ecommerce como estrategia de internacionalización Laura M. Anchico Directora de Nuevos Negocios PlacetoPay

Transcripción

1 ecommerce como estrategia de internacionalización Laura M. Anchico Directora de Nuevos Negocios PlacetoPay lauraanchico lauraanchico

2 Hacer ecommerce es mucho más que tener un carrito de compras conectado a un botón de pagos

3 Y si vas a vender internacionalmente, lo más importante no es que reciba pagos internacionales

4 Cifras Cifras de

5 Cifras Cifras de

6 Cifras de

7 Ver infografía completa en:

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9 Cadena de valor del ecommerce Conocimiento del mercado Desarrollo de mi producto Implementación del canal Estrategia de marketing Distribución Servicio al cliente KPI y análisis de datos

10 Empecemos a hablar de estrategias omnichannel, porque se trata de mucho más que una tienda virtual

11 - Cómo hacer que los canales realmente se complementen? (propuesta de valor) - Cómo lograr que se entienda la organización como una sola? (transformación) - Abrir almacenes solo para procesar órdenes de la tienda online - Hacer los despachos desde la tienda más cercana (no tener un único centro de distribución para ecommerce) - Que el vendedor de la tienda física gane comisión por una venta online - Si desde la cabeza no se está convencido NO FUNCIONA

12 Este es un asunto de recurso humano, más que de tecnología

13 Así lo hace WholeFoods

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15 Iniciativa 365 = UX - Orientada a bajos costos - Uso intenso de tecnología - Clientes que toman los productos directamente de los pallets de carga - Conectar con consumidores más jóvenes - Visualmente tiene un aspecto agradable - Mantiene el mismo compromiso por productos saludables

16 La experiencia es diferente a la de WholeFoods

17 Cómo el ecommerce hace la diferencia? - Retail colombiano anuncia que su estrategia para competir con los supermercados lowcost es lanzar 250 productos con el precio más bajo. - A quién y cómo lo comunica? - La experiencia de comprar esos productos es diferente? - Aparentemente se trata solo del precio

18 Diferencia entre UX y UI UX es mucho más que un diseño bonito y pocos clics, se trata de ponerse en los zapatos del Tomado del blog

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20 UI, hay un botón que permite interactuar al usuario con el sistema (comprar). Usabilidad, hay un botón que permite al usuario regresar, además me dice en qué moneda está el precio y me permite seleccionar la cantidad (previniendo errores). Buena UX, Me hace decir Wow! porque tiene una descripción que me dice qué ingredientes tiene, cuantas calorías y además me permite agregarlo a mis favoritos para comprarlo rápido en otra ocasión!

21 Experiencia de usuario es que recibas tu pedido en menos de una hora por 7,99 euros o gratis si es en dos horas.

22 Cómo entender el comprador digital? analizando los datos! Hoy las marcas se centran en sólo una parte del genoma de un comprador, por ejemplo, afinidades de productos pero ignoran, por ejemplo, puntos de conexión emocional. Otros hacen esfuerzos en cada canal por separado, lo que resulta en una experiencia de cliente inconexa.

23 Conozca a su cliente Entienda el Customer decision journey Se inspira (qué lo inspira social media gran es un aliado) Se informa (descripciones de producto, revisiones, contenido informativo de blogs) Compra (en qué momento mostrar la oferta)

24 Entienda cómo interactúa su cliente en los canales digitales (app, , sms, video, social media) Entender la afinidad del usuario con el producto Dónde pasan su tiempo mientras visitan un sitio web Analizar el historial de compra de productos

25 Cómo se comporta frente a las ofertas Cuáles ofrecen el rendimiento más rentable por segmento de cliente y, eventualmente, por cliente individual Momento de la vida y contexto Va a ser papá, está buscando un nuevo trabajo, va a cambiarse de casa Comportamiento durante los eventos estacionales (Navidad o vacaciones)

26 Preferencias demográficas Historial de compras Interacción de servicios Comportamientos de navegación de sitios web Conversaciones en redes sociales. Hacer un uso inteligente del CRM...

27 Piensa diferente! No es solo para recibir pagos, aunque solo hasta que se recibe el pago se cierra la venta. Sails asiste al comprador, le responde preguntas sobre el producto y en minutos, sin perder su impulso puede pagar de forma segura sin salir del chat.

28 El reto si compites internacionalmente - Cómo competir con las entregas el mismo día usando drones? - Cómo hacer que los canales se complementen? - Cómo ofrecer una experiencia de usuario que realmente haga la diferencia? - Cómo contagiarse de la filosofía de Amazon? El futuro es de Jeff Bezos. El futuro es de los que saben

29 Directora de Nuevos Negocios de PlacetoPay Cofundadora de Sails