Corredores de seguros. Especialistas en seguros para particulares, empresas y colectivos. Toda una organización de profesionales a su servicio...

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1 Corredores de seguros Especialistas en seguros para particulares, empresas y colectivos. Toda una organización de profesionales a su servicio... / 1

2 / PRESENTACIÓN Y BIENVENIDA BIENVENIDOS A EPG & SALINAS... Cercana a cumplir su 30 aniversario en el sector asegurador, EPG & Salinas se define como una empresa joven y dinámica. Apostamos por trabajar con los mejores. Apostamos por la calidad de servicio. Operamos en todo el territorio nacional y algunos países de la UE intermediando en cualquier tipo de ramo de seguro, tanto para particulares, como para empresas, colectivos, profesionales y administración y empresas públicas. Desde 1979 venimos defendiendo los intereses del asegurado. Somos especialistas en seguros. Contamos con un equipo humano de 25 personas en plantilla, dedicadas en exclusiva al seguro y a la gerencia de riesgos, contando con departamentos específicos para empresas, particulares y planes de pensiones. Buscamos la solución idónea a sus necesidades de cobertura de riesgos. Apostamos por la Calidad de servicio para nuestros clientes, habiendo obtenido la certificación de nuestro sistema de calidad por AENOR con el registro de empresa ER-1836 /2003 según la norma UNE-EN ISO 9001:2000. Apostamos por la formación como principal activo y manera de reportar a nuestros clientes valor añadido. Apostamos por la inversión continua en tecnología, que redunde en una mayor y mejor eficiencia y eficacia de nuestros procesos. Apostamos por trabajar con las mejores y más solventes entidades aseguradoras, tanto del mercado nacional como internacional. NUESTRA PREOCUPACIÓN: DAR SOLUCIONES A NUESTROS CLIENTES. Las acciones emprendidas con usted vienen dimensionadas por el valor añadido que depositamos en todas ellas, ofreciéndole un servicio personalizado de elevado grado de satisfacción. Apostamos por la inversión continua. 2 / / 3

3 Correduría de seguros Análisis de pólizas / NUESTROS SERVICIOS Profesionalidad y conocimiento especializado para su bienestar. Asesoramiento integral Diseño de pólizas específicas de seguros Gerencia de riesgos EPG & Salinas ofrece los servicios integrales de asesoramiento en seguros a particulares, empresas y colectivos, sea cual sea su sector de desarrollo. Nuestro negocio también se enfoca al sector de la Administración Pública, para Ayuntamientos, Organismos y Empresas Públicas. Correduría de seguros: EPG y Salinas Sociedad Limitada, se encuentra legalmente autorizada por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones e inscrita en el Registro Especial de corredores y corredurías de seguros con la clave J Defendemos los intereses del asegurado, representando a éste ante las diferentes entidades aseguradoras. Somos especialistas en seguros para particulares, empresas y colectivos. Gerencia de riesgos: El Grupo EPG & Salinas, lo componen varias empresas además de la Correduría de Seguros, las sociedades Bonatu 21 Inversiones y Servicios, s.l., y Alcanza Formación, s.l., ofreciendo entre todas un servicio integral en gerencia de riesgos y servicios. El reto de la estabilidad de una empresa exige una política que permita afrontar y controlar los peligros que amenazan su continuidad. El equipo de EPG & Salinas trabaja con sus clientes en el ámbito de la seguridad y la prevención. Colaboramos con nuestros clientes en: La valoración de sus bienes materiales. Esta valoración de bienes nos permitirá, junto a la ingeniería de seguros, confeccionar el mejor formato de condiciones para las futuras pólizas. Valoración de bienes que nos permitirá pactar con las diferentes entidades aseguradoras formas de aseguramiento muy favorables para nuestros clientes. La tasación de siniestros. Supone la valoración de los daños efectivamente sufridos por nuestros clientes con ocasión de un siniestro. Al mismo tiempo, y dentro de los límites, cualificación y competencias que nos son propias, se incluye la averiguación de las causas y circunstancias del siniestro, aportando además las medidas correctoras necesarias tendentes a la no producción de los daños en otra ocasión. Ingeniería de Seguros. Pormenorizado estudio de las necesidades específicas de aseguramiento, a fin de gestionar y obtener en el mercado asegurador la cobertura precisa al mejor precio. Prevención de Riesgos con un doble enfoque: por un lado, irá encaminado a mantener al suscriptor adecuadamente informado de los riesgos que contrata, tanto desde el punto de vista objetivo como subjetivo; estudiando las posibles recomendaciones en materia de seguridad, con el fin de eliminar, reducir o minimizar los riesgos existentes y diseñando un plan de seguimiento de las acciones a emprender en pos de lograr dicho objetivo. Por otro lado estaría enfocado a propiciar un ahorro en los costes del seguro, tratando de aquilatar las primas en base a una correcta información técnica sobre los riesgos. 4 / / 5

