Transcripción

1 Diploma en Gestión y Dirección de Clínicas Dentales MODALIDAD SEMIPRESENCIAL OCTUBRE MAYO 2016 CUARTA EDICIÓN Título de la Universidad de Barcelona Alcanza la excelencia también en la gestión de la clínica.

2 Presentación En principio, la gestión de una empresa y el desarrollo de un proyecto en el ámbito clínico pueden parecer difícilmente compatibles. Sin embargo, muchos profesionales de la salud -no sólo odontólogosorganizados en pequeñas clínicas para ofrecer un servicio a la comunidad, se ven obligados a combinar un ejercicio profesional excelente con una gestión rigurosa y con una visión a largo plazo. La formación universitaria convencional no prepara a los odontólogos para realizar una planificación estratégica, la definición de las líneas estratégicas de actuación orientadas a prestar los mejores servicios a los pacientes, ni cómo mejorar la organización interna de una clínica dental. Lo mismo sucede con otros aspectos fundamentales: elaborar un análisis de coste-beneficio para obtener los mejores resultados, gestionar los colaboradores internos, efectuar cambios de protocolos de funcionamiento, la compra de recursos tecnológicos, maquinaria o de material fungible invirtiendo un riesgo mínimo, etc. La Universidad de Barcelona, a través de la Facultad de Odontología, ha puesto en marcha este Diploma semipresencial en Gestión y Dirección de Clínicas Dentales para capacitar tanto a los profesionales como a los directores de una clínica dental. Y para ello ha constituido un equipo de profesionales que pueden aportar su experiencia y su conocimiento. La experiencia de las dos primeras ediciones nos ha permitido validar la necesidad de un programa de estas características para complementar la formación de los profesionales. Y por otra parte, su puesta en práctica ha facilitado la adaptación del programa y la metodología para esta nueva edición. Se ha escogido la modalidad semipresencial porque se adapta mejor a las circunstancias de los profesionales en cuanto a calendario y horario, a la necesidad de conciliar la vida laboral y la personal, a la regulación del propio esfuerzo, con la finalidad de obtener el mejor resultado. Dr. Carles Subirà. CUARTA EDICIÓN Título de la Universidad de Barcelona

3 Objetivos Formar al profesional en una visión integral en el campo de la gestión odontológica para potenciar la productividad y la actualización continuada de su clínica. Dotar al profesional de una visión empresarial respecto a la clínica dental. Mejorar el rendimiento de los profesionales y colaboradores de la clínica. Mejorar el posicionamiento y la percepción de la clínica y garantizar así el futuro de ésta. Ofrecer un asesoramiento que ayude a detectar posibles errores, a aclarar dudas, a impulsar nuevas ideas y a desarrollar nuevas estrategias. Proporcionar los conocimientos básicos para diseñar los procesos de una organización. Dar a conocer la estructura básica del modelo europeo de referencia EFQM, European Foundation for Quality Management. Al final del módulo, el profesional deberá ser capaz de desarrollar su propia campaña de marketing para la clínica dental. Utilizar una metodología y unas herramientas de gestión que permitan al profesional efectuar un seguimiento de su cliente: procedencia, perfil, comportamiento, hábitos de compra, etc. Diseñar estrategias de fidelización de la clientela. Saber utilizar esa relación para promocionar la actividad. Destinatarios Este programa se dirige de manera preferente a: Odontólogos y estomatólogos. También es adecuado para: Personal de clínicas dentales o industria afín (protésicos, proveedores odontológicos...) con funciones de administración y gestión. Estudiantes de postgrados de Odontología. Estudiantes que han finalizado la carrera de Odontología en los últimos 5 años y que planean montar su propia clínica dental. Dirección Dr. Carles Subirà Pifarré. Médico estomatólogo. Profesor titular. Facultad de Odontología. Universitat de Barcelona (UB). Co-director del Máster en Odontología Integrada de Adultos de la UB. Postgrado en Periodoncia Clínica por la Universidad de Göteborg. Director mèdico de la Unidad de Odontología de la Fundación Salud del Consorcio Sanitario del Maresme (Hospital de Mataró).

