MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTOS

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1 MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTOS Área: Inclusión Social. Referencia: Sistema: Integral de Manuales Vigencia: Procedimiento: Descripción de Puestos. Día Mes Año IDENTIFICACION Hoja: NOMBRE DEL PUESTO: Jefe de Unidad de Inclusión Social. SE REPORTA A: Presidencia. OTROS NOMBRES DEL PUESTO: SUPERVISA A: Asistente de Unidad de Inclusión Social, Técnico de Seguimiento de Proyectos Sociales, Técnicos Educadores, Técnico de Indicadores de Gestión Social, Trabajador Social de Inclusión, Colaborador de Inclusión Social, Motorista y Ordenanza. 2. REQUISITOS MÍNIMOS GRADO ACADÉMICO: Licenciatura en Comunicaciones, Relaciones Publicas, Periodismo o carrera a fin al cargo, de preferencia con estudios de postgrado o cursos de especialización en imagen corporativa, Inclusión Social, Género o con experiencia en cargos similares por lo menos tres años. OCIMIENTOS ESPECIALES: Protocolo para eventos especiales en el ámbito de la administración pública y Relaciones Públicas, Conocimiento de paquetes computacionales, ingles basico, HABILIDADES ESPECIALES: Integración y coordinación de equipos de trabajo y toma de decisiones, facilidad de exposición. ACTITUDES: Con iniciativa, capacidad de trabajar bajo presión y en equipo, responsable, discreto y con disposición de trabajar fuera de la jornada laboral y a desplazarse a nivel nacional. 3. DESCRIPCION GENERAL Dinamizar la atención a las comunidades y usuarios, informando los servicios proporcionados en sus sectores, así como también colaborar en resolver sus solicitudes en forma ágil y oportuna sirviendo de agente interno en las áreas operativas de la institución. 4. DESCRIPCION ESPECIFICA 1. Cumple instrucciones directas de Presidencia y Junta de Gobierno mediante la presentación de informes en las reuniones. 2. Visita las comunidades en lo concerniente a trámites institucionales. 3. Establece un mayor acercamiento y contacto directo con las Directivas de las comunidades e informa a la población en general, sobre los avances en los servicios que se les proporciona. 4. Atiende e informa a Presidencia, sobre las solicitudes de las Comunidades, mediante 208

2 informes de campo. 5. Atiende y da seguimiento a las solicitudes de las comunidades en coordinación con las áreas operativas. 6. Coordina y orienta el trabajo a realizar de los Trabajadores Sociales en la región metropolitana, central oriente y occidente. 7. Gestiona con Alcaldías, Ong s, apoyo para trabajar en conjunto proyectos de Ayuda Mutua en comunidades. 8. Orienta para que se cumpla el trabajo de campo según PAO y solicitud de otras áreas. 9. Mantiene informadas a las comunidades sobre el servicio de agua proporcionado a sus sectores, trabajos que se estén realizando en la zona y dando solución a necesidades planteadas. 10. Gestiona agua en camiones cisterna solicitadas según necesidades de los usuarios. 11. Realiza visitas a colonias, municipios y comunidades con problemas de abastecimiento de agua potable y gestiona su pronta solución a las necesidades relacionadas con mejoras a los sistemas, nuevos servicios, denuncias por cobro indebido, alto consumo, etc. 12. Coordina con las áreas operativas, regionales y normativas para dar prontas respuestas a los usuarios de ANDA. 13. Orienta a que se tenga vigentes las notas informativas en página Web ANDA-Social del área de proyectos como el área educativa. 14. Coordina reuniones interinstitucionales para ejecutar proyectos en conjunto. 15. Monitorea los sectores con servicio deficiente, para asegurarse que el abastecimiento de agua potable lo reciban de acuerdo a programación establecida, previa solicitud del área operativa. 16. Da seguimiento a los acuerdos que la institución adquiera con las comunidades para garantizar su cumplimiento. 17. Coordina con las áreas involucradas los equipos técnicos y administrativos para atender a las comunidades y facilitar los trámites para acceder a los servicios de agua y saneamiento. 18. Negocia con comunidades con el propósito de evitar conflictos que afecten a terceros (tomas de calles y otros). 19. Planifica, dirige y controla las actividades del personal bajo su mando, estableciendo los mecanismos adecuados de comunicación y coordinación con las diferentes dependencias de la Institución, relacionadas con el desempeño de las funciones de la Unidad. 20. Coordina la formulación y ejecución del Plan Anual Operativo, presupuesto y programación anual de compras de la Unidad, los que deberán ser consistentes con el presupuesto anual asignado. 21. Dar seguimiento a la ejecución presupuestaria de la Unidad. 22. Seguimiento a los convenios a probados por Junta de Gobierno. 23. Actualiza la normativa una vez al año y excepcionalmente cuando le sea solicitado por el usuario interno. 24. Coordina y supervisa que sus dependencias ejecuten las funciones encomendadas por la Dirección Superior. 25. Da seguimiento a los reglamentos existentes, resoluciones de la Junta de Gobierno, procedimientos aprobados y otras normas dictadas para el buen funcionamiento de la institución. 209

