1 Introducción 4 2 Oferta de soluciones de comunicaciones Alcatel-Lucent Office 4 3 Qué es Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE? 5

Transcripción

1

2 1 Introducción 4 2 Oferta de soluciones de comunicaciones Alcatel-Lucent Office 4 3 Qué es Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE? OmniPCX Office RCE: Rich Communication Edition Paquetes de software OmniPCX Office RCE y aplicaciones para todas las necesidades OmniPCX Office RCE Open Pack Servidores de aplicaciones de OmniPCX Office RCE Experiencia del usuario de OmniPCX Office RCE: puntos finales 8 4 Alcatel-Lucent Visual Collaboration Suite para PYMES Qué es Visual Collaboration Suite para PYMES? Visual Collaboration Suite para PYMES: elementos impulsores y ventajas Cartera de Visual Collaboration Suite para PYMES Solucione de redes de datos Alcatel-Lucent para PYMES Qué son las soluciones de redes de datos Alcatel-Lucent para PYMES? Redes de datos de Alcatel-Lucent: elementos impulsores y ventajas Cartera de redes de datos de Alcatel-Lucent Ventajas de las soluciones de comunicación Alcatel-Lucent Office Aspectos empresariales destacados: definición de servicios de conversación nativos Puntos destacados de TI: plataforma IP convergente Puntos destacados de la apertura Ventajas de las conversaciones colaborativas de las comunicaciones con Office 21 7 Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE R8.1: Novedades 22 8 Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone Acerca de My Instant Communicator Las ventajas de Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone: descripción 25 9 Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Mobile for iphone Acerca de My IC Mobile for iphone Elementos impulsores y ventajas de My IC Mobile for iphone My IC mobile for iphone: descripción 29 Octubre de /41 Nota de solución de OCS

3 Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Web for Office Acerca de My IC Web for Office Elementos impulsores y ventajas de My IC Web for Office My IC Web for Office: descripción Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Fax Server Aspectos empresariales destacados de Office RCE Fax Server Las ventajas de Alcatel-Lucent Office RCE Fax Server Descripción de Alcatel-Lucent Office RCE Fax Server Sistema de administración de red OmniVista Formación Servicios Servicios de asistencia: Servicios de integración: Recursos 41 Octubre de /41 Nota de solución de OCS

4 1 Introducción Esta nota de solución presenta la oferta de Alcatel-Lucent de noviembre de 2011 para pequeñas y medianas empresas. Se lanzan los siguientes productos o soluciones: Oferta de soluciones de comunicaciones Alcatel-Lucent Office Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE) R8.1 Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Fax Server Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone Alcatel-Lucent Extended Communication Server Alcatel-Lucent My Teamwork Conferencing and Collaboration Office edition Sistema de gestión de redes Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management Alcatel-Lucent Omniswitch 6250 y 6400 Conmutador Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN 4306 Puntos de acceso Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN AP92, AP93 y AP105 Puntos de acceso remoto Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN RAP2 Alcatel-Lucent Visual Collaboration Suite para PYMES Importante: consulte el e-flash asociado para obtener información detallada y fechas de disponibilidad. 2 Oferta de soluciones de comunicaciones Alcatel-Lucent Office Las soluciones de comunicaciones Alcatel-Lucent Office proporcionan desde un único punto de venta, una solución de comunicaciones multimedia y convergente que ayuda a convertir las comunicaciones de pequeñas y medianas empresas en conversaciones y en servicios pertinentes para su negocio. La oferta de soluciones de comunicaciones Alcatel-Lucent Office proporciona comunicaciones TDM e IP nativas y servicios de conversación multidispositivo (teléfonos de escritorio, smartphones, portátiles...) para facilitar a los usuarios el establecimiento de relaciones con clientes, partners y compañeros de trabajo y, de este modo, mejorar su productividad en el trabajo. Las soluciones de comunicaciones Alcatel-Lucent Office proporcionan una respuesta global para clientes que desean interrelacionarse con personas, con sus conocimientos y con su red de comunicaciones sin la necesidad de gestionar la complejidad de esas soluciones. Al centrarse solamente en sus negocios en crecimiento, esos clientes se benefician de los servicios convergentes y potentes que Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE) proporciona. Octubre de /41 Nota de solución de OCS

5 Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE se complementa con un conjunto de soluciones de aplicaciones que incluyen el servidor multimedia Alcatel-Lucent Extended Communication Server (ECS), el servidor de Fax Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Fax Server, la solución Alcatel-Lucent My Teamwork Conferencing and Collaboration Office edition y el sistema de gestión de red Alcatel-Lucent Omnivista 4760 Network Management. Para clientes que desean aumentar su productividad utilizando la comunicación visual, la solución de comunicaciones Alcatel-Lucent Office también tiene productos de vídeo LifeSize integrados en Alcatel-Lucent Visual Communication Suite para PYMES. 3 Qué es Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE? 3.1 OmniPCX Office RCE: Rich Communication Edition Los smartphones son omnipresentes. Las plantillas están dispersas por diversas ubicaciones en todo el mundo. Los ciclos económicos se aceleran continuamente. Para las empresas, estas tendencias convergentes exigen soluciones de comunicación que ayuden a los empleados a colaborar entre dispositivos, aplicaciones, procesos y ubicaciones con sus partners, clientes y compañeros de trabajo en una experiencia sencilla y segura. Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE proporciona múltiples posibilidades de comunicaciones desde un solo servidor de comunicaciones IP "todo en uno" mediante protocolos estándar y ofreciendo numerosas funcionalidades orientadas a las empresas. OmniPCX Office RCE incorpora un sistema evolutivo que satisface las necesidades exactas del cliente y puede crecer con su empresa. OmniPCX Office RCE también se ajustará a todas las necesidades del cliente, tanto si busca movilidad más avanzada para sus empleados, una colaboración optimizada que aproveche la eficiencia o nuevas soluciones de bienvenida que aumenten la satisfacción del cliente. 3.2 Paquetes de software OmniPCX Office RCE y aplicaciones para todas las necesidades El servidor de comunicaciones IP OmniPCX Office RCE se proporciona con paquetes de software de comunicación que incluyen software y licencias. Los paquetes de software de comunicación Office se predefinen en función de las necesidades de la empresa. Un conjunto de 4 paquetes de software avanzados da cobertura a las empresas que requieren dispositivos TDM analógicos o avanzados, y mientras que un solo paquete IP está disponible para empresas que deciden aprovechar las ventajas de una red IP convergente. En cualquier caso, se pueden usar los dispositivos IP o la conectividad IP y siempre es posible migrar de una solución avanzada TDM a una solución IP pura. Octubre de /41 Nota de solución de OCS

6 Usuarios Placas mixtas Avanzado IP VS S M L Total UA Z IP T0 2x1 2x o AT 2x2 2x Los paquetes de software de comunicación se pueden complementar con licencias de usuario para satisfacer los requisitos de los empleados de la empresa. Todos los paquetes de software de comunicación OmniPCX Office soportan un amplio abanico de funcionalidades de comunicación empresarial disponibles para todos los usuarios, incluyendo un buzón de voz y una operadora automática. La solución incluye mensajes de bienvenida de la empresa personalizables y música de espera, un asistente personal y una selección automática de ruta. Un directorio permite la marcación por nombre y la identificación de la persona que llama. Todos los sistemas están listos para la tarificación de llamadas. Todos los usuarios se pueden beneficiar de la versión básica de PIMphony, una potente aplicación de telefonía. Los paquetes de software de comunicación OmniPCX Office se complementan con paquetes de aplicaciones y licencias de software. Aumentan las capacidades básicas de OmniPCX Office agregando módulos de aplicación avanzados para las necesidades de cada cliente: Bienvenida por voz y buzón de voz El número de mensajes de bienvenida puede ser de hasta 20 mensajes y la capacidad de música en espera puede aumentarse hasta un total de 10 minutos. El buzón de voz se ajustará a las necesidades de la empresa adaptando el número de puertos desde 2 hasta un máximo de 8 puertos, y la capacidad de almacenamiento hasta 30 horas con el hardware básico y hasta 200 horas con un disco duro externo. Bienvenida y enrutamiento de llamadas externas Una operadora automática puede dar la bienvenida a los llamantes y guiarlos. Se pueden programar varios árboles para soportar a varias organizaciones o idiomas. Para una bienvenida aún más profesional con agentes y supervisores, la solución Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office puede gestionar hasta 32 agentes y proporciona herramientas para supervisores y estadísticas. Octubre de /41 Nota de solución de OCS

