Transformando los Negocios con Cisco IP Communications

Transcripción

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2 Negocios con Cisco IP Communications Roberto De La Mora IP Communications América Latina 2

3 Agenda Transformaciones Tecnológicas Aclaraciones y Definiciones En dónde estamos y a dónde vamos? Soluciones Empresariales El SP como proveedor de IPC Por qué elegir a Cisco? Preguntas & Respuestas 3

4 Transformaciones Tecnológicas Cómo la tecnología ha cambiado la manera en que vivimos? 4

5 1969: Comienza la Transformación de las Redes Públicas de Comunicaciones El Primer Internet Message Processor (IMP) fue construido en una plataforma Honeywell 516 Hacía conmutación de paquetes para la red ARPAnet original. 5

6 1990: Transformación del Cómputo Empresarial Mainframe, Circa 1975 PC LAN, Circa 1990 Control centralizado Inflexible Servicios limitados Control Distribuido Flexible Múltiples servicios 6

7 1999: Transformación de las Comunicaciones Empresariales Digital PBX, Circa 1988 IP PBX, Circa 1999 Control centralizado Inflexible Servicios limitados Control Distribuido Flexible Múltiples servicios 7

8 Aclaraciones y Definiciones Voz Sobre IP (VoIP) vs. Voz sobre Internet vs. Telefonía IP 8

9 Y 4 años después Confusión Generalizada! VoIP Voz sobre Internet Telefonía IP VoIP: Transporte de Voz encapsulada dentro de paquetes de datos, utilizando el Protocolo de Internet (IP), sobre redes públicas o privadas. Es el cimiento de las comunicaciones IP, pero como simple transporte hace poca diferencia comparado con otras tecnologías. Voz sobre Internet: Se refiere a la posibilidad de hacer llamadas telefónicas, cursando el tráfico sobre Internet en vez de la PSTN. En general es solamente entre dos puntos, requiere una PC, un cliente de software en ambos extremos (el mismo), utiliza mecanismos propietarios para la señalización entre las puntas, no ofrece garantía (ni calidad) de servicio, es altamente inseguro, y no tiene las facilidades para ser atractivo para las empresas. 9

10 Continuando con la aclaración Telefonía IP: Sistema avanzado de comunicaciones empresariales, que utilizando IP como medio de transporte, permite crear un sistema telefónico con todas las funciones de un PBX tradicional, y agrega nuevas funcionalidades como integración de aplicaciones vía XML, distribución inteligente de la fuerza de trabajo, automatización de la administración, movilidad, etc. Telefonía IP = Más que un PBX 10

11 Cuáles son algunas diferencias entre la Telefonía IP de Cisco y el resto? PBX PBX HíbridoH Cisco IPC Administración n Centralizada No No Si Misma interfase en todos los sitios No No Si Movilidad de la Extensión No Teléfonos IP Si Auto-Administraci Administración n de A/C/M No Teléfonos IP Si Re-Localizaci Localización n Automática tica No Teléfonos IP Si Aplicaciones XML No Teléfonos IP Si Videotelefonía a Integrada No No Si Requiere Entrenamiento Adicional No Si Si Requiere QoS en la Red No Si Si Requiere Seguridad en la Red No Si Si Re-Utiliza los teléfonos Digitales Si Si No 11

12 Entonces Ya no se trata de hacer VoIP solamente! IP Communications: Mas allá de la VoIP Administración Inteligente de las Llamadas Servicios de Directorio y Presencia Mensajería Unificada (e instantánea!) CRM (Centros de Contacto Integrados/Distribuídos) Aplicaciones para Empresas Distribuidas Soluciones para Sucursales Soluciones para Movilidad Empresarial Alto grado de Integración con Aplicaciones de Negocios de Misión Crítica Redes con Conciencia del Contexto 12

13 Nuestra visión es ayudar a la gente a utilizar el poder de IP para comunicarse el uno con el otro en cualquier momento, en cualquier lugar, por cualquier medio. 13