4 Otros servicios del grupo: Planes de Pensiones. Le asesoramos en la adhesión a un plan de pensiones. Le informamos acerca de la rentabilidad de los diferentes planes de pensiones del mercado, así como de las diferentes opciones de canalizar sus ahorros para la jubilación. Asesoramos a su Empresa para el establecimiento de un Plan de Pensiones de Sistema de Empleo. Asesoramiento, integral y consultas sobre cualquier tipo de seguro, siniestro, o idoneidad de un determinado tipo de póliza u otro. Informes Periciales. A su petición, realizamos informes periciales independientes sobre la consulta relacionada con pólizas y siniestros. Análisis de pólizas. Estudiamos sus pólizas contratadas y le informamos acerca de su alcance y contenido en base a la realidad de sus riesgos. Asistencia en Siniestros. Garantizamos la mejor tramitación de cualquier siniestro en pólizas de seguro que no hayan sido intermediadas por nuestra Correduría de Seguros. Defenderemos sus intereses ante su compañía de seguros. Informes sobre programas de seguros. Participamos en la elaboración de un programa de seguros completo para su empresa o colectivo. Definimos, conforme a sus inquietudes y necesidades, las líneas de actuación para una cobertura total de sus riesgos. Ingeniería de Seguros. Diseñamos una póliza de seguro específica para su negocio o actividad económica, social, recreativa, o de cualquier tipo. Línea de Reaseguro. Capacidad directa de trabajo con diferentes corredurías de reaseguros nacionales e internacionales, para colocación de riesgos en reaseguro, o bien con sindicatos Lloyd s a través de agencias de suscripción, bien como OMC o bajo la modalidad Coverholder. Asistencia ante el Consorcio de Compensación de Seguros. Realizamos las gestiones oportunas para el cobro de la indemnización correspondiente en siniestro objeto de cobertura por el citado organismo (Inundaciones, terremotos, actos de terrorismo, etc.). Reclamación de daños causados por la Administración Pública. Gestionamos su reclamación por daños materiales y/o personales directos y sus posteriores perjuicios consecutivos por hechos derivados del funcionamiento normal o anormal de la Administración Pública por causa de la responsabilidad patrimonial de ésta. Servicios de cálculo, control y análisis para la garantía de seguro de producción PRASI. Le asesoramos en el cálculo de la suma asegurada, al tiempo que hacemos un seguimiento integral de las lecturas de producción de su planta solar fotovoltaica de acuerdo a las especificaciones de PRASI, todo ello con un control de seguridad máximo, a través de la plataforma PRASI Global System. Asistencia en la Negociación Colectiva. Participamos activamente en los acuerdos entre empresa y trabajadores en relación al compromiso de contratación de un determinado tipo de seguros para unos a cargo del primero. 6 / / 7

5 / ÁREA DE PARTICULARES Y COLECTIVOS Las mejores protecciones para su entorno más cercano. Su casa rodante segurada Seguros para particulares y familias: Seguros de Vida. Una garantía para los suyos con los mejores precios del mercado. Planes de Pensiones. Pensando en la jubilación. Accidentes. Su integridad personal, lo primero. Hospitalización. Una indemnización diaria. Salud. Calidad de servicio para Vd. y los suyos. Asistencia en viajes Circule sin imprevistos Decesos. Siempre todo previsto. Planes de Jubilación. Otra forma de ahorrar. Hogar. Protección de su principal patrimonio. Caravanas. Su casa rodante asegurada. Protección Jurídica. Un completo equipo de abogados a su disposición. Asistencia en Viaje. Viaje sin problemas. Embarcaciones recreo. Protección para el ocio. Seguros para colectivos: Para cualquier tipo de grupo o colectivo, asociaciones deportivas, culturales, recreativas, empresariales, etc., comunidades de propietarios, federaciones deportivas,colegios profesionales, etc.: Responsabilidad Civil. Accidentes y Vida. Seguros Multirriesgos de daños. Protección Jurídica. Asistencia en viaje. Seguros de ahorro y Planes de Pensiones Seguro de vida Accidentes Retirada del permiso de conducir. Una cantidad mensual asegurada. Automóviles. Circule sin imprevistos. Motocicletas y ciclomotores. Todo sobre ruedas. Cazador. Responsabilidad civil. Alquiler de vivienda. Pérdidas pecunarias. 8 / / 9

