Versión 6.x Segunda Edición

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1 Versión 6.x Segunda Edición Derechos reservados , Telesoft, S.A. Enero 2013, Segunda Edición Este documento es propiedad de Telesoft, cualquier modificación al mismo está prohibida. Este documento solo podrá ser impreso por Empresas o personas que tengan al menos una licencia de Teletax 2010.

2 Contenido Introducción... 4 Beneficios... 4 Algunas Características... 4 Lo nuevo de Teletax Ingreso al sistema Menú Archivo Abrir Reporte Procesar Archivos de Diario Modificar Llamadas Respaldar Información Restaurar Información Programar Respaldo Tarifas Configuración de Costos Configuración de Horarios Configuración de Zonas Tarifa Directa Configuración de Días Festivos Operadores telefónicos Configuración de Parámetros Proceso de Tarificación de una Llamada Filtros Configuración de Filtros de Códigos Configuración de Filtros Horarios Configuración de Filtros de Troncales Configuración de Filtros de Extensiones (Solo para llamadas transferidas) Datos Configuración de Extensiones Mantenimiento de Extensiones Configuración de Centros de Costo Configuración de Troncales Configuración de Grupos de Troncales Configuración de Códigos de Cuenta Configuración de DNIS (Dialed Number Identification Service) Gestión de Guía Externa Configuración de Rutas Configuración de Usuarios Cambio de Contraseña Configuración de apariencia Consultas Consulta de Guía telefónica interna Consulta de Guía telefónica externa Consulta de actividad en Troncales Consulta de Eventos Programados Reportes Reporte por una extensión Reporte por números Reporte por Extensiones, Centro de Costos, Troncales, Códigos de Autorización, DNIS, Códigos de Cuenta y Filtros de Códigos Reportes de Eficiencia por Extensiones y Troncales Auditoria Operador Programar reportes Desarrollado por 2

3 6.7.- Gestión de Reportes Reportes por medio de la WEB Facturación Gestión de Abonados Gestión de Empresas Gestión de Servicios Planes Parámetros Facturar Hotel-Hospital Check-In (Entrada) Check-Out (Salida) Movimientos de Huésped Estado de habitaciones Llamadas de habitaciones Auditoria de habitaciones o una habitación Servicios Habitaciones Costo Habitaciones Parámetros Habitaciones Expediente de un Huésped Expediente de Huéspedes (Movimientos) Consulta Huéspedes Utilización del Módulos Receptor de Llamadas Configuración de Sitio Horario de Búsqueda de Información Configuración de PMS (Puerto de Salida) Criterios Alarmas Mantenimiento Hotel Respaldo de llamadas en SQL Server Correo SMS Utilización del Módulo Generador de Formatos (teledrv.exe) Entrada central telefónica Salida impresora Salida PMS Anexos Anexo A (Descripción de Reportes) Anexo B (Descripción de Archivos de Excel) Desarrollado por 3

4 Introducción En la actualidad las comunicaciones son el eje principal de una Empresa, por lo cual es indispensable una administración eficiente de este recurso. Teletax, es el sistema informático con el cual usted logrará una importante reducción de sus gastos telefónicos y una mejor comunicación con sus clientes. A partir de la información suministrada por la central telefónica Teletax organiza una serie de listados y gráficos de las llamadas entrantes, salientes e internas ajustándolas a las necesidades específicas de cada Empresa. Beneficios Algunos de los beneficios que su empresa podrá tener con Teletax: o o o o Reduce hasta en un 60% el gasto telefónico. Elimina el mal uso y el abuso del teléfono. Controla de cual extensión se hacen las llamadas, número marcado (celulares, internacionales), duración y costo. Gestión centralizada de las llamadas telefónicas. Algunas Características Reportes programados, se puede dejar programados reportes para que la computadora los ejecute a una fecha y hora predeterminada. Guardar base de datos de información de reportes, con esta opción será posible utilizar la base de datos para visualizar un grupo de reportes que se habían guardado previamente. Filtros de troncales, filtros de troncales para generar reportes de llamadas que salieron o ingresaron por un grupo de troncales determinadas en el filtro. Agregar nuevos reportes, mediante una novedosa función propia de Teletax 2010 será posible que el usuario agregue nuevos reportes sin tener que modificar ni hacer actualización del programa. Estos reportes pueden ser creados por el usuario (Utilizando Crystal Report) o pueden ser solicitados a su distribuidor para que se los elaboren a la media. Exportador de reportes a formato PDF para intercambio en Internet. La mayoría de los reportes podrán ser vistos en Excel (si estuviera disponible en la computadora). Se incorpora la opción de envió de correo electrónico para la mayoría de los reportes, el reporte que se adjunta al correo electrónico es en formato de Excel. Separación de llamadas telefónicas por tipo de tarifa, tales como: Celulares, Local, Nacional, Internet e Internacional. Y por tipo de llamada tales como: Salientes, Entrantes e Internas. En la mayoría de los reportes se obtienen resúmenes por tipo de tarifa y por tipo de llamada. Los porcentajes de ganancia en llamadas se desglosan según los distintos tipos de llamadas. Proceso para configurar tarifas más sencillo y mejor documentado. En el módulo hotelero se incluye la posibilidad de manejo de habitaciones como: o Costo de habitación por noche y noches de estadía o Consumos del huésped codificados a gusto del usuario Con esto se pretende que además de solventar el proceso de cobro de llamadas en hoteles pequeños, Teletax 2010 es capaz de ayudarle en todas las gestiones de cobro de servicios y habitaciones. Módulo de facturación mejorado, para que sea posible cobrar cualquier servicio telefónico. Se incluyen más de 30 reportes nuevos. Se incluye una nueva y moderna forma de generar gráficos, con la cual el usuario tendrá más dominio de manipular la información en los gráficos, pudiendo escribir leyendas en cualquier área del gráfico. Reportes configurables antes de ser impresos, se podrá eliminar, mover, ordenar, ajustar ancho y agrupar las columnas de los reportes. Se incluye el manejo de arrastrar objetos, es decir que por ejemplo que en los reportes por extensiones para seleccionar extensiones a evaluar será posible arrastrar con el ratón las extensiones. Desarrollado por 4

5 Nuevo editor de alarmas y llamadas, se incorpora un editor de las alarmas y archivos de llamada de diario. En Teletax 2010 se utilizan bases de datos de Access Nuevo menú estilo Outlook XP. Se incorpora la opción de Perfiles de Reportes, cuando se configuran los parámetros de un reporte (Ej.: Extensiones, filtros, costo, duración, etc.), estos parámetros se pueden guardar en un perfil, permitiendo utilizar este perfil para reportes programados o cuando se desea generar un nuevo reporte. Y muchas otras opciones adicionales que gracias a la ayuda de nuestros distribuidores y usuarios ha sido posible incorporar sus ideas. Lo nuevo de Teletax 2010 Nuevo menú estilo Outlook Gestión centralizada de llamadas. Es decir que se pueden procesar las llamadas de varias sucursales en un sitio central. Opción de escoger en que base de datos se desea almacenar las llamadas, en SQL Server o Access. Manejador de correo electrónico propietario incorporado. Nuevo programa de captura de llamada remoto, es decir en los lugares remotos solo se instala este programa y se envía vía IP la tarificación al punto central. Se ofrece nuevo hardware TeleBuffer con el cual en vez de instalar en sitios remotos una computadora solo se instala este dispositivo el cual envía vía IP los datos de tarificación al punto central. Nuevo nivel de seguridad para obtener reportes, ahora es posible limitar a un usuario que no pueda obtener reporte de uno o varios centros de costos. Nuevos reportes de Top 10, las 10 llamadas más largas, las más costosas, etc. Se incorpora en la captura de llamada la posibilidad de tomar en cuenta en la hora de la llamada los segundos. Es decir antes la hora de una llamada era ej: 10:30, ahora se puede 10:30:24. Esto para diferenciar las llamas de una extensión que son hechas en un mismo minuto. Se pueden diferenciar 4 tipos de llamadas, Salientes, Entrantes, Internas e IP. Se cambió por completo la apariencia. Se obsequia con Teletax 2010 el nuevo programa Teletime con el cual se puede controlar la duración de las llamadas (se necesita Tapi Server). Reportes Excel 2007/2010 Compatibilidad con Windows 7/8/2012 en 32/64 bit. Y más de 150 opciones nuevas. Desarrollado por 5

6 1.- Ingreso al sistema Cuando Teletax 2010 se inicia se le solicitará un Usuario y Contraseña: Usuario: 1 Contraseña: Desarrollado por 6

7 1.1- Menú Archivo En el menú de archivo se encuentran las opciones relacionadas con apertura de reportes en formato RPT (Crystal Report), ver archivos de diario, log o eventos y Respaldo de información (Backup), Recobrar información (Restore), etc Abrir Reporte Cuando el usuario genera reportes es posible guardar esto en formato RPT (Crystal Report), con esta opción se pueden visualizar estos reportes sin que pierdan sus característica originales. Igualmente con esta opción se abren reportes guardados en formatos de base de datos (.mdb), estos reportes son más completos debido a que lo que se guarda es toda la información correspondiente al reporte generado. Al momento de abrir este tipo de reporte el programa invoca la pantalla de menú de reportes correspondiente al mismo. Desarrollado por 7

8 1.1.2 Procesar Archivos de Diario Con esta opción se puede volver a crear los archivos mensuales llamados LLAAAAMM.MDB, donde AAAA es el año y MM es el mes. Para utilizar esta opción hay que seguir las siguientes reglas: Utilice esta opción si el archivo mensual esta dañado (si este fuera el caso elimínelo primero). Si desea utilizar esta opción para reprocesar las llamadas a partir de los archivos de diario, cuando se le haga la pregunta Si desea eliminar las llamadas existente en los archivos de los días que se van a procesar, diga que SI, de lo contrario se duplicaran las llamadas. La opción de Utilizar criterios de actualización de Capturador es para que cuando procese los archivos de diario crea extensiones en forma automática. Desarrollado por 8

9 1.1.3 Modificar Llamadas Es posible modificar ciertas opciones de las llamadas tales como: Hora, la hora de la llamada Duración Segundos, la duración de la llamada. Código de Autorización, es el código de autorización que se utilizó para realizar la llamada. Código de Cuenta, es el código de cuenta que se utilizó para realizar la llamada. Desarrollado por 9

10 1.1.4 Respaldar Información Esta opción se utiliza para respaldar la información más importante del programa. El usuario podrá seleccionar la información que desea respaldar entre las opciones de Archivos de Diario, Archivos Mensuales, Archivos de Salida (Información enviada al PMS del Hotel) y cualquier base de datos de información propia del usuario. Esta información se respalda en un archivo único en formato comprimido ZIP. Desarrollado por 10

11 1.1.5 Restaurar Información Esta opción se utiliza para recuperar la información que previamente fuera respaldada por el usuario. El usuario podrá seleccionar la información que desea restaurar. Desarrollado por 11

12 1.1.6 Programar Respaldo Esta opción se utiliza para programar la ejecución de un respaldo de información. Desarrollado por 12

13 2.- Tarifas Hay tres parámetros relacionados con el proceso de tarificación de una llamada: Tarifas Horarios Zonas 2.1- Configuración de Costos Es el monto en impulsos o moneda por unidad de tiempo (segundos) que se va a cobrar por la llamada. Número de tarifas, es el número por el cual se identificara la tarifa (valor entre 0001 y 9999) Tiempo libre, es el tiempo que no se le cobrara a la llamada, eje: si la llamada dura menos de este tiempo esta será libre de cobro. Descripción de tarifa, es la descripción para poder identificar mejor la tarifa. Número de operador, es el número de operador telefónico al cual pertenece la tarifa. Este número de Operador se tuvo que haber creado previamente en Gestión de Operadores Telefónicos. Modo de tarificar, hay dos formas, Pulso y Moneda, si seleccionamos Pulso la cantidad de Pulsos estará definido en la parte inferior de este formulario y el costo del mismo se define en la opción de Parámetros, si seleccionamos Moneda el costo estará definido en la parte inferior de este formulario. Tipo de moneda, hay dos tipos, Nacional o Extranjera, si seleccionamos Nacional el costo estará definido en la parte inferior de este formulario, si seleccionamos Extrajera el costo estará definido en la parte inferior de este formulario y además este costo se multiplicara por el tipo de cambio de la moneda Extranjera el cual se define en Parámetros. Desarrollado por 13

14 Tipo de tarifa, hay 6 tipos de tarifa, esto con el objetivo de separar en los reportes el consumo por cada tipo de tarifa. Costos inicial, es el costo que se le aplica a la llamada con solo el hecho de que se establezca la misma. Cobrar costo inicial a las llamadas transferidas, en algunos países el operador telefónico aplica costo inicial por llamadas o un costo único independientemente de la duración de la llamada, si la llamada es transferida, lógicamente la central genera dos tiquetes, uno de la extensión que realizo la llamada y otra de la extensión que recibió la transferencia, en este caso solo se le cobrara el costo inicial a la que realizo la llamada, a la extensión que recibió la llamada no se le aplicara costo inicial. Aplicar costo inicial de llamadas recibidas de operadora, a como el caso anterior hay centrales que no generan los dos tiquetes cuando la llamada es transferida desde la operadora, en este caso si se le cobrará el costo inicial a la extensión que recibió la llamada. Primer escalón, es posible cobrar una misma llamada de forma escalonada, es decir que durante los primeros minutos cobremos un costo por minuto, durante los siguientes minutos otro costo diferente, tenemos hasta 5 escalones para realizar este tipo de cobro. Este tipo de cobro es muy común en lo hoteles. o Duración Segundos, es la duración que se aplicara cada escalón, si se deja en cero significa que no se aplicará el escalón siguiente. o o o Costo 1, es el costo que se aplicara por cada unidad de tiempo. Costo 2, hay operadores telefónicos que nos venden un bloque de minutos a un precio y cuando terminamos ese bloque nos aplica otro precio, en este caso este costo es el precio por los minutos del segundo bloque. Este precio esta directamente relacionado con la creación de grupos de enlaces. cada.. segundos, es el período que se aplicara el costo antes configurado, es decir si en costo 1 configuramos 0.90 centavos y en cada. Segundos configuramos 60 segundos, esto significa que se aplicara 0.90 centavos cada 60 segundos. Impuesto de venta, es el impuesto que se le aplicara a esta tarifa. Desarrollado por 14

