PROTECCIÓN FINANCIERA PARA SU FAMILIA: PREVENCIÓN DE RIESGOS Y SEGUROS. Guía del Facilitador

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1 PROTECCIÓN FINANCIERA PARA SU FAMILIA: PREVENCIÓN DE RIESGOS Y SEGUROS Guía del Facilitador

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3 Guía del Facilitador de Protección financiera para su familia: prevención de riesgos y seguros PREFACIO Las sesiones educativas de esta Guía fueron desarrolladas y/o adaptadas por María Matilde Olazábal y Laura Fleischer con la colaboración, entre otros, de Tatiana Eslava y María del Rocío Egremy, miembros de Alcance (Freedom from Hunger en México) y de Freedom from Hunger Internacional. Las ilustraciones fueron adaptadas o desarrolladas por Jazmín Del Valle tomando como base las ilustraciones creadas para BANSEFI por Calypso Media FREEDOM FROM HUNGER Fundada en 1946, Freedom from Hunger es una organización sin fines de lucro comprometida con el desarrollo internacional. Ofrece soluciones innovadoras y sostenibles de autoayuda para combatir la pobreza y el hambre crónicas. Freedom from Hunger se especializa en garantizar el acceso de los pobres a servicios microfinancieros, de protección de la salud y de capacitación, permitiéndoles mejorar sus habilidades de supervivencia diaria y alcanzar seguridad alimentaria para sí mismos y sus familias. ALCANCE Alcance fue fundada en 2005 por Freedom from Hunger, como resultado de su larga experiencia global. La organización trae a México las mejores metodologías de integración de servicios complementarios a las finanzas populares. Contribuye así al fortalecimiento de las capacidades de autogestión de las familias mexicanas que viven en pobreza y al acceso a los recursos que necesitan para construir un futuro de salud, esperanza y dignidad. BANSEFI, SNC BANSEFI es un banco de desarrollo que inició operaciones en enero de 2002 sobre la infraestructura del Patronato del Ahorro Nacional, que fue fundado en 1950 con el propósito de promover la cultura del ahorro en México. Además de continuar con esta importante tarea, BANSEFI coordina los apoyos temporales al sector de ahorro y crédito popular para facilitar su transición a entidades reguladas; también apoya el desarrollo de servicios financieros y tecnológicos para este sector.

4 AGRADECIMIENTOS BANSEFI agradece a la Agencia de Estados Unidos para el Comercio y el Desarrollo (USTDA, por sus siglas en inglés) por el financiamiento para la elaboración de los manuales de capacitación Educación Financiera: su dinero, su futuro, que son la base de los materiales pedagógicos de BANSEFI y que dan lugar a este nuevo módulo sobre prevención de riesgos. Se agradece a Solución ASEA, a SERFIR, a SERFINSO y a la Caja Fuerte del Sureste por su invaluable apoyo para llevar a cabo el estudio de mercado que dio lugar al contenido de este módulo educativo. Asimismo BANSEFI agradece a la Caja Solidaria Yucuhiti el entusiasta y profesional apoyo para la realización de la prueba piloto. Ambas acciones permitieron un mejor entendimiento de las necesidades del sector para la adecuada elaboración del material. En general agradecemos a las federaciones, a las cajas de ahorro y crédito popular y a las organizaciones civiles que participan dinámicamente en las actividades de educación financiera de BANSEFI. Gracias a su esfuerzo y apoyo por difundir la educación financiera entre su población objetivo se puede asegurar un impacto de alto alcance y largo plazo.

5 CONTENIDO Guía del Facilitador de Protección financiera para su familia: prevención de riesgos y seguros Introducción...i Cómo usar esta Guía...iii Revisión general de las sesiones educativas...vii Sesiones educativas 1.Entender el riesgo y las diferentes formas de responder a éstos Costos y consecuencias de los eventos inesperados Un fondo para asegurar el bienestar de todos Lo que necesita saber acerca de los seguros La póliza del seguro disponible Derechos y responsabilidades de los usuarios de seguros Para usar mejor los seguros Ilustraciones...45 Otros Recursos...89 Ficha Temática...93

