grupos ya! Manual de Usuario (México) Versión 1.4

Transcripción

1 grupos ya! Manual de Usuario (México) Versión 1.4

2 Cómo les aviso a todos? Cómo me entero yo? El 75% de los mexicanos no tiene manera de conectarse a Facebook y a Twitter, pero sí tiene un teléfono celular y puede utilizar los servicios de ipling vía mensajes de texto. Usa nuestros grupos ya! Crea un grupo y mantén a tus miembros informados en instantes vía mensajes de texto. Notifica a tus vecinos, alerta a tus empleados o contacta a todos tus clientes. Los usos son prácticamente ilimitados. Carga a tu celular los grupos que te interesen y entérate gratis y al instante de lo que está pasando. Recibe la notificación de tu vecino, la alerta de tu jefe o la promoción del día de tu proveedor. Cómo empiezo mi grupo? Para crear tu grupo, envía la palabra CREARGRUPO seguida del NOMBRE que quieras usar al (P.ej. CREARGRUPO ACME). En instantes, ipling te enviará un texto confirmando la creación del grupo. Cómo se afilia gente a mi grupo? Para afiliarse a tu grupo, tus futuros miembros simplemente tienen que enviar un texto al empezando con CARGA seguido del NOMBRE de tu grupo (P.ej. CARGA ACME) y quedan dados de alta y listos para enterarse de lo que tu les quieras comunicar. Cómo notifico a mi grupo? Para notificar a tu grupo envía un texto al empezando con NOTIFICA, el NOMBRE del grupo y el mensaje que quieras enviar (P.ej. NOTIFICA ACME Hoy a las 3pm empieza nuestra gran promoción. No faltes!) ipling, Inc. Manual de Usuario grupos ya!! Versión 1.4! Derechos Reservados. 2

3 Pling! Pling! Pling! Pling! Pling! Envía mensajes de texto (SMS) fácil, rápido y en el momento más oportuno a todos los miembros de tu grupo. Bases: Servicio exclusivo para usuarios de las siguientes operadoras celulares: En EUA: Alltel, AT&T, Boost, Cellcom, Cellular South, Centennial Wireless, Cincinnati Bell, Dobson, East Kentucky Network, Immix, ntelos, Rural, Sprint/Nextel, T-Mobile, US Cellular, Verizon Wireless, Virgin (US). En México: Telcel, Movistar. Estas empresas no son responsables del servicio. El responsable es ipling, Inc. Atención a clientes desde México y 1(866) desde EUA. Horario de atención de lunes a viernes de 9 a 18 hrs (tiempo del Centro). Costo de mensaje enviado a la marcación $0.88 para Telcel. Para Movistar, el costo es de $1.52. Precios con IVA incluido del 16%. Costo de mensaje enviado por usuario desde EUA es Costo de mensaje recibido por cualquier usuario es 0.00 pesos. La interpretación y uso del servicio son mera responsabilidad del usuario. Al usar el servicio aceptas ser contactado vía mensajes SMS por los autores de los grupos a los que te suscribas y por los seguidores de los grupos de los que tu seas el autor. Para cancelar temporalmente el servicio envía PAUSA al Para desafiliarte de un grupo envía BAJA seguido de la CLAVE o NOMBRE del grupo al Para cancelar el servicio en su totalidad envía BAJATODOS al ipling, Inc. Manual de Usuario grupos ya!! Versión 1.4! Derechos Reservados. 3

4 grupos ya! Manual de Usuario (México) Versión 1.4 Contenido: 1. Definiciones: Descripción del Servicio: Período de arranque y evaluación del Servicio: Términos Generales de Servicio: Servicio sin límite de Miembros: Términos Adicionales de Servicio: Grupos de asistencia social: Sobre la confidencialidad de la información de los Usuarios: Terminación del Servicio: Aspectos generales: Guía de comandos SMS: Tabla de comandos SMS con ejemplos ilustrativos: Promoción del Servicio a Miembros: Recopilación y acceso de teléfonos celulares, números de membresía y códigos postales de Miembros: Filtros de envío: Envío de mensajes personalizados: Resolución a problemas comunes: ipling, Inc. Manual de Usuario grupos ya!! Versión 1.4! Derechos Reservados. 4