3 26. Coordinar la divulgación interna de la actualización de normativa y disposiciones aprobadas por la Dirección Superior. 27. Proporciona lineamientos para establecer negociaciones con las comunidades para lograr acuerdos. 28. Monitorea el funcionamiento del control interno, dentro de su ámbito de acción ante su superior jerárquico inmediato. 29. Identifica riesgos en las operaciones de su unidad o dependencia; definiendo las debilidades y fortalezas para formular recomendaciones concretas que a corto plazo, mediano y largo plazo permitan mejorar y fortalecer las funciones asignadas. 30. Administra los contratos asignados. 31. Realiza otras funciones o responsabilidades que delegue la Dirección Superior. 32. Asiste a reuniones que convoque su jefe inmediato o la Dirección Superior. 5. ESPECIFICACIONES RESPONSABILIDADES: Cumplir con las indicaciones de la Presidencia y velar que los Acuerdos de Junta de Gobierno se cumplan. Buen uso de información confidencial. Custodia y buen uso del equipo asignado. AMBIENTE: De campo y oficina con condiciones variables dependiendo del lugar y las circunstancias. 6. RELACIONES DE TRABAJO Relaciones internas - Presidencia - Todas las dependencias. - Recibir instrucciones. - Dar y pedir apoyo a otras áreas de la institución. - Organización de eventos de proyección institucional. - Actividades de promoción y divulgación de proyectos por iniciar, en proceso o terminados. Relaciones externas - Usuarios. - Entidades de gobierno, Ong s, Empresa Privada. - Atender solicitudes y/o enviar información. - Garantizar excelentes relaciones de trabajo con otras instituciones de gobierno para realizar diferentes actividades en conjunto y así lograr potenciar la imagen institucional. 210

4 MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTOS Área: Inclusión Social. Referencia: Sistema: Integral de Manuales Vigencia: Procedimiento: Descripción de Puestos. Día Mes Año IDENTIFICACION Hoja: NOMBRE DEL PUESTO: Asistente de Unidad de Inclusión Social. SE REPORTA A: Jefe de Unidad de Inclusión Social. OTROS NOMBRES DEL PUESTO: Coordinador de Unidad. SUPERVISA A: 2. REQUISITOS MÍNIMOS GRADO ACADÉMICO: Licenciatura en Comunicaciones, Ciencias de la Educación, Relaciones Publicas, Periodismo o carrera afin al cargo o experiencia mínima de un año en cargos similares. OCIMIENTOS ESPECIALES: Redacción periodística, oralidad, análisis de noticias periodísticas y Relaciones Públicas, manejo de paquetes computacionales, elaboración de presentaciones, Ingles básico. HABILIDADES ESPECIALES: Excelentes relaciones interpersonales, redacción de informes técnicos, trabajo en equipo, capacidad de exponer y capacidad de organización. ACTITUDES: Iniciativa, dinámico, capacidad de trabajar bajo presión, buena presentación, responsable, discreción, disposición de trabajar fuera de la jornada laboral y para desplazarse a nivel nacional. 3. DESCRIPCION GENERAL Asume la responsabilidad de asistir a la Unidad, en mantener actualizado la sección web ANDA-Social, así como también será responsable de redactar informes relacionados con el quehacer de la Unidad. En ausencia de la Jefatura retomará funciones. 4. DESCRIPCION ESPECIFICA 1. Redacción de notas para alimentar página web ANDA-Social. De proyectos de Ayuda Mutua y Educación. 2. Redacción de volantes. 3. Atiende solicitudes que la Jefatura le designa para visitar comunidades de la cual deberá entregar los informes respectivos y fotografías. 4. Hace inspecciones a comunidades y prepara informe para verificar si aplican a 211

