COMUNICACIONES PARA NEGOCIOS EN CRECIMIENTO. avaya.com/es 1

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1 COMUNICACIONES PARA NEGOCIOS EN CRECIMIENTO. avaya.com/es 1

2 PODRÁ SEGUIR EL RITMO DE LOS NEGOCIOS? Ese es el reto al que se enfrentan muchas sucursales y pequeñas y medianas empresas. Los empleados se encuentran diseminados geográficamente. Al igual que lo están los clientes. En la actualidad, el puesto de trabajo puede trasladarse a la encimera de una cocina o al asiento de un avión. Imperan los dispositivos móviles. La fuerza de trabajo, es decir, el conjunto del mundo laboral, se encuentra fracturado, es fluido y se mueve a un ritmo acelerado e incansable. Con Avaya IP Office, usted también. Comuníquese como nunca antes. Actúe de inmediato. Comparta información en cualquier momento y lugar, desde cualquier dispositivo. Disfrutará del poder que otorga un sistema de comunicaciones unificadas que conecta a todos los agentes: personal, clientes y socios. Un sistema increíblemente sofisticado y, aun así, muy fácil de utilizar. Siga creciendo: IP Office es totalmente capaz de manejar hasta usuarios en una sola instalación o en varias. Con Avaya dispondrá de una solución completa y global que reúne todas las funciones. Desde aplicaciones de telefonía, movilidad y centros de llamadas hasta creación de redes, seguridad y servicios continuados, Avaya IP Office aportará ventaja competitiva a su negocio. Permite obtener más por menos. Facilita un crecimiento rentable. No incrementa los costes. Obtenga un mejor rendimiento ahora mismo. Y también en el futuro. Avaya IP Office. La solución de comunicaciones para los negocios en crecimiento. Colaboración Atención al cliente Redes Teléfonos de sobremesa Seguridad Servicios avaya.com/es 2

3 UNA FUERZA DE TRABAJO MÁS FLEXIBLE. UNA SOLUCIÓN SIMPLE Y ESCALABLE. PREPARADA PARA EL FUTURO. AVAYA IP OFFICE. Pequeñas empresas Tanto si cuenta con cinco como con 250 empleados, IP Office ofrece unas comunicaciones simplificadas pero con alto grado de sofisticación. Las pequeñas empresas que valoran las comunicaciones aprecian el modo en que IP Office ayuda a mejorar la productividad con una solución que se adapta a su presupuesto y a sus recursos. Medianas empresas Gracias a su escalabilidad de hasta usuarios en una sola instalación (o en un máximo de 32 ubicaciones), IP Office es perfecto para medianas empresas que buscan comunicaciones potentes y de impacto empresarial. IP Office es el líder del sector por su bajo coste total de propiedad y es único en su capacidad de crecer tanto en términos de escala como de sofisticación. Sucursales Las grandes empresas que cuentan con sucursales deben afrontar el coste y la complejidad de las comunicaciones entre todos los empleados. Avaya facilita la conexión con las sedes centrales, incluidas las que usan Avaya Aura, el galardonado sistema de comunicaciones que emplea el 85 % de las empresas de la lista Fortune 500. "Gracias a IP Office, contamos con una solución que no sólo ha mejorado nuestras comunicaciones, sino que además nos ayuda a funcionar mejor como empresa". Premio al producto del año de comunicaciones unificadas 2011 The Schuup Company Premio al producto del año de Frost & Sullivan 2011 avaya.com/es 3

4 UNA FUERZA DE TRABAJO MÁS FLEXIBLE. Las soluciones de colaboración de Avaya reúnen el talento de distintas personas para formar equipos excepcionales que pueden colaborar con mayor rapidez, tomar decisiones más inteligentes y obtener mejores resultados. En la actualidad, poder comunicarse en cualquier momento y desde cualquier dispositivo es fundamental. IP Office aporta lo más importante: capacidad de respuesta, accesibilidad y productividad, situando la colaboración en un nivel completamente nuevo. Se trata, en definitiva, de aunar esfuerzos colectivos y proporcionar el mejor resultado. En eso consiste The Power of We. Gestión de la tendencia BYOD (Bring Your Own Device, "traer su propio dispositivo"). IP Office se integra de forma fácil y segura con los dispositivos inteligentes más habituales para ofrecer todas las funciones de comunicación de escritorio a los empleados con independencia del lugar en que se encuentren. Los empleados pueden ser más productivos. Las empresas pueden ahorrar al reducir el número de dispositivos de su propiedad. Convierta la tablet en su teléfono de empresa. Ahora podrá realizar y recibir llamadas de trabajo en su ipad de Apple. Puede comprobar la presencia de sus compañeros y enviarles mensajes instantáneos, de modo que esté siempre conectado. Comunicaciones de escritorio mejoradas. Comunicaciones simplificadas, tanto en la oficina como en casa. Simplemente con hacer clic podrá marcar, ver quién está disponible mediante la función de presencia, sincronizar el calendario, etc. Aplicaciones de comunicación de escritorio como Microsoft Outlook y Salesforce.com. Movilidad flexible. Incluya todas las funciones de comunicación de escritorio en su iphone o smartphone con Android. Videoconferencia. Añada vídeo y con tan sólo unos clics podrá colaborar y mejorar la productividad con una eficacia demostrada. avaya.com/es 4