5 1. Definiciones: En este Manual se utilizan las palabras ipling, Mensaje de Texto (o SMS), MO, MT, Proveedor Celular, Código Corto (o Marcación), grupos ya! (o Servicio),, Seguidor (o Miembro), Usuario, y Créditos ipling, cuyo significado se define a continuación: ipling: Se refiere ya sea a la empresa incorporada en el estado de Delaware de los E.U.A. bajo el nombre de ipling, Inc. o, para efectos de facturación y cobranza en México, a Proyectos Estratégicos S.A. de C.V. Mensaje de Texto (o SMS): Se entiende por Mensaje de Texto, también conocido como SMS o en inglés Short Message Service, a aquellos mensajes cortos y de forma escrita (en contraste a mensajes de voz) que se envían y reciben entre teléfonos celulares (móviles). Estos mensajes tienen generalmente un tamaño máximo de 160 caracteres, incluyendo espacios, y permiten únicamente el uso de ciertos caracteres de acuerdo a las estipulaciones de la ISO (International Organization for Standardization). MO: Acrónimo de las palabras en inglés Mobile Originated. Un MO es un Mensaje de Texto que se origina por un teléfono celular y se recibe por su proveedor celular. Algunos proveedores de telefonía celular en México llaman a este tipo de mensajes MS o Mensaje Solicitud. MT: Acrónimo de las palabras en inglés Mobile Terminated. Un MT es un Mensaje de Texto enviado por un proveedor celular y recibido por el teléfono celular de uno de sus usuarios. Algunos proveedores de telefonía celular en México llaman a este tipo de mensajes MR o Mensaje Respuesta. Proveedores Celulares: Empresas con las que ipling tiene contratos firmados y/o acuerdos comerciales vigentes que le permiten el envío y la recepción, en forma ágil y masiva, de Mensajes de Texto. En México, ipling cuenta actualmente con dos Proveedores Celulares, Radiomóvil DIPSA, S.A. de C.V. (Telcel) y Pegaso PCS, S.A. de C.V. (Movistar), quienes de manera conjunta tienen una participación de aproximadamente 88% del mercado nacional. En Estados Unidos, ipling cuenta con 12 Proveedores Celulares, incluyendo (bajo nombre de marca) AT&T, Verizon Wireless, Sprint, Nextel, T- Mobile, Virgin Mobile USA, Boost, Cincinnati Bell, US Cellular and ALLTEL, quienes de manera conjunta tienen una participación aproximada del 96% del mercado americano (cifras a septiembre del 2012). Código Corto (o Marcación): Número asignado por el Proveedor Celular, generalmente de 5 dígitos, para la recepción y el envío de Mensajes de Texto entre sus usuarios y empresas dedicadas a proveer servicios a través de Mensajes de Texto. El Código Corto asignado a ipling por todos los Proveedores Celulares participantes es el grupos ya! (o Servicio): Nombre comercial del servicio de ipling que se describe en este Manual. : Individuo o Institución que utiliza el servicio de grupos ya! para enviar Mensajes de Texto fácil y oportunamente a grupos de personas interesadas en recibirlos. Seguidor (o Miembro): Individuo, dueño de un teléfono celular, que utiliza el servicio de grupos ya! de ipling para afiliarse a los grupos del y recibir así oportunamente sus Mensajes de Texto. Usuario: Término que incluye tanto a los es como a los Seguidores de este Servicio. Créditos ipling: Unidad de control utilizada por ipling para contabilizar los pagos realizados por un y los mensajes de texto enviados a sus grupos ipling, Inc. Manual de Usuario grupos ya!! Versión 1.4! Derechos Reservados. 5

6 2. Descripción del Servicio: El Servicio, denominado grupos ya!, permite al de un grupo enviar notificaciones de una manera fácil y oportuna a los Miembros de su(s) grupo(s) a través de Mensajes de Texto. El simplemente manda su notificación al Código Corto y su mensaje es reenviado a través de los Proveedores Celulares a todos sus Seguidores, quienes tras propiamente suscribirse al grupo del, reciben sus mensajes sin costo alguno. Los Usuarios de grupos ya!, tanto es como Seguidores, no requieren de un teléfono con plan de datos o conexión a Internet, lo que vuelve el Servicio accesible a más de 60 millones de mexicanos que hoy sólo cuentan con un teléfono básico para hacer llamadas y mandar Mensajes de Texto. El Servicio es además de carácter bidireccional. Esto es, el de un grupo puede pedir a sus Seguidores que contesten preguntas o que participen en encuestas. El controla de una manera sencilla cuándo y cómo recibir, o no, las contestaciones a sus Mensajes de Texto. Cada Miembro de un grupo a su vez controla la información que recibe y puede inmediatamente darse de baja (o de alta otra vez), a través de un Mensaje de Texto. ipling ofrece este Servicio para grupos de hasta 25 Miembros bajo los Términos Generales de Servicio que se presentan en el Inciso 4 de este Manual. Para es que quieran eliminar el límite superior de 25 Miembros por grupo, ipling ofrece su Servicio bajo los Términos Adicionales de Servicio que se presentan en el Inciso 6 de este Manual. 3. Período de arranque y evaluación del Servicio: Un puede, en el momento que lo desee, crear uno o varios grupos ya! con capacidad inicial de hasta 25 Miembros y promoverlos entre las personas que quiera que se suscriban (ejemplos de cómo promover un grupo se incluyen en el Inciso 13). Para crear un grupo el enviará desde su teléfono celular un Mensaje de Texto al Código Corto con la Palabra CREARGRUPO seguida del nombre deseado. El número máximo de grupos por es 5. Para suscribirse a un grupo, las personas interesadas enviarán desde sus teléfonos celulares un Mensaje de Texto al Código Corto con la palabra ALTA seguida del nombre del grupo deseado. La afiliación al grupo es por lo regular inmediata siempre y cuando no se haya llegado a su límite máximo de Miembros. Para enviar una notificación a los Miembros de un grupo, un cuenta con las siguientes dos opciones: 1) Enviar un Mensaje de Texto al Código Corto con la palabra NOTIFICA seguida del nombre del grupo y de la notificación que desee enviar (las notificaciones al grupo sólo pueden ser realizadas por el teléfono celular que se utilizó para crearlo). 2) Utilizar la página de Internet de ipling, localizada en (la cual está actualmente redactada en idioma inglés). ipling sugiere a instituciones que usen el Servicio que se asigne formalmente a personas que formen, promuevan y administren su(s) grupo(s) oficial(es). Los Incisos 11 y 12 de este Manual contienen una guía completa de los comandos del Servicio con ejemplos ilustrativos ipling, Inc. Manual de Usuario grupos ya!! Versión 1.4! Derechos Reservados. 6