5 interés social. 5. Mantiene una estrecha relación entre comunidades y ANDA 6. Atención de quejas de usuarios, recibidas a través de correo electrónico, personales o llamadas telefónicas y seguimiento hasta ser solucionadas 7. Realiza visita y verificación de ejecución de proyectos de Ayuda Mutua 8. Gestiones de apoyo con Alcaldías Municipales. 9. Apoyo a Jefatura en la intermediación en conflictos con comunidades y búsqueda de soluciones. 10. Apoyo a eventos de inauguración de proyectos 11. Asiste a reuniones que convoque su jefe inmediato o la Dirección Superior. 12. Apoyo a Jefatura a convocatorias para rendir informes a Junta de Gobierno. 13. Edición de material educativo. 14. Apoyo a la Jefatura a las actividades que se le delegue. 15. Realiza otras actividades asignadas por el jefe inmediato. 16. Monitorea el funcionamiento del control interno, dentro de su ámbito de acción ante su superior jerárquico inmediato. 5. ESPECIFICACIONES RESPONSABILIDADES: Uso de información confidencial, actualizar controles asignados, Puntualidad, discreción. Custodia y buen uso del equipo asignado. AMBIENTE: De campo y oficina con condiciones variables dependiendo del lugar y las circunstancias. 6. RELACIONES DE TRABAJO Relaciones internas - Jefatura - Todas las dependencias. - Recibir lineamientos de trabajo, presentar informes. - Apoyo de eventos de proyección institucional. Relaciones externas - Usuarios - Gobierno - Atender solicitudes y/o enviar información. - Coordinación con otras instituciones de gobierno para diferentes actividades que se realizan en conjunto. 212

6 MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTOS Área: Inclusión Social. Referencia: Sistema: Integral de Manuales Vigencia: Procedimiento: Descripción de Puestos. Día Mes Año IDENTIFICACION Hoja: NOMBRE DEL PUESTO: Técnico Educador I SE REPORTA A: Jefe de Unidad de Inclusión Social OTROS NOMBRES DEL PUESTO: SUPERVISA A: Técnico Educador 2 2. REQUISITOS MÍNIMOS GRADO ACADÉMICO: Licenciatura en Comunicaciones, Ciencias de la Educación, Relaciones Publicas, Periodismo o carreras afines al cargo o experiencia mínima de 2 año en puestos similares,. OCIMIENTOS ESPECIALES: Oratoria, Pedagogía, Relaciones Públicas, manejo de paquetes computacionales, ingles básico. HABILIDADES ESPECIALES: Coordinación de trabajo en equipo, facilidad de exposición. ACTITUDES: Con iniciativa, capacidad de trabajar bajo presión y en equipo, responsable, discreto y con disposición de trabajar fuera de la jornada laboral y a desplazarse a nivel nacional. 3. DESCRIPCION GENERAL Trasladar conocimientos y hacer conciencia a la población en general y especialmente a los niños sobre aspectos del ahorro y buen uso del agua potable y prácticas correctas al desechar aguas residuales. 4. DESCRIPCION ESPECIFICA 1. Planifica programación de charlas educativas en Centros Escolares Públicos y Privados. 2. Coordina visita a Centros Escolares Públicos Privados, Ong s, Empresa Privada y Comunidades. 3. Planifica y coordina charlas educativas sobre ahorro del agua y saneamiento con comunidades de proyectos terminados 4. Elabora y estructura contenidos que se imparten en charlas educativas de ahorro y buen uso del agua y saneamiento. 5. Coordina visitas y asiste a medios de comunicación para la divulgación de la campaña educativa de Ahorro y buen uso del agua. 6. Desarrolla charlas educativas con el personal de la Institución sobre campañas 213

7 educativas de Ahorro y buen Uso del agua. 7. Asiste a Jefaturas con apoyo logístico en actividades y eventos que sea requerido. 8. Elabora punteos de charlas educativas impartidas para la elaboración de notas periodísticas. 9. Atención y orientación a comunidades que visitan la Unidad. 10. Recepción de llamadas y correspondencia, 11. Atención de quejas de usuarios. 12. Realiza otras actividades asignadas por el jefe inmediato. 13. Monitorea el funcionamiento del control interno, dentro de su ámbito de acción ante su superior jerárquico inmediato. 14. Asiste a reuniones que convoque su jefe inmediato o la Dirección Superior. 5. ESPECIFICACIONES RESPONSABILIDADES: Puntualidad, discreción, cuido de equipo asignado que se utiliza en las charlas educativas y de oficina. Actualizar controles asignados. AMBIENTE: De campo y oficina con condiciones variables dependiendo del lugar y las circunstancias. 6. RELACIONES DE TRABAJO Relaciones internas - Jefatura - Todas las dependencias. - Recibir lineamientos de trabajo, presentar informes y gestionar aprobaciones. - Apoyo de eventos de proyección institucional.. Relaciones externas - Usuarios - Profesores, estudiantes, gobierno, empresa privada y habitantes de comunidades. - Atender solicitudes y/o enviar información. - Potenciar la imagen de ANDA por medio de las charlas educativas. 214