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7 INTRODUCCIÓN BIENVENIDO al módulo de Protección financiera para su familia: prevención de riesgos y seguros! Usted está a punto de comenzar a facilitar una serie de sesiones educativas para ayudar a los participantes a mejorar la manera en que administran los riesgos. Las personas que viven en condiciones de pobreza por lo general no tienen acceso al sistema de seguridad social y su flujo de ingresos es escaso e inestable, por lo que apenas pueden satisfacer sus requerimientos básicos diarios. Cuando se presenta un evento inesperado, como resultado de una enfermedad o accidente, quienes viven en situación de pobreza enfrentan el riesgo de no poder satisfacer sus necesidades más básicas. Por esta razón resulta crítico que la población de menores ingresos aprenda habilidades que le permitan planificar para enfrentar de mejor manera las situaciones inesperadas. El presente módulo educativo se desarrolló a partir de un estudio de mercado que tuvo como finalidad identificar los temas prioritarios, los objetivos de aprendizaje y los métodos de capacitación adecuados para el diseño del plan de estudios. En este proceso se aseguró una cuidadosa elaboración de cada módulo educativo a fin de garantizar que responden a las necesidades reales de las personas de bajos ingresos. Con el propósito de lograr un cambio de comportamiento sostenible, el presente módulo educativo se basa en un método centrado en la participación activa de los asistentes, lo que propicia un mejor aprendizaje. Este método se construye sobre la base del conocimiento que ya poseen los participantes adultos producto de su experiencia y actividades cotidianas, lo que provoca que lo aprendido sea relevante para sus vidas, porque además se les estimula para que pongan en práctica las habilidades adquiridas. Al centrarse en la reflexión que lleva a la toma de decisiones informadas y estratégicas, el módulo educativo que aquí se presenta va más allá de la simple transmisión de información. Su objetivo es fortalecer los esfuerzos de autogestión que conducen a una mayor previsión de los riesgos que enfrentan quienes viven en condiciones de vulnerabilidad, para que lleven a cabo acciones que les permitan minimizar los impactos de los eventos inesperados. El presente módulo aborda el tema del manejo del riesgo y de los seguros a través de siete sesiones educativas dirigidas a socios o clientes de cajas, uniones de crédito o instituciones microfinancieras. El plan de estudios ofrece: Una Guía del Facilitador, la cual contiene las instrucciones detalladas para la conducción de cada sesión educativa del módulo. Una Ficha Temática, que resume los conceptos más importantes que el facilitador debe conocer sobre los seguros. Además contiene una lista de preguntas que suelen hacer quienes participan en las sesiones. Una Guía del Capacitador, que prepara a quienes conducen los talleres de capacitación para capacitadores o facilitadores. Alcance Bansefi Freedom from Hunger i

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9 CÓMO USAR ESTA GUÍA Las sesiones educativas que aquí se presentan consisten en actividades grupales de media hora y están diseñadas con el propósito de satisfacer las necesidades de aprendizaje de población con rezago educativo y que no dispone de mucho tiempo para su propia educación. Son conversaciones grupales sencillas y que propician la participación de todos los asistentes. A través de estas actividades los participantes reciben información relevante y desarrollan capacidades que pueden aplicar fácilmente, además se les estimula a usarlas y compartirlas en el hogar, los centros de trabajo y con sus amistades. Durante este proceso los participantes tienen la oportunidad de valorar sus propias ideas. Las sesiones educativas constituyen un mecanismo favorable para estimular a los asistentes a verbalizar y reconocer sus necesidades, sus problemas más comunes y a compartir experiencias que les hagan más significativa la información que reciben de parte de los capacitadores, de tal forma que puedan emprender acciones, solucionar problemas y crear lazos solidarios para llegar a soluciones compartidas. La metodología didáctica de las sesiones educativas tiene el potencial de generar resultados incluso entre grupos poco consistentes, con bajos niveles de comunicación, comprensión y solidaridad. Tanto personas como grupos enteros han modificado sus acciones y, por ende, sus vidas al adoptar nuevos comportamientos y actitudes después de participar en sesiones educativas como las que se presentan en esta Guía. Los facilitadores deben asegurarse que los participantes comprenden y disfrutan su aprendizaje, que consideren que se trata de un tiempo bien invertido y que emprendan acciones a partir de las discusiones en las que participan. Quiénes pueden participar y quiénes pueden facilitar las sesiones educativas? El diseño de las sesiones educativas es adaptable a las características de los participantes, que generalmente son grupos de socios de sociedades cooperativas de ahorro y préstamo, clientes de intermediarios financieros populares, grupos solidarios, asociaciones de crédito, comités de salud, comités de educación o cualquier otro grupo interesado que se reúna periódicamente. Las personas ideales para conducir estas sesiones son los integrantes de las áreas de capacitación o promoción o los agentes de crédito, aunque también se puede capacitar a personas de las propias comunidades que tengan el perfil para convertirse en facilitadores. Alcance Bansefi Freedom from Hunger iii