7 4. Términos Generales de Servicio: EL AUTOR ES RESPONSABLE POR EL CONTENIDO DE LOS MENSAJES DE TEXTO QUE ENVIE Y POR CUALES SEAN SUS CONSEQUENCIAS Y ACEPTA RECIBIR MENSAJES DE TEXTO DE LOS SEGUIDORES DE LOS GRUPOS QUE HAYA CREADO. TANTO EL AUTOR COMO SUS SEGUIDORES SON LOS UNICOS RESPONSABLES POR EL USO Y LA INTERPRETACION DEL SERVICIO. El costo de un Mensaje de Texto enviado por un Usuario Telcel al (MO) es de 0.88 pesos IVA incluido. Para un Usuario Movistar es de 1.52 pesos IVA incluido. El costo de un Mensaje de Texto recibido por un Usuario Telcel o Movistar (MT) es 0.00 pesos. Los gastos incurridos por el envío de Mensajes de Texto (MOs) serán cobrados directamente por el Proveedor Celular del Usuario, ya sea bajo un esquema de pos-pago donde los gastos aparecerán desglosados en su estado de cuenta, o de prepago donde los gastos incurridos se deducirán inmediatamente de su balance de créditos. Ejemplos de costos incurridos por Usuarios: 1) El costo de creación del grupo es igual al costo de 1 MO. Esto es, el pagará 0.88 o 1.52 pesos IVA incluido a su Proveedor Celular. 2) Cuando el notifique a un grupo de hasta 25 Miembros, el costo total de la notificación enviada a todos los Miembros del grupo será igual al costo de 1 MO. Esto es, el pagará 0.88 o 1.52 pesos IVA incluido a su Proveedor Celular. 3) El costo de afiliación a un grupo es igual al costo de 1 MO. Esto es, el Seguidor pagará 0.88 o 1.52 pesos IVA incluido a su Proveedor Celular. Mientras este suscrito, el Seguidor recibirá las notificaciones enviadas por el sin costo adicional. ipling se reserva el derecho de bloquear el uso de sus grupos ya! a Usuarios que abusen del Servicio, incluyendo por ejemplo a aquellos que utilicen prácticas de piramidación diseñadas para simular grupos menores de 25 Miembros. En México, el Servicio es por el momento exclusivo para usuarios Telcel o Movistar. Telcel y Movistar no son responsables del Servicio. El responsable es ipling. Atención a clientes , horario de atención de lunes a viernes de 9 a 18 hrs tiempo de México D.F. El utilizará los grupos ya! en buena fe, para causas que no estén prohibidas bajo las leyes de la jurisdicción aplicable, y que no corrompan con las tradiciones y los intereses de la sociedad en general. Al usar el Servicio, el está aceptando estos Términos Generales de Servicio. 5. Servicio sin límite de Miembros: ipling notificará al cuando su(s) grupo(s) llegue(n) a 25 Miembros. De ser este el caso, para que un grupo pueda continuar creciendo se aplicarán los Términos Adicionales de Servicio, cuyo objetivo es el de cubrir el costo de los Mensajes de Texto que a partir de ese momento el decida enviar. Los pagos que realice el a ipling no están directamente vinculados a los Proveedores Celulares. Esto es, los gastos incurridos y los pagos realizados no aparecerán en el estado de cuenta de su Proveedor Celular ni serán deducidos del balance de pre-pago con su Proveedor Celular. Una vez eliminada la limitación de 25 Miembros por grupo, el puede en el momento en que lo desee establecer el número máximo de Miembros de acuerdo a sus objetivos enviando su solicitud por correo electrónico a gruposya@ipling.com, o comunicándose al 01(800) Mientras el no especifique el número máximo de Miembros, este se fijará en 10, Términos Adicionales de Servicio: Para enviar Mensajes de Texto a un grupo de más de 25 Miembros, el deberá de contar con un balance positivo de Créditos ipling, en calidad de prepago. El monto mínimo de compra por Internet es de 1,000 Créditos ipling por transacción ($ pesos más IVA) ipling, Inc. Manual de Usuario grupos ya!! Versión 1.4! Derechos Reservados. 7

8 Los Créditos ipling estarán vinculados al teléfono celular especificado por el en el proceso de compra. Una vez realizada la compra de Créditos ipling, todos los grupos que hayan sido creados con el teléfono celular especificado no estarán sujetos al límite máximo de 25 Miembros. Cuando el notifique a un grupo sin límite de tamaño, ipling cobrará un Crédito por cada Miembro de su grupo al cual se le mande la notificación. Por ejemplo, si el manda una notificación a un grupo de 125 Miembros, ipling restará 125 Créditos de su balance. ipling notificará al cuando su balance de Créditos ipling se aproxime a cero y se reserva el derecho de no enviar mensajes adicionales a los Miembros de su(s) grupo(s) hasta que el compre los Créditos suficientes para cubrir los gastos correspondientes. La compra de Créditos ipling se puede realizar ya sea visitando la página de Internet o solicitando una forma de pago directamente en las oficinas de ipling en México al teléfono 01(800) o enviando un correo electrónico a gruposya@ipling.com. ipling proporcionará las facturas correspondientes de acuerdo a la información proporcionada por el. Los Créditos ipling tienen una vigencia de 365 días a partir de su fecha de compra. ipling ofrece el siguiente descuento en base a volumen de compra: Número de Créditos Costo unitario (pesos sin IVA) Prepago total (pesos sin IVA) 1,000 $0.74 $740 5,000 $0.71 $3,550 10,000 $0.68 $6,800 50,000 $0.65 $32, ,000 $0.60 $60,000 Los volúmenes y precios de pre-pago arriba presentados están sujetos a ajustes por parte de ipling. Para ver la tabla más reciente se puede consultar la página de Internet haciendo clic en Créditos ipling. En el evento de que el envíe un número superior a 160,000 notificaciones mensuales por dos o más meses consecutivos, los pagos correspondientes están sujetos a negociación y podrán ser realizados contra las facturas Al utilizar el Servicio bajo la modalidad de sin límite de Miembros, el está aceptando estos Términos Adicionales de Servicio. Pling! Envía SOS ipling al y con gusto te contactamos para ofrecerte una solución a la medida. Pling! ipling, Inc. Manual de Usuario grupos ya!! Versión 1.4! Derechos Reservados. 8