8 MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTOS Área: Inclusión Social. Referencia: Sistema: Integral de Manuales Vigencia: Procedimiento: Descripción de Puestos. Día Mes Año IDENTIFICACION Hoja: NOMBRE DEL PUESTO: Técnico Educador II SE REPORTA A: Jefe de la Unidad Inclusión Social. OTROS NOMBRES DEL PUESTO: SUPERVISA A: ninguno 2. REQUISITOS MÍNIMOS GRADO ACADÉMICO: Licenciatura en Comunicaciones, Ciencias de la Educación, Relaciones Publicas, Periodismo o carreras afines al cargo o experiencia mínima de 1 año en puestos similares.. OCIMIENTOS ESPECIALES: Oratoria, Pedagogía, Relaciones Públicas, paquetes computacionales, et. HABILIDADES ESPECIALES: Coordinación de trabajo en equipo, facilidad de exposición. ACTITUDES: Con iniciativa, capacidad de trabajar bajo presión y en equipo, responsable, discreto y con disposición de trabajar fuera de la jornada laboral y a desplazarse a nivel nacional. 3. DESCRIPCION GENERAL Trasladar conocimientos y hacer conciencia a la población en general y especialmente a los niños sobre aspectos del ahorro y buen uso del agua potable y prácticas correctas al desechar aguas residuales. 4. DESCRIPCION ESPECIFICA 1. Apoya la planificación y programación de charlas educativas en Centros Escolares Públicos y Privados. 2. Colabora en la realización de visitas a Centros Escolares Públicos Privados, Ong s, Empresa Privada y Comunidades. 3. Realiza charlas educativas sobre ahorro del agua y saneamiento con comunidades de proyectos terminados 4. Colabora en la elaboración de contenidos que se imparten en charlas educativas de ahorro y buen uso del agua y saneamiento 5. Realiza visitas y asiste a medios de comunicación para la divulgación de la campaña educativa de Ahorro y buen uso del agua 6. Desarrolla charlas educativas con el personal de la Institución sobre campañas educativas de Ahorro y buen Uso del agua 7. Apoya la elaboración de punteos de charlas educativas impartidas para la elaboración 215

9 de notas periodísticas. 8. Elaboración y ejecución del presupuesto interno (modificaciones y ajustes presupuestarios) y las debidas compras en sus tiempos para el funcionamiento de la Unidad 9. Solicitudes y liquidaciones de caja chica. 10. Elaboración de requisiciones de insumos. 11. Elaboración de planillas de viáticos semanalmente. 12. Elaboración de reporte de horas extras de los empleados mensualmente. 13. Elaboración de reporte de control de inasistencia mensual de los compañeros de la Unidad. 14. Administración de control de correspondencia (interna y externa). 15. Control de acciones de personal (permisos personales, incapacidades. 16. Atención y orientación a comunidades que visitan la Unidad. 17. Asiste a reuniones que convoque su jefe inmediato o la Dirección Superior. 18. Realiza otras actividades asignadas por el jefe inmediato. 19. Monitorea el funcionamiento del control interno, dentro de su ámbito de acción ante su superior jerárquico inmediato. 5. ESPECIFICACIONES RESPONSABILIDADES: Puntualidad, discreción, cuido de equipo asignado que se utiliza en las charlas educativas y en oficina, actualización de controles asignados. AMBIENTE: De campo y oficina con condiciones variables dependiendo del lugar y las circunstancias. 6. RELACIONES DE TRABAJO Relaciones internas - Jefatura - Todas las dependencias. - Recibir lineamientos de trabajo, presentar informes y gestionar aprobaciones. - Apoyo de eventos de proyección institucional Relaciones externas - Usuarios - Profesores, estudiantes, gobierno, empresa privada y habitantes de comunidades. - Atender solicitudes y/o enviar información. - Potenciar la imagen de ANDA por medio de las charlas educativas. 216