7 OmniPCX Office RCE VOIP VOIP y & SIP SIP en at el the núcleo Core My Teamwork Office Ext. Com. Server RCE Fax Server API Open Pack SIP Open Pack OffIce Open Pack 3.3 OmniPCX Office RCE Open Pack Cuando las necesidades de los clientes van más allá de los servicios del paquete de software OminPCX Office RCE, los paquetes RCE Open Pack mejoran los servicios de OmniPCX Office RCE. OmniPCX Office RCE Office Open Pack El paquete RCE Office Open Pack permite conectar el motor de búsqueda del directorio de OmniPCX Office RCE a un servidor LDAP externo al que se puede tener acceso en la red IP del cliente. Esta solución de búsqueda enriquecida está disponible para todos los end points de la gama My IC. Asimismo, la aplicación My IC Web for Office permite al usuario final gestionar sus registros de llamadas y establecer las preferencias de enrutamiento de comunicaciones desde cualquier navegador de Internet compatible en cualquier dispositivo. OmniPCX Office RCE SIP Open pack Si el cliente desea utilizar dispositivos SIP con todas las funciones, necesita SIP Open Pack para soportar servicios avanzados de telefonía, incluyendo el buzón de voz y enrutamiento de llamadas. De ser teléfonos SIP básicos utilizados para establecer una simple llamada, el paquete SIP no es necesario. En ambos casos, cada dispositivo SIP necesitará su propia licencia de software de usuario IP. Octubre de /41 Nota de solución de OCS

8 OmniPCX Office RCE Application Interface Open pack Si se necesita una aplicación más vertical, los partners de aplicaciones de Alcatel-Lucent pueden proporcionar aplicaciones muy específicas. Para permitirles desarrollar esas aplicaciones e integrarlas con OmniPCX Office RCE, Application Interface Open Pack proporciona interfaces de programación tales como TAPI y CSTA. 3.4 Servidores de aplicaciones de OmniPCX Office RCE Si una empresa solicita recursos adicionales al servidor de comunicaciones IP "todo en uno", los servidores de aplicaciones pueden proporcionar los servicios adicionales. Los servidores de aplicaciones son: Alcatel-Lucent Extended Communication Server (ECS) Alcatel-Lucent Extended Communication Server proporciona un paquete de software exclusivo para empresas que necesitan servicios de movilidad y colaboración de alto nivel. Permite a los empleados, allá donde estén, acceder al correo electrónico, gestionar calendarios, compartir contactos, consultar archivos y beneficiarse de servicios de comunicación empresarial. ECS se incluye en un dispositivo de hardware. Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Fax Server RCE Fax Server resuelve el problema de fax en redes IP con la integración más avanzada de Fax T.38 sobre IP. Aprovecha mejor las inversiones en telefonía IP. En combinación con las capacidades de envío de correo electrónico de la empresa, RCE Fax Server es compatible con la movilidad y el envío de faxes en cualquier lugar y en cualquier momento. RCE Fax Server se incluye en un PC. Alcatel-Lucent OmniTouch My Teamwork Office Edition Alcatel-Lucent OmniTouch My Teamwork Conferencing and Collaboration Office Edition se incluye para las pequeñas empresas con conferencia de audio programada y ad hoc, compartición de aplicaciones y escritorio. La solución se ejecuta en equipo informático disponible habitualmente que se debe solicitar por separado. 3.5 Experiencia del usuario de OmniPCX Office RCE: end points Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE es compatible con un amplio abanico de end points que proporcionan al usuario una experiencia de comunicación enriquecida: Comunicaciones de escritorio OmniTouch 8082 My IC Phone: Teléfono fijo inteligente que proporciona capacidad de audio de banda ancha de alta calidad y pantalla táctil háptica capacitativa con completos servicios de conversación y aplicaciones web abiertas PIMphony Pro y Team Cliente de PC que proporciona servicios de telefonía avanzados y un buzón visual para la productividad del usuario final. Octubre de /41 Nota de solución de OCS

9 IP PIMphony Softphone multimedia basado en PC que incluye voz sobre IP usando dispositivos de audio de PC. My IC Web for Office Cliente basado en Web que proporciona configuración contextual de telefonía, buzón visual y preferencias de enrutamiento. LifeSize Passport, LG Executive Sistema de conferencia fácil de usar para ejecutivos y usuarios remotos Teléfonos IP Touch series 8 y 9 Teléfonos empresariales digitales e IP con funciones completas Comunicaciones ampliadas y fax Escritorio virtual y MCC (Cliente ECS): Cliente basado en Web que proporciona servicios de colaboración alojados en ECS (correo Web, calendario, contactos, telefonía convergente, FAX) Cliente OmniPCX Office RCE Fax Cliente basado en Web que proporciona servicios de fax. Salas de conferencia y telepresencia 4135 IP Conference Phone: Teléfono para conferencias de audio de alta calidad basado en SIP Lifesize series Conference, Team, Express proporcionan lo último en calidad HD, flexibilidad y el menor coste total de propiedad. Cliente MyTeamwork Office Edition proporciona conferencia de audio con compartición de datos y presencia de participantes. Movilidad dentro de la oficina Teléfonos OmniTouch 8118/8128 WLAN Teléfonos OmniTouch 300/400/500 DECT Terminales itinerantes dentro de la oficina de funciones completas Octubre de /41 Nota de solución de OCS

10 Movilidad fuera de la oficina My Instant Communicator Mobile for IPhone Multimodal Communication Companion (cliente ECS) Servicios OmniPCX en cualquier dispositivo Servicios de bienvenida PIMphony Attendant OmniTouch Call center Desktop Assistant 4 Alcatel-Lucent Visual Collaboration Suite para PYMES 4.1 Qué es Visual Collaboration Suite para PYMES? Alcatel-Lucent, líder de servicios de voz en el mercado empresarial, proporciona tono de línea a varios millones de usuarios cada día. Alcatel-Lucent Visual Collaboration Suite para PYMES responde a las demandas de los clientes para sistemas de conferencia de vídeo de alta calidad para salas o para puestos de trabajo. El objetivo es sencillo: hacer que el vídeo sea el nuevo tono de línea, disponible dentro y fuera de la empresa, y tan sencillo como coger el teléfono para realizar una llamada. Actualmente, la colaboración en las PYMES se limita a compartir datos o un fichero mientras que la comunicación de vídeo solamente consiste en reutilizar las funciones de red social creadas para clientes. Con la transformación de la red empresarial en curso, las empresas pueden aprovechar completamente su inversión implementando aplicaciones que integran vídeo. Esta primera versión de Visual Collaboration Suite para PYMES introduce end points de vídeo para salas de reuniones pequeñas y medianas y para escritorios personales. En combinación con la solución de conectividad Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250/6400, los clientes obtendrán una rentabilidad de la inversión rápida con la reducción de gastos de desplazamiento y el aumento de la eficiencia de su grupo de trabajo. 4.2 Visual Collaboration Suite para PYMES: elementos impulsores y ventajas La colaboración visual es un resultado directo de la transformación de la red y aumenta rápidamente el retorno de su inversión. Todas las empresas están en un proceso de transformación de la red motivado por sus datos empresariales y la VOIP. La colaboración visual es el siguiente paso, ya que rompe las barreras físicas de la empresa y ofrece una respuesta al mundo competitivo que fuerza el intercambio con partners o clientes en muchas ubicaciones distribuidas. Octubre de /41 Nota de solución de OCS

