Unidad 1. Introducción al Mercadeo en Redes Sociales

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1 Contenidos: Concepto redes sociales y web 2.0. Vinculación a las prác=cas de mercadeo actual. El nuevo rol par=cipa=vo de los consumidores. Zonas asociadas al mercadeo en las redes sociales. Cadena de valor conformada por la relación entre Internet, canales de interacción, sodware social y los disposi=vos u=lizados para el acceso y la par=cipación. Impacto en los obje=vos de mercadeo cuando la organización incorpora las redes sociales con el mercadeo tradicional.

2 Concepto redes sociales y web 2.0. Los na9vos digitales Dentro de las ac=vidades que hace en la mañana cuando se levanta, está incluido consultar el correo electrónico, revisar el perfil de Facebook?

3 Concepto redes sociales y web 2.0. Los na9vos digitales Sujetos que nacieron y crecen rodeados por las tecnologías digitales. Prensky (2001) propone un nuevo =po de estudiante y al =empo dos =pos de sujetos: Na=vos digitales. Inmigrantes digitales.

4 Concepto redes sociales y web 2.0. La web 2.0 Antes Comunicación basada en una sola vía (web 1.0). Ahora Sistema de comunicación social, basado en la interac=vidad, disponible 24/7.

5 Concepto redes sociales y web 2.0. La web 2.0 Crear y compar=r contenidos (fotos, textos, videos, audio, etc.) a través de cualquier disposi=vo. La información no sólo fluye por parte de los gobiernos y las grandes compañías, las personas publican y liberan igualmente grandes can=dades de información. La revolución horizontal.

6 Concepto redes sociales y web 2.0. Vida en las redes sociales Interacciones sincrónicas. Interacciones asincrónicas. Las comunidades que conforman las redes sociales se destacan por el concepto de contribución de sus miembros. En 30 días YouTube emite más videos que los emi7do por la NBC, CBS y ABC en en los úl7mos 60 años.

7 Concepto redes sociales y web 2.0. Para alcanzar una audiencia de 50 millones de personas Radio 38 años. TV 13 años. Internet 4 años. Facebook en 9 meses alcanzó 100 millones de usuarios. Las redes sociales destronaron el consumo de porno como ac=vidad online. 25% del contenido de las top 10 marcas globales ha sido elaborado por usuarios. 80% de las empresas u=lizan LinkedIn como herramienta de reclutamiento. Aprox millones de piezas de contenido son compar=das diariamente en Facebook. 40% del uso de TwiGer se lleva a cabo mediante disposi=vos móviles. 17% de los usuarios han tuiteado desde el baño.

8 Nuevo rol par9cipa9vo de los consumidores. El comportamiento social y la filosoka de la par9cipación Múl=ples ac=vidades diarias se realizan on- line. Cada vez existe un mayor número de disposi=vos móviles. Las redes sociales representan la forma como los na=vos digitales viven su vida social. La cultura de la par9cipación: Actualizar el estado en el perfil en Facebook. Crear un blog y compar=r recetas de cocina. Conversar mediante un servicio de mensajería instantánea. Recomendar un arhculo o video a los amigos. Compar=r un video propio. Ubicar amigos con los que se había perdido contacto. Entretenerse jugando con amigos en red.

9 Zonas asociadas al mercadeo en las redes sociales. Medios masivos intentan llegar a grandes números de personas o individuos (audiencias). La comunicación viaja a través de un medio o canal como la televisión, la prensa, la radio, etc. Los estrategas de mercadeo en estos medios buscan un vehículo específico para ubicar el mensaje. Complejidad de las redes sociales En la actualidad se presenta la necesidad de adicionar a los canales (medios) tradicionales, el componente social media, donde existen similitudes y diferencias en los diversos =pos de medios sociales.

10 Zonas asociadas al mercadeo en las redes sociales.

11 Zonas asociadas al mercadeo en las redes sociales. Comunidades Sociales Redes sociales basadas en las relaciones y ac=vidades en común, donde se comparten temas de interés o que generan iden=ficación. Sujetos y/o empresas en las redes sociales crean perfiles: Iden9dad Social Presencia Social

12 Zonas asociadas al mercadeo en las redes sociales. Comunidades Sociales Iden9dad Social Presencia Social Conexiones Múl=ples Conexiones Amigos Seguidores Fans Comunicación: - Sincrónica - Asincrónica

13 Zonas asociadas al mercadeo en las redes sociales. Publicación Social Facilita difundir contenido para una audiencia. Compuesta por: blogs, microblogs, si=os para compar=r videos, fotos, música, enlaces favoritos y no=cias.