6 Averías de maquinaria y equipos electrónicos / ÁREA DE EMPRESAS Y ACTIVIDADES ECONÓMICAS Transporte de mercancías Su patrimonio empresarial en buenas manos. Seguros para empresas: Seguros para la administración, organismos y empresas publicas: Para cualquier tipo de Administración: ayuntamientos, empresas públicas, fundaciones, gerencias de urbanismo, etc. Seguros industriales y pyme. Protegemos el principal patrimonio de su Empresa. Responsabilidad Civil. Su patrimonio salvaguardado ante las reclamaciones de terceros. Amplias coberturas; explotación, patronal, productos, post-trabajos, contaminación, profesional... Para todos los sectores de actividad. Averías de Maquinaria y Equipos Electrónicos. Protección integral para el principal activo material en su proceso de producción. Protección Jurídica. Un completo equipo de abogados y profesionales a su disposición ante cualquier situación de defensa y/o reclamación de daños. Pérdida de Beneficios. Una forma segura de mantener su cuenta de resultados ante un siniestro. Amplias coberturas y períodos de indemnización. Crédito. Protección de cobro ante los impagos de clientes. Seguros de Convenio Colectivo. Cualquier tipo de convenio. Siempre seguros. Planes de Pensiones Sistema de Empleo. Diferentes alternativas. Gran experiencia en colectivos de más de 100 trabajadores. Seguros para el sector de la construcción. Cualquier modalidad; montaje y pruebas, todo riesgo a la construcción, responsabilidad civil, decenal de daños a la construcción, etc. Responsabilidad Patrimonial. Responsabilidad Civil. Salud, Accidentes y Vida. Seguros Multirriesgos de daños para el patrimonio. Accidentes Convenios Colectivos. Vehículos; Pólizas de flota. Planes de Pensiones Individuales y de Sistema de Empleo, incluidos de Promoción Conjunta. Seguros para profesionales: Para cualquier tipo de actividad: oficinas, gabinetes de ingeniería, estudios de arquitectura, clínicas médicas, despachos, asesores, abogados, consultores, etc. Responsabilidad Civil Profesional. Salud, Accidentes, Vida, Subsidio por baja diaria. Invalidez Profesional. Seguros Multirriesgos de daños. Accidentes Convenios Colectivos. Vehículos; Pólizas de flota. Planes de Pensiones. Protección Jurídica. Asistencia en Viaje. Equipos Electrónicos. Salud, accidentes y vida Caución. Cumpla con los requisitos de avales que le puedan solicitar a través de este seguro. Transporte de mercancías. Por cualquier medio; tierra, mar, o aire, el envío de sus mercancías siempre a seguro. Salud, Accidentes y Vida. Su equipo humano, principal activo de cualquier empresa, con las mejores coberturas. Interesantes desgravaciones fiscales. Vehículos. Para turismos, furgonetas y furgones, camiones, semirremolques, cabezas tractoras, autocares. Pólizas de flota. Seguros para el comercio: Para cualquier tipo de actividad: comercio al por menor, restaurantes, bares, confección y moda, juguetes, electrodomésticos (línea blanca y marrón), menaje y hogar, alimentación, gimnasios, joyerías, etc. Responsabilidad Civil. Salud, Accidentes y Vida. Convenios Colectivos. Seguros Multirriesgos de daños. Accidentes Convenios Colectivos. Vehículos; Pólizas de flota. Protección Jurídica. 10 / / 11

7 / NEGOCIOS ESPECIALIZADOS Su tranquilidad es nuestra preocupación, su seguridad nuestro trabajo. Nuestras soluciones para las comunidades de regantes. Seguros especiales para empresas y asociaciones de turismo activo y actividades en la naturaleza. Tenemos diseñado un programa de seguros exclusivo para las comunidades de regantes que responde a las necesidades específicas de un sector que conocemos profundamente desde hace tiempo. Contamos ya con más de 100 comunidades de regantes en todo el territorio nacional, siendo además colaboradores asiduos de algunos organismos relacionados con el regadío como la Federación Nacional de Comunidades de Regantes de España, de tal forma que conocemos cuales son sus inquietudes y necesidades. Son muchos los productos específicos que hemos realizado con y para las comunidades de regantes, productos éstos que salvaguardan el patrimonio, tanto el propio, como éste frente a reclamaciones de terceros. Nuestro programa cuenta con: Seguro específico de Daños Propios y Responsabilidad Civil Seguro de Responsabilidad Civil de explotación de las instalaciones Seguro específico de defensa y reclamación jurídica Seguro de Responsabilidad Civil de Juntas de Gobierno, Órganos de Dirección y Cargos Directivos Seguro colectivo de accidentes para miembros de las Juntas de Gobierno y Trabajadores Seguro específico de Accidentes y Vida de convenio colectivo de trabajadores Seguro específico de Responsabilidad Civil para convenio de explotación, SEIASAS Seguro específico de Responsabilidad Medioambiental Nuestro programa de seguros está pensado con y para las comunidades de regantes, no dude en consultarnos y le asesoraremos sobre el seguro más acorde con las necesidades de su comunidad de regantes. EPG & Salinas, es la respuesta más profesional para el asesoramiento en materia de seguros para el sector de las comunidades de regantes y para todo ello cuenta con los medios materiales y personales necesarios, lo cual redunda siempre en beneficio de nuestro cliente, es decir, las comunidades regantes. Seguros de responsabilidad civil y seguros de asistencia y accidentes para los participantes. Consúltenos sobre las actividades, precio y condiciones. Disponemos de diferentes opciones de límites de capital asegurado y diferentes tipos de cobertura. Inclusión de monitores. Hemos diseñado pólizas específicas adaptadas a este tipo de riesgos. Estos seguros cubren una gran diversidad de actividades... Senderismo Montañismo Bicicleta montaña y en ruta Esquí alpino Surf, windsurf y kitesurf Mushing Campamentos Tirolina y puente tibetano Natación y juegos en el agua Juegos dinamismo deportivo Tiro con arco Talleres de la naturaleza Observación fauna y flora Trineo de nieve Motos acuáticas Hidropedales Navegación a vela Turismo ecuestre Snorkel Rutas en barco Parasailing Visitas a cuevas Rutas 4x4 Patinaje sobre hielo Escalada Barranquismo Espeleología Rafting Kayak Paintball Airsoft Rutas en quads Salto desde el puente Buceo Vuelo sin motor Vuelo libre Heliesqui Esquí fuera de pista Globo aeroestatico Paramotor Heliexcursion etc... Y otras soluciones para las necesidades aseguradoras de las comunidades de regantes 12 / / 13