10 Cada cuánto debe llevarse a cabo una sesión educativa? Las sesiones pueden efectuarse de manera corrida o en intervalos, en reuniones semanales o quincenales. Deben programarse de acuerdo al tiempo disponible del grupo que se capacitará. El facilitador tiene que completar cada sesión educativa dentro de un lapso de tiempo razonable (aproximadamente media hora), ya que por lo general los participantes son personas muy ocupadas y con poco tiempo libre. Es importante que los participantes perciban el valor de invertir su tiempo al acudir a las sesiones educativas y que les interese asistir a las subsiguientes. Dónde deben llevarse a cabo las sesiones educativas? Las sesiones educativas requieren de espacio para el movimiento físico de los participantes y del facilitador. Resulta más fácil comprometer a los participantes si se dispone de suficiente espacio. Es de vital importancia que los asistentes puedan sentarse cómodamente a conversar en equipos o puedan reunirse en grupos más grandes. Un salón comunitario o un espacio abierto semi-techado son lugares ideales para realizar estas sesiones educativas. Qué sesiones educativas son apropiadas para cuáles grupos? Las sesiones educativas son un conjunto de temas y actividades preparados para ayudar a los participantes a mejorar la manera como administran los riesgos. Las sesiones están diseñadas para seguir una estricta secuencia, por lo que el aprendizaje logrado en la primera sesión conduce al aprendizaje de la segunda y así sucesivamente. Es importante respetar el orden y completar todo el conjunto de sesiones con los grupos con los que se trabaje. Cómo hay que preparar las sesiones educativas? Cada sesión educativa de esta Guía inicia con un cuadro informativo que resume los objetivos, la preparación, el tiempo para facilitarla y los pasos a seguir. Es necesario revisar esta información detenidamente. En la sección Preparación/Materiales se presenta una lista con los artículos necesarios para el desarrollo de la sesión. El facilitador debe tener listos estos materiales antes de empezar a conducir la sesión educativa. Cada sesión educativa de este módulo comienza con un cuadro que contiene la siguiente información: Los objetivos educativos de la sesión. Una lista de materiales que deberán estar listos antes de iniciar cada sesión. El preparar la sesión hará el trabajo mucho más simple. Revise cuidadosamente esta información. Tiempo estimado que necesitará para conducir la sesión. Una secuencia de pasos para completar la sesión educativa. La Guía proporciona instrucciones detalladas para facilitar las actividades de aprendizaje que ayudarán a los participantes a aprender y a trabajar con los conceptos presentados. Por favor siga los pasos en el orden que se indica. Use sus propias palabras para explicar cada punto. iv

11 Cuadro de información para el facilitador El recuadro que se encuentra al comenzar cada sesión educativa contiene cuatro elementos: 1. Objetivos Resultados que se esperan lograr al completar los pasos de la sesión educativa. 2. Preparación/Materiales Lista de actividades previas, materiales y documentos necesarios para facilitar la sesión. Suele incluir: materiales que el capacitador debe preparar antes de presentar la actividad. actividades previas que deberá tener en cuenta el facilitador para preparar la sesión. documentos necesarios para cada actividad (se encuentran al final de esta Guía). 3. Duración Tiempo estimado necesario para implementar todos los pasos de la sesión educativa. 4. Pasos Lista de acciones necesarias para completar la sesión educativa. Los títulos indican el procedimiento que se usará y/o el contenido que se desarrollará. Otra información importante sobre las sesiones educativas: Después del cuadro informativo se presentan a detalle los cuatro pasos a seguir durante la sesión educativa. Por favor facilite la sesión siguiendo todos los pasos señalados. Utilice sus propias palabras para explicar cada punto y busque cubrir los pasos en orden, en la medida de lo posible. Las ilustraciones necesarias para reforzar la información de importancia se encuentran en el inciso de Ilustraciones de esta Guía. Para hacer fácil su identificación se han numerado y etiquetado. Encontrará una lista de las ilustraciones que deben utilizarse durante cada sesión educativa en la sección "Preparación/Materiales" del cuadro de información. En el inciso "Otros Recursos" se encuentran los documentos que deben reproducirse para ser entregados en las sesiones educativas. El inciso titulado Ficha Temática proporciona información técnica indispensable que ayuda a los facilitadores a prepararse para implementar cada sesión con eficacia y confianza. También sugiere respuestas a preguntas frecuentes sobre aspectos relacionados a los seguros. Para que esta Guía pueda seguirse con facilidad, se han incluido algunos símbolos especiales: v

12 Características adicionales de las sesiones educativas Los símbolos especiales que el facilitador debe tener en cuenta son: 1. Letras cursivas = Instrucciones para el facilitador. No deben leerse a los participantes. 2. Letra regular = Información específica, instrucciones o preguntas que el facilitador debe leer a los participantes o poner en sus propias palabras de manera muy similar a lo señalado en la Guía. 3. Flechas ( ) = Preguntas abiertas específicas que el facilitador debe hacer a los participantes (deben plantearse exactamente como están escritas). 4. (Paréntesis) = Instrucciones o información adicional para el facilitador. 5. Recuadro ( ) = Información técnica especial o resumida que se comparte con los participantes. 6. [Corchetes] = Respuesta sugerida o respuesta correcta a preguntas técnicas. 7. Espacio en blanco = El facilitador tendrá que rellenarlo con el término correcto; algunas veces lo hace durante la sesión y otras veces lo definirá anticipadamente. 8. Opción = El facilitador deberá elegir, durante la preparación de la sesión, la opción más adecuada. Las sesiones educativas están diseñadas para llevar a cabo un taller flexible, es decir, se puede facilitar de sesión en sesión (cada una por separado) o por bloques (de dos o tres sesiones a la vez) o todas en un solo día, según los requerimientos del grupo. Por esa razón en algunos pasos de las sesiones hay indicaciones al respecto, vienen identificadas como Opciones A y B. Aparecen en el Paso 1 y en el Paso 4, que son el inicio y el cierre de las sesiones. Estas opciones dan la oportunidad al facilitador de preparar las sesiones adecuándose a las necesidades que plantea el grupo. Opción A: indica lo que el facilitador debe hacer cuando el taller se imparte una sesión cada vez, es decir, que entre una sesión y otra existe uno o más días de separación. En este caso la reunión tiene una duración aproximada de 30 minutos. Opción B: indica lo que el facilitador debe hacer en caso de impartir dos o más sesiones educativas en un día. En consecuencia la duración de las sesiones puede ir desde una hora hasta tres horas y media. Por último, en el siguiente cuadro se presentan algunos principios y prácticas importantes de la educación para adultos que deben tomarse en cuenta mientras se facilitan las sesiones educativas. Recuerde que usted, como facilitador, no posee todas las respuestas. Los participantes enriquecen las sesiones con su vasta experiencia y tienen muchas cosas que aportar. Es necesario que todos quienes participan (asistentes y facilitador) enseñen y aprendan. vi Principios importantes para tomar en cuenta Crear un ambiente seguro de aprendizaje. Ofrecer retroalimentación a los participantes y reconocer sus esfuerzos. Demostrar respeto, valorar el conocimiento y la experiencia de cada participante respecto al tema. Hacer saber a los participantes que usted aprende tanto como ellos. Hacer preguntas abiertas no cerradas para estimular la conversación y la interacción. Utilizar equipos o grupos pequeños (como se sugiere en las sesiones educativas). Los grupos pequeños estimulan a la participación y crean un sentido de trabajo en equipo y de seguridad.

13 REVISIÓN GENERAL DE LAS SESIONES EDUCATIVAS El objetivo general de las sesiones educativas es desarrollar las capacidades de los participantes para proteger su bienestar financiero al enfrentar situaciones de crisis inesperadas, así como aprender a administrar los riesgos a través del uso de diferentes tipos de seguros formales y conocer la forma en que éstos ayudan a preservar el patrimonio y la integridad financiera. Las sesiones educativas contribuyen a estos propósitos al permitir a los participantes alcanzar los dos siguientes objetivos: Evaluar los seguros como una estrategia para proteger el bienestar financiero de su familia al presentarse algún evento inesperado. Manejar adecuadamente el seguro apropiado para preservar el bienestar financiero de su familia. Cada sesión educativa tiene sus propios objetivos, los cuales constituyen pasos hacia el logro de los objetivos generales. En el siguiente cuadro se incluye el nombre de cada sesión y sus objetivos. Alcance Bansefi Freedom from Hunger vii

