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1 Publicación de Tourline Express Mensajería, S.L.U. Segundo Semestre 2010 > 04. Novedades > 16. Cifras > 17. Expansión & Franquicias > 21. Patrocinio & Eventos > 25. Acuerdos > 25. Nombramientos > 26. Rutas Tourline Express > 27. Pasatiempos Tourline Express lanza el nuevo servicio TOURLINE e-premium Con el objetivo de ofrecer un servicio específico para aquellas empresas cuyo canal de venta sea online y que busquen altos niveles de calidad y profesionalidad > Pág 4

2 editorial Otro año comienza y con él, de forma obligada, toca echar la vista atrás y hacer balance de lo acontecido con una actitud autocrítica para después, y con afán de superación, pensar de forma optimista en los tiempos que vendrán. Tal y como vaticinaban los expertos y analistas, 2010 ha sido un año complejo, iniciado en un clima de confianza por una pronta recuperación que ha quedado en entredicho debido a la inestabilidad económica y la incertidumbre financiera que, si bien no ha remontado, ha cambiado la forma de entender los negocios, creando un nuevo clima empresarial basado en las buenas prácticas y la responsabilidad social y en el que para ser competitivo, en un mercado que muestra síntomas de estancamiento, la calidad e innovación se tornan determinantes para el futuro de las empresas en los próximos años. Así, a pesar de ser este un año muy duro desde el punto de vista empresarial, en Tourline Express podemos afirmar que hemos vuelto a dar el do de pecho esforzándonos en ser mejores cada día, no sólo como empresa sino como agente social, para lo que hemos debido de apretarnos el cinturón y sobre todo ponernos el mono de trabajo. El ejercicio que ha concluido se ha caracterizado por las fuertes inversiones realizadas en pos de mejorar nuestra posición competitiva mediante la mejora de procesos y el aumento de la capacidad productiva de nuestras plataformas y de gestión de nuestra red, habiendo sido capaces de poner en práctica medidas que nos harán fuertes en un futuro próximo. En este sentido, a mediados de año apostábamos firmemente por el servicio al cliente mediante la creación de ClubLine Express, programa de clientes destinado a tener un mayor conocimiento de sus hábitos de consumo en aras de ofrecerle el mejor de los servicios, así como fidelizar y premiar la confianza que cada día nos depositan, y que, en el plazo de cuatro meses ha superado las expectativas con más de adscritos al plan y que se benefician diariamente de ventajas exclusivas. Destacar también la enorme capacidad social de esta empresa, factor que debe llenarnos de orgullo y que en el pasado mes de noviembre se veía recompensada al ser designados por la ONG Save the Children como Empresa con la Infancia, sello otorgado por nuestro apoyo y solidaridad con las causas y acciones destinadas a ayudar a quien más lo necesita. En este sentido destacan también los planes especiales de precios dirigidos a los sectores profesionales más afectados por la crisis así como a todos aquellos colectivos más desfavorecidos y que han visto en Tourline Express una empresa amiga en la que confiar sus envíos al mejor de los precios. Para este nuevo año que entra y con la calidad del servicio y la orientación del cliente en nuestro punto de mira, desde Tourline Express hemos puesto en marcha a principios de enero un nuevo servicio, denominado TOURLINE e-premium, dirigido a todas aquellas empresas que se dedican al comercio de productos a través de Internet, y que exigen a una red de transporte urgente una calidad TOTAL para la entrega de sus envíos. Esto supone un paso más en nuestra carrera por optar a ser una empresa de futuro que se adapta a los nuevos hábitos y formas de consumo, atacando para ello a un nicho de mercado que, lejos de descender en volumen, presenta números similares a los años de bonanza económica y que seguro, seguirá creciendo en los próximos meses. Finalmente no me queda más que destacar los esfuerzos realizados tanto desde la dirección de la compañía como por parte de todos los que formamos esta familia empresarial por avanzar entre la tormenta, trabajando día a día con gran ahínco e ímpetu, formándonos para mejorar a corto plazo y pensando en ser cada día más excelentes en nuestro trabajo, actitud que no me cabe la menor duda continuará en este año que iniciamos y con la que nos convertiremos en una de las alternativas más sólidas y fiables del mercado. En la confianza de que el año que comienza supondrá estabilizar una recuperación que en Tourline Express ya iniciamos en el segundo semestre del pasado año 2010, aprovecho también para agradecer a nuestros clientes la confianza que nos muestran, y avanzarles que sin ellos todo esto no tendría sentido. Un saludo Miguel Ángel Bakero Presidente de la Comisión Ejecutiva de Tourline Express