8 Nuestras soluciones para las energías renovables. Hace más de 25 años EPG & Salinas ya aseguraba instalaciones de energía solar fotovoltaica. Desde entonces y en base a una vasta experiencia, contamos con un programa específico que da soluciones aseguradoras integrales al sector de las energías renovables. Póliza especial para instalaciones fotovoltaicas para conexión a red. Coberturas amplias en garantías de daños, responsabilidad civil y pérdida de beneficios por paralización de producción de la instalación. Póliza especial para promotores de plantas solares. Coberturas especiales para empresas instaladoras: todo riesgo montaje, responsabilidad civil, pólizas flotantes - colectivas para instalaciones, almacenamiento y transporte de paneles y otros equipos y materiales. Especialistas en instalaciones de energía solar, térmica y fotovoltaica. Amplio tipo de coberturas aseguradoras. Contamos con más de instalaciones aseguradas... Plantas solares. Conexión a red - Parking solares. Conexión a red - Espacios protegidos. Fotovoltaica aislada - Electrificación rural. Fotovoltaica aislada - Actividades agrícolas y ganaderas. Conexión a red - Cubiertas de edificios públicos. Fotovoltaica aislada - Bombeo. Conexión a red - Edificios industriales. Solar térmica - Hoteles. Solar térmica - Piscinas públicas y privadas. Conexión a red - Viviendas unifamiliares. Solar térmica - Edificios de viviendas. Solar térmica - Viviendas unifamiliares. Farolas solares. Solar térmica - Residencias. Calderas biomasa. Instalaciones eólicas para estaciones meteorológicas. Fotovoltaica aislada - Repetidores de telefonía. Fotovoltaica aislada - Control de regadío. Solar térmica / Instalaciones deportivas. Conexión a red - Pabellones e instalaciones deportivas. Conexión a red - Centros educativos. Conexión a red - Otros tipos. etc... Contamos con más de 200 Mw asegurados de potencia en conexión a red. Póliza especial de Protección Jurídica para instalaciones de conexión a red: reclamación en contratos de seguros, reclamación en contratos de servicios, defensa y reclamación en el contrato de arrendamiento del terreno o cubierta, reclamación de cuotas pendientes, reclamación por impago de la empresa eléctrica, defensa en cuestiones administrativas. Cobertura especial PRASI. COBERTURA PARA TODAS LAS FASES: UNA RESPUESTA GLOBAL... VENTA DE LA INSTALACIÓN / FIRMA DE CONTRATO AVAL Punto de conexión RESPONSABILIDAD CIVIL POR DAÑOS A TERCEROS COMO: Promotor Contratista Proyectista Director de obra Coordinador de Seguridad y Salud TRANSPORTE DE MERCANCÍAS: Barco marítimo internacional Camión terrestre nacional e internacional ALOP/DSU EJECUCIÓN DE LA OBRA: MERCANCÍAS EN ALMACÉN Robo y daños materiales diversos Pólizas flotantes /colectivas Pólizas por fases/obras/instalación Daños materiales a la propia obra y a los materiales Equipo y maquinaria de construcción Mantenimiento amplio Pruebas y puesta en marcha ALOP AFIANZAMIENTO DE CANTIDADES ENTREGADAS A CUENTA POR LOS INVERSORES. EXPLOTACIÓN DE LA INSTALACIÓN: Pólizas flotantes /colectivas Pólizas especiales conexión a red Daños materiales Responsabilidad civil por daños a terceros Pérdidas de producción por paralización Protección jurídica Seguro de garantía de producción PRASI 14 / / 15

9 Un nuevo concepto de seguro: PRASI El primer y único seguro de garantía de producción integral para las instalaciones de energía solar fotovoltaica. Con la garantía y respaldo de una entidad aseguradora de primer nivel y especialista en el sector de la Energía Solar. Cobertura integral de la producción, por falta de Irradiancia y Perfomance Ratio (PR) de la instalación. Da solución a seguridad a los inversores, mejora las condiciones de financiación de las instalaciones y hace más eficiente y seguro el control y seguimiento de la productividad de las instalaciones. Soportado por el sistema PRASI Global System. KWh GARANTIZADOS. LE PROPONEMOS UN SEGURO PARA SU INVERSIÓN Y UNA COBERTURA QUE PROTEJA LA RENTABILIDAD DE SU INSTALACIÓN FOTOVOLTAICA. Así de claro, así de seguro / / 17

