Innovation Land Taller GEN TRIZ Descubriendo los Parámetros de Valor Principal

Transcripción

1 Innovation Land Taller GEN TRIZ Descubriendo los Parámetros de Valor Principal ANDI, Noviembre 16, 2017, Medellín, Colombia Presentación TRIZ.com

2 Taller 1 Descubriendo los PPV: Contenido Necesidad en los negocios de los PPV Definición de los PPV y su rol Los tipos de Parámetros de Valor (PV) Descubriendo los PPV: la Voz del Producto Casos de Estudio Ejercicios Prácticos (usando ejemplos de entrenamiento) Sesión de P&R 2

3 Necesidad en los negocios de los PPV: cómo identificar los objetivos correctos de innovación? Hoy no existe una conexión directa entre los desafíos comerciales y los problemas técnicos subyacentes. Los ejecutivos de las compañías se miden con indicadores de negocios como los ingresos anuales, el margen de ganancia, el potencial de mercado, la participación de mercado, el retorno de la inversión, etc. Existe una gran brecha entre las empresas de consultoría empresarial que generalmente abordan cuestiones comerciales y las empresas de consultoría tecnológica y los departamentos de I+D que se enfrentan a problemas técnicos. Existe una necesidad obvia de herramientas metodológicas efectivas y los correspondientes proveedores que sean capaces de conectar los desafíos de negocios y los problemas técnicos específicos de los productos/procesos/servicios. El descubrimiento de los Parámetros Principales de Valor (PPV) es una herramienta/técnica que aborda la necesidad de los negocios mencionada anteriormente. 3

5 Definición de los PPV Parámetros Principales de Valor (PPV): Atributo/resultado clave de un producto/servicio que es insatisfecho e importante para el proceso de decisión de compra Innovación: Mejora significativa de al menos un p Parámetro Principal de Valor 5

6 Ejemplo de PPV: qué es lo que quieren los consumidores de las líneas aéreas nacionales? 6

7 PPVs en el Proceso de Innovación Selección de productos con alto potencial de innovación Determine el problema correcto a ser trabajado Seleccione los conceptos más prometedores Comunique el valor de los conceptos a los clientes Análisis del Portafolio & Agenda de la Innovación Descubrien do los PPV Selección de objetivos Identificaci ón de los Problemas Resolución de los Problemas Sustentació n del Concepto Selección del Concepto Caso de Estudio Verificación e Implementa ción Uno o dos PPV suelen ser el punto de partida para el proceso de innovación Se utiliza un conjunto más amplio de PPV (y PV) para evaluar los productos que resultan del proceso de innovación. n El marco de los PPV se centra en los esfuerzos de innovación para entregar valor a los clientes y rentabilidad a la empresa. 7

8 Jerarquía de los PPV : Asignación de Motivadores de Alto Nivel a Parámetros Físicos n Los PPV de alto nivel están vinculados a Parámetros de Valor (PV) más detallados que están ligados con los Parámetros Físicos (PFs). Valor del Cliente PPV PVs (expresiones detalladas de los PPV) PV Atributos PF PF PF 8

9 Innovación dirigida y los Parámetros Principales de Valor Valor de los PPV y el Retorno a la Inversión Retorno a la Inversión Retorno Inversión Volumen (Participación) Valor Relativo Valor del competidor Nuestro Valor Costo Precio Desempeño de los PPV Margen Generar valor único es necesario (pero no suficiente) para el éxito empresarial - Ganancia de Participación de mercado - Incremento del Margen 9

11 Parámetros Principales de Valor vs. Parámetros de Valor Parámetro Principales de valor (PPV): se enfocan en los esfuerzos de la innovación Insatisfechos Importantes PPV Poco Importantes PV Satisfechos PV PV Normalmente hay muchos Parámetros de Valor (PV) para un producto determinado Los Parámetros Principales de Valor (MPV) tienden a ser aquellos que son importantes e insatisfechos por las ofertas actuales 11

12 Clasificación del Valor Parámetros Principales de Valor (PPVs): Bien entendidos, enfoque principal en los compradores, dimensión importante para la competición Conocidos/ Claramente Expresados Desconocidos/ No expresados Parámetros de Valor Principal Latentes: Pasados por alto, tienen una limitación aceptada de la tecnología actual. Insatisfechos PPV PPV latentes Satisfechos Parámetros de Valor (PVs): Bien entendidos, se suponen satisfechos por todos los productos en el conjunto de posibilidades de los compradores PV PV Tácitos Parámetros de Valor Tácitos: Pasados por alto, entregados como artefactos por la tecnología actual 12