3 04. Novedades 16. Cifras Nuevo servicio TOURLINE e-premium Tourline Express distinguida como Empresa con la Infancia por Save the Children CTT en las redes sociales ClubLine Express, más de 1700 socios Plan Es-Portugal Plan de Acción Social Tourline Express firma un acuerdo con American Express Tourline Express apuesta por la formación Visita a la plataforma logística de Madrid Tourline Express inaugura una nueva plataforma logística en Valencia Tourline Express sigue apostando por la calidad Premios Calidad 2009 Concurso de Dibujo de Navidad 2010 Éxito de la operación Cruce de Navidad desde el 2007 CTT Expresso bate el récord de entregas 2011 se perfila como un año de recuperación moderada de la economía 17. Expansión & Franquicias Tourline Express refuerza su red de franquicias 21. Patrocinios & Eventos Tourline Express presente en el partido amistoso Portugal España Objetivo cumplido de Play4Africa Borja continúa triunfando, ahora en los 70cc Presentación del nuevo Director de la Central Regional Centro Tourline Express de Sant Joan Despí apoya a los jóvenes de Costa Marfil Tourline Express Igualada en la IV Edición de Feria de Septiembre Tourline Express patrocina la XVI concentración de Mineros Moteros celebrada en Puertollano Tourline Express Cee patrocina a CF Carnota Tourline Express vuelve a apostar por el baloncesto en Girona Tourline Express Lleida Pueblos premia a sus clientes Tourline Express Lugo apoya al C.B. Breogán I Edición del Duatlón Cross de Riba-roja del Túria Tourline Express proveedor oficial de FIBES 25. Acuerdos Galp ADA InfoJobs National Suisse 25. Nombramientos Pedro Miguel Lourenço Salvador 26. Rutas Tourline Express 27. Pasatiempos Depósito legal: B Esta publicación está destinada exclusivamente al personal y clientes de Tourline Express. Tirada: ejemplares Publicado por: Tourline Express Mensajería S.L.U. C/ La Selva, 12 Parque Empresarial Mas Blau El Prat de Llobregat (Barcelona) Colaboradores: Miguel Á. Bakero, Juan Pérez, Antoni Esteban,Teresa Correia, Víctor González, Jonatan Posse, Montse Guil, Ascensión Guijarro, María Villanueva, Ricard Canals, Pedro Miguel Salvador, Manel Portolés, Pablo Pulido, Carlos Carapeto, Javier Arrieta, Lupa Design/Joana Paz, Ayto. Santiago de Compostela, Ayto. Lugo, Ayto. Benavente. Departamento de Marketing: Nerea Durán / Maria Franquesa / Jordi Pous / Zuriñe Ruiz / Eva Ureta Maquetación: Vanessa Sánchez Producción: Cevagraf

4 novedades infoexpress 4 Tourline Express lanza TOURLINE e-premium Tourline Express ofrece un servicio específico para aquellas empresas cuyo canal de venta sea online y que busquen altos niveles de calidad y profesionalidad. Este nuevo servicio se llama TOURLINE e-premium y espera llegar a aquellos clientes que buscan un compromiso en la entrega efectiva, sin costes extra, sin sorpresas en la factura. comercio online mueve unos millones de Euros de negocio, según fuentes de Google España. Como hemos podido saber a través de Red.es, organismo dependiente de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, esta cifra de usuarios de Internet convierte a España en el cuarto país de Europa en número de potenciales compradores online. Las compras realizadas a web españolas han sido las que más peso han tenido por volumen de ingresos, con un 53,7% del total millones de Euros, de esta cantidad, el 78% han sido compras realizadas desde España, y el resto desde el extranjero. EL SECTOR DEL COMERCIO ELECTRÓNICO El sector del comercio electrónico es uno de los pocos sectores que actualmente apunta una tendencia positiva de crecimiento. En 2009 generó un incremento del 11% (5.752 millones de Euros), según datos de DBK, empresa española especializada en la elaboración de estudios de análisis sectorial y de la competencia. La previsión de crecimiento en España para el año que viene es de un 35%, según el director general de Google España. Parte del crecimiento que está registrando el comercio online en el mercado español se produce por el aumento del número de usuarios. En concreto, en España hay cerca de 30 millones de usuarios y el TOURLINE e-premium Tourline Express lanza TOURLINE e-premium con el objetivo de llegar a aquellos clientes que buscan un compromiso en la entrega efectiva, sin costes extra y sin sorpresas en la factura, en definitva, un servicio con altos niveles de calidad y profesionalidad. Este nuevo servicio, que seguirá la operativa del 19h, incluirá segundas entregas sin coste adicional, confirmación SMS gratuita y otros beneficios que harán de él una potente herramienta para ofrecer calidad y profesionalidad a la cadena de valor de cualquier empresa de venta online. Para facilitar al máximo la difusión de TOURLINE e-premium, la compañía ha preparado una campaña de lanzamiento del nuevo servicio. Se ha dotado al nuevo servicio de una imagen gráfica independiente siempre respetando la imagen corporativa de Tourline Express.

5 novedades infoexpress 5 La gráfica escogida responde a un diseño tecnológico, moderno, actual, que a la vez transmite profesionalidad y expertise del mundo online. Se ha utilizado el color gris porque es sinónimo de elegancia, y todos los atributos que la palabra premium conlleva. A su vez, el uso del color azul como complementario crea una nueva identidad y territorio exclusivo para TOURLINE e-premium, diferenciándonos así de nuestra competencia. El logotipo del servicio siempre irá acompañado del eslogan: envíos profesionales para e-commerce. Con esta frase queremos destacar el valor de la profesionalidad. Los principales operadores de transporte ya han lanzado sus servicios orientados al negocio online, siempre posicionándose en precio. TOURLINE e-premium apuesta por la calidad diferenciándonos así del resto. Miguel Ángel Bakero, Presidente de la Comisión Ejecutiva de Tourline Express, lamenta en este sentido que en muchos casos las empresas de venta online no están dispuestas a darle el valor que tiene un servicio garantizado y diferenciado de los servicios convencionales. Calidad de servicio Profesionalidad Asesoramiento en I+D+I Segundas entregas gratuitas porque conocemos la dificultad de entregas a particulares Si las devoluciones no superan el 5% de las ventas no tendrán coste SMS de confirmación de entrega sin costes