10 Conocemos los riesgos medioambientales. Riesgos tecnológicos con protección de datos y empresas de tecnología. Somos expertos en el conocimiento de la Ley 26/2007 de Responsabilidad Medioambiental y contamos con un personal cualificado formado en materias de índole medioambiental. Trabajamos con todos los proveedores: mercado local y mercado internacional. Coberturas especificas: Responsabilidad Medioambiental a la Ley 26/2007 Responsabilidad Civil por Contaminación incluyendo daños personales, materiales y perjuicios consecutivos Costes de Prevención Costes de Evitación Costes de Limpieza incluyendo la propia situación de riesgo Pérdida de Beneficios por Contaminación Contaminación derivada de las actividades de Transporte Especialistas en: Riesgos de Agua. Distribución de agua (EDAR, ETAP y redes), almacenamiento de agua (balsas de agua, comunidades de regantes, depósitos, etc.). Riesgos de Residuos y Reciclaje. Vertederos y plantas de RSU, vertederos y plantas de RCD, plantas de reciclaje, plantas de recepción, almacenamiento, reciclado y eliminación de chatarra. Riesgos de Alimentación. Aceites y grasas, congelados y refrigerados, cárnicas, etc. La tecnología y los riesgos inherentes evolucionan cada vez una velocidad mayor. EPG & Salinas se adapta a los cambios y desarrolla y distribuye productos específicos relacionados con los riesgos tecnológicos y de proceso en sectores diversos. Empresas de Tecnología. Seguros de responsabilidad civil profesional para empresas de tecnología. Desarrollo, mantenimiento y gestión de software, hardware, y web. Protección información en soporte digital. Protección integral a la información contenida en formatos electrónicos, con coberturas para los riesgos de fraude informático, perdida de información por errores o accidentes, recuperación de imagen de empresa, ataques de hackers, virus informáticos, utilización del sistema y red sin autorización, desvío o robo de bienes sirviéndose del sistema informático, perdida de beneficios, etc. Responsabilidad civil por protección de datos de carácter personal. Responsabilidad civil por protección de datos de carácter personal. Cobertura para terceros puros y para empleados Se incluyen las sanciones en materia de protección de datos, restitución de imagen de la sociedad y de las personas físicas, gastos por inspecciones y procesos administrativos, notificación por violaciones de seguridad. Ámbito territorial en todo el mundo. Inclusión de fianzas civiles y gastos de constitución de fianzas penales. 18 / / 19

11 EPG & Salinas, la empresa. 20 / / 21

12 La actual EPG & Salinas, tiene sus inicios en 1979 cuando Elisa Poch Gómez se inicia en la actividad como agente especialista en el ramo de vida con la entidad aseguradora GES, para con posteriorad, años más tarde, continuar, también como agente, con la compañía Banco Vitalicio. En 1986 obtiene el título de Agente Libre, y empieza su nueva andadura como Corredor de Seguros. Pasa por diferentes oficinas, donde desarrolla su actividad, siendo en el año 1994, cuando se incorpora al negocio la segunda generación. En el año 2000, funda junto a sus tres hijos la mercantil EPG y Salinas, s.l., empresa principal del Grupo y en 2008 traslada su sede social y espacio de trabajo a las actuales instalaciones en el Centro Empresarial Rabanales. 22 / / 23

13 / DISTRIBUCIÓN DEL NEGOCIO Un perfecto equilibrio para unos buenos resultados. AUTOS: 7% / ORGANIZACIÓN Y EQUIPO HUMANO Unos factores internos beneficiosos para nuestra actividad. VIDA Y PENSIONES: 25% El negocio de EPG & Salinas se encuentra muy compensado con una distribución idónea en los diferentes grupos de seguros, dando lugar pues, a una cartera intermediada muy equilibrada. Al cierre del ejercicio 2008, el volumen agregado de primas de seguros y derechos consolidados en planes de pensiones es cercano a los 12 millones de euros, con un crecimiento superior a más del 30 por ciento en los últimos tres años. En EPG & Salinas, apostamos por la formación continua de nuestros colaboradores. La calidad de servicio a nuestros clientes, es nuestra máxima y razón de ser. Un plan de formación continua de calidad para los miembros de nuestro equipo es fundamental para el desarrollo de nuestra Empresa. Dentro de nuestro equipo, formado por 25 personas, contamos con 15 personas con formación universitaria, y 18 con formación específica de seguros. Los planes de formación continua, objeto y necesidad primordial de nuestro Sistema de Gestión de Calidad, contemplan un amplio abanico en materias de formación, tanto específicas de seguros, como relativas a la gestión de empresa y satisfacción del cliente. CONSEJO ADMINISTRACIÓN Dirección general DIVERSOS: 68% Comité dirección Dirección técnica Direc. organización sistemas de compras Direc. gestión econ. planificación y control Direc. comercial oferta Direc. prestaciones y servicios a clientes Direc. operaciones Resp. programación Resp. calidad Resp. servicio ingeniería Resp. admin. contb. operativa y cartera Controller Resp. atención al cliente Resp. área técnica Resp. M.Ambiente Resp. Energía renovable Resp. Colectivos Resp. I+D+i Resp. área técnica producción/ Sistema previsión social Resp. riesgos tecnológicos Resp. Empresas Resp. Turismo y ocio Resp. de siniestros Resp. área técnica comercial Resp. Stros particulares y riesgos sencillos Resp. Stros empresas y riesgos específicos 24 / / 25