15 22- Configuración de Horarios Cada horario está asociado a una o más tarifas. El horario determina la tarifa a aplicar según el día de la semana y la hora en la cual se realizó la llamada. Un horario pertenece a un operador telefónico, puede haber dos horarios con el mismo número, pero que pertenecen a diferentes operadores telefónicos. Horario, es el número por el cual se identificara el horario (valor entre 0001 y 9999) Número de operador, es el número de operador telefónico al cual pertenece la tarifa. Este número de Operador se tuvo a haber creado previamente en Gestión de Operadores Telefónicos. Descripción de Horario, es la descripción para poder identificar mejor el Horario. Días, es el día que se aplicara las tarifas seleccionadas. Período, podemos dividir el día en 10 períodos, es decir podemos aplicar 10 tarifas diferentes en dependencia de la hora de la llamada. Hora FIN (HH:MM:SS), es la hora que finaliza la aplicación de la (s) tarifa (s) seleccionada (s), la hora de inicio para el Período Número 1 es 00:00:00, y la hora de inicio del Período Número 2 en adelante es el Período anterior mas un segundo. Número Tarifa 1, es la tarifa que se aplicará en este período. Número Tarifa 2, es la tarifa que se aplicará en este período, hay que tener mucho cuidado ya que esta tarifa se suma con la anterior. Si solo se desea aplicar una tarifa a este período se debe de dejar esta tarifa en Desarrollado por 15

16 Número Tarifa 3, es la tarifa que se aplicará en este período, hay que tener mucho cuidado ya que esta tarifa se suma a las dos anteriores. Si solo se desea aplicar una tarifa a este período se debe de dejar esta tarifa en Es posible mezclar dos tipos diferentes de tarifas en un mismo horario, para comprender mejor esta aplicación procederemos a ilústrala con un ejemplo: 1.- Supongamos que para llamar a un teléfono celular la compañía nos cobra un costo por llamar al celular y otro adicional como si fuera una llamada local. a.- El costo de llamar al celular es de US$ 0.29 el minuto. (Tarifa 1) b.-el costo de una llamada local es de US$ 0.01 cada 30 segundos. (Tarifa 2) 2.- Partiendo de esta información aplicamos al horario las dos tarifas la 1 y la Si la llamada dura entre 1-29 segundos de se cobrará US$ 0.30, pero si esta dura segundos se cobrará US$ También se puede utilizar tarifas combinadas para aplicar ganancias en llamadas. Por ejemplo la Tarifa 1 es el costo de la llamada y la Tarifa 2 es la ganancia. Es posible generar reportes con estos campos por separado. Nota: Hay que tener mucho cuidado al momento de aplicar tarifas combinadas debido a que si en tarifa 2 configuramos la misma tarifa 1 el costo de la llamada se duplicará. Siempre se debe de utilizar la tarifa 0000 en tarifa 2, salvo los casos como el planteado anteriormente. Desarrollado por 16

17 2.3- Configuración de Zonas Cada zona está asociada a cinco Horarios. La utilización de cada Horario va a depender de la categoría de tarificación de la extensión o troncal. Al analizar los primeros dígitos de una llamada se identifica el destino de la misma, y así de esta manera se determina a que zona pertenece esta. Una vez ubicada la zona se procede a seleccionar uno de los cinco horarios asociados en dependencia de la categoría de tarificación de la extensión o troncal. Ya seleccionado el horario se determinar el día de la semana en que se realizó la llamada. Ya ubicado el día de la semana en el horario se determina la hora en la que fue hecha la llamada para así aplicarle el número de tarifa correspondiente. Tipo de zona, es el tipo de zona que se aplicara el horario asociado. Número de operador, es el número de operador telefónico al cual pertenece la zona, este dato es muy importante ya que es posible configurar un mismo número de zona y cobrarle diferente en dependencia por cual operador telefónico se realice la llamada. Código de zona, son los primeros números con que se identifica la llamada, también puede ser un número completo. Código Abierto, si se selecciona significa que la zona se aplicara a cualquier numero que comience con el Código de zona, de lo contrario la zona se aplicara al numero que sea exactamente igual al Código de zona. Largo mínimo, es el largo mínimo que deberá de tener el número marcado o recibido para aplicar los datos de esta zona, ej si se deja en 0 (Cero), no se requiere largo mínimo, si el Código de Zona es 2 y el largo mínimo es 7 el número marcado deberá de tener 7 dígitos de largo como mínimo. Horarios asociados, hay 10 categorías, estas están asociadas al momento de ingresar el número de extensión, si el número de extensión tiene categoría de tarificación 3 se aplicará el Horario que aparezca en Cat. 3. Nivel Plan, Opción para módulo de facturación. Desarrollado por 17

18 2.4- Tarifa Directa La forma más sencilla de crear una tarifa es por medio de Tarifa Directa ya que en una sola ventana incluye las tres opciones explicadas anteriormente. Para Tarifa Directa se reservaron los números de tarifas/horarios del 9000 al 9999, es decir se pueden crear mil Tarifas Directas. Los campos fueron explicados en los apartados 2.1, 2.2 y 2.3. Desarrollado por 18

19 2.5- Configuración de Días Festivos Cuando se configuran los horarios se puede observar en la lista de días de la semana, que la última opción es Festivos. Los días que se declaren como Festivos se le aplicará la tarifa configurada en los Horarios. Desarrollado por 19

20 2.6- Operadores telefónicos Los Operadores Telefónicos se configuran solo en los países en donde hay mas de un proveedor de servicio telefónico A continuación se describen los campos:. Número de operador telefónico, es el número que se le asignará al operador de servicio telefónico, se pueden incluir un máximo de 999 operadores (001 a 999). Nombre operador telefónico, es el nombre que se asocia al número de operador. Nota: No se puede eliminar el operador telefónico 001. Desarrollado por 20

21 2.7- Configuración de Parámetros Esta opción configura los siguientes parámetros: A continuación se describen los parámetros que se pueden modificar: Encabezado de primera y segunda línea, son los encabezados que aparecerán en todos los reportes administrativos. Costo del pulso, es el costo del pulso o unidad de tarificación. Impuesto de venta, es el porcentaje de impuesto de venta. Cambio del US$, es el tipo de cambio del dólar con respecto a la moneda nacional. Signo de moneda local, es el signo de la moneda del país. Signo de moneda extranjera, es el signo de moneda extranjera, generalmente el US$ % de ganancia, son los porcentajes de ganancia que se le aplicaran a cada llamada, este parámetro puede ser configurado para cada tipo de llamada. También aquí se puede cambiar de nombre los tipos de llamadas Criterio de redondeo, es el criterio que se utilizará para redondear los minutos de llamadas. Si una llamada dura 1 minuto con 9 segundos y el criterio de redondeo es a los 10 segundos el programa redondeará a 1 minuto, pero si la llamada dura 1 minuto con 10 segundos el programa redondeará a 2 minutos. Actualizar costo de llamadas al procesar, debido a que la llamada se almacena con el costo al seleccionar esta opción se actualiza el costo de la misma al momento de generar reportes. Mostrar tipo de cambio en reportes administrativos, se muestra el tipo de cambio del dólar como pie de página en todos los reportes administrativos. Desarrollado por 21

22 Mostrar tipo de cambio en reportes hoteleros, se muestra el tipo de cambio del dólar como pie de página en todos los reportes hoteleros. Proteger bases de datos con clave, esta opción solo puede ser modificada por el instalador del sistema. Utilizar Excel 2007/2010/2013 para Reportes, hay dos tipos de plantillas de Excel, las de 2003 que están limitadas a 65,536 registros y las de Excel 2007 que llegan hasta 1,048,576 de registros, si generalmente los reportes poseen más de 65 mil registros recomendamos utilizar Excel Tarifa predeterminada, se utiliza esta tarifa para cuando no se encuentra una tarifa a aplicar a la llamada. Extensión predeterminada, cuando la central envíe un tiquete sin número de extensión esa llamada va ser cargada a la extensión predeterminada. Estos casos son muy comunes cuando se realiza una llamada troncal-troncal. IP Servidor de llave, para cuando se instala el programa en red la llave se conecta en donde está el programa Capturador que recibe las llamadas de la central, aquí se pone esa dirección IP para ir a buscar la llave. Cantidad de llamadas a incluir en reportes de llamadas más largas y costosas, aquí se configura la cantidad de llamadas que se desea que aparezca en los reportes detallados de llamadas más largas y costosas. Desarrollado por 22

23 2.8- Proceso de Tarificación de una Llamada A continuación ilustraremos con un ejemplo el proceso de tarificación de una llamada Supongamos que la tarifa número 0101 posee los siguientes parámetros. El Horario 0106 que pertenece al operador 001 posee los siguientes parámetros La zona se declara como saliente y posee los siguientes parámetros La llamada posee las siguientes características: Duración...: tres minutos con veinte segundos (200 segundos) Número marcado.: Día semana...: Lunes Hora llamada...: 19:22 Resultado de la llamada (Costo de la llamada) Se analizan los seis primeros dígitos marcados y se concluye que el nombre de la zona es Florida la cual esta asociada al horario Con el día y la hora de la llamada se determina en el horario 0106 que la tarifa a aplicar es la Los datos de la tarifa 0102 son: 0.70 cada 60 segundos durante el primer escalón. Debido a que la duración de este escalón es infinito la tarifa del escalón 1 se aplicará toda la llamada. Como la duración de la llamada es de 200 segundos (equivalentes a 200/60 = 3.3= 4), se multiplica 4 * 0.70 * Cambio de moneda extranjera. R/ ((4 * 0.70* Cambio de moneda extranjera) + costo inicial de la tarifa) * 1 = US$/ 2.80 Desarrollado por 23

24 3.- Filtros 3.1- Configuración de Filtros de Códigos Los filtros de códigos se utilizan para evaluar las llamadas que cumplan con los códigos incluidos en el filtro. Por ejemplo si queremos evaluar las llamadas hechas a los celulares creamos un filtro que se llame CELULARES y que incluya los códigos, 6, 8. Al utilizar este filtro solo se incluyen en el reporte las llamadas que comienzan con estos dígitos. El filtro puede aplicarse para cada código de cualquier tipo de llamada, saliente, entrante, interna, VPN y VoIP. También existen llamadas a números personales, estos son aquellos números que se encuentran registrados en la base de datos de guía externa como números personales. Código abierto, si esta seleccionado y se agrega el código 8, va a evaluar todas las llamadas que comiencen con 8, pero si no esta seleccionado solo evaluara las llamadas hechas al número 8. Llamadas obtenidas de transferencias, solo se toman en cuenta las llamadas que se obtuvieron de una transferencia. Desarrollado por 24

25 3.2- Configuración de Filtros Horarios Los filtros horarios se utilizan para evaluar las llamadas que se realizaron a una hora determinada. Por ejemplo si queremos evaluar las llamadas que se hacen en horas de trabajo se crea un filtro que se llame TRABAJO y se configura para que se tomen en cuenta las llamadas de Lunes a Viernes de 8 AM a 11:59 AM y de 1 PM a 4:59 PM y los Sábados de 8 AM a 11:59 AM. Desarrollado por 25

26 3.3- Configuración de Filtros de Troncales Los filtros de troncales se utilizan para evaluar las llamadas que se realizaron por medio de las troncales incluidas en el filtro. Desarrollado por 26

27 3.4- Configuración de Filtros de Extensiones (Solo para llamadas transferidas) Los filtros de extensiones se aplican para obtener reportes de llamadas transferidas de las extensiones que están en el filtro. Desarrollado por 27

28 4.-Datos Configuración de Extensiones Las extensiones se configuran de la siguiente manera: Número de Extensión, es el número de extensión a incluir o modificar. Nombre de Usuario, es el nombre al cual pertenece la extensión. Teléfono Facturación, es el número de teléfono que tendrá la extensión si se va a utilizar el modulo de facturación telefónica, si se deja en blanco en el módulo de facturación telefónica no aparecerá esta extensión. Código de autorización, el código de autorización se utiliza cuando el usuario necesita un código o contraseña para realizar una llamada. Las llamadas hechas con la contraseña desde cualquier extensión que no sea la de él van a ser cargadas a su extensión en forma automática. ID, es el ID del empleado, este campo se utiliza con el propósito de enlazar la base de datos de Extensiones con otra aplicación. Desarrollado por 28

