiertas: tasas de ruedas, tapas de radiador, tanque de combustible, escobillas y brazos limpia parabrisas, espejos e insignias exteriores y herramientas, elementos que sí estarán cubiertos como consecuencia del robo total de la unidad. Lo que no está cubierto en el robo parcial propiamente dicho es el estéreo. Incendio Total o Parcial Se cubren los daños provocados por incendio o explosión interna o externa, siempre que haya fuego, no estando incluidos en esta cobertura los daños que se produjeran, por ejemplo por cortocircuito

13 Destrucción Total Existe cuando, tras un siniestro, el valor del arreglo supera el 80% del valor del vehículo a ese momento. Cabe destacar que nos referimos al valor de venta al contado en plaza al momento del siniestro. Daños Parciales Con Franquicia Protege al asegurado por los daños parciales de su vehículo a consecuencia de un acontecimiento cubierto. Franquicia Es la parte que deberá pagar el asegurado, superada la misma se hace cargo LBA. NACIONALES IMPORTADOS $ No aplica $ $ $ $ La misma se aplica con el objeto de evitar pagos pequeños y de alta frecuencia a cargo de la Cía., y para que el asegurado se esmere en el cuidado de su vehículo, lo que de por sí, le implique un menor costo en la contratación de su póliza. Es importante destacar que las franquicias no varían, sino que son fijas. POR QUE VALOR ESTA ASEGURADO UN AUTO Nacionales e Importados Por el valor REPOSICION, en todos los planes que cubren robo, incendio o destrucción total. (1) Esto significa que la suma asegurada del vehículo, al momento del siniestro, será ajustada al valor de venta en plaza del mismo vehículo. En caso de no existir en el mercado vehículos de iguales características, se tomará el valor de uno similar al asegurado. En caso de vehículos 0KM se repone el valor como si fuera un 0Km durante los primeros dos años de póliza. (1) Únicamente para eventos amparados por la cobertura contratada. Consulte acerca de las coberturas y servicios, sus límites y condiciones de suscripción en

14 COBERTURAS RESPONSABILIDAD CIVIL (RC) RESPONSABILIDAD CIVIL Y ROBO TOTAL (RC + RT) SOLO TOTAL (TT) Responsabilidad Civil Incendio Total Robo o Hurto Total Destrucción Total TERCEROS COMPLETOS / SIN DAÑOS PARCIALES Responsabilidad Civil Incendio Total o Parcial Robo Total o Parcial Destrucción Total TODO RIESGO CON FRANQUICIA Responsabilidad Civil Incendio Total o Parcial Robo Total o Parcial Destrucción Total Destrucción Parcial con Franquicia (2.500, para vehículos nacionales y 5.000, para vehículos importados) TODO RIESGO REPARACION GARANTIZADA* Responsabilidad Civil Incendio Total o Parcial Robo Total o Parcial Destrucción Total Destrucción Parcial con Franquicia (1.600 para vehículos nacionales) *Habilitada solo para vehículos con antigüedad mayor a dos años y nacionales. TODOS LOS PLANES TIENEN INCLUIDO EN CASO DE SINIESTRO, ASISTENCIA MEDICA Y GRUA SIN LIMITE DE KM NI COSTO 14-31

15 Todos los Planes Incluyen como Servicio Gratuito Servicio 24 hs los 365 días del año. Asistencia médica en caso de siniestro. Servicio de Grúa sin límite de servicios, en caso de siniestro. Extensión de cobertura a países limítrofes (certificado de MERCOSUR). Gestoría sin cargo en caso de baja de la unidad (por Robo, Incendio o destrucción total). Dispositivo de seguimiento: Es para los vehículos de más de $ , se instalara en forma obligatoria sin ningún costo para el cliente. El mismo se dará para Capital y GBA. En el interior del país se instalaran en forma obligatoria en los vehículos de suma asegurada Superior s $ Daño al amparo del robo total En las coberturas de terceros completo y las de todo riesgo, cubrimos daños al amparo del robo total hasta la suma de $ Cobertura Choque entre Asegurados En las coberturas de terceros completo y las de todo riesgo, si como consecuencia de un choque entre dos o más vehículos asegurados en QBE Seguros La Buenos Aires el vehículo sufre daños de chapa lo cubrimos, lo reparamos o indemnizamos, de forma automática, sin necesidad de evaluar el grado de responsabilidad de los conductores