6 novedades infoexpress 6 Tourline Express distinguida como Empresa con la Infancia por Save the Children El pasado mes de octubre, Tourline Express recibió de parte de la ONG Save the Children el distintivo Empresa con la Infancia, reconociendo de este modo la amplia labor social de la empresa paquetera en materia de solidaridad. Esta distinción es una iniciativa con la que Save the Children quiere reconocer los esfuerzos de las empresas en materia de colaboración y solidaridad, siendo Tourline Express la primera empresa en ser reconocida como tal. Tourline Express se hará cargo de entregar a todos los participantes, colaboradores y centros educativos la revista Los + Jóvenes Solidarios. En la firma del convenio, que tuvo lugar en la sede de la compañía en Coslada (Madrid), estuvieron presentes Alberto Soteras, Director General de Save the Children y Miguel Ángel Bakero, Presidente de la Comisión Ejecutiva de Tourline Express, quienes se congratularon de la renovación del convenio. Para Miguel Ángel Bakero, tanto la renovación del convenio de colaboración con Save the Children como la obtención del distintivo Empresa con la Infancia, supone un paso más en nuestro firme propósito por ser una empresa con sólidos valores éticos y morales, así como nos reafirma en nuestra convicción de ser una empresa referente en el ámbito de la solidaridad y la responsabilidad social. Además, esta renovación viene determinada por el éxito de convocatoria de la última edición, en la que concurrieron cerca de centros educativos, colaboraron más de profesores y participaron un total de alumnos. Por su parte, Tourline Express ha renovado su convenio de colaboración con Save the Children dentro de la campaña Kilómetros de Solidaridad, siendo ésta su tercera participación como responsable de la logística organizativa de la prueba, que este año celebra su séptima edición. De este modo, Tourline Express se encargará de hacer llegar las invitaciones a los colegios convocados a participar, así como se responsabilizará posteriormente de hacer llegar el material didáctico para que cada uno de los centros inscritos pueda preparar la carrera. Una vez realizada la prueba, En esta séptima edición de Kilómetros de Solidaridad, Save the Children ha decidido centrar los esfuerzos en los niños y niñas de Haití, que el pasado mes de enero sufrió un terremoto de grandes magnitudes y que sumió al país antillano en un estado de extrema pobreza. Este año, el dinero recaudado se destinará a la reconstrucción del país, teniendo como objetivos prioritarios el acceso a la educación de más de niños y niñas, la reconstrucción y reforzamiento de las infraestructuras sanitarias, la mejora de la nutrición infantil y la protección de los niños y sus derechos.

7 novedades infoexpress 7 CTT en las redes sociales La Bolsa de Trabajo de CTT es la última novedad de la compañía en su inmersión en redes sociales. Facebook, Twitter, YouTube, Second Life entre otras, son palabras que ya forman parte de la vida cotidiana de la mayoría de la población. CTT se subió al carro de las redes sociales hace alrededor de un año. No hay presencia oficial de la marca, pero varios proyectos institucionales se han dado a conocer a través de estos medios de comunicación capaces de llegar a mucha gente gracias a su inmediatez. La primera experiencia de CTT se llevó a cabo con la creación de una página temporal para la 19 ª edición de los premios Neurona en 2009 bajo el tema Relación 2.0, que cada año distinguen a los mejores trabajos de Marketing Relacional. Fue en noviembre del mismo año, para el Congreso de la Asociación Portuguesa para el Desarrollo de la Comunicación con el tema The Turning Point, cuando CTT lanzó su primer espacio en las redes sociales: In Touch Mundial de la isla en Second Life. Otro ejemplo de la presencia en redes sociales es el Proyecto de Lucha contra la Pobreza y la Exclusión Social lanzado en febrero de La empresa abrió una página en Facebook y dio comienzo a una ola de solidaridad para ayudar a las víctimas de inundaciones en Madeira con las cajas de suministros esenciales. El fenómeno ya cuenta con seguidores, convirtiéndose en la página solidaria con más seguidores a nivel nacional. Ofertas de empleo en Facebook CTT se planteó la utilización de los nuevos canales de comunicación para la selección en línea de candidatos. El 23 de septiembre lanzó en Facebook, la Bolsa de Trabajo de CTT, que informa a los usuarios acerca de las vacantes permitiendo a los interesados enviar sus solicitudes y rellenar los formularios de inscripción. Un mes después de la iniciativa, la página ha crecido hasta contar con cerca de aficionados y cerca de solicitudes. El poder de las redes sociales hoy en día es innegable y ahora los consumidores tienen la palabra.