10 MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTOS Área: Inclusión Social. Referencia: Sistema: Integral de Manuales Vigencia: Procedimiento: Descripción de Puestos. Día Mes Año IDENTIFICACION Hoja: NOMBRE DEL PUESTO: Técnico de Indicadores de Gestión Social. SE REPORTA A: Jefe de Unidad de Inclusión Social OTROS NOMBRES DEL PUESTO: SUPERVISA A: ninguno 2. REQUISITOS MÍNIMOS GRADO ACADÉMICO: Licenciatura en Comunicaciones, Ciencias de la Educación, Relaciones Publicas, Periodismo o carrera afín al cargo o experiencia mínima de 1 año en cargos similares. OCIMIENTOS ESPECIALES: Oratoria, Pedagogía, Relaciones Públicas, manejo de paquetes computacionales. HABILIDADES ESPECIALES: Facilidad de redacción y toma de decisiones, facilidad de exposición. ACTITUDES: Con iniciativa, capacidad de trabajar bajo presión y en equipo, responsable, discreto y con disposición de trabajar fuera de la jornada laboral a desplazarse a nivel nacional. 3. DESCRIPCION GENERAL Cargo genérico encargado de procesar, dar seguimiento y analizar información de la Unidad de Inclusión Social, así como también apoyar las gestiones de dicha Unidad. 4. DESCRIPCION ESPECIFICA 1. Elaboración de Cuestionarios Para Sondeos de Opinión: 2. Procesamiento de datos mejoramiento del Servicio de Agua Potable Antes y Después. 3. Recepción de datos, tabulación e interpretación de: Sondeo de opinión para retoma de servicios Ilegales, sondeo de opinión de prestación de servicio de agua potable operadoras descentralizadas, sondeo de opinión para retoma de operadoras descentralizadas, Censo Socioeconómico para Introducción de Agua Potable y Sistema Sanitario (Fondos Españoles AECID), Condiciones de Letrinas. 4. Perifoneo y Volanteo Informativo Inauguración de Proyectos. 5. Intermediarios entre las Comunidades y área técnica y comercial para reportes en: reportes de fugas de agua potable, falta de servicio de agua potable, falta de compactado y aterrado, solicitud de cisternas, vía telefónica y personal 6. Recepción de correspondencia de comunidades e ingreso de notas en sistema de control 217

11 de notas (solicitud de servicios de AP/AN, declaración de Interés Social, Solicitud de elaboración de Prepuestos, carpetas técnicas) 7. Atención de llamadas telefónicas. 8. Apoyo al área administrativo (elaboración de planilla de viáticos y elaboración de S1, elaboración de acciones de personal. 20. Asiste a reuniones que convoque su jefe inmediato o la Dirección Superior. 21. Realiza otras actividades asignadas por el jefe inmediato. 9. Monitorea el funcionamiento del control interno, dentro de su ámbito de acción ante su superior jerárquico inmediato. 5. ESPECIFICACIONES RESPONSABILIDADES: Puntualidad, discreción, cuido de equipo asignado que se utiliza en las charlas educativas y de oficina. Actualizar controles asignados. AMBIENTE: De campo y oficina con condiciones variables dependiendo del lugar y las circunstancias. 6. RELACIONES DE TRABAJO Relaciones internas - Jefatura - Todas las dependencias. - Recibir lineamientos de trabajo, presentar informes y gestionar aprobaciones. - Apoyo de eventos de proyección institucional. Relaciones externas - Usuarios - Atender solicitudes y/o enviar información. 218

12 MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTOS Área: Inclusión Social. Referencia: Sistema: Integral de Manuales Vigencia: Procedimiento: Descripción de Puestos. Día Mes Año IDENTIFICACION Hoja: NOMBRE DEL PUESTO: Técnico Seguimiento de Proyectos Sociales SE REPORTA A: Jefe de la Unidad de Inclusión Social OTROS NOMBRES DEL PUESTO: SUPERVISA A: ninguno 2. REQUISITOS MÍNIMOS GRADO ACADÉMICO: Licenciatura en Comunicaciones, Ciencias de la Educación, Relaciones Publicas, Periodismo o carrera afín al cargo o experiencia mínima de 2 años en cargos similares. OCIMIENTOS ESPECIALES: Dominio de paquetes de computación, en procesadores de texto y presentaciones y excelentes Relaciones Públicas. HABILIDADES ESPECIALES: Facilidad de análisis, relaciones interpersonales, redacción de informes técnicos, trabajo en equipo, capacidad de exponer y capacidad de organización. ACTITUDES: Con iniciativa, capacidad de trabajar bajo presión y en equipo, responsable, discreto y con disposición de trabajar fuera de la oficina y la jornada laboral y desplazarse a nivel nacional. 3. DESCRIPCION GENERAL Cargo genérico encargado de realizar seguimiento y monitoreo a los proyectos asignados. 4. DESCRIPCION ESPECIFICA 1. Control y Seguimiento de Proyectos de Ayuda Mutua 2. Control de Ingresos Unidad de Nuevos Servicios 3. Elaboración de Informes a Junta de Gobierno declaratorias de Interés Social 4. Elaboración de Convenios para proyectos de ayuda mutua 5. Subir de Notas Web en página Web 6. Consolidación y Elaboración de PAO de la Unidad 7. Apoyo a Promotores social con seguimiento de proyectos de ayuda mutua 219