5 EQUIPADO PARA EL ÉXITO, EN CUALQUIER LUGAR. El directorio de la empresa en la palma de la mano. Tenga a mano el directorio de la empresa en cualquier lugar para contar con acceso inmediato a todos sus contactos. Realice llamadas, envíe correos electrónicos o mensajes instantáneos y compruebe la presencia para una colaboración más eficaz. Inicie y gestione llamadas de conferencia desde su smartphone. Tenga el control total de las llamadas de conferencia. Toque la pantalla para añadir, poner en silencio o desconectar a los participantes de la llamada y gestionar las conferencias de un modo tan sencillo como si estuviera en su puesto de trabajo. Lleve un seguimiento en mapa de los trabajadores móviles. Un cliente necesita asistencia técnica rápidamente? Gracias a la geopresencia, podrá llevar un seguimiento de la ubicación del personal de ventas o de mantenimiento desde su smartphone. Lleve consigo su extensión telefónica. Recibirá las llamadas a su oficina en cualquier dispositivo designado, de modo que no se perderá ninguna. Inicie sesión en cualquier teléfono IP de sobremesa conectado a su red y este se convertirá en su propio teléfono: podrá recibir llamadas y mensajes, accederá a sus números de marcación abreviada y mucho más. Prioridad de los mensajes. Reciba todos los mensajes de voz y de correo electrónico corporativos en su smartphone. Con el correo de voz visual de IP Office podrá asignar prioridades a sus mensajes y responder en primer lugar a los que considere más importantes. Utilice la función de presencia para buscar y encontrar a las personas adecuadas. Con sólo tocar la pantalla del smartphone todo el mundo sabrá si está disponible, al teléfono o en una reunión. Obtenga notificaciones automáticas de los cambios de estado de presencia de sus compañeros para que la colaboración sea más rápida. 5 avaya.com/es 5

6 UNA SOLUCIÓN SIMPLE Y FÁCILMENTE ESCALABLE. El fin de los problemas derivados del crecimiento de la empresa. Con IP Office, invierte en una solución rentable que se desarrolla con su negocio. Sólo tiene que realizar adiciones a su inversión original: tanto en cuestiones de capacidad como de funciones. Desde telefonía básica hasta aplicaciones sofisticadas de movilidad y centros de llamadas. Desde 5 usuarios hasta un máximo de De una única instalación a 32 ubicaciones en red. Allí donde lleve su negocio, IP Office le acompañará. Colaboración potente incorporada y con un diseño óptimo. Hemos dotado a IP Office de una amplia gama de funciones para mejorar el modo en que trabaja en colaboración. Como dos puentes de conferencias para 64 interlocutores, que permiten hablar y ahorrar en costes de proveedores de servicios. Se ha incluido la grabación y la distribución automática de llamadas. Enlaces troncales SIP que pueden reducir los costes de llamadas mensuales. Si se le suman las soluciones para usuario disponibles, videoconferencia, aplicaciones de movilidad y la creación de informes de centros de llamadas, queda patente que IP Office hace de la colaboración un servicio mucho más funcional. Se combina de forma óptima con otras aplicaciones. IP Office se integra sin problemas con aplicaciones existentes como Microsoft Outlook y Salesforce.com para que las comunicaciones de escritorio sean más eficaces. Además, existen cientos de aplicaciones de terceros que cuentan con la certificación de Avaya. Haga clic para marcar, compruebe la presencia de otros compañeros, sincronice los contactos y los calendarios: todo desde su aplicación de escritorio favorita. Sólo es otra de las formas con las que cuenta IP Office para permitir una colaboración mejor, más rápida y más inteligente. avaya.com/es 6