29 Aplicar % de ganancia, en los parámetros se configura el porcentaje de ganancia en las llamadas locales e internacionales, este porcentaje sólo se aplicará a las extensiones que tienen en Si el aplicar % de ganancia. Categoría de tarificación, la categoría de tarificación es la que determina como se le cobrará a la extensión, en otras palabras que horario se le aplicará. Cuando definimos las zonas pudimos observar que hay cinco horarios posibles para cada zona. Estos cinco horarios están directamente relacionados con la categoría de tarificación, el primer horario es para la categoría 1, el segundo para la categoría 2 y así sucesivamente hasta llegar a la categoría cinco. Si se le configura categoría 0 a la extensión, las llamadas no serán cobradas, la categoría 0 es libre de cobro. Consumo Máximo Costo o Minutos, es el consumo máximo permitido en un período determinado. Al llegar al consumo máximo permitido, el capturador de llamadas envía un correo electrónico al administrador del sistema indicando que la extensión ya consumió el monto permitido. También se puede observar un campo de porcentaje, este valor va de 1% a 100%, si el consumo llega a este porcentaje se envía una alarma al dueño de la extensión para indicarle de que ya se está acercando al máximo permitido. Categoría de corte, es posible que cuando la extensión llegue a su consumo máximo permitido se cambie de forma automática la categoría de acceso a la red pública de la extensión para que no siga realizando llamadas externas. Esta es la categoría que tendrá la extensión cuando llegue a este consumo máximo. Dígitos a ocultar, son los dígitos que se quieren ocultar en el número marcado, por ejemplo si se configura en 4, el número marcado aparecería como ****. Duración por llamada, es la duración en segundo que se le permitirá a esta extensión, si la llamada excede este tiempo se enviara una alarma por medio del correo electrónico que se configure en la extensión para envió de alarmas. Costo por llamada o Duración, es el costo o duración por llamada que se le permitirá a esta extensión, si la llamada excede este monto o duración se enviara una alarma por medio del correo electrónico que se configure en la extensión para envió de alarmas. Clave reporte personal, es la clave para que el usuario pueda ingresar a ver sus llamadas por medio de WEB, si se deja este campo en blanco el usuario no tendrá derecho a ver sus llamadas por medio de WEB. Código de centro de costos, es el centro de costos a la cual pertenece la extensión. Correo Ext./Alarma, (Ext.) es el correo electrónico ( ) a donde se enviran los reportes que se generen de la extensión. (Alarma) es el correo a donde se enviaran todas las alarmas que genere esta extensión. Tipo de extensión, hay 5 tipos de extensiones Administrativos, son las extensiones normales del programa. Operadora, son las extensiones que están declaradas como operadoras, esto está ligado estrechamente con la aplicación de costos inicial en la configuración de costos en tarifas. Hoteleras, son las extensiones que se utilizan para las habitaciones. Privadas, son las extensiones que no se desean que aparezcan en los reportes que involucran información de costos y números marcados. Cabina, son las extensiones que programan para que cuando se realice una llamada en ellas se imprime un tiquete al finalizar la llamada. Virtual, son extensiones que no existen en la central telefónica pero que se asocian a un código de autorización. Un caso típico es cuando varias personas comparten una extensión y cada persona utiliza su propio código. Estas extensiones no se cuentan en la licencia del programa, sin embargo solo se podrán obtener llamadas hechas con códigos de este tipo de extensiones. Enviar alarma en llamadas no atendidas, cuando una llamada no es atendida por la extensión se envía un correo electrónico. Actualizar nombre de extensión, si en la configuración de la central telefónica cambia el nombre de la extensión y este tipo de central envía el nombre en el tiquete de tarificación este se cambia automáticamente en el Teletax. Móvil Ext./Alarma es el número de móvil a donde se enviarán las alarma, para poder utilizar esta opción es necesario tener una conexión al servicio ya sea por medio de un modem en un teléfono móvil o directamente conectado al servidor de la compañía telefónica que nos brinda el servicio. Desarrollado por 29

30 Mantenimiento de Extensiones Esta opción se utiliza para poner los contadores de consumo de las extensiones a 0. Desarrollado por 30

31 4.2- Configuración de Centros de Costo Los Centros de Costo se utilizan para agrupar las extensiones, y así de esta manera poder sacar reportes por Centros de Costo. Los Centros de Costo se configuran de la siguiente manera: Código Centro de Costo, es el código del Centro de Costo. Centro de Costo a la cual pertenece, es el Centro de Costo a la cual pertenece el Centro de Costo a crear. Centro de Costo, es el nombre o descripción del Centro de Costo a crear. Responsable Centro de Costo, es la persona responsable del Centro de Costo. Correo electrónico, es el correo electrónico a donde se enviaran los reportes por Centro de Costo. Aplicar a Miembros, al presionar este botón se le configura a todos los miembros el correo de alarmas. Desarrollado por 31

32 4.3- Configuración de Troncales Con el objetivo de que en el reporte aparezca porque teléfono se realizó la llamada se debe de configurar una equivalencia entre el enlace de la central telefónica y el número telefónico que está conectado a este enlace. Desarrollado por 32

33 Las Troncales se configuran de la siguiente manera: Número de enlace, es el enlace al cual está conectado el teléfono. Este enlace puede estar combinado con el número de grupo + número de enlace. Número de teléfono, es el número de teléfono que está conectado al enlace. Número de operador, es el número de operador telefónico que brinda el servicio. Categoría de tarificación, la categoría de tarificación es la que determina como se le cobrará a las llamadas que se realicen por medio de la troncal, en otras palabras que horario se le aplicará. Cuando definimos las zonas pudimos observar que hay cinco horarios posibles para cada zona. Estos cinco horarios están directamente relacionados con la categoría de tarificación, el primer horario es para la categoría 1, el segundo para la categoría 2 y así sucesivamente hasta llegar a la categoría cinco. Si se le configura categoría 0 a la troncal, las llamadas no serán cobradas, la categoría 0 es libre de cobro. Dígitos a ocultar, son los dígitos que se quieren ocultar en el número marcado, por ejemplo si se configura en 4, el número marcado aparecería como ****. Coreo Alarma, es el correo que se enviaran las alarmas que genere esta troncal. Segundos a restar, son los segundos que se restaran a cada llamada que se realice por esta troncal. Canales, este campo a para configurar la cantidad de canales que posee la troncal, esta campo casi siempre es 1 (uno), sin embargo hay ciertas centrales que poseen un E1 de 30 canales y solo envían un identificador único por los 30 canales, en este caso se escribe 30 en este campo. Nombre de grupo, es el grupo al cual se va asociar el teléfono. Este parámetro es opcional. Tipo de conexión, la mayoría de los enlaces están conectados a la red pública, sin embargo muchas veces tenemos enlaces conectados a otras centrales telefónicas. Cuando se tienen conectados enlaces a otras centrales telefónicas privadas se recomienda que se declare el enlace como privado. Las llamadas que son hechas por enlaces privados son consideradas llamadas internas. Cargo básico, es el cargo mensual que la compañía telefónica cobra. % de Impuesto, es el porcentaje (%) de impuesto que se agregara al cargo básico. Eliminar dígitos al inicio del número marcado o recibido, se elimina los dígitos al inicio del número. Si el largo # es >=, esta es una condición, si se deja en N, siempre se va a eliminar los dígitos, si se selecciona un valor la eliminación de dígitos va a depender de este valor. Ver en reportes, los números son almacenados en la base de datos completos, la eliminación de dígitos se da a nivel de tarificación en el programa. Con esta opción podemos decidir si deseamos ver o no los dígitos eliminados. Aplicar % de ganancia, en los parámetros se configura el porcentaje de ganancia en las llamadas locales e internacionales, este porcentaje sólo se aplicará a las troncales que tienen en Si el aplicar % de ganancia. Aplicar % de ganancia a las extensiones que realicen llamadas por esta troncal, con esta opción es posible de que las llamadas que se realicen por esta troncal no se le aplique el % de ganancia independientemente de que si la extensión tuviera configurado este parámetro. Desarrollado por 33

34 4.4- Configuración de Grupos de Troncales Los grupos de troncales se utilizan para dos objetivos: Agrupar las troncales para evaluarlas. Aplicar tarifas según consumo en minutos mensual, esto significa que si un operador telefónico nos brinda el servicio de E1 con un cantidad de minutos incluidos y después de consumir estos minutos nos aplicará otra tarifa, Teletax está en la capacidad de aplicar estas tarifas diferenciadas. El costo que se aplicará en los minutos incluidos es el costo 1 que se programó en gestión de tarifas, el costo que se aplicará en los minutos no incluidos es el costo 2 que se programó en gestión de tarifas. A continuación se describen los campos: Nombre de grupo, es el nombre que se le asignará al grupo de troncales. Se recomienda que este nombre tenga relación con el nombre del operador telefónico que brinda el servicio. Número de Grupo, es el número de grupo de troncal que es enviado en el tiquete de tarificación. Número de operador, es el número de operador telefónico al cual pertenece el grupo de troncal. Utilizar este operador sobre el del enlace, si se selecciona esta opción todas las troncales de este grupo pertenecerán al operador que se configure a este grupo. Minutos de consumos, son los minutos que el operador telefónico incluye en el servicio que nos brinda. Redondear a los 1 segundos, es el criterio de redondeo que utiliza el operador telefónico. Monto Consumo, genera una alarma cuando el grupo de troncal llegue a consumir este monto. Desarrollado por 34

35 Minutos Consumo, genera una alarma cuando el grupo de troncal llegue a consumir este tiempo. Alarma consumo, es el porcentaje que tiene que llegar el consumo para enviar una alarma de aviso. Correo Alarma, es el correo en donde se enviara un mail cuando el consumo llega al porcentaje configurado. Utilizar mantenimiento automático, mediante el programa Teletask es posible poner el consumo en minutos en cero. Esto tiene que ir acorde con el periodo de facturación del operador telefónico. Reiniciar contador, en la fecha que se reiniciara el contador en forma automática, esta fecha se correrá en dependencia de si el periodo es mensual, semanal o diario. Consumo actual, aquí se despliega el consumo en minutos y en monto, estos puede ser inicializados con solo presionar el botón con la X. Desarrollado por 35

36 4.5- Configuración de Códigos de Cuenta Cada vez que se desea cargar una llamada a un cliente se utilizan los códigos de cuenta. Cada cliente tiene un código de cuenta, el cual se utiliza al momento de realizar la llamada. A continuación se describen los campos: Código de cuenta, es el código que se le asignó a la cuenta del cliente. Mostrar en reportes, si se elimina esta opción, el código no se muestra en los reportes, solo se mostrara el nombre asociado al código Nombre asociado al código, es el nombre del cliente asociado al código de cuenta. Centro de Costo, es el centro de costo al cual estará asociado el código de cuenta. Categoría de tarificación, la categoría de tarificación es la que determina como se le cobrará a las llamadas que se realicen con el código de cuenta, en otras palabras que horario se le aplicará. Cuando definimos las zonas pudimos observar que hay cinco horarios posibles para cada zona. Estos cinco horarios están directamente relacionados con la categoría de tarificación, el primer horario es para la categoría 1, el segundo para la categoría 2 y así sucesivamente hasta llegar a la categoría cinco. Si se le configura categoría 0 a la troncal, las llamadas no serán cobradas, la categoría 0 es libre de cobro. Dígitos a ocultar, Son los dígitos que se quieren ocultar en el número marcado, por ejemplo si se configura en 4, el número marcado aparecería como ****. Aplicar % de ganancia, En los parámetros se configura el porcentaje de ganancia en las llamadas locales e internacionales, este porcentaje sólo se aplicará a los códigos de cuenta que tienen en Si el aplicar % de ganancia. Nota: No se debe confundir entre código de autorización y código de cuenta. El código de autorización se utiliza cuando los teléfonos están bloqueados y se necesita utilizar el código para realizar una llamada. El código de cuenta se utiliza para cargarle la llamada a un cliente. Desarrollado por 36

37 4.6- Configuración de DNIS (Dialed Number Identification Service) DNIS (Dialed Number Identification Service o Servicio de Identificación de Número Marcado) el servicio telefónico que identifica el número que marco el que realizó la llamada. Este servicio es común en lo números 800 y 900 que tienen el mismo destino. A continuación mostramos un típico ejemplo de este servicio: Supongamos que tenemos un grupo de agentes en un ACD (Automatic Call Distributions). Este grupo de agentes brindan diferentes tipos de servicios en dependencia del número que marcó el que llama. Se tienen dos servicios: (Servicio de Reparación Telefónica) (Servicio de Reparación Eléctrica) Cuando una persona llama al la llamada la recibe el agente 1 y el se da cuenta mediante el número que marco la persona que el servicio que desea es el de Reparación Telefónica. 10 minutos después el agente 1 recibe otra llamada pero el llamante en esta ocasión marcó el , el cual indica al agente que el servicio solicitado es el de Reparación Eléctrica. De esta forma y mediante el software adecuado es posible que un mismo grupo de agentes atiendan diferentes tipos de servicios. Desarrollado por 37

38 A continuación se describen los campos: Número de DNIS, es el número que marco el llamante, esta número solo es aplicable a las llamadas entrantes e internas y en algunos casos se recibe el número parcialmente por lo cual hay que utilizar el campo de Número Servicio para que aparezca el número real. Nombre Servicio, es el nombre del servicio del número. Número Servicio, es el número por el cual se comercializa el servicio. Correo electrónico, es el correo al cual se enviaran reportes asociados a este número DNIS. Categoría de tarificación, la categoría de tarificación es la que determina como se le cobrará a las llamadas que se reciban al número DNIS, en otras palabras que horario se le aplicará. Cuando definimos las zonas pudimos observar que hay cinco horarios posibles para cada zona. Estos cinco horarios están directamente relacionados con la categoría de tarificación, el primer horario es para la categoría 1, el segundo para la categoría 2 y así sucesivamente hasta llegar a la categoría cinco. Si se le configura categoría 0 a la troncal, las llamadas no serán cobradas, la categoría 0 es libre de cobro. Dígitos a ocultar, Son los dígitos que se quieren ocultar en el número recibido, por ejemplo si se configura en 4, el número marcado aparecería como ****. Centro de Costo, es el centro de costo al cual estará asociado el código de cuenta. Aplicar % de ganancia, En los parámetros se configura el porcentaje de ganancia en las llamadas locales e internacionales, este porcentaje sólo se aplicará a los números DNIS que tienen en Si el aplicar % de ganancia. Desarrollado por 38

39 4.7- Gestión de Guía Externa La guía telefónica externa se utiliza para documentar mejor los reportes detallados que brinda Teletax Web, con esta opción en vez de aparecer en el reporte detallado la ciudad a donde se realizó la llamada aparecerá el nombre de la persona a la cual se realizó la llamada. Es posible incluir la guía completa de un país en esta base de datos, en algunos países esta información viene incluida como parte del programa. No se garantiza actualización de esta guía. Desarrollado por 39