13 8. Seguimiento para elaboración de declaraciones juradas 9. Asiste a Jefatura para la programación semanal de actividades en todas las regiones. 10. Solicita el transporte para las salidas de campo del área social 11. Control de solicitudes para elaboración de carpetas de Comunidades 12. Control de distribución de materiales para proyectos de ayuda mutua 13. Apoyo a Comunidades en procesos de Proyectos de Ayuda Mutua 14. Consolidado de todas las solicitudes atendidas por toda la Unidad. 15. Consolidado de ingresos económicos a la institución por gestiones de la Unidad. 16. Asiste a reuniones que convoque su jefe inmediato o la Dirección Superior. 22. Realiza otras actividades asignadas por el jefe inmediato. 17. Monitorea el funcionamiento del control interno, dentro de su ámbito de acción ante su superior jerárquico inmediato. 5. ESPECIFICACIONES RESPONSABILIDADES: Mantener actualizada todas las bases de datos de los proyectos asignados, custodia y buen uso del equipo asignado. AMBIENTE: De campo y oficina con condiciones variables dependiendo del lugar y las circunstancias. 6. RELACIONES DE TRABAJO Relaciones internas - Jefatura - Todas las dependencias. - Recibir lineamientos de trabajo, presentar informes y gestionar aprobaciones. - Apoyo de eventos de proyección institucional. Relaciones externas - Usuarios - Atender solicitudes y/o enviar información. 220

14 MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTOS Área: Inclusión Social. Referencia: Sistema: Integral de Manuales Vigencia: Procedimiento: Descripción de Puestos. Día Mes Año IDENTIFICACIÓN NOMBRE DEL PUESTO: Trabajador Social de Inclusión. Hoja: SE REPORTA A: Jefe de la Unidad de Inclusión Social. OTROS NOMBRES DEL PUESTO: SUPERVISA A: ninguno 2. REQUISITOS MÍNIMOS GRADO ACADÉMICO: Egresado o graduado en Trabajo Social o en carreras afines al cargo o experiencia de dos años en puestos similares. OCIMIENTOS ESPECIALES: Participación comunitaria; dinámica grupal; educación sanitaria; técnicas de investigación; normas de ética profesional; elaboración de planes y procesos de trabajo social, manejo de paquetes computacionales. HABILIDADES ESPECIALES: Trabajo en equipo, capacidad de análisis, liderazgo, relaciones interpersonales, capacidad de exponer, toma de decisiones. ACTITUD: Responsable, capacidad de trabajar bajo presión, buena presentación, disposición a trabajar fuera de la jornada laboral, disposición para desplazarse a nivel nacional. 3. DESCRIPCIÓN GENERAL Trabajo social que consiste en la promoción y divulgación del desarrollo de proyectos de construcción de sistemas de agua potable y/o alcantarillados con los componentes de participación de la comunidad, organización de directivas y juntas administradoras de agua potable, tramitar personería jurídica para la junta de agua y elaborar planes de trabajo que garanticen la participación de los usuarios en la administración de los sistemas de agua potable, coordinando las acciones con representantes del organismo cooperante. 4. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA 1. Realiza trabajo de gabinete (elabora informes, formula planes de trabajo, elabora diagnósticos). 2. Realiza inspecciones sociales y hace informe para las solvencias de factibilidad. 3. Apoyo a comunidades a través de los proyectos de Ayuda Mutua, Interés Social y Legalización. 4. Coordinación interinstitucional con Alcaldías, Unidades de Salud, Centros Escolares, etc. Y con líderes comunitarios. 221

15 5. Asambleas informativas en comunidades para la ejecución de proyectos de agua y saneamiento. 6. Brindar asistencia técnica a comunidades concerniente a trámites de la institución. 7. Acompañamiento a comunidades en el proceso de la gestión de los proyectos desde un inicio hasta la apertura de las nuevas cuentas. 8. Realizar sondeos en comunidades con problemas de abastecimiento de agua potable. 9. Sondeo de prestación de servicios en la operación que realizan las descentralizadas. 10. Sondeo para la retoma de sistemas por parte de ANDA a descentralizadas. 11. Apoyo a otras Unidades en: recepción de la documentación de nuevos servicios, peritoneos, volanteo y el llenado de solicitudes. 12. Elaboración de declaraciones juradas y apoyo al área jurídica para obtener la firma por parte de los usuarios. (Nuevos servicios e ilegales). 13. Inspecciones en campo en apoyo a operaciones comercialiles, al área operativa para verificación e identificación de conexiones ilegales. 14. Atención a usuarios que reportan problemas con rupturas de tuberías de agua potable y aguas negras. 15. Levantamiento de censos socioeconómicos de agua y saneamiento en apoyo a otras unidades. 16. Elaboración de informes de visitas de campo. 17. Dar seguimiento a los acuerdos que la institución adquiera con las comunidades ya sea a través de convenios u otro tipo de documento. 18. Participa en los censos poblacionales comunitarias. 19. Apoya a la Gerencia de Comercial con el llenado de fichas para aperturas de nuevos servicios con sus respectivas copia de DUI, escrituras o en su defecto declaración jurada. 20. Monitorea el funcionamiento del control interno, dentro de su ámbito de acción e informarlo a su superior jerárquico inmediato. 21. Otras actividades inherentes al cargo encomendados por su Jefe Inmediato. 22. Asiste a reuniones que convoque su jefe inmediato o la Dirección Superior. 222