14 / POLÍTICA DE CALIDAD Un sistema de gestión que aporta soluciones eficaces. Para EPG & Salinas, la atención al cliente y la mejora continua de los procesos ha sido una preocupación fundamental desde sus inicios. La rápida evolución de los mercados, su alta competitividad, y principalmente el mayor grado de exigencia de los clientes, han impulsado a nuestra organización, hacia una nueva estrategia basada en apostar por las nuevas tecnologías, la formación continua de nuestro equipo humano y por ofrecer un mejor servicio y de calidad para nuestros clientes. Siendo la premisa de nuestra actividad, llegar profesionalmente a nuestros clientes actuales y potenciales, con planes de seguros que satisfagan plenamente sus necesidades, como resultado del estudio de las distintas alternativas del mercado y demás factores de apoyo, dando cumplimento a todos los requisitos legales, todo ello soportado en un equipo humano competente y altamente comprometido en la satisfacción del cliente. Desde el año 2002 EPG & Salinas viene invirtiendo recursos económicos, humanos y de tiempo para adaptar nuestros procesos a las exigencias de la norma de calidad ISO La calidad del servicio que ofrecemos es reconocida por AENOR con la Certificación de Calidad, según la norma ISO 9001 desde el año 2003, demostrando que nuestro Sistema de Gestión de Calidad ha sido certificado de acuerdo con la norma de las buenas prácticas permitiendo a nuestros clientes saber que pueden confiar en que la empresa ha implementado los procesos internos necesarios para cumplir con los requisitos de la norma. EN EPG & SALINAS, APOSTAMOS POR LA CALIDAD. Creemos que la calidad del servicio es un derecho del cliente, por lo que debe ser parte de las personas que integran la organización, por ello todos los miembros del equipo humano de EPG & Salinas han participado en el desarrollo en la implantación, desarrollo y mantenimiento de nuestro Sistema de Gestión de Calidad desde sus inicios. El fin del Sistema de Gestión de Calidad de EPG & Salinas nace de nuestro compromiso de brindar a nuestros clientes soluciones concretas de seguros que proporcionen la tranquilidad que se merecen, ofreciéndoles un servicio de calidad y satisfacción de sus necesidades, a través de la mejora continua de nuestros procesos, capital humano y las relaciones con los proveedores dando cumplimiento a todos los requisitos legales y reglamentarios, así como los suscritos por la propia organización. Política de calidad > ISO 9001:2000 ER-1836/2003 El objetivo fundamental de EPG Y SALINAS, S.L. es ofrecer su servicio de correduría de seguros con una alta cualificación en todas sus actividades y con las máximas garantías de independencia, objetividad y agilidad que demandan nuestros clientes. Consciente de ello, la Dirección de EPG Y SALINAS, S.L. define y participa en la Política de Calidad de su Empresa que pretende servir de guía y orientación a todo el personal y se concreta en las siguientes líneas de actuación: Realizar nuestro trabajo con un grado de calidad exigente que garantice el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios y los especificados por nuestros clientes y nos diferencie de la competencia, con el interés permanente de evolucionar hacia la mejora continua de nuestros procesos y crecer como organización. Buscar y mantener la confianza del cliente en la Empresa y en la calidad de los servicios que prestamos, comprometiéndonos a dar seguridad, ética profesional, justicia y actitud correcta hacia ellos. Atender al cliente con eficacia, cortesía y amabilidad desde su primer contacto con la Empresa, teniendo en cuenta los siguientes aspectos: A Devolver la llamada al cliente cuando le prometimos. B Informar adecuadamente de la situación al cliente. C Avisar cuando se resuelva la situación. D Siempre hablará con el cliente una persona con conocimientos y capacidad, y si no trasladará la gestión a otra con competencia suficiente. E Informar sobre cuánto tardará en resolverse la situación. F Informar sobre alternativas útiles si la situación no se puede resolver. G Informar sobre cómo prevenir posibles situaciones en el futuro. H Informar sobre nuestras gestiones si la situación no se puede resolver de manera inmediata. Asegurar una comunicación interna ágil y una transmisión de las experiencias entre el personal de la Empresa, desarrollando cauces de información que faciliten la participación, la aportación y el compromiso de nuestro personal con los objetivos de calidad de la Empresa. Prevenir la aparición de errores en nuestro servicio, desarrollando un eficiente y eficaz proceso de control. Crear un ambiente de trabajo favorable a la promoción de la calidad en el seno de la Empresa, formando y motivando al personal en relación con la calidad y el trabajo en equipo, que permita el desarrollo profesional y personal de todos sus miembros y la consecución de la calidad requerida. Siendo el principal activo de EPG Y SALINAS, S.L., su equipo humano, y estableciendo como prioridad el desarrollo de este recurso a través del diseño de planes de formación y promoción, específicos. Fieles a estos principios, los preceptos a cumplir por EPG Y SALINAS, S.L., se recogen en nuestro Sistema de Calidad, que se declara de obligado cumplimiento. Córdoba, 26 de Abril de 2006 David Salinas Poch Gerente 26 / / 27