11 Puntos destacados Costes de desplazamientos por negocios Optimización de los costes operativos Evolución de la demografía de los empleados Eficiencia energética (Green IT) Descripción La conferencia de vídeo puede evitar costes de desplazamientos por negocios, incluyendo costes directos como el transporte y el alojamiento, pero también costes indirectos como la no disponibilidad de los empleados durante los desplazamientos. Para las empresas que desean optimizar los costes operativos, las comunicaciones convergentes y la colaboración de datos evitan cuotas por servicios redundantes y aprovechan la inversión en transformación IP. Las organizaciones empresariales están en evolución e incluyen cada vez más competencias distribuidas en todo el mundo. La conferencia de vídeo reconstruye una comunidad aunque sus miembros estén dispersos por la geografía. Los desplazamientos profesionales generan importantes emisiones de carbono. La conferencia de vídeo ayuda a reducirlas. Una vez adoptada por los usuarios, la colaboración visual muestra rápidamente nuevas ventajas que refuerzan la demanda inicial. El aprovechamiento de la red IP y la Alta Definición real de las imágenes aumentan las comunicaciones espontáneas. Mejora de la calidad de las relaciones El uso del vídeo en Alta Definición ayuda a crear una relación de confianza más estrecha entre interlocutores. La conferencia de vídeo se asemeja mucho a las reuniones personales cuando la Alta Definición permite a las personas intercambiar información comportamental diferente de la voz y la información escrita. Alternativa viable a las reuniones en persona Una solución de comunicación no puede ser eficiente sin que el usuario la adopte. Ningún argumento financiero o técnico puede sustituir esta adopción. La calidad de la relación que se consigue con la conferencia de vídeo anima a los usuarios hasta los más reluctantes en adoptarla progresivamente como alternativa viable a las reuniones en persona. Octubre de /41 Nota de solución de OCS

12 Refuerzo de la cultura de la empresa entre plantillas dispersas La evolución demográfica de la empresa muestra que cada vez hay más empleados dispersos por todo el mundo. Solamente comparten datos y documentos, pero su interacción directa se puede reducir a llamadas de voz. Un estudio ha demostrado que los empleados pueden llegar a sentirse más familiarizados con sus clientes que con sus compañeros de trabajo. La conferencia de vídeo puede ayudar a crear la cultura de empresa. Garantía de continuidad empresarial durante una crisis Una crisis puede afectar directamente a los planes de desplazamiento y puede reducir la actividad de las empresas. Alertas sanitarias, fenómenos naturales y acciones perturbadoras pueden impedir los viajes a un país o una región durante un período de tiempo considerable. La conferencia de vídeo permite seguir intercambiando información y asegura la continuidad del negocio. 4.3 Cartera de Visual Collaboration Suite para PYMES. Visual Collaboration Suite para PYMES incluye dos productos de conferencia de vídeo de LifeSize. Comunicaciones de vídeo de escritorio LifeSize Passport - Ideal para oficinas individuales, teletrabajadores y salas de colaboración - Cámara de vídeo con capacidad de enfoque - Vídeo en calidad HD verdadera 720p30 - Tan pequeño, que cabe en la palma de su mano LG Executive de LifeSize - Cámara integrada en la pantalla de doble uso - Ideal para oficinas individuales, teletrabajadores y salas de colaboración - Vídeo en calidad HD verdadera 720p30 Conferencia de vídeo de salas de reuniones Lifesize Express Códec de vídeo- Calidad HD verdadera 720p30 - Cámara de vídeo Mando a distancia - Dispositivo de entrada de audio: teléfono o Micpod Octubre de /41 Nota de solución de OCS

13 Lifesize Express Códec de vídeo - Sistema de conferencia de vídeo de alta definición completa - Pantalla de alta definición dual - Cámara de vídeo 10x o cámara de vídeo Mando a distancia - Dispositivo de entrada de audio: teléfono o Micpod Lifesize Team Códec de vídeo - Calidad HD verdadera 720p30 - Pantalla de alta definición dual y soporte para la cámara - Unidad de control multipunto de calidad HD completa, de 4 vías e incorporada - Micrófonos duales - Cámara de vídeo Mando a distancia - Dispositivo de entrada de audio: teléfono o Micpod dual Lifesize Team Códec de vídeo - Sistema de conferencia de vídeo de alta definición completa - Pantalla de alta definición dual y soporte para la cámara - Unidad de control multipunto de calidad HD completa, de 4 vías e incorporada - Micrófonos duales - Cámara de vídeo 10x o cámara de vídeo Mando a distancia - Dispositivo de entrada de audio: teléfono o Micpod dual 5 Soluciones de redes de datos Alcatel-Lucent para PYMES 5.1 Qué son las soluciones de redes de datos Alcatel-Lucent para PYMES? Las soluciones de redes de datos Alcatel-Lucent para PYMES proporcionan a las PYMES productos de infraestructura de WLAN y equipos de conmutación Ethernet de fácil implementación y de vanguardia. Alcatel-Lucent ofrece a las PYMES un equipo de migración a Ethernet asequible y de alto rendimiento, que permite implantar la alimentación por Ethernet (PoE) y una conectividad "plug-and-play" para los teléfonos IP, los puntos de acceso de WLAN y otros dispositivos de red para el hogar/sucursales/oficinas/campus. El conmutador de datos Fast Ethernet Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 apilable y el conmutador Gigabit LAN Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 apilable forman parte de la familia de productos Alcatel-Lucent OmniSwitch que proporciona equipos de infraestructura IP seguros y de alta disponibilidad. Octubre de /41 Nota de solución de OCS

14 La infraestructura Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN complementa las soluciones de comunicaciones Office con la movilidad Wi-Fi para voz, datos y terminales combinados. La topología controlada del conmutador WLAN incluye: Conmutadores inalámbricos, el centro de control de la infraestructura Puntos de acceso (AP) inalámbricos, permiten los dispositivos inalámbricos Los puntos de acceso inalámbrico tienen una radio integrada y una antena integrada o externa para comunicarse con los terminales inalámbricos, además de una interfaz Ethernet para desviar el tráfico desde los terminales con cable hacia los inalámbricos y viceversa. La infraestructura OmniAccess WLAN permite a las empresas aprovechar los ahorros de costes y la gestión simplificada de una infraestructura convergente ofreciendo conectividad inalámbrica para datos y voz. Los teléfonos WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 y 8128 ofrecen la mejor optimización para las necesidades de movilidad de voz. Los puntos de acceso remoto OmniAccess Alcatel-Lucent (RAP2WG: b/g de radio única) son AP remotos para interiores de clase empresarial, capaces de ofrecer soporte a varias funciones, incluyendo el acceso con cable o inalámbrico, monitorización del aire/detección de intrusiones inalámbricas y prevención en el espectro de 2,4 GHz. Esos puntos de acceso remoto ofrecen aplicaciones y servicios de red centrados en el usuario a sucursales remotas, trabajadores de oficinas domésticas y teletrabajadores. Esos RAP OmniAccess son el complemento ideal de los teléfonos Alcatel-Lucent IP Touch para crear un entorno de sucursal o trabajador remoto seguro, fácil de configurar y fácil de gestionar. Todas las aplicaciones de comunicación de Alcatel-Lucent llegan hasta el hogar y aumentan la productividad del trabajador remoto. Octubre de /41 Nota de solución de OCS