8 novedades infoexpress 8 ClubLine Express, más de 1700 socios supone una media mensual de 300 altas. Estos 1700 clientes llevan acumulados puntos lo que demuestra la fidelidad de los clientes, así como la relevancia de este tipo de servicios de valor añadido. Uno de los canjes que continúan teniendo mayor éxito entre nuestros clientes, son los destinados a donaciones a la ONG Save the Children. Entre las distintas posibilidades destacan tratamientos contra la malaria, antibióticos contra la neumonía o suplementos anuales de vitamina A. Además de las donaciones, los productos con más demanda continúan siendo los sets de herramientas y pequeños electrodomésticos. El pasado mes de junio Tourline Express lanzó ClubLine Express. Su principal objetivo es fidelizar a los clientes otorgándoles puntos cada vez que efectúen un envío, pudiendo canjear éstos por regalos, descuentos, o donaciones a la ONG Save the Children. Desde su lanzamiento, la evolución ha sido constante y exponencial, situándolo a final del mes de noviembre en un total de 1700 socios adscritos al club. Esta evolución Además de todo esto, ClubLine Express trabaja día a día para ofrecer más y mejores beneficios a nuestros socios y clientes, cerrando acuerdos que les beneficien en diferentes sectores. Recordamos que actualmente, los miembros del club pueden obtener importantes descuentos y ventajas en empresas como NH Hoteles, Ruralka, Lugar del Vino o Hertz. Tourline Express refuerza su posición Ibérica con el Plan Es-Portugal Tourline Express forma parte del Grupo CTT, empresa postal pública portuguesa, lo que nos ha permitido posicionarnos en el mercado ibérico del transporte urgente y la mensajería. Con la entrada de Tourline Express al Grupo CTT, se activó el Proyecto Ibérico que pretende aprovechar al máximo las sinergias entre nuestro Grupo y CTT Expresso para obtener una mayor cuota de mercado dentro de los tránsitos España-Portugal y viceversa, consiguiendo así un mayor volumen de negocio para ambas empresas. El pasado mayo se lanzó un nuevo plan comercial con el objetivo de fomentar estas relaciones comerciales entre España y Portugal, así como facilitar y garantizar a las

9 novedades infoexpress 9 empresas con intereses en ambos países un servicio logístico diario y con plena garantía de servicio. El Plan Es-Portugal se dirige a grandes empresas lusas con sede en España, así como a todas aquellas pequeñas y medianas corporaciones que mensualmente generan flujos comerciales entre ambos países. El objetivo final de este plan es unir dos estados en un único y ágil mercado del transporte urgente, especialmente en la situación actual que reclama una mayor competitividad y eficacia. empresa que genere un tráfico mensual de al menos cinco paquetes entre los dos países podrá beneficiarse de un envío sin coste al mes durante el plazo de un año. Sin lugar a dudas y gracias al hecho de contar con la presencia del Grupo CTT en el accionariado de Tourline Express nos permite aprovecharnos de las sinergias que nuestra matriz nos ofrece y que nos garantiza una posición que ningún otro operador puede ofrecer en la península Ibérica, como explica Miguel Ángel Bakero, presidente de la Comisión Ejecutiva de Tourline Express. Para continuar dando a conocer este nuevo servicio mantenemos la promoción por la que cualquier Plan de Acción Social En mayo de 2010, Tourline Express lanzó el Plan Acción Social. Este plan incluye descuentos a algunos de los colectivos sociales más expuestos a los efectos de la actual coyuntura económica. Este tipo de acciones se enmarcan en una política de Responsabilidad Social, cada vez más importante ya que los clientes ya no buscan sólo un servicio de calidad sino una empresa socialmente responsable, que se integre con la sociedad y que trabaje con y para ella. Bajo el lema Tourline Express elimina barreras a los que más lo necesitan, familias numerosas, afiliados a la ONCE, desempleados, mayores de 65 años y jóvenes de edades comprendidas entre los 18 y los 25 años de edad, pueden beneficiarse de descuentos especiales a la hora de realizar envíos de paquetes y documentación en todo el territorio nacional, además de Andorra y Portugal. Según palabras de Miguel Ángel Bakero, presidente de la Comisión Ejecutiva de Tourline Express, la activación de este plan se debe a nuestro alto nivel de compromiso con la sociedad y nuestra voluntad de ayudar a quien, en estos momentos, más lo necesita. Esta acción acentúa los valores que nos definen como empresa y que nos hacen humanos por encima de todo.

10 novedades infoexpress 10 Tourline Express firma un acuerdo con American Express El pasado mes de julio Tourline Express firmó un acuerdo con American Express (Amex). Este nuevo acuerdo permite que se instalen, de forma progresiva, sistemas de pago virtual (TPV s) en todas las delegaciones de las que dispone la empresa en el territorio nacional. Ampliando las ventajas y condiciones preferentes para nuestra red de franquicias. Por un lado permite ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de pago a través de la tarjeta Amex sin coste del TPV. De este modo, Tourline Express permitirá a los usuarios y clientes realizar transacciones de forma fácil y eficaz a través de los sistemas de pago de la entidad multinacional, beneficiándose además de múltiples ventajas tanto las franquicias de la red como el cliente final que realiza el pago y los establecimientos adheridos al sistema de pago de American Express. Esta alianza comprende además una serie de acciones de carácter comercial por parte de ambas compañías de forma cruzada, así como acciones en el ámbito de la comunicación y la imagen de marca con el objetivo de difundir los beneficios y ventajas tanto de este sistema de pago como de los servicios de mensajería que presta el operador logístico. La firma del convenio contó con la presencia de Eduardo Esparza, Director de Ventas Grandes Cuentas del Área de Establecimientos de American Express, así como de Miguel Ángel Bakero, Presidente de la Comisión Ejecutiva de Tourline Express. Según palabras de Miguel Ángel Bakero, la firma de este acuerdo se enmarca dentro de nuestra clara orientación hacia el cliente final ofreciéndole servicios de valor añadido así como demostrar nuestra adaptación a cualquier necesidad por parte de éstos, a la vez que nos beneficiamos de trabajar con un partner a nivel internacional que nos ofrece y nos abre muchas posibilidades de cara al futuro. Además, para Bakero, con iniciativas como ésta, mostramos nuestra verdadera vocación de servicio, a la vez que creamos sinergias que nos posicionan como una firma líder en su segmento. Este acuerdo representa una vez más una oportunidad de fortalecer el compromiso de American Express con sus clientes establecimientos. Nuestro objetivo es que American Express España sea una compañía de referencia en España, elegida tanto por los establecimientos como por los titulares por la calidad de servicio, seguridad, comodidad y funcionalidad que les proporcionamos, comentó Eduardo Esparza.