40 4.8- Configuración de Rutas El usuario puede configurar las rutas en donde se van a consultar o almacenar la información. Las rutas que se pueden configurar son las siguientes: A continuación se describen los campos: Ruta, es el directorio en donde se encuentra instalado el ejecutable del programa Teletax en la red. Leer llamadas de SQL Server, esta opción define si el archivo de llamadas se debe de leer de una base de datos de SQL o de Access. Esta opción se configura en combinación con las rutas y en el capturador debe de estar igualmente configurado. Servidor, es el nombre del servidor en donde se encuentra la base de datos. Configurado en el capturador. Usuario, es el nombre del usuario que tiene el permiso para acceder a la base de datos. Configurado en el capturador. Contraseña, es la clave del usuario para acceder a la base de datos. Configurado en el capturador. Base Datos, base de datos donde se encuentran las llamadas en el SQL Server. Configurado en el capturador. Particionar Base de Datos Mensualmente, al seleccionar esta opción el programa crea en forma automática una base de datos mensualmente. Desarrollado por 40

41 4.9- Configuración de Usuarios Se pueden crear hasta 999 usuarios, configurando los derechos de cada usuario del sistema de forma personalizada, permitiendo una gran variedad de perfiles de usuarios. Nota: Es importante mencionar que cuando se crea un usuario con alguna restricción también se le debe de restringir la creación de usuarios. Desarrollado por 41

42 4.10- Cambio de Contraseña Esta opción se utiliza cuando un usuario desea cambiar su contraseña de acceso al programa. Desarrollado por 42

43 4.11- Configuración de apariencia Es posible cambiar la apariencia del programa mediante esta opción. En la nueva versión de Teletax 2010 se agregaron los SKIN Blue y Mac. Desarrollado por 43

44 A continuación se muestran los diferentes tipos de apariencia Desarrollado por 44

45 5.- Consultas 5.1- Consulta de Guía telefónica interna La consulta de la guía telefónica interna se utiliza para localizar el número de extensión de una persona en la empresa. Esta consulta se puede realizar ordenado por nombre, extensión, etc. Desarrollado por 45

46 5.2- Consulta de Guía telefónica externa La guía telefónica externa se utiliza para documentar mejor las llamadas al momento de generar reportes detallados, por ejemplo en vez de que en el reportes aparezca Ciudad de Panama, podemos hacer que aparezca Importaciones Generales, S.A. Esta guía puede ser consultada como ayuda para localizar un número telefónico, la consulta se puede realizar por nombre sin importar el orden del mismo. Desarrollado por 46

47 5.3- Consulta de actividad en Troncales La consulta de actividad en troncales es muy importante debido a que se puede detectar una troncal en mal estado. El programa Teletax registra la última llamada que pasa por cada troncal, si en una troncal no tuviera actividad en las últimas 24 horas (este tiempo puede ser modificado), el programa la desplegará como una troncal sin actividad. Que una troncal no tenga actividad en las últimas 24 horas es sospecha de que está dañada. Equis rojo Indica que la troncal no ha tenido actividad. Check verdeindica actividad en la última hora. Desarrollado por 47

48 5.4- Consulta de Eventos Programados Esta opción nos muestra los reportes que están programados a ejecutarse en futuras fechas. Estos eventos fueron programados previamente en Reportes Programar Reporte. La ejecución de este proceso estará a cargo del programa Teletask, el cual se carga de forma independiente y procesa los reportes. Desarrollado por 48

49 6.- Reportes 6.1- Reporte por una extensión El reporte por una extensión se utiliza para procesar las llamadas realizadas por una solo extensión en un período de tiempo determinado. En este reporte se debe de tomar en cuenta los siguientes criterios: Número de extensión, es el número de extensión que se desea evaluar. Período, es el período de tiempo que se desea evaluar, fecha inicial, hora inicial, fecha final y hora final. Filtros Horarios, se va a evaluar solo las horas y días de la semana que incluya el filtro. Filtro de Códigos, se van a evaluar en el reporte sólo los códigos incluidos en la lista seleccionada. Filtro de Troncales, se van a evaluar en el reporte sólo los códigos incluidos en la lista seleccionada. Duración, se pueden seleccionar los criterios >=, =<, = o >= =<. Solo se toman en cuenta las llamadas que tengan la duración de los criterios deseados. Costo, se pueden seleccionar los criterios >=, =<, = o >= =<. Solo se toman en cuenta las llamadas que tengan el costo de los criterios deseados. Desarrollado por 49

50 Evaluar código de autorización, al seleccionar esta opción, en el reporte aparecerán solamente las llamadas realizadas desde la extensión a evaluar y que fueron hechas con su propio código. Si no se selecciona, en el reporte aparecerán las llamadas realizadas desde la extensión sin importar el código. Sin embarco en tipo de llamada aparecerá llamada tipo A con el número de extensión responsable del código. Cargar llamada transf. A ext. Que la originó, al seleccionar esta opción todas las llamadas transferidas de le cargan a la extensión que las originó. Ignorar código de aut. En llam. Obt. De tranf., al seleccionar esta opción se ignora el código de autorización en llamadas que fueran transferidas. Desarrollado por 50

51 6.2- Reporte por números El reporte por números marcados se utiliza para procesar las llamadas realizadas a un número determinado (este número puede ser completo o solo los primeros dígitos). Por ejemplo si queremos ver las llamadas hechas a celulares introducimos el número 088 y nos muestra todos los número marcados que empiezan con 088. En este reporte se debe de tomar en cuenta los siguientes criterios: Número marcado, es el número que se desea buscar la información, puede ser completo o solo los primeros dígitos. Período, es el período de tiempo que se desea evaluar, fecha inicial, hora inicial, fecha final y hora final. Filtros Horarios, se va a evaluar solo las horas y días de la semana que incluya el filtro. Filtro de Troncales, se van a evaluar en el reporte sólo los códigos incluidos en la lista seleccionada. Duración, se pueden seleccionar los criterios >=, =<, = o >= =<. Solo se toman en cuenta las llamadas que tengan la duración de los criterios deseados. Costo, se pueden seleccionar los criterios >=, =<, = o >= =<. Solo se toman en cuenta las llamadas que tengan el costo de los criterios deseados. Es importante tomar en cuenta que para ordenar la información por alguno de los criterios que se muestra en la lista, sólo basta con seleccionar el encabezado. Desarrollado por 51

52 6.3- Reporte por Extensiones, Centro de Costos, Troncales, Códigos de Autorización, DNIS, Códigos de Cuenta y Filtros de Códigos. Debido a que las pantallas de reportes por Extensiones, Centro de Costos, Troncales, Códigos de Autorización, Códigos de Cuenta y Filtros de Códigos son muy parecidas vamos a explicar solamente una pantalla. Esta opción genera un reporte resumidos y detallados. El reporte puede ser visto en pantalla previamente antes de imprimirse. También todos los reportes pueden ser exportados y vistos en Excel al igual que ser vistos en gráficos. Los reportes por Extensiones, Centro de Costos, Códigos de Autorización y Troncales pueden ser distribuidos por Internet mediante correo electrónico. A continuación se muestra la pantalla que se utiliza para generar reportes. En este reporte se debe de tomar en cuenta los siguientes criterios: Excluir, son las Extensiones, Centro de Costos o Troncales a excluir del reporte. Evaluar, son las Extensiones, Centro de Costos o Troncales a evaluar en el reporte. Período, es el período de tiempo que se desea evaluar, fecha inicial, hora inicial, fecha final y hora final. Desarrollado por 52

53 Filtro Códigos, se van a evaluar en el reporte sólo los códigos incluidos en la lista seleccionada. Filtros Horarios, se va a evaluar solo las horas y días de la semana que incluya el filtro. Filtro Troncales, se van a evaluar en el reporte sólo los códigos incluidos en la lista seleccionada. Documentar el reporte con guía telefónica externa, el reporte detallado aparecerá documentado con el nombre del destino de la llamada, este nombre se va a obtener de la guía telefónica externa. Documentar el reporte con guía telefónica interna, el reporte detallado aparecerá documentado con el nombre del usuario de la extensión a la que se llamó. Esto se utiliza para las centrales que registran llamadas internas. Duración, se pueden seleccionar los criterios >=, =<, = o >= =<. Solo se toman en cuenta las llamadas que tengan la duración de los criterios deseados. Costo, se pueden seleccionar los criterios >=, =<, = o >= =<. Solo se toman en cuenta las llamadas que tengan el costo de los criterios deseados. Evaluar código de autorización, al seleccionar esta opción, en el reporte aparecerán solamente las llamadas realizadas desde la extensión a evaluar y que fueron hechas con su propio código. Si no se selecciona, en el reporte aparecerán las llamadas realizadas desde la extensión sin importar el código. Sin embarco en tipo de llamada aparecerá llamada tipo A con el número de extensión responsable del código. Perfil, los perfiles se utilizan para guardar las configuraciones del reporte, si el usuario después de seleccionar los parámetros del reportes desea conservarlos para utilizarlos en otra ocasión, solo debe de digitar algún nombre en perfil y guardarlo. Cabe destacar que para generar reportes automáticos es recomendable crear un perfil. Pantalla de Listado de reportes Desarrollado por 53

54 A continuación podemos ver un ejemplo de gráfico de llamadas telefónicas: Desarrollado por 54

55 6.4.- Reportes de Eficiencia por Extensiones y Troncales Esta opción genera un reporte de eficiencia de una extensión o de un grupo de extensiones. El reporte puede ser visto en pantalla previamente antes de imprimirse. En el reporte de eficiencia por extensiones se deben tomar en cuenta los siguientes parámetros: Excluir, son las Extensiones o Troncales a excluir del reporte. Evaluar, son las Extensiones o Troncales a evaluar en el reporte. Período, es el período de tiempo que se desea evaluar, fecha inicial, hora inicial, fecha final y hora final. Filtro Códigos, se van a evaluar en el reporte sólo los códigos incluidos en la lista seleccionada. Filtros Horarios, se va a evaluar solo las horas y días de la semana que incluya el filtro. Filtro Troncales, se van a evaluar en el reporte sólo los códigos incluidos en la lista seleccionada. Evaluar llamadas salientes, se tomarán en cuenta las llamadas salientes Evaluar llamadas entrantes, se tomarán en cuenta las llamadas entrantes Evaluar llamadas internas, se tomarán en cuenta las llamadas internas (solo en eficiencia por extensiones) Separar llamadas atendidas antes de, se separan las llamadas que fueron atendidas antes de este tiempo. Separar llamadas con duración <= a, se separan las llamadas menor o igual a esta duración. Separar llam. aband. con repique < a, separa las llamadas que repicaron menos de este tiempo Considerar abandonadas duración <= a, si la llamada duró menos o igual a este tiempo se considera como abandonada Desarrollado por 55

56 Descarta abandonadas con repique < a, si la llamada repico menos de este tiempo se descartan y no se consideran ni como llamadas abandonadas ni efectivas. Perfil, los perfiles se utilizan para guardar las configuraciones de los reportes, si el usuario después de seleccionar los parámetros del reporte desea conservarlos para utilizarlos en otra ocasión, solo debe de digitar algún nombre en perfil y guardarlo. Cabe destacar que para generar reportes automáticos es recomendable crear un perfil. A continuación podemos ver un ejemplo de gráfico de eficiencia telefónica. Desarrollado por 56

57 6.5.- Auditoria Operador Con el propósito de auditar la facturación telefónica con el Operador Telefónico que nos brinda el servicio se creó este módulo. Para poder utilizar este módulo se tuvo que haber creado en el programa Teledrv.exe el formato que nos envía el archivo el operador Telefónico. A continuación explicaremos como funciona este módulo. Para obtener reportes de auditoria es necesario la siguiente información: Operador, aquí seleccionamos el Operador que vamos a Auditar. Desarrollado por 57

58 CT, es la categoría de tarificación que deseamos utilizar para evaluar el costo de la llamada en Teletax. El costo de la llamada del operador tiene que venir incluida en el archivo que nos envía. Validar Enlace de Operador, al seleccionar esta opción solo se tomara en cuenta en Teletax las llamadas que salieron por el Operador seleccionado. Si no seleccionamos esta opción se tomaran en cuenta todas las llamadas. Siempre será mayor el monto al no seleccionar esta opción. Agregar prefijo, en algunos casos el numero marcado que nos envía el Operador se diferencia del número marcado en Teletax por algún prefijo, cuando este sea el caso es posible agregarle al número del Operador este prefijo con solo escribir el mismo en este campo. Archivo Operador, es el archivo donde se encuentran las llamadas cobradas por el Operador. Formato Archivo Operador, es el formato que se utilizará para leer el archivo. Este se creó previamente en el programa TeleDrv.exe. Utilizar Fechas Archivo Operador, al seleccionar esta opción el rango de fechas a utilizar serán tomados del archivo del Operador. Periodo, es el rango de fechas que se evaluaran en las llamadas de Teletax, si el archivo del Operador posee llamadas fuera de este rango, estas llamadas serán tomadas como cobradas por el Operador pero no encontradas en Teletax. Filtro Códigos, se utiliza si se desea solo evaluar cierto tipo de llamadas que correspondan a un código o número. Margen hora llamada, es el margen que se tomara en cuenta para que la llamada sea válida en coincidencia con el Operador, si la llamada esta fuera de este margen aparecerá en color amarillo en el reporte comparativo. Margen duración de llamada, es el margen que se tomara en cuenta para que la llamada sea válida en coincidencia con el Operador, si la llamada esta fuera de este margen aparecerá en color amarillo en el reporte comparativo. Margen costo llamada, es el margen que se tomara en cuenta para que la llamada sea válida en coincidencia con el Operador, si la llamada esta fuera de este margen aparecerá en color amarillo en el reporte comparativo. Desarrollado por 58

59 6.6.- Programar reportes Esta opción se utiliza para programar la ejecución de un reporte. Esta ejecución se realizará mediante el programa Teletask, el cual debe de estar en ejecución. Una vez terminada la ejecución del reporte, el usuario podrá ver este mediante la opción de apertura de reportes. Para programar la ejecución de reportes es necesario la siguiente información: Nombre programación, es el nombre con el cual se identificará la programación, el archivo resultante de la ejecución del reporte tendrá este nombre más la fecha y hora de ejecución. Directorio a guardar el reporte, es el directorio en donde se copiará el archivo resultante de la ejecución del reporte. Nombre del perfil a utilizar, es el perfil del reporte a utilizar, al escoger el perfil la opción Tipo de reporte se selecciona automáticamente. Al escoger en nombre de perfil Ninguno, se debe de seleccionar el Tipo de reporte. Tipo de reporte, es el tipo de reporte a seleccionar. Fecha y hora a iniciar proceso, es la fecha y hora a la cual se iniciará el proceso de ejecución. Periodicidad, es la periodicidad con que se generara el reporte. Desarrollado por 59

60 Rango de Fecha y hora a evaluar en el reporte, es la información que se debe de tomar en cuanta en el reporte. Enviar resumen a, es el correo electrónico al cual se enviará la información. Notificar a, es el correo electrónico al cual se notificará de la ejecución del reporte. Cuerpo mensaje, aquí se escribe el contenido que deseamos que tenga el mensaje a enviar. En la parte derecha superior de la pantalla de Programar Reporte podemos observar un botón que dice Exportar, este botón se habilita una vez creado el reporte programado. Después de crear el Reporte programado editar el reporte y presionar este botón si desea que se envíen reportes específicos por correo. Desarrollado por 60

61 6.7.- Gestión de Reportes Con esta opción se podrá incluir nuevos reportes al programa. Para incluir nuevos reportes es necesario la siguiente información: Descripción del Reporte, es la descripción del reporte, esta descripción se va a mostrar en el encabezado del reporte. Tipo de Reporte, es el tipo de reporte que se desea agregar. Nombre de Reporte, es el nombre del archivo de reporte que se desea agregar. Desarrollado por 61

62 6.8.- Reportes por medio de la WEB Es posible obtener todos los reportes de Teletax 2010 por medio de WEB, para lo cual es necesario que se configure lo siguiente en el servidor donde está instalado Teletax Asegurarse de que la computadora tenga una dirección IP fija, ya sea pública o privada. Instalar el IIS de Windows en la computadora (Se recomienda utilizar Windows XP Profesional, Windows 7/8, 2000, 2003, 2008, 2012) Para configurar en IIS6 a. En Extensiones de servidor habilitar todo. Desarrollado por 62

63 b.- En el Panel de Control, Herramientas Administrativas, Servicios de Internet Information Server, Ir a Sitio Web, Sitio Web Predeterminado y presionar botón derecho y seleccionar Propiedades y en la opción de Directorio Particular, en Ruta de acceso local configurar la ruta en donde se instalo la aplicación de Reportes WEB de Teletax 2010 (Esta ruta por defecto es: C:\Archivos de Programa\TeletaxVista\WEB\ ) Desarrollado por 63

64 Desarrollado por 64

65 c.- En sitio WEB predeterminado posicionarse en el directorio cgi-bin, presionar boton derecho, elegir propiedades y en Directorio particular en Permisos de ejecución seleccionar Sec. Comandos y ejecutables d.- En Documentos agregar el nombre index.asp e.- Finalmente se debe de verificar que los usuarios que consultaran los reportes tengan derechos para hacerlos. Esto se realiza al momento de compartir el directorio en opciones de seguridad. El directorio a compartir debe ser el directorio de Teletax Estos usuarios son los IUSR y deben de compartirse full control tanto en compartir como en seguridad. f.- Para acceder a los reportes llamados Reportes Personales en la WEB, en vez del index.asp se debe poner peindex.asp. Nota: Al momento de ingresar el usuario remoto, la primera vez se le solicitara que baje un Activex para poder visualizar los reportes. Si por alguna razón después de bajar este Activex no se visualizan los reportes se recomienda instalar en la computadora de usuario el archivo npviewer.exe que se encuentra en la carpeta C:\Archivos de Programa\TeletaxVista\WEB\cgi-bin\Rep\Soporte\. Para que un usuario pueda ingresar a ver el reporte de su propia extensión es necesario que el administrador del sistema le configure una clave al momento de crear la extensión. Las Visualizaciones simultaneas de los reportes está limitada a 5. Desarrollado por 65

66 Para configurar en IIS7 u IIS8 Windows 7/8 y Windows 2008 vienen con el IIS 7.x el cual se programa de una forma muy diferente en el IIS 6. A continuación mostraremos paso a paso como instalar la reportaría WEB de Teletax 2010 con IIS 7.x. Asegurarse que la computadora tenga una dirección IP fija, ya sea Pública o Privada. a.- Instalar el IIS 7 en la Computadora. Ya que en Windows 7 no viene instalado. Ir a Menú Inicio, y Seleccionar Panel de Control b.- En el Panel de Control Seleccionar la Opción Programas (Desinstalar un programa) Desarrollado por 66

67 c.- Aparecerá una ventana, en esta ventana debe seleccionar: Activar o desactivar características de windows. d.- Aparece la Siguiente Ventana donde deberá buscar el Internet Information Server (ISS7) y seleccionar las siguientes Opciones: Nota: Al Activar el ISS algunas Opciones ya estarán activas por defecto Desarrollado por 67

68 e.- Cuando hayas activado las opciones mostradas en la Imagen anterior, Ir al panel de control, y Seleccionar la Opción Sistema y Seguridad, y luego Herramientas Administrativas. f.- En la siguiente pantalla podrás apreciar el icono de Administrador de Internet Information Services (IIS), puedes arrastrarlo al escritorio para mayor comodidad. Desarrollado por 68

69 g.- Doble Click en Internet Information Server h.- Nos aparecerá la siguiente pantalla donde configuraremos el server y el sitio (Default Web site). i.- Lo primero será crear un grupo de aplicaciones, el cual llamaremos ASP para esto vamos a la siguiente opción presionando el botón derecho del ratón encima de Grupo de aplicaciones: Luego nos aparecerá la siguiente ventana y procederemos a colocar los siguientes datos: De esta forma tendríamos creado nuestro grupo de aplicaciones la cual utilizaremos mas adelante. Desarrollado por 69

70 j.- Ahora configuraremos las Restricciones de ISAPI Y CGI, así que seleccionemos esta y apreciaremos la siguiente pantalla: Aquí agregaremos el ejecutable de reportes web que por default se debería encontrar en el siguiente directorio o carpeta: C:\Program Files\Teletax2010\WEB\cgi-bin\repweb.exe Para agregarlo nos iremos a la opción agregar que aparece en la parte superior derecha, le damos un click y aparece la siguiente pantalla: Agregamos la ruta anteriormente mencionada y quedaría de la siguiente manera: Nota: No olvides Seleccionar la Opción Permitir ejecución de la ruta de extensión Desarrollado por 70

71 Ahora la pantalla de las Restricciones ISAPI y CGI se vería así: k.- Con lo anterior habremos terminados las configuraciones de las restricciones ISAPY Y CGI, por lo cual procederemos a configurar los módulos: Damos doble click y nos deberían aparecer los siguientes módulos activos: Desarrollado por 71

72 Los siguientes módulos pueden no estar activos: Para activarlos nos vamos a la siguiente opción, y nos aparecerá la ventana anterior: Selecciona todas las opciones exceptuando UriCacheModule, así terminaríamos las configuraciones de los módulos. l.- Ahora Pasaremos a configurar los Filtros de Solicitudes, damos doble click en el siguiente icono: Desarrollado por 72

73 Nos aparecerá la siguiente pantalla, donde debemos agregar las extensiones.asp,.exe a las solicitudes permitidas: Para agregar estas dos extensiones nos vamos a la opción Permitir extensión de nombre de archivo, luego escribir la extensión y aceptar, lo puedes apreciar en la siguiente imagen: De esta manera tendremos los filtros de solicitudes configurados correctamente. Desarrollado por 73

74 m.- Ahora pasaremos a configurar la opción de documento predeterminado: Al darle doble click a la opción Documento Predeterminado, nos aparecerá la siguiente ventana, donde tendremos que agregar index.asp a la lista. Para agregar dicho documento daremos click a la opción agregar mostrada en la imagen anterior, y nos aparecerá la siguiente pantalla donde colocaremos, index.asp y luego daremos click en aceptar. Al hacer estos procedimientos dicho documento se agregara a la lista y así habremos terminado de configurar el área de documentos predeterminados. n.- Ahora pasaremos a configurar el FastCGI donde agregaremos el repweb.exe, el cual es necesario para generar los reportes este se encuentra en el siguiente directorio o carpeta: C:\Program Files\Teletax2010\WEB\cgi-bin\repweb.exe Damos doble click en el icono antes mencionado, y nos aparecerá la siguiente pantalla donde seleccionaremos, la opción agregar aplicación Desarrollado por 74

75 Al dar click nos aparecerá la siguiente pantalla donde colocaremos los siguientes datos y luego click en aceptar: Habiendo ingresado todos los valores correctamente nos debería quedar de la siguiente manera: o.- Ahora Pasamos a configurar la opción de autenticación, en las siguientes panatalla se mostrara como deberían estar configuradas las 3 opciones que aparecen: Desarrollado por 75

76 Para configurar cada una seleccionamos la que queramos configurar y luego click en modificar tal y como se muestra en la siguiente pantalla: La primera debería aparecer de la siguiente manera: La segunda: Desarrollado por 76

77 Y la Tercera y Última: p.- Con las configuraciones antes mostrada tendríamos lista las áreas de autenticaciones, así que pasaremos a configurar el la opción de ASP. Al darle click nos aparecerá la siguiente pantalla donde nos aparecerá la siguiente pantalla, con ciertas opciones en falses, las cuales pasaremos a true, dichas opciones se señalan en la siguiente imagen: Luego de dar click en aplicar, tendríamos lista las configuraciones del ASP. q.- Pasemos a configurar la opción Asignaciones de Controlador, donde se aprecian dos opciones desactivadas las cuales deberemos activar dando click en Modificar Permisos de Características. Desarrollado por 77

78 Al dar click en Modificar Permisos de Características nos aparecerá la siguiente ventana donde tendremos que activar la opción Ejecutar y luego click en aceptar: Veremos que las opciones antes mostradas, nos aparecerán activas, después de activar estas pasaremos a configurar la extensión.asp, donde configuraremos los verbos a aceptar, damos doble click en el controlador ASPClassic, donde nos aparecerá la siguiente pantalla: Desarrollado por 78

79 Damos Click en aceptar, nos aparecerá un cuadro de dialogo y le damos click en Si y así tendríamos completado la configuración de la área de Asignaciones de Controladores. r.- Ahora pasaremos a configurar algunas pantallas que generalmente se configuran automáticamente, pero daremos un recorrido por estas para que verifique que todo está correcto, las pantallas y opciones a verificar son las siguientes: Desarrollado por 79

80 Reglas de Autorización: Niveles de Confianza: Estado de la sesión: Desarrollado por 80

81 Habiendo terminado las verificaciones pasaremos a configurar la Delegacion de Caracteristicas: Damos doble click en esta opción y observaremos que las siguientes opciones están en modo de lectura: ASP y CGI, por lo cual seleccionaremos estas y daremos click en lectura y escritura, tal y como se muestra en la siguiente imagen: Desarrollado por 81

82 Así habremos terminado de configurar las opciones requeridas para el servidor, cabe destacar que estas configuraciones, es decir los pasos mencionados anteriormente se deberán hacer de la misma manera para el Default Web Site, donde aparecerán las mismas opciones pero esto es requerido para que el sitio funcione correctamente. s.- Agregando la Carpeta WEB de Teletax 2010, para eso daremos click derecho, Administrador de Sitio Web, Configuracion Avanzada: Desarrollado por 82

83 Nos aparecerá la siguiente ventana donde ubicaremos la siguiente dirección: C:\Program Files\Teletax2010\WEB y seleccionamos el grupo de aplicaciones creados al inicio de las configuraciones del servidor: t.- Ahora pasaremos a editar los permisos de la carpeta WEB, desde el ISS, donde la compartiremos full con todos los usuarios del sistema, tal y como se muestra en las siguientes pantallas: Desarrollado por 83

84 En la siguiente pantalla deberás configurar todos los permisos de la carpeta, para todos los usuarios, en la pestaña compartir: Así estaría totalmente configurado el servidor y el sitio web correctamente, ahora solo vaya al navegador y escriba localhost, y debería aparecer algo similar a esto: Notas Importante: Si después de todo no funciona, intente cambiar el usuario de autenticación anónima. Si tiene instalado XAMP, WAMP, o APPSERVER, configurar estos para que utilicen el puerto Se recomienda utilizar Internet Explorer 8 o superior. Se ha creado un video donde se muestran los procedimientos explicados en este manual el Link es: Desarrollado por 84

85 7.- Facturación Gestión de Abonados En gestión de Abonados se asignan a las extensiones el número de Abonado, así como los servicios que poseerá el Abonado. Para incluir nuevos Abonados es necesario la siguiente información: Número de extensión, es la extensión que se desea crear como abonado. Nombre de abonado, es el nombre de abonado que se mostrará en la factura. Correo de abonado, es el correo electrónico del abonado. Código de entidad, es el código de entidad (Empresa) a la cual pertenece el abonado. Tipo Fact. Detallada, es el detalle que se le adjuntará a la factura del abonado. Servicio, son los servicios que se desea asignar al abonado. Desarrollado por 85

86 7.2.- Gestión de Empresas En gestión de Empresas se crean las Empresas a la cual pertenecen los abonados. Para incluir nuevos Servicios es necesario la siguiente información: Código de Entidad, es el código por el cual se identificará la Empresa. Nombre de Empresa, es el nombre de la Empresa. Dirección Empresa, es la dirección de la Empresa. Correo Electrónico, es el correo electrónico de la Empresa. Servicio, es el servicio que se desea asignar al la Empresa. Desarrollado por 86

87 7.3.- Gestión de Servicios En gestión de servicios se crean los servicios que se asignarán a los abonados. Para incluir nuevos Servicios es necesario la siguiente información: Código de servicio, es el código por el cual se reconocerá el servicios. Descripción servicios, es la descripción del servicio. Tipo de servicio, es el tipo de servicio, o Individual, se le cobrará un cargo fijo a cada abonado. o Porcentual, se le cobrará un cargo dependiendo del tráfico de llamadas. Monto servicio, es el costo del servicio. Impuesto (%), es el impuesto que se le agregara al servicio. Desarrollado por 87

88 7.4.- Planes Los planes se utilizan para poder facturar un monto exacto con minutos incluidos. Desarrollado por 88

89 7.5.- Parámetros En Parámetros se configuran los datos de las facturas. Para modificar los parámetros es necesario la siguiente información: Texto de referencia, es el texto que se mostrará en la esquina superior derecha de la factura. Este se puede configurar para que el usuario decida si lo que imprimirá es una factura, recibo etc. Mensaje en recibo, es el texto que se mostrará en la parte inferior de la factura. Desarrollado por 89

90 7.6.- Facturar Esta opción genera factura por Empresas y Abonados. El reporte puede ser visto en pantalla previamente antes de imprimirse. En este reporte se debe de tomar en cuenta los siguientes criterios: Excluir, son los Abonados a excluir del reporte. Evaluar, son los Abonados a evaluar en el reporte. Período, es el período de tiempo que se desea evaluar, fecha inicial, hora inicial, fecha final y hora final. Fecha de vencimiento, es la fecha de vencimiento de la factura. Iniciar ref. abonado / Emp., es el número en el cual empezará la referencia en ambos casos. Por ejemplo si se desea que el número de factura de la Empresa comience en 15, se debe de escribir 15 y el programa incrementará en uno cada factura. Igual en el caso de Abonados. Duración, se pueden seleccionar los criterios >=, =<, = o >= =<. Solo se toman en cuenta las llamadas que tengan la duración de los criterios deseados. Costo, se pueden seleccionar los criterios >=, =<, = o >= =<. Solo se toman en cuenta las llamadas que tengan el costo de los criterios deseados. Evaluar código de autorización, al seleccionar esta opción, en el reporte aparecerán solamente las llamadas realizadas desde la extensión a evaluar y que fueron hechas con su propio código. Si no se selecciona, en el reporte aparecerán las llamadas realizadas desde la extensión sin importar el código. Sin embarco en tipo de llamada aparecerá llamada tipo A con el número de extensión responsable del código. Desarrollado por 90

91 8.- Hotel-Hospital 8.1- Check-In (Entrada) En Check-in deberá considerarse los siguientes parámetros: Se puede seleccionar dos opciones al momento de ingresar los datos del huésped (Ingreso que es cuando el huésped ingresa al hotel, o Reservación que cuando el huésped hace una reservación en el hotel, en este último caso la reservación se mantiene hasta el día de supuesto ingreso del huésped, si el huésped no ingresa esta reservación se cancela de forma automática). Habitación, es el número de habitación que se le asignará al huésped. Adjunto a este campo se observa el número de folio (número consecutiva) de huésped. El botón con los binoculares se utiliza para buscar en la base de datos de huésped los datos del mismo ya que el programa almacena los datos del huésped en un archivo historial. Nombre Huésped, es el nombre del huésped que ocupará la habitación. Nacionalidad, es la nacionalidad del huésped. Identificación, es el tipo de identificación y número de la misma que presenta el huésped. Correo electrónico, es el correo electrónico del huésped. Teléfono, es el teléfono del huésped. Desarrollado por 91

92 Número de folio, es el número de registro del huésped, este es un número consecutivo, el cual se asigna de forma automática. Tarifa habitación, es la tarifa que se le cobrará al huésped. Se debe de crear las tarifas previamente. Depósito, es el monto que el huésped deja como garantía por las llamadas que va a realizar. Categoría de tarificación, la categoría de tarificación es la que determina como se le cobrará a las llamadas que se realicen con el código de cuenta, en otras palabras que horario de tarificación se le aplicará. Cuando definimos las zonas de tarificación pudimos observar que hay cinco horarios posibles para cada zona. Estos cinco horarios están directamente relacionados con la categoría de tarificación, el primer horario es para la categoría 1, el segundo para la categoría 2 y así sucesivamente hasta llegar a la categoría cinco. Si se le configura categoría 0 a la troncal, las llamadas no serán cobradas, la categoría 0 es libre de cobro. Dígitos a ocultar, Son los dígitos que se quieren ocultar en el número marcado, por ejemplo si se configura en 4, el número marcado aparecería como ****. Fecha ingreso habit., es la fecha y hora en que el huésped ingresó a la habitación, esta fecha y hora es obtenida de la computadora y el usuario puede modificarla. Fecha Salida, es la fecha estimada de salida del Huésped. Desarrollado por 92

93 8.2- Check-Out (Salida) En Check-out deberá considerarse los siguientes parámetros: Habitación, es el número de habitación que el huésped está ocupando. Noches a cobrar, es la cantidad de noches que se cobraran, en el caso de que el huésped realice el Check Out (Salida) un poco tarde se pueden cobrar fracciones de noches. Fecha y hora de salida, es la fecha y hora en que el huésped solicitó la salida de la habitación, esta fecha y hora es obtenida de la computadora y el usuario puede modificarla. Tipo de check-out, hay tres tipos: Parcial, se obtiene un reporte de lo que el huésped lleva consumido al momento. Total, se obtiene lo que el huésped consumió durante su estadía, esta opción deja la habitación libre Cambio de habitación, si el huésped desea cambiar de habitación con esta opción se realiza el cambio. Al utilizar esta opción se deja libre la habitación y se ocupa la nueva que se selecciona. Todos los movimientos (llamadas y noches de estadía) se cargan al folio del huésped. Habitación nueva, es la habitación que el huésped va ha ingresar al momento de hacer el cambio de habitación. Tarifa habitación, es la tarifa que se le aplicará a la nueva habitación. Depósito, es el nuevo monto del depósito que el huésped dejará en garantía. Evaluar código de autorización, al seleccionar esta opción, en el reporte aparecerán solamente las llamadas realizadas desde la extensión a evaluar y que fueron hechas con su propio código. Si no se selecciona, en el reporte aparecerán las llamadas realizadas desde la extensión sin importar el código. Sin embarco en tipo de llamada aparecerá llamada tipo A con el número de extensión responsable del código. Desarrollado por 93

94 8.3- Movimientos de Huésped El programa le permite cobrarle cualquier servicio ofrecido al huésped. En Movimientos Huésped deberá considerarse la siguiente información: Número de habitación, es la habitación que se le asignará el servicio. Descripción servicio, es la descripción del servicio ofrecido. Esta descripción con sus costo e impuesto debe ser incluida previamente en Servicios. Costo servicio, es el costo del servicio ofrecido. Fecha, hora servicio, es la fecha y hora en la cual se le ofreció el servicio. Según los privilegios del que ingresa el movimiento, este podrá cambiar el costo e impuesto del servicio. Referencia, número que puede ser ingresado por el usuario o de lo contrario se genera automáticamente con el formato de YYYYMMDDHHMMSS (YYYY año, MM Mes, DD Día, HH Hora, MM --< Minutos, SS Segundos). Si se presiona el botón con la imagen de impresora se procederá a imprimir un tiquete con los consumos amparados bajo esa referencia y folio de huésped. El botón de candado que se observa abajo a la izquierda funciona para asignar derechos temporales para modificar o eliminar movimientos. Para poder eliminar o modificar movimientos es necesario tener los respectivos derechos. Desarrollado por 94

95 8.4- Estado de habitaciones En esta opción se mostrarán todas las habitaciones con su respectivo estado. Con la opción de imprimir las habitaciones por Estado. Desarrollado por 95

96 8.5- Llamadas de habitaciones Este reporte incluye de manera automática las habitaciones que están ocupadas. El reporte incluye un listado resumido y detallado del consumo de todas las habitaciones a partir de la fecha y hora de ingreso de cada una. En Llamadas de Habitaciones deberá considerarse los siguientes parámetros: Evaluar código de autorización, al seleccionar esta opción, en el reporte aparecerán solamente las llamadas realizadas desde la extensión a evaluar y que fueron hechas con su propio código. Si no se selecciona, en el reporte aparecerán las llamadas realizadas desde la extensión sin importar el código. Sin embarco en tipo de llamada aparecerá llamada tipo A con el número de extensión responsable del código. Desarrollado por 96

97 8.6- Auditoria de habitaciones o una habitación En el caso de integrar el Teletax con un sistema administrador hotelero (Fidelio, Opera u otro), el reporte de auditoría por habitaciones o una habitación es necesario para comprobar que las llamadas que posee el huésped son las misma que posee el Teletax. Con esto se comprueba que todas las llamadas fueron enviadas al sistema administrado hotelero. Desarrollado por 97

98 8.7- Servicios Habitaciones El usuario debe configurar los servicios ofrecidos a los huéspedes. En dependencia de los privilegios del usuario este costo podrá ser variado al momento de ingresa el servicio al huésped. Desarrollado por 98

99 8.8- Costo Habitaciones El usuario podrá definir la tarifa a cobrar al huésped. El programa permite variar el costo de la habitación en dependencia del día de la semana. Desarrollado por 99

100 8.9- Parámetros Habitaciones A continuación se describen los campos: Encabezado de primera y segunda línea, son los encabezados que aparecerán en todos los reportes de Habitaciones. Pie página, es el contenido que se mostrará al pie de página Referencia, es lo que dirá la factura en la parte posterior derecha (Ej: Referencia, Factura, Orden, etc) Código servicio / Desc. Noche, es el código y la descripción que aparecerá en la Factura al momento de cobrar la noche de habitación. Segundo resultado, esta opción es que si se desea mostrar el monto de la Factura en dos tipos de monedas. Hora de Check-out (salida), es la hora en la cual es huésped debe de salir del hotel, si el Check-out se hace después de esta hora el programa le cargará una noche adicional al huésped. Ultimo folio, se recomienda no modificar este parámetro, ya que podría afectar el funcionamiento del registro consecutivo del hotel. Esta opción se utiliza solo para reinicializar el número de folio del hotel. Esta opción solo puede ser modificada por el instalador del programa. Desarrollado por 100

101 8.10- Expediente de un Huésped Con esta opción se puede obtener la información de un huésped. Para utilizar esta opción es necesario seguir el siguiente procedimiento: 1.- Digitar el número de folio del huésped o el nombre del mismo. 2.- Presionar el botón Buscar. 3.- Si solo existe una coincidencia, ir al paso Si existiera más de una coincidencia se desplegaran estas en el listado inferior. Presionar Doble Click encima del expediente seleccionado. 5.- Presionar el botón Reportes Desarrollado por 101

102 8.11- Expediente de Huéspedes (Movimientos) Con esta opción se puede obtener la información de los huéspedes en un período determinado. En Expediente huéspedes deberá considerarse los siguientes parámetros: Rango a evaluar, son la fechas que se desean incluir en el reporte. Una vez seleccionado el rango se deje de presionar el botón Evaluar para posteriormente presionar el botón Generar Reportes. Desarrollado por 102

103 8.12-Consulta Huéspedes Con esta opción se puede consultar los datos de los huéspedes registrados en el Hotel. Esto con el fin de que si alguien pregunta por un huésped se puede brindar la información necesaria. Nombre Hueste, se escribe el apellido o nombre del huésped que desea obtener información. Desarrollado por 103

104 9.- Utilización del Módulos Receptor de Llamadas En la pantalla principal del módulo receptor de datos se pueden observar las siguientes características: Área de información En el área de información se muestran 9 columnas, las cuales se describen a continuación: Extensión, el número de extensión que realizó la llamada. Número, el número origen o destino de la llamada. Zona, el nombre del origen o destino de la llamada. Tipo, tipo de llamada, (E Entrante, S Saliente, V VOIP) Fecha, la fecha en la que se realizó la llamada. Hora, la hora en la que la llamada se realizó. Duración, la duración de la llamada. Costo, el costo de la llamada. Troncal, el número de la troncal por la cual se realizó la llamada. Área de estado Desarrollado por 104

105 En el área de estado se puede observar la siguiente información: Alarmas, Indica si hay alarmas detectadas al momento de capturar la llamada, estas alarmas pueden ser las siguientes: o Extensión no registrada en Teletax, que está realizando llamadas o Código de cuenta no registrado en Teletax que está realizando llamadas o Llamadas de larga duración o Extensión creada automáticamente o Ruta de acceso a bases de datos no disponible o Enlace hotelero no disponible o Inactividad, Es el período por el cual no se ha recibido información de la central telefónica. Cuando se recibe información se observa un mensaje que dice Recibiendo Llamadas. o Llamadas registradas, el número de llamadas registradas en el mes. Llamadas, este botón se utiliza para bloquear el despliegue de llamadas, evitando de esta forma que personas ajenas al programa vean esta información. Para desbloquear el despliegue de llamadas es necesario que el usuario tenga el derecho de hacerlo ya que se solicita el número de usuario y su clave. Salida PMS, en el caso de que se active el interface hotelero aparecerá un nuevo botón con el cual se podrán ver todas las llamadas enviadas por esta interface. También existe la posibilidad de guardar estas llamadas en archivos de diario llamados YYYYMMDD.SAL (YYYY Año, MM Mes, DDDía), esta opción se configura en criterios. Gráficos, es posible ver tres tipos de gráficos en línea: o Llamadas, cantidad de llamadas cada 10 minutos. o Costo, monto consumido cada 10 minutos. o Tráfico, porcentaje de ocupación de las líneas troncales cada 10 minutos. Si no se han incluido las líneas troncales en Teletax (Datos / Gestión de troncales), la ocupación es 0. Desarrollado por 105

106 9.1- Configuración de Sitio La configuración del sitio es donde se crean o modifican los nuevos sitios desde donde se obtendrán las llamadas. Se pueden programar hasta 250 sitios. A continuación se detallan cada uno de los parámetros de configuración. Identificador de Sitio, es el número que se le asignara al sitio, este se asigna de forma automática y el valor va desde 001 hasta 250. Nombre Sitio, es el nombre por el cual se identificara al sitio. Tipo de conexión a utilizar, es el tipo de conexión por donde se recibirá la información. Hay 7 tipos: o 1.- Serial, por puerto serial o 2.- IP Servidor, el programa espera a que las llamadas lleguen. o 3.- IP Cliente, el programa va a buscar las llamadas a la central o dispositivo vía IP. En este caso hay dos opciones el de mantener la conexión activa todo el tiempo o el de ir a buscar la información cada cierto tiempo y cada vez que se baje la información se cierra el puerto. o 4.- Archivo, esta opción es para las centrales que ponen la información en un archivo en un directorio específico. o 5.- Cisco CCM, esta es la opción para capturar llamadas desde el Cisco Calll Manager Desarrollado por 106