15 5.2 Soluciones de redes de datos de Alcatel-Lucent: elementos impulsores y ventajas. Desde el terminal hasta el servidor de comunicación y las aplicaciones, incluyendo la infraestructura, Alcatel-Lucent se ha posicionado como proveedor que integra todos los servicios para proporcionar una solución completa. Mediante la incorporación en un paquete de todos los elementos individuales de una solución global, los clientes (clientes finales, Business Partners) esperan una eficiencia de costes/tco y/o una mejor integración de los servicios. Para ayudar a alcanzar este posicionamiento, Alcatel-Lucent proporciona soluciones de infraestructura de red de datos con gran cantidad de funciones a un coste competitivo en el mercado de PYMES que son fáciles de implementar y gestionar. Puntos destacados Proveedor único, ventaja comercial Protección de inversiones en infraestructura IP Flexible y con capacidad de evolución Descripción Alcatel-Lucent se ha posicionado como proveedor de una solución completa que ayuda a los canales y las PYMES a migrar a la Telefonía IP con una solución todo en uno Los conmutadores Fast y Gigabit Ethernet proporcionan servicios avanzados para despliegues de infraestructura IP grandes y pequeños. Permiten funciones de QoS avanzadas y seguridad para aplicaciones triple-play (datos destacables, voz y calidad de vídeo) Los puntos de acceso y una solución de controlador virtual crean una infraestructura WLAN de grado empresarial y con muchas funciones que proporciona el bajo coste y la simplicidad de una red Wi-Fi básica que puede evolucionar fácilmente. Completo conjunto de funciones Los productos Alcatel-Lucent OmniSwitch y OmniAccess para PYMES ofrecen un amplio abanico de funciones y proporcionan alta disponibilidad, seguridad y facilidad de gestión de la infraestructura de LAN y WLAN, con lo que mejoran la productividad de las PYMES y la experiencia del usuario final Los modelos PoE de los conmutadores ofrecen la máxima alimentación por puerto, lo que permite la interconexión con dispositivos PoE que necesitan una mayor alimentación en línea (hasta la alimentación del sistema PoE disponible) La solución basada en controlador/conmutador de WLAN virtual para la red WiFi básica es fácil de implementar y gestionar (con funciones tales como detección automática de puntos de acceso, autenticación 802.1X, aplicación de la política basada en dispositivos y funciones, detección de intrusos y gestión de radio adaptativa (ARM), etc.). Octubre de /41 Nota de solución de OCS

16 Implementación sencilla con "plug-and-play" Los productos Alcatel-Lucent OmniSwitch y OmniAccess son fáciles de implementar con la conectividad "plug-and-play" en los conmutadores para teléfonos IP, los puntos de acceso WLAN y otros dispositivos de red de campus/oficina/sucursal/hogar; las funciones de dimensionamiento automático/detección/configuración para soluciones WLAN reducen los costes de implementación. 5.3 Cartera de soluciones de redes de datos de Alcatel-Lucent. Conmutadores OmniSwitch 6250 Fast Ethernet Alcatel-Lucent OmniSwitch puertos RJ-45 10/100 Dos puertos mixtos Gigabit SFP/RJ-45 Dos puertos apilables de 2,5 Gb Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250-P24 24 puertos RJ-45 POE 10/100 Dos puertos mixtos Gigabit SFP/RJ-45 Dos puertos apilables de 2,5 Gb Alcatel-Lucent OmniSwitch (oferta paquetizada) Dos grupos de enlace Unidades apiladas juntas en una configuración 1RU Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250-P48 (oferta paquetizada) Dos grupos de enlace 6250-P24 Unidades apiladas juntas en una configuración 1RU Conmutadores OmniSwitch 6400 Gigabit Ethernet Alcatel-Lucent OmniSwitch puertos RJ-45 10/100/1000 BaseT 4 puertos mixtos Gigabit SFP/RJ-45 Dos puertos apilables de 10 Gb Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400-P24 20 puertos RJ-45 10/100/1000 POE 4 puertos mixtos Gigabit SFP/RJ-45 Dos puertos apilables de 10 Gb Octubre de /41 Nota de solución de OCS

17 Alcatel-Lucent OmniSwitch puertos RJ-45 10/100/1000 BaseT 4 puertos mixtos Gigabit SFP/RJ-45 Dos puertos apilables de 10 Gb Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400-P48 44 puertos RJ-45 10/100/1000 POE 4 puertos mixtos Gigabit SFP/RJ-45 Dos puertos apilables de 10 Gb Infraestructura de controlador WLAN OmniAccess Conmutador Alcatel-Lucent OmniAccess 4306 WLAN: Hasta 8 AP y 32 RAP Conmutador Alcatel-Lucent OmniAccess 4306G WLAN: Hasta 16 AP; 64 RAP menor coste total de propiedad. Alcatel-Lucent OmniAccess AP92 y AP93 Punto de acceso interior 2x2 MIMO, n 300 Mb/s. Alcatel-Lucent OmniAccess AP105 Punto de acceso interior Radio dual a/b/g/n, 300 Mb/s por radio. Movilidad fuera de la oficina, trabajador remoto Alcatel-Lucent OmniAccess RAP2WG Radio única B/G Movilidad dentro de la oficina Teléfonos OmniTouch 8118/8128 WLAN Octubre de /41 Nota de solución de OCS

18 6 Ventajas de las soluciones de comunicación Alcatel-Lucent Office 6.1 Aspectos empresariales destacados: definición de servicios de conversación nativos El paquete de software de comunicación Office ofrece servicios de conversación multidispositivo para ayudar a los usuarios a relacionarse mejor con los clientes, partners y homólogos, y mejorar así su productividad en el trabajo. El paquete de software de comunicación Office ofrece al usuario una experiencia fluida en el tiempo y basada en la experiencia de conversación natural entre dispositivos y ubicaciones. Aspectos empresariales destacados Experiencia de conversación multidispositivo nativa Servicios de conversación en dispositivos con pantalla Servicios al cliente integrados centrados en voz Servicios de comunicaciones empresariales, incluyendo servicios de mensajería unificada y operadora Descripción Acceso centrado en el usuario, con todas las funciones, a servicios de comunicaciones empresariales entre dispositivos dentro y fuera de la oficina Experiencia de comunicaciones empresariales de última generación en smartphones, PC y teléfono de escritorio con pantalla táctil Aumenta la satisfacción del cliente mejorando la resolución de llamadas y optimizando los recursos de soporte y ayuda a conectar a las personas adecuadas en el momento adecuado. Aumenta la eficiencia de comunicación de los empleados con el servidor de comunicación IP con múltiples funciones. Octubre de /41 Nota de solución de OCS