11 novedades infoexpress 11 Porque la mejor empresa es la que se compone de los mejores profesionales, Tourline Express apuesta por la Formación En este ejercicio 2010 la formación ha tenido un lugar privilegiado en los trabajadores de Tourline Express, superando los resultados obtenidos en el pasado 2009 y cumpliendo así los objetivos inicialmente marcados por la compañía pese a la complicada situación actual. La apuesta que Tourline Express está realizando para desarrollar la carrera profesional de todos los trabajadores es muy bien acogida. Es por este motivo por el que los trabajadores de la empresa muestran un notable interés en todas las acciones planteadas. Las más de 150 convocatorias programadas en diversas materias que abarcan desde la formación inicial a nuevas delegaciones, formación específica, de reciclaje y de control y gestión a los franquiciados, la formación obligatoria en materia de Prevención de Riesgos Laborales, idiomas, que han recibido los trabajadores hacen que las estadísticas en cuanto a horas de formación impartidas se hayan visto incrementadas en más de un 10 %. Cabe destacar el gran esfuerzo que Tourline Express ha realizado este año en fortalecer la red comercial a través de la formación. Un plan de formación que comenzó con los cursos a delegados en el año 2009, que continuamos con las jornadas de formación continuada a todos los comerciales y que finalizamos con la formación específica a nuestros jefes de venta y directores comerciales. Es de agradecer el gran esfuerzo que los comerciales de las delegaciones más lejanas han realizado para poder asistir a estas jornadas junto con el gran trabajo desempeñado por los jefes de venta y los directores comerciales.

12 novedades infoexpress 12 Visita a la plataforma logística de Madrid El pasado mes de octubre, Tourline Express organizó la visita guiada por nuestras instalaciones de la plataforma logística de Madrid. Esta visita en la que se invita a participar a toda la red de franquiciados, se organiza con el objetivo de que los delegados puedan asistir y presenciar el Cruce Nacional de Mercancía. De la mano de Fernando Salvador, entonces Vocal de la Comisión Ejecutiva y Víctor González, Director Nacional de Operaciones, pudieron conocer de primera mano todos los pormenores de la dinámica diaria de la plataforma. Antes de la visita, los delegados tuvieron la oportunidad de dialogar distendidamente sobre varios aspectos durante la cena organizada en un hotel próximo. En esta cuarta edición las delegaciones invitadas fueron la de El Prat (Barcelona), Pinto (Madrid), Palma de Mallorca, Villa Olímpica (Barcelona) y Mijas (Málaga). El principal objetivo de estas visitas no es otro que crear un entorno de diálogo entre las franquicias Tourline Express, poniendo en común todas nuestras inquietudes y opiniones. Tourline Express inaugura una nueva plataforma logística en Valencia Ya está operativa la nueva plataforma logística de Valencia situada en la población de Riba-roja del Túria, a tan sólo 23 kilómetros de la capital levantina. Esta nueva infraestructura, que dispone de metros cuadrados, pretende dar cobertura directa a las 38 delegaciones de las comarcas situadas entre la Comunidad Valenciana y de Murcia, y que contará con una gestión media de expediciones diarias. Con ésta, Tourline Express suma un total de 25 plataformas logísticas en España, que dan cobertura a toda la red. Según palabras del presidente de la Comisión Ejecutiva de Tourline Express, Miguel Ángel Bakero, esta nueva plataforma permitirá una mayor optimización de las rutas, así como se mejorarán los tiempos de traslado de las mercancías y una mayor agilidad en la manipulación, factor que nos hará ganar en competitividad en la zona del Levante español, especialmente en esta comarca que aglutina un enorme potencial económico debido al enorme tejido empresarial compuesto básicamente por pequeñas y medianas empresas del sector primario y secundario.