14 Zonas asociadas al mercadeo en las redes sociales. Entretenimiento Social Canales y vehículos que permiten diversión y entretenimiento como juegos en línea (social games), compar=r música, piezas de arte, etc. Los miembros de estas redes comparten sus conocimientos sobre juegos, dedican buena parte de su =empo a interactuar con sus amigos, basados en juegos y par=das en línea. Sus estados y perfiles están asociados a sus juegos sociales favoritos. Existen espacios como Second Life, donde los sujetos hacen parte de comunidades basadas en avatares. Representan comunidades de entretenimiento.

15 Zonas asociadas al mercadeo en las redes sociales. Comercio Social Redes sociales que apoyan y asisten la compra y venta en línea de productos y servicios. Permite iden=ficar comportamientos y/o =pos de consumo de los compradores en Internet. Interacción y colaboración asociada a la experiencia de compra. Ocupa un lugar importante las reseñas y calificaciones por parte de los usuarios en relación con sus experiencias tanto en el proceso de compra, como en la calidad del producto. hkps://justbought.it/

16 Zonas asociadas al mercadeo en las redes sociales. Ejemplos.

17 Caracterís9cas de las redes sociales. Cloud Compu9ng. Concepto asociado a disponer de una serie de servicios en línea que se encuentran hospedados en servidores conectados al Internet. Crowdsourcing. Beneficio que representa movilizar el conocimiento colec=vo para resolver retos, problemas o recibir diferentes =pos de apoyo. Definición del contenido por parte del usuario. Folksonomias vs Taxonomías. Tagging, Geotagging.

18 Caracterís9cas de las redes sociales. Plataforma web. Efectos en red. Recomendaciones y asociaciones. Escalabilidad. Capacidad para crecer de una aplicación o conjunto de aplicaciones, frente al número de seguidores o miembros de una organización o red social. Siempre en Beta. Mejora, innovación y testeo permanente de las aplicaciones sociales que se desarrollan. Economía de la reputación. Cadena de valor en las redes sociales. Búsqueda de una calificación posi=va para los productos y/p servicios en los medios sociales.

19 Cadena de valor en las redes sociales. Infraestructura Canales / Servidores SoDware de soporte y servicios Disposi=vos Compar9r Crear Conversar Trabajar Comprar / Vender Aprender

20 Modelos de negocio en las redes sociales. Generación de ingresos a par=r de la presencia y/o creación de aplicaciones para los medios sociales. Búsqueda de nuevas formas para lograr flujos de ingresos por parte de los creadores de plataformas o servicios en las redes sociales. Está dispuesto el usuario a pagar por el contenido en línea? Recibiría el usuario un pago por compar=r sus experiencias en los medios sociales? El beneficio o el ingreso no siempre será un transacción económica. Videos IBM España hkps:// hkps://

21 Las 5P del marke9ng. Marke=ng mix tradicional El mercadeo en relación con las redes sociales introduce una nueva P: Par9cipación MRS: uso de las redes sociales, tecnologías, canales y sodware para crear, comunicar, enviar e intercambiar ofertas que generan valor entre los actores interesados de la organización

22 Las 5P del marke9ng. Comunicación y mercadeo. Tradicional: el cliente recibe la publicidad a través de medios masivos, la interacción es poca. Internet: permi=ó ubicar nichos específicos para consumidores que demandan productos (especializados o no). Marke=ng digital tradicional condujo a prác=cas ver=cales de comunicación con los consumidores. Redes sociales: crean la posibilidad de aumentar y es=mular la interacción del cliente con la marca.

23 Las 5P del marke9ng. Evolución de la Comunicación y el mercadeo.

24 Aplicaciones para la marca a través de las zonas en las redes sociales. Comunidades sociales Construcción de marca / Relaciones con el consumidor. Promocionar una presencia. Inves=gación de mercados Comercio Social Comprar y vender Servicios Ges=ón Conversiones a transacciones Mercadeo en Redes Sociales Publicación social Bloguear Compar=r contenido de las marcas Publicidad / RP Reenvíos Entretenimiento social Posibilidades para jugar Entretenimiento con la marca

25 Social Customer Rela9onship Management - scrm. Aumento del conocimiento del cliente. Iden=ficación de tendencias. Apreciación de los clientes y/o prospectos en las redes sociales como elemento clave en el proceso de venta. Seguimiento de los clientes después de la venta. Escuchar Analizar Socializar Actuar

26 Social Customer Rela9onship Management - scrm.

27 Social Customer Rela9onship Management - scrm.

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