19 6.2 Puntos destacados de TI: plataforma IP convergente Con la solución de comunicaciones Alcatel-Lucent Office, nuestros clientes se pueden beneficiar de la telefonía IP y de las soluciones de comunicaciones convergentes IP entre dispositivos, de forma sencilla y asequible, sin necesidad de invertir en un equipo humano de TI. La solución de comunicaciones Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE se basa en el servidor de comunicaciones IP "todo en uno" que incluye soporte para end points SIP, gestión de enlaces SIP, y un amplio abanico de servicios de telefonía empresariales. Cuando se combina con la oferta de red de datos de Alcatel-Lucent, OmniPCX Office RCE garantiza la mejor calidad de las comunicaciones IP con la infraestructura WLAN probada para voz y la aplicación de calidad de servicio (QOS) a todos los elementos de la red. La nueva experiencia del usuario basada en la tecnología Web rompe las fronteras y libera a los usuarios de sus escritorios. Al ofrecer esta experiencia desde la plataforma nativa, OmniPCX Office RCE aporta movilidad a los trabajadores, dentro y fuera de la empresa. Puntos destacados de la comunicación IP Movilidad nativa desde Smartphone Mensajería unificada y servicio de fax Solución "todo en uno" para un máximo de 200 usuarios Flexibilidad de la infraestructura de comunicaciones IP Eficaz enrutamiento de menor coste para enlaces SIP y digitales Audio de banda ancha Descripción Un número único y acceso a servicios empresariales fuera de la oficina Coloca todos los mensajes de voz y fax en un único buzón de entrada. Solución en un solo servidor que incluye telefonía, SIP y servicios de conversación OmniPCX Office RCE permite elegir entre IP, IP/TDM o TDM, lo que minimiza la inversión adicional y permite una migración fluida. Reglas de enrutamiento incorporadas para reducir los costes de comunicación en red y fuera de la red. Compatibilidad con el estándar de banda ancha G722 y G Octubre de /41 Nota de solución de OCS

20 6.3 Puntos destacados de la apertura Las comunidades cada vez incluyen más grupos virtuales en los que las personas comparten ideas y valores mediante tecnología y redes, sin ninguna preocupación o necesidad de proximidad física. Por lo tanto, la integración de las comunicaciones con las redes sociales y procesos empresariales es vital. Elimina la necesidad de interfaces de usuario dedicadas, elimina los efectos de aplicaciones silo y transforma las tareas y las organizaciones en grupos de trabajo colaborativos. Este tipo de integración y adaptación del entorno de usuario se basa en proporcionar un conjunto fiable y robusto de API y conectores. Alcatel-Lucent ya ha establecido una base sólida de API abiertas (principalmente servicios Web e interfaces SIP abiertas) y ha creado un ecosistema importante con el Application Partner Program (AAPP: desarrolladores hasta la fecha) que han desarrollado un gran número de aplicaciones de comunicación de valor añadido. La solución abierta MyIC Phone que tiene la capacidad de soportar aplicaciones de tipo-pod así como el paquete SDK al que se accede mediante el sitio de desarrolladores AAPP Factory complementan esta iniciativa. Puntos destacados de la apertura Integración ágil con el escritorio Enlaces SIP certificados Interfaces de programación de aplicaciones (API) Soporte de end points SIP Portal Application Partners Descripción Aplicaciones profesionales y centradas en el usuario en My IC Phone mediante HTML5/Javascript/Ajax, Open API SDK y el portal para desarrolladores: Interfaz de enlaces SIP públicos y privados certificada con proveedores de servicios. Interfaz de programación de aplicación de telefonía (Microsoft TAPI) y CSTA, XML y servicios Web Permite conectar end points SIP o una aplicación SIP Como cliente: descubra nuestros acuerdos con los principales actores del mercado de aplicaciones Como Partner: utilice nuestra tecnología y nuestros servicios profesionales para desarrollar, implementar, certificar y vender aplicaciones Octubre de /41 Nota de solución de OCS

21 6.4 Ventajas de las conversaciones colaborativas de las comunicaciones con Office Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE convierte las comunicaciones empresariales cotidianas en conversaciones colaborativas y útiles. Esta solución de comunicaciones convergente permite a las personas conversar y colaborar de forma transparente entre dispositivos, medios y ubicaciones. Las barreras se difuminan. Las personas son libres de interactuar con los compañeros de trabajo, partners y proveedores de la mejor manera para acelerar su negocio. Y los departamentos de TI por fin pueden ofrecer servicios de comunicaciones más avanzados sin miedo a aumentar la complejidad o los costes Toma de decisiones más rápida Añada Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC phone para proporcionar a sus empleados un smartphone táctil para el escritorio. Disfrutarán de un acceso instantáneo a la telefonía y a información y aplicaciones de comunicaciones unificadas. Incremente su productividad Permita las conversaciones ininterrumpidas y la capacidad de adaptar las comunicaciones basándose en el contexto y las conversaciones. Alcatel- Lucent OminiPCX Office RCE proporciona acceso completo a los servicios de comunicaciones empresariales en la oficina y fuera de la oficina, en cualquier dispositivo. Alcance fácilmente su comunidad empresarial y disminuya sus costes Proporciona servicios de comunicaciones empresariales, incluyendo la llamada por nombre del directorio, operadora y servicios de mensajería. La eficiencia de las comunicaciones mejora y los costes se reducen, independientemente de si los empleados están en su puesto de trabajo, en la oficina o fuera de la oficina. Octubre de /41 Nota de solución de OCS

22 Aumento de la satisfacción del cliente Integre los servicios al cliente multimedia y de voz. Tendrá una mejor posición para mejorar las tasas de resolución de llamadas y hacer un mejor uso de los recursos de los servicios al cliente. Unos clientes satisfechos garantizan la realización de nuevos negocios y refuerzan las relaciones con los clientes. Posibilidad de formar equipos virtuales Visual Communication Suite para PYMES: los productos de vídeo de Alta Definición diseñados para salas de reuniones ofrecen a los participantes conversaciones enriquecidas entre varios interlocutores usando vídeo de Alta Definición y el uso compartido de datos. 7 Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE R8.1: Novedades Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE R8.1, componente clave de la solución de comunicaciones Alcatel-Lucent Office, es una plataforma de comunicaciones "todo en uno" que ofrece funciones de telefonía empresariales de clase mundial para pequeñas y medianas empresas. Compatibilidad con Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone. My IC Phone combina la ergonomía de un smartphone con la fiabilidad de un teléfono de escritorio empresarial. Soporte para terminales SIP Se admiten 2 niveles de terminales SIP, básico y abierto SIP básico solamente permite establecer una llamada SIP sencilla. Se necesita una licencia de usuario IP. SIP abierto se habilita con el SIP Open Pack opcional y permite un uso con todas las funciones de SIP, incluyendo el buzón de voz y todos los recursos de enrutamiento. También se necesita una licencia de usuario IP. Se pueden realizar conferencias SIP avanzadas con hasta 3x4 participantes. Se requiere SIP Open Pack para este soporte. Mejoras de SIP para los enlaces públicos Conector LDAP a un servidor LDAP externo Esta función mejora la búsqueda por nombre más allá del directorio interno con acceso a un servidor LDAP. El Acceso a directorios universales (UDA) se habilitará para la gama de productos My IC y OmniTouch Call Center Agent Assistant Teléfono DECT 500 para proporcionar protección a un trabajador aislado. Servicios de ubicación y notificación para los teléfonos DECT 400 y 500 Octubre de /41 Nota de solución de OCS

23 Esas funciones de "Protección de trabajador aislado" requieren una solución proporcionada por nuestro partner aplicativo NewVoice. OmniPCX Office RCE R8.1 interactúa mediante enlaces SIP. Presentado anteriormente con R8.0.1, DECT 500 ahora se identifica como un teléfono Alcatel- Lucent y se configura automáticamente IP Conference Phone: teléfono para conferencias de audio de alta calidad basado en SIP My IC Mobile for Apple TM iphone. Esta nueva versión de My IC Mobile se entrega completamente con OmniPCX Office RCE sin ningún otro requisito de servidor. Diseñado para Apple TM iphone, liberará definitivamente a los usuarios de su escritorio. My IC Web for Office. Esta versión Web de My IC se puede utilizar para casi cualquier dispositivo dotado de un navegador de Internet. Es un complemento ideal para un teléfono empresarial y permite al usuario configurar de forma remota sus preferencias de enrutamiento y consultar sus registros de llamadas y el buzón de voz. Click-To-Call mediante OmniTouch Call Center Agent Assistant desde registros de llamadas del Agente, marcación por nombre (UDA) de OmniPCX Office RCE y marcación libre vía copiar y pegar. La capacidad del buzón de voz de 30 horas ahora está disponible sin hardware adicional. 8 Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone 8.1 Acerca de My Instant Communicator. Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone proporciona una experiencia de smartphone en un teléfono de escritorio. Este teléfono de escritorio inteligente de pantalla táctil se convierte en el centro de comando para todas las conversaciones empresariales. Las conversaciones multi y las aplicaciones enriquecidas están al alcance de la mano del usuario. Las comunicaciones son más atractivas, eficientes y efectivas My IC Phone lidera la gama de productos My Instant Communicator (My IC) que enriquecen la conversación con experiencia de usuario única y con un acceso a servicios avanzados que OmniPCX Office RCE proporciona. Octubre de /41 Nota de solución de OCS