107 o o o o o o o o o 6.- Alcatel OmniPCX Enterprise, esta es la opción para capturar las llamadas de una central Alcatel OmniPCX Enterprise o Alcatel Al seleccionar esta opción es necesario que se tenga una licencia de Winzip Legal instalada en la computadora. 7.- Alcatel OmniPCX Office WEB Services, esta opción es para centrales Alcatel OXO con la opción de tarificación IP 8.Asterisk, esta es para rarificar centrales Asterisk. 9.- FTP, para capturar la información almacenada en dispositivos llamados NetBuffer Com, para centrales Ip marca 3Com 11.- Alcatel OmniPCX Enterprise IP, para capturar las llamadas por Ethernet en este tipo de central NEC IP, para captura las llamadas por medio de Ethernet en este tipo de central FTP Server, esta opción se agregó para centrales Cisco basadas en Linux Cisco CCM Express Central telefónica, es el tipo de central telefónica que posee el usuario del sistema. Si por alguna razón no se encuentra el modelo de la central telefónica a configurar, se debe de utilizar el programa Teledrv.exe para crear una nueva central. Desarrollado por 107

108 Horario de Búsqueda de Información En caso que se tenga una configuración en red y se posea varios puntos de captura de llamadas, muchas veces es necesario que las llamadas se envíen en horas de poco tráfico en la red para evitar saturación en la misma. Teletax permite configurar el horario más adecuado para él envió de estas llamadas a horas de bajo tráfico en la red. Desarrollado por 108

109 9.2- Configuración de PMS (Puerto de Salida) El puerto de salida se utiliza para enviar información hacia un sistema administrativo (generalmente Hotelero). La información enviada es la misma que la recibida por el puerto de entrada, agregando a esta el costo de la llamada y el lugar a donde fue la llamada. También el programa permite personalizar el formato de salida. A continuación se detallan cada uno de los parámetros de configuración. Tipo de Conexión, es el tipo de conexión por donde se recibirá la información. Hay dos tipos: o 1.- Serial, por puerto serial o 2.- IP Servidor, el programa pone las llamadas en este puerto a espera de que una aplicación externa las llegue a buscar. o 3.- IP Cliente, el programa envía las llamadas a la dirección IP y puerto configurados. o 4.- Archivo, el programa copia en un archivo en un directorio específico las llamadas. Formato de salida Serial/IP/Archivo, es el formato con el cual se enviaran las llamadas. Activar comunicación, activa el puerto para él envió de la información. Desarrollado por 109

110 Verificar estado del enlace, verifica si la conexión entre el puerto serial de salida y el sistema que recibe la información está en servicio (si no estuviera en servicio los datos se almacenan temporalmente en el directorio temporal para enviarlos cuando se normalice la conexión). Formato de salida puerto de impresión, es el formato de salida al puerto de impresión. Activar puerto de impresión, activa el puerto para él envió de la información. Para crear nuevos formatos ejecutar el programa Teledrv.exe que se encuentra en el directorio en donde se instaló el programa. Desarrollado por 110

111 Criterios El usuario puede configurar los siguientes criterios de conservación de llamadas: Conservar llamadas Salientes con duración >= 00 segundos, y <= segundos, se conservan las llamadas salientes que posean la duración deseada. Al deshabilitar esta opción las llamadas salientes no se van a conservar. Conservar llamadas Entrantes con duración >= 00 segundos, y <= segundos, se conservan las llamadas entrantes que posean la duración deseada. Al deshabilitar esta opción las llamadas entrantes no se van a conservar. Conservar llamadas Internas con duración >= 00 segundos, y <= segundos, se conservan las llamadas internas que posean la duración deseada. Al deshabilitar esta opción las llamadas internas no se van a conservar. Restar 0 segundos a toda llamada Saliente, se restará a todas las llamadas salientes los segundos configurados. Restar 0 segundos a toda llamada Entrante, se restará a todas las llamadas entrantes los segundos configurados. Restar 0 segundos a toda llamada Internas, se restará a todas las llamadas internas los segundos configurados. Fondo formularios, es la figura de fondo que tendrán los formularios del programa Telecap. Desarrollado por 111

112 Alarmas El usuario puede configurar los siguientes criterios de alarmas: Duración de Llamadas >= 0 segundos, se generaran alarmas en llamadas mayores al tiempo configurado. También esta alarma podrá ser impresa y enviada a un correo electrónico. Costo de Llamadas >= 0, se generaran alarmas en llamadas mayores al costo configurado. También esta alarma podrá ser impresa y enviada a un correo electrónico. Llamadas de una extensión no registrada, se generaran alarmas cuando se realice una llamada de una extensión que no esté incluida en Teletax. Llamadas con un código de autorización no registrado, se generaran alarmas cuando se realice una llamada con un código de autorización no registrado en Teletax. Período de inactividad >= 0 minutos, se generará una alarma si no se reciben llamadas en el período configurado. Período de inactividad >=, si no se reciben llamadas en este período se generara una alarma, la cual podrá ser enviada a un correo electrónico. Filtro de códigos, todas las llamadas que coincidan con los coditos incluidos en el filtro generaran una alarma> también esta alarma podrá ser impresa y enviada a un correo electrónico. Enviar correo cuando no se pueda establecer conexión con sitio remoto, cuando se intente bajar llamadas de un sitio remoto y la conexión no se pudiera establecer se enviara a una cuenta de correo electrónico un mensaje. Enviar correo cuando se llegue al consumo en minutos incluidos en el E1, si el paquete de minutos que nos proporcionó el operador telefónico llegara agotarse se enviara una alarma a una cuenta de correo electrónico notificando. Desarrollado por 112

113 Cambiar categoría de acceso a red pública si la extensión supera el monto permitido, si una extensión supera el monto permitido se mandara a cambiar la categoría de acceso público de esta extensión para que no pueda realizar más llamadas. Esta opción esta solo disponible en algunos modelos de centrales. Enviar alarma cuando una extensión realice una llamada a un número incluido en su filtro de código, activa la opción de enviar alarmas de cada extensión que tenga asociado un filtro de código. Desarrollado por 113

114 Mantenimiento El usuario puede configurar los siguientes criterios de mantenimiento: Crear extensiones en forma automática, cuando se detecta una llamada de una extensión que no existe en la base de datos de Teletax, esta es creada automáticamente y asignada al centro de costo que uno selecciona. Agregar 01 al inicio del número de extensión, en algunos casos en una empresa existen más de una central telefónica por lo cual es posible que se repitan los números de extensión. Con esta opción el usuario podrá diferenciar a qué central telefónica pertenece la llamada. Es importante hacer notar que Teletax permite poder capturar los datos de más de una central telefónica. Agregar 01 al inicio del número de enlace, en algunos casos en una empresa existen más de una central telefónica por lo cual es posible que se repitan los números de enlaces. Con esta opción el usuario podrá diferenciar a qué central telefónica pertenece la llamada. Es importante hacer notar que Teletax permite poder capturar los datos de más de una central telefónica. Conservar archivo con formato de central telefónica, como medida de seguridad se conserva un archivo diariamente con toda la información enviada por la central telefónica. Este archivo se conserva como un respaldo de las llamadas ya que las llamadas consideradas válidas son almacenas en el archivo LlAAAAMM.MDB (Donde AAAA es el año y MM es el mes en que se generaron las llamadas. Conservar archivo con llamadas enviadas al PMS, como medida de seguridad se conserva un archivo diariamente con toda la información enviada al PMS. Crear números DNIS en forma automática, cuando se detecta una llamada con un número DNIS que no existe en la base de datos de Teletax, esta es creada automáticamente y asignada al centro de costo que uno selecciona. Crear enlaces forma automática, se manda a crear los enlaces en forma automática si estos no fueron creados en el Teletax previamente. Actualizar nombre a extensiones, se actualiza el nombre de las extensiones si han sido cambiadas en la central. Esta opción solo está disponible en ciertas centrales. Utilizar guía telefónica para documentar llamada, se utiliza la guía telefónica interna o externa para que aparezca el nombre al cual pertenece el número de teléfono. Si una llamada es transferida a una extensión que no exista que la llamada sea cargada a la extensión, esta opción es para evitar que se realicen llamadas y que no sean cargadas a ninguna extensión. Crear Extensión Virtual si Código de Autorización no existe, crea una extensión que inicia con la letra P, Si se realiza una llamada con un Código de Autorización que no está incluido en Teletax. Crear Código de Cuenta, crea un Código de Cuenta si se realiza una llamada con un Código de Cuenta que no está incluido en Teletax. Desarrollado por 114

115 Hotel El usuario puede configurar los siguientes criterios de hotel: Desplegar costo de llamadas con el impuesto, el programa despliega el costo de la llamada con el impuesto incluido. En el caso de hoteles que estén utilizando la salida al PMS, el costo de la llamada se enviará con el impuesto incluido. Enviar tiquetes de llamadas de extensiones administrativas en versión Hotelera, se envía tiquetes de todas las extensiones al sistema de administración del Hotel, es decir al puerto serial de salida de datos. Imprimir tiquetes en llamadas de cabina, se imprime un tiquete cuando se realice una llamada de una extensión declarada como tipo Cabina. Imprimir tiquetes en llamadas de habitaciones, se imprime un tiquete cuando se realice una llamada de una extensión declarada como tipo Habitación. Imprimir tiquetes en llamadas de Administrativa, se imprime un tiquete cuando se realice una llamada de una extensión declarada como tipo Administrativa. Enviar correo en extensiones que superen el monto consumido, envía un correo cuando la extensión supera el monto de consumo permitido. No enviar llamadas con costo cero, si se selecciona no se envían al PMS las llamadas con costo cero. Cambiar categoría de acceso a la red pública si la extensión supera el depósito, si la habitación superara el depósito se procederá a bloquearle el acceso telefónico externo. Enviar tiquete de extensiones administrativas con criterios de filtro de códigos, envía solo llamadas que están incluidas en los filtros de códigos de cada extensión administrativa. Desarrollado por 115

116 Respaldo de llamadas en SQL Server Al activar esta opción el capturador respaldara las llamadas en una base de datos creada previamente en SQL Server. La estructura de esta base de datos se instala en el directorio SQLDB de Teletax La base de datos se debe de llamar Teletax y esta posee una tabla con nombre Llamadas. Puerto IP para autorizar accesos remotos, esta opción es para que se pueda utilizar en red la llave de Teletax 2010, para que esta opción funcione el puerto 9456 debe de estar disponible (no bloqueado) y el programa KeySrv debe de estar en ejecución. Activar servidor de llave para clientes en red, activa la opción de que usuarios remotos utilicen el programa. Desarrollado por 116

117 Correo Para documentar mejor los correos electrónicos ( s) a enviar se recomiendan configurar esta opción. Si se selecciona la opción de correo 2.- Propietario, es necesario llenar toda la información de la cuenta de correo incluyendo el servidor de correo. Por otro si se selecciona la opción 1.- Outlook/Outlook Express en las versiones de Outlook XP y Outlook Express es necesario configurar las siguientes opciones para que el envió de correo no se vea afectado. Con la nueva versión de Teletax es posible utilizar Outlook 2003/2007 ya que hemos integrado una rutina que permite la utilización de Outlook 2003/2007. Si se instala el programa Telecap y Teletask como servicio hay que tomar en cuenta que el envío de correo en forma automática no será posible con Outlook Express, por lo que se recomienda utilizar Outlook 97/XP/2003/2007. Desarrollado por 117

118 1.- Abrir el Outlook e ir a la opción de Herramientas (Tools), Opciones (Options). 2.- En la pantalla de Opciones/Enviar se debe desactivar la opción Enviar mensajes inmediatamente (Send messages inmediately). Desarrollado por 118

119 3.- En la pantalla de Opciones/Seguridad se debe desactivar la opción Avisarme cuando otras aplicaciones intenten enviar un correo electrónico con mi nombre (Warm me when other application try to send mail as me). 4.- Configurar programa de correo como predeterminado En el Internet Explorer en el menú de Herramientas (Tools), Opciones de Internet (Internet Options), en la opción de Programas (Programs), se debe seleccionar el programa de a utilizar como predeterminado. Desarrollado por 119

120 SMS Es posible enviar las alarmas via SMS si se tiene las condiciones como un modem de un celular o una conexión con el proveedor de telefonía. Desarrollado por 120

121 10.- Utilización del Módulo Generador de Formatos (teledrv.exe) Este programa se utiliza para crear o modificar nuevas centrales o formatos de salida. Desarrollado por 121

122 10.1- Entrada central telefónica Menú principal En el menú principal se tienen los siguientes datos: Lista de centrales telefónicas, son las centrales que actualmente están configuradas. Si se desea cambiar algún dato de alguna de estas centrales sólo oprima el botón derecho del ratón sobre la central a modificar y los parámetros de esta se van a cargar. Estos parámetros aparecen en Datos 1, Datos 2, Datos 3 y Datos 4. Nombre nueva central, es el nombre de la nueva central a crear. Salvar central, para salvar los parámetros de la nueva central o salvar las modificaciones de una central existente. Eliminar central, se elimina la central seleccionada. Limpiar, limpia todos los datos de la central que actualmente se esta creado o modificando. Se perderán todas las modificaciones si no se salva la central con anterioridad. Desarrollado por 122