9 7. Grupos de asistencia social: Si el desea crear un grupo cuyo fin sea el de proveer asistencia social a sus miembros, ipling lo invita a enviar un correo electrónico a gruposya@ipling.com con la descripción del grupo y sus objetivos. Si el grupo cumple con ciertas características, ipling ofrecerá al un descuento adicional sobre el precio de lista de los Créditos ipling. 8. Sobre la confidencialidad de la información de los Usuarios: ipling es responsable de recabar los datos personales de los Usuarios del Servicio, del uso que se le dé a los mismos y de su protección. Los datos personales obtenidos por ipling serán utilizados para proveer el Servicio, informar sobre cambios en el mismo y evaluar su calidad. Para las finalidades antes mencionadas, ipling requiere obtener forzosamente el teléfono celular (10 dígitos) de los Usuarios. Además, cuando provistos de manera opcional y voluntaria, ipling también recopilará el correo electrónico, código postal y números de membresía de los Usuarios. Tanto ipling como los es de grupos reconocen que la información recopilada de los Usuarios es considerada como sensible según la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y aceptan de manera individual tomar las medidas que sean necesarias para cumplir con los requerimientos impuestos por dicha ley. Tanto ipling como los es de grupos reconocen que los Usuarios tienen derecho de cancelar el Servicio de ipling en cualquier momento, así como de eliminar sus datos personales, oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin hayan otorgado. Por esto, tanto ipling como los es deberán de contar con los medios por los cuales los Usuarios pueden ponerse en contacto para hacer valer sus derechos. El departamento de atención a clientes de ipling puede ser contactado llamando al teléfono 01(800) , o enviando un correo electrónico a gruposya@ipling.com. Para obtener mayores informes, los Usuarios pueden también visitar la página de Internet Independientemente de lo mencionado, al usar el Servicio cada acepta utilizar la información de los Usuarios proporcionada por ipling bajo la más estricta confidencialidad, haciendo uso de ella únicamente para efectos internos y sin tener la autorización de proporcionarla a terceras partes, ya sea completa o en partes. Comercializar o divulgar la información sensible y confidencial de los Usuarios es considerado un delito tanto por las leyes mexicanas como por las de E.U.A. La información contenida dentro de los Mensajes de Texto (SMS) enviados al Código Corto por los es y sus Seguidores podrá ser monitoreada por ipling. No obstante, dicha información será considerada de carácter confidencial y solo podrá ser revelada a terceras partes bajo requerimientos oficiales de las autoridades que tengan jurisdicción sobre la materia. Modificaciones a las prácticas de privacidad de ipling se publican en 9. Terminación del Servicio: a. Por parte de los es: EL AUTOR NO ESTÁ ASUMIENDO UNA OBLIGACION DE USO DEL SERVICIO. Para descontinuar el Servicio, el deberá enviar una carta indicando su intención de cancelar por completo el Servicio. La carta debe de ser dirigida a Departamento de Atención a Clientes y enviada a la dirección de ipling en México. Recibida su carta de cancelación, ipling procesará la orden del, descontinuará el Servicio y, de darse el caso, le abonará dentro de un plazo de 60 días naturales la cantidad correspondiente a su balance de Créditos ipling vigentes que haya prepagado y no haya sido utilizado. Al cancelar el Servicio, el está obligado a destruir toda la información obtenida y/o derivada por su uso, incluyendo la información sensible que haya obtenido de los Usuarios del Servicio. b. Por parte de ipling: En el evento de que el no tenga un balance positivo de Créditos ipling, ipling se reserva el derecho de dejar de enviar Mensajes de Texto a los miembros de su(s) grupo(s) hasta que el realice una nueva compra de Créditos ipling. Además, de manera genérica, ipling se reserva el derecho de bloquear el uso de sus grupos ya!, incluyendo la disolución de los grupos creados y la liberación para el uso de terceras partes de los nombres de los grupos asignados, en cualquier momento y sin previo aviso, a todo Usuario que considere bajo su propio criterio abuse del Servicio. Usuarios bloqueados serán reembolsados por los Créditos ipling vigentes que hayan comprado y no hayan sido utilizados, reembolso que ocurrirá en un máximo de 60 días naturales de la fecha de cancelación del Servicio ipling, Inc. Manual de Usuario grupos ya!! Versión 1.4! Derechos Reservados. 9