4 Programa MÓDULO 1. GESTIÓN DE UNA CLÍNICA DENTAL 15 créditos Coordinación: Felipe A. Sáez Castillo El pensamiento directivo Habilidades de negociación El líder de la organización Descripción del modelo de negocio Estudio de mercado Aspectos legales de la gestión Organización de empresas. Estructura y subsistemas empresariales Gestión económico financiera Dirección de recursos humanos Desarrollo de la prestación del servicio Este módulo debe servir de hoja de ruta y base del programa. Su estructura está diseñada para la adquisición por parte del profesional de todas las herramientas y conocimientos necesarios en cada una de las áreas de la gestión de la consulta, teniendo siempre en cuenta la interrelación de cada una de ellas, trabajando en primer lugar en tres áreas del ámbito personal, en el desarrollo de las habilidades necesarias en la toma de decisiones directivas. MÓDULO 2. GESTIÓN DE CALIDAD 6 créditos Coordinación: Olga Serra Escarp Herramientas para el análisis: Matriz DAFO, Diagrama de Ishikawa Registrar i medir: nociones del cuadro de mando Implantar un Sistema de Gestión de Calidad. Modelo de Calidad EFQM. La Gestión Total de la Calidad es una estrategia de gestión. Los conceptos fundamentales de calidad y excelencia pueden ser aplicados en cualquier organización independientemente del sector o de su tamaño. Las empresas deben ser capaces de incorporar la cultura de la mejora continua bajo un marco de trabajo de un modelo de calidad, para ser capaces de satisfacer los requerimientos y expectativas de todos los grupos de interés. MÓDULO 3. MARKETING Y COMUNICACIÓN DE UNA CLÍNICA DENTAL 6 créditos Coordinación: Sonia Carrascal Pérez Marketing interno Marketing externo Marketing on-line Creación de un Plan de Marketing La venta en odontología Este módulo acercará los conceptos generales de marketing adaptándolos a nuestro sector. Una vez hemos analizado los datos de nuestra clínica podremos tomar decisiones sobre marketing con el mínimo riesgo. Analizaremos la importancia del marketing on line y de conceptos clave como posicionamiento, comunicación a través de las redes sociales, etc. MÓDULO 4. GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE 3 créditos Coordinación: Isidre Martínez Ivars Investigación de clientes Técnicas de negociación y fidelización de clientes Teniendo en cuenta que los profesionales destinatarios de este programa ya ejercen en la dirección de clínicas dentales, el propósito de este módulo es conocer al cliente, individual y colectivamente, analizar y desarrollar cómo debe ser la relación con el cliente, y cómo debe actuar para fidelizarlos y para que se conviertan en su mejor aliado de cara al crecimiento de su actividad.

5 Jordi Gallejones Carles Subirà Olga Serra Isidre Martínez María Contreras Nacho Tomás Sonia Carrascal Felipe A. Sáez Equipo docente Sonia Carrascal Pérez. Licenciada en Odontología por la Universidad de Barcelona. ( ). Profesora asociada de Gerodontología. Facultad de Odontología. Universidad de Barcelona. Directora clínica de Institut Odontològic Mediterrani. (desde 2006). Miembro de SEPES (Sociedad Española de Prótesis Estomatológica). Gregorio Casamayor Pérez. Profesor asociado de la Facultad de Pedagogía de la Universidad de Barcelona (desde 2010). Director académico del Instituto de formación continua, IL3, de la Universidad de Barcelona (julio ). Coautor y coordinador del libro La formación on line. Una mirada integral sobre el e-learning, b-learning... Barcelona. Graó, María Contreras Amézcua. Máster universitario gestión y organización industrial para las empresas del sector del mueble. Universidad de Murcia y centro tecnológico CETEM. Yecla curso Ingeniero técnico en diseño industrial por la Universidad Politécnica de Valencia, Diseñadora Industrial por el Instituto Europeo di design / Universidad de la Creatividad. Madrid Directora de organización de CSA. Jordi Gallejones Álvarez. Ingeniero Técnico en Informática de Gestión por la UOC, Universitat Oberta de Catalunya. Actualmente es CEO y consultor en Marketing online en imas3 donde asesora empresas y profesionales en técnicas de captación y fidelización de clientes mediante estrategias de marketing en Internet. Profesor sobre Marketing en Internet realizado en el COEC (Colegio de Odontólogos y Estomatólogos de Catalunya) en el Isidre Martinez Ivars. Licenciado en Economía de la Empresa, 1982, Universidad de Barcelona. Título Superior de Actuario de Seguros, 1982, Universidad de Barcelona. Diplomado en Función Gerencial por ESADE. Executive Education per ESADE. Director Selling Consulting. Felipe A. Sáez Castillo. Licenciado en Odontología. Formación de postgrado en Dirección y Gestión de Clínicas en el W.T.V Management Institute con convalidación universitaria en University of the State of New York, nº de registro 4476-O. Fundador y Director General del Grupo Amenta. Consultor y asesor de clínicas dentales y centros sanitarios. Miembro del comité científico editorial de Journal of American Dental Asociation y El Dentista del S XXI. Coordinador de expertos en el área de Gestión Profesional de la revista Dental Practice. Experto colaborador en gestión en la publicación Dentistry (U.K., Brasil y Portugal). Autor del libro Cómo crear y gestionar tu consulta. Olga Serra Escarp. Máster en Ciencias de la Enfermería y Máster en Dirección y Liderazgo por la Universidad de Lleida. Profesora universitaria en la Facultad de Enfermería de la Universidad de Lleida durante 10 años. Ocupó el cargo de Directora de Calidad, Docencia, Formación continuada y productividad variable durante 4 años en la empresa pública Gestió de Serveis Sanitaris. En la actualidad es Directora de Enfermería y Calidad en la Fundació Josep Finestres de la Universitat de Barcelona y ejerce como profesora del Máster en Dirección y Liderazgo de la Universidad de Lleida. Carles Subirà Pifarré. Médico estomatólogo. Profesor titular. Facultad de Odontología. Universitat de Barcelona (UB). Co-director del Máster en Odontología Integrada de Adultos de la UB. Postgrado en Periodoncia Clínica por la Universidad de Göteborg. Director mèdico de la Unidad de Odontología de la Fundación Salud del Consorcio Sanitario del Maresme (Hospital de Mataró). Nacho Tomás Ruiz. Licenciado en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad de Murcia (2002), especialización en Marketing. Presidente de N7 (Redes Sociales y Marketing Digital) y Socio Fundador y Director Comercial de Radio Online Murcia. Profesor y ponente en cursos, seminarios y másters MBA, siempre relacionados con el Marketing.