7 UNA SOLUCIÓN DE COMUNICACIONES COMPLETA. Elija Avaya por las ventajas que ofrece una solución completa que se amplía a medida que crece su negocio. Añada IP Office a nuestros productos de seguridad y redes, así como a nuestro enfoque de eficacia demostrada de la fiabilidad de los sistemas. El resultado es excepcional: una solución verdaderamente integrada que ofrece exactamente lo que necesita y cuando lo necesita. Cambie a una solución mejor. Los conmutadores Ethernet de la serie ER 3500 de Avaya están diseñados específicamente para pequeñas y medianas empresas. Los conmutadores ER 3500, de instalación rápida y sencilla, son de tipo plug-and-play: con un único comando, los teléfonos de sobremesa IP estarán funcionando en un minuto. Gracias a su bajo consumo de energía y al reducido coste total de propiedad, la expansión de estos conmutadores repletos de funciones es sencilla y rentable. Se trata de redes de nivel empresarial para pequeñas y medianas empresas. Con capacidad de adaptación y fiabilidad. Las empresas no pueden permitirse una interrupción de las comunicaciones: es fundamental contar con el máximo tiempo de actividad. Avaya ofrece estrategias con fiabilidad demostrada para unas comunicaciones sin inconvenientes y disponibles las 24 horas, los siete días de la semana. Tanto si su empresa es pequeña y de una sola instalación como si se trata de una empresa mediana con varias ubicaciones, el enfoque de Avaya en cuanto a la capacidad de adaptación es potente y exclusivo, para garantizar el máximo tiempo de actividad y que las comunicaciones transcurran al mismo ritmo en que se desarrolla su negocio. Seguridad mejorada para empresas en crecimiento. La importancia de la seguridad aumenta a medida que crece su negocio. Avaya permite que los trabajadores remotos o que desarrollan su actividad desde casa se conecten de forma segura a las comunicaciones de la oficina sin necesidad de establecer una red privada virtual (VPN). Disfrute de una solución de problemas de mantenimiento y de actualizaciones del sistema más rápidas con la gestión remota segura de Avaya. Además, el nuevo Session Border Controller (SBC) de Avaya aporta seguridad SIP de nivel empresarial a un precio óptimo. avaya.com/es 7

8 UNA SOLUCIÓN PREPARADA PARA EL FUTURO. Avaya IP Office es una inversión inteligente en todos los sentidos y tiene un coste total de propiedad prácticamente sin competencia. Representa una inversión con innumerables funciones, sustentada por la innovación constante. Es una inversión que se puede desarrollar, ya que es posible agregarle software fácilmente para mejorar y ampliar sus funcionalidades a medida que las necesite. Y lo mejor de todo, es una inversión cuya rentabilidad excepcional está demostrada. Su inversión está bien protegida. Invierta inteligentemente en una única solución modular que crecerá a la par que su negocio: incorpore capacidad y funciones de forma sencilla y rentable a medida que lo necesite. Aproveche la solución Avaya existente cuando actualice a IP Office y ahorre hasta un 60%: tanto si se trata de Business Communication Manager, PARTNER ACS, Integral, Merlin, Definity, CS1000, Norstar o SCS. Desde nuestros teléfonos IP con ahorro de energía hasta nuestro conmutador Ethernet sin ventilador que tiene una eficiencia energética del 80%, Avaya saca el máximo partido de su presupuesto. Innovación con valor incorporado. Avaya IP Office tiene exactamente lo que su oficina necesita para maximizar la productividad y aumentar la rentabilidad, todo incorporado. Active las funciones que necesite, cuando las necesite. Desde videoconferencias, audioconferencias y funciones de movilidad mejorada, hasta enlaces troncales SIP, distribución automática de llamadas (ACD), grabación de llamadas y una función sofisticada de creación de informes de centros de llamadas: IP Office aporta valor donde y cuando le hace falta. Arquitectura flexible, ahora y en el futuro. Integre sus aplicaciones de escritorio, como Microsoft Outlook o Salesforce.com, con IP Office para aportar un mayor nivel de colaboración a su negocio. Es compatible con más de 300 aplicaciones de terceros que cuentan con la certificación de Avaya. Avaya también permite la flexibilidad de escoger entre una gran variedad de tecnologías: IP, digital, analógica, SIP o cualquier combinación de ellas, de modo que cuente con la infraestructura correcta de acuerdo con sus necesidades de comunicación y su presupuesto. avaya.com/es 8

9 UNA EDICIÓN DE IP OFFICE PARA CADA TIPO DE NECESIDAD IP Office Basic Edition Funciones PBX y de sistema de teclas, incluido el correo de voz Implementaciones en una sola instalación IP Office Essential Edition Funciones PBX IP Avaya one-x Mobile Essential (para todos los usuarios) Control básico de llamadas en dispositivos móviles Conferencias ad-hoc para 128 interlocutores IP Office Preferred Edition Audioconferencia "Meet Me" segura (con contraseñas de usuario) Avaya one-x Mobile Preferred Grabación de llamadas Soluciones para los usuarios Teléfonos remotos (VPN) ilimitados por sistema IP Office Server Edition Incluye todas las funciones de Preferred Edition y, además: Admite hasta usuarios en una sola instalación o 32 ubicaciones en red Licencias y gestión del sistema centralizadas Basado en Linux IP Office Advanced Edition Creación de informes y análisis de centros de llamadas Grabación de llamadas protegida por contraseña con funciones de búsqueda, reproducción y archivado Respuesta de voz interactiva Tablero de PC Notificaciones de alarmas Puente de conferencias ad-hoc para 64 interlocutores * Cada edición de IP Office tiene funciones añadidas respecto a la edición anterior. Sólo tiene que ampliar el sistema con el que ya cuenta para mejorar sus funciones de comunicación de forma rentable a medida que las necesite. (Tenga en cuenta que Advanced Edition no está disponible como complemento para Server Edition.) avaya.com/es 9