13 Contexto de los PPV: Perspectiva de las Partes Interesadas (Stakeholders) PPV Los PPVs existen en la mente de las Partes Claves Interesadas Nota: Los PPV pueden por lo tanto cambiarse sin tener que cambiarse el Sistema de Ingeniería Sistemas de Ingeniería Súper-Sistema Elemento 1 Objetivo Súper-Sistema Elemento 2 El valor se deriva de la percepción de las partes interesadas sobre cómo el desempeño del Sistema de Ingeniería afecta a los PPVs La voluntad de pagar se deriva de: El Valor del Sistema de Ingeniería comparado con la próxima mejor alternativa El Precio de la próxima mejor alternativa 13

14 Contexto de los PPVs: perspectiva de las Partes Interesadas (Stakeholders) Apariencia Salud Retraso del envejecimiento Contenido antioxidante 14

15 Contexto de los PPV: perspectiva de las Partes Interesadas (Stakeholders) Desempeño Apariencia Aceleración Estilo Caballos de fuerza 15

16 Contexto de los PPV: acciones de las partes interesadas (Stakeholders) PPVs PPVs Las partes interesadas (Stakeholders) pueden ser un elemento del Supersistema en el que el Sistema de Ingeniería funciona Sistema de Ingeniería Una parte interesada (Stakeholder) puede ser el objetivo del Sistema de Ingeniería Una parte interesada (Stakeholder) puede realizar funciones dentro del Supersistema 16

17 Contexto de los PPV: acciones de las Partes Interesadas (Stakeholders) Sistema de Ingeniería = maquina de afeitar La cara (bellos) es el objetivo del Sistema de Ingeniería El usuario se afeita a sí mismo Una Parte Interesada à un conjunto de PPV 17

18 Contexto de los PPV: acciones de las Partes Interesadas (Stakeholders) Sistema de Ingeniería = maquina de afeitar La cara (bellos) es el objetivo del Sistema de Ingeniería Barbero afeita al cliente Dos partes interesadas à dos conjuntos de PPVs 18

19 Contexto de los PPVs: Interacciones/Conocimiento de las Partes Interesadas (Stakeholders) PPV PPV Relaciones Profesionales MPV Relaciones Sociales Los PPV de Usuarios/Partes Interesadas pueden estar relacionados con otros jugadores importantes para el usuario que también pueden interactuar con, o ser afectados por, el Sistema de Ingeniería Usuario 19

20 Interacciones/Conocimiento Apariencia Cobertura Color Algunos productos se juzgan por el impacto que tienen en otras partes interesadas 20

21 Contexto de los PPV: Interacciones/Conocimiento de las Partes Interesadas Bonita Bonita Some product are judged by the impact they have on other stakeholders 21

22 Contexto de los PPV: Interacciones/Conocimiento de las Partes Interesadas Visibilidad Entretenimiento Volumen Decibeles El uso del producto puede afectar a otras Partes Interesadas 22

23 Contexto de los PPV: Interacciones/Conocimiento de las Partes Interesadas Visibilidad Entretenimiento Relajación Volumen Tranquilidad Decibeles Decibeles 23

24 Interacciones/Conocimiento Visibilidad Entretenimiento Idiota Volumen Decibeles 24

25 Impacto Sistema de ingeniería Objetivo Elemento del supersistema La satisfacción de los PPVs de las Partes Interesadas puede resultar directamente de las funciones del Sistema de Ingeniería La satisfacción de los PPVs también puede resultar indirectamente de: El Impacto del Sistema de Ingeniería en otros elementos del Súper Sistema El desempeño general del Súper Sistema 25

26 Impacto Ejemplo de Partes Interesadas afectadas indirectamente por el objetivo del sistema de ingeniería: separación en el tiempo 26

27 Contexto de los PPV: la Importancia de los PPV según la Ocasión PPV Relaciones Profesionales Relaciones Sociales Sistema de Ingeniería Elemento del Súper- Sistema 1 Objetivo Elemento del Súper- Sistema 2 La importancia relativa de los PPVs puede variar de una ocasión de uso a otra. 27