10 10. Aspectos generales: a. Nivel de Servicio y factores fuera de control: ipling procura siempre proporcionar a sus Usuarios el más alto nivel de servicio posible y para ello cuenta con un equipo técnico calificado, utiliza sistemas redundantes, conexiones robustas y un equipo de cómputo constantemente actualizado. Sin embargo, para proporcionar el Servicio, ipling requiere de equipos y redes de telefonía celular que están fuera de su control. En México, los servicios de ipling son proporcionados a sus Usuarios bajo contratos de servicio con Proveedores Celulares. Estás empresas proveen a ipling de servicios competitivos y de alta calidad, sin embargo en ocasiones se ven afectadas por fallas técnicas, saturaciones de banda, bajas por mantenimiento, y otros imprevistos que bloquean por tiempos indefinidos la provisión del Servicio. De ser este el caso, tanto ipling como el y demás Usuarios deberán de esperar el tiempo que sea necesario para la reactivación del Servicio. POR LO ANTERIOR, ipling ESTA PROPORCIONANDO SU SERVICIO SOBRE LA BASE "DISPONIBLE COMO ESTA" Y NO RESPONDE NI CONFIERE NINGUN TIPO DE GARANTIA. b. Actualizaciones del sistema: De vez en cuando ipling se ve también en la necesidad de actualizar sus sistemas de cómputo. Por lo general estos eventos ocurren entre 1:00AM y 4:00AM tiempo de la Ciudad de México para no interrumpir con el uso normal del Servicio. Sin embargo, es posible que ipling se vea en la necesidad de interrumpir el Servicio durante el día o en horas tempranas de la noche o la madrugada y en situaciones extremas por tiempos relativamente largos. e. Página de Internet y aplicaciones para iphone y ipad: ipling invita a sus Usuarios a utilizar su página de control de grupos localizada en y a descargar su aplicación encuentra y déjate encontrar para el iphone y para ipad, las cuales permiten el envío de notificaciones a grupos bajo una interface gráfica fácil usar. c. Responsabilidad limitada: Ni ipling, ni sus empresas filiales, afiliadas y/o subsidiarias, directores, empleados u otros representantes son responsables por daños que surjan de o en conexión con el uso del Servicio, incluyendo cualquier error, omisión, interrupciones, borrado de Mensajes de Texto, o retraso en su transmisión. Este señalamiento constituye en favor de ipling la liberación de responsabilidad más amplia que en derecho proceda y aplica a todos los daños de cualquier tipo, incluidos los daños compensatorios, directos, indirectos, o consecuenciales, pérdida de información, ingreso o ganancias, pérdida o el daño en la propiedad de terceros. Cabe señalar que algunas de las limitantes de responsabilidad establecidas en este Manual podrían no aplicar debido a que algunos Estados no permiten la exclusión de responsabilidad respecto de ciertas garantías o respecto de daños consecuenciales o incidentales. En ese caso, la responsabilidad de ipling estará limitada en la mayor medida posible en que la ley aplicable lo permita. d. Relación no laboral: Los Usuarios aceptan y reconocen expresamente que el presente Manual, no crea ni genera ni constituye una relación de trabajo, por lo que ipling queda relevada de cualquier obligación de carácter laboral regulada y sancionada por la ley federal del trabajo. d. Quejas y disputas: al hacer uso del Servicio, los Usuarios aceptan someterse a las leyes y tribunales competentes del condado de San Francisco en el estado de California de los Estados Unidos de América, renunciando a cualquier otro fuero que pudiere corresponderte por razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otro motivo. 11. Guía de comandos SMS: a. Cómo empiezo un grupo? Para crear un grupo, simplemente envía la palabra CREARGRUPO al de tu Telcel o Movistar, y ipling te manda la CLAVE de tu grupo. Si prefieres escoger el nombre de tu grupo manda CREARGRUPO seguido del NOMBRE que quieras usar (P.ej. CREARGRUPO CLUB10). Dale la CLAVE o NOMBRE a la gente que quieras que reciba tus notificaciones y listo! Los nombres de grupos no pueden ser mayores a 10 caracteres y no pueden contener la letra ñ ni acentos. b. Cómo mantengo a mi grupo informado? Cuando quieras notificar a tu grupo envía un texto al empezando con NOTIFICA, tu CLAVE o NOMBRE, y el mensaje que quieras enviar (P.ej. NOTIFICA CLUB10 hoy a las 3pm nos vemos en la pista!). Cuando escribas tu mensaje, no puedes utilizar la letra ñ ni usar acentos. El costo total por mensaje enviado es 1.52 pesos IVA incluido siempre y cuando tu grupo no tenga más de 25 seguidores. El número máximo de notificaciones diarias que puedes mandar a cada uno de tus grupos es ipling, Inc. Manual de Usuario grupos ya!! Versión 1.4! Derechos Reservados. 10