13 novedades infoexpress 13 Tourline Express sigue apostando por la calidad Tourline Express ha completado con éxito la auditoría de calidad realizada por la Agencia Española de Normalización y Certificación (AENOR) a través de la cual se han certificado bajo la norma UNE-EN- ISO 9001:2008 todos los procesos y servicios que la compañía presta en el 92% de la red de delegaciones repartidas por todo el territorio nacional. Esto supone un incremento porcentual del 8% respecto al año pasado, lo que nos sitúa cerca de la totalidad de delegaciones analizadas bajo los estándares de AENOR. Con la obtención de la certificación de calidad, Tourline Express aumenta su ratio de centros operando bajo la norma respecto al año pasado, llegando al 92% de la red de delegaciones y al 100% de las plataformas logísticas, que ya operan de acuerdo a la normativa vigente desde el ejercicio AENOR destaca como puntos fuertes en materia de calidad de servicio las periódicas auditorías internas realizadas por parte de Tourline Express a cada una de las delegaciones que forman parte de la red, así como la actualización constante de los indicadores de calidad que persiguen la mejora continua de nuestras franquicias, influyendo directamente al servicio ofrecido a nuestros clientes. EVOLUCIÓN % DELEGACIONES CERTIFICADAS El gráfico comparativo muestra fácilmente el avance con respecto a los dos últimos años en la certificación bajo la UNE-EN-ISO 9001:2008.

14 novedades infoexpress 14 Viaje a Holanda para los premiados a la Calidad 2009 El pasado mes de junio tuvo lugar el viaje que premiaba a las 20 oficinas con mejor nota del ranking nacional de calidad El destino elegido fue Holanda. Durante los cinco días que duró el viaje, los delegados y sus acompañantes pudieron visitar las principales ciudades turísticas holandesas, como son, Ámsterdam, La Haya, Delf, Scheveningen, entre otras; además de degustar su exquisita gastronomía. La lista de las veinte delegaciones que tuvieron el placer de viajar a Holanda son: TOURLINE EXPRESS CORREDOR TOURLINE EXPRESS LA SENIA TOURLINE EXPRESS ÉIBAR TOURLINE EXPRESS HERNANI TOURLINE EXPRESS HUELVA TOURLINE EXPRESS BOIRO TOURLINE EXPRESS SANSE TOURLINE EXPRESS JAÉN TOURLINE EXPRESS LUCENA TOURLINE EXPRESS GETAFE TOURLINE EXPRESS SAN FERNANDO TOURLINE EXPRESS DURANGO TOURLINE EXPRESS REQUENA TOURLINE EXPRESS GIJÓN TOURLINE EXPRESS ORENSE TOURLINE EXPRESS CHAMARTÍN TOURLINE EXPRESS MARTOS TOURLINE EXPRESS ALCARRIA TOURLINE EXPRESS MIRASIERRA TOURLINE EXPRESS CORIA Los asistentes valoraron el viaje como espectacular, además de ser una gran oportunidad para disfrutar de la compañía de otros delegados en un ambiente distendido. Queremos agradecer a toda la red Tourline Express el esfuerzo realizado durante todo el 2009 y les aninamos a seguir trabajando en esa línea para conseguir aún mejores resultados en el viaje premios calidad 2009 Holanda

15 novedades infoexpress 15 Concurso de Dibujo de Navidad 2010 Por segundo año consecutivo, Tourline Express ha dado el protagonismo a los más pequeños de la casa para que dejen volar su imaginación en nuestras felicitaciones de Navidad. El Concurso de Dibujo de Navidad es una idea que surgió el año pasado para que los hijos de los trabajadores de la compañía nos enseñaran cómo asociaban el concepto de la Navidad con la marca Tourline Express. En esta segunda edición han sido muchos los niños que han participado en el certamen y aunque todos eran merecedores del primer premio, sólo uno podía ser el ganador. En esta ocasión el dibujo elegido como eje central de la felicitación llegó de manos de Miguel González Mambrillas, hijo de Jose Lorenzo González Alonso de Tourline Express Burgos. El ganador ha sido premiado con una fantástica cámara fotográfica digital Sony que recibió de manos de Charo Delgado, Directora Comercial de Zona Norte. El regalo quiere ayudar a Miguel a potenciar su creatividad pudiendo fotografiar todas las curiosidades que encuentre en su día a día. Sólo por el hecho de presentarse, todos los participantes han recibido un obsequio con el que queremos que se diviertan y aprendan al mismo tiempo, y por qué no, que vayan cogiendo ideas para el próximo año. Para que los presentes se adecúen a la edad del participante, había 3 regalos distintos: para los más pequeños el obsequio era un juego para pintar con esponjas; los chavales comprendidos entre los 7 y los 9 recibieron un juego para dibujar mandalas. Los mandalas potencian la concentración y favorecen la estimulación del hemisferio derecho cerebro: el creativo, intuitivo y mágico. El regalo escogido para los mayores de 10 fue un rompecabezas 3D de un mapamundi. Aprovechamos para felicitar a todos los padres por motivar a sus hijos, y a ellos por dejar volar su imaginación y plasmarla en un dibujo navideño. Animamos también a todos los que ya han participado en esta edición a repetir en la del próximo año, y a los que no han participado que no se lo piensen más. Muchas gracias a todos por participar!