24 8.2 Las ventajas de Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone proporciona las ventajas de las conversaciones avanzadas a todas las empresas. Las conversaciones pueden tener contexto Cuando se combina con la plataforma Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE, los usuarios tienen acceso a un nuevo conjunto completo de servicios de comunicación, incluyendo directorios, conferencia y buzones de voz visuales. Las conversaciones son sencillas La experiencia del smartphone está disponible en el escritorio. Una pantalla táctil permite explorar páginas y widgets. Cualquier usuario puede personalizar su página de inicio y sus aplicaciones para que se ajusten a sus preferencias o su función. Las conversaciones pueden incluir aplicaciones El teléfono de escritorio se convierte en una plataforma aplicativa, proporcionando acceso abierto a una amplia gama de aplicaciones. Los usuarios pueden disfrutar de nuevas formas de interacción con el conjunto de su empresa y pueden generar nuevas fuentes de valor agregado para diferenciar sus servicios. Octubre de /41 Nota de solución de OCS

25 8.3 Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone: descripción Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone es un teléfono de escritorio con una pantalla táctil gráfica de siete pulgadas. Su capacidad de audio de banda ancha de alta calidad y su disponibilidad permanente ofrecen un nivel sin precedentes de comodidad en el escritorio. Mediante esta pantalla táctil háptica capacitativa con completos menús contextuales, aporta al escritorio la interfaz intuitiva de un smartphone con múltiples funciones de conversación colaborativa que ofrecen mucho más que las funciones de comunicaciones de escritorio tradicionales My IC Phone es un dispositivo SIP con todas las funciones, suministrado con un teléfono Bluetooth inalámbrico y un soporte ajustable integrado. Pantalla táctil contextual sensible Micrófono Teclado de acceso rápido Altavoz Teléfono Bluetooth Interfaz del usuario de Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone Teclado de acceso rápido El teclado de acceso rápido es un conjunto de botones táctiles sensibles con símbolos LED para el acceso directo a las funciones del teléfono. Los LED se iluminan para cada función activa que se muestra, independientemente del estado (inactivo, ocupado) del teléfono. Al tocar un LED se activa o desactiva la función correspondiente. Octubre de /41 Nota de solución de OCS

26 Conexiones: Conector Ethernet para conectar a la LAN 10/100/1000 Ethernet Conector PC para conectar mediante 10/100/1000 Ethernet Conector de teclado físico externo Conector de módulo adicional Conector RJ-11 para un teléfono con cable opcional Puerto dedicado de clavija de auricular de 3,5 mm para un auricular opcional Dos puertos Bus Serie Universal (USB) (1.1/2.0), para la grabación y la descarga de software Características de audio La calidad de audio de Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone destaca por: Altavoz de alta calidad Capacidad de audio de banda ancha Teléfono con altavoz Full-dúplex Cancelación de eco acústico Función manos libres con calidad de audio de alta fidelidad Teléfono Bluetooth (o auricular) para mayor privacidad y movilidad inalámbrica Las funciones de audio se controlan mediante botones sensibles táctiles de acceso rápido con símbolos LED para el acceso directo a controles de volumen y silencio y modos de audio (teléfono, manos libres, escucha a grupos). Características Pantalla gráfica de siete pulgadas Tecnología de pantalla táctil capacitativa Pantalla en color, retroiluminada, no reflectiva Menús inteligentes con diseño ergonómico Servicios de telefonía SIP Teléfono Bluetooth Oferta de plataformas de comunicaciones Comunicaciones enriquecidas basadas en servicios Web Interfaz de personalización para usuarios Ventajas Ofrece robustez: terminales seguros y siempre encendidos Refuerza su imagen de marca mediante un diseño premiado Proporciona interacciones optimizadas con información contextual Proporciona acceso rápido a funciones relevantes mediante menús intuitivos de fácil uso Abierto a aplicaciones externas Ofrece comunicaciones enriquecidas para lograr una mejor productividad de los empleados Proporciona una implementación respetuosa con el medio ambiente (Clase 3 como máximo) Especificaciones: 190 mm x 64 mm x 252 mm, 1300 g Octubre de /41 Nota de solución de OCS

27 9 Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Mobile for iphone 9.1 Acerca de My IC Mobile for iphone Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Mobile for iphone (My IC Mobile for iphone) es una aplicación de Apple TM iphone que utiliza las tecnologías más recientes y proporciona un conjunto completo de servicios de comunicación unificados basados en IP. My IC Mobile for iphone es la extensión de la empresa en su móvil que aprovecha las potentes capacidades del nuevo Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. OmniPCX Office RCE incorpora un conjunto completo de nuevas capacidades de movilidad accesible desde el móvil gracias a la aplicación My IC Mobile for iphone, sin ningún servidor adicional. Esos servicios permiten al usuario personalizar, controlar y administrar llamadas, definir opciones de enrutamiento y obtener acceso a buzones de voz así como registros de comunicaciones. Mejora la productividad de la empresa aumentando las interacciones de los usuarios con usuarios internos y contactos externos. Parte de la familia My IC, My IC Mobile for iphone proporciona al usuario los servicios de comunicaciones más útiles mientras están en una situación de movilidad, manteniendo el contacto con el ecosistema de su empresa y garantizando la continuidad empresarial en cualquier momento y cualquier lugar. 9.2 Elementos impulsores y ventajas de My IC Mobile for iphone Los smartphones y especialmente Apple TM iphone han tenido una gran adopción por parte de los usuarios. Asimismo, los usuarios tienden a considerar a sus smartphones como la interfaz principal para todas sus tareas, ya sean privadas o no. Esta adopción y las habilidades asociadas de facto que han implementado alrededor de esos dispositivos se pueden aprovechar en el mundo empresarial para aumentar la productividad de los empleados y ampliar el área de la empresa utilizando funcionalidades distantes. Por otro lado, la penetración de este smartphone en la esfera empresarial permite la inclusión del contexto de seguridad que se había ignorado con el uso de aplicaciones diseñadas para el mercado masivo. Puntos destacados Adopción de Apple TM iphone Movilidad Servicios de conversación en dispositivos con pantalla Descripción La adopción de Apple TM iphone por parte de los usuarios impacta al mundo empresarial. Los usuarios aportan su propio iphone al contexto profesional y lo convierten en un dispositivo de facto en las empresas. Los empleados cada vez están menos atados a su oficina. Las nuevas metodologías de trabajo los llevan a moverse dentro y fuera de los locales de su empresa haciendo vitales herramientas que facilitan esta movilidad. Internet y la exploración Web enseñan a los consumidores nuevas experiencias en teléfonos de pantalla táctil, PC y smartphones. Esta experiencia del usuario se solicita ahora para las interacciones día a día en la empresa. Octubre de /41 Nota de solución de OCS