10 CON QUÉ TIPO DE USUARIOS CUENTA? Cada empleado tiene unas necesidades de comunicación diferentes: existe una solución para usuarios de IP Office que les facilita las funciones adecuadas para la colaboración en cualquier lugar y en cualquier momento. Power User Lo último en accesibilidad a las comunicaciones para ejecutivos ocupados. Office Worker La integración de sobremesa ayuda a transmitir información importante rápidamente en toda su empresa. Mobile Worker Para el personal que trabaja fuera de la oficina sin portátil. Teleworker Permite que los empleados que trabajen en casa o remotos sean tan accesibles como los empleados de la oficina. Receptionist Gestión de llamadas a través de una interfaz de PC fácil de usar. Una única persona puede gestionar varias oficinas. Agente de atención al cliente El enrutamiento de llamadas inteligente permite que los agentes ofrezcan un servicio altamente personalizado. Supervisor de atención al cliente La información del estado de la llamada en tiempo real y los informes personalizables ayudan a establecer centros de llamadas eficaces y productivos. avaya.com/es 10

11 ELIJA LAS HERRAMIENTAS MÁS POTENTES. Hay un teléfono de sobremesa de IP Office para cada uno de los integrantes de su empresa. Puede elegir entre una gran variedad de modelos, desde terminales IP y digitales hasta teléfonos inalámbricos o para conferencias, que se adaptarán a distintas necesidades y usuarios. Desde el más alto ejecutivo hasta la recepción, existe un teléfono de IP Office para ayudarle a colaborar más rápido, mejor y de forma más inteligente. avaya.com/es 11

12 TELÉFONOS DE IP OFFICE TELÉFONOS IP MODELOS ADICIONALES DISPONIBLES: 1603, 1616, 9620, 9630, 9640, 9650 TELÉFONOS DIGITALES Entre las características de los teléfonos digitales fáciles de usar de Avaya se incluyen pantallas grandes de lectura sencilla, botones programables interactivos y etiquetas "sin papel". 9641G Pantalla táctil en color de alta resolución (480 x 272 píxeles) 24 botones programables Diseño elegante y resistente Bajo consumo de energía Calidad de sonido mejorada avaya.com/es 12

13 TELÉFONOS INALÁMBRICOS TELÉFONOS PARA CONFERENCIAS Los teléfonos para conferencias B149, B159 y B179 de Avaya constituyen el modo ideal de sacar partido al puente de conferencias de Avaya IP Office integrado. Están equipados con la exclusiva tecnología OmniSound de Avaya, que aporta una transmisión de voz nítida, además de funciones que facilitan enormemente la configuración, la gestión y la participación en conferencias. B159 Ranura de tarjetas SD en el teléfono para la grabación de llamadas Preprogramación de grupos en la guía de conferencias incorporada Los micrófonos de expansión opcionales amplían el alcance hasta 229 metros (750 pies) El software se puede actualizar para necesidades futuras Trabaje desde cualquier lugar de su oficina: nuestros teléfonos inalámbricos digitales y basados en IP gozan de un diseño elegante y duradero, y permiten aprovechar todas las funciones de IP Office allí donde se encuentre. MODELOS DISPONIBLES: IP DECT: 3740, 3749; WLAN: avaya.com/es 13

14 EL ENFOQUE DE LAS SOLUCIONES DE AVAYA. Avaya adopta una visión completa del modo en que las comunicaciones afectan a su personal, a su infraestructura y a sus clientes. A través de nuestros socios autorizados, ofrecemos los mejores sistemas, servicios, aplicaciones y procesos para garantizar un rendimiento y una facilidad de uso excepcionales, de importancia clave a la hora de mantener una fuerte presencia comunicativa. Abarcamos todos los aspectos: desde IP Office hasta productos de red y servicios continuados. Añada el servicio de expertos a su solución. Avaya ofrece opciones de mantenimiento que se adaptan a las necesidades crecientes de su negocio. Por medio de nuestra red de socios autorizados, las opciones de asistencia por expertos proporcionan asistencia técnica remota y acceso a actualizaciones y paquetes de servicios para que sus sistemas sigan funcionando con una alta fiabilidad. Las opciones de asistencia incluyen las actualizaciones de software principales, con lo que protegerá mejor su inversión, y acceso remoto mejorado, que garantiza una resolución de problemas más ágil, así como un servicio más rápido y una mayor seguridad. avaya.com/es 14

15 ARQUITECTURA Y CAPACIDAD IP Office 500 V2 IP Office Server Edition Arquitectura/Modelos Basic Edition: funciones PBX y de sistema de teclas, incluido el correo de voz, para empresas muy pequeñas Essential Edition: las funciones obligatorias que necesitan las pequeñas empresas para mejorar sus comunicaciones tanto con clientes como con compañeros y simplificar sus operaciones IP Office Server Edition incorpora una opción basada en Linux escalable para clientes de empresas de tamaño medio. Proporciona aplicaciones de comunicaciones unificadas en una plataforma fácil de gestionar y que permite una actualización perfecta. Servidor principal: ofrece control de llamadas, movilidad, presencia y mensajería instantánea, mensajería (VM Pro y one-x Portal) y gestión de licencias centralizada en un único servidor Servidor secundario: similar al servidor principal, si bien aporta capacidades adicionales y/o capacidad de adaptación Servidor de aplicaciones: servidor externo opcional para one-x Portal cuando se necesita capacidad adicional Sistema de expansión: servidor Linux o IP Office 500 V2. IP Office 500 V2 también puede actuar de puerta de enlace local Capacidad Ediciones Essential, Preferred y Advanced: Hasta 384 usuarios por instalación Hasta usuarios en 32 instalaciones 125 enlaces troncales H.323/SIP 240 canales PRI, 32 canales BRI, 204 enlaces troncales analógicos (no simultáneos) Hasta 500 usuarios por instalación Hasta usuarios en 32 instalaciones 250 enlaces troncales H.323/SIP por servidor 125 enlaces troncales H.323/SIP por sistema de expansión 240 canales PRI, 32 canales BRI, 204 enlaces troncales analógicos por sistema de expansión V2 (no simultáneos) Basic Edition: Hasta 48 usuarios 20 enlaces troncales SIP, 24 enlaces troncales digitales, 16 enlaces troncales analógicos (no simultáneos) Tipos de enlaces troncales compatibles Compatibilidad nativa con H.323, SIP, BRI, E1/T1/PRI, analógicos Los enlaces troncales SIP son nativos Los analógicos, H.323, BRI, E1/T1/PRI son compatibles mediante IP Office 500 V2 avaya.com/es 1513

16 IP Office 500 V2 IP Office Server Edition MENSAJERÍA Y MENSAJERÍA UNIFICADA Mensajería Fax Correo de voz de Essential Edition De dos a seis puertos Hasta 25 horas de almacenamiento de mensajes Correo de voz de Preferred Edition Hasta 40 puertos Hasta 380 horas de almacenamiento de mensajes en UCM Almacenamiento externo de mensajes limitado por la capacidad del disco duro Sin necesidad de licencias Correo de voz de Server Edition Hasta 100 puertos en el servidor principal Hasta 100 puertos en el servidor secundario para obtener capacidad de adaptación Hasta horas de almacenamiento de mensajes Sin necesidad de licencias Comprobación de todos los mensajes (correo de voz, correo electrónico y fax) en un mismo buzón de correo Acceso al correo de voz mediante el navegador Lectura y respuesta de correos electrónicos De serie con las ediciones Preferred o Advanced Presentación del correo de voz en el buzón de correo electrónico de serie Sincronización de los buzones de correo de serie con las soluciones Office Worker, Teleworker y Power User De serie para todos los usuarios con las funciones de Office Worker, Teleworker y Power User habilitadas De serie con las soluciones Mobile Worker o Power User Presentación del correo de voz en el buzón de correo electrónico de serie Sincronización de los buzones de correo de serie con las soluciones Office Worker y Power User De serie para todos los usuarios con las funciones de Office Worker y Power User habilitadas De serie con las soluciones Power User APLICACIONES Acceso con un solo número Grabación De serie con las soluciones Mobile Worker y Power User Interfaz gráfica de usuario para dispositivos móviles específicos, para mejorar las comunicaciones Acceso a los teléfonos desde cualquier puesto con funciones personales Consulte la documentación técnica para obtener información sobre las interacciones entre enlaces troncales. Grabación de llamadas programable basada en servidor: grabe las llamadas de los agentes para fines formativos o las llamadas de ventas para poder reproducirlas Para grabar llamadas en correo de voz es necesaria la edición Preferred Edition; compatible con la función de grabación de llamadas en correo electrónico Es necesaria la edición Advanced Edition para contar con una herramienta avanzada que permite archivado y almacenamiento externo para una recuperación más cómoda De serie con las soluciones Power User Interfaz gráfica de usuario para dispositivos móviles específicos, para mejorar las comunicaciones Acceso a los teléfonos desde cualquier puesto con funciones personales Consulte la documentación técnica para obtener información sobre las interacciones entre enlaces troncales. Grabación de llamadas programable basada en servidor: grabe las llamadas de los agentes para fines formativos o las llamadas de ventas para poder reproducirlas Para grabar llamadas en correo de voz es necesaria la edición Server Edition; compatible con la función de grabación de llamadas en correo electrónico avaya.com/es 16

17 APLICACIONES Audioconferencia Gestión de llamadas a través de PC IP Office 500 V2 Incluye dos puentes de conferencias para 64 interlocutores Para la función "Meet Me" es necesaria la edición IP Office Preferred Edition Essential Edition admite un máximo de 64 interlocutores Avaya one-x Portal para IP Office de serie con las soluciones Office Worker y Power User Avaya Flare Communicator para Windows e ipad de serie con las soluciones Office Worker y Power User Avaya IP Office Video Softphone de serie con las soluciones Teleworker y Power User Avaya IP Office Receptionist (máximo 4) IP Office Server Edition Incluye 128 canales por nodo Hasta usuarios en 32 nodos 64 usuarios por llamada, puente de conferencias Meet Me para todos los usuarios Avaya one-x Portal para IP Office de serie con las soluciones Office Worker y Power User Avaya Flare Communicator para Windows e ipad de serie con las soluciones Office Worker y Power User Avaya IP Office Video Softphone de serie con las soluciones Power User Avaya IP Office Receptionist (máximo 10) CARACTERÍSTICAS Detalles Aunque la interacción entre las funciones puede variar según la plataforma, estas ofrecen funciones comunes, como: Compatibilidad con llamadas múltiples ID de llamada Respuesta/Retención/Liberación Creación y gestión de conferencias Marcación/Marcación desde la libreta de direcciones Avaya Flare Communicator para Windows e ipad Avaya one-x Portal para IP Office Portal basado en navegador Historial de llamadas Gestión de mensajes Proporciona acceso al directorio LDAP corporativo y los contactos personales para una marcación más sencilla Funciones de mensajería instantánea y presencia: de serie con las soluciones Office Worker, Teleworker y Power User Son necesarias las soluciones Power User o Teleworker para el modo de trabajo a distancia y para contar con todas las funciones de trabajo desde casa Avaya IP Office Video Softphone Videollamadas punto a punto con otro teletrabajador o usuario experimentado de la misma red Avaya one-x Portal para IP Office Portal basado en navegador Historial de llamadas Gestión de mensajes Proporciona acceso al directorio LDAP corporativo y los contactos personales para una marcación más sencilla Funciones de mensajería instantánea y presencia: de serie con las soluciones Office Worker y Power User Es necesaria la solución Power User para el modo de trabajo a distancia y para contar con todas las funciones de trabajo desde casa Avaya IP Office Video Softphone Videollamadas punto a punto con otro usuario experimentado de la misma red avaya.com/es 17 15

18 COLABORACIÓN Mensajería instantánea/presencia Vídeo Requisitos TELÉFONOS Teléfonos analógicos IP Office 500 V2 Compatibilidad con mensajería instantánea y presencia: envíe mensajes instantáneos a otros usuarios; vea la disponibilidad de los usuarios en el sistema Presencia federada con GoogleTalk Sincronización con el calendario de Microsoft Outlook Vídeo HD punto a punto a través de Softphone y Avaya 1010 Vídeo HD multipunto para seis interlocutores a través de Softphone Videoconferencia HD para cuatro interlocutores con Avaya 1040 Mensajería instantánea/presencia de serie con las soluciones Office Worker, Teleworker o Power User Vídeo HD punto a punto y multipunto de serie con las soluciones Teleworker y Power User Compatible con teléfonos analógicos estándar de la industria Teléfonos analógicos series 6200/2500 de Avaya IP Office Server Edition Compatibilidad con mensajería instantánea y presencia: envíe mensajes instantáneos a otros usuarios; vea la disponibilidad de los usuarios en el sistema Presencia federada con GoogleTalk Sincronización con el calendario de Microsoft Outlook Vídeo HD punto a punto a través de Softphone y Avaya 1010 Vídeo HD multipunto para seis interlocutores a través de Softphone Videoconferencia HD para cuatro interlocutores con Avaya 1040 Mensajería instantánea/presencia de serie con las soluciones Office Worker y Power User Vídeo HD punto a punto y multipunto de serie con la solución Power User Es necesario IP Office 500 V2 como puerta de enlace/ sistema de expansión Compatible con teléfonos analógicos estándar de la industria Teléfonos analógicos series 6200/2500 de Avaya Teléfonos digitales Ediciones Essential, Preferred y Advanced: Teléfonos digitales serie 1400 de Avaya Teléfonos digitales serie 5400 de Avaya Teléfonos digitales serie T3 de Avaya Teléfonos digitales 4406D, 4412D, 4424D de Avaya (4424LD no compatible) Teléfonos de sobremesa digitales serie M7000 de Avaya (terminales existentes, no disponibles nuevos) Teléfonos de sobremesa digitales serie T7000 de Avaya Teléfonos de sobremesa digitales 9504, 9508 Es necesario IP Office 500 V2 como puerta de enlace/ sistema de expansión Teléfonos digitales serie 1400 de Avaya Teléfonos digitales serie 5400 de Avaya Teléfonos digitales serie T3 de Avaya Teléfonos digitales 4406D, 4412D, 4424D de Avaya (4424LD no compatible) Teléfonos de sobremesa digitales serie M7000 de Avaya (terminales existentes, no disponibles nuevos) Teléfonos de sobremesa digitales serie T7000 de Avaya Teléfonos de sobremesa digitales 9504, 9508 avaya.com/es 1815

19 TELÉFONOS (CONTINUACIÓN) IP Office 500 V2 IP Office Server Edition Teléfonos IP Ediciones Essential, Preferred y Advanced: Teléfonos IP serie 96x1 de Avaya Teléfonos IP 9620L, 9620C, 9630, 9640, 9640G, 9650 y 9650C de Avaya Teléfonos IP serie 5600 de Avaya Teléfonos IP serie 1600 de Avaya Teléfonos IP serie T3 de Avaya Terminales SIP de terceros Teléfonos IP serie 4600 de Avaya (sin incluir los teléfonos de sobremesa 4606 y 4624) Teléfonos IP Heritage Nortel 1100 y 1200 (en modo SIP) (sin incluir 1110E, 1165E, 1210) Teléfonos IP serie 96x1 de Avaya Teléfonos IP 9620L, 9620C, 9630, 9640, 9640G, 9650 y 9650C de Avaya Teléfonos IP serie 5600 de Avaya Teléfonos IP serie 1600 de Avaya Teléfonos IP serie T3 de Avaya Terminales SIP de terceros Teléfonos IP serie 4600 de Avaya (sin incluir los teléfonos de sobremesa 4606 y 4624) Teléfonos IP Heritage Nortel 1100 y 1200 (en modo SIP) (sin incluir 1110E, 1154E, 1210) Softphones Avaya Flare Communicator para Windows e ipad Avaya IP Office Video Softphone Avaya IP Office Receptionist Avaya Flare Communicator para Windows e ipad Avaya IP Office Video Softphone Avaya IP Office Receptionist Teléfonos para conferencias Teléfonos para conferencias analógicos B149/B159 de Avaya Teléfono para conferencias IP B179 de Avaya Terminales de terceros Teléfonos para conferencias analógicos B149/B159 de Avaya (es necesario IP Office 500 V2 como puerta de enlace) Teléfono para conferencias IP B179 de Avaya Terminales de terceros Movilidad Ediciones Essential, Preferred y Advanced: Teléfono inalámbrico digital 3810 de Avaya Teléfonos inalámbricos IP 3616, 3641, 3645 de Avaya Teléfonos IP DECT 3701/11 de Avaya Teléfonos DECT R4 3720/25 de Avaya Basic Edition: Teléfonos inalámbricos 3920 de Avaya Teléfonos inalámbricos IP 3616, 3641, 3645 de Avaya Teléfonos IP DECT 3701/11 de Avaya Es necesario IP Office 500 V2 como puerta de enlace Teléfono inalámbrico digital 3810 de Avaya avaya.com/es 19

20 CENTRO DE CONTACTO Opciones IP Office 500 V2 Distribución automática de llamadas (ACD) incorporada en Advanced Edition Herramienta de creación de informes basada en servidor Customer Call Reporter (CCR) con informes históricos o en tiempo real estándar Grabación de llamadas Mapa de clientes que proporciona análisis geoespacial Ofertas de terceros para opciones multimedia IP Office Server Edition Distribución automática de llamadas (ACD) incorporada Hay disponibles soluciones opcionales de los socios de DevConnect La edición Advanced Edition no está disponible como complemento para las implementaciones de Server Edition Número de agentes y grupos Hasta 150 agentes y 30 supervisores Varía en función de la solución de DevConnect Supervisión y formación de agentes Supervisión de agentes silenciosa Herramientas de rendimiento de agentes Panel Varía en función de la solución de DevConnect Autoservicio Campaign Manager para rellenar formularios de llamadas básicas Respuesta de voz interactiva (IVR) para aportaciones de clientes más sofisticadas Campaign Manager para rellenar formularios de llamadas básicas TTS Flujos de llamadas Requisitos Campaign Manager de serie con Preferred Edition CCR e IVR de serie con Advanced Edition Es necesario un servidor y licencias de CCR Agent y Supervisor Campaign Manager incluido con Server Edition avaya.com/es 20

21 REDES Estándares Transparencia IP Office 500 V2 SIP, H.323, QSIG, ISDN-PRI, ISDN-BRI (euro); E1 Conexión en red de varias instalaciones H.323 Máximo de usuarios (en todo el sistema) Máximo de 32 instalaciones Funciones de la conexión en red H.323: Mensaje de texto de ausencia Liberación de medios Indicador de ocupado Devolución de llamada cuando esté disponible Captura de llamada ID de llamada Campo activo Operadora centralizada Registro de llamadas centralizado Correo de voz centralizado Grupos de búsqueda distribuidos Puestos de trabajo compartidos en la red Directorio central e interno Indicador de mensaje en espera Localización Correo de voz distribuido Características QSIG: Nombre y número de emisor y receptor de llamada Llamada en espera Configuración de llamada Transferencia de llamada IP Office Server Edition SIP, H.323, QSIG, ISDN-PRI, ISDN-BRI (euro); E1 Conexión en red de varias instalaciones H.323 Máximo de usuarios (en todo el sistema) Máximo de 32 instalaciones Funciones de la conexión en red H.323: Mensaje de texto de ausencia Liberación de medios Indicador de ocupado Devolución de llamada cuando esté disponible Captura de llamada ID de llamada Campo activo Operadora centralizada Registro de llamadas centralizado Correo de voz centralizado Grupos de búsqueda distribuidos Puestos de trabajo compartidos en la red Directorio central e interno Indicador de mensaje en espera Localización Correo de voz distribuido Características QSIG: Nombre y número de emisor y receptor de llamada Llamada en espera Configuración de llamada Transferencia de llamada Requisitos Ediciones Essential, Preferred o Advanced Licencia de software para varias instalaciones VCM adecuados Licencia de Server Edition en sistemas de expansión remotos avaya.com/es 21

22 ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA Interfaz de administración Compatibilidad con supervisión y generación de alarmas Programación de copia de seguridad y restauración del sistema IP Office 500 V2 Herramienta de administración del sistema basada en Windows (todas las ediciones) Administración del sistema basada en web (Basic Edition) Supervisión y generación de alarmas proactiva de serie Aplicación de supervisión del sistema (SSA) Herramienta de diagnóstico para supervisar y comprobar el estado de los sistemas IP Office Proporciona información sobre el estado en tiempo real e informes históricos Copias de seguridad diarias automáticas La configuración se copia en la tarjeta SD una vez al día IP Office Server Edition Administración basada en web para Server Edition (funciones del sistema) Inicio de las interfaces de gestión existentes para el control de llamadas, la mensajería y one-x Portal Supervisión y generación de alarmas proactiva de serie Aplicación de supervisión del sistema (SSA) Herramienta de diagnóstico para supervisar y comprobar el estado de los sistemas IP Office de forma local o remota Proporciona información sobre el estado en tiempo real e informes históricos Copias de seguridad diarias automáticas Administración de varias instalaciones La herramienta de administración del sistema de serie permite la gestión de hasta 32 sistemas (simultáneos) Administración basada en web para Server Edition (funciones del sistema) VARIOS Cuenta de llamadas SMDR incorporado Cuenta de llamadas de terceros opcional SMDR incorporado Cuenta de llamadas de terceros opcional Compatibilidad con CTI Servidor TAPI integral con CTI Link CTI Pro opcional (sólo ediciones Essential, Preferred y Advanced) Servidor TAPI integral con CTI Link CTI Pro opcional Conmutación por error En función de la capacidad de adaptación de la red de varias instalaciones existente. Basado en software Correo de voz con capacidad de adaptación y distribuido En el caso de una sola instalación, se puede añadir un sistema duplicado para ofrecer redundancia completa Una sencilla casilla de verificación al instalar permite designar qué instalación suple a la otra en caso de interrupción. No es necesario un servidor adicional En función de la capacidad de adaptación de la red de varias instalaciones existente. Basado en software Correo de voz con capacidad de adaptación y distribuido En el caso de una sola instalación, se puede añadir un servidor duplicado para ofrecer redundancia completa de hasta usuarios Una sencilla casilla de verificación al instalar permite designar qué instalación suple a la otra en caso de interrupción Servicio para arrendatarios No compatible No compatible avaya.com/es 22

23 Acerca de Avaya Avaya es un proveedor global de soluciones de comunicación y colaboración para empresas que proporciona comunicaciones unificadas, centros de contacto, redes y servicios relacionados a empresas de todo tipo en todo el mundo. Para más información acerca de Avaya IP Office, póngase en contacto con un socio autorizado de Avaya o visítenos en avaya.com/es. avaya.com/es 23

24 Avaya Inc. Reservados todos los derechos. Todas las marcas comerciales identificadas con los símbolos, o SM son marcas registradas, marcas comerciales registradas o marcas de servicio, respectivamente, de Avaya Inc. 07/12 SB