123 Cargar archivo, al momento de crear o modificar una central es posible ver en pantalla el formato del tiquete que envía la central. Esta opción es bien importante porque se puede comprobar los parámetros de la central a crear. El formato del archivo tiene que ser de tipo texto. Carácter fin de línea, es el carácter con el cual se va a identificar el fin de cada línea de tiquete. En la mayoría de las centrales es el 10 o sea chr(10). Número de Líneas, son la cantidad de líneas que posee el formato de la central. Definición de la simbología A continuación se detalla la simbología utilizada para definir los parámetros de las centrales: Descripción, es la descripción del campo Inicio, es la columna de inicio del dato a seleccionar Largo, es él número de caracteres que tiene el dato a seleccionar. Línea, es él número de línea en donde se encuentra el dato a seleccionar. En la mayoría de los casos las centrales poseen una sólo línea Nota: Es obligatorio escribir los datos para llamadas entrantes y salientes, por ningún motivo se debe omitir los datos en ambos casos. Sólo se omite cuando la central no envía la información solicitada. Si la central no envía alguna de la información solicitada, deje el espacio en blanco, no escriba ningún valor en el campo. Desarrollado por 123

124 Descripción de Datos 1 A continuación se muestra la información solicitada por Datos 1. Los datos a configurar se describen a continuación: Número de extensión, es el campo que identifica la extensión telefónica. Número DNIS, es el número que marcó el que llama a la Empresa. Numero marcado, es el campo que identifica él numero marcado. Número de enlace o troncal, es el campo que identifica el enlace o troncal por donde se realizo la llamada. Número de grupo de enlace público, es el campo que identifica el grupo de enlace público que se utilizó para realizar la llamada. En la mayoría de las centrales este campo no aplica. Número de grupo de enlace privado, es el campo que identifica el grupo de enlace privado que se utilizó para realizar la llamada. En la mayoría de las centrales este campo no aplica. Desarrollado por 124

125 Día de llamada (Fecha de llamada), es el día que se realizó la llamada. Si la central no envía este dato o se deja este campo en blanco el día se va a obtener de la computadora en donde se encuentra el Teletax instalado. Mes de llamada (Fecha de la llamada), es el mes que se realizó la llamada. Si la central no envía este dato o se deja este campo en blanco el mes se va a obtener de la computadora en donde se encuentra el Teletax instalado. Hora de llamada (Hora en que se realizó la llamada), es la hora que se realizó la llamada. Si la central no envía este dato o se deja este campo en blanco la hora se va a obtener de la computadora en donde se encuentra el Teletax instalado. Minutos de llamada (Hora en que se realizó la llamada), son los minutos que se realizó la llamada. Si la central no envía este dato o se deja este campo en blanco los minutos se va a obtener de la computadora en donde se encuentra el Teletax instalado. Desarrollado por 125

126 Descripción de Datos 2 A continuación se muestra la información solicitada por Datos 2. Los datos a configurar se describen a continuación: Duración en hora (Duración de la llamada), es la duración en hora de la llamada. Duración en minutos (Duración de la llamada), es la duración en minutos de la llamada. Duración en segundos (Duración de la llamada), es la duración en segundos de la llamada. Duración centrales NEC, las centrales NEC no envían la duración de la llamada, sin embargo envían la hora de inicio y la hora de fin de llamada, restando estas dos se obtiene la duración de la llamada. El usuario debe seleccionar la columna de inicio de la fecha y hora de inicio de la llamada para que Teletax haga el resto. Código de cuenta, es el campo que identifica en código de cuenta del cliente con que se realizó la llamada. Desarrollado por 126

127 Código de autorización, es el campo que identifica en código de autorización (clave) conque se realizo la llamada. Espera en minutos (Espera de la llamada), es la duración en minutos que se tarda una extensión en contestar la llamada. Espera en segundos (Espera de la llamada), es la duración en segundos que se tarda una extensión en contestar la llamada. Nombre de extensión, algunas centrales envían en el tiquete el nombre del usuario de la extensión que realizó la llamada. Con este campo el programa al momento de crear la extensión en forma automática le incluye el nombre. Nodo del sitio Troncal, es el número de nodo que corresponde a la central. Número de Acceso, es el número que se utiliza para acceder a una línea externa. Costo Llamada, es el costo de la llamada. Desarrollado por 127

128 Descripción de Identificadores de Tipo de Llamadas A continuación se muestra la información solicitada por Identificadores de Tipo de Llamadas. Los datos a configurar se describen a continuación: 1 Id llamada, es el carácter o caracteres con el cual se va identificar cuando una llamada es entrante. 2 Id llamada, sólo se utiliza el segundo id para los tipos de centrales que identifican las llamadas entrantes de dos maneras distintas. Dejar este campo en blanco si su central utiliza sólo una manera. Por ejemplo en el caso de la central Siemens Hicom 100E se identifica las llamadas entrantes con un número 1 cuando se obtienen directas de la red pública y con un 5 cuando se obtienen mediante una transferencia. Id. Cod. Aut Nortel, se utiliza solo en centrales Nortel que envían el código de autorización en una línea diferente al que envían la llamada. Enl. Cod. Aut. Nortel, es la posición del enlace cuando se envía el código de autorización. Eliminar dígitos, elimina los primeros dígitos del número marcado cuando se cumpla con la condición. Desarrollado por 128

129 Id hora PM, es el carácter o caracteres con el cual se va a identificar cuando la hora de la llamada es después de las 12 del día (hora PM). Esta opción es utilizada para convertir de formato AM-PM a formato de 24 horas. Id llam. Transferida, es el carácter o caracteres con el cual se va a identificar cuando una llamada fue transferida. Este dato se utiliza para determinar en los reportes de que extensión se obtuvo una llamada. También se utiliza este dato para centrales que no envía él número marcado en el tiquete cuando la llamada fue obtenida mediante una transferencia. En este campo en especial es posible escribir en el ID la clave.or. que significa que el ID tendrá dos valores uno antes del.or. y otro después (ej: tr.or.tf). Ext. Origen, Cuando una llamada se obtiene de una transferencia algunas centrales incluyen en el tiquete de que número viene la llamada, este campo es para capturar ese número. Si este campo se deja en blanco la extensión de donde vino la llamada va a ser tomada de la última llamada que se realizó por la misma troncal. Id. Código de auto, Muchas centrales envían en la misma posición el código de autorización o el código de cuenta, cuando esto sucede la central generalmente envía un carácter indicando cuando es un código de autorización. Con esta opción se determina cuando es código de autorización o cuando es código de cuenta. Desarrollado por 129

130 Descripción de Criterios de Llamadas Válidas A continuación se muestra la información solicitada por Criterios de Llamadas Válidas. Los datos a configurar se describen a continuación: 1 id primera línea, es el primer identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tiene que repetirse siempre en todas las llamadas. Este identificador es obligatorio. 2 id primera línea, es el segundo identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tiene que repetirse siempre en todas las llamadas. Este identificador es obligatorio. 3 id primera línea, es el tercer identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tiene que repetirse siempre en todas las llamadas. Este identificador es obligatorio. 4 id primera línea, es el cuarto identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tiene que repetirse siempre en todas las llamadas. Este identificador es obligatorio. Desarrollado por 130

131 1 id segunda línea, es el primer identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tiene que repetirse siempre en todas las llamadas. Este identificador es obligatorio para las centrales que envían la información en dos líneas. 2 id segunda línea, es el segundo identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tiene que repetirse siempre en todas las llamadas. Este identificador es obligatorio para las centrales que envían la información en dos líneas. 3 id segunda línea, es el tercer identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tiene que repetirse siempre en todas las llamadas. Este identificador es obligatorio para las centrales que envían la información en dos líneas. 4 id segunda línea, es el cuarto identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tiene que repetirse siempre en todas las llamadas. Este identificador es obligatorio para las centrales que envían la información en dos líneas. Criterios, son los criterios para conservar por campos: Largo mínimo código de autorización, si no se cumple con este largo no se captura este campo. Largo mínimo código de cuenta, si no se cumple con este largo no se captura este campo. Largo mínimo número de extensión, si no se cumple con este largo no se captura este campo y se utiliza la extensión por defecto si es que está configurada. Largo mínimo número marcado, si no se cumple con este largo no se captura la llamada. Largo mínimo número DNIS, si no se cumple con este largo no se captura este campo. Solicitud de llamadas NEC, aquí se escribe el string para enviar solicitud de siguiente llamada en las centrales NEC. Confirmación de llamada NEC, aquí se escribe el string de confirmación de llamada recibida en centrales NEC. Formato de fecha extendido NEC, si el formato de fecha de la central NEC es extendido se debe de seleccionar esta opción. Columna Inicio de llam., en algunos casos las llamadas no inician en la primer columna, aquí se selecciona la columna de inicio. Eliminar caracteres no validos en número de Extensión, si por alguna razón no desea que en el número de extensión se muestren caracteres no validos como #, *, etc. Se debe de seleccionar esta opción. Eliminar caracteres no validos en número marcado, si por alguna razón no desea que en el número marcado se muestren caracteres no validos como #, *, etc. Se debe de seleccionar esta opción. Desarrollado por 131

132 10.2- Salida impresora El módulo generador de formatos impresora se utiliza para configurar la información que se enviará a la impresora. En el menú principal del programa se tiene la siguiente información: Lista de formatos creados, son los formatos que ya han sido creados, los cuales se pueden modificar simplemente seleccionándolos. Nombre de formato, es el nombre del formato a crear o modificar. Guardar formato, para salvar los parámetros del nuevo formato o salvar las modificaciones de un formato existente. Eliminar formato, se elimina el formato seleccionado. Limpiar, limpia todos los datos del formato que actualmente sé esta creado o modificando. Se perderán todas las modificaciones si no se salva el formato con anterioridad. Comprobar configuración, después de creado el formato se puede ver como este se va a enviar a la impresora. Desarrollado por 132

133 Descripción de Datos Los datos a configurar se describen a continuación: Líneas, se pueden enviar un máximo de 8 líneas de información a la impresora, las cuales pueden ser configuradas a opción del usuario. Línea de separación, es el número de líneas que se van a dejar entre tiquetes. Id. Llamadas o Local, es el carácter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es local. o Nacional, es el carácter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es nacional o Celular, es el carácter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es a celular o Internet, es el carácter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es a Internet o Internacional, es el carácter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es internacional. Desarrollado por 133

134 Definición de los comandos A continuación se detalla la descripción de los comandos a utilizar para definir el formato. Todo comando está Es el costo de la llamada, el 10 indica el largo el cual no puede ser Es el costo de la llamada sin el punto decimal, el 09 indica el largo el cual no puede ser Es la duración de la llamada, el 08 indica el largo el cual no puede ser variado. El formato de duración es "HH:MM:SS" donde H es hora, M es minutos y S es Es la duración de la llamada, el 08 indica el largo el cual no puede ser variado. El formato de duración es "MMMMM:SS" donde M es minutos y S es Es la duración de la llamada en minutos, el 05 indica el largo el cual no puede ser variado, el 01 indica el segundo en el cual se va a redondear (en este caso todas las llamadas que sean mayor o igual a 1 segundo se van a redondear al minuto superior), este parámetro de redondeo se puede variar entre 01 y Es la fecha de la computadora, el 10 indica el largo el cual puede ser 8 o 10, en dependencia del formato de la fecha. Los siguientes datos definen el formato a Es la fecha de la llamada, el 10 indica el largo el cual puede ser 8 o 10, en dependencia del formato de la fecha. Los siguientes datos definen el formato a Es la hora de la computadora, el 05 indica el largo el cual no puede ser Es la hora de la llamada, el 05 indica el largo el cual no puede ser variado. ; El punto y coma (;) significa línea en blanco o de separación entre dos Es el nombre del destino de la llamada, el 30 indica el largo el cual puede variar de 01 a Es el número de extensión, el 15 indica el largo el cual puede variar de 02 a 15, JI indica que se desplegará justificado a la izquierda y JD se utiliza para justificar a la Es el número de DNIS, el 15 indica el largo el cual puede variar de 02 a 15, JI indica que se desplegará justificado a la izquierda y JD se utiliza para justificar a la Es el número de habitación, el 10 indica el largo el cual puede variar de 02 a 10, JI indica que se desplegará justificado a la izquierda y JD se utiliza para justificar a la Es el número de registro de la llamada en la base de datos del mes, el 08 indica el largo el cual no puede Es el número marcado, el 20 indica el largo el cual puede variar de 02 a 20, JI indica que se desplegará justificado a la izquierda y JD se utiliza para justificar a la Es el signo de la moneda local previamente configurado, 05 indica el largo el cual no puede Es el tipo de llamada, (E para entrante, S para saliente e I para interna), 01 es el largo el cual no puede variar. Desarrollado por 134

135 Es el tipo de zona a la cual se realizó la llamada, este identificador de zona puede ser personalizado por el usuario (Por ejemplo: L para llamadas locales, I para llamadas El la primera línea de encabezado de los reportes, el 50 indica el largo el cual puede variar de 01 a El la segunda línea de encabezado de los reportes, el 50 indica el largo el cual puede variar de 01 a Es el número de troncal, 07 es el largo el cual puede ser variado. Desarrollado por 135

136 10.3- Salida PMS serial. El módulo generador de formatos PMS se utiliza para configurar la información que se enviará al puerto En el menú principal del programa se tiene la siguiente información: Lista de formatos creados, son los formatos que ya han sido creados, los cuales se pueden modificar simplemente seleccionándolos. Nombre de formato, es el nombre del formato a crear o modificar. Salvar formato, para salvar los parámetros del nuevo formato o salvar las modificaciones de un formato existente. Eliminar formato, se elimina el formato seleccionado. Limpiar, limpia todos los datos del formato que actualmente sé esta creado o modificando. Se perderán todas las modificaciones si no se salva el formato con anterioridad. Comprobar configuración, después de creado el formato se puede ver como este se va a enviar al puerto serial. Desarrollado por 136

137 Descripción de Datos En el menú principal del programa se tiene la siguiente información: Línea de información, en este espacio se escriben los comando que representan la información que se enviará al PMS. Id. Llamadas o Local, es el carácter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es local. o Nacional, es el carácter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es nacional o Celular, es el carácter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es a celular o Internet, es el carácter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es a Internet o Internacional, es el carácter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es internacional. Desarrollado por 137