11 c. Cómo instruyo a mis miembros para que contesten mis mensajes? Para que te contesten, tú tienes que comunicarle a tus miembros cómo hacerlo, ya sea mandándoles una o varios mensajes de texto con las instrucciones o a través de medios alternos de comunicación. A continuación presentamos 3 ejemplos de cómo pedir a miembros del grupo ABC que envíen retroalimentación al del grupo: 1) Mándanos comentarios o sugerencias vía SMS. Envía REPORTA ABC y tu mensaje al Gracias por ayudarnos a servirte mejor. 2) Reporta emergencias vía SMS. Envía SOS ABC al y nuestro centro de atención se comunicará a tu celular. 3) Danos tu opinión. Envía ATENCION ABC y tu mensaje al d. Cómo controlo las contestaciones de mis seguidores? Si les explicas cómo hacerlo, los seguidores de tus grupos tienen la capacidad de contestarte (como se indica en el punto g. abajo). Los mensajes de tus seguidores te llegarán inicialmente a tu celular. Para dejar de recibir mensajes de texto de tus seguidores en tu teléfono tienes dos opciones: 1) Envía PAUSA RESPUESTAS al de tu celular. Este comando bloquea todas las respuestas de tus seguidores. 2) Envía RESPUESTAS y tu correo electrónico al (P. ej. RESPUESTAS lena@ipling.com). Este comando canaliza todas las respuestas de tus seguidores al correo especificado en tu mensaje. Para nuevamente recibir los mensajes de tus seguidores como Mensajes de Texto en tu celular envía ALTA RESPUESTAS al y para dejar de recibir dichos mensajes en tu correo electrónico envía PAUSA . e. Cómo disuelvo mi grupo? Disolver grupos es muy sencillo. Manda un texto al empezando con DISUELVE seguido de la CLAVE o NOMBRE correspondiente, y tu grupo deja de existir (P.ej DISUELVE CLUB10). f. Cómo me hago miembro de un grupo? Para afiliarte a un grupo manda un texto al empezando con CARGA seguido de la CLAVE o NOMBRE del grupo que te interese y quedas inmediatamente dado de alta y listo para enterarte de lo que el del grupo te quiera comunicar. (P.ej. CARGA CLUB10). El costo de cada mensaje recibido es 0.00 (con cambios solo con previo aviso). g. Al suscribirme a un grupo, puedo mandarle mensajes a su? Si el del grupo te lo pide, puedes contestar a sus mensajes de las siguientes tres maneras: 1) Envía un SMS al empezando con CONTESTA (o ATENCION) seguido de la CLAVE o NOMBRE del grupo y de tu mensaje. (P.ej. CONTESTA CLUB10 Nos vemos a las 3:15pm sin falta coach). Esta contestación es de carácter anónimo a reserva de que tu explícitamente escribas tus datos personales dentro del contenido de tu mensaje. 2) Envía un SMS al empezando con REPORTA (o CAS) seguido de la CLAVE o NOMBRE del grupo y de tu mensaje. (P.ej. REPORTA POLICIADF asalto en estación del Metro Insurgentes). Esta contestación es también de carácter anónimo a reserva de que tu explícitamente escribas tus datos personales dentro del contenido de tu mensaje. A diferencia del comando CONTESTA, este comando genera un número de folio (que se entrega por SMS tanto al como al Seguidor) con el que se le puede dar seguimiento al reporte anónimo realizado. 3) Envía un SMS al empezando con SOS seguido de la CLAVE o NOMBRE del grupo y de tu mensaje. (P.ej. SOS POLICIADF Necesito ayuda urgentemente). Este es el único comando en ipling que, al usarlo, revela automáticamente tu número telefónico al del grupo. El objeto del comando SOS es permitirle al de un grupo ponerse en contacto directo con un seguidor que requiere de asistencia. h. Cómo pauso los mensajes de los grupos a los que me suscriba? Para temporalmente dejar de recibir mensajes de texto de los autores de los grupos a los que te hayas suscrito, envía la palabra PAUSA al Si el Servicio está en pausa, este puede ser reactivado enviando ALTA al i. Cómo cancelo mi suscripción a un grupo? Desafiliarse de grupos es muy sencillo. Manda un texto al con BAJA o SUSPENDE y la CLAVE o NOMBRE correspondiente y en ese momento dejas de recibir mensajes de ese grupo (P.ej. SUSPENDE CLUB10). j. Cómo cancelo todas mis suscripciones? Para cancelar todas tus suscripciones envía BAJATODOS al ipling, Inc. Manual de Usuario grupos ya!! Versión 1.4! Derechos Reservados. 11

12 12. Tabla de comandos SMS con ejemplos ilustrativos: COMANDOS PARA AUTORES (Primera palabra de un SMS al 99123) CREARGRUPO NOMBRE EJEMPLO DE SMS ENVIADO AL (MO) CREARGRUPO CLUB10 EJEMPLO DE RESPUESTA DE IPLING (MT) (Pling) Grupo creado! Para inscribirse textea CARGA CLUB10. Para notificar al grupo: NOTIFICA CLUB10 y tu mnsj. Para disolverlo: DISUELVE CLUB10 RECEPTOR DEL MNSJ DE ipling NOTIFICA NOTIFICA CLUB10 Nos vemos hoy en la noche en casa de Ana para estudiar juntos. (Pling) Pling enviado a 15 miembros de CLUB10. ipling mantiene a tu grupo informado! (Pling) de CLUB10: "Nos vemos hoy en la noche en casa de Ana para estudiar juntos." Seguidores PAUSA RESPUESTAS PAUSA RESPUESTAS Has efectivamente bloqueado los mensajes de los miembros de tus grupos. Para recibirlos nuevamente envía ALTA RESPUESTAS al ALTA RESPUESTAS ALTA RESPUESTAS Hola! A partir de este momento puedes nuevamente recibir mensajes de texto de los miembros de tus grupos. RESPUESTAS RESPUESTAS tucorreo@xyz.com (Pling) Los mensajes de tus seguidores serán enviados a tucorreo@xyc.com Envía PAUSA para cancelar esta orden. PAUSA PAUSA (Pling) Los mensajes de los miembros de tus grupos ya no están siendo enviados a tucorreo@xyz.com DISUELVE DISUELVE CLUB10 (Pling) Grupo CLUB10 con 15 miembros ha sido disuelto. Para crear un grupo nuevo, manda CREARGRUPO al COMANDOS PARA MIEMBROS (Primera palabra de un SMS al 99123) EJEMPLO DE SMS ENVIADO AL (MO) EJEMPLO DE RESPUESTA DE IPLING (MT) RECEPTOR DEL MNSJ DE ipling ALTA NOMBRE ALTA CLUB10 (Pling) Bienvenido a CLUB10, grupo con 15 miembros. A partir de hoy, recibirás notificaciones del autor del grupo. Para desafiliarte: BAJA CLUB10 Seguidores CONTESTA o ATENCION CONTESTA CLUB10 Soy Juan y aquí confirmo. Yo llevo las botanas! (Pling) de CLUB10: "Soy Juan y aquí confirmo. Yo llevo las botanas! REPORTA REPORTA POLICIADF Jetta azul abandonado frente al metro insurgentes. (Pling) de POLICIADF con folio 0001: Jetta azul abandonado frente al metro insurgentes. (Pling) Reporte anónimo con folio 0001enviado a POLICIADF. Gracias por tu participación. Seguidor SOS SOS POLICIADF Necesito ayuda para localizar a mi hermano. (Pling) SOS de POLICIADF miembro : Necesito ayuda para localizar a mi hermano. PAUSA PAUSA (Pling) Has efectivamente suspendido el servicio de notificaciones de ipling. Para reiniciarlo envía la palabra ALTA al Seguidores REANUDA REANUDA (Pling) Que gusto tenerte de regreso! A partir de este momento tu teléfono puede recibir nuevamente mensajes de ipling. Seguidores BAJA BAJA CLUB10 (Pling) Tu suscripción a CLUB10 ha terminado. Seguidores ipling, Inc. Manual de Usuario grupos ya!! Versión 1.4! Derechos Reservados. 12

13 13. Promoción del Servicio a Miembros: La promoción de un grupo ya! a los miembros puede hacerse de diversas maneras. El de un grupo puede por ejemplo imprimir las instrucciones para afiliarse al grupo en comunicados impresos existentes, o bien diseñar y repartir volantes, enviar correos electrónicos, u organizar una campaña de voz en voz. A continuación se presentan 5 ejemplos de instrucciones para invitar al público a que se suscriba al grupo hipotético ABC: 1) Mantente informado por SMS. Envía CARGA ABC al ) Entérate de lo último sobre ABC en México. Envía CARGA ABC al ) Recibe nuestros comunicados antes que nadie. Envía CARGA ABC al ) Recibe gratis y oportunamente mensajes de ABC. Envía CARGA ABC al ) Te invitamos a suscribirte a nuestro grupo ya! Una vez lo hagas, recibirás gratis y oportunamente nuestros avisos oficiales vía mensajes de texto. Envía CARGA ABC al Por requisito de los Proveedores Celulares en México, las instrucciones que el de un grupo decida utilizar para promover su(s) grupo(s) deberán de ser acompañadas por los siguientes Términos de Uso: BASES: Servicio exclusivo para usuarios Telcel y Movistar en territorio nacional. El operador celular no es responsable de la publicidad ni de los contenidos que se entregan a través de la marcación Costo por mensaje enviado a la marcación $0.88 para Telcel. Para Movistar el costo es de $1.52. Precios con IVA incluido del 16%. Al enviar ALTA <GRUPO> (P.ej. ALTA SAMS) a la marcación 99123, usted acepta recibir información del autor del grupo. Recibir mensajes no tiene costo. Responsable del servicio Proyectos Estratégicos SA de CV (ipling, Inc). Para CANCELAR el servicio envía BAJA <GRUPO> (P.ej. BAJA SAMS) al Para más información y servicio a clientes puede llamar al de manera gratuita desde un teléfono fijo convencional o con costo de llamada local y/o tiempo aire desde un teléfono celular. También puede enviar un correo a soporte@ipling.com. Horario de atención: de Lunes a Viernes de 9 am a 18 horas. Consulta el aviso de privacidad en: ipling, Inc. Manual de Usuario grupos ya!! Versión 1.4! Derechos Reservados. 13

14 14. Recopilación y acceso de teléfonos celulares, números de membresía y códigos postales de Miembros: ipling recopila ciertos datos personales de los miembros de un grupo y los pone a disposición del del grupo siempre y cuando este haya aceptado ciertos términos de uso, ya sea al ejecutar un contrato de servicios o a través de un acuerdo de confidencialidad. Los datos personales recopilados son: 1) Teléfonos celulares: la lista de los teléfonos celulares de todos los miembros que se han afiliado al grupo. 2) Números de membresía: la lista de los números de membresía especificados de manera voluntaria por los miembros de un grupo, quienes pueden proporcionan esta información al momento de suscribirse al grupo añadiendo el símbolo # y su número de membresía al final del mensaje de texto enviado al (P. ej. CARGA ABC # abcdefg). De requerirse esta información, el deberá de explicarle a los miembros de su grupo cual es el procedimiento para proporcionarla. 3) Códigos Postales: la lista de los códigos postales especificados de manera voluntaria por los miembros del grupo, quienes pueden proporcionan esta información ya sea al momento de suscribirse al grupo añadiendo el y su código postal al final del mensaje de texto enviado al (P. ej. CARGA o de manera subsecuente enviando otro mensaje de texto al con la palabra CODIGOPOSTAL seguida de su código postal de 5 dígitos (P. ej. CODIGOPOSTAL 11000). De requerirse esta información, el deberá de explicarle a los miembros de su grupo cual es el procedimiento para proporcionarla. La información disponible se puede descargar en tiempo real visitando la página de Internet para administrar grupos localizada en ipling, Inc. Manual de Usuario grupos ya!! Versión 1.4! Derechos Reservados. 14