28 Puntos destacados La programación a distancia y la consulta se convierten en naturales Descripción Programar un grabador de vídeo digital o consultar el buzón de voz de su casa en modo remoto mediante un smartphone o un navegador de Internet se convierte en un hecho natural. Estos nuevos comportamientos ayudan a que se entreguen los mismos recursos y facilidades a los empleados para sus comunicaciones profesionales. Al aprovechar la gran variedad de posibilidades del smartphone y la adopción de Apple TM iphone, My IC Mobile for iphone aporta nuevas oportunidades a los empleados y sus empresas. El dispositivo móvil permite la continuidad empresarial allá donde esté el usuario y hace que las fronteras entre la empresa y las esferas privadas sean flexibles. My IC Mobile for iphone es una aplicación diseñada para ayudar a los empleados a interactuar fácil y rápidamente con su contexto de comunicación empresarial, con un nivel de seguridad y de gestión de costes de clase empresarial. Continuidad empresarial Mientras está de viaje o en casa, el empleado puede elegir estar localizable desde su número de teléfono de empresa o puede establecer las reglas de enrutamiento asociadas para ofrecer una mejor bienvenida a la persona que llamada cuando no está disponible. Ahorro en costes de comunicación Las comunicaciones móviles, cuando no se gestionan correctamente, pueden ser muy caras. My IC Mobile for iphone se puede usar con todas las comunicaciones establecidas por OmniPCX Office RCE, esto permite completar el control de los costes de comunicaciones de la empresa. Mayor productividad Con My IC Mobile for iphone, el servicio de número único de OmniPCX Office RCE incluye el iphone del usuario en el posible dispositivo preferido del usuario. El empleado puede estar localizable en cualquier lugar que se desee sin la necesidad de pasar por un buzón de voz y una sesión de devolución de llamada. Intercambio seguro de datos confidenciales Cuando se incluye My IC Mobile for iphone en un plan de seguridad de TI, la ejecución de la aplicación ya no es solamente una cuestión de conectividad IP. La gestión de credenciales y la encriptación garantizan la protección de datos confidenciales de la empresa, como la información de contacto o el destino de una llamada. Octubre de /41 Nota de solución de OCS

29 9.3 My IC mobile for iphone: descripción My IC mobile for iphone es una aplicación diseñada específicamente para usuarios que tienen un Apple TM iphone y desean usarlo como su teléfono empresarial preferido o único. My IC Mobile for iphone se implementa a través de la Apple Store y aprovecha la capacidad del útil servicio de la Apple Store para descargar, instalar y actualizar la aplicación. Diseño de la pantalla de inicio El diseño de la pantalla de inicio de My IC Mobile muestra cuatro áreas principales: la configuración del perfil de usuario, las preferencias de enrutamiento del usuario, el área de contenido de la aplicación y la barra de control. Configuración del perfil del usuario proporciona la configuración y las opciones del usuario Opciones de enrutamiento de usuarios proporciona las preferencias de telefonía del usuario Contenido del cuerpo proporciona el contenido de la aplicación Barra de control proporciona los servicios principales de la aplicación Información de nivel de conectividad La aplicación está desconectada La aplicación funciona pero el canal de eventos está intentando conectarse La aplicación está conectada y totalmente disponible Octubre de /41 Nota de solución de OCS

30 Opciones de enrutamiento de usuarios El panel de enrutamiento de usuarios proporciona al usuario las opciones de enrutamiento de llamadas. El usuario puede elegir el desvío de sus llamadas de trabajo a cualquier número. Esos números se pueden preconfigurar para que el usuario solamente tenga que seleccionar el que desea de acuerdo con su contexto. None (Ninguno) To Voice mail (A mensajería vocal) Do not Disturb (No molestar) Números de movilidad (un número) Números de desvío Asimismo, se pueden seleccionar uno o varios dispositivos en la configuración del usuario. Panel Call History (Historial de llamadas) El panel Call History proporciona la siguiente información: Nombre del llamante Número de teléfono del llamante Fecha / hora de la llamada perdida El usuario puede realizar las siguientes acciones: Devolver la llamada al llamante Eliminar la entrada de la llamada perdida Añadir el llamante a contactos Voice Mail (Buzón de voz) visual El panel Voice mail proporciona la siguiente información: Nombre del llamante Fecha / hora / duración del mensaje dejado El usuario puede realizar las siguientes acciones: Devolver la llamada al llamante Escuchar el buzón de voz y controlar el cursor de reproducción Eliminar el mensaje Añadir el llamante a contactos Octubre de /41 Nota de solución de OCS

31 Contact Search (Búsqueda de contactos) El motor de búsqueda de contactos busca contactos en el directorio de OmniPCX Office RCE o en cualquier servidor LDAP externo gracias a la capacidad UDA (acceso a directorios universales) de OmniPCX Office RCE. El motor de búsqueda también busca en el directorio local del iphone. El resultado final de la consulta es una mezcla de contactos locales del iphone y contactos del directorio remoto de la empresa: Contacto remoto Contacto local del iphone Control de llamadas Las opciones del control de llamadas para la conversación son: Call on hold (Llamada en espera) Enquiry call (Consulta) Broker call (Consulta repetida) Call Transfer (Transferencia de llamada) Release call (Liberación de la llamada) Octubre de /41 Nota de solución de OCS

32 Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Web for Office 9.4 Acerca de My IC Web for Office Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Web for Office (My IC Web for Office) es una aplicación Web completa que utiliza las tecnologías más recientes y proporciona un conjunto de servicios de comunicación unificados basados en IP. Esos servicios permiten al usuario personalizar las opciones de enrutamiento y obtener acceso a buzones de voz, así como registros de comunicación. La aplicación My IC Web for Office es una aplicación de OmniPCX Office RCE que no requiere un servidor adicional. Mejora la productividad de la empresa aumentando las interacciones de los usuarios con usuarios internos y con contactos externos. Mediante My IC Web for Office, el usuario puede mantenerse en contacto con su empresa en cualquier lugar con un navegador de Internet de escritorio en cuanto tenga acceso a Internet y de esa manera puede garantizar la continuidad de su negocio. My IC Web for Office no es un teléfono virtual, se debe acoplar con un teléfono de trabajo real. 9.5 Elementos impulsores y ventajas de My IC Web for Office Los PC de escritorio y los dispositivos móviles están proliferando en las empresas. Casi todos los empleados tienen acceso a uno de esos dispositivos para administrar o consultar información. Al aprovechar estos dispositivos y la red IP de la empresa se ofrecen aplicaciones de software para cualquier tarea empresarial. Se puede supervisar cualquier captor, se puede controlar cualquier máquina y la comunicación también se debe supervisar y supervisar desde ese tipo de herramienta. La calidad de los navegadores de Internet y los estándares permite ofrecer esa aplicación fácilmente en un amplio abanico de dispositivos. Puntos destacados PC y Smartphone Redes IP Estándares de navegador de Internet Descripción Un gran número de empleados tiene acceso a un ordenador o a un dispositivo electrónico con conectividad de red LAN IP. El uso de estos dispositivos para controlar componentes IP es muy común. Poder controlar la comunicación forma parte de esta red. La creación de una red IP eficiente es un aspecto esencial de una empresa. Para aumentar su rentabilidad de la inversión, los intercambios de máquina a máquina son una configuración muy común ahora. La colaboración entre dispositivos permite obtener lo mejor de cada dispositivo y aumenta globalmente la entrega del servicio. Los navegadores de Internet ahora son un estándar maduro. Una aplicación Web se puede utilizar desde una gran gama de dispositivos, desde PC a smartphones. Octubre de /41 Nota de solución de OCS