28 Contexto de los PPV: la Importancia de los PPV según la Ocasión Hogar Desplazamientos Calidad del sonido X Portabilidad X 28

30 Fuentes de los PPV Cómo identificar los PPVs? Voz del consumidor (Parámetros de Valor del Mercado) Investigación de mercado Entrevistas de campo Análisis conjunto Focus Groups 30

31 Las limitaciones de la Voz del consumidor No somos muy buenos en identificar las necesidades Las limitaciones de las encuestas de mercado la gente no sabe lo que no conoce Las limitaciones de la evaluación de necesidades - las personas no creen que pueden pedir las características avanzadas de algunos productos/servicios 31

32 Identificación de los PPV latentes: herramientas de la Voz del Producto PPVs iniciales PPV 1 PPV 2 PPV 3 PPV 4 PPV 5 PPV 6 Análisis Funcional Cuáles son las propiedades no existentes pero potencialmente atractivas que! abordan las funciones de bajo rendimiento? Tendencias industriales (Patentes) Qué piensan otros expertos de la industria sobre la mejora del producto seleccionado y productos similares? Tendencias generales (TESE) Qué harían Leonardo da Vinci y Thomas Edison si tuvieran el mismo desafío: mejorar el producto seleccionado?! 32 32

33 Fuentes de los PPV Cómo identificar los PPVs? Voz del consumidor (Parámetros de Valor del Mercado) Voz del Producto (Parámetros de Valor Funcionales) Análisis de Tendencias Investigación de mercado Entrevistas de campo Análisis conjunto PPVs Actuales Análisis Funcional Focus Groups Análisis de la Cadena Causa-Efecto 33

34 Descubriendo los PPV (Voz del Producto) y el algoritmo de direccionamiento 1. Seleccione el objeto de mejora (producto o proceso). 2. Formule el desafío del negocio (compañía) para el objeto seleccionado. 3. Identifique las etapas del ciclo de vida del producto/servicio, las partes interesadas, los nichos de mercado específicos y las ocasiones típicas de uso. 4. Desarrolle los Modelos Funcionales para cada etapa del ciclo de vida del producto, para cada parte interesada, para cada nicho de mercado objetivo y cada ocasión típica de uso. 5. Desarrolle un Análisis Pragmático de TESE (incluidas las Curvas-S) para todos los PV. importantes del objeto seleccionado. 6. Elabore una lista de los PV como resultado del Análisis Funcional (AF) y del Análisis de las TESE 7. Seleccione los PPVs candidatos. 8. Para cada PPV seleccionado, identifique los PFV (Físicos) subyacentes correspondientes. 9. El uso de las herramientas de identificación de problemas de GEN TRIZ identifica los Problemas Clave (PC) que impiden lograr un alto rendimiento de los PPVs. 10. Resuelva PC utilizando las herramientas de resolución de problemas de GEN TRIZ. 11. Desarrolle un nuevo producto/proceso que resuelva el desafío comercial inicial. 12. Desarrolle un caso de negocio (propuesta de valor, recomendaciones de estrategia de mercado, etc.) para el nuevo producto/proceso 34

36 PPV Ejemplo 1 - WhiteStrips 1. Seleccione objeto a mejorar Un dispositivo para blanquear los dientes en el hogar consiste en una bandeja de polímero lleno de gel blanqueador. La bandeja debe colocarse sobre los dientes por la noche durante una semana. 2. Formule el desafío comercial para el objeto seleccionado El análisis de mercado realizado por P&G demostró claramente que estaba perdiendo cuota de mercado en el negocio de blanqueamiento dental debido a la diferencia marginal en el rendimiento (efectividad del blanqueamiento dental) con los productos existentes en el mercado. P&G formuló el siguiente desafío comercial: cómo hacer que un producto para blanquear los dientes sea El ganador del mercado? Gel Blanqueador Placa Bandeja Diente Bandeja Gel Blanqueador Encías 36