14 TÍTULO DE LA SESIÓN 1. Entender el riesgo y las diferentes formas de responder a éstos 2. Costos y consecuencias de los eventos inesperados 3. Un fondo para asegurar el bienestar de todos 4. Lo que necesita saber acerca de los seguros 5. La póliza del seguro disponible 6. Derechos y responsabilidades de los usuarios de seguros. 7. Para usar mejor los seguros OBJETIVOS DE LA SESIÓN Al finalizar la sesión educativa, los participantes habrán: Identificado los diferentes tipos de eventos inesperados de la vida que pueden ocasionar dificultades financieras e incluso afectar el patrimonio. Discutido las diversas formas en que las personas responden ante los eventos inesperados. Calculado los costos de los eventos inesperados. Identificado las consecuencias de los eventos inesperados. Comparado los costos de atender el accidente de un ser querido con seguro y sin seguro. Identificado cómo funciona un seguro. Identificado las ventajas del seguro. Identificado una forma creativa de recordar el significado de los siguientes términos: titular o asegurado, prima, beneficios, beneficiarios, elegibilidad, exclusiones y reclamación. Identificado al titular o asegurado, la prima, los beneficios, los beneficiarios, la elegibilidad, las exclusiones en la póliza del seguro disponible y cómo hacer las reclamaciones. Analizado el valor de la póliza del seguro disponible. Analizado los derechos y las responsabilidades que se adquieren al comprar un seguro. Practicado sobre los diferentes pasos para reclamar irregularidades en el servicio del seguro. Revisado la información técnica sobre los seguros. Formulado preguntas que les ayuden a aclarar dudas o confusiones actuales acerca de los seguros. viii

15 OBJETIVOS AL FINALIZAR ESTA SESIÓN EDUCATIVA, LOS PARTICIPANTES HABRÁN 1. Identificado los diferentes tipos de eventos inesperados de la vida que pueden ocasionar dificultades financieras e incluso afectar el patrimonio. 2. Discutido las diversas formas en que las personas responden ante los eventos inesperados. PREPARACIÓN/MATERIALES Ilustraciones de la 1 a la 3. DURACIÓN 30 MINUTOS PASOS 1. Presentar las sesiones educativas y provocar una lluvia de ideas sobre ocasiones, eventos o recuerdos agradables 5 MINUTOS 2. Identificar los riesgos potenciales y las diversas formas de responder a los eventos inesperados 15 MINUTOS 3. Reflexionar sobre las dificultades causadas por situaciones imprevistas o críticas e identificar las medidas que se pueden tomar para protegerse 5 MINUTOS 4. Reforzar la importancia de la protección y comprometerse a identificar nuevas formas para protegerse 5 MINUTOS SESIÓN 1: Entender el riesgo y las diferentes formas de responder a éstos SESIÓN 1 Entender el riesgo y las diferentes formas de responder a éstos PASO 1 Presentar las sesiones educativas y provocar una lluvia de ideas sobre ocasiones, eventos o recuerdos agradables 5 MINUTOS Diga: Bienvenidos, en este taller vamos a hablar acerca de cómo podemos proteger a nuestras familias al enfrentarnos ante ciertos eventos inesperados que invariablemente ocasionan problemas. También vamos a platicar acerca de un producto financiero que nos ofrece protección, este producto se llama seguro. Vamos a conocer qué son los seguros, cómo funcionan y cuántos tipos de seguros hay. Con esa información podremos tomar la mejor decisión a la hora de comprar un seguro. Para comenzar les voy a pedir que cierren sus ojos. Mantengan sus ojos cerrados y piensen en un momento feliz de su vida, en una ocasión dichosa, en algún evento o momento que recuerden haber sido muy felices. Intenten ver ese momento. Pregunte: Dónde se encuentran? Quién está con ustedes? Qué están haciendo? Están sonriendo? Luego diga: Mantengan esa imagen en su mente y sigan con los ojos cerrados. Cuando toque el hombro de uno de ustedes, esa persona tiene que decir en voz alta el evento o momento en el que está pensando. Si los toco y no se sienten cómodos para compartir el momento feliz en el que están pensando, sólo muevan su cabeza en silencio y pasaré con otra persona. [Las respuestas que puede esperar incluyen: sostener a mi bebé al nacer, jugar fútbol con mis amigos, mi boda, cantar en la iglesia, cerrar una gran venta en mi negocio.] SESIÓN1 1 Pida que abran los ojos y agradezca la participación del grupo. Alcance Bansefi Freedom from Hunger 1