16 novedades infoexpress 16 Éxito de la operación Cruce de Navidad desde el 2007 Desde la navidad de 2007, Tourline Express lleva realizando la operación Cruce de Navidad con éxito. Este plan de cruce posibilita que la mercancía habitual sea manipulada y transportada al margen de la propia de las fechas navideñas. Esta diferenciación supone un éxito operativo que permite mantener los estándares de calidad. El exceso de envíos, en referencia al volumen de mercancía habitual, se trata de forma diferente, con lo que los envíos urgentes son transportados de manera preferencial, mientras que los bultos propios de la Navidad viajan en un entramado creado para tal efecto. Este éxito fue y sigue siendo posible gracias a la labor y la profesionalidad del Departamento de Logística, liderado por Víctor González. CTT Expresso bate el récord de entregas CTT Expreso expidió en septiembre un millón doscientos cincuenta mil bultos, un volumen récord que permitirá a la empresa alcanzar este año el mejor resultado de la década, por encima de los 13 millones de entregas, consolidando el liderazgo en el mercado nacional CEP (Courier, Express & Parcels). En los primeros 10 meses del año, el volumen de entregas de CTT Expreso batió récords absolutos de tráfico de envíos expedidos, alcanzado el número máximo en el mes de septiembre. El volumen de bultos expedidos estuvo siempre por encima de los 1,2 millones. Basándose en el volumen de crecimiento de los valores de tráfico verificados hasta octubre, la expectativa de la empresa es sobrepasar los 13 millones de bultos entregados hasta final de año, con un crecimiento próximo al 3% en relación al Estos resultados consolidan el liderazgo de CTT Expreso en el mercado portugués CEP, con una cuota próxima al 43%. CTT Expreso, empresa de Mensajería Urgente del Grupo CTT, lidera desde siempre el mercado CEP en el que opera. La empresa apuesta por la adecuación de la oferta de productos y servicios a las necesidades específicas de los clientes, garantizando el servicio rápido de recogida, tratamiento, transporte y distribución de documentos y mercancías, en el territorio portugés e internacional.

17 cifras infoexpress se perfila como un año de recuperación moderada de la economía Atendiendo a los datos que circulan por el sector del transporte a través de los informes de consultoras especializadas, 2011 se perfila como un año de recuperación moderada de la economía, factor que relanzará de manera, también moderada, el consumo y la producción industrial. Según estos informes, el sector del transporte de mercancías verá incrementado el volumen de ventas en un 1 ó 2% en 2010, después de un 2009 de decrecimiento que rompió la tendencia al alza del sector en los últimos años, y prevé un leve repunte en el ejercicio 2011, si bien estas perspectivas no son tan halagüeñas para el subsector de la paquetería empresarial, en el que la tendencia se mantendrá en cifras negativas, si bien más leves que en el ejercicio actual. En este contexto, con el precio del carburante en continuo aumento y una fuerte presión sobre los precios de los servicios, las compañías de transporte urgente prevén mantener las consignas estratégicas de 2010, pudiendo producirse movimientos empresariales de concentración motivados por la falta de acceso a la financiación de algunos pequeños operadores, así como por falta de recursos y de cuota de mercado de otros. Para contrarrestar los efectos negativos, los principales operadores del sector están apostando por la inversión en nuevas tecnologías que les hagan ganar en competitividad, así como se están realizando adaptaciones a marchas forzadas para dar soporte a una demanda creciente y en auge proveniente de la venta de productos y servicios mediante el comercio electrónico, único nicho de mercado que ha crecido muy por encima de las previsiones en este complicado ejercicio. Asimismo, el control de costes, la optimización de recursos y el mantenimiento de la calidad de servicio se postulan como la tendencia del mercado para afrontar la situación, además de propuestas de valor añadido en los servicios como la apertura de nuevas rutas por parte de los operadores, la flexibilidad en los horarios de entrega, la mejora de los sistemas de información relativa a los envíos y la ampliación de la gama de servicios para aumentar la satisfacción del cliente y demostrar una total adaptación a la demanda. Evolución del mercado empresarial MM (euros)

18 expansión infoexpress 18 Tourline Express refuerza su red de oficinas ZONA NORESTE TOURLINE EXPRESS ALCOY Población con algo más de sesenta mil habitantes, se encuentra en la Comunidad Valenciana. Bien comunicada con la autopista y cercana a múltiples núcleos de población, esta nueva delegación cumple con todos los requisitos. TOURLINE EXPRESS EL VENDRELL Este diciembre se ha inaugurado Tourline Express El Vendrell. Esta ciudad se encuentra entre Torredembarra y Vilanova. Con algo más de habitantes, es un importante núcleo de población que a partir de este diciembre, ya dispone de una delegación Tourline Express. TOURLINE EXPRESS VALL D UIXÓ Esta población se encuentra entre Castellón y Sagunto. Con una comunicación inmediata con la autopista, a tan solo 30 kilómetros de su capital de provincia. En la actualidad la economía de la Vall d Uixó se fomenta fundamentalmente en un tejido empresarial caracterizado por el predominio de las microempresas. TOURLINE EXPRESS MANRESA Ciudad situada en el centro de Cataluña, muy bien comunicada con sus poblaciones de alrededor con dos importantes ejes viarios: la C-55 que comunica Barcelona con Solsona y el Eje Transversal (C-25), uniendo las comarcas gerundenses con las de Lleida. EL VENDRELL TOURLINE EXPRESS MATARÓ Ciudad costera, forma parte del área metropolitana de Barcelona. Con más de ciento veinte mil habitantes, Mataró es una ciudad con una larga tradición industrial en el sector textil que ha sabido reconvertirse a otros e innovadores sectores. TOURLINE EXPRESS RUBÍ La ciudad de Rubí está situada a tan sólo 20 kilómetros de la capital catalana. Con más de setenta mil habitantes dispone de un intenso tejido industrial. Se encuentra en la zona más industrializada de Cataluña. TOURLINE EXPRESS VIC Situada en el centro de la comunidad catalana, Vic está bien comunicada con las principales ciudades de su alrededor: Olot, Girona, Manresa y Granollers. Su ubicación la convierte en una ciudad de algo más de treinta y cinco mil habitantes, pero con una extensa VALL D UIXÓ RUBÍ