37 PPV Ejemplo 1 - WhiteStrips : Análisis Funcional - Componente del Súper Sistema - Componente del Sistema - producto - Función útil - Función útil excesiva - Función útil insuficiente - Función perjudicial 4. Construya un Modelo Funcional Modelo funcional de la etapa de uso Otras personas informa Bandeja (Sistema de entrega) irrita Encías Saliva informa remueve Sostiene disuelve aguanta daña Gel Blanqueador Sostiene Bacterias y colorantes (café, te, nicotina, etc.) forman Placa dental destruye Sostiene Dientes 37

38 PPV Ejemplo 1 - WhiteStrips : Análisis Funcional Componente Función Perjudicial Función útil, nivel excesivo Función útil, nivel insuficiente Bandeja Informa (atrae la atención) a otras personas Irrita las encías Sostiene en exceso gel blanqueador (porque se disuelve en el tiempo por la saliva) Gel Blanqueador Daña las encías Destruye pobremente la placa dental Las Funciones Perjudiciales y las Funciones Útiles con rendimiento insuficiente y excesivo son fuentes para la identificación latente de MPV 38

39 MPV Ejemplo 1 - WhiteStrips : PPV y la identificación de los Problemas Claves 6. Compile una lista de los PVs como resultado del Análisis Funcional (AF) Intensidad de blanqueamiento Tiempo de aplicación Costo Conveniencia (sin irritación de encías) Discrecionalidad/invisibilidad Seguridad (sin daño a las encías) Costo Parámetros de valor que fueron revelados por la Voz del Consumidor, no todos son principales Parámetros del Valor descubiertos a través de la Voz del Producto, algunos de ellos latentes 7. Seleccione los PPV candidatos Se recomendó desarrollar el conjunto de PV de arriba como PPV para llevar al mercado un dispositivo de blanqueamiento de dientes de nueva generación con un valor significativamente más alto para los consumidores. 8. Para cada PPV seleccionado, identifique los PFV (Parámetros Físicos de valor) subyacentes correspondientes Por Conveniencia Tamaño del sistema de entrega Por discrecionalidad Transparencia del sistema de entrega Por seguridad Concentración de gel blanqueador 39

40 MPV Ejemplo 1 - WhiteStrips : PPV y la identificación de los Problemas Claves 9. Identifique los Problemas Clave (PC) que impiden lograr un alto rendimiento de los PPV La bandeja debe ser grande para contener suficiente gel blanqueador; sin embargo, debería ser pequeño para ocupar menos espacio en la boca y no irritar las encías La concentración de gel blanqueador debe ser alta para intensificar el proceso de blanqueamiento (destrucción de la placa); sin embargo, debe ser baja para no dañar las encías 40

41 PPV Ejemplo 1 - WhiteStrips : Búsqueda Orientada a Funciones (BOF) 10. Resuelva los Problemas Claves (PC) utilizando las herramientas de resolución de problemas de GEN TRIZ Aplicación de la Búsqueda Orientada a Funciones (BOF): - Área Inicial: cuidado bucal - Función: aplicar agente blanqueador en los dientes - Función Generalizada: controlar la liberación de la sustancia en forma gradual - Áreas líderes: Medicina Farmacología Agricultura - Solución encontrada: Parches Anti-nicotina Los parches para dejar de fumar aplican la moderna tecnología de liberación controlada a través de la piel, que permite liberar constante y gradualmente un componente químico. El parche podría ser transparente (discreto). 41

42 PPV Ejemplo 1 - WhiteStrips : Solución 11. Desarrolle un nuevo producto/proceso que resuelva el desafío comercial inicial Se introdujo en el mercado un nuevo sistema de dosificación del agente blanqueador: una película delgada y flexible saturada con blanqueador y adherida selectivamente a los dientes. Esta solución: Eliminó el contacto del agente blanqueador con la saliva. Permite utilizar una alta concentración del agente blanqueador y, por lo tanto, aumenta la eficacia del blanqueamiento. Evita la ingestión de ingredientes activos y reduce el daño al usuario. La película flexible proporciona un mejor ajuste individual a los dientes. Reduce el número y la complejidad de los componentes y, por lo tanto, disminuye el costo. La completa invisibilidad aumenta la comodidad del usuario. La solución de GEN TRIZ aumentó simultáneamente la eficacia del proceso de blanqueamiento dental y redujo los efectos nocivos y el costo del producto. 42