16 Protección financiera para su familia: prevención de riesgos y seguros PASO 2 Identificar los riesgos potenciales y las diversas formas de responder a los eventos inesperados 15 MINUTOS Diga: Esos momentos y recuerdos en los que pensaron son maravillosos, pero también hay hechos que amenazan nuestra felicidad y tranquilidad. Haga las siguientes preguntas: Qué tipo de eventos ocurren que amenacen nuestra felicidad? [La muerte de seres queridos, los accidentes, las enfermedades, los desastres naturales, los robos, los incendios, la pérdida de empleo.] Cuáles son las consecuencias de tales eventos? [Sentir pena, tener dificultades financieras, la pérdida de ingresos, la venta de bienes, oportunidades perdidas para los niños, sentir confusión, frustración y desánimo, tener que pedir dinero prestado, cambios, ajustes.] Diga: En nuestras vidas se presentan tanto momentos felices como momentos difíciles. Con suerte tenemos más alegría que tristeza. Pero sólo por el hecho de estar vivos todos enfrentamos eventos inesperados y no deseados. Nadie está totalmente protegido contra ellos y por lo general son impredecibles, llegan como un impacto terrible e inesperado. A estos eventos se les llama riesgos. Vamos a analizar ahora un tipo de riesgo: un accidente que ocurre en una carretera, y las formas en que dos de las víctimas y sus familias respondieron a ese evento. Voy a leerles dos historias que comparten un mismo principio. Por favor pongan atención para platicar después lo que pasó en cada caso. Divida a los participantes en cuatro equipos y asigne a cada grupo una de las historias de las víctimas (aunque se repitan). Pídales poner atención en la historia de su víctima e identificar cada acción que ejecutó la familia para atender el evento. Comience a leer las historias mostrando las ilustraciones 1, 2 y 3: 2

17 SESIÓN 1: Entender el riesgo y las diferentes formas de responder a éstos Historia de un accidente con dos respuestas El año pasado un terrible accidente de autobús ocurrió en el camino entre la capital del estado y dos pueblos ubicados a orillas de la carretera. Un animal cruzó frente al autobús mientras se encontraba a la mitad de una curva. El conductor, asustado, trató de esquivar al animal pero perdió el control y el autobús volcó rodando sobre sí mismo. La mayoría de los pasajeros sólo sufrieron pequeños cortes y moretones. Pero dos hombres jóvenes salieron con lesiones serias, por lo que tuvieron que llevarlos al hospital. SESIÓN 1 Diga: Ahora vamos a ver cómo las familias de cada uno de estos dos jóvenes reaccionaron ante el accidente del autobús. Historia de Juan Juan opera una moto-taxi mientras su esposa, Luisa, atiende su pequeña granja. Luisa siembra maíz y tiene cabras. Las ganancias de la granja se gastan primero en la compra de los útiles escolares de sus dos hijas. Cuando Juan se rompió la pierna en el accidente del autobús la familia no tenía ahorros que pudiera usar para pagar los gastos médicos. Así que pidieron dinero a un prestamista para pagar la cuenta del hospital. Pero como Juan no podía trabajar, no contaban con los ingresos necesarios para pagar el préstamo. Finalmente Juan tuvo que vender la motocicleta para pagar el préstamo. Por falta de recursos la hija mayor tuvo que dejar la escuela para trabajar en el pueblo como empleada del hogar. Y para cubrir los gastos diarios Luisa vendió la mitad de sus cabras. 3