15 15. Filtros de envío: El objetivo de los filtros de envío es el de permitirle al de un grupo enviar notificaciones únicamente a ciertos miembros de su grupo. Actualmente existen dos tipos de filtros: 1) Filtros por códigos postales: estos filtros permiten a los autores especificar uno o más códigos postales para que sus notificaciones solo lleguen a personas dentro de ciertas zonas geográficas. A continuación se presentan algunos ejemplos de cómo utilizar estos filtros de envío: NOTIFICA ABC Esta es una notificación a todos los miembros del grupo ABC. NOTIFICA Esta es una notificación a los miembros en el código postal solamente. NOTIFICA Esta es una notificación a los miembros dentro de los códigos al El uso de estos filtros requiere que los miembros del grupo hayan especificado el código postal en donde se encuentran. 2) Filtros por listas de teléfonos: estos filtros permiten a los autores enviar a ipling listas de teléfonos a través de una página de Internet (acceso en para que las notificaciones enviadas sean recibidas únicamente por los números incluidos dentro de estas listas. Las listas deben de ser generadas en archivos Excel (formatos.xls o.xlsx) y contener únicamente información en la Columna A. Esta información debe de ser únicamente números telefónicos de 10 dígitos, excluyendo cualquier otro caracter. Es importante mencionar que para que ipling envíe un mensaje a un número determinado, el propietario de dicho número tiene que de manera previa haber cargado el grupo correspondiente a su teléfono celular. Para obtener más información sobre estos filtros, envía un mensaje a gruposya@ipling.com ipling, Inc. Manual de Usuario grupos ya!! Versión 1.4! Derechos Reservados. 15

16 16. Envío de mensajes personalizados: Si el de un grupo lo desea, puede enviar notificaciones personalizadas a los miembros de su grupo. Para hacerlo, deberá primero de cargar un archivo de Excel con los números deseados en la Columna A, como se indica en el punto anterior, seguido del contenido variable que desea incluir en su mensaje en las Columnas B y C. El contenido máximo permitido en cada columna es de 15 caracteres, incluyendo espacios. Una vez que el archivo es cargado y seleccionado dentro de la página de Internet de ipling (acceso en el puede proceder a escribir su mensaje de texto dentro de la misma página, especificando el lugar donde se debe de insertar el contenido variable de cada columna utilizando los caracteres >B> y >C>. Por ejemplo: Estimado >B>, tu balance de Puntos Premia al 31 de enero es: >C>. 17. Resolución a problemas comunes: A continuación se presentan las preguntas y respuestas más frecuentes relacionadas a los servicios de ipling en México: Por qué no recibo ninguna respuesta cuando mando mensajes de texto al código corto 99123? El servicio por el momento solo funciona con teléfonos Telcel y Movistar. ipling no funciona con otros teléfonos. Mi teléfono es Telcel (o Movistar) pero sigo sin recibir mensajes del Por qué? Para usar ipling tienes que tener créditos suficientes en tu celular para poder mandar mensajes de texto. En su defecto, debes de contar con una cuenta vigente de pos-pago. Pero sí tengo créditos? En ocasiones te puedes encontrar en lugares sin cobertura de red o con una señal muy baja que no permite mandar o recibir mensajes. Checa en la pantalla de tu teléfono qué tan fuerte es la señal y de ser necesario trasládate a un lugar con mejor recepción. Ten en cuenta también que de vez en cuando, en horas pico y en lugares de alta concentración de usuarios, los mensajes de texto tardarán mucho más en ser propiamente canalizados a tu celular ipling, Inc. Manual de Usuario grupos ya!! Versión 1.4! Derechos Reservados. 16

17 Qué hago si todo lo anterior está en orden pero sigo sin recibir menajes de ipling? Es posible que tu teléfono se encuentre dentro de las llamadas listas negras de los operadores. De ser este el caso, deberás comunicarte a los teléfonos de atención al cliente de tu proveedor para pedir una explicación y/o que te borren de su lista. Servicio al cliente de Telcel: Teléfono Amigo de Telcel, marca *264 Usuarios Telcel con planes de renta, marca *111 Lada sin costo de Telcel: Servicio al cliente de Movistar: Marca desde tu celular *611 Lada sin costo de Movistar: Qué hago si sí puedo mandar y recibir Mensajes de Texto al código corto de ipling pero solo recibo errores como respuestas de mis mensajes? Los comandos de ipling se tienen que escribir exactamente como se indica. Faltas de ortografía y/o no dejar espacios entre comandos y otras palabras resultarán en errores. Para mayor información consulta la página de Internet de ipling a o llama al 01(800) ipling, Inc. Manual de Usuario grupos ya!! Versión 1.4! Derechos Reservados. 17

18 Qué ventajas me ofrece ipling? Alcance: Más del 80% de los mexicanos tienen acceso a mensajes de texto. Agilidad: Crea y envía mensajes masivos a tus miembros en tan solo minutos. Precisión: Informa solo a la gente legítimamente interesada en tus mensajes. ipling no es spam. Personalización: Manda información genérica a todos o específica para cada miembro. Precio: Ahórrate al diseñador, intermediarios y medios. Paga solo por los mensajes que envíes. Privacidad: Mantén tu nombre y teléfono celular en estricta confidencialidad. Sustentabilidad: Al no usar papel, salvas árboles, evitas basura y contribuyes a mejorar el medio ambiente. Qué usos le puedo dar a mi grupo? Tú imaginación es el límite! A continuación te damos tan solo algunos ejemplos: Informa a tu clientes. Notifica a tus alumnos. Motiva a tus empleados. Coordina al equipo. Organiza a tu colonia. Encuesta a tus vecinos. Mantén al tanto a tus fans ipling, Inc. Manual de Usuario grupos ya!! Versión 1.4! Derechos Reservados. 18

19 la manera fácil de interactuar con grupos vía SMS. rápida segura educada legal U.S.A. 1 Market St. Spear Tower, 36 th Floor San Francisco, CA T. (866) support@ipling.com MEXICO Avenida San Jerónimo #136 México, D.F T. 01(800) soporte@ipling.com ipling, Inc. Manual de Usuario grupos ya!! Versión 1.4! Derechos Reservados. 19