15 / SEGURIDAD Nuestro compromiso también es su seguridad. EPG & Salinas ofrece en todo momento un ambiente de seguridad y garantiza la protección de los derechos de sus clientes en el desarrollo de su actividad. En su búsqueda por la excelencia en la calidad del servicio, constituye un principio básico para EPG & Salinas garantizar la seguridad y privacidad en el ámbito de su actividad, a cualquier persona o entidad relacionada con la organización. En aras a la consecución de este objetivo, hemos desarrollado e implantado una serie de medidas técnicas y organizativas al objeto de no solo para cumplir con una obligación legal, sino para dar protección a sus clientes, empleados y demás personal interno o externo vinculado a nuestra entidad. Asimismo y en virtud de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y R.D. 1720/2007, de 21 de diciembre garantizamos el cumplimiento de los principios básicos de confidencialidad, integridad, disponibilidad y ejercicio de los derechos de cualquier persona física que mantenga cualquier tipo de relación con nuestra empresa. Igualmente, EPG & Salinas, cumple con la normativa vigente en materia de Prevención del Blanqueo de Capitales (Ley 36/2006, de 29 de noviembre, de medidas para la prevención del fraude fiscal) con el fin de prevenir e impedir que se utilice nuestra organización como mecanismo o procedimiento para la posible realización de actividades fraudulentas en la práctica del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, a través de la comercialización de productos de seguros en el ramo vida y fondos y planes de pensiones. 28 / / 29

16 / ATENCIÓN AL CLIENTE Estamos pendientes de Vd y de su empresa. Dando cumplimiento al artículo 9 de la orden eco/734/2004 y artículos 44 y 45 de la ley 26/2006, 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros privados. I Con el fin de atender y resolver las quejas y reclamaciones que nuestros clientes deseen presentarnos, EPG & Salinas tiene a su disposición un Servicio de Atención al cliente para tal fin. Este servicio está externalizado en: INADE, Instituto Atlántico del Seguro C/ La Paz 2, Bajo // Vigo (Pontevedra) T // F: // Este Servicio tiene la función principal de tramitar y resolver las quejas o reclamaciones presentadas, directamente o mediante representación, por todas las personas físicas o jurídicas, españolas o extranjeras, que reúnan la condición de usuario de los servicios de EPG y Salinas, s.l., Correduría de Seguros, siempre que tales quejas y reclamaciones se refieran a sus intereses y derechos legalmente reconocidos, y referidos a: Asesoramiento para celebrar contratos de seguros con Entidades Aseguradoras y asistencia en caso de siniestros. Normativa de transparencia y protección de la clientela. Trato recibido durante la prestación del servicio. II Esta Correduría de seguros tiene la obligación de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes, en el plazo de dos meses, desde su presentación en el Servicio de Atención al Cliente o en cualquier Oficina de la Correduría, si bien en este caso, el plazo anterior no se iniciará hasta que no tenga entrada en dicho Servicio. Igualmente, deberá comunicarles la decisión adoptada en el plazo de 10 días. En caso de que desee realizar su queja o reclamación se encuentra a su disposición en nuestra oficinas así como en la página web de la Correduría( www. epgsalinas.com), el Formulario de Queja/Reclamación que deberá cumplimentar, firmar y enviar al Servicio de Atención al Cliente, o bien podrá entregarla en cualquier oficina de la Correduría ya sea personalmente o mediante representación en soporte papel o por medios informáticos, electrónicos o telemáticos siempre que estos permitan la lectura, impresión y conservación de los documentos en virtud de las exigencias prevista en la Ley 59/2003 de 19 de diciembre, de firma electrónica. Nuestra dirección de correo electrónico es III Asimismo, existe un Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe de Planes de Pensiones, a quien se podrán dirigir en defensa de sus intereses, una vez agotada la vía previa de reclamación al Servicio de Atención al Cliente de esta Correduría de Seguros. Su domicilio es: Paseo de la Castellana, 44, Madrid. IV Existe a disposición del Cliente un Reglamento que regula la actividad del Servicio de Atención al Cliente. V La normativa de transparencia y protección al cliente en la materia propia de la Correduría es: 1 El artículo 51 de la Constitución Española. 2 Los artículos 59 a 62, ambos inclusive, de Ley 30/1995, de 8 de noviembre, de Ordenación y Supervisión de los Seguros Privados. 3 Los artículos 104 a 107, ambos inclusive, del Real Decreto 2486/1998, de 20 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de Ordenación y Supervisión de los Seguros Privados. 4 La Ley 50/1980, de 8 de octubre, de contrato de seguro. 5 La Ley 26/2006, de 17 julio, de mediación de seguros y reaseguros privados. 6 La Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 7 La Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación. 8 La Ley 34/1998, de 11 de noviembre, General de Publicidad. 30 / / 31

17 / ASEGURADORAS Y PROVEEDORES Trabajamos con los mejores. / ASOCIACIONES Y COLECTIVOS Participamos en diferentes coletivos. EPG & Salinas trabaja con las entidades aseguradoras de primera línea del mercado nacional e internacional. Asociación Andaluza de la Empresa familiar Asociación privada independiente sin ánimo de lucro de ámbito autonómico, constituida en 2001 por iniciativa de un grupo de empresarios familiares andaluces para hacer valer los intereses de la empresa familiar ante la sociedad y la administración pública andaluza en línea con las asociaciones de empresa familiar existentes en otras comunidades autónomas. Asociación Española de Corredurías de seguros Asociación independiente fundada en 1977 con el objetivo de defender los intereses de las corredurías de seguros. Agrupa a empresas líderes del sector de la mediación de seguros cuyo común denominador es su estructura y capacidad competitiva. La categoría profesional y empresarial de sus asociados y su activa participación permiten a ADECOSE influir en el sector de la mediación de seguros y consolidarse como interlocutor cualificado ante la Administración y el mercado asegurador. Consejo General de los Colegios de Mediadores de seguros Corporación de derecho público que tiene como fin promover la defensa y representación de los Agentes y Corredores de Seguros. En la actualidad el Consejo General representa a más de Agentes y Corredores de Seguros de todo el territorio español. Soluciona los conflictos que puedan suscitarse entre los distintos Colegios, establece los Estatutos Generales de los Colegios y resuelve los recursos que se interpongan contra los actos de los distintos Colegios. Asociación de la Industria Fotovoltaica Agrupa las empresas relacionadas con la industria fotovoltaica que operen en el Estado Español y colabora en la promoción y divulgación del uso de la energía solar eléctrica. Potencia los intereses comunes del sector en defensa del medio ambiente. Promociona y coordina la estandarización y homologación de productos relacionados con la energía solar eléctrica para garantizar la calidad, seguridad y respeto al medio ambiente. Representar las distintas empresas asociadas ante organismos públicos y privados de ámbito estatal, autonómico y local Asociación de Productores de Energías Renovables. Creada en 1987, es la única asociación del sector de ámbito estatal y en ella están representados socios de todas las comunidades autónomas. APPA la conforman sociedades de los sectores hidráulico, eólico, fotovoltáico, marino, minieólico, solar termoeléctrico, biomasa y biocarburantes. 32 / / 33

18 / INVERSIÓN TECNOLÓGICA Apostamos por la innovación. / NUESTRA PÁGINA WEB queremos ser accesibles. Contamos con una equipo fijo en plantilla de dos informáticos para el desarrollo y mantenimiento de los sistemas tecnológicos, tanto en ámbito del hardware, como del software y sitio web. Gestión de archivo EPG & Salinas es una oficina sin papel. Trabajamos con todos los documentos en formato digital, lo cual nos aporta: eficiencia en el espacio, mejora del acceso en tiempo a la documentación, posibilidad de compartir la documentación por diferentes áreas en el mismo momento de tiempo, seguridad y conservación de la documentación Concebimos nuestro espacio web como un lugar de información de nuestros servicios y una herramienta para que nuestros clientes interactúen en cualquier momento y lugar del mundo. Servicio e-cliente : el acceso a su información. Le ofrecemos a usted como cliente la posibilidad de acceder de forma exclusiva a la información concerniente a sus pólizas contratadas e interactuar con el sistema, a través de Desarrollamos aplicaciones propias para la mejora de la eficiencia en nuestros procesos, añadiendo valor al cliente. Diseñamos, ejecutamos y verificamos los sistemas y procesos de soporte de seguridad de la información en formato digital. 34 / / 35

19 / RESPONSABILIDAD SOCIAL, MEDIO AMBIENTE Y OTRAS ACTIVIDADES Otra forma de ver y hacer las cosas. Responsabilidad social y medio Ambiente. El Grupo EPG & Salinas es responsable con sus trabajadores y con el medio ambiente. Por todo ello, cuenta a disposición de sus trabajadores en sus instalaciones, con un espacio reservado especialmente para guardería de los hijos de sus empleados, apuesta por una sistema de formación continua y de calidad, tanto en lo específico del sector de negocio que nos ocupa, como en actividades puntuales como las de fortalecimiento en los conocimientos del idioma inglés. Creemos, y entendemos como una obligación, el respeto al medio ambiente, habiendo invertido recursos en procesos, sistemas e infraestructuras que redunden en una menor utilización de papel, y trabajando con gestores autorizados para la eliminación de los residuos como el tóner, del mismo que apostamos por la generación de energía limpia con la adquisición de una planta de energía solar fotovoltaica. Otras actividades. En el año 2004 EPG & Salinas obtuvo, en su primera edición, un prestigioso galardón dentro de los conocidos Premios GEMA, del sector asegurador, premiando el jurado la nueva estrategia empresarial del Grupo. Del mismo modo, una empleada de la empresa, obtuvo el premio de reconocido prestigio José Manuel Piniés que reconoce al mejor de todos los alumnos del Curso Superior de Seguros, en este caso en su convocatoria / / 37

20 / DÓNDE ESTAMOS? Polígono Tecnocórdoba Centro Empresarial Rabanales (C.E.R.) C/ Andrés Barrera, s/n Córdoba POLÍGONO LAS QUEMADAS > Ronda Norte Carretera de Madrid TECNOCÓRDOBA < CÓRDOBA CENTRO Polígono Industrial San Carlos Autovía de Andalucía E.P.G. y Salinas, S.L., Correduría de Seguros CIF B , con domicilio social en C/ Andrés Barrera, s/n Córdoba. Inscrita en el Registro de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con N. J-2105 y concertados Seguro de Responsabilidad Civil y de Caución, según la Ley de 26/2006, de 17 de julio de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados. 38 / / 39

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