18 Protección financiera para su familia: prevención de riesgos y seguros Historia de Agustín Agustín trabaja como albañil y su esposa, Angeles, tiene un puesto de comida en el mercado del pueblo en donde sirve desayunos. Angeles abre su negocio muy temprano y lo cierra a las 10 de la mañana. Cuando Agustín se fracturó la cadera en el accidente del autobús estuvo incapacitado y no pudo trabajar durante ocho semanas. Para pagar los gastos médicos utilizaron el dinero que les reembolsó su seguro de accidentes e invalidez. Para reemplazar el ingreso de Agustín, Angeles abrió por más tiempo su negocio para también vender comidas. Además sus tres hijos en vez de comer en la escuela lo hicieron en el puesto. Este año la familia va a cancelar la tradicional celebración del Día de la Independencia ya que no tendrá dinero para prepararla. Permita que los equipos trabajen para identificar cada acción que tomó la familia de la víctima para afrontar el evento. Después de cinco minutos solicite a los equipos presentar la manera en que cada familia respondió al accidente. Asegúrese que al responder identifiquen los siguientes eventos: Estrategias de reacción de la familia de Juan Pidieron dinero a un prestamista. Juan vendió su motocicleta para pagar el préstamo. Su hija mayor dejó la escuela y encontró un trabajo. Luisa vendió la mitad de sus cabras. Estrategias de reacción de la familia de Agustín Tenían un seguro de accidentes e invalidez. Angeles mantuvo abierto su puesto hasta la hora de la comida. Los niños dejaron de comprar su comida en la escuela y comieron en el puesto de Angeles. Cancelaron su celebración anual del Día de la Independencia. 4

19 SESIÓN 1: Entender el riesgo y las diferentes formas de responder a éstos Después de que los equipos hayan expuesto sus ideas, pregunte: Cuál familia estuvo en la mejor posición para responder al accidente? Por qué? [La familia de Agustín tuvo menos problemas para manejar el accidente. Tienen un seguro contra accidentes. Su esposa tiene un negocio de comida que pudo generar más recursos de manera relativamente fácil. Pueden reducir los gastos innecesarios para encontrar los fondos adicionales que necesitan.] Cuál familia se encontró en la peor posición? Por qué? [La familia de Juan no tenía ahorros, por lo que tuvieron que pedir un préstamo de dinero. Pero sin ingresos no pudieron pagarlo y tuvieron que vender la motocicleta y la mitad de las cabras, que eran bienes productivos.] SESIÓN 1 PASO 3 Reflexionar sobre las dificultades causadas por situaciones imprevistas o críticas e identificar las medidas que se pueden tomar para protegerse 5 MINUTOS Pida a los equipos que sigan trabajando juntos. Lluego diga: Así como Agustín y Juan sufrieron un accidente y sus familias tuvieron que afrontar ese evento, todos estamos expuestos a situaciones inesperadas que pueden ocurrir en cualquier momento y debemos enfrentar. En sus equipos identifiquen una situación inesperada que se les haya presentado en su vida y respondan a las siguientes preguntas: Cómo respondieron ante esa situación inesperada? Cómo hubieran podido protegerse mejor? Permita que los equipos discutan por tres minutos y luego solicite a algún representante que comente sus reflexiones. Deje que un buen número de participantes compartan sus experiencias. Luego diga: Muchas gracias por su activa participación. 5

20 Protección financiera para su familia: prevención de riesgos y seguros PASO 4 Reforzar la importancia de la protección y comprometerse a identificar nuevas formas para protegerse 5 MINUTOS. Pregunte: Qué significa la palabra protección? Permita que algunos participantes respondan. Luego diga: La protección significa resguardarnos de un peligro y es similar a la prevención. Cuando nos protegemos intentamos evitar que ocurran cosas negativas. Eso hacemos diariamente de muchas formas, pero debemos hacerlo de manera consciente. Nuestra responsabilidad es aprender cómo prepararnos para responder ante las situaciones críticas de la vida. Recuerden que durante este taller hablaremos de muchas ideas para protegernos de los riesgos y conoceremos qué son los seguros y cómo nos pueden ayudar. Pregunte: Qué dudas tienen de lo que hemos visto? Responda las dudas que surjan. Nota: Elija la opción A o B dependiendo de la situación. Opción A Las sesiones se imparten de una en una (por separado). Diga: Levanten la mano si desean hacer el siguiente compromiso: Me comprometo a identificar con algún miembro de mi familia nuevas formas de protegernos contra los riesgos o eventos inesperados Ahora tomémonos de las manos y digamos todos: Juntos nos vamos a preparar para enfrentar los eventos inesperados Opción B Las sesiones se imparten de manera corrida (en forma de bloque). Diga: Los invito a platicar con algún miembro de su familia para que juntos identifiquen nuevas formas de protegerse contra los riesgos o eventos inesperados! Luego vaya al paso 1 de la siguiente sesión. 6

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