43 PPV Ejemplo 1 - WhiteStrips : Impacto en el Negocio 12. Desarrolle un Caso de Negocio para el nuevo producto. La solución GEN TRIZ llevó a P & G a lanzar WhiteStrips en los Estados Unidos en 2000, y en Canadá en De acuerdo con Times & Trends (junio de 2003) "WhiteStrips blanquea 5 veces mejor que el gel de blanqueamiento líder". Las ventas del primer año fueron de $ millones, encabezando la lista de productos no alimenticios de P&G. Capturó más del 45% del mercado de blanqueamiento de dientes. Junto con SpinBrush, WhiteStrips lidera un crecimiento de dos dígitos en volumen (18%), ventas netas (18%) y ganancias netas (19%) para P&G. P&G asegura que WhiteStrips llevó a Crest como la marca/negocio con ventas de 12 mil millones de dólares. 43

44 PPV Ejemplo 2 Camión de carga pesada Camión de carga pesada } Escenario: Una compañía que produce camiones de carga pesada está buscando mejorar dramáticamente su posición en el mercado. } Desafío: Uno de los PPV de más alto rango para los clientes de la compañía (propietarios de flotas y propietariosoperadores) es el consumo de combustible. La compañía quiere identificar las mejores formas de mejorar la eficiencia del combustible. 44

45 PPV Ejemplo 2: PPV Traducción a PFV en Camiones de carga pesada PPV Sub 1 PPV Sub 2 PPV Parámetro Físico Economía de combustible Resistencia aerodinámica Rentabilidad del motor Resistencia de rodamiento Forma de arrastre Resistencia de la fricción contra la superficie externa Resistencia a la Turbulencia Densidad del aire Viscosidad del aire Temperatura del aire Área de la sección transversal más grande del camión Velocidad del camión Forma (tamaño) de la cabina, carenaje, trailer. Energía superficial del material Fuerzas Van-der-Waals (fuerzas de atracción mutua de moléculas) Eficiencia del motor Temperatura de combustión de la mezcla combustible Densidad de mezcla combustible Tamaño (disposición) del grupo pistón-varilla Tamaño de partículas de combustible atomizado Temperatura del Aire Uniformidad de la mezcla de combustible en aerosol Coeficiente de aire excesivo Estructura (composición) de la superficie de rodadura Peso del camión Calidad y número de rodamientos de contacto Irregularidad de la superficie de la carretera Irregularidad de la superficie del neumático/llanta Forma (relieve) del protector del neumático/llanta Parámetros mecánicos (rigidez, elasticidad) del neumático/llanta Densidad del metal Tamaño del punto de contacto entre la llanta y el asfalto Carga en un eje del camión Optimalidad de la estructura de soporte de carga 45

46 PPV Ejemplo 2: Camiones de carga pesada: Problema Clave - Sub-PPV: Resistencia aerodinámica - Problema clave: El espacio entre la cabina y el remolque debe ser grande para garantizar la maniobrabilidad y debe ser pequeño para reducir la resistencia aerodinámica Pequeño espacio: bajo arrastre aerodinámico (+), baja maniobrabilidad (-) Espacio grande: buena maniobrabilidad (+), alto arrastre aerodinámico (-) 46

47 PPV Ejemplo 2: Camión de carga pesada: Solución La solución fue encontrada usando la Tendencia al Incremento de la Dinamicidad Generadores Integrados Vortex con extensores de cabina y techo exterior 47

48 PPV Ejemplo 2: Camión de carga pesada: Impacto en el Negocio Analizar las soluciones desarrolladas para evaluar el impacto del negocio en los PPV Empleo de Generadores Vortex Reducción de resistencia aerodinámica (~4%) Ahorro de combustible (Reducción promedio del consumo de combustible ~2%) Ahorros (Ahorro anual promedio ~ 960) } Suposiciones: } Consumo promedio de combustible para el camión: 32 litros por cada 100 km; } Kilometraje anual promedio del camión km; } Precio medio del combustible diessel (Europa) - 1 por litro; } Reducción del consumo de combustible promedio de los generadores Vortex integrados con extensores de cabina - 2%. } Resultados: } Cantidad promedio de combustible ahorrado (por año) - (150000/100) x32x0.02 = 960 litros; } Ahorro anual promedio: 960x1.0 =

51 Muchas gracias por su atención! P&R 51