16 5. ESPECIFICACIONES RESPONSABILIDADES: Relación con funcionarios y empleados internos; relación con público; manejo de información de carácter confidencial; presentación oportuna de informes; presentación de planes de trabajo. AMBIENTE: Condiciones ambientales de oficina dentro de los límites deseables de aceptación; eventualmente de campo con condiciones variables dependiendo del lugar y las circunstancias. 6. RELACIONES DE TRABAJO Relaciones internas: - Jefe inmediato - Recibir instrucciones de trabajo y presentar reportes. - Legalización de Inmuebles. - Asesoría en asuntos legales sobre la situación de los inmuebles. Relaciones externas: - Comunidad Interesada. - Seguimiento a la participación en el desarrollo del proyecto. - Apoyo en las inauguraciones de los proyectos. 223

17 MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTOS Área: Inclusión Social Referencia: Sistema: Integral de Manuales Vigencia: Procedimiento: Descripción de Puestos. Día Mes Año IDENTIFICACION NOMBRE DEL PUESTO: Colaborador de Inclusión Social SE REPORTA A: Jefe de Unidad de Inclusión Social OTROS NOMBRES DEL PUESTO: Asistente de Oficina SUPERVISA A : ninguno 2. REQUISITOS MÍNIMOS GRADO ACADÉMICO: Bachiller en Comercio, Contabilidad y Administración o carreras afines al cargo o experiencia mínima de un año en puestos similares. OCIMIENTOS ESPECIALES: Dominio completo de paquetes computacionales, en procesadores de texto, hoja de cálculo, como paquetes para presentación. HABILIDADES ESPECIALES: Trabajo en equipo, relaciones interpersonales, capacidad de organización y capacidad de laborar con metas de trabajo. ACTITUD: Puntualidad,responsable, discreto, cortés, dinámico, y disposición de trabajar fuera de la jornada laboral. 3. DESCRIPCION GENERAL Ejecutar labores de apoyo a las actividades sustantivas de la Unidad, tales como: Revisar información, tramitar, llevar control de notas y colaborar, sigue instrucciones y procedimientos claramente establecidos, en el manejo de documentación. 4. DESCRIPCION ESPECIFICA 1. Recibe, elabora o revisa documentación según el procedimiento correspondiente. 2. Analiza y clasifica la información, lleva registros y elabora reportes de control en casos necesarios. 3. Atiende consultas de clientes y proporciona información según normas vigentes. 4. Elabora, graba y archiva la información de carácter administrativa y/o técnica. 5. Gestiona trámites o ejecuta según la naturaleza del procedimiento. 6. Asiste a reuniones que convoque su jefe inmediato o la Dirección Superior. 7. Monitorea el funcionamiento del control interno, dentro de su ámbito de acción ante su superior jerárquico inmediato. 8. Colabora en otras actividades relacionadas al departamento que su jefe inmediato le solicite. 224

18 5. ESPECIFICACIONES RESPONSABILIDADES: Por información relacionada con el desempeño de sus funciones, relación con empleados internos y/o con público, mantener registros y controles actualizados, algunas veces aplica al manejo de valores. AMBIENTE:Condiciones ambientales dentro de los limites deseables de aceptación. 6. RELACIONES DE TRABAJO Relaciones internas - Con otros puestos de trabajo involucrados en su área. - Apoyar en las actividades propias de la Unidad y dar atención a lo requerido Relaciones Externas - Usuarios del servicio de la ANDA. - Generar atención con prontitud y esmero. 225