16 COBERTURA OPCIONAL Lunetas o parabrisas Para vehículos de hasta 10 años de antigüedad. Esta cobertura será sin límites de eventos por año de vigencia de póliza, y se repondrá a valor reposición. Esta cobertura optativa no tiene zonas excluidas. Es de costo adicional. Cobertura Granizo. Para vehículos de hasta 10 años de antigüedad con coberturas Sin Daños Parciales o Todo Riesgo. Cobertura optativa con costo adicional. SDP (hasta 10 años) Deducible Limite Nacional e Importado Nacional e Importado Sin 10% suma Franquicia Limite Nacional Importado Nacional Importado TRCF con Sin Sin Sin Sin Franquicia Cobertura de Granizo para daños parciales en el Casco no incluye Luneta y Parabrisas 16-31

17 Robo Contenido Robo de objetos personales del interior del vehículo siniestrado al amparo del hurto o robo total. Cubre 1 un evento por año de vigencia, Limite $ al amparo del robo total. Límite $ 500. (robo parcial). No cubre valores (Dinero, joyas, títulos, documentación). Cobertura optativa con costo adicional. Inundación Todos los vehículos que tengan las coberturas Sin Daños Parciales o Todo Riesgo (con franquicia o garantizado) cuentan con esta cobertura. Si por causa de Inundación provocada por factores climáticos el vehículo asegurado sufre daños, se repondrá un evento por año con un tope de $3000. Esta cobertura no tiene zonas excluidas. Cobertura sin costo adicional, incluida en los Planes mencionados. Antigüedad Máxima para Asegurar un Vehículo COBERTURA RESPONSABILIDAD CIVIL RESPONSABILIDAD CIVIL + ROBO TOTAL SOLO TOTAL TERCEROS COMPLETOS TODO RIESGO CON FRANQUICIA TODO RIESGO CON FRANQUICIA REP GARANTIZADA ANTIGÜEDAD 20 años de antigüedad 15 años de antigüedad 15 años de antigüedad 15 años de antigüedad 7 años de antigüedad 7 años de antigüedad COBERTURA DE ACCIDENTES PERSONALES ALCANCE DE LA COBERTURA: SUMA ASEGURADA: $ LIMITE DE COBERTURA: ASEGURADO: COSTO DE LA COBERTURA: MUERTE ACCIDENTAL DENTRO DEL VEHICULO ASEGURADO. 80 AÑOS. TITULAR DEL SEGURO / CONYUGE E HIJOS A PARTIR DE LOS 17 AÑOS ( SI LA MUERTE ES CONJUNTA SOLO SE PAGA UNO) S/C

18 EMPRESA ASEGURADORA: QBE SEGUROS LA BUENOS AIRES. ACLARACION: IMPLEMENTACION DE COBERTURA Para seguros nuevos a partir del comienzo de la vigencia. Para la cartera existente, al momento de la renovación

19 CLUB QBE SEGUROS Es un servicio, que no sólo brinda cobertura en cualquier momento y lugar, QBE SEGUROS La Buenos Aires les brinda a sus clientes los siguientes servicios: EL BENEFICIARIO DEL SERVICIO ES EL VEHÍCULO DECLARADO Y LOS OCUPANTES DEL MISMO AL MOMENTO DEL IMPREVISTO. Mecánica Ligera En caso que el vehículo declarado no pudiera circular por desperfecto mecánico, y a requerimiento del beneficiario, la compañía organizará y enviará una unidad de mecánica ligera a efectos de poner el vehículo en condiciones de circular. Este servicio también contempla el abastecimiento de combustible y/ o lubricantes y cambio de neumáticos (6 servicios al año). Remolque o Transporte del Vehículo Declarado A requerimiento del asegurado y/o conductor del vehículo declarado se realizará el remolque cuando el mismo se encuentre imposibilitado de continuar por sus propios medios su marcha normal por desperfecto mecánico, eléctrico o accidentes de tránsito. (1) (2) El remolque se realizará desde el lugar donde se encuentra inmovilizado el vehículo hasta el taller o destino que elija el beneficiario y hasta un tope máximo de 150 Km. lineales. (3) De superarse el límite de 6 prestaciones anuales por avería, la compañía pondrá a disposición de los beneficiarios la coordinación del servicio y los precios preferenciales, los cuales serán informados al beneficiario al momento de requerir el servicio. Los costos de estos servicios serán a cargo del beneficiario. (1) Este servicio también aplica para vehículos recuperados luego de un robo. (2) No existirá límite de servicios en caso que el vehículo sufra un siniestro. (3) Es decir 300 Km. Totales en caso del territorio de la República Argentina. La cantidad de servicios a prestar a cada asegurado es de 6 sin cargo, por vigencia de póliza anual

20 Traslado de Pasajeros En caso de que hubiese una persona transportada en el vehículo declarado y el mismo deba ser remolcado, el asegurado o conductor del vehículo podrá solicitar un vehículo para trasladar a dichos ocupantes hasta el destino que elija con un tope máximo de $ 690. Sólo pueden viajar en el móvil que acuda a prestar el servicio tanta cantidad de pasajeros como asientos disponibles de fábrica posea el mismo (habitualmente dos) y que, además, cuando los acompañantes sean menores de edad, tampoco podrán ser trasladados en este tipo de unidades, todo ello conforme a la Ley de Tránsito Nº y/o normativa concordantes. QBE mediante su proveedor tomará a cargo los gastos en forma directa o por reintegro (previa autorización del prestador) del traslado de los mismos hacia su domicilio habitual o destino del viaje, siempre y cuando el destino no supere el costo del desplazamiento al domicilio, de acuerdo a las posibilidades y sujeto a disponibilidad de lugar, en cualquiera de los medios disponibles. Esta cobertura tendrá un límite máximo de $ Estadía de Hotel Servicio brindado a partir de los 100 km. del domicilio declarado en la póliza. En caso de que la reparación del vehículo no pudiera ser concluida dentro del mismo día del imprevisto, o en caso de robo del vehículo declarado, y una vez cumplidos los tramites de denuncia ante las autoridades competentes, los asegurados podrán optar por esperar la reparación, con recuperación del vehículo en el lugar hasta las 72 horas de ocurrido el evento, para ello la empresa organizará y tomará a su cargo los gastos de hotel, en forma directa o por reintegro (previa autorización del prestador), por un valor máximo por día de $ 207 por vehículo, hasta un máximo de tres días. Esta cobertura tendrá un límite de máximo de $ 620 por vehículo. Grabado de Cristales El beneficiario podrá requerir el servicio de grabado de cristales para el vehículo declarado. Este servicio es sin costo alguno para el Asegurado. Asistencia Jurídica Asesoramiento y evacuación de consultas de cualquier índole legal a los beneficiarios (Ej.: interpretación de normas legales, análisis de actos celebrados con intervención del beneficiario, etc.) Asesoramiento para la adquisición y/o transferencia de vehículos ( Ej.: información sobre trámites a seguir y documentación a presentar) Control y/o revisión de documentos públicos y privados. Análisis de telegramas, cartas documento y cédulas. Redacción, elaboración y contestación de intimaciones y/o requerimiento fehacientes

21 Las consultas serán contestadas a la brevedad posible por profesionales especializados en cada área del derecho. En caso que por la naturaleza del tema fuera necesaria la revisión de documentación, se invitará al beneficiario a concurrir a las oficinas más cercanas, o en su defecto enviar la documentación vía correo, o fax. Gestión de Reclamos En caso de robo de la unidad se le ofrece al cliente un gestor para que realice la baja del vehículo en el registro. En caso de que el cliente sufra un daño provocado por un tercero se le ofrece un gestor para realizar el trámite extrajudicial en la compañía de seguros del mismo. Para poder realizar estos trámites el asegurado debe otorgar un poder al gestor para que este actúe en su nombre. Tanto el poder como timbrados y sellados quedan a cargo del cliente. - Reclamos contra terceros: Asistencia a beneficiarios damnificados en siniestros cuya responsabilidad recaig a sobre terceros gestionando el reclamo a fin de lograr el resarcimiento por daño causado, informando al beneficiario acerca de los pasos a seguir para percibir dicho resarcimiento. El servicio se brindará en los casos de accidentes de transito, excluyendo expresamente aquellos que se relacionen parcial o totalmente con lesiones corporales o muerte. Ámbito territorial: Cap Fed y GBA incluyendo los partidos de Alte Bronw, Avellaneda, Berazategui, Esteban Echeverria, Florencia Varela, Gral San Martin, San Miguel, Lanus, Lomas de Zamora, Merlo, Moreno, Morón; La matanza; San Fernando; San Isidro; Quilmas, Vte Lopez; 3 de Febrero; Tigre, Ezeiza, Pte Perón, Jose C Paz, Malvinas Argentinas; Ituzaingo y Hurlinghan Alcance de este servicio abarca: - La evaluación del siniestro para establecer la viabilidad del reclamo. Se verifica que la vía del reclamo se encuentra habilitada (póliza vigente y denuncia del siniestro), intimando al tercero en caso de falta de denuncia al cumplimiento de su obligación. - La gestión ante el tercero responsable tendiente a procurar la correspondiente denuncia administrativa del siniestro ante su asegurada o empresa responsable. - La información, recepción, y control de la documentación necesaria para iniciar la gestión del reclamo. Se realiza la presentación ante la compañía aseguradora o la empresa responsable, sin necesidad de requerirle al damnificado el otorgamiento de poder alguno, excepto los casos que fuera estrictamente necesaria

22 - La información permanente al interesado acerca del estado del trámite. - La negociación con la compañía aseguradora del tercero o empresa responsable a fin de procurar la mejor oferta. - El respeto de la decisión del interesado con relación a la oferta de resarcimiento económico obtenida. Localización y Envío de Piezas de Recambio En caso de que el vehículo declarado necesitase, por accidente o por avería, piezas de recambio y éstas no estuvieran disponibles en el lugar de reparación del vehículo declarado, se localizará dentro de la República Argentina y enviará en forma inmediata dichas piezas de recambio necesarias para la reparación del vehículo declarado. QBE tomará a cargo los gastos de envío, por el medio más adecuado y rápido disponible, siendo por cuenta del beneficiario, o de quien éste designe, la compra de piezas y los gastos de impuestos y/o de aduanas, depósitos, despacho a plaza, tasas y derechos si los hubiere. Servicio brindado a partir de los 100 Km. del domicilio declarado. Queda establecido que este servicio será brindado exclusivamente en el caso de que la/s pieza/s de recambio sea/n imprescindible/s para la movilidad del vehículo declarado, excluyendo accesorios y otras piezas que no hagan a la movilidad del mismo. Auto Sustituto En caso de robo o destrucción total del vehículo declarado se pondrá a disposición del beneficiario, un automóvil sustituto de tipo mediano o chico (según disponibilidad), con aire acondicionado por 7 días consecutivos con un máximo de 200 Km. libres por día. Este servicio será solicitado por el personal de siniestros o el responsable del servicio 24 hs. de QBE Seguros La Buenos Aires. Auto Test Ante la proximidad de un viaje o cuando quiera adquirir un vehículo usado, el beneficiario podrá requerir un chequeo preventivo de su vehículo, con una ficha de inspección sobre el estado real en que se encuentra. Este servicio se brindará hasta 1 vez por año, desde el inicio de vigencia de póliza, y consistirá en: evaluación técnica de frenos, estado de trenes delanteros, de faros y luces en general, de amortiguación y de funcionamiento del equipamiento (aire acondicionado, techo eléctrico, etc.) El beneficiario deberá llevar el vehículo hasta el lugar designado por QBE Seguros La Buenos Aires donde realizará el chequeo. Emergencias Médicas 22-31

23 Si a consecuencia de un accidente automovilístico sufrido por el vehículo declarado en la República Argentina, hubiese personas lesionadas y que se considere deban ser trasladadas en ambulancia, ya sea ocupantes del vehículo declarado o terceros involucrados, QBE, una vez puesta en conocimiento del hecho, mediante el proveedor S.O.S., coordinará el envío de las ambulancias necesarias para brindar la asistencia médica prehospitalaria en el lugar del suceso y su posterior traslado al centro asistencial mas cercano y adecuado, dentro de la Republica Argentina. Orientación en Carretera Estando perdido se lo puede orientar hasta su destino. Cambio de Cerradura y Cristal Lateral Para aquellos asegurados que tengan contratado los planes: TERCERO COMPLETO, TODO RIESGO CON FRANQUICIA Y TODO RIESGO REPARACION GARANTIZADA a consecuencia de intento de robo. DISPOSITIVO DE SEGURIDAD [AUTO PROTEGIDO] Se instalará un dispositivo de seguimiento sin cargo para vehículos cuyo valor supere los $ , para asegurados en Capital Federal y gran Buenos Aires, y para el interior del país en vehículos cuyo valor superen los $ AUTO PROTEGIDO consiste en un Dispositivo de Localización Automática que se instala en los vehículos y que reporta automáticamente a una central si el mismo fuera violentado, puede activarse también en forma telefónica en caso de peligro o sustracción del vehículo. Con este beneficio se logra una Protección Integral del cliente: Seguridad para el cliente y su familia: el dispositivo posee un sensor de choque, que ante un impacto de importancia envía automáticamente un pedido de asistencia para que acudan en su auxilio. Asistencia en situaciones de peligro: si el cliente se encuentra perdido, en peligro o simplemente necesita asistencia vial, podrá comunicarse en forma gratuita a un Centro de asistencia el cual le brindara el apoyo necesario o le enviará un móvil de seguridad en caso de que fuera necesario. Protección del Patrimonio: este dispositivo emite señales a través de las cuales se realiza la Detección, Localización y Recuperación del Vehículo

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