33 My IC Web for Office es una aplicación que enriquecerá la comunicación de una gran cantidad de empleados con un coste total de propiedad (TCO) reducido. My IC Web for Office se entrega directamente desde el servidor de comunicaciones OmniPCX Office RCE sin necesidad de un servidor adicional. Asimismo, no se necesita ninguna implementación que lleve tiempo, ya que solamente se requiere un navegador de Internet compatible y finalmente se dirige a un número mayor de dispositivos, desde PC, Apple TM Mac, smartphones, tabletas o incluso dispositivos de mano, siempre que el navegador de Internet sea compatible. Todas esas aplicaciones hacen que My IC Web Office esté disponible para todos los empleados, no solamente ejecutivos o empleados que no se desplazan de su puesto de trabajo. Sencilla implementación y TCO reducido My IC Web for Office es una aplicación Web que se entrega directamente desde OmniPCX Office RCE sin necesidad de un servidor adicional. No se necesita ninguna implementación en PC, solamente un navegador de Internet compatible. La rentabilidad de la inversión de la red IP se acelera sin ninguna inversión adicional. Mayor productividad Con My IC Web for office, el usuario puede administrar el número único de OmniPCX Office RCE desde cualquier navegador de Internet compatible. El empleado se beneficia de una potente aplicación para consultar sus mensajes de voz visuales, los registros de comunicación y las reglas de enrutamiento. Enriquecimiento de todo el contexto de comunicación del usuario Los costes reducidos y una gama más amplia de dispositivos admitidos ya no restringirán la comunicación enriquecida con ejecutivos o empleados que no se desplazan de su puesto de trabajo. Las inversiones de la empresa pueden ofrecer ventajas a todos los empleados. Octubre de /41 Nota de solución de OCS

34 9.6 My IC Web for Office: descripción My IC Web for Office es una aplicación Web disponible directamente del servidor de Alcatel-Lucent Office RCE. Con My IC Web for Office, el usuario puede realizar una llamada utilizando su navegador de Internet y buscar una llamada por nombre utilizando el directorio de OmniPCX Office RCE y el conector LDAP a un servidor LDAP de la empresa. Diseño de la pantalla de inicio La pantalla principal de My IC Web for Office consta de tres áreas: Opciones de enrutamiento de usuarios Barra de control Contenido de la aplicación Opciones de enrutamiento de usuarios proporciona las preferencias de telefonía del usuario Contenido del cuerpo proporciona el contenido de la aplicación Barra de control proporciona los servicios principales de la aplicación Opciones de enrutamiento de usuarios Las opciones de enrutamiento proporcionan al usuario las preferencias de enrutamiento de llamadas. El usuario puede elegir reenviar todas las llamadas de trabajo entrantes a cualquier otro número de teléfono. Esos números se pueden preconfigurar para que el usuario solamente tenga que seleccionar el que desea de acuerdo con su contexto. None (Ninguno) To Voice mail (A mensajería vocal) Do not Disturb (No molestar) Números de movilidad (un número único) Números de desvío Octubre de /41 Nota de solución de OCS

35 Voice mails (Mensajería vocal) El panel Voice mails proporciona la siguiente información: Nombre del llamante Fecha / hora de los mensajes dejados Duración de los mensajes. Contact Search (Búsqueda de contactos) El usuario puede realizar las siguientes acciones: Devolver la llamada al llamante Escuchar el correo de voz en el teléfono (El Pbx devuelve la llamada al número único) Eliminar el mensaje El motor de búsqueda de contactos permite al usuario buscar cualquier contacto de la empresa. El motor de búsqueda de contactos proporciona contactos en el directorio de OmniPCX Office RCE o en cualquier servidor LDAP externo gracias a la capacidad de acceso a directorios universales (UDA) de OmniPCX Office RCE. Contact Search proporciona la siguiente información: Nombre del contacto (local / remoto) Número de teléfono del contacto Dirección de correo electrónico del contacto (si está disponible) El usuario puede realizar las siguientes acciones: Llamar al contacto (llamar por nombre) Enviar un mensaje al contacto mediante el cliente de correo electrónico por defecto Octubre de /41 Nota de solución de OCS

36 Marcador My IC Web for Office incluye un marcador que permite al usuario introducir directamente el número al que desea llamar. El marcador utiliza las reglas de marcado estándar de acuerdo con la especificación de marcado del país. Como My IC Web for Office está conectado a la infraestructura de OmniPCX Office RCE, permite el marcado abreviado de los números internos de la empresa. My IC Web for Office no admite las funciones de en conversación (control durante las llamadas) pero cuando el usuario pulsa el botón de llamada, se abre una ventana contextual que muestra el número al que se ha llamado con la capacidad de colgar. Users Settings (Configuración del usuario) User Settings permite al usuario configurar: su contraseña sus números de teléfono predefinidos dispositivo de timbre único: el dispositivo que debe sonar cuando se dirige a varios dispositivos en una llamada entrante. My IC Web for Office es compatible con: Internet Explorer V 7 y superior Firefox V 3.5 y superior Safari V 5 y superior Octubre de /41 Nota de solución de OCS

37 10 Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Fax Server 10.1 Puntos destacados del Office RCE Fax Server Aprobado en 1998 por International Telecommunications Union (ITU), el envío de faxes IP T.38 está emergiendo como una forma fiable, segura y aceptada globalmente de transmitir rápidamente faxes en redes IP y en Internet. Con T.38, los faxes se envían y se reciben en tiempo real, como con las llamadas de fax RTC normales. Proporciona a los usuarios la satisfacción de las notificaciones de entrega de fax instantáneas. Los faxes que se envían mediante FoIP T.38 se consideran como documentos contractuales legalmente válidos (en oposición al correo electrónico). Cumplen todos los requisitos del protocolo T.30 que es el estándar para llamadas de fax sobre la red RTC. A pesar del uso del correo electrónico, las empresas aún intercambian un gran número de faxes vinculados a sus obligaciones legales. El mercado de FAX seguirá siendo un mercado en crecimiento, y el Fax sobre IP ayuda a mantener este crecimiento al proteger y facilitar su enrutado. Como parte de la transformación IP, un solo servidor de fax puede reemplazar a varias máquinas de fax estándar. La mayoría de servicios de fax de Internet actualmente solo ofrecen servicios de fax de almacenamiento y envío T.37 sin el enfoque seguro de punto a punto de FoIP T.38 implementado en el servidor de fax. Octubre de /41 Nota de solución de OCS

38 10.2 Las ventajas de Alcatel-Lucent Office RCE Fax Server Los faxes se pueden integrar completamente en la transformación IP de la empresa. Ya no se necesita una intervención manual en el proceso de envío/recepción de una máquina de fax estándar. Los faxes se incorporan en el flujo de trabajo de la empresa. Mayor productividad Se pueden entregar grandes volúmenes de fax con un alto nivel de fiabilidad y una disponibilidad instantánea. Los documentos se procesan y se almacenan directamente en el contexto del usuario, por ejemplo una Bandeja de entrada de correo electrónico. La difusión de faxes es mucho más eficiente y la compatibilidad de los faxes de alta calidad de imagen con una resolución de hasta 400x400 proporciona mejores documentos. Iniciativa verde y reducción de costes OmniPCX Office RCE Fax Server reduce la necesidad de varias máquinas de fax y los costes relacionados, incluido el consumo de energía. Los faxes basura se eliminan y los costes de impresión mediante el uso de papel se reducen. Como resultado se ahorra agua, se ayuda a conservar los bosques y se cuida el medio ambiente. Aumento de la seguridad de los datos confidenciales Los faxes se enrutan directamente a las personas adecuadas. La información confidencial no permanecerá en la bandeja de la máquina de fax hasta que el destinatario designado la recoja. Se pueden realizar auditorías del enrutamiento y las transacciones. Octubre de /41 Nota de solución de OCS