19 MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTOS Área: Inclusión Social Referencia: Sistema: Integral de Manuales Vigencia: Procedimiento: Descripción de Puestos Día Mes Año IDENTIFICACIÓN NOMBRE DEL PUESTO: Motorista Hoja: SE REPORTA A: Jefe de Unidad de Inclusión Social. OTROS NOMBRES DEL PUESTO: SUPERVISA A: 2. REQUISITOS MÍNIMOS GRADO ACADÉMICO: Noveno Grado, Bachiller cualquier opción o experiencia mínima de tres años en puestos similares. OCIMIENTOS ESPECIALES: Conocimientos básicos de mecánica, nomenclatura urbana y manejo defensivo. HABILIDADES ESPECIALES: Relaciones interpersonales, trabajo en equipo y destrezas psicomotrices propias del cargo. ACTITUD: Responsable, disposición de trabajo fuera de jornada laboral y a desplazarse a nivel nacional. 3. DESCRIPCIÓN GENERAL Conducir con precaución los vehículos de ANDA asignados en apoyo a misiones oficiales, tratando con cortesía a los pasajeros y aplicando el manejo defensivo y medidas de seguridad vial; así como limpiar y cuidar el vehículo asignado y reportar oportunamente cualquier desperfecto. 4. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA 1. Conduce vehículo a lugares que le sean encomendados. 2. Efectúa aseo y limpieza del vehículo asignado. 3. Controla los indicadores del consumo de combustible y lubricantes del vehículo y otros. 4. Lleva bitácora de servicios de transporte proporcionado, kilometraje y consumo de combustible. 5. Presenta reportes de salida. 6. Reporta fallas mecánicas y de carrocería o cualquier daño al vehículo. 7. Efectúa cambio de llantas y hace reparaciones menores para los cuales están capacitados. 8. Elabora informe en caso de accidente, robo o daño del vehículo. 9. Colabora en la distribución de correspondencia. 10. Transporta personal a diferentes proyectos, atendiendo las medidas de precaución para 226

20 garantizar la seguridad de los pasajeros. 11. Monitorea el funcionamiento del control interno, dentro de su ámbito de acción ante su superior jerárquico inmediato. 12. Realiza otras actividades inherentes al cargo encomendadas por su jefe inmediato. 5. ESPECIFICACIONES RESPONSABILIDADES: Manejo y cuidado del equipo de transporte y herramientas asignados; protección al equipo y herramientas del vehículo y por la seguridad de los pasajeros. AMBIENTE: Ambiente de trabajo de campo, las condiciones ambientales son variables dependiendo del lugar y las circunstancias. 6. RELACIONES DE TRABAJO Relaciones internas: - Subgerente de Servicios Generales. - Coordinador de transporte - Recibir instrucciones de trabajo y presentar reportes. - Coordinar rutas de trabajo. - Usuarios de transporte. - Conducirlos a lugar de destino. Relaciones externas: - - Eventualmente con usuarios. - Proporcionar información actualizada. 227

21 MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTOS Área: Inclusion Social Referencia: Sistema: Integral de Manuales Vigencia: Procedimiento: Descripción de Puestos. Día Mes Año IDENTIFICACIÓN NOMBRE DEL PUESTO: Ordenanza Hoja: SE REPORTA A: Jefe de Unidad de Inclusión Social OTROS NOMBRES DEL PUESTO: Auxiliar SUPERVISA A: 2. REQUISITOS MÍNIMOS GRADO ACADÉMICO: Noveno grado. EXPERIENCIA: No necesaria OCIMIENTOS ESPECIALES: Conocimiento de la nomenclatura de la ciudad y manejo de equipo de oficina preferentemente. HABILIDADES ESPECIALES: Relaciones interpersonales y destrezas psicomotrices propias para el desarrollo del puesto. ACTITUD: Responsable con disposición para desplazarse y discreto, así como también dispuesto a laborar fuera de la jornada laboral 3. DESCRIPCIÓN GENERAL Proporciona apoyo en actividades logísticas tales como aseo de las áreas, traslado de correspondencia, trámites y apoyos varios. 4. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA 1. Realiza diariamente la limpieza general de las áreas asignadas. 2. Traslada correspondencia interna y externa. 3. Atiende a las visitas proporcionando atenciones. 4. Efectúa diligencias que le sean encomendadas por el jefe inmediato. 5. Atiende la solicitud de reproducción de fotocopias. 6. Solicita material de limpieza. 7. Monitorea el funcionamiento del control interno, dentro de su ámbito de acción ante su superior jerárquico inmediato. 8. Realiza otras actividades inherentes al cargo encomendadas por el jefe inmediato. 5. ESPECIFICACIONES RESPONSABILIDADES: Cuidado de documentos en las diligencias encomendadas y de mantener el aseo y limpieza. 228

22 Custodia y manejo del equipo asignado. AMBIENTE: De oficina y de campo con condiciones ambientales variables. 6. RELACIONES DE TRABAJO Relaciones internas: - Jefe de Unidad de Inclusión Social. 9. Recibir instrucciones, rendir informes, permisos y aprobaciones. Relaciones externas: Público en general. - Proporcionar información solicitada. - Atender con prontitud y esmero. 229