19 expansión infoexpress 19 demografía en los 30 kilómetros de su radio. Vic tiene un gran tejido industrial y agroalimentario. TOURLINE EXPRESS VILAFRANCA Vilafranca del Penedès es una ciudad con una larga historia y tradición vinícola. Dispone de un interesante tejido industrial que busca internacionalizarse y abrir cada vez más las puertas al resto del país con sus producciones. VILAFRANCA COSLADA VALDEMORO ARANDA DE DUERO CAMPO DE NÍJAR ZONA CENTRO TOURLINE EXPRESS COSLADA Ya se encuentra operativa la nueva delegación de Tourline Express Coslada. Dentro de los objetivos marcados por su delegado, están creando puestos de trabajo para personas con discapacidad, facilitando así su incorporación en el mundo laboral. Ubicada en la Comunidad de Madrid, tiene algo más de habitantes. Bien comunicada con la capital española, tienen un largo camino de crecimiento, con un trabajo diario y constante. TOURLINE EXPRESS VALDEMORO Situada en la zona sur de la Comunidad madrileña, limítrofe con Castilla la Mancha. Ciudad en constante crecimiento demográfico e industrial, en estos últimos años, ha experimentado una evolución que la ha llevado a ser una ciudad industrializada y bien comunicada por la autovía del sur. ZONA NORTE TOURLINE EXPRESS ARANDA DE DUERO El local utilizado es una nave industrial de 100 metros cuadrados, dividido en una zona de carga y la oficina. Se encuentra en el polígono industrial Allendeduro, el más importante de esta localidad. Esta apertura ha sido sin lugar a dudas, una de las más estratégicas de la zona y busca capilarizar la provincia y descongestionar la capital. Aranda de Duero tiene algo más de habitantes, cercana a la ciudad de Valladolid y bien comunicado con Madrid por la A1. ZONA SUR TOURLINE EXPRESS CAMPO DE NÍJAR Muy bien situada, cercana al acceso de la población desde la autovía del Mediterráneo, la oficina dará servicio a todo el municipio de Níjar, formado por varios núcleos de población como: San Isidro o Campohermoso. La oficina dispone de 120 m2, con fácil acceso y disponibilidad de estacionar el vehículo para efectuar las gestiones correspondientes.

20 patrocinio & eventos infoexpress 20 Tourline Express estuvo presente en el partido Portugal España del pasado mes de noviembre El pasado 17 de noviembre, España disputó un partido amistoso contra la selección portuguesa. El equipo luso con una acertada defensa impidió que la actual campeona del mundo marcara en su portería. Por el contrario los portugueses tuvieron varias opciones de gol, transformándolas en un contundente 4 a 0. Los jugadores responsables de esta victoria fueron Martins, Helder Postiga y Hugo Almeida, más un gol en propia puerta del defensa español Sergio Ramos. Tourline Express estuvo de nuevo al lado de la roja, con la aparición de nuestra marca a lo largo del partido en la U televisiva. El partido se retransmitió en horario de máxima audiencia por la 1 de TVE, llegando a más de siete millones de espectadores y con un 35% de cuota de pantalla, todo un éxito. Objetivo cumplido de Play4Africa A principios de año, Tourline Express firmó un acuerdo de colaboración en calidad de proveedor oficial con Play4Africa (P4A), iniciativa de la Fundación Deporte Joven, avalada por la Real Federación Española de Fútbol (RFEF) y el Consejo Superior de Deportes (CSD). Mediante este acuerdo, Tourline Express ha sido durante todo este año la empresa encargada de coordinar la logística de la fase de captación de material deportivo, humanitario y educativo que se ha llevado a cabo por todo el territorio nacional. Después de haber cruzado países como Egipto, Malawi, Kenia o Etiopía; Play4Africa ha cumplido su objetivo, consiguiendo repartir todo el material que durante tantos meses estuvo recogiendo en las puertas de los principales estadios de fútbol españoles, con la ayuda de Tourline Express. Toda la expedición regresó habiendo cumplido sus objetivos, pese a las adversidades encontradas a lo largo del trayecto. Este acuerdo pone de manifiesto la apuesta de Tourline Express por la responsabilidad social corporativa, colaborando con acciones deportivas y solidarias. Borja continúa triunfando, ahora en los 70cc Éste es el primer año en el que Borja Sánchez compite en la categoría de los 70 cc y continúa triunfando a lo largo del territorio nacional como ya lo hacía en categorías inferiores. Después de proclamarse campeón de Castilla León, compitió en la carrera Nacional RACC, celebrada en el circuito de Móra d Ebre en Tarragona, donde ocupó la segunda plaza del podio. Su palmarés lo dice todo, Campeón de Castilla León, Subcampeón de Cataluña y tercero en el Nacional RACC. Son datos muy positivos que indican su potencial como piloto, y el futuro tan esperanzador que le espera. Como siempre desde Tourline Express damos apoyo al mundo del deporte, y animamos a Borja Sánchez a continuar compitiendo como un auténtico campeón. Felicidades por la temporada Borja!

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