14 En dónde estamos y a dónde vamos? Etapas de Adopción de la Tecnología Factores que la Impulsan 14

15 En qué etapa de adopción de IPC nos encontramos hoy? Porcentaje de Empresas Utilizando Telefonía IP (EUA) 80% 60% 40% 20% La Primera Etapa para conducir pruebas de Telefonía IP ya ha sido superada 47% 21% La Segunda Etapa es la que refleja el paso entre la implementación inicial y la migración masiva 0% a 5 sitios Más de 5 sitios Fuente: InfoTech, Junio

16 Que Tecnologías Fomentarán la Productividad de los Empleados? Redes Privadas Virtuales Telefonía IP LAN Inalámbrica 47% 54% 60% Inalámbrico 30% Movilidad Mensajería Instantánea 18% 26% Otras 2% Telefonía IP Apareció en Segundo Lugar en la Lista de las Tecnologías Asociadas con Mejoras en la Productividad de los Empleados Fuente: Sage Research, Enero

17 Y cuales son los Principales Beneficios que la Telefonía IP fomenta? Ahorros en el costo de Interconexión Abrir oficinas más rápidamente Reducciones de Viaje del Staff de IT Mayor facilidad para cambiar sitios de trabajo Mejor Administración de Cambios y Movimientos Mejor productividad de los trabajadores remotos Beneficios Observados Fuente: Sage Research, Business Communications Review Julio

18 Soluciones Empresariales En dónde está el verdadero Retorno sobre la Inversión (ROI)? 18

19 El Retorno sobre la Inversión es mas que sólo reducir el Costo Total de Propiedad (TCO). Dame una ventaja sobre mi competencia Ayúdame a atravesar barreras dentro y fuera de mi negocio Flexibilidad para adaptarse a las condiciones del negocio Ventaja Competitiva Virtualización de la Empresa Reducción del Riesgo Trabaja fácilmente con lo que ya tengo Ayúdame a ahorrar dinero Integración con Sistemas Existentes Reducción del Costo Total de Propiedad 19

20 Soluciones para Empresas dedicadas al Cuidado de la Salud Menor TCO Ahorrando Dinero El Reto Un PBX de hace 13 años, y otros 8 equipos dispersos Gasto mensual de $20k por uso de la red de voz y datos La Solución Call Manager, Teléfonos IP Mensajería Unificada Los Beneficios ROI inmediato Gasto mensual de $10k por uso de la red de voz y datos Reducción del 70% en el costo de operación de la infraestructura Small enough to care, large enough to heal 20

21 Soluciones para Empresas dedicadas a la Educación Menor TCO Utilizando los ahorros generados por IPC para financiar la actualización de la red El Reto Universidad con 30,000 estudiantes en Montreal, Canadá Implementar infraestructura de voz propia (3,000 Teléfonos en 12 meses) para reemplazar contrato Centrex La Solución Call Manager, Teléfonos IP Wireless, Content Management, Seguridad y Videotelefonía Los Beneficios Ahorros significativos en gasto telefónico permitieron además actualizar la red de datos e implementar soluciones de educación a distancia (video). La arquitectura SAFE Blueprint de Cisco los protegió contra el virus Blaster Worm en Agosto del

22 Soluciones para Empresas dedicadas a los Servicios Profesionales Fácil Integración Integrando Movilidad con los sistemas existentes El Reto Integración con sistemas de voz tradicionales Soportar a una fuerza de trabajo móvil La Solución Call Manager, Teléfonos IP, Softphone Integración con Correo de Voz y PBX Los Beneficios Independencia de localidad Reducción de 45% del costo de mantenimiento Incremento de productividad del 17%... ahora podemos compartir responsabilidades de soporte entre todo el staff, respondemos más rapidamente a las necesidades de nuestros usuarios, y éstos son mas productivos que nunca." - Tom Fryar, Director de Network Services para CGE&Y North America 22

23 Soluciones para Empresas dedicadas al Entretenimiento Flexible Re-Localización rápida, sencilla y económica El Reto Movilización Masiva de Recursos y Sistemas Sobrevivencia del sitio Remoto La Solución Call Manager, Teléfonos IP Mensajería Unificada, SRST Los Beneficios Rapidez Movilidad Productividad Menor costo de implementación La instalación del sistema telefónico siempre era incierta. Típicamente llegamos al sitio 2 semanas antes del Super Bowl, y no era sino hasta el siguente fin de semana cuando el sistema comenzaba a trabajar correctamente - Steve Eager, Director de Network Administration para NFL Films 23

24 Soluciones para Empresas dedicadas a la Manufactura y la Logística Abierto Eliminando Barreras para la Comunicación El Reto Integrar a un socio de negocios Reducir los costos de interconexión y de operación La Solución Call Manager, Teléfonos IP Correo de Voz Unity, VPN Los Beneficios Mejores comunicaciones Ahorros de costo de $87K por año Mejor servicio al cliente 24

25 Soluciones para Empresas dedicadas a la Banca y Servicios Financieros Ventaja Convirtiéndose en el competidor a vencer El Reto 11 Sistemas de voz tradicionales Crear un Centro de Contactos Virtual La Solución Call Manager, Teléfonos IP IP Contact Center Los Beneficios Mejor Servicio al Cliente Ahorro de costos de Interconexión Agentes Virtuales ROI en sólo 18 meses 25

26 Soluciones para Empresas dedicadas a las Ventas al Menudeo (Retail) Ventaja Mayor Productividad y Satisfacción de los Clientes El Reto La segunda cadena de ventas de artículos deportivos en UK, con 145 tiendas Crear una infraestructura convergente para apoyar una expansión masiva en Europa La Solución Call Manager, Teléfonos IP Wireless, Aplicaciones XML Los Beneficios 50% de Ahorro en Costos de implementación de IPC de Cisco vs. PBX tradicional 35% de Ahorro en el tiempo de instalación de la infraestructura de cada sucursal Acceso inmediato a información de Precios y Productos desde cualquier dispositivo 26

27 Y hay muchas Aplicaciones más que han sido habilitadas mediante IPC Inventarios Itinerarios Tasas de Interés Directorios Registro para Clases Boletines Despertador Agenda Noticias Rastreo de Paquetes Publicidad Mensajes Instantáneos Requisiciones Conferencias Integ. c/outlook Códigos de Cuenta Mensajería Unificada Prestaciones Atracciones Locales Room Service 27

28 Y muchas Empresas locales que YA están disfrutando de los beneficios Venezuela Banco Canarias Toyota Universidad Rafael Belloso Cigarrera Bigott CANTV Y otros mas en América Latina Tequila Herradura Concha y Toro Cementos APASCO Telefónica Móviles ING Petrobras Dupont L Oreal y muchos otros mas 28

29 El SP como Proveedor de IPC Outsourcing & Out-Tasking: Es tiempo de revisar de nuevo este modelo? 29

30 Terminología: Out-Tasking vs. Outsourcing PLANEACION DISEÑO IMPLEMENTACION OPERACION Involucramiento Ciclo de Vida del Proceso 30

31 Razones por las cuales los CIO s están considerando Outsoucing y Out-tasking Customer Motivations 2003 Porcentaje de Respuestas Mencionando Falta de Recursos Internos 47.6 Más Económico 45.4 Falta de Experiencia & Conocimiento 40.1 Rápido Desarrollo de Aplicaciones 38.5 Necesidad de Escalabilidad 34.1 Ceder la Administración Soluciones mas Innovadoras Continuidad del Negocio Expansión Geográfica Fuente: CIO Insight magazine, Encuesta sobre OUTSOURCING Noviembre

32 Tendencias de Out-Tasking Específicas de las Redes Los Cuatro Servicios que las Empresas están buscando Adoptar EUA America Latina Europa Wireless LANs IP VPNs y Seguridad Content Delivery Telefonía IP IP VPN y Seguridad Telefonía IP Content Delivery Wireless LANs IP VPN y Seguridad Almacenamiento Hosting Telefonía IP 32

33 Interés de las Empresas en Adquirir Productos IP como Out-tasked Managed Services Out-tasking Global vs. Hágalo-Ud-Mismo * IPVPN Seguridad* Telefonía IP "Content Delivery" Wireless LAN 9 36 "Hosting" Almacenamiento *Basado Transformando en una los Encuesta a 500 Clientes de Cisco Out tasking HUM 33

34 Las Empresas están más Interesadas en hacer Out-Tasking del Diseño e Implementación % de Empresas Interés Global en hacer Out-tasking de Soluciones IP IP VPN Seguridad Telefonía IP Content Delivery WLAN Hosting Storage Diseñar-Implementar Administrar 34

35 Los Gerentes de TI Comienzan a Entender las Ventajas de Managed Services VPN Administrada: Reducción de los Cargos mensuales recurrentes (ahorros de 27%) Mayor confiabilidad de la red Monitoreo 24x7 Optimización de los recursos de TI Flexibilidad para aplicar staff de TI en proyectos estratégicos $4,000 $3,000 $2,000 $1,000 Cargo Mensual Recurrente (9 sitios) Ahorros de +27% $0 Out-tasked a un SP Renta de HW/SW Renta pagada al SP HUM Administración 35

36 En Resumen, Por qué las Empresas están Adoptando Managed Services? Menor Costo Total de Propiedad Menor aplicación de Capital Ahorros en administración en el corto y largo plazo Agilidad Operacional Menor tiempo para añadir nuevos usuarios y servicios Acceso universal a los mismos servicios para todos los usuarios Plan de migración suave Aumentos de Productividad Aplicaciones y servicios para individuos y grupos de trabajo integrados sobre IP Nuevos Niveles de Escalabilidad La misma tecnología escala de 10 a 100,000 sitios 36

37 Por qué elegir a Cisco? Liderazgo Tecnológico Liderazgo en el Mercado Visión Integral de las Comunicaciones IP 37

38 La Red Cisco IP Communications: Plataforma para Aplicaciones Convergentes Aplicaciones Aplicaciones Call Call Control Control Infraestructura Infraestructura Plataforma integrada para aplicaciones que fomentan la productividad Servicios independientes de la localidad Administración & mantenimiento centralizado 38

39 Cisco: Líder en el Mercado de las Comunicaciones IP Hemos Embarcado (hasta Nov/2003): millones Teléfonos IP millones de Buzones Unity + 550K Agentes de Contact Center millones de Puertos de VoIP + 15,000+ Clientes de IPC alrededor del mundo Los 34,000 Empleados de Cisco utilizamos IPC (Reemplazamos 100 PBXs globalmente) Tenemos 60% del mercado de Telefonía IP Somos el proveedor #1 in Globalmente de VoIP para clientes empresariales y proveedores de servicio (Synergy Research Group, Inc.) 39

40 Cisco: Líder Tecnológico en IPC 1,019 Patentes Tecnológicas Comprometido con los Estándares 21.4% de nuestras ventas invertidas en R & D Invertimos $125,700 USD por empleado en R & D 40

41 La Visión de Cisco IP Communications: Movilidad total, donde sea, cuando sea, con cualquier dispositivo Red de Comunicaciones IP Red Eléctrica Teléfono IP Call Agent PSTN Gateway Alta Disponibilidad Escalabilidad Exponencial Acceso Universal Ethernet Softswitch Servidor de Aplicaciones Teléfono IP Almacén de Mensajes 41

42 La Visión de Cisco IPC Colaboración / Conferencias Integración transparente de los medios y el contenido Conferencias Multimedia Servicios de Voz Integrados Procesamiento IP, SRST Mensajería Unificada Integración de TDM/Web CC Soluciones de Voz IP Transporte VoIP PBX IP Correo de Voz IP ACD IP & Web IVR IP Colas Universales Mezcla de Agentes Colaboración c/datos Aplicaciones para Productividad en Voz Videotelefonía Voz/video B2B Organización Virtual Interconectada Portal Unificado Redes de Interacción con Clientes Voz, Video, Datos y Movilidad con Seguridad Productividad en dispositivos Móviles Servicios Nativos de Presencia Interacción Multimodal 42

43 Alguna Pregunta, Comentario? 43

44 Gracias por su atención! 44