6 Metodología Cada módulo se aborda desde tres líneas de trabajo. La primera, que iniciará cada módulo, se trabajará durante las sesiones presenciales que se organizarán los viernes y sábados. Para cada módulo se dedicarán tres fines de semana, lo que significa más de 100 horas presenciales en todo el Diploma. La presentación del módulo, de los objetivos y de los contenidos irá acompañada de una propuesta de trabajo práctico, de análisis de casos y de debate de los mismos. La segunda línea de trabajo está sustentada en el trabajo que los participantes realizarán a través del aula virtual que da apoyo al programa. Allá encontrarán una serie de documentos con la teoría asociada a cada módulo, y una serie de actividades y ejercicios de comprensión lectora, de asimilación y relación de conceptos, de profundización, etc. Se proporcionará también a los participantes actividades que deberán realizar y casos para analizar, complementarios a los trabajados en las sesiones presenciales. Este trabajo será tutorizado por un experto. La tercera línea consiste en el trabajo dirigido que los participantes deberán desarrollar respecto de las actividades propuestas y, sobre todo, para poder realizar el proyecto de aplicación a su propia práctica profesional. Este proyecto estará tutorizado por diferentes expertos (en función de la temática escogida por cada participante). Proyecto final Considerando que el Diploma en Gestión y Dirección de Clínicas Dentales va dirigido a profesionales en activo, nos ha parecido fundamental darle al programa un carácter profesionalizador, y pedir a los participantes un esfuerzo para aplicar los nuevos aprendizajes a su desempeño profesional. Así pues, los participantes deberán elaborar un proyecto, puede ser una propuesta de análisis y mejora de algún aspecto concreto de su clínica, o bien un proyecto de intervención global en la propia clínica. Por supuesto, también puede realizarse sobre un caso hipotético. El proyecto podrá ser desarrollado de manera individual o en pequeño grupo.

7 Evaluación Diploma con orientación muy práctica. Este programa contempla un sistema combinado de evaluación que tiene en cuenta las fases presencial y virtual. La evaluación de los conocimientos adquiridos durante la impartición del Diploma en Gestión y dirección de clínicas dentales se basa en: Evaluación continua: asistencia como mínimo al 80% de las clases presenciales. Participación en los debates. Realización de las actividades programadas de manera individual y en pequeño grupo. Los contenidos teóricos se trabajarán de manera preferente en el aula virtual, se revisarán y se consultarán las dudas en las sesiones presenciales. Evaluación del proyecto final. El proyecto final será tutorizado a lo largo del año académico, desde la idea inicial (guión y planteamiento) hasta su completa elaboración (cronograma de aplicación). La superación de esta prueba es clave para la aprobación del Diploma. La nota final obtenida en el Diploma será de Apto o No Apto. Calendario Inicio: Octubre de 2015 Finalización: finales de mayo de 2016 Sesiones presenciales: viernes y sábado (un fin de semana al mes aproximadamente) a partir del mes de noviembre. Sesiones virtuales tutorizadas a través del Campus virtual de la Universidad de Barcelona. Matrícula euros. La Universitat de Barcelona no garantiza la realización de esta actividad formativa si no se alcanza un número mínimo de participantes. Más información e inscripciones: Teléfono: Mañanas, de 9.00 a 15.00h. Yolanda Jimenez. Tardes, de a 18.00h. Daniel Gallardo gestioclinicadental@ub.edu Web: